工作年度计划（优选8篇）
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编精心整理的工作年度计划8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作年度计划 篇1
一、指导思想
本学期，政史地教研组工作坚持“以创新求发展，向教研要质量”的工作思路，以教研组、备课组为平台，开展实际、有效的教研活动，把提高教师个人的业务素质和教学水平作为重点，充分调动组内教师的积极性，促使每个教师“功夫花在备课上、力量用在课堂上、着眼点放在学生的能力提高上”，使教师不断提高专业素质和理论水平，并促进教学质量不断提高。
二、工作目标
1、加强教学常规管理，努力提高教学质量。
2、以学科备课组为平台，抓好集体备课、听课和评课，突出教研活动的实效性。
3、增强组内教师的教科研能力，积极开展小专题研究。
4、加大教研力度，促使年轻教师迅速成长。
5、充分利用现代信息教育手段，提高教学效率。
6、组织丰富多彩的学生活动，激发学生的学习兴趣。
三、具体工作措施
（一）加强理论学习，转变教育教学观念。
本学期以学科备课组为单位认真学习新课标，要求教师在工作之余多学习教育教学理论，掌握各科教学的最新动态；通过多种方式读一本与本学科教育教学相关的专著或杂志，并写好读书笔记，在组内交流读书心得。教研组组织教师不间断学习，使教师尽快更新教育观念，改变教学方式。
（二）加强教学常规管理，提高教学质量。
本学期定期每月一次对本组教师的教学常规进行全面检查，通过检查查找问题，弥补不足。在检查中及时向教师反馈问题，限期整改。以此来规范本组教师的教学常规，使教师养成严谨、踏实的工作作风。
（三）加强校本教研，促进教师的专业成长。
1、认真及时地组织教研活动，以备课组为单位进行集体备课、听课和评课。备课组内教师要互相听课，取人之长，补己之短。同时备课组内教师之间要加强交流和反思，使本组教师在交流中成长。集体备课以七、八年级的老师为主。按照教务处规定集体备课的草案、
成案、听课、评课等做到有安排、有记录。
2、做好新老教师传帮带工作。吴老师帮带宋老师，传帮带活动要有计划、过程，帮带老师要经常性听课、评课等方式指导被帮带老师。本学期安排教学经验丰富的历史教师帮助刚参加工作的宋老师，使其在短时间里尽快成长起来。
3、本学期将安排老师上组内公开课。上课前，相关备课组以集体备课的形式对上课老师的`教学内容、教学目标、教学重难点、教学活动设计、课件制作等进行讨论，形成备课教案，要求全组教师都积极参与听课和评课。通过这一活动，使组内年轻教师的教学水平有较大的提高。
4、本学期根据本组学科教学特点，确定至少一个专题研究（或校内小课题研究）。小专题的确定要做到小而精、有实效、可操作性强。并要求组内全体教师积极撰写至少一篇教育教学论文、案例、心得、教育小故事等，努力形成浓厚的教育科研氛围。
（四）做好九年级思品、历史课的迎中考准备工作。
为了争取在今年的中考中考出较好的成绩，九年级毕业班教师要从思想上重视起来，认真研究课标、教材，狠抓课堂教学，提高课堂教学的效率。认真研究20xx年中考说明，关注社会热点问题，做到较为准确把握中考动态，为复习作指导。认真督促检查学生知识掌握情况，及时发现学生在学习中存在的问题，耐心细致地进行辅导，争取大部分学生的成绩有较大幅度的提高。通过每次月考对在考试中常出现的各类问题进行细致深入的分析、研究，找到原因进行有针对性的训练，从而提高学生应对中考的能力。
（五）充分利用现代信息教育手段提高教学效率。
把现代信息技术教育作为重要的考核内容，而我校班班通设备的安装、使用为优化课堂教学、提高课堂效率奠定了基础。本学期将要求教师充分利用现代信息技术手段展示教学材料，设置教学情景，激发学生学习兴趣，实现多媒体教学与学科的有效整合，从而提高课堂教学的效率和效果。要求各学科教师充分利用或参考网络教学资源，结合所教班级的特点，自制多媒体课件。教研组将收集制作较好的课件建立课件库，并对使用现代信息技术较好的教师提出表扬。
（六）开展丰富多彩的各种学科活动，增强学生的学习兴趣。
本学期七年级学生在思品老师指导下，尝试分班级办时事政治小报，小报每月办一次，每次小报内容围绕一个主题，通过这一活动展示学生的特长，激发学生的学习兴趣和信心。
四、政史地教研组工作安排
第一周：
1、学习教务处工作计划、各学科课程标准
2、制定教师个人教学计划、研修及专业发展计划、进度计划、培优辅差计划
3、讨论、制定教研组工作计划及活动安排
第二周：
1、学习教研组工作计划2、开学初教学常规检查3、传帮带工作安排第三周：
