(精选)工作年度计划7篇
时间流逝得如此之快，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，此时此刻我们需要开始做一个计划。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编整理的工作年度计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作年度计划 篇1
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较。根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的'质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训。拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求。
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法。明确档案管理相关制度、管理流程。将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001——这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
工作年度计划 篇2
我们送走忙忙碌碌的20xx年，迎来了充满希望的20xx年，在新的一年里如何继续将计生工作在春园社区中开展得有滋有味，使之更加出色，是需要我们深究的。我们春园社区20xx年计生工作的工作思路如下：
一、目标任务
社区计划生育工作以为民、惠民、便民、利民为宗旨，以建立健全科学有效的社区管理和为民服务的长效机制为目的，构建区域化社区计生管理服务模式，形成“两委负总责、协会当骨干、依法定规章、群众做主人”的计划生育居民自治工作，提高居民的自我教育、自我管理、自我服务和自我监督水平，促使社区人际关系更加和谐、管理更加民主、服务更加完善、社会更加稳定。
二、工作措施
1、领导重视，加强队伍建设
社区书记亲自抓、负总责；计生干部具体抓、放手干。加强计生协会班子、楼组长、信息员、志愿者队伍的建设，充分发挥各自的优势，带领这些班子、队伍人员不断学习党对人口、计生工作的新政策和新规定，不断充实和提高我们的业务管理水平和技术能力，做到具体工作有人抓、大事小事有人管，使协会工作得到正常开展，使我们的服务能真正让群众得到满足和满意。
2、结合社区实际，构建计生服务网络
首先，按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的原则，将辖区划分为九个片区、十八个网格。居民办事、咨询直接找“网格”负责人即可；二是“定人”，社区建立以社区工作人员为主的网格化管理队伍，每人具体负责一个网格，网格再细化成居民小组，组长由楼栋长担任，同时建立志愿者队伍，形成社区全员动员的工作态势；三是“定责”，实行“一岗多责、一员多能”，网格责任人既是人口信息采集员、民情民意传递员、社会事务服务员，又是计生信息员。四是建立社区全员人口信息管理系统和人口计划生育平台信息系统网格化管理资料信息库，及时将育龄妇女的服务信息输入并提供给社区实施服务，清理补充育龄妇女个案信息，确保育龄妇女个案建档率达到100％，个案信息准确率达到100％，全员人口个案建档率达到100%，准确率达到100%。
3、创新机制，提供宣传服务
随着计划生育生殖健康优质服务的全面开展，计划生育服务领域不断拓宽，从避孕节育服务拓展到包括孕产期保健的生殖健康服务，以及开展婚育新风的宣传教育活动，都离不开宣传工作。利用每月一期的黑板报丰富宣传内容（内容包括优生优育、生殖保健、国策知识等），在辖区内形成舆论气氛；利用计生节日（“5·29”协会日、“母亲节”、“7·11世界人口日”、 10月28日“男性健康宣传日”），为育龄群众提供生殖健康知识和信息的优质服务，并及时准确上报宣传情况及信息简报；利用社区协管员与楼组长、志愿者及信息员队伍，采取形式多样、对不同人群开展有针对性的'宣传教育。根据广大育龄人群的需要，提供优质的计划生育和生殖健康服务。做到特殊对象有计划生育宣传员送资料上门、普通群众通过宣传栏获取信息。并在社区居民中广泛开展“青春健康”和“预防艾滋病知识”宣传教育，使社区居民科学掌握了计生保健知识，提高他们的生活质量，同时也使育龄人群生殖保健意识有所增强。
