（通用）工作年度计划6篇
日子如同白驹过隙，我们的工作同时也在不断更新迭代中，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的工作年度计划6篇，欢迎阅读与收藏。
工作年度计划 篇1
一、指导思想
本学年政教处的常规工作以“一切为了孩子健康成长”为宗旨，以“学生安全为重，养成教育为主”的工作思路，重点抓好学生的养成教育，落实学校的工作计划，同时和学校大队部联手抓好学生的文明礼仪教育，生命教育，全面推进素质教育的进程。
二、工作目标
1、以学生安全为重点，加强安全防范知识教育，杜绝各类事故发生。
2、切实加强班风建设和校风建设，进一步规范学生行为，促进学生身心健康。
3、采取不同形式狠抓学生的养成教育，培养学生的行为习惯，引领学生文明、守纪；教育学生自尊、自强；激励学生勤奋、进取。
4、加强学生形象工程建设，使学生分辨是非的能力和礼仪素养有新的提高。
三、工作思路
（一）加强班主任队伍建设
1、用新的理念武装班主任头脑。一是班主任与政保处共荣辱的.理念。二是既要关爱学生更要为学校服务的理念。三是班主任互帮互助共同提高的理念。
2、重视班主任的思想交流，加强班主任间的沟通与学习，营造班主任学习氛围，提高班主任工作理论水平。坚持班主任周例会制。
3、加强班主任专业化发展，积极推荐班主任参加各种业务培训，建立班主任成长档案袋，全面推进班主任的专业成长。
（二）加强学生常规管理和行为养成教育
1、加强学生出勤管理。实行请销假制度。严格学生请假制度，学生请假三天内先由班主任签字同意，超过三天报政保处批准。特殊情况可以由班主任批准或政教处直接审批。事后补办请假手续。病假须凭医院或诊所的医疗证明。事假一律与家长或监护人联系并同意后凭回执签字销假。
2、加强两操的管理。严格学生出操考勤，由值周班教师负责出操和集会的点名考勤。请假学生须有班主任书面请假条。同时加强眼操的管理，健全眼操评分机制。
3、加强学生文明礼仪教育。经常对学生的仪容仪表进行检查，重点查处长发、染发、怪发现象，集中对长发、染发、怪发进行专项治理。对不服从的学生由家长带回处理，符合要求后再来就读。
4、加强寝室内务整理与管理。细化寝室检查评比标准，继续开展文明寝室评比活动，增强住校生的规范意识和独立自理能力。严肃查处夜不归宿和查房后溜出上网的行为。要求班主任每天下寝室，指导关心学生，及时了解住校生的思想动态。
（三）组织实施德育教育
1、以“爱国、爱党、爱社会主义、爱人民、爱劳动、爱科学、爱学校”为重点，坚持搞好“阵地育人工程”。
（1）围绕学校的工作重点，定期办好宣传栏、板报。
（2）充分利用班会、电子屏等教育学生。
（3）继续坚持升降国旗制度，搞好升旗仪式。
（4）做好学校的文化建设，定期检查各班的文化建设情况，发挥文化建设的育人功能。
2、以“创建优秀班级，培养合格学生”为重点的“育人工程”。
（1）不定期检查班会情况。
（2）本学期主题教育内容：
3、以“两化一高”（净化、美化、高水平）为重点的“环境育人工程”。
（1）要认真抓好学生个人、班级、年级的卫生管理，要做到“净化、美化、高水平”。
（2）年级对班级，班级对学生要层层落实卫生责任制。
（3）建立好卫生检查队伍，并积极开展工作。
（4）量化考核班级纳入文明班级评比和班主任工作考核。
（5）开展“示范教室”评比活动。
4、以“自主、自律、自觉”为主的“三自”“自我教育工程”。
（1）要求学生坚持用好《守则》、《规范》，做到读好、做好，达到知行合一。
（2）继续对学生的思想品德和行为规范每学期评定一次。
（四）加强思想教育工作
1、利用国家重大纪念日进行爱国主义教育，如：国庆节、元旦等节日。努力提高德育工作的有效性，不断探索德育工作特色，构建学校、家庭、社会三位一体的德育网络，推动我校德育工作再上新台阶。
2、规范升旗仪式，每周一早自习举行升旗仪式，值周教师小结上周值周工作。
3、规范班会课，加强班会课的考勤。要求班会课有主题，有内容，有教案。班会课不得到室外举行，不得将班会课挪作他用。
4、积极做好班级后进生转化工作。对后进生不歧视、不放弃，关心后进生，多发现他们的优点和长处，多与他们谈心，开展后进生转化工作。与任课老师结对子。
5、关爱留守学生，多进行家访信访。建立留守学生档案，每月对班主任家访信访进行考评。
（五）加强安全法制教育