1、听、评本组课改达标课2、讨论确定小课题
第四周：
1、听、评老师组内公开课2、组织七年级学生办第一期时事小报
第五周：
1、听评老师组内公开课
第六周：
1、听评老师组内公开课
第七周：
1、期中考试阅卷及质量分析
第八周：
1、第二次教学常规检查2、七年级办第二期时事小报
第九周：
1、教研组半学期工作小结
第十周：
1、征集教学论文、案例、心得等
第十一周：
1、七年级办第三期时事小报
第十二周：
1、第三次教学常规检查
第十三周：
1、整理教研组资料
第十四周：
1、撰写各类总结及期末工作安排
工作年度计划 篇2
随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，在这个阶段，米领通信认为呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。
一、呼叫中心质量控制的重要意义
无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。
呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义
呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：
1)保证座席代表服务的质量
质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。
质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。
2)保证座席代表服务的规范性
专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。
3)保证座席代表服务的一致性
呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。
4)为培训工作提供各种真实案例
质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。
5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据
对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。
1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义
呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：
1)维护公司及客户的利益
座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。
3)为座席代表的培训提供案例
通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。
4)为项目运营提供有益参考
正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。
二、如何开展质量控制工作
作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：
确定质检原则
明确质检目的
作好质检前的准备
选择质检方式
确定质检标准
质检信息的使用
2.1.确定质检原则
通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。
根据质检的`原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。
2.2.明确质检目的
质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。
如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。
所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。
2.3.作好质检前的准备
在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：
2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求
不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。
