工作年度计划【锦集6篇】
时间就如同白驹过隙般的流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的工作年度计划7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
工作年度计划 篇1
一、指导思想本学期
我校的教学工作继续以教育局提出的“教育年提高教学质量”为总体思想，以“探究以问题为中心课堂教学”为载体，以促进学生的发展为教学主线，以课堂教学、教师队伍建设为基本点，进一步更新教学理念，加强教育教学研究，切实提高教师的业务水平，使我校的教学质量稳步提高。
二、工作目标
1、牢固树立教学的规范意识，实现教育年教学管理规范化。
2、注重教、科研的整合，落实好课堂教学的研究与实践，切实提高课堂教学效率。3、努力抓好教师队伍建设，提高教师的专业素养。4、全面提升教学质量，做好六年毕业统考准备。
5、有序推进课程改革。
三、主要工作措施㈠落实规章制度，规范教学管理。
1、继续完善“校长—教务处—教研组”的三级管理体制，各部门学期初制定各项工作计划，并把各项计划贯彻实施到位。2、教务处要发挥上传下达、督导教学工作的职能作用，以“计划（组织）——实施（落实）——检查（评比）——总结（反思）”的工作方式狠抓教学教研，并逐步完善教学教研的工作制度，特别要加强对《新课程》、新教材的研究工作，多指导教师、帮助教师实现教学目标和教学方法的转变，以提高教师适应新课程的要求，提高教学水平。
3、各科组要认真履行工作职责，发挥各科教学教研工作的带头作用，认真制定学科工作计划，并配合教务处把计划落到位，组织各科组教师互相听课、评课，多指导教师按《新课标》和学期初我局提出的《教师课堂教学评价标准》《学生学习评价标准》的要求进行教学，并在实践中总结教学经验，研究新的教学方法，定期交流，互相学习，互相促进，共同提高。
4、常规工作提出如下要求⑴备课：先进行集体备课，以年组为单位，教学领导参与深入共同探究单元的重点、难点等，保证提前量。基于我校1—3年级是单班，4—6年平行班也只有两个的原因，与上级协商后本学期具体形式如下：在以往的集备上做批改，再每个月整理出一单元的一次集体备课。
在此基础上再书写个案，教案的书写做到五个体现：
一是体现“以问题为中心”教学理念。
二是体现培养学生的综合素养。
三是体现学科特色，如语文学科突出“课文做例文，优化读写结合”仿写点的设计；四是体现预设的充分，以备精彩的生成；五是体现培养学生有效的学习方式训练。
⑵上课：上课前必须复案。课后要写出教学反思（即课后小结），以利于改进教与学的方法。每月检查教案，重点检查教案在使用过程中的修改情况及教学反思记录。继续进行课堂教学考核，落实课堂常规，确保良好的课堂教学秩序。注意培养学生良好的学习习惯，如：学会正确摆放物品，学会倾听别人发言，学会认真思考，学会举手发言，学会与他人合作……教导处将加强巡视和听随堂课的力度。教师努力改变教学方式，形成学科教学特色，学校提倡积极采用发现式，自主探索式，实践体验式的教学方法。
⑶作业批改：要求量要适当，质要高，难易搭配，提倡分层次布置作业，减轻学生过重的学业负担，从低中年级起就要加强数学思维训练，根据学生的实际情况和教学内容坚持每天做1～2道开放题，开阔学生的思路，提高他们的解题能力。作业要有批有改，并对作业评价大胆创新，提倡严格要求与激励评价相结合，对后进生应面批面改，并鼓励他们进行纵向比较，提高学习的兴趣与信心，严格把好作业关。进行学生作业检查。采取期中，期末定期检查和平时抽查相结合的方式。
⑷辅导：辅导要针对少部分学生进行，不能把辅导当成课堂教学的延续。对后进生加强辅导力度，以保证他们的学习质量。
⑸成绩考核与质量分析：本学期各学科继续搞好四次单元测试，各教研组长负责组织任课教师出题，保证试卷的设计质量。包年部领导做好监控工作，测后认真组织做质量分析，以改善后续教学。五月上旬学校要进行一次期中抽测，以检验一个阶段的教学质量。