4、勤于走访，实际服务群众
人口计生工作是做人的工作，关系复杂，工作量大。在开展计划生育工作中，要树立以人为本的工作理念。每当小区中有人家结婚，或有新生儿出生，都要登门拜访。一来摸清信息，便于管理；二来联络感情，便于开展工作；三就是送上社区居委会的一番关爱。把最新的计生政策、把婚育新风宣传到他们，给她们送去生殖健康、科学育儿、产后保健、避孕选择等知识手册，相信对于这样的走访、这样的温馨服务是社区居民所需要的。随访率力争达到95%以上。
5、加强避孕药具服务和管理工作
以属地化管理为原则为社区育龄妇女（包括流动人口）及时发放避孕药具，继续按照“保障供应、方便群众、防止浪费、提高效益”的原则，深入开展药具服务工作，帮助育龄妇女选择落实节育措施。主动服务，送药具上门，做好药具随访工作，使药具应用率、有效率、随访率达98%以上，对重点人群随访率达100%。
6、定期验证，关注流动人口
根据街面房多、出租房多、流动人口多的三多特点，我们要把这项工作作为社区创建工作的重点来抓。积极开展每月一查,每季度一核对的计生普查验证工作。为了方便流动人员做好计划生育，我们要不定时地把计生宣传资料在辖区张贴和免费发放避孕药具告知书，真正为育龄群众提供方便。另外准备组织1-2次便民服务活动，设立计生政策咨询、发放宣传资料和安全套，让流动人员享受与户籍人员同样的服务。
以上是我们在新的一年里的工作思路，群众的需求度和满意度，是检验我们工作的尺子,我们要在优质服务工作方面有所新的突破，以满足现时社区居民的精神文明需要。
工作年度计划 篇3
一、指导思想：
认真学习学校教育工作的精神，以贯彻落实新课改理念为契机，紧紧抓住教学主渠道，以学生为本、以质量为魂、以课堂教改为中心，继续落实教学常规，落实、优化教学过程，扎扎实实地提高教学质量和学生的综合素质。同时结合语文教研组全体教师的教研实际，为教师营造良好的教研氛围和展示舞台，全面提高课堂教学水平及业务能力。
二、定位语文学科素养：
语文课程应致力于学生语文素养的形成与发展，应培育学生热爱祖国语文的思想感情，指导学生正确地理解和运用祖国语言，丰富语言的积累，培养语感，发展思维，使他们具有适应实际需要的识字写字能力、阅读能力、写作能力、口语交际能力，即读好书，写好字，要听得明白，说得清楚，写得通顺，打好听说读写的基础。。语文课程还应重视提高学生的品德修养和审美情趣，使他们逐步形成良好的个性和健全的人格，促进德、智、体、美的和谐发展。
（一）读好书——培养阅读素养：
1、激发学生的阅读兴趣。
①要激发学生的阅读兴趣，可以从学生阅读的个人兴趣出发，充分挖掘阅读中的兴趣因素，是学生学有所获，学有所感，感受成功的乐趣。
②可以采用多样有趣的教学形式，比如开展朗读、表演、比赛等辅助阅读教学的活动，或采用现代化的教学手段，让学生聆听美的声音，欣赏美的画面，感受美的形象，鼓励学生个性化的体验的表达方式，是阅读成为赏心悦目的享受，成为学生自我表现的舞台。
2、培养学生的阅读能力。
这是阅读课的基本任务，要学生通过阅读训练，掌握有效的阅读方法策略，具备良好的阅读习惯，具备适应社会生活需要的阅读技能。
（1）加强读书、背诵的环节，培养积累的意识、方法和习惯，在阅读的过程中不断积累语言，积淀文化；加强引导学生领悟、借鉴基本的表达方法，加强读写结合。
（2）阅读方法、技能—语文教师可以根据本年级课标关于阅读能力的规定制定细化目标，达到相应阅读能力。
根据年级特点教师结合课标，掌握下列阅读方法。
①朗读。朗读是阅读的起点，是理解课文的重要手段。不仅要求学生能用标准的普通话，还要求朗读时口齿清楚，声音洪亮，句读分明，不重复颠倒，不添字漏字，基本上能控制语调和节奏。
②默读。默读前教师要给学生提出明确目标，是学生带着任务阅读，在阅读中有意识地搜寻文章中的相关信息，边读边想，快读快想，其目的在于理解，其速度快于朗读。在默读过程中，要对重点的词句做计划，加批注，手脑并用，将阅读过程中的`感受记下来，形成良好的阅读习惯。
