工作年度计划
时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，请一起努力，写一份计划吧。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编整理的工作年度计划6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作年度计划 篇1
20xx年，坚持以农村金融综合改革为中心，发展普惠金融为主线，以改革举措、政策落实为推动、以政银企合作机制为抓手，以直接融资为突破口，以防范风险为底线。继续深入推进金融组织创新、机制创新、产品和服务方式创新，加强支付体系建设，构建多层次、广覆盖、低成本、可持续的农村金融服务体系，显著提升“三农”、小微企业XX县域经济的`金融服务水平，力争20xx年贷款余额达100亿元。重点做好以下八方面重点工作。
一是进一步发展普惠金融。持续优化县域金融机构布局，推动金融机构深耕基层向乡镇延伸；推动农村金融服务全覆盖，进一步加强农村支付基础设施建设，打通农村金融基础服务“最后一公里”， 整合拓展提升农村金融服务站居民电费、通讯缴费及社保缴费、领取等功能，打造农村金融超市，实现金融服务“村村通”。
二是进一步优化金融体制机制。积极开展流程再造，充分发挥国有商业银行“三农事业部”、小企业中心支农、支企作用，落实系统内二级分行信贷审批权限，对风险特征类似客户开展集中授信；加强我县融资担保体系建设，推进国有担保公司增资扩股，与地方法人金融机构开展风险分担试点，建立银行、担保公司、企业风险共担机制。
三是进一步创新金融产品。选择主要农产品生产基地和农民专业合作社、家庭农场等农村经营主体，开发应用“信贷+担保”、“信贷+保险”、“公司+专业市场+农户”等贷款产品，大力创新符合“三农”、中小微企业实际的金融产品；组建农村综合产权交易平台，大力开展林权、土地承包经营权、财产权抵押担保贷款，积极探索农房、宅基地等抵押贷款试点，进一步扩大抵质押物范围。
四是进一步加大农村经济金融平台建设。探索设立村级担保基金，探索创新金融扶贫产品，积极支持现代农业发展，筹建大别山农产品交易中心，试点开展农民专业合作社信用合作，设立村级集体经济发展平台，用金融的手段支持壮大村级集体经济发展。
五是进一步完善和应用农村征信体系。对现有的农户信用信息服务平台进行系统升级，简化项目，注重实用，动态管理，适时更新；引导地方法人金融机构扩大信用贷款发放，督促涉农商业银行积极应用征信成果，发放信用贷款。
六是进一步拓展农村保险服务覆盖面。农业保险方面，继续开展政策性农业保险试点，扩大特色农业保险覆盖面，将板栗、油茶、桑蚕、毛竹、中药材等特色农业纳入保险试点；开展责任保险和人身保险。
七是进一步健全财政金融政策支持体系。加大对金融机构下沉网点的奖补，完善金融机构考核办法，对金融机构实行分类分行考核，重点考核新增存款投放当地、存贷比、户均投放量等指标；积极争取银监部门落实金寨银行业金融机构差异化监管政策，人民银行提高对地方法人金融机构支农再贷款限额，落实提高对金寨银行业金融机构涉农、小微企业不良贷款的容忍度。提高XX县法人金融机构合意贷款规模，鼓励金融机构扩大投放等。
八是进一步强化金融风险防控。开展优秀金融生态县创建，加强金融机构内部风险防控，健全监测预警体系，严厉打击非法集资、骗贷、骗保和恶意逃债行为，维护银行债权；加强“二类”公司的监管，实施第三方审计；继续加大金融知识的宣传和培训。
工作年度计划 篇2
20xx年，车间安全环保工作紧紧围绕工厂生产发展的主旋律，本着不断规范、深化的要求，进一步体现“以人为本、安全第一”、“本质安全、超前预防”的理念，抓住重点和薄弱环节，采取源头把关、全过程控制措施，立足防范，强化监督。现结合国家有关安全环保法律法规要求，特对20xx年度安全工作作如下安排：
