工作年度计划

实用的工作年度计划[精品7篇]

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，立即行动起来写一份计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的工作年度计划7篇，欢迎阅读与收藏。

工作年度计划 篇1

　　1、完成市下达的“十二五” 单位gdp能耗下降16%的节能目标任务，

　　2、制定下发各乡镇（场、区）20l5年节能目标责任书，将年度节能目标任务分解到各乡镇（场、区）XX县直有关单位。

　　3、加强对重点耗能企业、建筑、交通运输、商业、民用领域和公共机构等行业的节能监管。开展单位gdp能耗监测工作，对8家省市重点用能企业的`能耗情况实施一季一报制度。

　　4、组织对联盛纸业等3家“万家节能低碳行动”重点企业开展评价考核。

　　5、组织5家企业申报国家、省、市等节能技改和循环经济财政奖励项目。

　　6、推广实施合同能源管理项目1个。

　　7、严格落实国家、省、市淘汰落后产能政策，淘汰工业燃煤锅炉30吨。

　　8、积极推进水资源循环利用和工业废水处理回用，完成2家企业节水改造。

工作年度计划 篇2

　　XXXX—XXXX学年是教育教学改革与发展的关键之年，我校的发展机遇与挑战依然并存，希望与困难仍然同在。为确保学校各项工作得到新的突破和发展，全面提高学校的办学效益和教育教学质量，实现学校“教育观念要有新跨越、学校管理要有新举措、文化建设要有新变化、教育质量要上新台阶”的工作目标，我们将进一步更新观念、改革创新、务求实效，凝聚全乡教职工的智慧和力量，同心同德、奋力拼搏、努力提升学校办学品位，特制订本学年学校工作计划。

　　一、指导思想

　　XXXX—XXXX学年，全乡教育教学工作要以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，全面贯彻党的教育方针，认真落实国家、省《中长期教育改革和发展规划纲要（XXXX—XXXX）》，坚持以人为本、科学发展、全面发展的管理理念，进一步探索科学化、规范化、人本化学校管理的新路子，与时俱进，充分挖掘全体师生的创造潜能，以内涵发展为主线，以改革创新为动力，面向全体学生，积极开展“三生教育”、养成教育、赏识教育、激励教育，全面推进素质教育，促进学生全面发展，努力提高教育质量和办学效益，实行全方位管理，打造新作风，塑造新形象，力争工作上新台阶，努力办人民满意的山区教育！

　　二、工作目标

　　坚定不移地坚持“关爱每一个学生，为学生未来幸福奠基”的办学理念，认真落实“教真育爱、立德树人”的德育目标和“建安全舒心环境、创平安和谐校园、施民主规范管理、走科研兴校之路、促全面提升质量”的办学目标，促进学校规范管理、科学发展。

　　（一）校舍及文化建设目标：抢抓机遇、攻坚克难，按期完成各项目建设任务，

　　加大基础设施建设力度，不断改善办学条件，全力推进校园文化建设，形成“一校一品”特色文化，努力提升环境育人、文化育人功能。

　　（二）教育教学质量目标：1、强势推进课改及教育教学综合改革，提高办学效益，学年末，教育局组织的教育教学及科研工作目标管理考评结果争一保二；2、学校组织师生参加各级各类竞赛获二等奖及以上。

　　三、务实创新求发展，全力做好学校各项工作

　　（一）坚持德育为首，实施全程育人，提高德育实效

　　1、加强师德师风建设，不断提高教师的政治思想素养，以“教真育爱，立德树人”为目标，极力打造“教书育人，为人师表，专业成长”的教师文化，爱校如家，爱生如子，严禁辱骂、体罚、变相体罚学生行为，树立教师良好形象。

　　2、加强“习惯决定命运，读书成就未来”的校训及“三风建设”，努力培育“志存高远、学思结合、知行统一、全面发展”的学生精神，以养成教育训练为抓手，切实提高学生的学习常规、生活习惯及文明礼仪行为。