③精读。所谓精读法，就是对书报上的某些重点文章，集中精力，逐字逐句由表及里精思熟读的阅读方法。它是培养学生阅读能力最主要最基本的手段。有的文章语言隽永，引经据典，情节生动，教师可以利用这些文章为依据，指导学生精读，要求学生全身心投入，调动多种感官，做到口到、眼到、心到、手到，边读、边想、边批注，逐渐养成认真读书的好习。
④略读。即粗略的、不进行深究的阅读。这种阅读方法旨在通过比较快的阅读，粗知文章大意。略读能力的培养，除了凭借教科书中的略读课文外，还要在课外阅读中进行。
⑤浏览。指大略地看。教会学生根据自己的阅读需要，快速的浏览，要集中注意力，作出快速的信息处理和消化，做到用最少的时间获取尽量多的信息。高年级阅读教学中应予以重视。
这是一种粗略读书的方法。
（3）阅读课中落实以课文为载体的教学思路，实施以一篇带多篇的阅读教学策略，教师在明确课文中的教学目标和阅读素养之后，提供多篇相似的文本进行阅读拓展，提出相应的任务，应用学过的方法，去阅读新的文本，掌握阅读方法，学会学习。教师要将这些拓展阅读以单元为单位、以课文为点进行整理，形成补充教材。
（4）阅读课体现学生主体性，体现透过文本的学习策略的掌握，通过问题创设，引桥搭建，形成学生的学习习惯，进而形成方法。
（5）研究略读教学，体会略读教学的思路和教学目的。
3、养成良好的阅读习惯。
①有效利用工具书、参考资料的习惯；
②勤于下批加注、提要勾划的习惯；
③善于做摘录、积累的习惯；
④质疑问难、独立思考的习惯。
⑤阅读名篇名著的习惯。
⑥正确的阅读姿势、读写姿势。
（二）写好字————提高识字、写字能力。阅读教学是识字的重要途径，要在阅读课文中不断扩大识字量，引导学生在语言环境下识字。同时，要引起对学生书写习惯和能力的重视，养成良好的书写习惯，掌握基本的笔顺笔画、间架结构，作业书写整齐规范。
（三）学知识————掌握一定的语文知识
在语文教学中，要引导学生掌握拼音、汉字、词汇等最基本的语文知识；简单了解语法、修辞、文学及文章知识，并达到理解、应用的能力。
（四）会积累————丰富学生词语、句子语言材料的积累。
教师应该教会学生学会积累，引导学生发现课文中的优美词句、精彩语段，多读多背；以单元知识点为基点实现同一作者、同一题材的阅读链接，大量的诵读名篇、诗词，积累语文素养，积累语文中的情感，提高学生的语文知识和语文水平。
（五）悟语感————培养学生对言语的感受、认识、把握能力
语感指个体的言语意识，即对言语的感受、认识、把握能力。语感是语言能力的核心，《语文课程标准》也明确指出，在教学中尤其要重视培养良好的语感。语感训练要以阅读教学问主要阵地。
1、在生活中感受。教师要引导学生留心生活中的言语交际行为，感受社会生活中美的语言。
2、在阅读中体悟。语文阅读材料是从生活的言语交际行为中提炼出来的规范的、美的语言典范，符合学生的认知特点和成长需要，对培养学生的语感有着不可替代的作用。
3、在表达中升华。具体说，就是在口语交际和写作训练中注重语感的培养和运用，在表达时引导学生充分运用语感，推敲如何将自己的思想、情感恰切地、优美地表现出来。
（六）听得明白————培养学生倾听能力
低年级能听别人说的一段话或简单的事，养成认真听话习惯；中年级学生能认真听别人讲话，听懂别人说的一段话和一件简单的事，能转述其基本内容，能讲述课文所写的故事；高年级学生能认真耐心地听别人的讲话，能理解主要内容，养成边听边想象，能从听话中吸收营养的习惯。
（七）说得清楚————训练口语能力。在阅读教学过程中，要有意识地利用课文创设话语情境，安排口语实践的时间和机会，让学生在实践中提高口语表达能力。朗读、复述和背诵等基本训练都有利于提高学生的口语交际能力。
（八）写得通顺————提高书面表达能力。
小学语文教师更重要的一个环节就是尽早把学生引进写作的层面上来。
低年级：
1、对写话有兴趣，写自己想说的话，写想像中的事物，写出自己对周围事物的认识和感想。
2、在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语。
3、根据表达的需要，学习使用逗号，句号，问号，感叹号。
中年级：
1、能不拘形式地写下见闻，感受和想象，注意表现自己觉得新奇有趣的，或印象最深，最受感动的内容。
2、愿意将自己的习作读给人听，与他人分享习作的快乐。
