工作年度计划
时间流逝得如此之快，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，是时候静下心来好好写写计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的工作年度计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作年度计划 篇1
20xx年，街道团工委将在团区委和街道党工委的领导下，继续努力，全面贯彻落实党的十八届五中全会精神，厉行马上就办，做好青年工作，完成团区委和街道党工委交办的各项工作：
一、 着眼全局，扎实推进团建工作。
20xx年，团工委工作依然把加强团的组织建设，强化青年阵地放在工作的首要位置。所谓“根基不牢地动山摇”，做好青年工作首先就要把青年动员起来、组织起来。目前xx辖区珠宝企业较多，青年人员分布涣散，如何把青年人凝聚起来是工作的重点。下一阶段，要在建有团支部的基础上，做好数据收集工作，加强与企业负责人的沟通，并引导两新团组织的团干围绕党政中心工作开展团的活动，从而充分调动青年人参与团组织活动的积极性，进而为辖区经济、行业的发展提供青年动力。同时注重加强青年的凝聚力，创新制定“一青年、一故事”计划，突出先进青年的光辉形象。
二、 关爱青年，促进辖区青年开展创新工作。
竭诚服务青年是“团青关系”的集中体现，是团组织不断增强吸引力和凝聚力的根本途径。20xx年，xx团工委将注重联系和服务广大青年，为青年创业、创新提供平台。一是运用珠宝青年学堂继续为行业青年提供培训服务，实现经验、资源的.“双交流”，从而促进行业发展；二是xx团工委将组织珠宝行业有志青年及国外留学归来青年开展珠宝创新交流活动，通过加强沟通，促成合作，从而助力珠宝行业的发展转型；三是举办围绕关爱青年工作者主题的趣味活动，通过活动提高青年工作者的幸福感、归属感。
三、 紧贴民生，推动志愿服务继续前行
志愿先行区考核已为罗湖营造了良好的志愿服务氛围，20xx年xx义工联将引领辖区志愿者继续为民众服务，同时注重将志愿服务深入社区，渗透至社区居民的方方面面。一是整合资源，畅通交流平台，自社区改革后，义工队伍建设工作收归街道，街道义工联将充分发挥骨干义工的力量，以人为本，各义工队伍负责人整合队伍，灵活开展志愿活动，利用已经建立的微信等交流平台，实现资源共享，同时注重营造志愿服务文化；二是继续发挥u站志愿服务常态化作用，在xxu站增设“温暖传递角”，扩大为市民提供的志愿服务面，结合辖区特点开展特色志愿服务；三是紧密围绕党政中心工作，将志愿服务渗透到街道工作的方方面面，通过加强与上级领导部门及街道各部门的沟通，以志愿服务助力街道各项工作开展，从而继续展现罗湖志愿者之城先行区的优势。
一是以xx区人才上市场的职桥义携行项目为依托，继续开展服务来深就业青年的活动；
二是加强基层团组织建设。优化团支部结构，提高团干部素质，抓好团员青年思想建设，积极探索加强和改进团的基层组织建设的新思路、新方法。加强团员的思想政治教育和团员意识教育，提高创造性地开展工作的能力。努力把团的基层组织建设成为政治坚定、组织健全、职责明确、作用突出、充满生机与活力的，能够覆盖青年的坚强集体。通过“五四红旗团委”创建等丰富多彩、行之有效的活动，促进团的基层组织的全面活跃。
三是进一步推进“xx青年义工”活动。组织广大青年义工广泛开展志愿服务活动，全面推进社区青年义工工作，在学校建立一个青年义工服务基地，定期组织开展青年义工服务社区活动。
四是全面推进青工创新创效活动。以岗位能手为牵动，全面提高企业青工素质。通过广泛开展导师带徒、岗位练兵和技术比武等形式，帮助辖区青工提高素质和技术水平。
五是全面深化青年文明号活动。进一步向所有符合创建条件的机关、企事业单位，特别是新经济组织、非公有制行业等青年群体扩展，进一步提升青年文明号集体的信用度，推动青年文明号诚信社会氛围的形成。切实加强青年文明号的监督管理，建立青年文明号信用惩戒制度，提高青年文明号评选的透明度。
工作年度计划 篇2
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度，移动年度工作计划。
在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升
1、营业厅服务方面
结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的`切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。
2、投诉方面：
对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。
加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。
3、培训方面：
进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。
四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制
充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。
结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。
五、积极做好网络维护和工程建设
2xxx年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。
六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设
