工作年度计划
时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将迎来新的进步，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编精心整理的工作年度计划7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
工作年度计划 篇1
新学期，我园将认真落实《纲要》精神，以“塑造和谐园所，增强教育活力”为核心，不断创新管理机制，发挥本园的优势，探究课改策略，搞好优质服务，努力提高工作效能。
一、创新管理机制 塑造和谐园所
“管理出人才，管理出效益”。新学期，我园将建立长效管理机制，实施“以人为本”的管理模式，通过科学化、规范化、民主化的管理，从根本上调动广大教职工的积极性。全园教师牢固树立“人人都是教育的环境，个个代表教育的形象”的观念，不断进取，努力营造和谐的人文环境。
（一）加强师德管理，激励各岗人员认真履行岗位职责。全园各级负责人要按各岗职责和“一日常规工作要求”检查评比，不断强化岗位职能，按考核进行物质、精神奖励，做到奖勤罚懒，奖优罚劣，弘扬正气，带动全面，提高完成工作任务的质量。
（二）充分发挥教职员工的作用，低调做人，高姿态做事，自觉维护集体利益和荣誉，让优秀教师红起来，形象树起来，鼓足干劲，增强活力。
二、优化课改策略，提高教育质量
我园将以人性化、科学化、民主化的管理风格，增强教师的.参与意识，团队意识，以有效的竞争机制，营造人才脱颖而出的环境，促进教师的教育思想、职业道德、教育技能、保教质量的全面提高。
（一）注重师德培养，树立师表形象。为深入推进课程改革，必须建设一支热爱幼教、业务精湛、敬业爱岗、求实创新的高素质教师队伍，提升教育水平。因此，我园必须建立师德师风的长效机制，完善师德管理规范。严格执行师德考评和奖惩制度，让“力树正气，高树形象”深入人心，时刻体现在从教行为中，积极开展“奉献爱心，巧启童心”的教育活动，在园内要形成“讲师德、讲奉献、讲实绩”的氛围，促进教师思想素质的提高，期末评选师德标兵、优秀教师、优秀员工、优秀班级。
（二）提升专业修养，促进教师队伍专业成长
1、实施优化策略，重塑教师角色。一流的幼儿园需要一流的教师，我园将重视名师的培植，实施名师强园，以骨干教师引领优化教师队伍，加强教师专业技能培训和专业理论学习，加强学习业务，提高教师专业理论水平，开展基本功竞赛，岗位标兵活动，树立骨干教师典型形象，进行“一帮一、结对子”，让“骨干教师”带领“新教师”，使年轻教师在各种活动中经历锤炼，迅速成长，形成一支充满活力、创造力、富有开拓进取精神的高素质教师队伍。
2、创设教师发展平台，鼓励教师不断进步不断提高，实现教师专业成长。每一位教师在做好各项保教工作的基础上，要发挥个人特
长，在优势领域学习、钻研、探究，逐步积累理论和实践经验，实现自身的专业成长。通过办主题墙、教师专业科目比武等活动凸现每位教师的教学个性、教学风格，做到人无我有、人有我优，争创“优秀班级”，“优秀教师”。
3、强化教育科研，积极探索新课程，研究新课题。
做到人人参与、人人深入、人人成功、人人得益的良好循环，提高幼儿园整体的教科研水平。本学期，我园将进行幼儿常规教学的研究，同时精心组织教育教学研讨会，使所有加盟园教师积极参加教学教研活动，评优并进行观摩，让教师在竞争中提升自我。
4、加快信息化步伐，实现资源共享。
鼓励教师借助现代化教学设施，采用现代化教学手段服务教学。
三、坚持保教并重，提高保教质量。
本着“为成长服务，为幸福奠基”的办园宗旨，我园认真实施保教并重的原则，为幼儿服务做到“爱心”、“热心”、“细心”、“耐心”。做到人在岗、心在岗，工作尽心尽职，让服务孩子、服务家长、服务社会的意识渗透到工作的点点滴滴之中。