1、利用各种形式和渠道，加强对国家有关安全生产法律、法规、条例的宣传和学习，加强对公司、工厂各项安全生产规章制度的宣传和学习，提高员工安全意识和素质，为全年安全生产打下良好的基础。
2、重点加强对转岗人员及新进厂员工安全教育工作。
3、认真执行厂部开展的“反三违”、“安全活动月”等活动，做到有措施、有落实、有记录。
4、按照公司、厂部要求做好节假日的安全部署、落实工作。每周班组进行一次安全学习。
5、每月末进行一次联合安全检查，对查出的安全隐患等情况进行整改，落实责任人，规定整改期限。
6、根据厂部安全目标，制定车间全年工亡、重伤及多人中毒事故为“零”；重大设备、操作事故为“零”；重大火灾、交通事故为“零”；重大环境污染事故为“零”；并层层分解，最终落实到班组，落实到每位员工。
7、根据国家和云南省及公司、工厂的有关要求，完成危险化学品生产、储存的安全标准化工作。
9、严格“三级”安全教育和转岗安全教育，使其了解现场存在的危险因素，熟知岗位安全操作规程；班前会必须提醒、交待作业安全注意事项；班中严密巡查、监督其作业行为；结合岗位实际，认真开展每周班组安全活动，不断提高全员的安全防范意识。
10、全力以赴，打好年修攻坚战。加强现场安全工作，对现场用电、电器等安全使用进行检查，确保安全。坚持“保安全、保质量、保环保、保进度”的原则，强化检修人员尤其是外协人员的安全环保意识，加强对现场的监督检查。加强对安全生产关键装置、重点部位的管理。针对年度大修和月、定修的项目进行有重点的管理，编制好检修方案，并经审批才能施工。做到准备充分、组织到位、措施得力、责任到人。
11、教育好车间全员做好交通安全和消防工作。加强消防检查；强化交通安全意识。
12、加强动火作业管理，对车间区域内的.动火必须实行动火证制度。
13、加强对危化品的安全管理。
14、做好安环保工作。按照安环部的要求，采取切实可行的措施将安全标准化生产工作落到实处。
15、加强安全隐患的整改工作。按照要求对检查中发现的安全隐患认真进行整改，并做好记录，对无法整改的安全隐患制定出整改计划。
16、加强安全考核工作。严格按照厂部、车间等制度进行考核，以提高各班组的安全责任意识。
工作年度计划 篇3
XXXX中学创办于1998年，经三次改制后，几经风雨沧桑，终于尘埃落定，从今年开始，实行公办体制。这对学校来说，是承前启后，继往开来的一年，面临着前所未有的机遇和挑战。学校行政、支委、工会、各年级各部同心同德、通力合作，卯足干劲，准备续写实验中学的新篇章。在群策群力的前提下，将20xx—20xx年度学校工作计划如下：
一、指导思想
以《教育法》《教师法》《未成年人保护法》以及科学发展观、十七届六中全会精神为指导，全面贯彻党的教育方针，深入实施教育规划纲要，以促进规范管理为重点，以“正风气，抓落实，求突破”为落脚点，以“提供学生终身受益的优质教育，铸造教师成就自我的精神家园”为宗旨，以开展“高效课堂”建设和推进“养成教育”为契机，以完善学校内部管理机制为手段，坚持科研兴校和特色立校的办学思路，坚持“人本科学、精细规范”的管理模式，充分调动各方面的积极因素，进一步提高办学水平，提高全体教职工的思想觉悟和业务素质，形成学校、教师、学生、社会共赢的办学格局，努力办人民满意的教育。
二、奋斗目标
(一)总体目标：
建设一支爱岗敬业，求真务实，治学严谨的教师队伍;让学生做到人格自尊，行为自律，学习自主，生活自理，保持全县校风最佳;教师乐教，学生乐学，师生幸福指数不断提升，进一步繁荣和谐进取的校园文化。
(二)德育工作：
1、努力实现校园安全零事故，学生思想品德合格率为100%，保持全县校风最佳;