2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识
服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。
为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。
2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划
“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。
质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。
质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。
2.4.选择质检方式
在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。
2.4.1.质检对象的选择
做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。
2.4.2.质检内容的选择
根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。
2.4.3.质检方式的选择
随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。
摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。
2.5.确定质检标准
为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。
2.6.质检信息的使用
质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。
工作年度计划 篇3
我局将围绕台州市、临海市“两个社会”考核指标及“为民办实事任务”中涉及到我局的工作项目，竭尽全力确保各项任务指标的圆满完成。同时内抓管理，外树形象，进一步发挥社会保障工作在经济社会发展中的积极作用。
（一）以《社会保险法》的宣传贯彻为契机，扩大社会保障覆盖面。《中华人民共和国社会保险法》将于20xx年7月1日起施
行。《社会保险法》是我国第一部全国性、综合性的社保“基本法”，这是实现我国社保制度由实验性阶段向定型、稳定、可持续发展的重大步骤。我们将把《社会保险法》的宣贯工作当作明年的首要任务来完成。同时以《社会保险法》的宣传贯彻工作为契机，完善被征地农民基本生活保障，落实“村改居”居民生活保障待遇，加强城乡居民养老保险宣传力度，提高各险种参保人数、参保率，提高覆盖面。
（二）围绕医改，做好医保政策修订和完善。积极推进医疗体制改革，完善我市医疗保险政策，提高医疗保障待遇，逐步实现城乡居民医疗保障政策一体化。明年医保政策修订和完善的重点是：一是进一步完善职工基本医疗保险、新农合医疗保险和城镇居民医疗保险政策。二是做好新农合与城镇居民医疗保险制度之间的衔接，逐步实现城乡医保政策一体化，提高医保待遇。
（三）做好城乡居民养老保险参保缴费工作。今年是城乡居民养老保险实施第一年，主要重心在45-60周岁的参保缴费和60周岁以上的参保和待遇发放工作上。明年的主要工作是抓参保，做好政策宣传和业务培训，提高参保率和服务水平，确保46-60周岁参保率达到95%以上，16-60周岁参保率达到80%以上。
（四）配合市民卡建设，提高社保信息化水平。立足社保信息化系统多险种“同城同库”的数据库，结合市民卡这一社会保障和社会公共服务的共同平台，做好社保各险种人员参保数据的分析、整合和与其他部门之间的联网衔接，实现数据共享，提升社保公共服务效能，为市民卡顺利启用做好本职工作。
（五）加强信访工作。继续做好信访接待工作，针对我市涉及社保方面矛盾相对突出的信访问题进行排摸梳理，加强宣传、解释和稳控工作，努力化解矛盾；对于因政策或其他客观原因，部门和地方难以解决的，及时向上级部门反映，努力妥善解决特殊群体的'历史遗留问题，维护社会稳定和群众的合法权益。
（六）其他工作。一是继续完善社保信息化网络，发挥镇（街道）一级社会保障信息化业务平台在城乡居民养老、医疗保险参保业务办理、待遇结算和发放、信息查询和维护等方面的功能，真正将业务办到群众家门口，给群众带来实实在在的便利。二是认真做好社保业务的经办工作。借信息化建设之机，全面完善基础数据，简化业务流程，提高工作效率；三是继续加强对定点医疗机构和定点药店的管理，确保基金的安全与完整。