1、加强校园周边环境综合整治，积极开展“平安校园”创建活动。要求各班加强安全教育，开展“安全”主题班会，出一期主题黑板报。
2、积极开展交通安全教育和法制讲座，组织学生观看“安全与法制教育”教育片。3、加强学校卫生工作，加强寝室安全检查，坚决杜绝社会人员进寝室。
（六）抓好家校联系和社会教育
1、建立家长委员会，提高家长的素质和能力，让家长掌握科学的教育方法，与学校教育形成合力。
2、定期开好家长会，并通过家访、信访、电话联系等方式，同学生家长建立经常性联系，与家长共商教育其子女的内容、方式和方法（特别是留守学生）。
（七）加强学生心理健康教育
重视学生心理健康，发挥心理辅导教师的作用，开展学生心理健康教育，完善心理健康教育设施，开辟心理健康咨询信箱，培养学生健康向上的心理素质。
（八）积极开展校园文体活动
举办各种班级体育活动比赛，班级黑板报评比，文明寝室教室评比活动，丰富学生课外活动，营造浓厚的校园文化氛围。四、督促、检查、考评、奖惩
政教处有关工作人员要做好班级思想教育、主题班会、班级常规管理的检查、记载、统计工作，要把值周教师的检查结合起来，把平常检查与突击检查结合起来，对班主任工作进行综合评估。要完善民主测评班主任制度、检查、考核结果与评定班主任津贴、评选优秀班主任、文明班集体结合起来，为我校德育工作的顺利，健康开展而努力。
工作年度计划 篇2
时间过得真快，一晃眼一年又过去了，算起来来到公司已有两年零七个月了，在公司就像一年如一日，光阴似箭，岁月如梭。
在10年的8月前我是一名卷绕工，每天的工作都是在车间里升头、定期修板、落丝、做卫生每天的工作安排的井井有条，工作起来有时欢乐有时疲惫。欢乐的是：工作就像人生一样都是有序的进行着如果一个没有了工作他就会很平庸，每天除了吃喝拉撒睡什么都不懂，你说这个人还有什么价值，他的人生又是怎么样的呢？所以我感到很欢乐。疲惫的是：毕竟是工作，工作就要付出血汗，脚踏实地的忙碌疲惫着，工作需要体力而不是像做梦一样，有时工作了一天十分的疲惫，回到家倒头就睡，梦中会出现工作情形在梦中就会把工作想的简易化，有时会想如果一根手指头轻轻的一动就能把丝从卷绕机中落下来而且安全的放在台车上面，那该多好啊！就在这时心中的想法在梦中实现了，一根食指轻轻的挥舞着十颗丝全部落在了台车上。那时才感觉身体放松了，疲惫也没了，香甜的入眠了。
在10年的8月份我很荣幸的被各位领导提升为P9线纺丝卷绕生产班长，刚做班长能力技术和管理都有些欠缺，一些些问题也不断的在发生，随着时间的流逝自己的技术和管理都稍微有些提高，也都把这些问题一一的`客服。例如是纺丝的清板后断头，前一段时间当班的清板后断头每天都存在着，起初自己是从卷绕出身对纺丝清板的质量不了解，对纺丝工的要求低，蒙受领导的提醒我向纺丝老员工和老班长请教学习，经受一顿时间的教导，学习到了一些纺丝知识和清板技术，然后对本班的纺丝工严格要求清板质量加强他们对工作的责任感。之后本班的清板后断头明显下降，然而领导对P9线做出了生产曲线图而且把三个班每周的清板后断头和当班断头统计出来贴到P9线生产车间;第一次贴出来的生产曲线图我看到本班清板后断头和当板断头不是很理想，心中的压力也不断的在增加，然而心中不败的信念激发出心中的斗志，我一定要把工作做好，之后我更加的努力学习，对纺丝工更加的严格要求，每天都在纺丝看他们修板，经过一段时间的磨练慢慢的有所提高和进步。
我对安全也要求严格，每次班会都会强调安全第一，我都会把身旁发生的安全事故对他们讲述，安全事故本班也发生一起，由于P9线是 一条线不具备配备组件工的条件，组件上机时由班长来做的，然而我对组件缺乏认识，不知道怎么才能把组件上好，我上机组件做了两次第二天就发生了安全事故，由于组件没上到位造成组件脱落烫伤一名纺丝工虽然说伤的不重但是也把我吓得两眼发呆，之后向组件班长请教才学会了换组件上机减少安全事故发生。
组件的规格特别重要，在一天修板中纺丝工发现了一个组件换错的现象，组件换错不但是降级那么简单，它会导致为客诉和赔偿，我经常对纺丝工要求一定要检查好组件规格确保生产质量。
这一年过去了，我学习到许多知识，掌握了一些技能，对下一年的工作也做了计划。
第一就是安全：每个礼拜对操作工培训一次，掌握一些安全操作，培训内容：1.卷绕机正常操作2.勾刀的正确使用。