（一）创设健康、安全、优美的环境。加强房舍，设备的保养维修，常年保持园内净化、美化、绿化，让幼儿玩得开心，家长看着放心，确保为幼儿创设良好的生活环境和有益与健康的环境。
（二）提供科学合理的营养膳食，满足其生长发育和生活需要。后勤人员定时召开伙委会，按要求制定科学的幼儿食谱，一周一公布，孩子的早、中、晚餐要讲究烹制方法，每天换花样，保健医生需进行
膳食调查分析、评价，及时改进幼儿膳食营养状况，不断提高幼儿伙食质量。
（三）加强保育保健工作，坚持做好晨检及全日健康观察，定期为幼儿体检，预防接种，并建立健康挡案。教师要耐心、细心照顾好幼儿的日常生活，管理好孩子的衣、食、住、行，让孩子感受到幼儿园的温暖。
（四）完善家长工作，增进家园沟通。通过家长会，家园联系拦，开放日活动，亲子活动，教学成果汇报等多种形式及时反馈信息，加强幼儿园与家庭联系，共同为幼儿发展创造好的条件，同时发挥我园网站的宣传教育功能，及时更新网站内容，让家长随时了解幼儿在园情况，做到资源共享，家园共育。
（五）加大教育宣传力度。通过橱窗、电视、媒体宣传我园的新动态、新机制、新举措、新成绩，多方面争取家长和社会对幼教工作的理解与支持，促进幼教事业稳步向前发展。
四、注重安全，勤俭办园
安全工作是幼儿园工作的头等大事，要常抓不懈，同时要开源节流，勤俭办园，保障各项工作协调发展。
（一）为确保幼儿活动的安全，要加强安全防范，做到常巡视，多排查，勤维修。严把食品卫生关，抓好采购和制作环节，严格执行食品卫生制度，保证孩子生活用品安全卫生，同时，抓好安全教育工作，通过故事、儿歌、游戏、观看电视录象等形式提高孩子的自我保护意识和安全防范能力，做到“警钟长鸣，常抓不懈”。
（二）要坚持勤俭办园，增强经营意
幼儿园20xx年度工作计划提要：充分发挥教职员工的作用，低调做人，高姿态做事，自觉维护集体利益和荣誉，让优秀教师红起来，形象树起来，鼓足干劲，增强活力识，做到合理使用资金，开源节流，以有限的投入取得最大的效益，要统一定点购物，并及时了解市场行情，保证物品的质量和价格，做到财尽其效，物尽其用，同时，把好物品进出关，避免浪费和无意义的损耗和消耗。
此外，要积极配合上级部门做好社会治安，档案管理工作，参加有益的社会活动，认真落实各部门的要求，争创“人民满意的校园”.
工作年度计划 篇2
一、推进**旅游经济圈建设
xx省委、省政府《关于加快**经济圈建设的若干意见》精神，以经济圈发展规划纲要为指导，按照一体化的发展方向，编制完成《**经济圈旅游发展规划》。推动**、淮南、六安、xx市xx市等周边地区的旅游资源一体化开发，建立跨区域旅游合作机制，促进旅游与文化、会展等融合发展，培育全国知名会展品牌，完善高速公路通往4a级别以上景区连接线，加快实现**经济圈4市旅游一卡通和直通车，共同打造以**为中心的全国知名旅游目的'地和旅游集散地。
二、加快旅游大项目开发建设
以推动**旅游xx年度十大项目为抓手，xx市旅游产品的核心竞争力，立足打造拳头产品，积极谋划牵动性大、辐射力强的旅游项目，积极促进项目转化特色旅游产品，xx市旅游业持续、快速、协调发展。启动**动漫主题公园建设，重点跟踪滨湖乐活世界项目，加快推动安徽名人馆、安徽博物馆建设，完成渡江战役纪念馆主体工程，加快中国（**）非物质文化遗产园、安徽饭店综合改造项目建设，做好淮军圩堡群的修复、重建、保护工作，积极支持东方田园生态湿地公园项目建设。做好a级景区创建工作，对照评定标准，继续推进旅游景区提档升级，确保不少于2家景点景区晋升4a级旅游景区，强力推动三河古镇5a级创建工作。编制实施《淮军文化旅游专项规划》，逐步开发打造独具特色的淮军圩堡群项目。