工作年度计划 篇4
一、工作思路
以泰州市教育局教研室工作思路为指导，大力推进素质教育，深化课程改革，努力提高教学质量。进一步改进教研方式，提升教研服务水平。开展有效教研，构建优质课堂。为促进我区小学英语的内涵发展、和谐发展、均衡发展和持续发展做出积极贡献。
二、主要工作
（一）采取多种手段，促进教师专业成长
1、组织教师学习20xx版《英语课程标准》和牛津教材，积极参加省、市各级各类培训活动。引导教师领会新修订的课程标准和教材中以人为本的教育理念，科学分析新的语言知识和语言技能要求，关注对学生语用能力和积极情感的培养，引导英语教师拓宽视野，明确英语学科课程改革的方向。
2、组织教师参加省、市教研室的学术研讨活动，为老师提供很好的专业研修的'平台。
3、抓好教研组建设，形成“和谐合作、开放善思、努力奋进”的教研团队。教研组是教师专业成长的摇篮和孵化器。对于教师尤其是青年教师的成长有着不可估量的作用。加强教研组的集体备课、教学研究、梯队建设等方面的工作，以实现区小学英语教师队伍的良性发展。
4、集思广益，精心打磨，组织教师参加各类教育教学比赛，力争取得佳绩。
5、组织教师积极参加网络教研。区中心教研组组织教师参与观看省教学新时空的视频，积极参与教学新时空的互动活动。教师在沙龙中提出教学中的真问
工作年度计划 篇5
一、指导思想
以“为人正、为人真”的校训为指导，在校长室的直接领导下，“爱国守法，爱岗敬业，关爱学生，教书育人，为人师表，终身学习”，遵循教育教学规律，运用科学方法，加强教学“六认真”工作，在０８届高考、中考中取得优异成绩的基础上，发扬传统，戒骄戒躁，团结拼博，再创辉煌！
二、工作思路
加强教育教学研究，加强大纲及试题的研究，加强学科老师的相互交流，不断提高教学针对性。备课组协调统一，做到互通有无，集思广益。在学校的统一指导下，进一步培养青年教师,使他们实现更快的发展。教师相互听课,互相借鉴,共同提高。做好各层次竞赛辅导工作，争取早出成绩，出好成绩。加强教科研工作，力争有成果出现。
三、基本做法
1、团结协作，以老带新。
全组老师精诚团结，互通有无，实现资源共享。集体备课中充分发挥各位教师的智慧，不断完善和提高自己，提高驾驭中高考的备考能力。化学组是一个具有优良传统的教师队伍，很多教师已经形成的自己的教学风格，充分发挥这些教师的传帮带的作用，同时发挥骨干教师的力量，上好示范课，开展专题讲座，以和谐促事业，以事业促发展。
2、特色活动，持之以恒。
本学期教研组活动每二周一次。要以开课、听课、评课和探讨如何提高课堂教学效率为主,相互交流学习,全面提高教育教学水平。组织学习研究新课程标准,在思想意识层次上,领悟新课程对每位老师的高标准要求,在新课程实施前完成观念转变,以更好、更快地适应新的教学模式和要求。各备课组每周活动一次,加强集体备课,积极发挥集体的力量和智慧,统一课时进度,统一教学的深度和广度,统一教辅材料和单元测试的试卷,同时把握好试题的难度,使每次测试达到有效的目标。各备课组做好教案、课件及习题的整理，易错题的收集，题库的建设等工作，本学期末统一打包，以实现资源共享。各级竞赛辅导落实到位，力争在取年的基础上更上一层楼。
3、创造条件，促进成长。
“阳光雨露禾苗壮”，青年教师是园区校的“禾苗”，是园区校未来的“脊梁”，因此，我们一定要在生活上关心他们，在工作上严格要求他们，想方设法，让他们尽快成长，独当一面。各备课组进行同题开课，具体做法是在一个年级中，每个老师开一节课：进校一年的教师开汇报课；进校2-5年的教师开研究课；进校5年以上的开示范课。认真备好每一节课，每节课都要有教后记。本学期第四周和第十四周抽查青年教师的备课笔记、学生的课堂笔记和学生作业，并请顾德林、毛明和丁云衍等资深教师给予点评。鼓励青年教师踊跃报名参加校、市级的各种教学比赛,以饱满的热情来挑战自己，展示自己。
4、夯实基础，注重细节。
夯实基础，提高课堂效益。知识的巩固，技能的熟练，能力的提高都需要通过适当而有效的练习才能实现；我们要坚持练习题精选，不发没有精选的练习，题量适度，注意题目的典型性和层次性，以适应不同层次的学生；做好学生的错题统计，对于错的较多的题目，找出错的原因。课堂的讲评要科学化，要注重教学的效果，不该讲的就不讲，该点拨的要点拨，该讲的内容一定要讲透；对于典型问题，要让学生发表自己的'看法，充分暴露学生的思维过程，加强教学的针对性。