⑹抓实大量读写。晨读，包括读（读书）和写（写字）两方面内容。按照学校提出的要求（周一、周三先读后写，周二、周四先写后读。读的内容有《英语课文》《金博士一点通》《古诗文》等多方面内容，有学校要求必读的，也有结合本班情况自己选择的，写的内容是统一下发的字卡。以年级组为单位再具体制定早自习读写计划，字每月评比一次，读书做两次阶段汇报；课堂教学，结合我校实际情况把每周四的第六、七节课设为“读写”课。并出台相应的计划与措施落实；辅助，新课改的1—5年级我们开设了校本课程习作课。由有经验的语文教师担任此项专职工作。1、2年级还开设了校本课程的写字，为学生起步的写字打好基础。有读、有积累、有指导、有运用，经过这样连续的整和训练，相信学生读写能力一定会再有提高，办出我校读写特色。同时还增设了校园直播间，交流读书体会，读书方法。每月办一次手抄报。等语文实践活动，把大量读写进行到底。继续加强综合实践课的研究，本学期由教学领导直接上课，采取集中与个体上相结合，更好地培养学生的实践能力。本学期将举办“百字百题赛”“朗读比赛”“学生阅读习作竞赛”等多项学生活动。㈡注重教、科研整合，立足课堂，深化教学改革，改进教学方法，提高教学质量。教、科研，尤其是校本教研是提高教师素质，改进教学方法，提高教学质量的捷径。本学期将继续以《“以问题为中心”的小学语文课堂教学设计探究》《小学数学教学如何培养学生创新意识》科研课题研究为主线。把科研与校本教研密切结合。本学期重点研究“以问题为中心课堂教学设计”，及校本课程研究“课文做例文，优化读写结合”。
具体做法如下：
1、课堂的设置不是单独为了教给学生知识，因而首先应让教师充分认识课堂。让他们知道应教好每一堂课。为学生也为自己，苦心经营每一堂课，让课堂发出生命的.活力，让生命的价值在课堂上得到升华，“树立课堂不精彩、人生就不精彩”的教学观、人生观。
2、加强集体备课。在教务处、各科教研组的组织下，认真学习《新课程》，共同钻研教材，吃透教材，用活教材，落实教育局提出的三种集体备课方式，同时充分发挥每位教师的才智，互相取长补短，从而保证课堂四十分钟的有效性。并通过学习和钻研，结合自己的教学实践多进行总结并把总结提升到改进教学方法上。如：上学期校本教研整理出来的《读后感训练手册》《习作审题训练手册》本学期将在读写课上继续应用并进一步完善。
3、使教师认识当前课堂教学理念，认真改进教学方法，学生不听课不是学生的错，要认识到这是自己教学方法存在问题的表现，从而抓住学生的心理特点，多探索、多钻研，改进教学方法，以适应不同学生个体的个性差异，尽力争取学生爱听自己的课。近而提高教学质量。
4、在学习中不断成长。一种好的教学方法是要经过千千万万次实践而得出的，教师要通过校本教研等学习认真充实自己的教学业务知识水平，改进教学方法，提高自己的教学质量，这是唯一持久的竞争优势，用学习重塑自己，每天淘汰自己。㈢抓实师资队伍建设，提升师资力量。教学成败的关键在于教师。课改进展如何，关键又在于教师，因此，抓好教师队伍建设，提高全校教师的整体素质是非常重要的。
1、树立学习意识，把学习和研究成为习惯。学期初每名教师要制定读书计划，学期末要进行读书心得体会交流。更加鼓励并督促教师注重理论学习，科任教师每周二、周四早下午自己安排40分钟为固定学习时间，班主任教师周一、周三下午自己安排40分钟为固定学习时间。自觉学习教育教学杂志，认真做好摘抄，并加强学校内教师间的相互听课，每学期听本校的课不少于20节，本学期将继续举行教师读书知道竞赛和课堂教学评比活动。
2、做好年轻教师和典型教师的在岗培训工作。我校的语文典型教师：陈立冬、张丽、常颖；数学典型教师：徐秀华、朱雪红；英语典型教师：马满杰。品德典型教师：孙波、王丹丹。学校多为典型教师提供外出学习的机会，多为她们提供展示的平台，多让她们在研讨会上上课、谈课后反思。并且学校也努力为年轻教师创造更多的学习机会，提供广阔的学习空间，使年轻教师尽快成长。
3、结合校本教研做好学校骨干教师的培训工作，创造机会给他们压任务，让他们挑担子，使他们在工作中得到锻炼，提高能力。
4、本学期仍以校本教研为主，落实教育局提出的三种教研方式。
⑴围绕问题教研，切实解决教学中存在的问题。
⑵备课前的教研，为个人备课做好充分准备。
⑶教研课后的教研进行评析、研讨，以改善后续教学。落实小教部教研重点，把校本教研作为促进教师成长的主要渠道。构建学习型组织，形成规范化、制度化的学习时间、学习方式和学习习惯，以不断提高教师素质。
5、积极组织教师参加省、市、县各学科的论文、案例、教学设计。
工作年度计划 篇2