　　3、以少先队活动为阵地，以节假日为契机，分时段组织开展爱国主义教育、理想教育、感恩教育、三生体验教育等主题教育系列活动，不断提高学生的思想意识及行为实践能力。

　　4、加强家校联动，定期开办“家长学校”，组织教师开展“访万家”活动，共同打造“目标一致、心手相牵、合作共赢”的家校文化，形成教育合力。

　　5、关爱留守儿童，依托“留守儿童之家”开展好各项关爱活动，加强对留守儿童思想的抚慰及学习、生活习惯、能力的指导，使留守儿童体会到在学校不孤独、不自卑，学习、生活更有信心。各村要认真调查并统计留守儿童，掌握留守儿童的思想动态及学习、生活情况，适时召开座谈会、指导会，帮助解决留守儿童的各种困难，努力实现不让一个学生掉队。

　　（二）坚持教学中心主体地位，全面提升教学质量

　　教学质量是教师的立身之本、发展之基，也是学校的生命所在，村完小、教师必须树立教学第一、质量第一的思想意识，突出教学的中心地位。

　　1、扎实落实教学常规要求，精细做好教学各环节，树立向过程要质量的思想意识。

　　2、深化课程改革，重视教学研究，抓实课堂教学培训与指导，打造“自主创新、合作高效、幸福快乐”的课堂文化，努力实现质量从课堂中产生。教学中充分利用教具、学具、电子白板等多媒体教学手段，激发学生学习兴趣，提高课堂效率。

　　3、扎实推进课题研究，努力转化科研成果。一是充分利用《学科教学资源开发与利用》素材，高效运用“互动探究课堂教学模式”，努力提高课堂效益；二是深入开展好我乡《农村小学班级特色文化建设实践研究》课题，丰富研究内容，形成物化成果，力争XXXX年12月底完成结题验收的各项准备工作。

　　（三）以建设“秀美”校园为目标，创新抓实“五化”校园。

　　以深化教育教学综合改革为载体，围绕生态式、环保式、人体化、全面发展的现代学校理念，着力打造数字校园、绿色校园、文化校园、平安校园、质量校园，提升办学核心竞争力，巩固市级现代教育示范学校成果，高标准、严要求完成义务教育均衡发展督导评估各项任务，为师生提供更加多样化的服务，充分满足人民群众让子女上好学的愿望。

　　（四）坚持艺体教育活动，全面实施素质教育，促进学生全面发展

　　1、严格执行县教育局统一的《作息时间表》，规范教学行为。

　　2、严格执行课程方案，开齐课程、上足上好课时，特别加强音、体、美、三生教育、书法等教学研究，提高教学效率。每学期，乡对村进行严格考评，各科

　　将采取抽测的方式进行考评，考评成绩纳入对村校、教师的综合绩效考核。

　　3、各村组建好3—5个的特色兴趣小组，安排好指导教师，认真开展活动，形成成果。各村完小要安排专人排练好各具特色的大课间活动，活动成效纳入对村完小的考评。

　　4、加强校园文化建设，提升学校办学品位。立足学校实际，突出主题，精选内容，设立好文化长廊、文化橱窗、文化餐厅，加强班级文化、宿舍文化建设，让校园文化渗透到每一个角落，达到“墙壁说话、草木言情”的教育功效；以学生参与实践活动为载体，认真开展好“读书节、艺术节”等校园文化活动，使学生在活动中熏陶思想、增长知识。通过丰富的校园文化建设，不断提升学校的办学品位。

　　（五）坚持安全第一的思想，建章立制，全面有效地抓好学校安全工作

　　确保校园及师生安全是学校的头等大事，是抓好其它一切工作的前提，生命不保，何谈教育。学校安全工作坚持做到“警钟长鸣，防范于未然”，全面巩固“创建平安校园”成果，全学年认真完成以下工作：