第二就是技能：每个月举行一次技能大比武提高操作技能如果不合格者将每个礼拜对其培训。培训内容：1.升头成功率2.升头的速度3.修班的技术4.纺丝的速度5.操作规范。
第三就是劳动纪律：在20xx年对操作工的劳动纪律进行严格要求管理，屡教不改者采用蹲点法，每天的看着他一直到做好为止。
第四就是卫生：卫生也是一大问题严格的对卫生进行要求，对责任位卫生每天进行检查，打分制月底进行考核，合格者有相应的奖励不合格者对其进行处罚。
第五就是节能降耗：在车间内线后的或其它不用的灯及时的关掉确保无长明灯，长流水。
第六就是爱惜公共物品：对公司的物品不进行刻意的损坏，爱护公共物品
工作年度计划 篇3
在xx不知觉中工作了将近一年的时间。在这一年时间里，我从一个刚刚毕业毫无社会经验的大学生到一个在社会中逐渐成长的工作者，感谢陈总、感谢公司领导给了我一次次学习和锻炼的机会，感谢集团服务中心的同事对我所有的帮助和支持！
祥云的成长之路感恩有你们！
关于xxx年的工作计划与目标，现将汇报如下：
1、参加公司xxx年度举办的课程会务工作（xxx年）；
2、参加公司xxx年举办的三个以上的品牌课程学习（1—5月）；
3、提升计算机应运系统操作能力、目标执行力（1—2）；
4、详细了解公司的入库、出库工作事项，协助郑樵管理公司主仓库的物料（1—2月）；
5、整理出一套服务中心会务岗位系统工作路线图（2—3月）；
6、清理客户资料、统一编排、归档保存（1—3月）；
7、加强个人执行力、目标规划及时间管理能力（4—8月）；
8、配合公司同事完成xxx年工作中各类需要协助的工作（1—12月）；
9、完成各月份公司下达的临时性工作任务（1—12月）；
10、 业绩目标：成交两个以上品牌课程，月薪20xx—2500元；
11、 个人目标: xxx年买一台蓝色超薄笔记本电脑，去旅游两次（1—12月）；
个人定位：
1、提升办公室工作操作应运能力；
2、加强理财能力和目标管理执行力；
3、提高说话水平和技巧，突破口才；
4、定位个人形象，静修心性、言行、举止；
5、提高组织和协调能力，学策划和晨会主持；
6、尽可能多地参加社会各类公益活动；
对公司的建议：
感谢陈总及公司领导把我从市场部转调到集团服务中心会务岗位工作，祥云也一直想用行动回报公司给予我重新开始的机会。
在进入集团服务中心工作的五个月时间里，祥云感谢集团服务中心的伙伴对我的.帮助和理解!在这个工作室里，每个人都让我觉得温暖，谢谢你们陪着我一路成长。
同时在会务岗位工作的几个月里也发现了公司部分不足之处，综合以下几点：
1、公司的课程服务系统不够完善，有诸多纰漏之处。比如：青少年教育服务系统，资料不齐全，更新不及时，落地服务未落实。部分客户资料比较混乱，公司应有专人对所有客户资料进行整理、归档、保存，供公司需要时做资料参考。
2、为落实公司的课程服务系统，课程服务中心可适当增员。成人客户、青少年资料和服务分开来，终生弟子资料由专人跟进和服务。多次回访时有许多家长都提议需要更详细更到位地辅导孩子的成长。如果系统不够完善，服务做得不到位，那即使有再好的市场，盈利也不一定是公司的。
3、公司的部分制度没有统一成文，有时具有随意性。首先，过多的随意变动会导致下层员工工作沟通失效，工作无果。其次，相关政策高层管理摇摆不定，致使基层员工部分工作无从下手、工作效果不明显。最后，公司高层管理加强沟通交流，杨老师曾说过每一个基层员工实际只有一个直接领导。若同一事情，领导太多，想法不一致，经常导致决策不统一，基层员工就无法按时、保质、高效率完成公司下达的重要工作。
工作年度计划 篇4
回顾过去，展望未来，xxx房地产公司在恢复中逐渐步入欣欣向荣，新的20xx，财务部在保证工作顺利进展并取得长足的进步的同时，更要戒骄戒躁，继续保持20xx年的昂扬斗志，同时不断的发现并弥补工作中的不足，在保证作为公司核心的财务机构正常运作的前提下，将财务的管理提高到一个新的层次！因此，财务部对充满激情的20xx年作出了如下的展望和规划：
一、进一步加强员工的成本控制意识，严格控制借支的审批流程，层层把关，当然，这个工作与各个部门的直接分管经理的管理是分不开的；同时，财务部将加强对新职工的成本费用报销和控制的宣传，老职工带新职工，把xxx严格借支，节约费用，7天冲账的优良作风延续下去；对于项目的请款严格审批制度，经理一支笔制度，对项目的冲账报销严格按照借支明细审批，超出借支范围的请款除特别批准外，财务一律不得核销负责人借支，并按公司规定收回借款或从工资扣除。