本年度我们物理教研组工作，将认真执行学校和教务处、教研室的工作计划，开展“有效教学”教学活动，紧紧围绕提高课堂教学效率这个中心，狠抓集体备课和教学常规的落实，并继续深入贯彻物理新课程标准、新教材的学习和落实，达到转变教育观念，改变教学方式，提高教学效率。要进一步加强课题研究，全面提高教师素质，努力提高本学科的教学质量。
总之我们将立足于学校实际，务实求真，开拓进取地将物理教研、教改、集体备课等工作做好，作出成效来。使教研活动服务于学校、服务于每位教师、服务于课堂教学改革。
认真贯彻好教学常规，对集体备课、听课、评课工作，备课具体要求：
(1)钻研教材，“导学案”，要详略得当，内容要做到重点突出，难点有化解方法。重点突出教师如何指导学生学习知识，学生学习知识的方法，要让学生会学，而不是学会；
(2)加强集体备课，按要求做到“三定”：定时、定内容、定主备人，备课组要组织成员对教材进行深入解读，分析，要从单元结构分析，到每课时的分析，并研究确立有效的教学方法；
(3)听课：随机听课。评课：先提意见，再提优点，并要求每位老师归纳发表新的见解。
2.要加强教学资源建设，结合我校物理教学的实际和历届中考试题，鉴借兄弟学校的经验初步建设我校物理教学资源库，一方面收集物理学科教学的理论与实践的资料(包括典型的案例集，配套练习集)，另一方面整理出物理学科的教学资料(包括有主题性的'课堂录像，开发的校本化的课程，富有学校自己特点的课堂设计方案，特别是每个备课组所积累的系统的拓展性的练习资料)。
3.改进教师作业的批改方式，要求批改要保证质量，对后进生可提倡面批，对作业进行评定，针对性的给予批评和表扬，以此促进学生。
4.定期开展教学情况分析，交流研讨活动，根据每个班的学生特点，成绩的差异，找出每阶段的薄弱环节，有针对性的出好补偿练习，争取每章知识减少差生面。尽量统一练习。在每课时分析时，针对本年级学生配备怎样的课堂练习，配备怎样的课后练习，要进行认真组合、筛选与变化。
5.定期举办各种形式的观摩课。要求每位教师每学期上好一节示范课或教学研究课，共同探索提高课堂教学效率的方法和途径。
6.配合学校做好阶段测试的命题、阅卷和试卷分析工作，为学校对教师教学质量的考核提供客观、公平和公正依据。认真进行质量检测与分析。备课组统一进度，对每单元要进行统一的质量监控，分析比较。同时，强调阅卷及时、分析及时、调整教学策略及时。
工作年度计划 篇3
为更好落实我校20xx学年度第二学期教学方面的主要工作目标：提高全体教职工的工作能力和水平；提高课堂教学的效率。生化教研组以学校工作要点为指导思想，以学校教学管理处、教学发展处的工作要点为基础，通过大家的讨论，本学期的工作计划如下：
一、常规工作：
1、落实集体备课制度，做好电子备课记录。
2、在集体备课的基础上，上好每一节课，切实提高课堂效率。课后注意分析教与学两方面，做好课堂教学记录。
3、以备课组为单位，落实好每节课的作业问题，尽可能做到作业的合理性、有效性；同时做好章节复习、期中、期末的复习提纲及有关的练习卷、考试卷。
4、积极开展同学科或跨学科的听课学习活动，虚心学习，提高教学水平。
二、重点工作
1、进一步规范集体备课制度
生物、化学各年级以备课组位单位，实施集体备课，落实四定：
时间 地点 主备内容 主讲人
高一化学 周五第三节课 南大楼300B
教材的'分析与处理 主讲人以章为单位轮换
第四章：z
第五章：z
第六章：z
第七章：z
高二化学 周五第一节课 南大楼402
1、根据一周的教学情况分析学情，调整教学内容。
2、根据学生情况，进一步明确下周的教学进度及每一节课的有关作业。
3、探讨有关教学问题及学生的态度、作业完成等有关方面的问题。
以章节为单位轮换
11.2z
11.3z
11.4z
12.1z
12.2z
有机物复习：z
13.1z
13.2z
实验复习：z
元素化合物复习： z
基本理论、基本概念：z
高三化学
周五第五节课
南二楼301
1、根据一周教学情况及每周一练的情况，分析学情及时调整教法。
2、细化教学内容和进度
3、研究考纲，细化教学目标，明确教学难点、重点。
以专题为单位主备
选择题课堂练习专题：z
第四大题专训： z
综合题专训： z
高二生物
周五第一节课
南大楼402
1、教材的分析与处理。
2、探讨有关教学及学生一些问题。
第五章第4、5节zz；
第六章：zz
第七、八章：zz
第十章：zz