注重细节，挖掘非智力潜能。充分利用每一次练习、测试的机会，培养学生的应试技巧，提高学生的得分能力，比如选择题，特别要注意寻求合理、简洁的解题途径，对主观题规范做答，努力做到“会而对，对而全”，减少无谓失分，指导学生经常总结临场时的审题答题顺序、技巧，总结考前和考场上心理调节的做法与经验，力争找到适合自己的心理调节方式和临场审题、答题的具体方法，逐步提高自己的应试能力；帮助学生树立信心、纠正不良的答题习惯、优化答题策略、强化一些注意事项。
5、明确目标，再创佳绩。
抓紧高三、初三两个毕业年级的教学工作,全体同仁必须使出浑身解数,为高考、中考出点子想办法,力争能打好、打胜这一仗。初三中考均分力争连续三年超立达；高考高考达B率力争达75%。
抓实高二年级的教学工作,切实做到“抓两头，促中间”,在即将到来的省学业水平测试中，努力做到———保三争二望一。也为进入高三年级的学习奠定一个良好的基础。
抓好高一这一起始年级的教学工作,实施人盯人的策略，严防两级分化，将补差、提优工作真正落到实处，使同学们在高中起步阶段就能赢在起跑线上。
6、关注教改，积累心得。
做好教学过程中的教学反思、教学经验及教学心得的收集工作，及时记录下自己的体会。建议每位教师一学期至少要有一次经验性文章。另外，我们还要积极探讨课题研究工作，群策群力，努力把自己打造成一个“学者型”的教书匠。
总之，为了园区校美好的明天，我们必须以“身正为范，学高为师”为信条，潜下心来育人，静下心来教书。
工作年度计划 篇6
20xx年已经过去了三个季度，在这三个季度里，我们班组在推进企业转型、思想认识和生产经营管理、时限和质量方面的把控、尝试进口邮件扩大区域性分拣到段方面、深入推进流程优化、依靠设备提高效率、解决场内邮件输送、安全防范、推进精细化管理举措、队伍建设方面都听从上级领导的分配，很好地完成了任务。根据局《关于思考20xx年工作的通知》精神，我们班组对照20xx年的工作情况来思考20xx年的工作思路，为确保20xx年各项工作有序地推进，现将20xx年思想工作作一下认识与思考。
一、深入推进企业转型发展。
作为网运支撑单位，邮区中心局在全局范围内开展了“六大管控体系”的建设呢，这一建设深入地推进了企业的转型发展，随着企业改革发展的深入，精细化管理已经成为企业持续发展的内在动力。特别是邮政三大板块格局形成后，迫切需要通过打牢管理基础，更好地控制生产全过程。从各项考核指标的完成情况来看，今年1——6月，我们江高中心总体业务处理量同比平均增长超过15%，特别是挂信处理量增长迅猛，有接近30%的增速。
邮件分拣封发时限质量指标的完成情况一直处于较高的水平，稳居全国网运系统前列。如网上清单及时准确率和网络化分拣率，通过管理层和一线操作层的共同努力，基本保持或接近100%。企业管理基础不牢，就会“地动山摇”，必须时刻加强企业基础管理工作。目前，我们江高中心从上至下基本形成了一种共识，就是要通过不断打牢企业管理的各项基础，促使员工自觉形成遵章守规的良好习惯，打造一支综合素质较高的网运队伍。当然，这都需要一个长期的过程。
二、在思想认识和生产经营管理等各个环节上，重点地解决了员工思想认识不到位，提高了劳动效率，改变了流量大火车转运难的传统管理模式。
在生产特点上有针对性重点地对体系进行丰富和充实，从两个方面入手推动体系的落实：
一是进行各层面、各种方式的宣贯，使六大体系的管理思路植入到每一位员工的深层意识中。同时，成立推进的机构，细化每一项职责，并落实到个人，明确推进时间表和达标要求；在贯彻执行过程中，在体系的总体标准范围内，结合生产实际不断地细化、完善和提高，使体系贯彻得更深入、更彻底。通过树立安全标兵、模范团队的典型样板作为精神激励，确保邮件安全。
二是在全面进行生产现场整治的同时，通过设置装卸平台、大力启用地台板、叉车作业、规划半自动化流水线的作业模式，推广邮路集装化运输等措施，改变流花大火车转运难的传统作业模式，尽最大努力减轻了员工的劳动强度，提高了劳动效率，加快了邮件处理和传递速度。充分利用信息手段，搭建火车转运全信息、全电子化、全过程生产管控平台，以最直观、最全面、最快速、最有效的管理界面，改变流量大火车转难运的传统管理模式。
三、全省邮件大集中以后，在时限、质量方面得到了更好的把控。
全省邮件大集中以后，我们班组参加了上级组织的“保时限、促发展、创和谐”劳动竞赛活动。这次活动推动了20xx年的各项生产目标的贯彻执行，提高了我局网运支撑服务水平，并强化了管控能力，确保全程时限达标，调动了全局的网络经营意识，促进了企业的发展，进一步地统一思想，激发了广大员工“争先创优”的积极性和创造性，创建了和谐邮区。