3、能用简短的书信便条进行书面交际。
4、尝试在习作中运用自己平时积累的语言材料，特别是有新鲜感的词句。
5、根据表达的需要，使用冒号，引号。
6、学习修改习作中有明显错误的词句。
高年级：
1、懂得写作是为了自我表达和与人交流。
2、养成留心观察周围事物的习惯，有意识地丰富自己的见闻，珍视个人的独特感受，积累习作素材。
3、能写简单的纪实作文和想象作文，内容具体，感情真实。能根据习作内容表达的需要，分段表述。
4、学写读书笔记和常见应用文。
5、能根据表达需要，使用常用的标点符号。
6、修改自己的习作，并主动与他人交换修改，做到语句通顺行款正确，书写规范，整洁。
7、40分钟能完成不少于400字的习作
（九）养成习惯————培养良好的语文学习习惯
1、书写规范
2、善用工具书
3、广泛阅读
4、勤思好问
5、勤于背诵
6、勤于练笔
（十）提升品格————重视提高学生的品德修养和审美情趣
语文教学要注重丰富学生的知识背景和精神世界，发展学生的思维和创造能力，陶冶学生的人文情操，提升学生的审美品格。
可能一课书有很多个能力和知识点，一节课容量有限，就要能根据学生、教学实际进行取舍，不要面面俱到，那样会蜻蜓点水，会面面不到。
三、具体措施。
（一）继续推进本组教师队伍的建设。
1、组织教师继续学习研究《新课程标准》，改革课堂教学方式，促进师生发展；学习领会有关教育教学理念，大家共同收益，共同提高。内容包括：
（1）树立以学生为本的思想，建立民主平等的师生关系，营造积极、向上、和谐、宽松、有趣的教学氛围，给学生以人文的关怀，让学生在轻松愉悦的氛围中吸取知识。
（2）坚持工具性与人文性的统一，在培养学生语文运用、实践能力的同时，重视人文因素对学生思想感情的熏陶感染。
（3）积极倡导自主、合作、探究的学习方式，淡化繁琐的讲解分析，给学生足够的时间和空间，让学生在教师的引导下独立地提出问题，分析问题，解决问题，在主动实践过程中积累、感悟。
（4）突出学生主体地位，将教学过程看成是老师、学生、文本间平等对话的过程。珍视学生独特的感受、体验和思维方式，培养学生良好的学习习惯。
（5）树立大语文教学观，沟通课本内外，课堂内外，学习内外的联系，拓宽语文学习和应用的渠道，增加语文实践机会，提高学习效率。
（6）讲求训练手段的多样性，提高练习有效性，尝试课外作业阶梯式，让不同学生学有所获，具有作业批改的现代理念，号召学生建立错题记录。
2、认真做好学科教学工作计划。
（1）学生情况分析
（2）分析本册教材
（3）具体的说出本册书重点培养学生哪些语文素养，为达成相应的语文素养和能力要采取哪些具体措施。
（4）说出学期末将怎样展示自己一学期的教学成果。
（二）进一步规范和落实教学常规管理，提高教学效率。
1、备课：
①认真备课，备课中体现学校“以问题为基点”的教学思想，积极由写“教案”向写“学案”靠拢增强教会学生学会学习的意识；认真做好文本细读，依据课标和学生实际制定教学目标，把握好三维目标落实的凭借，作出合理的教学流程设计；问题呈现的同时呈现学法指导。
②加强集体备课意识，注重资源共同分享，做到备课要“深”。
2、上课：
①教学过程要体现了学生自主、合作、探究，面向全体学生，关注所有学生的基础，让每个学生都有提高。
②充分、合理利用现有的电教媒体，利用网上信息资源，拓宽学习时空，培养学生良好的学习习惯，不断提高课堂教学效益。
③教师要关注学生的学习表现，针对学生的学习实际对教学预设做出合适的调整，保证每一个学生都得到积极的发展。特别关注学习暂时有困难的学生，帮助他们建立学习的信心。
3、作业：
作业设计要“精”，体现“轻负荷，高质量”的教学思想，作业形式要多样化，使学生能够感兴趣，避免机械重复地抄写。批改要“细”，要规范、及时，注重纠错及情况反馈。
4、辅导：做好自己对学生补缺补差的工作。要因材施教，经常分析学生，善于捕捉学生闪光点，热情鼓励，利用课外活动时间做好分层指导，使每个学生都能充分发展。
5、评价：抓实单元知识掌握检测和辅导，单元测试中明确体现语文学科素养，及时进行成绩登统和试卷分并做好评价后不及格学生的辅导（课上、课下），在下一单元测试前完成变式检测，避免欠账现象。
（三）深化教学研究，积极参与课例研讨活动，提高教学实效。
1、积极参与课例研讨活动