2、向其他备课组学习的基础上，进一步完善考试复习的环节
由于本学期高二年级化学、生物要会考，高三化学、生物要高考，进一步完善考试复习的环节显得至关重要。介于高二年级的学生的特殊情况及时间短，为确保学生学习效率，高二年级的化学、生物一定要落实好新授课的章节复习；会考分模块的复习提纲、会考模拟训练。
3、重点突破作业环节
（1）作业的布置
不同班级分层；同类班级的作业在老师们的讨论下共同选择。老师可以根据自己的教学情况，多样性的完成作业，提高作业的效率。（课堂限时完成、课堂提问、课后作业、化整为零）
（2）作业的批改
必改的作业及时批改，个别学生需面批。抽查的作业，根据情况应有等地之分，促进学生学习的积极性。
（3）作业的订正
错的较多的部分，课堂统一订正，注意对学生的落实。个别错误个别寻找，并及时交订正的反馈信息。
（4）试卷的订正
在讲评的基础上，用练习本订正错题形成错题集。
书写格式：抄题-----分析过程------正确答案------错题原因及解题的感想。
4、注重教科研工作寓于平时的教学工作中。
5、积极开展学科竞赛，拓展周四的社团课，为学校的学科竞赛做出一份努力。
6、为落实教研组工作的有效性，根据本学期学校工作的重点，制定出不同主题的活动计划安排。另还要参加区教研活动。
（1）第一次：本学期生化教研组总体计划安排讨论（第1周）
（2）第二次：备课组活动情况交流（第3周）
（3）第三次：作业批改情况交流（第5周）
（4）期中考试有关事宜（第8周）
（5）会考、高考收官工作的有关安排（第10周）
（6）作业展示反馈的有关内容（第11周）
（7）期末考试，复习提纲、试卷等方面内容
7、计划20xx学年度第一学期能参加区级化学课的展示，在化学学科共同的教学模式的基础上，每个年级有一个主题。
工作年度计划 篇4
一、指导思想
本学期将继续贯彻“以学生的发展为本”的基本理念，以教学新课程理念为指导，以课堂教学为核心，以我校新课堂为载体，加强课堂教学研讨，不断提高教师的教学水平;围绕县教研室提出的结合新课程中发现的新问题开展研究活动;以培养学生的灵活创新意识和实践能力为重点，改善学生的学习方式，使学生通过有效的学习活动认识数学，理解，获取知识，积累学习方法，充实学习情趣，发展创新意识和实践能力。加强教研组建设，以争创优秀教研组为动力，总结经验，发挥优势，改进不足，聚集全组教师的智慧，努力使政治教研组在有朝气、有创新精神、团结奋进的基础上焕发出新的生机与活力。
二、主要工作思路
1.加强理论学习，转变教育观念
在教学过程中必须加强理论学习。全体组员应不断学习新课程理论，逐步摸索出适应新教材，重视学法指导。倡导学生主动参与，乐于探究的教学方法。
2.推行我校小组合作的教学模式，规范教学过程，提高课堂效率
组织本组教师认真学习教学常规，规范教学过程。抓好“备课”、“上课”、“课后练习”等主要环节。集体备课，优化组合，注重课堂效率，培养学生乐思、善思的学习习惯。
三、工作目标：
1、通过主题性研讨活动，有针对性的解决教学中的疑难杂症。
2、通过专家引领，共同研讨，提高政治学科的教学水平，确保完成学校提出的各项指标;
3、立足课堂，让学生轻轻松松学政治;
4、深化政治课题研究，进一步提高政治教师的理论水平和专业素养，提升政治教师科研素养;
5、激励全组成员不断反思教学，总结教学经验，促自身专业成长。
四、主要工作
(一)加强教研常规管理，进一步形成政治教学的研究氛围
1、抓好教研组的常规工作，定期举行教研活动，积极组织教师参加各级教研活动，定期检查备课笔记，教研组内交流教案，定期分析教案的质量。
2、抓好青年教师的传、帮、带工作。要在教材分析、教学资料、备课、讲课、生活等方面多给以帮助，并在思想上多给以关心，充分发挥他们的长处，使他们尽快成为政治教学骨干。
3、搞好各年级组的集体备课活动。使每一次的活动有内容，有实效。真正做到三研究：研究教材、研究学生和研究教法。
4、继续请教研员定期来校进行现场听课点评指导，营造良好的教研氛围。
5、为青年教师搭建展示自我的平台，积极推选他们参加各类赛事活动，提升学校政治组的整体教学教研水平。
6、加强课件的制作、应用，资源共享，推广多媒体在政治教学中的应用。建立交流平台，鼓励组内教师利用网络技术，开拓视野，充实自己，提高业务水平。
(二)加强课题研究，注重学生素养