在这次活动中建立了领导小组和工作小组，全员共同参与，落实责任到个人，以量化考核为主、定性考核为辅，建立了严谨的活动措施，通过竞赛，全面挖掘了内部的潜力，优化了工作流程，强化执行，提高劳动效率，改善服务质量，夯实基础管理，营造一个比学赶帮、积极向上、勤劳奉献的良好企业氛围，为企业的可持续发展创造了条件。
劳动竞赛是企业全心全意依靠职工办好企业的重要载体，对促进企业实现可持续性发展具有重要意义。20xx年我们要以劳动竞赛为契机，充分凝聚全体职工的智慧与力量，积极开展劳动竞赛活动，确保全程时限，促进企业发展，创建和谐邮区。
四、在尝试进口邮件扩大区域性分拣到段方面有了全新的想法。
着重揽投平台的建设，各市的投递道段也都随之进行了变更，加上近两年来邮件量不断增加和城市新地址不断出现，造成了进口落地邮件分拣错分现象严重，极大地影响了邮件的及时妥投率。根据实际经验摸索出五项措施，可以有效提高进口落地邮件分拣的准确性。
加强学习和积累。每一位分拣人员应该将“没有一起差错”作为不懈追求的目标，必须熟记每个揽投分部名称、地址和界限，同时要最大限度地掌握市区内居民小区和商业区的名称和地址。
严格按流程标准开拆分发。进口总包开拆接收后，市区内投递邮件要由专人按揽投分部格眼分堆码放，所有进口总包开拆完毕后，按揽投分部封发总包，随时扫描条码，随时点数、装袋、扎袋，避免不同总包扎串袋牌。
对不确定的邮件要加强沟通。对无法确定封发去向的邮件，不得随意试分，要求生产一线员工认真查找资料进行确认，确保当频次准确发出。
每日反馈错分邮件要填写《错分登记表》，将上一频次错分邮件号码和详细地址通报在班组公布栏上，并标注应发“某揽投分部”。分拣部门按邮件号码逐一核查分拣人员姓名，作为考核依据；日终对相关分拣人员培训。《错分登记表》要作为分拣重点地址库和将来学习、工作及培训的第一手资料进行存档。
及时梳理地址变更信息。如果有单位、个人地址变更或出现新的小区、建筑物时，各揽投分部要及时整理，填报《地址变更登记表》，标明原地址和现地址，原投递区域和现投递区域，上报公司网运部。网运部核实整理后，及时告知特快分拣部门。
五、本着提高运行双效的目的，结合各自专业的特点，深入推进流程优化。
邮件处理流程优化工程在集团公司的统一指挥下，在各级邮政企业的共同努力下，通过努力，基本实现了预设的工作目标，取得了成绩，如推行了邮件封发无纸化改革；全面实施了进、出口邮件分拣前置，邮件分拣效率与传递速度得到提高；启动了邮政编码调整、维护工作；开展包裹处理流程优化工作；积极探索集装化运邮道路。
20xx年流程优化工程可在20xx年的基础上继续推进、深化工作的基础上，以邮政编码和地址库建设、扩大集装化运邮试验为核心，启动流程优化二期工程。动员全网力量，提高邮政编码和基础地址库质量，使之能够满足生产自动化、机械化处理的需要，满足函件、包裹等业务发展的需要。同时，要在实验论证的基础上，加快邮件集装化运输的步伐，加快推进网路结构调整工作的实施。围绕邮政编码地址库建设，重点提高邮政编码地址数据质量及准确率，强化邮政编码地址信息在生产环节的应用，优化大客户预处理流程，完善信函处理体系及标准，实施邮政编码扩位，加强邮政编码宣传和推广等。
六、在技术创新上，依靠机器设备减低人工作业难度，提高效率。随着业务处理量的增长，创新技术更好地解决了场内邮件输送的问题。
这里的作业方式已经不再是以前传统的分科作业，而是单层大平面作业，所有的设备，工艺流程都集中在单层大平面车间内，实行分区作业。在这种情况下，如果延续之前的分科设置管理模式，会造成机构重叠、人员繁多、交接繁琐、压缩冗余人员、提高管理效率的目的，所以推出了总监负责制的管理模式，带动了职能分工、生产组织、规章制度、“三项”制度等一系列的改革，实现了“规范化、体系化、标准化、科学化”的“四化”管理，其理念贯穿于整个管理过程中。形成了两大特色，实行扁平化管理，减少管理层次，提高管理双效。动态管理促成竞争机制。效果是精简机构人员，增强管理效能；提高劳动生产率和生产质量。
七、安全防范的各项工作得到落实。
20xx年我班组接到了上级发下的《关于加强邮件安全管理工作的通知》，在通知明确表示，近期，省内个别局频繁发生邮件被盗事件，对邮政的社会声誉造成一定影响。
为进一步强化邮件内部处理环节的规范操作，确保江高中心内部邮件处理的安全，重点强调加强邮件安全管理工作事项，充分认识到邮件安全的重要性，明确本班邮件处理的职责所在，教育职工邮件安全关系到邮政企业的社会形象和声誉，工作中时刻将邮件安全放在首位，维护邮政的良好声誉，针对班组情况对薄弱环节加强重点监控；进口班和重件开拆班要严格按照作业规范操作，对所接收的总包及散件严格执行验视制度，特别是对通过委办车带运的总包，发现异常情况立即上报当班邮务，做好现场保护工作，及时向上一环节缮发验单，同时要清晰注明发现邮件异常时的情况，划清责任段落；要强化生产现场安全管理，加强对本班组作业区域的巡视，发运班组要做好待发总包的堆位管理，确保堆位清晰，综合班加强对重点区域的视频监控；综合班做好查、验单回复和邮件丢失损毁的垫付赔偿工作，对于确属本中心责任的邮件及时启动赔偿程序，先行向用户赔偿，降低负面社会影响。