2、学生在校内、校外及家中，遇见老师(长辈、邻居、同学等)能坚持主动礼貌问好;
3、学生无乱扔垃圾现象，校园干净整洁;
4、学生会注重个人卫生，头发、指甲、口腔、皮肤、衣服等保洁符合学生基本要求;
5、进一步规范校服、校卡的统一穿戴要求，注重学生的整体精神风貌。
6、统一规范学生上下课的礼貌用语;
7、兴趣与才艺活动善始善终，特色鲜明，学生兴趣浓，才艺成果明显。
(三)教学科研工作：
1、高三高考确保完成教育局定目标任务;
2、高二学考一次性合格率确保完成教育局定目标任务;
3、全县高一高二期末调研考试优秀人头数各年级保四争三;学科平均分保全县第四，部分学科进入全县第三，有学科进入全县第二、第一，消灭五名及以后的学科;高中部体育五项素质测试合格率达95%以上;县级高效课堂教学比武有2人次以上获一等奖;
4、初中部素质教育考核综合评价(文化+体育中考)全县排名保二争一;七、八年级期中、期末及格率90%，优秀率70%;
5、初中部实验考查、英语口语测试、特长生认定成绩要处全县领先地位;
6、初中部教师教学工作责任心、教学方法、教学艺术等家长、学生满意率95%;
7、力争养成教育示范校、高效课堂示范校、常规管理示范校全部挂牌。
三、工作思路
(一)积极整章建制，确保学校平稳过渡
学校体制模式改变，教师结构大幅调整，学校经费来源变化，学校发展重新定位等等，伴之而来，学校相关各项制度和方案，都将重新完善甚至重新制定。所以，这一学期，整章建制工作将是学校工作中一项重要的内容。各个部门，各线主管责任人，要根据学校管理体制的变化，建立健全，调整完善各项管理制度和工作方案，确保各项工作有制度，各项责任有担当，人本科学、规范精细，学校平稳过渡且稳妥发展。
(二)着力队伍建设，确保教师专业成长
今年，我校教师大幅异动，工作适应难度加大。如何尽快统一思想，磨合融洽，积极适应新的工作和环境，具备较强团队执行力和凝聚力，打造优质师资队伍，同时加强教师专业培训，着力课堂教学研究，着眼教师专业成长，这项工作非常重要。
学校将继续着力思想引领和意识导向，统一思想，提高认识;
加强三风建设(干部作风、政风行风、师德师风)，规范办学行为和教育教学行为;
定期聘请专家和名师来校讲座，不断更新教学观念和育人理念;
教务处和教科室要精心策划和安排教学竞赛和比武，提供学习提升载体。教研组认真组织教学说授评活动，互相促进和提高
(三)加强德育工作，致力全县校风最佳
加强学生养成教育，继续强化“全县校风第一”的目标意识。在日常生活和学习过程中，通过反复地、长期地培养和训练，让同学们养成良好的'行为习惯。以教育为先导，以行为训练为基础，以规章制度为保证，以检查督促为载体，从小事抓起，注重细节，逐步积累和提高，最终实现习惯的内化和养成。强化责任教育、落实爱心教育、促进上进教育、狠抓秩序教育、加强礼仪教育、强调卫生教育、着力爱校教育等。突出重点(环境卫生、集体跑操、升旗仪式、爱校教育)，狠下功夫，形成亮点。学校将继续按照教育局关于养成教育的精神和要求，继续强力推进。不断优化校风校纪，致力“全县校风最佳目标”实现。
(四)推进高效课堂，确保教学质量品牌
一是完善制度，强力推进，强化教师高效课堂建设意识。二是积极探索和改革，构建全新课堂教学模式。三是创建名师工作室，启动名师带动战略，加强中青年教师培养培训，开展教育教学重点问题研究，加强学科教学教研团队建设，破解学科教学难题，引领学科教学健康发展。四是目标引领：高中质量进入全县三甲(二本突破200大关，重本位居全县第二、学考进入前五之列)初中质量引领全县，综合排名位居首位(力争平均分、合格率、优秀率均居全县第一)。
(五)坚持特色发展，打造美术特色名校