　　1、通过校园广播、晨夕会、班队会、黑板报、安全教育讲座、观看安全教育警示片等途径，认真宣传学校各项安全要求及安全自救常识，通过不断的宣传教育：一是让学生明确要确保安全能做什么，不能做什么，该去什么地方，不该去什么地方；二是获取必要的.安全常识、自救常识，增强安全自我防范能力。

　　2、健全制度，层层签订安全责任书，乡中心小学→村完小→教师→学生、家长，层层落实安全责任，严格实行责任追究制。一是乡中心小学校长对全乡师生在校安全负总责，副校长负直接责任，安全管理员负具体责任；二是村完小校长对完小师生安全负总责；三是值周教师对学生在校一日安全负责；四是班主任、科任教师对学生一日学习中、课间休息时负责；五是宿舍管理人员对住校生晚睡

　　管理、宿舍安全负责；六是食品管理人员、后勤人员对食品卫生负总责，不出售变质、发霉的饭菜，不出售凉拌菜、四季豆及野生菌。各类人员要各负其责，确保师生在校平安、安全。

　　3、加强学生往返校园的道路交通安全、防溺水、防山洪、泥石流、防雷击等人身安全。坚持学生上学、放学的家长接送到位，教育并督促家长、学生不乘坐三轮车、拖拉机、农用车及无证、超载、酒驾等违规车辆，不在公路上骑自行车、摩托车等。

　　4、健全各类发生事故的应急疏散预案，并定期不定期、定时不定时组织师生开展应急演练。畅通突发事件的汇报渠道，要做到逐级、确切汇报，不缓报、不瞒报、不漏报、不乱报。

　　5、加强季节性流行病的预防及管理工作，严格实施重要场所及物品、用品的消毒制，教室、宿舍的通风透气制和三拖洗制。

　　6、加强安全资料管理，各类安全资料要齐全、规范，讲过的，做过的要有全面、详细的记录材料备查。

　　（六）坚持服务育人的思想，想方设法抓好勤工俭学及后勤食堂管理

　　1、做好做强勤工俭学这篇文章。各村完小要因地制宜，抓住季节特点，以小猪圈、小基地为主，开展好种植养殖，以收废利旧为主，多渠道抓好创收活动，1—6年级生均完成XX元以上。

　　2、抓后勤食堂管理促服务质量的提升。（1）严格执行大宗食品、食材统一配送或在乡中心小学主导下索证索票定点统一采购、专人验收、复称、规范存放等规定，确保食品安全；（2）坚持每餐食品留样登记、存放制度；（3）有计划采购和按量调拨，杜绝浪费行为，实现食堂略有盈利（盈利控制在5%以内）；（4）抓后勤人员管理，提高饭菜和服务质量，实施好“小盆化多菜种”的经营模式。

工作年度计划 篇3

　　在过去的一年里，我校的卫生工作取得了很大的成绩，为使工作更上一层楼，结合我校的具体情况，本年度的卫生工作安排如下。

　　一、抓健教，促健康

　　1、“健康教育专栏”每月出版一次；

　　2、充分利用我校的广播、电视台进行健康教育；

　　3、每月出一期“健康教育文摘报”；

　　4、开设健康教育讲座；

　　5、开展艾滋病、健康知识和行为的宣传教育，每学期进行一次问卷测试；

　　6、开展健康咨询。

　　二、开展爱国卫生运动

　　1、每学年（或每学期）政体处划分“公共区卫生分区图”，由各班包干。

　　2、按照“江门一中卫生管理制度”、“江门一中卫生制度”、“江门一中卫生检查制度”的要求，做好管理工作。

　　3、值周班、卫生室每天早上对全校的公区进行检查评分记录。

　　4、校园做到无杂草，无乱丢废弃物，无痰迹、无污水、无污水洼（池）、无乱写乱画、乱张帖。

　　5、厕所要做到无臭味、无蚊蝇蛆滋生、无乱拉乱尿、无乱写乱画、粪池加盖。

　　6、加强对学校的饮水卫生检查、监管。

　　三、食堂卫生

　　1、认真贯彻执行食品卫生的法律、法规。

　　2、按《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的要求，对食堂的食品卫生、环境卫生、餐具的清洗、消毒等进行定期和不定期的检查、监督。

