工作年度计划6篇【精选】
时间就如同白驹过隙般的流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！该好好计划一下接下来的工作了！相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编精心整理的工作年度计划6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作年度计划 篇1
一、办公室的日常管理工作
1、做好办公室的采购工作，把常用办公用品的提前量做好，不要出现短缺情况。
2、加强公用物资及办公用品的使用管理。一是建立台帐，办公室配合财务部门，对公司的物资装备及贵重办公用品进行登记入册，责任到人。二是物尽其用。对办公用品出现异常现象或问题，及时报告办公室，进行维修或更换，保证工作正常进行。
3、管理好公司食堂的'卫生及菜品的改进工作，达到让员工吃的放心，吃的顺心。
4、监督公司各科室的卫生情况，各科室做好本片的卫生打扫工作，定期检查，并把检查结果登记入册，打造良好的工作环境。
5、为了劳益结合，丰富同事业务活动，做好公司娱乐设施的维护工作。在条件允许的情况下举行比赛，根据工作情况考虑安排举行大型公司员工外出活动游玩的工作。
6、做好公司员工的福利待遇工作，每逢大型节日的礼品发放，及生日提醒工作。
二、文秘的工作
1、加强自身的文字书写能力并积极帮领导拟办公司文件的工作。
2、做好公司重大会议的记录及存档工作。
三、丰富企业文化
1、为了更好的体现企业文化，把公司重要活动的图片及活动情况以宣传板的形式展示出来。
工作年度计划 篇2
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I. 巩固并维护现有客户关系。
II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1. 在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
20xx年客服部年度工作计划二
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作计划三
转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。
尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的`成绩，但仍存在不足之处：
1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。
2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。
3、协调、处理问题不够及时、妥善。
4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
一、深化落实客服部内部建设与思想交流。
1、 狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。
如何才能加强内部建设。
第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位
升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。
第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益
2、 强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。
二、加强培训，提高服务水平
1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。
客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。
岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。
工作年度计划 篇3
一、指导思想
以党的十八届三中、四中全会和XX市委十三届五次全会精神以及市委、市政府《关于深化教育领域综合改革建设现代化教育名市的意见》为指导，认真贯彻落实许新海局长在全市教育工作会议上的讲话精神，，以服务教育综合改革和发展为宗旨，全面提升教育装备现代化和勤工俭学科学化水平，不断优化教育服务品质，加大创新争优力度，努力实现装勤工作的新拓展、新突破、新转型，为建设教育现代化名市作出新贡献。
二、工作目标
1．积极推进学校信息化装备达省一类标准。
2．努力建成数字化校园35个。
3．加大信息技术与学科课程的融合力度。
4．强化教育装备的管理、培训和应用制度。
5．精心组织各类技术考试和操作考核。
6．探索体现文化特质的学校经营性资产和教育内部市场管理体系
7．多元化开发和建设XX市中小学素质教育基地
三、主要措施
（一）加强基础建设，提升教育现代化水平