新的学期，学校将致力美术特色方向发展，发挥美术教育的中介作用，营造良好的育人环境，为学生个性特长的发展创设最佳的教育影响，促进学生德智体美劳和谐发展，全面提高教育质量。使学校与学生共同成长，成为具有美术教育特色的学校。根据我校实际情况，确定发展规划，定出发展目标 (一年起步、两年规范、三年成功、五年成名、八年成为特色学校)、制订实施方案。
(六)加强引领导向，打造和谐精神家园
注重思想引领、意识导向;坚持校务公开，强化主人翁精神;加强工会工作，强化民主管理和监督作用;以活动、协会为载体，强化教师健康快乐意识。坚持“人本科学、精细规范”管理;加强养成教育，保证良好三风(班风、学风、校风);发挥学生会、团委会作用，强化学生自主管理、自主教育;以活动、社团为载体，陶冶学生情操，提升学生综合素质和能力。精心筹划组建家长委员会，加强家校联系，积极主动交流沟通，争取家长对学校工作的支持与配合，营造和谐家校关系。
四、具体措施
(一)全面贯彻党的教育方针，进一步规范办学行为
按政策科学制定两表：课程表、作息时间表;狠抓音、体、美、信息等非调研考试科目的课堂教学，充分发挥其育人功能，全面提升学生素质;在期中和期末由教育处组织对学生进行五项素质抽查测试，测试成绩与质量奖励挂钩。
(二)精细规范，进一步严谨常规管理
从严治校是学校管理基本方略。学校严格要求教师，教师要严格要求学生，全校上下形成严格、严谨的工作作风和团结、活泼的和谐氛围。
① 加强劳动纪律观念，各年级对日常管理工作作全面安排并提出明确要求，每天有专人进行工作督查和详细情况记载，每周一通报，每月一总结，与年级组发放的津贴挂钩。上班不迟到、早退，严禁在办公室用电脑玩游戏、打牌，发现一次，扣款50元;每周教师轮休一天半。
② 每周六下午召开高中部行政会，回顾总结上周工作，安排布置下周工作，商讨重大工作;通过周一下午的教师会进行安排抓落实。
③ 每期进行三次全面的教学常规检查，查阅教师的备课、听课、作业批阅、工作手册，按要求进行划等并总结通报，表扬优秀，鞭策不足;每期进行两次学生评教。常规检查的综合划等与学生评教结果作为期末岗位目标考核的重要依据。
④ 每周每个年级安排一个备课组进行教学研讨活动，花大力气落实上课、听课后的评课环节，达到真正研讨的目的。
⑤ 班级管理实行纪卫评分制，充分发挥学生会干部的作用，在教育处成员的直接参与和指导下，基本实现学生自治。纪卫扣分每天公示，每周总结。综合评定周示范班级和月示范班级。
⑥ 努力做到每周二下午的主题班会按要求举行，从开得出到开得好到开出效果，还要开出新意，迎接全国德育年会在我县召开，集全校之力办好在我校设立的分会场。
⑦ 认真落实教育部规定每天锻炼一小时的要求，实施《国家学生体质健康标准》，落实五项素质的测试工作。
(三)研训结合，进一步优化师资队伍
① 加强教师的思想工作，逐步形成实验中学的精神文化。
② 常规教学研讨促理念更新，业务提升。
③ 参加上级教育行政部门组织的学习活动，力促学校部分骨干教师外出学习。
④ 校内培训提高教师技能。
⑤ 开展校内的教学开放周。
⑥ 完善和落实每学期1次专家学者讲座活动。
⑦ 举行一次提高课堂教学效率经验交流会。
⑧ 举行学校全员教学比武，推选优秀教师参加全县的高效课堂赛课活动。
(四)突出教育重点，进一步促进全面工作
① 抓实养成教育，促校风全县最佳。以文明素养三十条测评为抓手，课题研究为载体，典型推介为手段，主题班会促提升，对照校本教材抓落实。学校制定文明素养三十条测评方案，对学生、班级、教师进行测评，评选示范班级、示范年级、甚至示范寝室。
a、认真、精细地组织和落实好学生入学教育，特别是文明礼仪、行为规范和纪律教育，认真上好开学第一课;
b、坚持不懈抓好养成教育(行为规范)、安全教育、法制教育、理想前途教育等;
c、坚持不懈地抓好班风建设，完善和创新班级量化考核工作;