　　3、全校师生对食堂工作人员的个人卫生进行检查、监督。

　　4、进行食物中毒的宣传教育。

　　5、健全食堂卫生档案。

　　四、按照《健康教育规范档案资料指引》的要求，把健康教育资料分类整理建档。

　　五、做好新、旧教学楼的卫生监督检测工作

　　配合疾控中心对我校的蓬莱教学楼、明志教学楼、2、3号教学楼的教室采光、黑板卫生、课桌椅卫生及生活饮用水、学校食品卫生等进行现场监督、检测。

　　六、做好学生健康档案管理各项工作

　　1、配合疾控中心组织学生做好每年一次的健康检查，并把体检卡按班级分类存放，便于查阅。

　　2、及时对体检资料进行分类统计，把统计的数据绘图上墙。

　　3、对在体检中发现学生有器质性疾病的，及时发“疾病通知书”给家长，带学生到医院作进一步检查与治疗。

　　七、对传染病的管理

　　1、传染病防治工作坚持以预防为主，防治结合。

　　2、开展预防传染病的卫生健康教育。

　　3、开展爱国卫生运动，除“四害”。

　　4、对急性、爆发型传染病做到早发现，及时报告、及时隔离、及时治疗。

　　八、对学生常见病的预防和治疗

　　（一）贫血病的防治

　　1、把患者学生的检查结果及时通知家长。

　　2、进行有关营养知识方面的健康教育，使学生懂得基本的'营养知识。

　　3、指导学生平衡膳食，合理调整饮食结构。

　　（二）龋齿的防治

　　1、向学生宣传龋齿病和牙周病的危害，预防口腔病的保健知识，培养学生良好的口腔卫生习惯。

　　2、对已患龋齿的学生通知其到医院进行龋齿填充。

　　（三）营养不良的防治

　　1、通过各种形式的宣传，使学生认识营养不良与肥胖的原因和危害性，了解有关合理营养、平衡膳食的营养科普知识，培养学生健立科学的饮食卫生习惯。

　　2、对患有轻度营养不良的学生进行膳食指导，对患有中、重度营养不良的学生，通知家长带学生到医院进行治疗。

　　（四）沙眼的防治

　　1、开展沙眼防治的宣传，改变学生不良的卫生行为。

　　2、设置与教学班相等的水龙头，保证学生在校有流动水洗手。

　　3、通知家长带患者到医院进行治疗。

　　（五）视力低下的防治

　　1、做好保护视力的宣传工作。

　　2、抓好眼保健操。

　　3、加强对学生的有眼卫生、教学卫生的监督、检查。

　　（六）寄生虫的防治

　　1、利用多种形式开展防治学生常见肠道蠕虫感染的健康教育活动。

　　2、为学生提供安全卫生饮用水。

　　3、设置与教学班相等的水龙头，保证学生在校有流动水洗手以及符合卫生要求的厕所。

　　4、配合疾控中心做好学生的驱虫工作。

　　九、按要求做好学生伤害事故的上报工作。

　　十、配合防疫部门完成各种预防接种和学生常见病的矫治工作。

　　十一、对学生和教职工实施简易诊疗、急诊和转诊工作。

工作年度计划 篇4

　　一、指导思想

　　坚持党的群众路线，努力办好家长学校，充分发挥家长学校的作用，采取多种形式普及家教知识，引导家长树立正确的家教观，掌握科学教育方法，努力提高广大家长的素质和家庭教育水平，促进学生健康成长，真正形成家庭、学校、社会三位一体的教育网络。