三、积极发展乡村旅游
四、大力培育旅游航空新线路
继续贯彻《xx市场的通知》（皖政办[xx]31号）文件精神，积极培育航线航班，重点培育国际航线。在开通**－首尔、**－香港、**－台北航线基础上，加快推进**－新加坡航线，积极推动海南航空公司早日开通西安或大连－**－新加坡航线；积极研究**—东京等国际航线。立足于**招商引资和旅游业发展，研究开通、加密部分国内航线。
五、努力提升行业水平
适时出台《旅馆业管理办法》，切实加强监管。巩固创建成果，重点围绕星级饭店建设，开展质量建设年活动。培育3家五星级酒店挂星，3家旅行社晋升全国百强社。完善旅游景区交通指引标志。着力在提高旅游企业整体素质，加强行业质量建设下功夫，加强基础管理工作，广泛开展行业认证，重点推进管理体系认证、食品安全认证、节能降耗认证。围绕提高从业者服务技能水平，重点开展岗位培训，按照旅游企业岗位设置不同，结合行业发展要求，大力开展各式各样的岗位培训；坚持以赛代训，促进服务质量提高的原则，组织开展行业技能竞赛。用开放的原则抓服务质量提高，坚持两手抓，一方面向先进地区学习，另一方面开展互帮互学活动。
工作年度计划 篇3
20xx年，是公司业务寻求创新发展，南分争取扭亏的一年，也是本人需要进一步深入学习业务知识、充分了解市场、拓宽思路的一年。现就20xx年工作思路及措施汇报如下：
(一)工作思路
1、协助领导工作，努力完成金融物流任务指标。
2、保证金融物流持续发展的同时，带动基础物流业务。
3、加强团队建设，为业务发展做好准备。
4、做好行业分析，实现业务的安全稳步运营。
(二)具体措施
1、梳理现有非车业务，保证现有业务的继续运营。
梳理现有非车业务，针对新国标及非车业务相关规定思考业务方保持及未来业务开发方式。与企业及银行加强沟通，通过开展监控类业务或建立监管库开展监管类业务的方式，保证现有业务稳步运营及持续开展。同时，以金融物流业务带动基础物流仓储及运输业务，实现金融物流与基础物流的联动发展，达成业务安全运营及增加项目利润的目的。
2、加强商品车业务的区域分析，提升业务覆盖面及集中度。
针对街道及4S园进行商品车集中区域开发，提升业务集中度，节省人员开支，增加收益。同时，寻找适宜时机建立车类监管库。对于商品车业务量较少的.区域，加大开发力度，增强业务覆盖面，实现雪铁龙业务均有作业点可配点，以节约雪铁龙项目建点成本。
3、稳步推进团队建设，加强人员管理及培养，实现管理提升。
通过实践验证现有组织机构的合理性，必要时候做出适当调整;加强人员管理，对编制及时调整，达到控制人员成本的目的;进一步加强人员队伍建设，通过金融、基础的协同开发的方式，锻炼开发人员队伍，将现有的开发人员升级为供应链业务开发人员;细化管理，通过鼓励带动、职责细化等方式提升人员积极型，提高工作效率;与现有人员进行充分沟通，对于积极肯干的人员给予有方向性的培养及具体工作上适当的授权。
4、加强市场分析，支持业务的安全运营及不断拓展。
目前，不管是业务运营管理，还是业务开发方面，都是需要持续深入的阶段。首先，现阶段南分监管业务客户中钢材企业较多，而钢材精市场行情未见好转，钢企风险依然较大。下一步将在风险排查及业务持续跟进的同时，加大市场分析及行业研究的力度，通过多部门联合评估的方式，对企业做好评判工作，以保证业务的安全运营。其次，针对目前业务涉及行业较为单一的问题，需要通过自身区域调研及与其他分公司沟通的方式，开拓思路，研究方法，寻求业务的创新发展。
以上是本人对于20xx年工作的总结及20xx年的工作计划。进入20xx年，本人将继续不断积累业务知识、管理经验，以更加专业的姿态做好业务开发及人员管理等方面的工作。再日后的工作中，将继续以身作则，拿真诚换真诚，与员工、公司共同成长!