d、加强和完善跑操训练工作，力求达到规范和熟练，逐步完善体育大课间活动;
e、完善和加强家校联系工作，及时调查作好考核反馈工作;;
f、完善和创新“升旗仪式”工作;
g、完善和创新领导和教师值周工作，完善行政、班级日志登记工作;
h、完善、细化和创新每周主题班会活动，举行班级建设经验交流会，承办全国德育工作年会;
i、创新和完善社会实际活动的规范和落实工作;
j、通过各种节日，及时开展德育实践活动。
②建设高效课堂，促教学质量更高。配合全市高效课堂年，加强研究探讨，力促课堂高效，强力推进组内的课堂教学模式。
a、以备课组为单位建立教学研究组，积极参加上级行政部门组织的教研活动;
b、以如何提高课堂教学质量为中心课题，切实抓好高效课堂建设;
c、以教学活动为载体开展教研活动，组织教师间互学互助活动;
d、教学质量分析，联系实际检测教研成果;
e、领导要经常深入到课堂与老师研究课堂教学的质量和效率，主任听课一月不少于10节以上，教师不少于8节。
(五)加强制度建设，进一步加强全局管理
① 充分发挥民主监督的作用，完善教工代表大会制度。从教工代表的选举与增补、全年会议的安排与主题等方面形成教代会的章程。
② 成立家长委员会和家长学校，从家长委员会的成立、换届、工作职责、权利与义务、会议安排与主题等方面形成完整的制度体系并落实各项工作。充分利用“家校通”信息平台，加强学校、班主任与家长的交流和沟通。
③ 实行社会评教制度。聘请社会评议员定期交流汇报学校工作，听取学校情况反馈和建议等。
④完善科学合理的工作绩效制度和奖励、约束制度，充分体现“多劳多得，优劳优酬，不劳不得”的分配原则。
(六)打造学校特色，进一步提升办学品位
根据改制后教育局对学校的定位，逐步打造学校的美术特色。
① 通过强化培训，力争快出人才，出好人才。三五年内在高考质量上要名列全县前茅。
② 扛起全县美术教学、科研、竞赛、活动组织的大旗，扩大影响。全力组织好四月份的全县美术竞赛和五月份的美术特长生测试在我校举行。
③ 提高全体师生对美术的兴趣，提升全体师生的美术素养。
④ 浓化氛围，精选高质量的师生书画作品，举办校内的书画展。今后要逐步让校园充满师生的书画作品，逐步形成人人爱书画，人人懂书画，人人会书画的校园氛围。让美术这一学校特色提升为特色学校。
⑤通过改革创新，从课程设置、课程开发等方面进行探索和学习，甚至根据需要进行课题研究，为创建特色学校提供理论支撑。
(八)紧抓宣传推介，进一步发挥品牌效应
① 加强宣传和推介。办好学校网站，明确各栏目的责任人，定期充实和更新内容，提高网站的点击率，提高学校的知名度。
② 定期出版各处室的工作简报或通讯;实时收集教育教学、管理过程中的经验、反思，结集出版校园刊物;努力开发各种校本教材。
新的办学体制，新的学年，我校也建设了新的初中部教学楼，迎来了一大批新的老师和学生，全新的实验中学正以崭新的姿态重新起航。我们一定会鼓足干劲，戮力同心，开创实验中学的新局面。
XXX中学
20xx年XX月XX日
工作年度计划 篇4
一、指导思想：
环境与人类有非常密切的关系。面对日益严峻的环境形势，如何拯救地球、拯救自己，成为全人类共同关注、忧虑和迫切需要解决的全球性重大问题。保护环境，在有效地利用环境的同时，深入认识和掌握自然规律，制止环境污染和环境破坏，走可持续发展的道路，以促进人类与环境的和谐统一协调发展，已成为世界各国的共识和人类行为准则。为此环境教育就显得尤为重要。学校担负着教书育人的神圣职责，而帮助当代中小学生树立良好的环保意识并通过他们宣传、感染他人，是学校教育的重要任务。为提高我校师生的环境意识，树立良好的环境道德观念和行为规范，大力推进素质教育和社会主义精神文明建设，特制订环境教育计划。
二、工作目标：