学校教研组是广大青年骨干教师成长成才的摇篮。本学期将开展课例研讨活动，要在“实”上下功夫，激发教师参与课例研讨的主体意识和创造热情，鼓励教师合作、交流，共享成果，切实提高课例研讨的实效性。在相互研讨、探索中提升自己的专业水平，切实提高课堂教学的艺术性。
2、加强课题研究
围绕学校总课题————落实学科素养，确立自己的的子课题，以课题为载体，分层突破，推动课题研究向纵深发展，提高教育教学的质量。
3、积极开发校本课程，培养学生的创新精神和实践能力。
工作年度计划 篇4
为确保我酒店可持续性发展，做好人力资源的服务及日常管理工作，除继续完善现有工作的基础上，现将我部20xx年的重点工作计划如下：
一、在保证服务品质的前提下严格控制人事费用
一般情况下，酒店人事费用约占经营收入的23%，占整体费用约50%。人事费用是除了能源费用之外的一项重要开支。而且近年来，由于整个行业的“用工荒”，使人员工资成本形成了逐年上升的趋势。由此，我部将继续秉承精简高效的用人宗旨，进一步核算岗位定编人数，按淡、旺季合理调整用工人数及方式，严格把控录用时间、加班及日常考勤核查，及时掌握固定人力与弹性人力的预算变数，对人力预算也会做出相应的调整。
目前已完成20xx年的人员编制，我部将根据酒店实际情况和运营状况合理的调整人员编制，使人力成本和酒店收益更加合理；进一步调整现有的工资架构，使之能够更多的提高员工工作积极性和工作效率。
此外，在遵守国家政策的同时，兼顾企业和员工意愿，适时适度地调整员工社会保险缴纳办法。20xx年和20xx年相比，酒店参保人数已减少百人之多，一方面为企业节省了大量的资金，但也给部门做社保年审时带来了一定的困绕。但我们力争以最小的代价换取企业更多的利益。
二、人员招聘
1、根据20xx年人员编制和酒店经营状况，合理保持酒店人员数量，严格把关，招聘到高素质和稳定的员工。
2、保持和巩固现有招聘渠道的同时，进一步开拓其他招聘渠道，及时保证部门用人。
3、积极联系各大学和学院，在酒店旺季到来之前为一线部门招聘实习生，保证旺季服务人员充足，同时补充素质较高员工，逐步提升酒店员工的整体素质。目前已和西安外事学院联系建立“校企合作”的用工实习模式。
4、开拓更加灵活高效的用工形式，采取除正式工外，尝试聘用实习生、周末帮工、临时帮工等多种形式在旺季时缓解酒店人员压力的同时降低费用。
5、与周边社区、街办和劳动局就业中心等政府部门进一步建立用工信息渠道，为酒店提供稳定的人力资源；同时与各大人才市场和人才网站保持信息渠道的畅通，适时参加招聘会补充人员。
6、重视酒店内部招聘的方式，使酒店人员进行内部的合理流动，给员工更多提高自身能力的机会，促成人才的良性循环。
三、员工福利待遇
企业发展壮大的同时，也要让员工共享劳动成果。为进一步体现“让员工有尊严地工作”，提升各项福利待遇已成为员工最关心、企业最重视的主导方向。
1、通过对现行工资架构的调整，使酒店在保证员工最大利益和合理收入的同时增强工资福利对工作积极性和工作效率的影响力度。
2、计划在20xx年工资福利中增长员工店龄工资标准，增加生日及劳保的标准。此外，将视同行业来年的工资调查水平及个别岗位的用工情况调整员工的工资待遇。使我酒店工资水平与同星级和周边酒店具有同等的竞争优势。
3、希望通过以上对员工福利的丰富和提高，建立具有五星级标准的福利待遇，吸引到较高素质的员工加入，从而提升我酒店的.竞争力和企业形象。
四、精细管理、质检工作更加专业、细致
继承“品质升级年”的经营理念，深入实行精细化管理模式，不断推敲管理的措施和方法。从最基础的员工仪容仪表抓起，严格按照行业规范进行管理，树立天朗人作为五星级的职业形象。在以往成功经验的基础上，对已有制度专项、逐一进行梳理，重新建立并完善各项管理制度，制定各岗位人员的考核体系，严格按照新的制度进行管理，真正做到管理的细致化、严格化和专业化。同时，严格控制我部各项花费，重点是在员工餐厅的成本控制上，在花色品种上下功夫，在保证员工伙食的基础上，努力控制好各项费用支出。例如：做好和采购部的日常配合，员餐日常开销较大的食用油，拟计划从麦德友进货，做到质同价更优。再如，员工劳保之一的卫生纸，也准备换用质优价廉的替代品。
五、着力提升管理人员综合素质