工作年度计划 篇4
一.指导思想：
以人为本、求真务实、尊重规律、严格管理。继续认真贯彻和执行党和国家的教育方针，认真学习教育部基础教育课程改革精神，领会《基础教育课程改革纲要（试行）》的实质，认真执行学校工作计划。牢牢抓住基础教育课程改革这一机遇，进一步转变思想观念，提高教师的自身素质，使我校的课改工作结出累累硕果，促使我校的教学质量更上一层楼。
今年中考，我校中考成绩继续保持稳定并获得了历史性的突破，招生形势也较为喜人，教风、学风、校风良好。学校的教育教学工作既得到上级领导的肯定又得到社会的称赞。但是我们须居安思危，找出工作中的不足和差距，主动进取，与时俱进，真正使我校的教学工作、教学质量起到质的飞跃。
二、工作原则：
以新课程的改革为契机，树学术研究之风、立规范管理之势。
三、本学期重点工作：
本学期教务处要做好以下几个方面的工作。
一、以基础教育课程改革为契机，提高教师队伍素质，促使教学质量再提高。
基础教育课程改革为我们广大教师提供了施展才华的大舞台，作为教师首先要认真学习《基础教育课程改革纲要》，转变陈旧的观念及教学模式，转变学生的学习方法，倡导以“主动、探究、合作”为主要特征的学习方式，重点培养学生的创新精神和实践能力。改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与，乐于探究，勤于动手，培养学生收集和处理信息的能力，获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、以及交流与合作的能力。因此，全体教师都要提高对课改的意识。
1、利用教研组学习时间，认真学习学理论知识在组内开展讨论，并写出心得体会。
2、新课程将改变学生的学习生活，新课程也将改变教师的教学生活，教师在自己的教学生涯中要突现教学生活角色的转换。
3、新课程体系要求教师由课程计划的执行者转变成课程的建构者。课改教师要做好以下几件工作：
①开发我校的教育资源，如多媒体教室、实验室、语音室、图书室及各种教育设施。
②同时要注重校外资源的开发。如学生的实践基地等.
③注重隐性教育资源的开发，比如学生的情感体验、班级集体的环境氛围等。
④注重远距离教育资源的开发，比如说现代传媒传播的信息资源。
⑤注重生成性教育资源的开发。这是指在教学过程中，在师生共同交往中产生的情景、问题等，如思维的'碰接、意见的分歧，情感的交融等。利用好生成性教育资源往往能使教学过程富于创造性和乐趣。
5、新课程体系要求教师由教学管理者变为学生发展的指导者、合作者。教师应该做到以下几点：
①开启学生的参与、学习、探究、创造的强烈动机。作为教师应当了解学生、热爱学生，这是调动学习动机最基础性的工作。其次，要创建学习的良好环境和氛围，创设丰富有趣的教学环境。
②指导学生找准学习、探究的方向。教师应当帮助学生制定适当的学习目标，并确认和协调达到目标的最佳途径，指导学生形成良好的学习习惯，掌握学习方法。
③做好学生发展的促进者，要做到这一点，教师要积极地旁观。学生在自主观察，实验式讨论时，教师要积极地看，积极地听，设身处地地感受学生的所做所为，及时掌握教学教学过程出现的新问题，考虑下一步如何指导学生学习。给学生心理上的支持，采用适当的形式，给学生心理上的安全和精神上的鼓舞，永远说“你能行”注意培养学生的自律能力，注意教育学生上进但不狂妄，开放但不放任自流，并注意与他人友好的相处，培养合作精神。
④引导学生进行反思或自我评价。
6、目前还未参加新课程改革的教师要多下到初一、二年级听课，主动学习参与，提前自我培训，为下一学年自己参加课改工作做好铺垫。
7、作为一名教师要增强实施素质教育的自觉性，要不断提高思想政治素质和业务素质，教书育人，为人师表，敬业爱生，要有宽广厚实的业务知识和终身学习的自觉性，掌握必要的现代化教育技术手段，遵循教育规律，积极参与教学科研，在工作中勇于探索创新。
8．有较丰富教学经验的骨干教师，要继续做好青年教师“传、帮、带”工作，尽快使青年教师工作步入正轨，能担当教学重任，本学期继续实行“师徒结对”制度，新教师，均配一名“师傅”作指导老师。
9.通过‘走出去,引进来”的形式,组织教师到外地去学习其他地区的经念!