1、引导师生关注环境保护问题，掌握基本的环境科学知识。
2、培养师生对环境负责任的精神，树立热爱大自然和保护地球家园的高尚情操。
3、从自己做起，从小事做起，从关心校园环境做起，积极参与保护环境的行动。
4、将环境意识和行动贯穿于学校的管理、教育、教学和校园文化建设之中。
三、实施措施：
1、健全领导机构，加强科学管理。加强环境教育领导班子队伍建设，是落实环境教育的保证。加强“绿色学校”领导小组管理力度，明确分工，责任到人。做到项项工作有落实，项项工作出成效。
2、加大资金投入，优化校园环境。加大绿化资金的投入，优化校园环境。充分发挥总务处的职能，整理校园花圃，添置校园各类花草树木，实行树木名称分类挂牌，使校园绿化布局更加合理，做到鲜花四季常开，树木绿色成荫。使校园环境这一隐性课程更具教育人、陶冶人的功能。
3、加强学科渗透内容，完善学科渗透管理。学科渗透是环境教育的主渠道，学校教科处、教导处要在教师教学中渗透环保内容的基础上，组织教研力量，完善环境教育学科渗透系列。使学科中的环境教育渗透更具系统性、操作性和检测性。
4、开展劳动实践，增强学生护绿意识。校园绿色基地，一方面是营造美好校园需要，同时是培养师生环保意识，提高劳动技能的重要场所。学校团队要结合年级特点，把绿色园地合理分配落实到班，充分利用班会及空余时间，开展劳动实践活动。
5、加强环保节日教育，使环保意识深入人心。少先队大队要充分利用“地球日”、“世界水日”、“世界环境日”、“世界无烟日”、“植树节”等节日，开展环境宣传教育活动。
6、创新环境教育专题活动，深化学校环境教育。各班级每学期以班队为单位，结合现实情况确定环境教育主题，开展绿色教育活动。改革活动形式，寓教于乐，融环境知识问卷调查、环境知识竞赛、绿色家园绘画、环境征文演讲等于一体，使环境教育富有生命的活力。
7、各班强化垃圾收集处理，净化校园。各班要把该工作纳入平时的检查中，使之能正常有效地运作。
8、加强校园卫生的管理，促进学生养成良好的卫生习惯。校园卫生包干责任到班，打扫职责明确；卫生检查拓宽时限；检查的内容形式更具操作性；班级自主管理更加强、更到位。卫生检查促重视，以检查促重视，以重视促落实，使学生的卫生习惯更上一个台阶。
9、组织教师环境教研，提高教师环境教育能力。由教科处负责，以年级组为单位，就绿色学校的内涵，环境教育常规知识，环境教育实施途径、方法、形式等开展校本教研，一方面增强教师的环保意识，提高育人的自觉性，另一方面提高教师环境的育人水平。
四、工作安排：
1、本年度校园环境以净化洁美为主，积极倡导以实际行动节约用水、用电。
2、宣传环保知识，培养环保意识。
（1）、组织环境教育讲座，开展教师培训，提高环境教育水平。
（2）、国旗下讲话渗透环保知识，黑板报上辟出环保知识专栏。
（3）、组织开展一次“珍惜生命之水”保护生态环境的知识普及教育，各班级完成一期环境保护宣传园地。
（4）、组织环保知识橱窗宣传，增强学生保护环境的自觉性。
（5）、利用环境纪念日开展丰富多彩的活动：
3、开展环保实践，培养能力。
（1）、组织社会调查，了解梳洗河的污染和整治情况，增强学生环保意识，写好调查报告。
（2）、组织学生举行“环保绘画比赛”。
（3）、美化校园，包干到班，责任到人。
4、走进课堂，让环保意识深入人心。
（1）、采用各学科教育渗透环境教育的.形式，充分利用并努力挖掘各教材中有关环境教育的内容，以达到让学生学习一些环境知识，掌握一些环保技能，提高环境意识的目的。教师上课的过程中要注意教材编排体现的环境保护相关内容。对这部分内容不能擅自省略，要按课标要求认真上好课。
（2）、在课堂教学中，灌输环境保护相关知识，要求教师必须备好课。在教案检查中我们将重点检查该项内容的落实情况。
（3）、各年级组的教研计划中要体现出环境保护的相关内容。
