工作年度计划
光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，立即行动起来写一份计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编整理的工作年度计划4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作年度计划 篇1
一、 建立客户服务部门网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务部门的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个部门交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。、
(三) 搞好客服前台服务。
1、 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服部门与各个部门之间、客服部门与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、 相关后勤服务的跟踪和回访。
4、 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
(八)继续做好物管部门的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源部门的有效维修客户服务。
三、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务部门。
目前客户服务部隶属于能源部门，办公室在物业管理部门，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服部门，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的'现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
四、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管部门，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：
500元∕月 全年公务经费6000、00元。
客服部门是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服部门其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服部门主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服部门可以采取"龙湖小区"的模式。 以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的"干部务虚会"，"质量、改革、发展"，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
工作年度计划 篇2
一、指导思想
以区教委学前科和进校工作要点为指导，结合学前教研室工作总体要求，继续坚持“项目管理，任务驱动、研训一体”工作模式，进一步贯彻、落实《纲要》精神，以市区级基地园验收为契机，以“社区早教基地园建设”和“早教教研工作”为载体，以系列教研、培训、交流为主要途径，以提升0—3岁早教師资队伍专业化素质为重点，全面提升全区早期教育工作质量。
二、重点工作
1、进一步加强早教中心教研组研究力度，提升研究水平。
2、加强各类园所早教師资队伍建设，继续完成早教師资培训工作。
3、组织早教工作系列观摩研讨活动。
4、继续加强“在早教活动自选环节中如何有目的的促进幼儿大肌肉发展”的专题研究。
5、做好早教示范基地验收前的视导工作。
三、具体工作及措施
（一）进一步加强早教中心教研组研究力度，提升研究水平。
1、结合11所验收园的需求，组织中心组成员学习、掌握0-3岁幼儿发展目标，作好指导、示范准备工作。（9月15日）
2、中心组骨干教師针对不同年龄段幼儿发展水平，做教学设计展示，按各环节活动内容进行目标、材料投放、对幼儿要求、对家长指导等全方面说课指导。（9月22日）
3、做教学活动观摩课，发挥示范、引领作用。（10月13日）
（二）加强早教教研活动，专题引领基层研究。
将教研工作与验收视导工作有机结合，发挥教育的`最大价值。
1、活动时间：每月二次（单周四）
2、研究内容：“在早教活动自选环节中如何有目的的促进幼儿大肌肉发展”
3、研究形式及目的：以中心组研究、示范为抓手，以专项培训、学习和专题观摩研究为主要途径，提高教師研究力；通过专题交流提升教師语言表达能力和理论联系实际的能力，逐步提高专业素质。
4、以基地园观摩研讨为途径，引领、提升早教教師研究水平；
本学期中心组活动在房幼、良幼、韩村河等幼儿园进行。在市级示范基地园开展区级早教观摩研讨系列活动，提高幼儿园早教教師组织、指导活动的能力。促进房山区早期教育工作又好又快发展。
以座谈交流形式为抓手，提高教師理论联系实际、提升实践经验的能力。
5、本学期重点活动：进行专任教師亲子活动方案设计评比活动。
活动方法：
（1）各园在11月中旬进行园内评选，按专任教師40%的比例评出优秀活动方案；
（2）12月16日前按比例上交学前教研室。
（三）做好早教示范基地验收前的视导工作
加强对申报区级示范基地验收园的视导与管理，促进早教工作的开展。
本学期对申报示范基地的11所幼儿园进行全面视导。
结合区级教研，充分发挥中心组成员优势，将说课、做课、反思、交流有机结合起来，施行全方位引领。
1、组织11所园早教负责人、专任教師共同学习纲要精神，掌握0-3岁（分段）婴幼儿发展水平，使教師有目的的备好每节活动课方案，使幼儿身心都得到发展。并能有的放矢的指导家长科学育儿。
2、骨干教師根据教研专题，结合验收标准，有目的的为验收园教師以及其他园所教師进行说课指导。
3、骨干教師观摩课展示，与教師一起研讨活动课优势与不足，了解并掌握活动策略。
4、观摩验收园所教師活动课，研讨活动效果，提高教師组织活动课水平。
5、以市级示范基地验收标准的要求对11所幼儿园早教基地验收文字材料的准备进行细致的指导，逐步完善，逐步提高，达到标准。
14所有意向的园所有
城关、长沟、琉璃河、霞云岭、石楼、张坊、长阳、河北、原子能、矿机、
西潞、昊天、小英才、希望之星。
（四）充分利用早期教育网，为教師搭建学习、交流、发展的平台。
本学期重点活动
将示范基地好的活动方案、案例等在网上与大家交流、研究，实现网上教研。
突出不同年龄段教养重点，要有主管领导（负责人）的点评。
（五）根据需要继续组织教師参加市级早教師资培训。
1、统计需要培训人数。
2、继续联系幼師培训中心做好教師岗前培训工作。
3、教研员王彩红准备参加早教上岗培训。
四、教研活动具体安排
活动时间活动内容主讲人活动地点参加人
9月6日
安排本学期活动内容、活动时间、地点
张凤x进校早教负责人
（保教主任）
早教专任教師
9月15日
专题培训：0-3岁婴幼儿发展水平等中心组成员进校早教负责人
（保教主任）
早教专任教師
9月22日骨干教師说课活动：“自选环节如何促进幼儿大肌肉发展”韩幼及中心教研组成员韩幼幼儿园早教负责人、教師。