政治教学在教给学生知识的同时，更着重于对学生的情感态度价值观的'引导。这就要求我们在政治教学中及时转变过去以传授知识为主的旧教育，而到着眼于培养学生运用能力和创新能力的新颖教育。为此，我们要加强课题研究，注重培养学生的政治素养。
1.深入学习，提升素养
读书是我们重要的学习方式，是人生奋斗崇高精神的神圣对话。教师要有较强的教科意识，积极参加各种教科活动，自觉学习教育教学理论，自觉向专家学习，用教育理论指导实践，用实践不断完善教育理论。本学期，我们将组织教研组全体教师认真学习新课程和新教育实验“构筑理想课堂”有关理论与实践的书籍，认真参加学校组织的“校本教研”活动，经常开展交流与研讨活动，让教师沐浴书香，提升教师的知识底蕴与文化积淀。
2.努力实践，稳步提高
(1)根据学科特点开展课堂教学的研讨
根据学科特点开展“课堂教学的研讨”活动，组织教师，认真学习各科教学指南。通过对话争辩、思维碰撞，群策群力，让教师的教学有章有法，有规有矩。并在平时的教育教学中，都要做有心人，用情、用心施教，用自己的智慧使课堂变得有序而生动!
(2)提高课堂教学质量
组织全体老师利用校本教研时间认真学习“小组合学习”的理论，加强课堂教学研究，努力提高课堂教学质量。
(3)发挥骨干教师、学科带头人和教学能手的模范带头作用
骨干教师是课题研究的排头兵，本学期将组织开展“骨干教师课堂教学示范课”活动。内容为“说课——上课——评课”。并以此为契机，鼓励每位教师经历“研究——反思——再研究”的过程。
(4)开展“小组合作学习”课题研讨活动
认真严密地组织课题组教师“小组合作学习”汇报课比赛活动，以促进课题组每位教师的科研能力。并以此活动作为推进课题深入开展的重要环节，促进教师不断改进教学策略，转变教学方式和学习方式，扎实地开展课题研究，努力探索提炼构筑理想课堂的策略，形成本校的课题研究特色。
具体工作安排：
九月份：
1.制订教研组工作计划。
2.各备课组制定教学计划、安排教学进度、集体备课的时间和内容。
3.确定本学期教研组主题教研活动的方案
4.召开第一次教研组会议
5.检查督促备课组按时按要求进行集体备课，做好流程记载和相关资料的收集。
十月份：
1.召开教研组会议
2.按照学校要求组织本组教师参加学校组织的课堂教学活动。
3.组织组员参加兄弟学校的教学活动
十一月份：
1.根据学校安排做好期中考试的拟题和评卷工作。
2.召开教研组会议，并对9、10月份的教学常规资料进行收集整理，上交教务处。
3.组织教师参加学校的常规教学活动。
十二月份：
1.参加扬州大市教研活动
2.组织教师参加学校组织的青年教师优质课竞赛和中老年教师的课堂教学经验交流会。
3.开展“我的课堂、我的反思、我的认识、我的建议”为核心内容的互动式“4w”活动
一月份：
1.撰写教学总结和论文。
2.期末资料整理、汇总。
3.写好教研组期末总结。
4.按学校要求做好期末考试的评卷和试卷分析工作
工作年度计划 篇5
20××年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20××年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《20××年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20××年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20××年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的`收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20××年1月被评为**市“市级青年文明号”、20××年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20××年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一） 合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二） 代办点管理：
