工作年度计划
时间流逝得如此之快，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，让我们一起来学习写计划吧。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的工作年度计划7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作年度计划 篇1
为了将本学年度的安全工作进一步抓细抓实，现将本年度安全工作做如下安排：
指导思想：
具体措施：
一、健全组织，明确分工，责任到人。
学校成立安全工作领导小组，如下：
组 长：熊著蓉（校长）
副组长：朱淑屏（副校长，党支部书记） 徐祥华（总务主任）
成 员：徐 莉 朱 砚 周洪太 李世华 曾麒儒
任执兵 胡 蓉 杨必映 张晓燕 徐 备
谢小鹏 陶远蓉 肖 杰 文宏芳 徐 晴
童小平 廖胜屏
分工如下：
熊著蓉（校长）对学校安全工作负总责
朱淑屏 分管学生安全
徐祥华 分管学校后勤安全
徐 莉 负责师生思想教育方面的行为规范安全朱 砚 负责师生教学方面的安全
周洪太 师生饮食卫生方面的安全；师生水电安全
童小平 住校学生的安全
何德为 师生校内人身财产安全；夜间学校内巡逻安全
李世华 七、1班班级学生管理方面的安全；七年级师生安全
陶远蓉 八、2班班级学生管理方面的安全；八年级师生安全
谢小鹏 九、3班班级学生管理方面的安全；九年级师生安全
廖胜屏 门卫方面的安全
任执兵 七、1班班级学生管理方面的安全；
胡 蓉 七、2班班级学生管理方面的'安全，团员学生安全管理。
杨必映 九、1班班级学生管理方面的安全
张晓燕 九、2班班级学生管理方面的安全
肖 杰 八、1班班级学生管理方面的安全
文宏芳 八、3班班级学生管理方面的安全；
曾麒儒 七、3班班级学生管理方面的安全
徐 备 教职工思想工作安全；
1、学校安全工作由校长负总责，由安全工作领导小组具体安排落实，明确分工，责任到人。层层签订安全责任书。
2、校行政值周领导坚持住校，班主任提倡住班，值班及夜巡逻人员各司其职，确保无安全事故发生。对工作期间失职、脱岗等行为按学校相关制度严格执行。
二、预防为主，防患于未然
1、定期组织人员对学校安全隐患进行过细排查，形成记录，发现问题及时整改。
2、持安全工作逐日检查制度，形成安全档案，建立建全各类安全工作应急救援预案。
3、开展经常性的师生安全教育，做到天天讲，警钟时时敲。学校定期和不定期的检查班主任老师的安全教育的记录情况。
4、加强毕业班学生思想教育，特别是要掌握升学无望学生的思想动向，发现不好思想苗头，及时进行教育处理，尽可能的杜绝或减少偶发事件和发生，并以此带动全校的安全工作。
三、校内安全
1、各教学班班主任要利用班会课经常对学生进行各方面的安全教育。让“安全”二字深深地刻在他们幼小的心里，懂得哪些行为是安全的，那些行为是不安全的，达到他们行为的规范化。
2、任课教师，不管是什么课（包括室内室外课），都要对学生的安全负责，要坚守岗位，保护学生的人生安全。若需要做实验，教师实验要规范，把安全问题考虑周全。加强电脑课、体育课和活外活动的安全管理。
3、小卖部问题。学校领导和分管领导要定期或不定期对小卖部的进货渠道进行监督过问，发现问题及时解决。坚决制止三无产品进入商店，确保师生的身体健康。
工作年度计划 篇2
安全监察部20xx年度的安全管理工作主要从以下几个方面着手：
一、制定和完善各项安全管理制度。
20xx年为进一步促使公司的安全管理工作制度化、规范化，特制定新版的《XXXX天然气开发有限公司燃气安全管理制度》，现已将提案上报公司，待下一步的修订和实行。新制度中明确了我公司的安全管理方针，完善了安全管理工作内容，细化了安全管理体系，并根据各部门各岗位的工作性质及特点，明确了各自的安全工作职责。本安全管理制度共涵盖三十项安全管理制度，十项安全操作规程。并就我公司的安全文化建设确定了相应的方式方法。在20xx年度的安全管理工作中，将以新版的安全管理制度为导向，提高安全管理的质量及水平。
二、加强各项安全检查力度。