1．提升教育信息化水平。20xx年9月5日，全国教育信息化工作电视电话会议上把教育信息化作为国家战略开始推动。根据XX市教育信息化三年行动计划，20xx年实施教育城域网中心项目、教育信息化应用服务平台项目、校园网基础接入设备添置项目、教师计算机项目、数字化校园硬件建设项目等五项工程。20xx年是教育信息化应用年，我们要基本实现江苏省教育信息化三年行动计划提出的工作目标。
2．推进学校装备达标工程。大力推动学校装备建设高标准、均衡化发展，全面改善义务教育薄弱学校的教育装备条件。到20xx年底，所有中小学、幼儿园教育装备达到《江苏省中小学教育技术装备标准》ⅱ类标准，20%的学校达到ⅰ类标准。
3．推进中小学数字化校园建设。加快推进宽带网络校校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通和教育资源公共服务平台、教育管理公共服务平台“三通两平台”建设。今年建成XX市数字化合格校园35个，累计全市80%的学校达到XX市数字化合格校园标准。
4．推动装备技术与教育教学的深度融合。与教育教学线科室合作进行学科资源库建设的顶层设计、队伍组建、经费投入、资源开发、综合应用。积极构建以卓越课程资源、微课资源和同步课堂网络系统为主要内容的“教育云平台”，实现优质教育资源通过信息化公共服务平台提供，构建市、集团、校三级课程资源体系。加强特色实验教学课程的建设和研究，结合高考、中考改革的导向，促进装备技术与教育教学的.深度融合，培养师生信息化素养和现代教育装备应用能力，进而提高师生的学科素养和综合素质。
5．积极推动素质教育实践基地建设。20xx年，我们要与南通职业大学就进一步建好、管好、用好江海风情园进行充分而友好的协商，形成共建共管共赢的工作方案，在原有设施设备基础上实施项目化运作方式，通过争取上级素质教育基地专项经费、省政府足球专项补贴、吸纳民间资本等投资方式全面启动“具有青少年足球训练特色的综合性学生素质教育实践基地”的江海风情园建设工程。
（二）完善运行机制，提高装勤管理效能
1．强化装勤队伍保障机制 。以新组建装勤中心为契机，明确工作人员职责分工，健全部门管理制度，加大作风效能建设力度，努力提高管理水平，优化教育服务品质，更好地为学校提供服务和指导。要继续落实《关于进一步加强学校装备管理队伍建设的意见》精神，深化学校装勤专职管理机构建设，并充分发挥机构的管理效能。不断优化学校装勤管理队伍，加强管理人员的培养和使用，努力打造“有技术、懂教育、善管理”的装勤管理人员队伍。
2．建立工作联动机制。利用中小学资产与装备管理信息平台，构建市、校联动的信息管理网络，完善教育装备管理软件的使用，所有添置的装备纳入学校固定资产，并以“五率”为抓手，促进教育装备的应用。实验开出率（演出与分组演出）达100%，信息技术上机率达100%，图书流通率达标（小学、初中、高中生均借书量达10册、14册、16册），仪器设备完好率达96%以上，专用功能教室使用率达100%。对学校装备及资产的保护及使用情况进行实时远程监控。
3．建立督导评估机制。进一步完善装勤工作考评机制，加强中小学教育装备的管理和使用的综合评估。以应用创新、机制驱动为工作原则，建立考核制度、年检制度和督导评估体系，不断提高教师实验操作技能和实验教学水平，努力促进教育技术与教育教学的深度融合，以充分发挥各类教育装备的使用效益。
（三）搭建工作平台，助推教师专业成长
1．积极组织各类装备培训活动。将装备管理人员培训列入教师继续教育系列，常态化、制度化开展装备管理业务、教育技术应用以及实验操作技能培训，进一步提高教师的教育技术应用能力和装备管理人员的业务水平。组织开展装备管理人员业务培训、实验教师及实验室管理员培训和中小学教师教育技术应用培训等各类培训活动。
2．深入开展实验技能交流等比赛。通过开展各类教育技术应用及实验实践教学技能竞赛活动，为实验教师及实验室管理员提供练兵比武和交流展示的平台。各校要认真做好高中理化生优秀实验教学设计评选等活动的组织工作。努力发挥教师在初、高中信息技术会考、中考英语人机对话考试和初中理科实验操作考核中的指导作用，有效开展教师网络征文评比活动。
3．推进装勤管理的科研工作。根据省市实验教学研究中心统一部署，在完成“十二五”规划装备专项课题第一批课题结题的基础上，做好第二批立项课题的开题工作。同时，督查学校深入研究课题，促进装备管理和应用的科学化、现代化。
（四）深化管理改革，优化教育服务品质
1．规范学校经营性资产管理。认真履行对教育内部市场和学校经营性资产的监管职能，指导帮助学校依法做好校园店经营、房屋租赁招标以及日常管理工作，维护学校和师生的合法权益，保障校内经营活动的规范有序，并逐步建立起体现文化特质的学校经营性资产和教育内部市场管理体系。
2．多元化开发XX市中小学素质教育基地。结合海门地域特点，继续建设江海风情园、XX市大东农场（海门港新区）、海永乡绿宝石生态园、XX市张謇纪念馆、XX市家纺博物馆等XX市中小学生素质教育实践活动基地，打造江海文化、海洋文化、张謇文化、纺织文化和生态文化。重点做好与南通职业大学共建共管江海风情园工作，把江海风情园逐步建成具有青少年足球训练特色的综合性学生素质教育实践基地。
3．规范实施教育部门集中采购。严格按照有关法律法规，通过公共资源交易中心做好学校教育装备、全市学校学生校服、一体机用纸的招标采购，进一步完善采购管理运行机制，科学设置工作流程，规范高效完成各项采购任务。严格执行物价部门核定的收费标准，积极推进个性化校服设计、制作、招标，加强与南通纤维检验所和南通质检所的联系，强化对学校内部市场产品的质量检测，抓住采购组织、过程管理、到货验收和跟踪随访各个环节，把住质量关，确保合格产品进入学校。