　　二、工作目标

　　1.采取多种形式，丰富家长学校的活动。。

　　2.通过专家讲座、知识问答、阅读专著等方法，不断提升家长自身素养。

　　3.提倡学习型家庭，努力创设良好的家庭学习环境，培养孩子良好学习习惯和行为习惯。

　　三、具体要求与措施

　　（一）继续完善管理组织

　　1.配合学校“三结合”领导小组工作要求，成立学校各级“家长学校”委员会，定期召开家长学校会议，特别是一年级家长学校的管理工作。

　　2. 本学年一年级家长学校共安排8次集中授课时间；其他年级一学年一次，让班主任及任课教师与家长见面交换意见。

　　3.一年级家长学校聘请学校教育教学及管理经验丰富的领导、教师担任教师。

　　4.教师团成员根据一年级学生特点，安排具体的教学内容，做到有计划，有序列地进行，使教学内容序列化，系统化。

　　（二）继续健全各项制度

　　1.坚持每学年评选一年级家长学校优秀学员，同时邀请优秀学员进行经验介绍。

　　2.及时整理有关家长学校的各种文件、信件，有关讲话稿，会议记录等，实行规范化管理。

　　（三）开展丰富多彩的活动

　　1.充分利用校讯通、校园网，上传各类信息，让家长及时了解学校信息。

　　2.组织家长共同参与学校或班级的有关活动，引导家长配合学校共同教育好孩子养成良好的学习行为习惯。

　　一、 指导思想

　　根据XX市教育局、教研室关于本学期的有关目标和要求，贯彻校长室学期工作计划和三年发展规划的精神，努力推进教育教学管理，不断加强对课堂教学的常规管理，以及对学生良好学习习惯的培养；推进素质教育全面、深入地不断发展，努力构建平安校园、品质校园、文化校园、和谐校园。

　　二、工作目标

　　（一）抓常规、促规范。

　　以《XX市中小学教师教学常规（试行）》要求为标准，狠抓落实，规范教学行为，促进教学常规的全面深入开展。

　　１．修订完善各种制度，促进教学工作规范化。

　　科学、规范的管理制度是教学工作能正常进行的保障。本学期在原有各项制度的基础上，将重点修订完善各项教学常规管理制度，如作业批改、测试成绩的汇总与分析等等。为此，将联系实际，制定相应的实施细则，在实施过程中力求创新，发扬民主，积极引导，为制度落实及教学工作的有效开展创造和谐、健康的氛围。

　　2、抓教学常规管理，促进品质校园建设。

　　每位教师要加强学习，明确要求。规范备课、上课、作业批改、订正、辅导等教师的教学行为，使教学工作有实效。认真备课，杜绝不备课进课堂；不仅备教材还要备学生；备课形式可以灵活，要以提高实效为第一要求。认真批改好作业，有布置就要有批改和订正；坚持作业天天清、周周清；作业布置弹性化，要有针对性。关注学生的学习辅导，重视后20%后进生成因分析，加强对潜质生的帮扶力度，做到一周一次的辅导并记载。加强前30%学生的分析，有针对性地开发好他们的学习潜力。

　　（二）建平台、促发展。

　　1．开展一些学生喜爱的课外活动，以参与活动为契机，促使全体学生的综合素质得到发展和提升。要积极创设和搭建这样的活动平台，使全体学生能在学中乐、乐中学。

　　2．依托魅力社团，培养优异学子。根据学校实际，开办一些社团，组织丰富多彩的社团活动，使一部分学生能获得更好地发展。

　　3．努力实现教研活动经常化、主题化。结合市、街道两级教研活动，各教研组合理安排开展教育教学研究，原则上两周一次；每次活动做到有主题、有组织、有记录。加强青年教师培养，为这些老师搭建平台鼓励参加各级各类教学业务评比。

　　工作思路：坚持立德树人，深化教育改革，实施依法治教，促进学校优质、均衡、特色发展。

　　管理工作：

　　一、借助XX市学校文化建设示范校评选和百年老校文化建设与提升工程，整理研究学校校史资料、学校重大历史事件等，理清学校历史发展的各个阶段；继续构建学校完整的文化体系，并进行学校文化宣传；推动学校文化的传承与发展，提升学校办学品质。