二、加强往来款项的催收力度，需要各项目总监极力配合财务的此项工作，对各个项目的正常回款，按照公司财务部制定的`佣金结算管理办法严格要求各项目部销售秘书按时报交销售报表和佣金结算表，除法定节假日外，财务部每月5日左右对各项目所报数据归总，向董事办上报当月资金收付计划。
三、配备财务人员：财务部工作量日渐加强，鉴于目前财务工作在运作尚好，本着为公司节约人力资源成本的原则，财务建议至少增加一名主管会计，负责日常账务处理及成本费用报销审核把控，出纳除负责日常收支及资金收付计划外，加强往来款项的催要工作，成本会计负责按照公司的绩效考核进行公司人力资源成本提成的核算，另协助往来款项的清欠工作。
四、配备金蝶升级版财务软件及多端口：至少配备三个财务软件端口，董事办一个端口，主管会计一个端口，出纳一个端口，各负其职，出纳负责现金银行流水账记账核查兼负凭证审核，会计负责收、付、转全盘内、外账务处理，董事办设置查询功能，实时进入账务系统，进行现金银行查询，这样就必须具备一个条件，所有收支发生时，由经手人将手续完备的单据直接传递给会计、出纳同时记账，这样就均衡了平时的日常工作量，不会出现平时出纳忙，月底会计忙，并且会计出纳同时做了相当一部分重复工作，月底核对账务也很繁琐费时的情况，工作起来更加高效，有序，时效性和监控性更强。由此，财务管理更加规范，流水化，分工明确，并且董事办通过自己的查询端口可以随时了解公司资金状况，便于董事长统筹安排和临时资金调配。
五、日常工作：认真完成每月原始凭证审核、纳税申报，凭证装订和财务档案、代理策划等合同管理，现金银行收支，提成核算发放，账务核对和往来款项催收等日常工作，保证不出差错，做好资金安排，保证公司资金正常运作。
六、其他：配合其他部门完成公司交给的其他工作。
工作年度计划 篇5
一、实验理念：
以新教育“过一种幸福完整的教育生活”“过一种有滋有味的教育生活”的理念为指导，并将这一理念融入学校各项教育教学工作中去。结合情境教育，加强新教育儿童课程的开发和推进，努力丰富学生的智力背景；将构筑理想课堂的核心落实在生态课堂和情境课堂，进一步改变课堂生态，提升课堂教学的有效性； 通过班级文化的营造，读书活动的开展，良好习惯的养成，全人课程的确立，生命故事的叙述，从而达到师生共同成长的目的 。以精致的学校管理、高效的课堂教学、多样的教育活动促进学生生命灵动、健康地成长，最大限度地彰显学校的三大特色品牌——新教育、生态课堂、情境教育。
二、实验板块：
1、儿童课程实践研究
⑴晨诵 ：全校中低年级每周两天晨诵20分钟，要充分利用好校本教材《蝴蝶飞》、《浪花朵朵》、《向着明亮那方》、《仰望天空的颜色》，特别是中高年段，各班级晨诵内容要相对统一，提倡榜样老师根据自身及班级实际，灵活确定晨诵时间及内容。
⑵低段读写绘 ：一、二年级每班每周一节绘本课，完成1幅读写绘；中高年级每周一节阅读指导课，学生完成1篇读书笔记，一二年级隔月进行一次绘本教学与阅读教学研讨，隔月举行一次“优秀读写绘作业本”评比展示活动。 优秀作品班级要展示、张贴，推荐发表于校刊、校报等刊物。
⑶全校大阅读：继续做好全校学生的`漂流阅读，多形式地开展阅读推广活动，鼓励语文老师开展有特色的班级阅读课程。
（4）书法特色课程 ：做到“每日一练，每周一贴，每月一评，每年一集。” “每日一练”：每天午饭后（11:40—12:00），是全校学生的习字时间。 “每周一贴”：每周在学生完成基础的《习字册》练习之上，借助午间习字和写字课时间临写一份硬笔书法“帖子”，“帖子”由学校青年书法家冯宗兵亲自书写、印发。 “每月一评”：每月各年级一至两块展板，展示学生临帖、创作的成果。六个年级集中展评。 “每年一集”：平时注意收集、保存（也可拍成照片）优秀书法作品，每学年将学生优秀作品汇编成一册。及时向各级报刊杂志投稿，积极参加县市写字教学展示。在一二年级专门开设硬笔书法课，由专业教师执教。学校成立“书法艺术社团”，正常开展书法培优训练活动，从硬笔书法拓展到毛笔书法。
⑸小红花艺术特色课程 ：除正常的音乐、美术课外，每周开设两节“小红花”艺术课。利用中午时间，开展特色课程。做好艺术特色校本课程的研发和整理工作。