（4）、每班的黑板报必须有以环境保护为主题的版块。
工作年度计划 篇5
一、指导思想
1、作为与客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，公司需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求以及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息的管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息的管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息的管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的.客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1、日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
工作年度计划 篇6
为了不断提升全县道路绿化水平，持续改善生态环境，进一步加快生态名县建设进程，结合工作实际，特制定如下实施方案。
一、总体要求
紧紧围绕全县生态名县建设总体目标，把道路绿化作为林业工作的新窗口，围绕“路修到哪里，树栽到哪里，有路必有树，有树必成荫”的目标，按照“栽大苗、保成活”的要求，对县、乡、村道路全面进行绿化，使道路绿化成为全县生态防护林体系的骨干、成为全县生态屏障的框架、成为生态名县建设的标志。
二、目标任务
20xx年，计划对全县新建产业路全面实施绿化，共规划道路绿化45条，全长511公里，其中乡镇产业路、乡村路绿化44条506公里，林业局实施行道树绿化1条5公里。同时，要对近年来已绿化的县乡公路中缺株断带和质量较差路段进行全面补植补造和改造升级。
三、技术措施
1.道路绿化新植工程。全部规划栽植柳树，每公里按照1000株的标准，树间距2米，选取直径4厘米以上的大苗，需苗木51.1万株。
2．道路绿化补植补造工程。对历年栽植的`行道树断档缺苗、死亡的要全面补栽，工程规格及树种与已栽植树木保持一致。
四、苗木供给
全县道路绿化共需柳树苗木51.1万株，苗木经费共计1533万元。道路绿化新植工程所需苗木由所属乡镇自筹资金解决；历年行道树缺株断带和质量较差路段由县直及省、市驻庄单位和所属乡镇按原责任区域、原苗木规格、原树种进行补栽，所需苗木自筹。
五、实施步骤
今年秋季整修工程，明年春季开始栽植，6月份验收成活率。年底进行考核，兑现道路绿化责任书。
六、保证措施
一要明确工作责任。采取领导包片、一般干部包路段、村社分路段落实管护人员责任制，把责任层层落实到路段、落实到人头，形成工作合力，确保绿化一条，成活一条，保存一条。要进一步加大考核力度，把道路绿化工作考核经常化、规范化，年底兑现奖罚。
二要加强舆论宣传。通过各种渠道，组织开展多种形式的宣传活动，充分发挥舆论引导作用，增强广大干部群众爱绿、护绿和增绿意识，激发参与道路绿化的热情，为道路绿化工作营造浓厚的舆论氛围，确保绿化任务的全面完成。
三要严把栽植质量。在栽植过程中，林业部门要抽组领导包乡镇、技术人员划片包段，精心指导，严把工程、供苗、栽植、灌水和验收关，选壮苗，挖大坑，浇足水，推行栽后覆膜保墒措施，确保苗木成活。
四要加大查处力度。县森林公安分局要抽组人员开展林政稽查，加大对乱砍滥伐、破坏公路行道树等行为的处罚力度，全力巩固道路绿化成果。
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