除上级领导部门制定的安全检查外，安全监察部将在每月计划安排相应的检查：3月规范操作专项检查；4月劳动节节前检查，车辆管理专项检查；5月劳动保护用品专项检查；6月综合安全检查；7月工程质量专项检查，食品卫生专项检查；8月消防专项检查、夏季安全检查；9月综合安全检查、国庆节节前安全检查；10月安全管理专项检查；11月冬季安全检查；12月安全管理资料专项检查。完善各项检查工作细节，在检查前制定详细的安全检查方案，按计划、分步骤实施；检查后，针对每次检查做出详细的`专项检查报告及整改报告。检查从部门自查到公司检查，从整改到复查，从实质工作内容检查到安全工作资料检查，细化检查程序，丰富检查方式，着力把安全检查工作做到实处并取得实效。另外，不定期安排本部门人员参与到其他部门的工作(包括工程施工，管网巡线，入户安装、维修、通气)中去，从安全管理角度对各部门的各项工作进行全程监管。
三、规范各项工程验收工作。
严格按照各工程施工规范，检查各个施工环节。填制安全监察部的工程验收单，记录在验收过程中发现的问题并全程跟踪整改，对20xx年出现较多的施工质量问题和违规作业进行重点监督，在全部问题整改完毕后方可在验收合格单上签字确认。
四、根据公司对员工培训的新方案。
20xx安全监察部将全力配合综合管理部，履行安全监管职责，重点做好安全管理工作培训，认真执行公司的考核制度，全面提高公司员工的安全意识，从细处着手、纵观大局，扎扎实实将安全管理工作落实到位。
五、加大安全宣传力度。
安全监察部计划在20xx年每季度联合客服部对我公司区域内小区进行安全宣传，在增加宣传次数的同时提高宣传质量，取得实实在在的安全宣传效果，确保将安全宣传工作做到实处，及时对每次的宣传工作进行总结，并上传至公司网站。
六、细化和完善本部门的各项资料文件。
合理区分和划分本部门各种资料、文件性质，实行细化分类、标准化管理，按照公司要求完善部门资料，将本部门资料管理提高到一个新的高度。
工作年度计划 篇3
一、指导思想：
以3—6岁幼儿发展指南为发展纲要，深入学习发展指南，让全园的老师进行一次深入学习。
二、主要工作任务和要求：
（一）政治思想工作：
1、提高教职工思想政治素质和职业道德水平，是搞好各项工作的关键。本学年将定期组织教职工学习政治活动，主要学习《教育法》、《教师法》、《教师职业道德准则》等。让教职工进一步了解党和国家、社会、人民对教育工作者的要求，提高思想素质，做一名合格的教育工作者。
2、进行以世界观、人生观、价值观为中心和理想信念教育，教书育人、为人师表的人格教育，爱岗敬业、情感教育，朴素勤勉、诲人不倦的职业文明教育。传递社会正能量，让全园老师积极，勤奋，上进，富有不断进取的精神。
（二）保育工作：
1、加强对保育工作的检查、督促，加强跟班指导，对专业保育员进行培训，保质保量的完成保育工作，做到防患于未然，严防传染病的发生。
2、努力做好保中有教、教中有保、保教结合，加强对幼儿生活各环节的管理，培养幼儿良好的生活、卫生、学习习惯。
（三）教育教学：
1、积极进行幼儿活动改革，以幼儿3—6岁发展指南为目标，做到各项活动有目标，活动作为活动的载体，去完成并强化幼儿发展目标。
2、教师应针对幼儿年龄特点、班级实际情况制定确实可行的一日活动常规，不断提高观察、分析、反思幼儿一日活动的能力。通过良好的教育手段培养幼儿良好的生活、卫生、学习习惯，促幼儿情感、态度、能力、知识、技能等方面的发展。
3、通过家长听课评课了解教师执教情况及幼儿活动情况，确保幼儿园一日活动有条不紊。
4、通过形式多样的活动，促进幼儿全面素质的发展：
（1）各班有小到大，设立不同的识字目标，总体思想为：小班幼儿在学习儿歌的同事，提出一些形象的字宝宝，由对一些形象字进行认识并能简单的说以一两个与其相关的词；中班通过儿歌在识字上提出一些常用字，让幼儿能区分一些同音字并能组合一些短句，大班的要求总体以阅读为目标，最后识字由认字到组词，由词到句，有句到整篇故事和儿歌的阅读。让幼儿具备阅读能力，通过书籍能更多机会认识世界的.方方面面。
（2）创设师、幼人人讲普通话的环境，在一日活动中加强对幼儿语言表达能力的培养及良好倾听习惯的培养。集中对老师说普通话硬性要求。
（3）鼓励幼儿在美术活动中大胆地表现自己的情感和体验，提高美
术表现能力。小班的美术要求：认识颜色。涂色，慢慢掌握边界要求，不图到边界外边。中班在涂色的均匀和边界控制的基础上要用铅笔连接一些图形，简单构型。大班可以勾出中等难度的图形，并慢慢掌握渐变色，并在暑期学习水粉技巧。