二、继续贯彻落实《我校关于加强和改进教学工作的决定》，力求工作创新，抓好教学常规工作，力争教学工作有新突破。
本学期教务处要抓好以下几个方面工作：
1．继续开展校内教师进修学校的培训工作，实行理论培训，教研组培训，自我学习培训，以提高教师队伍素质。
2．加强常规检查，但我们将力求创新，尽可能避免出现“为检查而检查”，“应付检查”的被动局面。听课记录集中检查，测验、作业批改、各学科实验我们将下到班级里深入了解情况。教案检查将采取听课随堂检查，个别抽查，集中检查，部分免查等方法检查教案。
3．召开学生会、学生干部会、学习优生会、学困生会，全面了解教学情况。
4.组织好学生参加各学科竞赛活动，有竞赛活动的学科要做好组织工作，辅导工作，按时参加学科竞赛，并争取在竞赛中取得优异成绩。
5．教务处要做好本学期的月练、期末考组织工作，月练暂定于第8周第14周，期末考定于第21周。每次考后教师要针对这一阶段学生的学习情况和考试成绩认真分析并填写<<新建中学学生学业成绩质量分析表>>.
6．要认真总结上学期开展的综合实践课经验，继续开好综合实践课，初一、初二教师每人都要参加综合实践课的授课，在授课过程中，要充分调动学生的参与积极性，将学生吸引到综合实践活动中来，初一、初二年级所有学生均要参加综合实践活动课，此项活动从第二周起利用周六时间进行，保障有足够的活动时间。
7、初三年级各学科要根据课改实验、订出相应的教学计划，在保证完成教学进度的同时，保证教学质量，争取在下学期开学初进入中考复习。
8、建立学生考试成绩数据库。每次学校组织的考试结束后，班主任要将学生成绩输入计算机，将软盘交教务处统一建立成绩数据库，使我们对教学质量的监控信息化、科学化。
9、初一年级老师一定要抓好起始阶段的教育教学工作，要教会他们“学会学习、学会做人、学会娱乐”尽快形成班级特色，良好的班风，学风。
10.初二年级要进一步加强班级建设，目前已有个别班级班风学风较差，班主任要加大整治的力度，使班级工作与其它班级同步前进。初二年级要特别注意学生的两极分化问题，要教会学生学习方法。
三、教研组要主动充分发挥在教学过程中的作用。
1、教研组要认真总结上学期的工作，找出工作中的差距。教务处将深入了解各教研组的工作，评选出教研工作主动、成绩效果突出的教研组，年终给予奖励。
2、教研组要组织好本组教师进行教学探究，交流教学经验，提高教师的业务水平和工作能力。
3、建立良好的教师集体，探讨课改方法，改进教学工作。
4、备课组要组织好教师的集体备课，每周集体备课时间不低于1课时，每次集体备课要有充分的准备，备课有记录、有中心发言人。每月须分析本学科、本年级在教学中存在的问题，采取相应的整改措施，及对学困生的帮助措施，以书面的形式向教务处汇报，教务处将备课组的书面汇报进行总结、公示、存档。
四、 进一步加强体育 、卫生工作，提高学生的身体素质和运动水平
近两年来，我校体育教师克服困难，做了大量的工作.体育教师要认真总结经验，使我校的体卫工作有新突破。本学期应做好以下几项工作。
1、各班要认真组织学生训练，争取在镇运会上赛出成绩、赛出风格。
2、体育教师要对初一新生进行摸底调查，找出体育拔尖的苗子，鼓励他们继续参加训练，支持他们参加各级各类竞赛为学校争光。
3、抓好两操一课的质量，参加我校广播体操比赛。
4、作好安排，开展好 每天的第八节课外活动。负责课外活动的老师一定要在运动场指导学生开展活动，必须保障学生的运动安全。
老师们，时代在发展，教学工作也在进步，今天的教育就是明天的世界。我们要抓住课改这一好机遇，迎接时代的挑战，使我校的教学工作再创佳绩。
工作年度计划 篇5
一、指导思想