20xx年，本班组在邮件防范方面要加强思想认识，对安全防范方面存在的问题要做到心中有数，不能麻弊大意。
八、在推进精细化管理方面增加新举措，特别是在贯彻落实“六大管控体系”方面又有新的重点措施。
20xx年，中心局在精细化管理方面的举措主要体现在“六大管控体系”方面，那生产指挥调度体系、时限质量管控体系、安全保障体系、技术支撑服务体系、人力资源体系、企业文化建设体系。20xx年，我班组在20xx年的基础上，加深思想认识，切实结合工作中的薄弱环节，在20xx年的工作中，加以克服。
生产指挥调度体系。中心局通过推进“三化”改革，在强化基础管理、规范作业流程、加强动态调度、提升网路经营效益等方面取得了重大成绩，但通过对生产指挥调度管理的深入分析，仍存在一定的薄弱环节。通过建立完善的生产指挥调度管理体系，提高网路运行管理的系统性和规范性，增强实时调节的主动性，为业务经营提供更强有力的支撑，促使网路运行效率和效益不断提高。
时限质量管控体系。建立时限质量管控体系，一方面促进企业管理现代化和邮政服务质量的进一步提高，全面完成各项通信质量指标，确保邮政通信生产畅通，更好地为邮政前台经营提供优质的`支撑服务；另一方面加强企业内部的精细化管理，强化监控作用，逐步推进质量前置管理；逐步树立质量管控工作重心从事后补救到事中控制再到事前预防的意识，确保邮件在中心局各个环节无质量问题。
安全保障体系。构建安全保障体系，把安全工作作为一个系统工程，确保安全责任落实到位、安全职责履行到位，完善人防、物防、技防、制度防范的四防控制，突出事前防范、过程控制、应急处置三层把关，实施横到边、纵到底的安全网络化管理，实现安全工作系统化、安全管理网络化，推进安全精细化管理，努力把安全工作贯穿于生产运行全过程，实现对九类安全风险的有效控制，努力促进企业科学发展，促进员工个人、家庭、企业和社会的和谐。
技术支撑服务体系。通过对中心局技术设备管理现状的总结和分析，借鉴国内外先进设备管理理念，不断探索、实践，提出符合企业实际的“六全一体”技术设备管理模式——全员工的管理组织、全过程的管理范围、全手段的管理技术、全系统的管理动态、全方位的管理循环、全效益的管理目标，建立维护保养模式先进、信息技术应用水平较高、满足生产业务需求的技术设备支撑体系。
人力资源体系。人力资源体系的建设是为推动企业全面转型发展，提高人工效能，推动流程优化和工时精细化管理等配套措施的落实，促进人力资源的优化配置，保证工时利用率和劳动生产率的提高，为企业科学发展提供有力的人才保障。体系包括招聘、培训、薪酬、考核、人力资源配置、劳动关系管理等部分，涵盖了人才管理、队伍建设、工时管理等方面的内容。
企业文化建设体系。面对新形势和新情况，传统的文化管理模式已不能适应企业的发展需要。为此，需要提炼一套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的企业文化，引领企业走向卓越。通过对企业愿景、宗旨和理念进行系统的归纳和深层的解读，同时，阐释符合企业利益的基本道德修养和行为规范，不断借鉴、吸收和融合当下时代精神以及当今先进企业文化精髓，从而建立起一套适合企业发展的企业文化体系
20xx年，关于生产指挥调度、时限质量管控、安全保障、技术支撑服务、人力资源、企业文化建设等各个体系，结合最新的科技手段，使工作更精益求精。
九、在队伍建设上要提升素质。
据中心局《开展先进工作法推广活动的通知》的精神，为夯实网运基础，加强网运队伍建设，提高从业人员生产作业的职业技能与网运管理水平，各局各班组参加了现以“学先进、创先进、做先进”为主题的先进工作法推广活动。其意义和目的就是通过推广活动，能将实用的操作模式、流畅的作业流程、科学的管理方法落到实处，从而达到进一步加强网运队伍建设，提高从业人员生产作业的职业技能，体现以人为本的网运管理水平，全面提升网运从业人员的队伍整体素质和自主创新能力的目的。通过“学、创、做”为主线的活动开展，对操作模式、作业流畅、管理方法进行总结，从而达到点、线、面三个层面全面提升的目的。
工作年度计划 篇7