（4）培养幼儿在音乐活动中进行富有个性的表现。让幼儿不仅会唱，更要喜欢唱，还得唱的好听；不仅会跳，动作更要舒展。动作和节奏要符合。
（5）培养幼儿对周围的事物现象感兴趣、有好奇心和求知欲，能运用各种感官，动手动脑，探究问题，能用适当的方式表达、交流探索的过程和结果。让幼儿在浅显易懂中去明白认识事物，明白道理，让幼儿更有好奇心探索世界。对老师的要求：老师讲道理必须透彻，不能蜻蜓点水或者疏漏，必须在活动引导中让幼儿感觉到学习的兴趣与快乐。
（6）创设利于幼儿感受事物的数量关系的生活、学习环境，使幼儿体验数学的重要和有趣。小班10以内点数，5以内数与量对应要娴熟，认识颜色方面要和逻辑狗按钮契合。中班10以内数与量的对应娴熟，上学期5以内分成娴熟，下学期10以内分成熟练，简单通过食物对加减有一个明了的认识。大班在数字方面要熟练10以内加减法(通过实物联想10以内计算，初步培养抽象逻辑思考能力，并拓展到20以内的加减运算)。幼儿园创色方面必须和课程相结合，注意简单，美感，为幼儿创设优质的学习氛围。
（8）丰富户外体育活动器械，加强对户外体育活动的指导，尤其是
一些投掷跑跳跃的户外体育运动。本学期是春夏季节，我园现根据气温条件，所有运动以户外运动为主。
（9）加强环境创设的有机指导，培养幼儿认真观察周围环境的能力。
（10）各班开展内容丰富的幼儿竞赛活动。如：跳绳比赛，推铁环比赛。
（11）节日举行形式多样的主题教育活动。
（12） 教师要关注幼儿不同的发展特点和潜质，关注幼儿不同的发展需要和能力倾向。不损害幼儿的人格和自尊，用自己的爱心去爱护培养每位幼儿，促进每个幼儿身心健康，富有个性的发展。
（四）卫生保健：
1、把好晨检关，做好全日观察及记录。
2、严格执行卫生消毒保健制度，加强检查、指导。
3、做好师、幼体检及计划免疫、疾病防治等工作，防止传染病的传播。
4、定期为幼儿开展卫生保健知识讲座，定期出版卫生知识专栏，向家长介绍卫生保健、科学育儿的有关知识。
5、做好环境卫生清洁工作，保证幼儿健康成长。
（五）教研工作：
1、加大教研力度。认真组织教师制定符合本班幼儿的教育目标，选择符合目标、幼儿感兴趣的、来源于幼儿的生活的教育内容，共同探讨利于促进每一个幼儿在原有水平上发展的教育教学方式方法。
2、教师可根据各班的特点拟定课题，做到教师人人有课题。定期组
织观摩等研讨活动，共同探讨、反馈课题研讨情况，拟定下一阶段的研讨方法，争取出成果。
3、教师要根据目标，选择符合幼儿兴趣的内容，设计形式较丰富的教育教学活动计划。
三、具体时间及内容安排：
三月份：1、做好新生入学的工作，稳定新生情绪。
2、开展家长 伙食委员会的组件，幼儿观摩活动委员会 等内容。
3、做好 幼儿园各项课程培训考核活动。
4、做好幼儿园半日开放活动。
四月份：1、开展幼儿园音乐操的活动比赛！
2、组织家长听教师听课、评课。
3、教师着手准备“六一”活动的工作。
4、“我爱大自然”春游活动。
五月份：
1、教师排练“六一”活动节目。
3、各班准备“六一”节目。
4、“六一”节目彩排。
六月份：1、开展庆“六一”活动。
2、组织教师开展幼儿园、活动设计、教学案例评比活动。
3、组织教师外出观摩学习
工作年度计划 篇4
1、按要求完成财务岗位的日常工作。
2、进一步完善已经建立的疫苗库（账面层面），规范疫苗进销存的管理。
3、继续监督药房管理。目前，西药房账面数据与实际库存数据还存在差额，到6月份进行盘点，核算西药房的相关数据。
4、进一步提高窗口服务水平，收费处沟通按月培训（建立在院部礼仪培训的基础上，我们做更贴近工作岗位的相关礼仪培训），把礼仪落到实处。
5、加强科室内部团结建设，计划每1—2个月组织一次科室凝聚力活动。一个医院的发展离不开各科室的团结协作，一个科室的发展也离不开各个成员之间的团结合作。
6、加强医院成本核算工作：积极探索医院成本核算的路子，向兄弟单位学习，借鉴学习医院成本核算的成功经验，切实做好医院成本核算工作。以全成本核算为基础，以效率指标为前提、质量指标为核心、行为指标为标志、经济指标为杠杆，对各科室进行全面综合考核，实施中心全成本核算，增收节支、降本增效，使各科室通过加强本科室成本管理和提高科室的两个效益，从而优质、高效、低耗地完成医院各项任务。