本学期，将按照市教科院、区教育局教研室的总体计划和工作要求，潜心研究、悉心指导、热情服务，引导思想政治（道德与法治）教师加深对课程的理解以及对将要采用的初中新教材和高中新课标的领悟，扎实有效地推进课程改革；通过各种研训活动帮助教师改善教学方式，优化教学实践；切实提高研训工作的效益，培育良好的研训文化；加强教师队伍建设，为提高我区思想政治（道德与法治）教学质量而努力。
二、主要工作
1．深化思想政治（道德与法治）课程改革
（1）面对新形势，进一步加强对新课程、新课标、新教材的研究。
义务教育阶段品德课程将更名为《道德与法治》、高中的《思想政治》课程标准即将修订完成、义务教育阶段原品德课程标准修订即将启动、20xx年秋季一年级和七年级即将使用新版教材、义务教育阶段法治专册编写正在进行时、高中教材修订工作即将启动。针对上述情况，我们将科学设计过程性研训方案，采取多种方式引导初中道德与法治教师、高中思想政治教师加强理论学习、研究与实践探索，深化对新教材、新课标的理解，不断提升教师开发教材及课程资源的.能力。
继续引导教师研读《课型范式与实施策略》（中学政治），在规范课型实施的基础上丰富政治学科课型。通过培训，理清基本结构，熟悉操作步骤，指导教学实践，保证日常教学的基本质量，在规范课型实施的基础上丰富政治学科课型。
（2）加强课程统整研究，探索提高思想政治（道德与法治）教学实效性、提高德育有效性的措施和方法。加强道德与法治（政治）课程与校本课程、研究性学习、公民教育项目、e学习、心理辅导课程、学校德育活动等方面的统整，进一步转变课堂教学方式和学习方式，进一步体现本课程的生活性、主体性、实践性和养成性，提高德育工作的针对性、主动性和实效性。积极参加市组织开展的“法在我身边”系列活动。
(3) 开展德育学科核心素养研究。在学生发展核心素养研究的基础上，进一步研究学生核心素养与学科核心素养的关系，构建德育学科核心素养模型，分学段研究德育学科核心素养及培养和评价策略。
2.加强对中高考的研究，提高新一届初三、高三教学工作的实施水平。通过召开初三、高三备课组长会议和开展教学观摩活动，总结20xx届初高中毕业班教学工作的得失，研究中高考试卷，明确考试导向，探讨20xx届初高三教学工作的思路。
3.促进教师队伍建设
（1）加强政治学科教研组建设。召开教研组长会议，提高教研组长的理论修养，明确教研组建设的基本要求和工作重点，引导工作方法。在xx市教研组建设章程和xx市优秀教研组评比方案的指导下，积极实施对教研组和教师的过程性评价。积极参与和引导政治学科教研组的校本教研，努力提高政治教师队伍的整体素质。
（2）提高思想政治（道德与法治）教师的学科素养。组织思想政治（道德与法治）教师认真学习社会主义核心价值观、教育学史、时政热点等理论。采用理论讲座、教学沙龙、案例分析等多种方式加强理论学习及其实践，提高思想政治（道德与法治）教师的综合素养，弘扬主旋律，传递正能量。
（3）组织教师深入开展课题研究。高中政治创意合作团队《以“过程思想”引领高中政治课教学创新的研究》将按照计划有序推进，各成员发挥辐射效应，带动本校教师开展研究。
（4）以省、市基本功竞赛、评优课为契机，在全区范围内开展优秀教师课堂教学展示活动。通过基本功竞赛、评优课、常规教研活动，打造一支青年教师骨干队伍。
三、主要活动
八、九月份：
1．组织七年级部分教师参加市、区新教材联合培训活动；部分老师参加市区期初初中教师研训活动。
2．根据教研室统一安排，对高三教学工作进行调研，了解高三政治学科教学情况，探讨提高复习教学有效性的方式方法。
3.召开九年级教师主题研讨会，分析20xx年中考思想品德试卷，研读xx市20xx年中考思想品德学科考试说明，明确中考思想品德学科试题改革的方向与要求，充分发挥中考对教学的导向作用。