　　二、迎接国家义务教育均衡发展的检查。做好 “义务教育均衡发展”工作的'自查，做到办学条件达标、数据准确、管理到位，迎接教育部的检查。

　　三、完善学校章程。把小学规范化建设、学校文化建设取得的经验与成果融入到学校章程中，使学校办学方向明确、办学目标清晰、办学策略具体，促进学校办学品质的提升。

　　四、加强两支队伍建设，全面提高教师素质，构建和谐校园。

　　在工作中坚持“让每一朵花都精彩绽放”的办学理念，给干部、教师展示自己的舞台，让每一个干部教师都能在自己的岗位上绽放光芒。

　　（一）干部队伍：

　　1、加强领导班子建设。班子成员要增强履职尽责的责任感和使命感。强化责任制，努力提升工作效率。班子成员分工不分家，工作上互相补充，重大问题集体研究。领导干部还要身先士卒，加强表率作用，在信任教师中得到教师的信任。

　　2、加强中层干部的学习，通过各种活动提升中层干部的专业水平和专业引领能力。

　　3、加强学校后备干部队伍建设，组织学校后备干部梯队进行学习、研讨。

　　（二）教师队伍：

　　1、强化师德师风建设。加强教师职业道德建设，有计划地组织教师学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规,提高教师师德认识,规范教师师德行为；深入开展“讲师德,强师表,树正气”活动；建立奖惩制度,提高师德水平。

　　2、发挥教师团队精神，不仅强调个人成果，更强调团队的业绩。团队的核心是共同奉献，精髓是共同责任。树立全校“一盘棋”的思想，营造“团结一致、齐心协力和用心工作、用力工作、用情工作”的良好氛围。

　　3、注重教师专业成长，在学校营造读书的氛围，增强读书学习的自觉性和主动性，继续开展教师读书论坛活动，把提高教师素质作为校本研训的重要内容；开展好继续教育和校本培训，为教师的专业化发展搭建平台；实施教师分层培养，形成“新教师——年青教师——骨干教师”的教师发展之路。创设良好的教师成长环境。高度重视骨干教师的培养，逐步提升学校骨干教师档次。

　　4、重视教师的心理健康教育工作，开展丰富多彩的教师活动，在日常工作中加强教师锻炼，开展心理体验活动，帮助老师在紧张的工作环境下调节自己的心理。

工作年度计划 篇5

　　xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

　　一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

　　二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的`大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

　　04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手。

　　一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

　　二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

　　三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

　　四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

　　五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

　　六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取的政策。

　　七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

　　八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

工作年度计划 篇6

　　本学期我校教研工作的基本思路是：以素质教育和新课程改革理念为指导，依据县教研室工作计划，以学校发展为本、以学生发展为本、以教师发展为本、以提高课堂教学效率为中心，充分发挥全体教师参与教科研工作的积极性，进一步完善校本教研，推动教学改革，提高教师教学效能和专业能力，使教育科研真正成为学校可持续发展的动力。具体工作如下：

　　一、强化常规教学管理，夯实基础，提高教学效益。

　　1、认真学习钻研《新课程标准》和《新课程标准解读》，严格实施《献县中小学常规教学管理规程》，结合我校和班级实际情况，每位教师制订出切实可行的计划并严格按其计划实施。

　　2、依靠学科教研组和班级教研组开展集体备课和单元教学。加强同科教师间的经验交流，改革教学方法，实施最大效能教学。加强不同学科间的.交流，促进学科整合，整体提高教学效能。