7、进一步加强收费管理工作，加强对医院收费项目和价格的管理。收费项目和收费价格，必须按照国家物价政策执行并派专人管理，加强物价管理和监督，严格执行国家的'物价政策，依法收费。提高全体科室成员对价格收费工作的认识，加强督促检查，定期不定期深入科室了解医院医疗服务收费情况，及时解决收费中出现的问题。对高额医疗费用打出清单，考察其合理性，对不合理收费及时纠正，确保合理收费。
8、遵循凡是资产都应该为医院带来效益的指导思想，建立固定资产管理体系。
加强闲置资产、报废资产处置工作，针对医院实际，制定切实可行的固定资产管理制度，和资产报废制度。财务部门与相关部门密切配合，定期清查，防止设备的闲置，加强设备验收和后续检查工作，确保设备出入库的质和数量真实，完整。建立盘点清查制度，做到账账相符，账卡相符，账实相符，保证资产的安全完整，堵塞漏洞，有效防止医院固定资产的流失。
9、规范有效的执行医保政策，尽量增加财务人员在门诊窗口的时间，门诊发现问题，及时解决问题。把在门诊遇到的问题以及解决方案进行汇总，及时向院办汇报。
工作年度计划 篇5
一、努力学习、掌握政策，提高工作人员的自身素质，并要认真学好上级各部门的相关文件，理解实践并要认真落实到位，把各项方针政策宣传到每个残疾人，使他们及时了解党和政府对残疾人最新的政策。
二、残联工作人员要积极主动工作，要超前要作，按照街道和各级残联的工作重点，切实安排社区残联工作，特别是康复工作做为工作重点，认真抓好落实，严禁走过场，在实际工作中起到了桥梁和纽带作用。
三、残联工作人员要以满腔的热情，坚持以人为本，把残疾人视为兄弟姐妹，为他们解决一些实际问题，为他们职业培训和再就业搭建平台，提供绿色通道，通过我们真心服务，为他们排忧解难。
四、残联工作人员要积极主动协调相关部门为社区残疾人开展多种形式康复、护理等培训班，为有困难的残疾人寻求法律援助，为残疾人康复器具、疾病医治提供了绿色的通道。为卫生保健、志愿者机构设置搭建平台。
五、定期或不定期地组织社区残疾人走进社会，做些力所能及的公益事宜，和开展适合身体力行的文体活动，在重大节日期间要举办几场歌诵会，以表达残疾人对党、对政府和人民群众的感恩之情。通过各项活动的开展，提高残疾人的生活质量，展现了身残志不残的'精神风貌，体现了残疾人自尊、自强、自立、自信的风采。
残联工作政策性强，涉及到残疾人的切实利益，我们每个工作人员都要集中精力，全身心地投入，用我们的积极态度和工作热情做好残疾人服务工作，为创建和谐社会而努力工作。
工作年度计划 篇6
一、指导思想
紧紧围绕学校“争创四星、跻身三强、打造九品”的十三五目标，弘扬“爱我达明，二次创业”的精神，落实“高中打造精品，高中再上台阶，学校提升品位，师生和谐发展”的具体办学目标，推进素质教育，实施课程改革，立足课堂主阵地，坚持校本教科研，在校长室的领导下，积极工作，创新工作，为学校的发展作贡献。
二、工作目标
1、抓教学常规，加大教学流程的监控，促管理走向精细化；
2、抓教师发展，加大教学活动的安排，促教师个体快速成长；
3、抓校本教研，加大教学研究的力度，促课改实践产生效能；
三、工作措施
——在教学常规中，以教学“五认真”为抓手，以精细化管理为要求，在“求真”、“务实”上狠下功夫。
严守教学“五认真”。一是每位教师必须树立责任意识，要对学生的发展负责，对学校的发展负责，对自己的发展负责，因而工作中就必须把好教学的各个环节，不能打丝毫的折扣；二是每位教师必须树立质量意识，质量是生命线，质量要上去，因而工作中就必须有高标准，高要求，不能降低标准，放松要求；三是每位教师必须树立竞争意识，进位争先光荣，落伍退后耻辱，因而工作中就必须严守教学中的规范要求，不能有丝毫的懈怠。
严格执行课堂常规，要求做到的，坚决做好；严令禁止的，坚决不做；坚持正确的教学原则，一切教学行为都以学生的发展为前提；讲究课堂教学艺术，努力营造平等、民主融洽的教学氛围，创设启迪思维、激发学生兴趣的教学情境。
认真做好课堂教学的研究。所有教师都应把研究的精神投放到课堂教学中，关注课堂，关注教学，关注学生。所有教师都应致力于营造和谐、融洽的课堂气氛、让课堂教学最优化，让课堂成为学生最大的期待。
在完成各项工作的流程中，要求：课任老师把好知识迁移关，备课组把好教学研究关，教研组把好学科竞赛关，年级组把好教学管理关，教务处把好教学反馈关。