目前酒店的员工培训大都集中在基层员工的培训上，但作为管理阶级中重要的一部分，中层管理人员却少于培训。因此，秉承“请进来，走出去”的模式，不定期安排企业中层管理人员的内训、外聘专业人事前来进行讲授，或者安排骨干中层管理人员赴其他先进酒店观模学习也将是未来三年的计划之一。
六、培训工作
1、新员工入职培训
培训内容：酒店产品知识、酒店仪容仪表规定、人事政策与程序、安全消防知识、旅游知识、服务意识
2、酒店英语培训
培训时间：全年按周进行
培训对象：在职员工
培训者：人力资源部
培训内容：酒店专业英语
分部门专业英语培训主题：
前厅部：酒店礼貌英语、前厅服务相关词汇、接待用英语、预定用英语、收银用英语、商务用英语、旅游用英语、
客房部：酒店礼貌英语、客房服务相关词汇、楼层服务用英语、房务中心用英语、旅游英语
中餐：酒店礼貌英语、中餐服务相关词汇、中餐菜单、侍餐服务英语、旅游英语
西餐：酒店礼貌英语、西餐服务相关词汇、西餐菜单、侍餐服务英语、旅游英语
销售：酒店礼貌英语、销售用英语
安全：酒店礼貌英语
3、公共课程培训
1）员工级公共课程：
培训时间：全年按月分批次进行
培训对象：在职员工
培训者：人力资源部、安全部、外请（免费讲座培训）
培训内容：酒店仪容仪表规定、行为规范、礼貌礼节、服务意识、服务细节、卫生知识、沟通技巧、员工素质、员工工作态度、工作安全、节能意识、快乐工作信念、服务的价值、认识客人的类型特点、电话礼仪、表达技巧、服务态度与技巧、处理宾客投诉的要点及原则、酒店优质服务、服务理念、酒店意识、团队意识、员工忠诚度、西安旅游知识、；文员办公自动化培训及考勤培训；团队意识拓展训练；岗位交叉培训；安全消防知识培训、消防演习；化妆技巧、健康知识、急救知识培训
2）督导层公共课程：
培训时间：全年按季分批次进行
培训对象：在职督导层员工
培训者：人力资源部
培训内容：督导人员素质训练：督导人员训练、领导艺术、创造力培养、激励培训、领班训练、主管训练、领导方式、领导职能、如何管理员工、时间管理培训、性格与沟通、赢在执行、自信讲话训练、讲师素讲师素质培训、讲师技能培训。
工作年度计划 篇5
负责人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以称为整个部门的领头羊。那么要做好一个负责人，必须有能力带领部门的人走向成功。优秀的银行主管的个人工作计划模板，如下：
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的'联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质
员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
工作年度计划 篇6
一、指导思想：
以学校的治学教育思路为指导，结合学生的实际情况，通过开展富有儿童情趣的各种教育活动，培养学生良好的行为习惯和道德意识，增强学生的自我激励、自 我教育、自我管理的能力，积极探索个性培养的途径。把本班建成具有“勤学、守纪、团结、向上”的班风，把学生培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一 代新人，做一位合格的社会主义建设者和接班人。
二、学生现状分析：
五(1)班共有40名学生，23名女生，16名男生。每个孩子都活泼可爱，有着很强的上进心和集体荣誉感。他们纯洁善良，好奇心强，求知欲强心怀憧憬，有一片渴望走出大山的热忱。学生都是来自农村，家长非常支持学生的学业，同时也很支持老师的工作。
三、工作目标：
1、形成健康向上的良好班风，增强集体凝聚力。
2、争当学校的.“优秀班集体”。
3、发展个性特长，促进身心健康。
4、做好每天的行为规范评比工作。有评有比有总结有记录。争做每周的行为规范标兵。
5、 组织好学生参加体育运动会和大课间活动，从而增强学生的身体素质。
四、管理措施：
1、学习方面：建立健全评比制度，班里建立全方位量化评比栏。
2、文明行为方面：学生在到校、课堂上、课间、两操、放学等方面表现好的加分，不好的适当减分，由值日班长记录。
3、卫生方面，卫生委员和每天的环境小卫士分工明确，把教室内外检查整理干净。
4、德育工作措施搞好班级的育人环境，让课程表、学生座次表、环境小卫士值勤表、作息时间表上墙。