在几年的驾驶工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在工作中不断学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在驾驶实践中逐渐树立起 “严守规章、安全第一”的观念，在当年汽车性能、驾驶条件相对较差的情况下，不惧烈日酷暑，勤勤恳恳、兢兢业业，认真完成单位交派的各项运输工作，几年来未出现一起安全责任事故，为单位取得经济效益做出了自己的贡献。通过几年的磨练，我的驾驶技术也得到了长足的进步：回顾多年来的驾驶经验，我主要取得了三方面的成绩：
一、始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的知识。
十年如一日，不断学习和充电，，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节省了单位的开支，保证了行车的安全。随着驾龄的增长，我的汽车驾驶水平已经非常纯熟，对汽车性能的了解已不断深入，充分保障了驾乘人员的安全舒适，驾驶技能和车辆维护保养知识已经基本具备驾驶技师的水平。**年参加技术工人（驾驶专业）考试，取得了技师资格，获得国家劳动司颁发的.汽车驾驶中级证书。
二、多年来安全行车从未出现一起安全责任事故。
我一直强化道路安全法律法规的学习，提高自身的安全意识，并在实践工作中不断总结经验，培养自己应对突发事件的心理素质。我热爱汽车驾驶工作，爱护车辆，工作一直勤勤恳恳、任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德，用自己的良好表现赢得了领导和群众的认可。
三、在日长工作中，积极贯彻上级有关车辆管理的政策、法令。
并及时请示、汇报、研究、学习上级对交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市车辆管理所和交通管理部门的要求进行所属车辆年检、驾驶员的年审，增强法纪观念，确保行车安全。
随着我国汽车工业的高速发展和新技术在汽车领域的大量运用，要求驾驶员不断掌握车辆驾驶、维护、保养以及管理的新知识和新理论，以此来推动单位车辆管理工作的规范化、合理化。在今后的工作中，我仍将坚持学习业务知识，提高解决疑难问题和车辆故障的能力，切实贯彻各项交通安全法律法规，努力提高车辆管理水平，立足本职工作，敬业爱岗，为单位的发展做出自己应尽的贡献。
工作年度计划 篇8
一、加强护士在职教育
提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特殊疑难情景，可经过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、转变护理观念
提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作职责心。加强培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一研究，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
加强安全管理的职责，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。
三、护理安全是护理管理的重点
安全工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作，可是如果发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的'进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防范与改善措施。
四、合理利用科室人力资源内五科护士的人员少
护理工作繁重，根据科室病人情景和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以到达保质保量为病人供给满意的护理服务。
五、护理各项指标完成目标在xx年里
争取在基础护理合格率，住院患者满意率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均到达100%。
六、加强法律意识
规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在xx年里，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。
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