本部门将加大督查的力度，采用定期普查和随机抽查的形式，力促上述措施落到实处。
——在教师发展中，以适应新课改为突破口，以敬业爱生，德教双馨为主攻方向，开展以促进教师成长为目的的各项活动。
本学期的拟定在全校范围内开展两次活动。
第一个是：“命题竞赛”活动
该项活动设定两个子项活动：一是试卷评价，即就一份试卷的知识覆盖，能力要求，分数权重等方面作出自己的评价，写成书面材料，以此衡量教师评价试卷的能力；二是命制试卷，即给定范围，在规定时间内制作一份试卷，先在教研组内进行初评，而后由学校组织专家进行复评，评出各个奖项，这项活动的目的在于引导教师关注教学评价，关注试题的研究，关注教学活动的实效，进而提高教师评价试卷、命制试卷的能力。这项活动的时间定在三月份进行。
第二个是“公开课展示”活动。
当年“公开课展示”活动的人选设定为准备审报高一级职称，审报“学科带头人”、“教学能手”的教师。学校将组织听课，作出评定，排出名次，作为审报工作的必备材料。在审报工作中如遇名额限制，则按从高分到低分依序排定。这项活动的'目的在于引导教师关注课堂，关注课改，关注自身能力的提高，我们设想将“公开课展示”作为学校每年四月份必须开展的活动。让它成为一个窗口展示优秀教师的风采；让它成为一个平台，提供锻炼队伍的机会，从而打造一流教师队伍，推动教师个体的快速成长。
上述两项活动的具体细则将另行通知。
——在校本教研中，以课堂教学为主阵地，以培养学生创新精神和实践能力为目的，开展以提高教育质量为归宿的教科研活动。
继续深入学习兄弟学校实施课堂教学的经验。首先深入学习，领会其精神实质，领会其操作要点；其次根据校情，学情加以实验；第三在实验中加以改进完善。
继续深入开展好各级课题的研究，已开题的课题应按照计划有序进行，准备结题的课题应进一步总结，按期结题。
继续开展好教研组内听评课活动。各教研组应坚持已有的好的做法，杜绝流于形式走过场等不实之风。教研组应根据本学科的特点，开展好组内的各项特色活动，为提高学科质量做一些实实在在的事情。
加大对高三考试学科的研究。研究考纲，研究高考中出现的新情况，发挥团队作用，人人献计献策，为完成学校下达的高考指标而奋力拼搏。为学校有更大的发展作出我们应有的贡献。
四、主要工作安排
2月份
开学各项准备工作
教研组长、备课组长会议
审核并公示符合高水平运动员资格的考生名单
随机抽查各备课组老师“教学五认真”情况
3月份
命题竞赛
高考体检
高二信息技术考试、高三信息技术补考
高三英语口语测试
4月份
公开课展示活动
高三体育高水平运动员考试、中考体育加试报名
高三体育专业统考
高二学业水平测试，高三学业水平补考
高中信息技术考试续考
上报高三各类信息表
期中考试
5月份
高二地理、生物学业水平考试
部分年级教学工作视导
“教学五认真”普查
6月份
高考
高考填报志愿、军事类院校军检、面试报名
期末考试
7月份
学期各项结束工作
各类资料整理归档
工作年度计划 篇7
当前出现了很多酒店卫生安全事件，酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作，另一方面我们还要管理好部门人员。在**年即将结束，**年向我们招收之际，特做了一下**年工作计划：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养
对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2、搜集整理
部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3、系统规范
将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的`资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励
整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换
酒店外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
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