4．严格财务收支管理制度。贯彻执行有关法律、法规和财务规章制度，规范财务行为，加强财务管理，坚持收支两条线，提高资金使用效益，正确处理发展需要和资金供给的关系、社会效益和经济效益的关系。加强资产管理，防止资产闲置、流失，定期进行财务分析，如实反映单位财务状况。
工作年度计划 篇4
在学校宣布的《学期工作要点》的统筹之下，制定本学期学生处的工作计划。
一、指导思想：紧紧围绕我校的精神文化内容，力争使学生处工作成为弘扬我校精神文化的重要阵地。
二、重点工作：
1.安全教育。
2.养成教育。
3.综合实践活动和“家——校——社区”教育模式的探究和建立。
4.加强对六、七年级学生的引导和管理。
5.校园文化的显性化——物质文化的建设与发展。
三、具体说明：
1、安全工作。
以此作为学生工作的首要工作，通过如下措施把安全工作落在实处：
行政干部、大队部加强督导和引导。
教师值周实行分楼层负责制，安排三位值周教师。
学年组针对此项工作做出切实的`校园安全计划和实施方案。安全工作要落实到学年组。
班级必须成立“安全检查小组”，以学生管理学生，主要侧重课间以及户外活动的管理和汇报。
充分发挥大队部的学生干部作用，加强课间和活动时间的巡视和管理。
重视主题班会：利用主题班队会时间，进行常规的安全教育。
除了加强督导和管理外，重要的是把安全行为内化到学生身上，使学生懂得自己保护自己。本学期要坚决杜绝安全责任事故，力争使安全事故发生率降到最低，最好没有。
2、养成教育。
针对此项工作，学生处提出如下建议：
养成教育，结合我校的精神文化，本学期侧重培养学生高雅言行，进行文明礼仪教育；诚信教育；健康教育以及学习习惯和生活习惯的教育等。
继续完成上学期科研课题——养成教育的操作化研究。确定不同学年段究竟具有什么样的行为习惯和学习习惯，进行分析提炼。
养成教育要落实到学年组，使我们不同学段的学生养成教育呈现不同特点。
3、继续完善“家——校——社区”教育模式，并和综合实践活动结合在一起。建立学生校外社区组织网络，开展有益的社区自组织活动。（按学生家庭居住社区为单位，成立学生组织，开展社区活动）：
各学年组制定出家长会计划，确定主题。进一步开发家长教育资源。本学期拟定分不同时间高、中、低学年组分别组织一次综合实践活动，坚决把这一项工作做到实处。年级组长为负责人。
集中居住的小区学生，周末社区组织活动进行实验试点，大队部负责。
积极支持鼓励以班级为单位开展这项工作，对于有具体行动的班级，要给予班主任一定的奖励。
工作年度计划 篇5
在大的经济环璟影响下，20xx年是居安思危的一年，也是公司变革的一年，行政部作为公司发展和变革的基础部门，如何使公司的发展和员工利益收获成正比，从而达到标准要求，实现双赢的局面。行政部不仅要从自身建设，岗位职责流程界定，绩效考核的深化等着手加强工作，还要加强员工的思想教育训练，各部门之间的沟通协调，劳动关系的处理和人才招聘和储备等工作的细化。因此，行政部20xx年工作计划如下：
一、行政部自身建设的`要求。
1.行政部门人员定岗定位定责的建设
2.提高行政部门人员的专业技能
3.树立行政部门人员以服务和监督为主的思想
4.加强个人组织指挥和协调能力
5.加强采购入库出库作业流程
6.积极完成上级所赋于的各项任务
7.做好员工档案管理保密工作。
二、公司岗位职责的修订工作。
1.公司的每一个部门的组织架构的设定.
2.每个工作岗位需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围修订.做到人尽其才，完善用人标准。
工作年度计划 篇6
一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的`回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。
二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：
在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。)
三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：
作为xx*公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。
一、行政事情办理轨制
(一)总务科事情轨制:
一、总务科要安稳树立为笫一线服务的思惟,对于峙下修、下送、下收、上门服务的立场,提高事情质量
二、实时快速、保质保量地社团好医院的财政办理、事物供应、装备维修、衡宇建筑,院容卫生等事情,保证医、教、研、防事情的顺遂举行
三、拟定年度、月度事情规划、查抄监督催促落到实处环境
四、每1个月召开科务集会,讨论事情规划,研究总务科的重大不懂的题目;
5、每周下病房一次,实时了解医疗熬头线对于总务事情的要求
六、每1个月举行一次全院安全查抄,发现不懂的题目实时处理完成
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