5、学生心理健康教育班主任要积极学习心理健康方面的知识，以便做好学生的心理健康教育，正确地给予教育。
6、心理健康教育，正确地给予教育学生安全教育经常对学生进行交通、防震、防火、防危险性游戏、防电等安全教育。
五、各月活动安排：
八月：
1、做好新学期学生报到工作，配合学校做好开学典礼工作。收费工作尽快到位。
2、稳定班级秩序，完善小干部队伍，制定新学期班规。
3、做好新学期值周工作。
九月：
1、组织好年级学生参加“感恩教育”为主题的手抄报活动。
2、办一期班级板报“安全教育”。
3、安全应急演练。
4、开展班级小课题研究活动。
十月：
1、“庆国庆”班级板报。
2、季节性疾病防控宣传。
十一月：
1、11、9消防安全宣传日活动。
2、优秀作业展评。
十二月：
1、取暖安全问题教育。
2、12、9交通安全日宣传教育活动、
元月：
庆元旦学生歌咏比赛。
工作年度计划 篇7
本人 自6月底进入公司担任文案策划以来，在逐步熟悉公司环境和业务项目后，能较快融入工作氛围，从撰写公司新闻、编辑项目可行性报告、整理会议纪要到负责会务摄影、与网站后台公司联络、开通公司微信等工作，我都全力保证较高的执行力，追求工作完成得高效和出色，尽可能让领导满意，让同事安心。
从本职工作来看，负责公司所有文案的撰写、编辑、汇总、整理是本人工作的基础和重点。对于领导布置的与文字有关的工作，大到撰写可行性报告、公司新闻，小到会议纪要整理、为注册公司起名，我都力求站在“编辑”这个专业岗位上做到更专业、更精细，希望能为领导下一步工作的后续开展提供帮助，打下基础。
除文案工作外，作为企划部的一员，我力求做到与部门同事默契配合。其实，“企划”这两个商业味浓郁的字眼对于我来说是陌生的。对此，我在网上搜索企划部门的工作职责后，首先从公司网站上传文字内容为主开始试图能逐步达到作为一名企划人员应有的专业性。在领导的及时点拨下，我开始注意收集公司每天的业务信息，第一时间撰写公司新闻上传网站，及时整理更新板块文字，并把从人事部拿到的招聘信息及时发布在公司网站上。此外，还尽力与网站合作公司（中企动力）的人员进行有效沟通，及时更新网站后台版面。
在试用期的短短一个月里，我深深体会到了每个岗位的专业性以及每位同事对待各自工作的那份专注。朱经理对待行政人事工作的敬
业和一丝不苟和张经理开发项目时的大局观和做事周详的那份深思熟虑都是我学习的目标；周丹、小许、小沈、王师傅在各自岗位上的专业性也让我心生敬佩。在他们身上看到的这些闪光点尤为耀眼，值得我好好学习。同时，领导的平易近人和与同事们在工作之外的融洽相处都让我感觉到了这个大家庭的和谐氛围。
对过去的工作做一番回顾，不足之处却也历历在目。做事时的局限性很强，显得较为按部就班，不能跳出编辑看编辑，虽有执行力，但缺乏统筹协调能力，工作时站的高度不够，大局意识不强，尤其在企划工作的专业性上较为薄弱。工作时不够仔细，仍缺乏主动性等等。
知耻近乎勇。找到不足，才能弥补不足。也许短短一个月的试用期还未能更好地展现我个人的工作能力，也未能将自己在企划部文案工作上的不足看透，但请相信，在达亿康未来的日子里，我将继续以达亿康为荣，不断加强学习，以“更专心、更专业、更专注”的态度对待每一次领导交办的任务，注重团队合作精神，开拓自身的创新能力，向同事们看齐，让达亿康也能以我为荣，谢谢！
工作计划年度总结2 时光荏苒，转眼间半年一晃而逝。回顾半年来的工作，虽有不足，但整体工作完成的较好。半年以来，企划部坚持不懈把自己的本职工作放在首要位置，按时完成市场营销、策划、营业区域装饰布置、策划设计制作、网站维护管理、报纸编辑、度假村宣传资料设计以及公司相关的.文艺宣传公益活动等相关工作。 半年来，企划部在活动执行过程中不断成长着，工作效率及质量有较大提高；在与其他部门协作时及时沟通交流，以最大的热诚和付出来完成每一项任务，争取将职能工作完成的尽善至美。企划部工作虽繁杂，却清晰、直观，以下为企划部半年来的工作总结：
一、20xx年上半年工作总结
1。 做好每一个月、每一个季度的活动促销制定工作
每一个月的活动方案基本上实现了针对市场，贴近顾客需求，做到了有的放矢。
2。 广告的制作与发布