认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位；做好2xxx年的年检工作；积极推进公司企业文化建设和宣贯工作；加大安全管理、检查和培训工作；加强公司宣传报道工作；认真做好党群、工会工作；全面提升综合管理能力。
工作年度计划 篇3
1、工作计划是什么？
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的`为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。
2、了解前台文员是做什么的？
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
3、工作计划内容是什么？
要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可。
工作年度计划 篇4
年末岁初，是各位培训经理、HR经理头疼的日子，因为这些天他们必须给老总呈现一份特别完美的年度培训计划。
制定年度培训计划首先要把握原则，要稳、准、狠。下面8个原则一定要谨记：
第1个原则，必须符合企业发展战略;
企业战略，总是被人们放在高高的神坛上祭奠，而不是拿下来指导公司经营，尤其是培训制定部门，总是迷失在各个部门提交上来的具体培训问题中。这些培训问题中，有些是与企业发展战略相违背的，有些是跟个别的个人因素所引起的，有些其实只是某些人员的自我臆想。
比如，公司的战略是提高高端洗衣液的市场占有率，可是销售部提出一个培训需求是，请解决如何在二批市场开拓经销商。高端洗衣液怎么可能去二批经营的三流超市进行销售呢?如果真LV被放到秀水街，真的都被当成“驴”了，就算卖出去了，对品牌也有很大的伤害性。
因此，培训负责人要充分地领略企业发展战略，才能制定出对企业发展有帮助的培训计划。
第2个原则，必须以各部门的工作计划为依据;
做年度培训计划之前，各部门的年度工作计划必须做出来作为依据。在时间上和培训内容上与各部门工作计划保持一致。
比如新员工入职培训，需要在各部门新人基本都到齐的时候来做。尤其是肩负着企业盈利目的的市场销售部门，在销售旺季开始之前需要做动员培训、技能培训;在销售旺季之中就不要安排什么活动来干扰他们的工作了;在旺季过后，需要立即召开表彰及总结大会，慰劳这批辛苦的人，并为销售淡季储存信心。
第3个原则，必须进行培训需求调查，以培训发展需求为依据;
一项效果超好的培训，从培训需求调研开始就应该体现专业度。就像看病一样，只有正确地了解病情，才能对症下药，最终才能药到病除。因此，正确深入地做培训需求调研应该引起培训经理、HR经理的一万分重视!
合谷培训专家崇尚的培训需求调研问卷是一套，而不是一份。针对不同层级员工编写不同的调研问卷，例如：销售培训调研问卷分为《销售经理调研问卷》、《一线销售员调研问卷》、《HR培训经理调研问卷》，一套三式。各问卷问题环环相扣，力求从表面问题深挖到真实的`问题。
第4个原则，必须让更多的人参与年度培训计划的制订，以获得更多的支持;
培训经理在做培训计划的时候，觉得求人来提培训建议是最烦人的事情。培训部门与其他业务部门是平级关系，而且在公司运营中又显得不是那么重要，财务部、生产部、技术部、销售部、市场部都有那么多紧急且重要的事情，所以会很不耐烦地、很有理由地拖延。
如果能获得总经理的尚方宝剑，就会有更多的人来支持培训经理的工作。因为培训预算是一笔不算小的费用，总经理是最不希望把钱花了，而事儿没办的情况出现，所以请总经理群发一遍电子邮件或以总经理名义发一封公告，自然那些人不敢不配合。
工作年度计划 篇5
一、指导思想
坚持以“十六大”精神为指导，通过学习“二期课改”，进一步解放思想、更新观念，坚持“以学生发展为本”，注重教学方式创新，形成与“二期课改”相适应的教学模式，初步形成学生主动活泼、主动发展的局面，使学校的教学质量上一个新的平台。
二、工作目标
1、加强学习“二期课改”，全面推进以德育为核心，以创新精神实践能力的培养为重点的.素质教育。
2、进一步完善教学管理和质量监控。
3、大力推进学科中的研究性学习，倡导自主探究，实践体验和合作交流的学习方式。
4、加强教研组、备课组的建设，发挥好年级组长的协调功能。
5、积极探索牛津英语的教学模式，积累经验。
6、切实做好新教师的培养工作，建立“师徒制”，为新教师架设舞台，创造机会，迅速成长。
7、积极开展教学评比活动。
8、加强师资队伍建设，做到“老年教师模范，中年教师示范，青年教师规范”。
三、主要工作
1、备课做到“四个有”，即“脑中有大纲，胸中有教材，心中有教法，目中有学生”。教案中充分展示教师如何激发兴趣，调动学生参与意识。
2、课堂教学做到“四个一点”，即“微笑和激励多一点；发展智力，培养能力的要求具体一点；让学生施展才能的面广一点；给学生灵活安排的时间有一点”。
3、批改作业要有激励性评价机制，且有所创新，在作业布置和批改中体现学生自主发展为本的教学理念，促进每个学生个性的最佳发展。
4、加强教师上课的组织管理意识和提高组织管理能力。
5、加强命题研究，建立“月考”制度，单元测试要列“双向”细目标，进行两次测试，第二次为矫正测试。
6、举办研究性专题公开教学活动（有效教学研究）。
7、实施新教师“一二三培养工程”，即“一年基本规范，二年站稳讲台，三年教有所长”。
8、抓好牛津英语教学工作，音标教学、词汇教学要有计划、重落实，教法衔接，语文阅读课、作文教学要有计划、重修改，提高学生的兴趣，调动学生的积极性。
9、重视和加强初三毕业班教学工作，成立初三领导小组。
10、运转教学监控机制，做到每月一次抽查、交流备课笔记。教研活动、备课活动定时间、定地点、定主题。逐步走向规范化、人性化轨道；每月一次年级组长、教研组长、备课组长列会。
11、积极探索分层教学新模式，让“快班，慢班”得到和谐的发展。
12、积极开展教科研活动，以研促教。
13、开展第二课堂活动，搞好“拉差补缺”工作。
14、及时做好资料归档工作。