⑹“三礼”德育课程 ：围绕新教育“每月一事”，开展主题阅读、主题班会、家长课堂等活动。结合“三礼”德育课程（新生开笔礼，十岁成长礼，毕业感恩礼）为学生生命的成长奠基。
（7）班级特色课程 ：每班根据班级特色开展班本课程，学校可提供相关选题，课程做到有计划、有实施，有评价，注意收集好过程性资料。
2、理想课堂实践研究
以新教育、生态课堂、情境教育的共同交集——课堂改革为突破口，形成“主动探究、互动生成、合作分享” 的课堂执行架构，实现“真、简、活、乐、思、美”的课堂价值追求，从而让师生体验到学科教学中的“有滋有味”。以“学科课堂”为中心，展开微型课题研究。本年度的微型课题要结题。
本学期凡省市县骨干教师、学科带头人，都要参与到其中一项课题研究中去。各教研组都要根据学科情况和年级学生的特点，每月组织一次校级构建理想课堂的教学研究活动，不断探索构建理想课堂的有效途径，丰富实验研究的内涵。
3、 缔造完美教室研究
各班要有富有寓意的班级名称、班级精神、班徽、班诗、班风、班级歌曲、班级愿景、班级约定、班级特色课程等。结合上述课程的开发，形成班级文化特色。鼓励各班在“如东新教育在线”和学校网站建立班级博客，班级论坛。各班有班级家长QQ群(微信群) ， 加强校际之间、班级之间、家校之间的分享、沟通、联系。
4、 全校大阅读研究
三、逐月工作安排
九月份
1、 制定新教育实验计划。
2、 各年级完善 “完美教室”班级文化建设。
3、 发放一至六年级晨诵读本。
4、 落实本学期儿童班本课程实践研究任务指标。
5、 二年级晨诵课观摩。
6、 二年级读写绘课展示。
7、 漂流图书到班，发放图书漂流规则卡。
十月份
1、 召开新教育实验教师会、安排布置本月工作任务。
2、 新教育实验各年级情况交流，做好网络关注工作。
3、 举行一次 晨诵案例评比活动。
4、 召开艺术课程教师会议，落实艺术校本课程的编写工作。
5、 举行“晒晒我的书柜”活动。
十一月份
1 、 三或四年级的童书导读课观摩（结合语文组活动） ；
2、 学校新教育实验期中总结，完美教室期中盘点；
3、 交流班本课程实施情况；
4 、一年级学生“画绘本故事”比赛。
5 、组织共同体学校“完美教室”课程叙事交流。
十二 月份
1、 教师读书笔记展评 ；
2、 二年级学生“绘本故事”演讲比赛。
3、 班本特色课程叙事讲述。
4、 优秀绘本作业展。
5、 优秀晨诵作业展。
6、 准备本学期新教育总结表彰活动。
一月份
1、 收集、整理实验资料。总结、梳理本学期实验工作。
2、 组织新教育总结表彰活动。
工作年度计划 篇6
xx在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。xx酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬！做完xx工作总结，我们对xx有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部xx工作计划重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的.提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务认识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典范事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典范事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的优良氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换
自xx年月xx月底酒店与xx公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上xx今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务赞誉度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
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