　　3、组织阶段性教学质量测评和试卷分析，有针对性的改革教学。

　　4、搞好教师教案的观摩学习，推广先进经验，提高教师课前准备的业务能力；搞好学生作业的评比、分析工作，提高教师课后反思的业务能力，整体提高教师的教学水平。

　　二、全面实施素质教育

　　深入学习《新课程标准》，深化课程改革。把落实国家课程、地方课程、同开发校本课程有机的结合起来，保证课程结构的完整性，促进学生全面发展。

　　1、严格按照《新课程标准》要求安排课程，在开全国家课程的基础上，开设地方课程和校本课程。

　　2、各学科继续利用课外学习小组开展丰富多彩的课外活动，发挥学生特长，力争培养出部分特长学生。综合实践活动，要有活动计划，有记录、分析，以提高学生综合素质。

　　3、发挥素质教育专栏、教育园地的作用。组织学生进行演讲，诗文朗诵、讲故事、歌咏比赛、小科技制作展示等形式活动，给学生锻炼和展示才能的机会与舞台，提高学生综合素质。

　　三、深化校本研修，营造书香校园。

　　1、完善教研组织和教研机制。严格要求各教研组按照学校教研计划认真实施，要求每位教师要有教研记录，保证教研效果，使教师在活动中研究，在研究中学习，在学习中共享，在共享中发展。

　　2、抓好现代教育理论的学习。

　　要求教师把教育理论学习做为日常工作的一个重要部分，组织教师有针对性的学习现代教育理论、教育教学信息动态、课程改革信息及教育教学形势分析，促进教师教育观念的转变，增强教师科研兴校意识。要求每位教师本学期至少读一本教育专著。

　　3、加强以提高课堂教学效益为中心的研究。

　　继续开展听、评、说课等即时教研，搞好课例研讨，开展主题研讨。主题研讨要做到六定：定主题、定时间、定参加人员、定组织者、定主讲人、定议程，以保证活动的质量和效果。具体要求本学期每位教师要讲一节公开课，做到课前有准备，课后有反思、有分析。每位教师要做一回主讲人，要做到讲解有依据，能够把新课程理念运用到教学实践中。

　　4、搞好先进经验的交流和学习。组织好优秀教案、课件、优秀课、优秀论文的评选工作，要让优秀教师切实起到帮带的领头作用。

　　5、搞好校级课题《学生课下合作学习的研究》。

　　6、加强与兄弟学校的沟通。结合我校实际情况，同周边三所兄弟学校共同研讨，取长补短，共同促进，使每位教师都有向兄弟学校学习的机会。

　　四、健全教学评估档案，在学习中发展。

　　建立专门档案室，责任教师具体负责，使学校各类档案规范化。更好地为学校服务。

工作年度计划 篇7

　　随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，在这个阶段，米领通信认为呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。

　　一、呼叫中心质量控制的重要意义

　　无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

　　呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义

　　呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：

　　1)保证座席代表服务的质量

　　质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。

　　质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。

　　2)保证座席代表服务的规范性

　　专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。

　　3)保证座席代表服务的一致性

　　呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的'，树立、维护一致的公司品牌与形象。

　　4)为培训工作提供各种真实案例

　　质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。

　　5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据

　　对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。

　　1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义

　　呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：

　　1)维护公司及客户的利益

　　座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的工作技能

　　对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。

　　3)为座席代表的培训提供案例

　　通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。

　　4)为项目运营提供有益参考

　　正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。

　　二、如何开展质量控制工作

　　作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：

　　确定质检原则

　　明确质检目的

　　作好质检前的准备

　　选择质检方式

　　确定质检标准

　　质检信息的使用

　　2.1.确定质检原则

　　通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。

　　根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。

　　2.2.明确质检目的

　　质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。

　　如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。

　　所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。

　　2.3.作好质检前的准备

　　在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求

　　不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。

　　2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识

　　服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。

　　为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。

　　2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划

　　“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。

　　质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。

　　质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。

　　2.4.选择质检方式

　　在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。

　　2.4.1.质检对象的选择

　　做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。

　　2.4.2.质检内容的选择

　　根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。

　　2.4.3.质检方式的选择

　　随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。

　　摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。

　　2.5.确定质检标准

　　为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。

　　2.6.质检信息的使用

　　质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。

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