四、具体安排
9月份：
1、年级组长、教研组长、备课组长会议。
2、学生座谈会。
3、“月考”。
4、年级组、教研组、备课组上交工作计划。
5、教研组活动。
6、备课组活动。
7、抽查备课教案。
8、区合格教研组验收。
9、教研组长、备课组长培训。
10、年级组长、教研组长、备课组长例会。
11、第二课堂启动。
12、秋季运动会筹备。
10月份：
1、召开运动会。
2、备课组、教研组活动。
3、教学评优推选工作。
4、课堂教学评比活动（观摩课、示范课、展示课）。
5、期中考试安排工作。
6、新教师培训。
7、“月考”。
8、年级组长、教研组长、备课组长例会。
9、教案交流。
10、学生座谈会。
11、成立初三领导小组,初三主课教师会议。
11月份：
1、期中考试质量分析。
2、学科平衡工作。
3、学生座谈会。
4、家长会。
5、“月考”。
6、教研组、备课组活动。
7、年级组长、教研组长、备课组长例会。
8、分层教学研究。
9、抽查教案。
10、初三主课教师会议
12月份：
1、教研组、备课组活动。
2、新教师教学活动（亮相课）。
3、对学生进行学法指导。
4、“月考”。
5、学生座谈会。
6、年级组长、教研组长、备课组长例会。
7、抽查教案。
8、教师座谈会。
1月份：
1、教研组、备课组活动。
2、期末考试工作安排。
3、撰写年级组、教研组、备课组总结。
4、上交教案、教研组记录、备课组记录、听课记录。
5、评优工作。
6、期末质量分析。
工作年度计划 篇6
XXXX年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在XXXX年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20xx年的全员培训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。
1.专业技能培训
（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。
（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的'重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划
①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。
②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。
④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。
⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。
（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。
2、员工入店培训
员工办理入职手续
培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
考核
员工转正培训
员工晋升培训
员工转正考核
员工晋升考核
新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。
培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等
新员工入店培训：人事部
新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员工人数而定），时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。
培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。
3、一专多能培训
培养“一专多能”型人才是20xx年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。
在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。
工作年度计划 篇7
以下是身为某某酒店保安队长的我在20xx年的工作计划：
一、做好员工心理工作
要调动每一个队员的积极性和主动性，让队员以保安队为家、以项目为家，要有集体荣誉，只有把心放到工作上，烦心的事情才会少，只有把注意力集中到维持酒店安全稳定上，幸福感才会提升。每个人或多或少都有自己的`私人问题，但是要时刻以大局为重，要明白工作是养家糊口的唯一途径。通过思想教育要让员工明白工作的意义和重要性，激发员工的积极主动性。
二、要明确工作程序
对于门岗来说来人来访必须联系，联系上以后登记、进入，如果不让登记，那么就要拒绝来访者进入。同时要热情服务，有礼有节，对于不配合的人，要让他换位思考，如果他是这里的客人也希望安全有保障，信息登记一定要登记全，而且一定要坚持，不要等领导下来检查，再做形象工程，这样会引起客人反感，而且也不是酒店的初衷。
三、抓好岗上纪律
值岗期间，坚决不允许闲聊、玩手机、抽烟，杜绝一切与工作无关的事情，要全心全意为酒店服务，要时刻以酒店的方针政策为指导，要时刻用岗位职责来要求自己。如果不这样做，服务要求就达不到，满意度也就上不来。
四、抓好夜查工作
虽然说夜查工作也在纪律范围内，但是要着重强调夜查的必要性和重要性。岁末年初，正式偷盗事件频发的时候，发生概率较大的时候大部分是深夜或是凌晨，因此，一定要抓好保安队夜岗的值班巡逻工作。此外作为保安队长更要做好抽查晚班值班工作，对于睡岗、懒岗都要进行严查、严惩。要让队员明白守护一个岗就是在守护一份平安。要让大家时刻绷紧一根弦，不能发生任何偷盗现象，否则就是我们的失职，就要承担责任。