工作年度计划 篇3
一、教学方面：
1、常规教学制度进一步深化规范；
2、安排计划好教学课时分配及选项课程开设类别；
3、完成体育选项课程学生选项电脑软件的开发和完善，并于20xx级学生开始正式启用；
4、大二体育技能课程和大一学生体质测试工作任务分解并于20xx—20xx（2）全部工作落实实施，在本学期期间将测试、数据统计与处理、汇总资料并形成报告、上报国家教育部；；
5、完成好本学年课改工作并付诸实施。
二、科研工作：
1、20xx年度完成科研论文并发表：核心期刊1—2篇；省级期刊4—6篇；
2、完成目前使用的《运动与健康教育》教材的修定改版工作；
3、筹备“滤布体育技能”教材编写；
4、完成20xx年院级科研课题报告及有关结题工作；
5、争取申报成功省级以上科研课题1项，争取院外科研经费3000元以上；
6、全体教师撰写论文参加江苏省体育科研论文报告会的征文活动，争取两篇以上获奖；
7、申报院级科研课题1项，拟申报“体育课程学生成绩评分系统软件的开发与应用”
8、全面提升教研室青年教师的科研能力，争取培训机会。
三、院级体育活动：
1、全面准备国家教育部及省教育厅对学院体育工作的评估；
2、5月份筹备、组织、实施学院学生阳光体育活动竞赛日活动暨第二届学院教职工趣味运动会工作；
3、10月份筹备、组织、实施学院第三届校园体育文化节暨第六届田径运动会工作；
4、学院安排的其他对外体育交流与服务工作。
四、学生体育社团建设：
1、巩固和完善目前12个学生体育社团的.建设和规范性要求，争取1——2个体育类学生社团参加全省大学生优秀社团的评选并争取成功；
2、形成定期汇报和不定期检查学生体育社团活动情况制度；
五、教师培养方面：
1、1—2名青年教师参加全省教师培训（轮训）；
2、压滤机滤布利用科研会议鼓励青年教师多参与、多接触，扩大视野，增长见识，广开思路，提高其教学和业务能力；
3、继续巩固学院“青蓝工程”的成果，制定并实施20xx年度体育教研室结对和工作计划；
4、教研室继续加大对青年教师的使用力度，逐渐锻炼其独挡一面的能力；
5、争取更多的机会使教师能有机会和时间进行专门培训；
6、加大增多教师间看课、评课、研讨的次数和质量，使教师从中真正有所收获和提高。
工作年度计划 篇4
现代餐饮业的发展飞速，当传统餐饮与现代餐饮相结合和碰撞，所产生巨大的发展空间和前景，让越来越多的餐厅，如雨后春笋一般，不断地林立出来，这个时候，工作计划的重要性就不言而寓。正所谓“谋定而后动”，往往一个计划，一个细节，就决定了这家餐饮的未来发展方向和趋势，走一步而望三步或许都不够，甚至需要四步、五步。所以，年度工作计划越来越被多家的餐饮业所重视。本资料是以一家成功餐饮业的年度工作计划为例，向您详细分析下，如何完成餐饮的年度工作计划。
工作计划如下：
一、营造和谐氛围，打造学习团队;严管重教，少训多教。
管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批评、指责、处罚。重要的是对其进行教育，让他们反省自己的错误在哪里.及时进行改正，同样的错误下次一定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认真、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识能源，永葆企业活力。
二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。
首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，用心去感受，真诚去体验。
其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节服务工作，带动我们的`中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到首屈一指，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美好回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平时的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。
三、五常管理为标准，持之以恒是关键。
五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必须有灌输、倡导、示范、检查、监督的意识，并对此有深刻的认识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比较，他们的思想就会慢慢改变，使员工形成自觉、主动的质量意识和规范意识，提高工作效率，提高服务质量。
四、培训学习不放松。
在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而发展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工创造学习机会与氛围，大力支持、帮助、督促员工不断学习，成长进步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的知识补充，新的活力和新的激情，为我们企业发展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的基础。
五、安全时刻记，节约要认真。
安全是经营的基础，是我们工作的前提，每周四是我们的安全检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查一定要认真执行，水、电、液化气、企业财产等检查一定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把所有的易耗品归类、量化，并认真妥善保管，坚决抵制长流水、长明灯、物品浪费，职工餐浪费现象。
六、硬件维护保养不落下。
设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，天天检查，及时报修，及时进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清新、玻璃、餐具洁净明亮，花草充满生机，辅助设施整齐干净，给顾客留下优雅、温馨、惬意的美好印象。
在20xx年的工作中，我们一定要按照工作计划严格认真执行每一项工作，把创新经营、创新管理、创新服务、创新出品，作为我们永恒的工作主题，让我们携手共进，再接再厉，再创新的辉煌!
专家点评及温馨提示：
1、 以上为某餐饮业年度总的工作计划，其中内容各企业可根据自己餐厅的实际情况进行删除;
2、 年度工作计划，首先要让所有的员工清晰一年的工作重点，工作任务和工作内容，最重要的方向，一定要让我们所有的员工在新的一年中，有一个明确的方向!
3、 所有的工作计划都是根据年度工作计划进行细化，所以，年度工作计划是各项工作计划的根本;
4、 年度工作计划需要查阅大量以前的工作数据，同时集合当前的形式和发展要求，结合所有年度的节日来进行制定，必须要结合实际，不然会空洞让人无法明了。
5、 此资料还可用来作为各部门工作计划制定前的培训资料。
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