4.组织部分老师参加大市七年级研究课活动。
5.组织教师积极参加20xx年xx市中学政治（道德与法治）论文评选活动。
十月份：
1. 做好xx市高三政治复习教学研讨会有关准备工作，完成xx市布置的前期准备工作。
2. 召开初高中课题组会议，部署本学期课题研究工作。
3．召开高中教研组长会议，重点研究教研组长如何引领本组教师搞好校本研修活动。
4. 开展教研协作片新教材教学观摩研讨活动；组织部分老师参加大市八年级研究课活动。
5．开展区政治教学专业委员会论文评比工作，推荐优秀论文参加省、市评选。
十一月份：
1．召开高二政治备课组长会议，研究20xx年学业水平测试试题，总结、交流20xx年复习经验，研讨20xx年学业水平测试复习策略。
2．召开高一政治教学研讨活动，研讨如何推进课型研究及信息技术与学科课程的整合。
3．开展教研协作片八年级主题教学观摩研讨活动。
4．组织部分老师参加大市九年级研究课活动。
5. 开展高中政治教师新课标培训活动。
十二、一月份：
1．召开初高中课题组会议，扎实推进课题研究。
2．开展道德与法治（政治）学科中开展e学习研究活动。
3. 组织部分老师参加xx市中学政治教学专业委员会年会。
4. 各年级期末教学质量监测及初高三期末教学质量分析评价。
4．本学期工作总结及下学期工作计划拟制。
工作年度计划 篇6
一、指导思想
1、作为与客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，公司需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求以及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息的管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息的管理：收集客户反馈回的各种产品方面的.投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息的管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1、日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
工作年度计划 篇7
回顾20xx年的宣传工作，我们确实取得了令人瞩目的成就，为公司的企业文化建设，为增强公司员工综合文化素质，为公司的发展大局，起到了不可估量的推动作用。审视是一面镜子，我们在看到成绩的同时，不要讳医忌医，也应看到自己的不足。要通过自查、自咎，深刻反思，总结教训，把工作上的各种漏洞进行汇总，逐条一一整改、落实，在新的一年，将公司的宣传工作推向一个崭新的局面。为了将公司的党建工作做到最好，我们决心做到：
（一）、加大宣传的日常管理工作的力度，沟通、协调、管理、引导通讯员队伍的正确工作方向、舆论导向，全面提高通讯员队伍的凝聚力、向心力，充分调动工作的积极性和主动性。
（二）、工作信息稿件的收缴程序、收缴平台进一步固定化，凡上交稿件一律公司内网上传，促进无纸化办公进程，提高工作效率。
（三）定时召开每月10日的通讯员例会，注重稿件的征收、校对、审核关，提高稿件的.刊发质量。（一）、工作信息，要做到及时催稿、及时征收、及时校对、及时申请审核、及时刊发，全面提高工作效率。重视宣传工作的日常管理，多与通讯员沟通，加强对通讯员的督导力度、培训力度，将此项工作推向一个新的台阶。