广告制作与投入一直以来都是企划部工作的重点。龙湾广告投入的形式主要有报刊杂志、路牌公交广告、短信群发等方式。半年来，筛选掉了一部分广告效果不明显的媒体，完成了对相关景区广告画面更换，以配合整体夏季营销，加强了户外广告投放的力度。同时增加了以微博为主的网络新型媒体。
3。 配合客服部门做好相关会议接待工作
日常工作中，我们需要配合客服部门做好会议接待前期的席位卡、接待方案、欢迎卡等一系列制作事宜，在其它部门的通力配合与协助下，完美地完成接待任务。
4。 完成了中央七套《乡约》栏目走进星子的节目录制。
20xx年六月艳阳高照，秀美的龙湾温泉广场上却只见人头攒动，笑声不断。6月15日上午，中央七套《乡约》栏目走进星子龙湾。企划部在其他部门的配合下，顺利完成了节目录制。
5。 出版发行《龙湾之声》报刊2期。
《龙湾之声》作为对内发行的刊物，对宣杨龙湾企业文化、传播龙湾特色具有重要意义。上半年，企划部本着精益求精、在保证报刊品质的原则下，发动通讯员及各方力量，成功发行了2期《龙湾之声》。
6。 设计印刷一系列宣传资料
①龙湾温泉销售手册（大16K销售手册包括了龙湾温泉所有的产品结构和产品特点，有效地展示了龙湾温泉文化，是一本详细了解龙湾的资料）；
②龙湾温泉夏季宣传折页（以蓝色为基线展示在仲夏的龙湾有哪些特点产品呈现，并能带给一点清爽的夏威夷体验。）；
7。 各类优惠卡、龙湾温泉代金券、温泉优惠券、会员卡设计制做。
二、20xx年上半年工作中存在的不足
1。缺乏专业知识的培养与自我提升
目前企划部人员包括我自己，对专业知识人的掌握程度没有达到专业人员水平，虽通过培训与自我学习针对企划部进行自我提高的培养，但提高的速度没有达到公司的期望，作为企划经理我有不可推卸的责任。
2。缺乏有效的沟通力
按时完成相关工作任务，但是，有时同市场部及各部门缺乏有效沟通，以及更深度的合作和配合。我们进行多次调整修正，效果改善很大。但沟通这一项还是我们部门的缺陷，我们会继续努力改进，加强与其他部门的团结协作，将我村形象打造成九江市乃至全国一流的温泉度假村。共同努力把公司做大、做强，以引领行业的标准来奠基公司品牌的金字招牌。
3。企业文化宣传不深入
近年来公司快速壮大发展，在企业文化建设宣传，文化内涵和精神理念上，我们企划部做的还不到位，对文化内涵没有根据公司要求进行有效的提炼、宣讲与推广，对此，企划部会加大力度做好企业文化氛围的营造与宣传工作，促进公司健康发展。
4。在整合和利用媒体资源方面需进一步加强和完善，网站建设及网络宣传模式没有有效起到宣传我村文化的作用。
三、20xx年下半年工作计划
1。按时完成下半年的各节假日促销活动，已提前做好伦敦奥运会期间的活动方案。紧紧围绕市场诉求开展一些列广告宣传和促销活动。
2。加强同其它兄弟部门的配合与沟通，特别是更一步加深同市场部及相关部门合作。为市场一线人员提供更周到的服务，更准确的市场信息以及更适合市场的促销活动方案。
3。 按照年初的广告投放计划，结合我村实际情况及其它促销信息，做好各地的广告投放事宜。加大同报纸媒体的合作广度和深度，加大软性广告及文章的刊登。
4。加大公司网站维护更新及网络商品的推广，做到网站内容更新及时准确，信息滞后时间不能超过一个星期。力争做到1。 新产品更新与产品上市同步。2。 重大新闻随时更新，其他信息做到每周更新一次。3。建设人力资源招聘、员工天地、荣誉榜等网站的相关板块，让员工参与，充分发挥网站的作用。
5。企业文化建设：加大企业文化的宣传推广，让公司员工能够通过公司的一些活动，了解公司的企业文化，让公司企业文化深入到每个员工心里。对优秀员工和优秀干部通过报刊、网站、宣传栏等多种形式进行典型宣传，提高员工的积极性、主动性。
最后，我希望各兄弟部门能够继续一如既往支持我们企划部的工作，也衷心欢迎大家对我们工作中的不足和失误之处给予指正和帮助，以便在改进的过程中逐步提高和我完善我们自身的水平，同时也是为了为大家做出更好的服务。从而真正把我们的事业做大、做强。
【工作年度计划】相关文章：
工作年度计划(经典)07-24
【经典】工作年度计划07-23
工作年度计划[经典]07-23
工作年度计划07-20
（经典）工作年度计划07-20
[精选]工作年度计划07-28
(精选)工作年度计划07-29
工作年度计划（精选）07-29
【精选】工作年度计划08-05
工作年度计划(精选)08-06