1、20××年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20××年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
总结20××年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20××年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
工作年度计划 篇6
20××年公司的奋斗目标是实现经营收入XXX万元，比上年增长X％。实现净利润XX万元，比上年增长X％。费用总额控制在XX万元以内。为确保上述奋斗目标的顺利完成。200％年我们应重点抓好以下四个方面的工作。
一、继续解放思想转变观念
1.要进一步强化市场竞争意识最着贵我两方步伐的加快，特别是我国加入WTO后，各种类型企业之间竞争日益激烈，对公司的生存发展提出了，严峻的挑战，优胜劣汰，适者生存，我们必须加速实现从传统计划经济观念向以市场为中心的市场经济观念的转变，真正树立起强烈竞争意识，努力在市场竞争中站稳脚跟。
2.要大胆解放思想，变被动等待观望为主动出击、积极进取。要克服过去“搞外经贸买方市场，外方老板说了算”的思想认识，采取主动出击、灵活多样的工作方法，千方百计利用各种关系广交朋友，广开渠道，收集信息本着平等互利，一至对外的原则，大力密切同省，市同行业间的联系和合作，扩大信息网络合作网络，有无，互通有无，友好协作，共同开拓对外经贸业务。
二、切实加强对全局外向型经济的指导
为基础促进和加强全局各企业之间的联系与合作，进一步规范、统一全局的外向型经济工作，20××年，公司要在搞好自身经营的同时，加大对全局外经工作协调、指导的力度。
1.进一步加强招商引资工作。实践证明积极引进外资是莴苣改造大中型企业手段，也是解决目前我局多数企业资金缺乏、经营不善、管理落楼、速冻食品厂新厂、XX饭店办公楼等及家企业的招商引资工作，力争通过合资、合作等形势引进资金，技术设备和管理经验，彻底改造局属大中型企业X－X个。
2.加强对已建成合资企业的协调和管理，年初，要重点抓紧协助XX饭店办理合作经营筹备工作与各项手续，力争于X月底以前开张营业。要进一步通过调查摸底、深入走访、归口管理等方式加强对已建成营业的XX宾馆、XX饭店、XX公司、XX酒店等合资企业的协调、管理全面掌握筹建、营业及外方情况，及时总结经验教训。认真搞好协调、服务和指导，确保全局外经工作的顺利发展。
3.及时交流，传递外经贸信息，促进全局各企业间的联合与合作，互相支持、优势互补，、利润均占，共同发展外经贸事业。
三、继续在全国开展经营
1.多渠道、多工种、灵活多样地做好劳务输出工作。
经过去年以年的`努力我们无论在行业上，地区上都有初步的突破，为今后的落伍输出工作创造了较为有利的条件。20××年公司要继续在开拓新市场、新领域，新项目上下功夫。努力通过各种渠道继续探索开拓美国、阿联酋、韩国、匈牙利、东南亚市场。在行业工种上要进一步突破饮食业界限，积极向美容美发、轻工等行业扩展。在落实具体项目方面，除切实抓好原有劳务输出项目、进一步加强厨师的选派和管理工作外，还要继续探索惩办向日本XXXX等地外派、美发、建筑等研修生的新业务，同时继续惩办组织我市饮食服务业管理人员赴日、美考察项目及各种技术交流，厨师培训等业务。
2.大胆开拓、谨慎经营，继续探索贸易新路子。
明年，贸易部除要求继续落实好绿豆等粮油购销业务外，还要求在充分搞好市场调查基础上，进一步拓宽供销渠道，选找新的合作伙伴，扩大经营范围，增加经营品种，及积极准备条件，为开展直接外贸业务闯路子，大基础。
3.抓好公司自身尸体经营。
办好实体是公司自身发展的比由之路，20××年，公司要力争用自筹资金和引进外资兴办1－2个投资少，见效快的小型实体，通过实体建设不断扩大公司经济实力，实现聚少成多，滚雪球式的发展。
四、强化企业财务管理，从严治理企业
20××年财务部要继续健全各项财务管理体系，完善企业财务制度，认真执行各项财务法规，加强资金管理，特别是要加强对先进和票据的管理，严格各项费用指出的报销制度，控制支出，继续坚持，一支笔审批制度，使财务工作更上一层楼。
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