（四）、认真对待每一个通讯员的稿件，只要是好的稿件我们一律刊发，只要是有新闻价值的稿件我们哪怕下大力气走访现场做调查，下大功夫修改也要刊发，这有利于调动通讯员写作的积极性，有利于公司通讯工作的顺利开展，有利于服务公司安全生产大局。
（五）、加大对各党支部宣传工作的督促力度，促进公司宣传工作全面顺利开展。
（六）、健全通讯员管理制度，形成规范化、制度化、约束化管理体系，进一步吸收、优化通讯员，壮大通讯员队伍，为丰富的稿件来源提供保障。
（七）、进一步加大对通讯员队伍的业务培训力度，将从以下几个方面入手（1）、对于通讯员在写作稿件时出现的一些常见问题，及时和通讯员面对面沟通，做到及时发现、及时更正。（2）、不定期的对公司在册通讯员进行业务培训，提高，力争建立一支，“政治强、业务精、纪律严”的通讯员队伍。
（八）、欲拟一本《通讯员业务指导手册》，为通讯员写稿提供丰富的借鉴信息，手册力求针对性，简明性、实用性。
（九）、制定公司11个党支部的《宣传委员工作职责》，加强基层通讯员队伍的管理力度，形成通讯员自身管理、部门领导直接管理、宣传委员统筹管理、党办全局管理、公司领导核心管理理念的五管体系，将通讯管理工作开创一个崭新的局面。真正做到专人管理、专人负责；层层管理，上下协调的良性工作态势。
（十）、在平时的日常管理工作当中，我们不要轻易的向下级许诺，一旦说出来，就要认真的践行自己的诺言，在通讯员队伍中，树立权威性的良好形象。
（十一）、在日常管理工作中，针对大家提出的问题，我们要坦然的、耐心的去聆听，来自基层的呼声总是最真实的，有这样的呼声的存在，足以证明我们的工作还有很多需要提高、改变和完善的地方。我们哪里做的不够，就要勇于承担责任，这样才更有利于下一步工作的改善。我们要时时刻刻替通讯员着想，处处为他们解决实际问题。很多的问题不是一下子就能解决的，这就需要我们用一些好的方式去改变一些什么，促进一些什么。我们的宣传干部在决定实施某项工作计划时，我们的作为、行动都在起着决定性的引导作用和典型的示范作用。很多的我们自身不能解决的问题，要及时向上级主管领导反映，尽量解决眼前面对的实际性的问题，很多的问题不是没有解决，而是我们没有去找寻求解决的方法。
（十二）、工作消息的内容还是有局限性的。由于公司基层党建工作刚刚开展起来，很多的管理制度还尚在进一步的健全、完善的阶段性过程。我们不要急功近利，要不断的健全各部门的通讯员队伍建设，这有助于我们全面宣传公司各个部门、各个单位的先进事迹、先进典型，真正的让我们的宣传工作深入基层、扎根基层、活跃基层、繁荣基层、带动基层、号召基层，那样，我们的工作才算做到点子上。
二、员工创作园地
员工创作园地要及时的更新内容，稿件不拘形式内容如：思想报告、工作总结、学习心得、《弟子规》连载、选发一些带有喻示性、警惕性的小故事、及各种文艺稿件（包括文学作品、绘画作品、篆刻、书法、剪纸等文艺形式），为丰富员工文化生活为目的，以提升企业文化，全面构建和谐矿区为目标，欲将《员工创作园地》宣传栏栏目办成一个精品矿区文化长廊。
三、井下广播站
井下广播站的工作需要进一步全面开展，个别细节工作稳步推进。进一步健全、完善《国投河南新能广播站策划》、《党办宣传管理制度》、《党支部宣传委员岗位责任制》、《播音员岗位责任制》、《通讯员管理制度》。
新的一年我们豪情满腹、激情飞扬；新的一年，我们信心百倍、阔步前行；新的一年，让我们在国投这面旗帜的高高指引下，在公司党委书记、总经理王松峰的正确领导下，在公司两千多名员工的齐心努力下，共创国投河南新能------新的辉煌！
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