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工作年度计划

时间：2024-03-23 09:00:46 年度计划我要投稿

工作年度计划

　　日子如同白驹过隙，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候写一份详细的计划了。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编收集整理的工作年度计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作年度计划

工作年度计划篇1

　　xxxx年营运部从强化基础管理，进一步规范及统一公司营运标准，使公司营运管理更加规范。以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，推进营运工作。营运部将围绕卫生管理、创新陈列、规范流程、提高服务技能、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：

　　一、加强流程执行，强化现场管理

　　1.公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。

　　2. 强化商品安全，强化问责制。门店的基础管理的点滴疏忽将对公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。营运部将高度关注质量安全，通过门店自查、总部抽查的方式强化门店质量安全意识，并建立问责制度，督促各环节对公司营运流程的严格执行。

　　二.狠抓基础管理、强化执行与落实：营运部与门店共同从员工服务标准、现场购物环境、卫生管理及陈列价签等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，采取营运部巡查、门店自查以及下发通报等多种形式，及时改进门店管理薄弱点。

　　三.加大门店的整改力度，落实整改结果，保证执行到位。

　　四.组织各项专业技能竞赛，提升专业技能和服务水平：营运部为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展各项技能陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善，从而提升企业团队凝聚力。

　　五.做好员工深层次的培训，提升员工综合素质：

　　不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。

　　六、稳步提升顾客满意度, 提升服务质量：开展商品品类的商圈调查，重点收集商圈内客群对门店经营品类的.意见，提升顾客满意度，强化聚客能力。

　　七、提高服务意识：加强员工主动服务意识，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在在提供

　　各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。

　　八.推进会员管理，提升顾客忠诚度：强化会员卡的功能性提升会员卡的潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。

　　九.做好xxxx年的海报促销工作，并及时跟进。

　　以上九个方面的工作重点将贯穿营运部xxxx年全年工作的开展，我们将紧紧围绕公司年度工作目标，以管理为工作重心，提升单店效益，走业绩提升之路。让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进，为公司经营能力提升而共同努力。

工作年度计划篇2

　　20xx年的工作已经结束了，在经过一个晚上之后，元旦将过，在不断地发展中，我们公司的业务也是越来越大，这些都是我们一直以来不断的努力的结果，我相信我们的公司会做的更好的。只要我们制定出完美的工作计划，那么我们就一定能够在不断的发展找齐头并进，发展壮大！

　　引子案例：解决中国企业10大管理难题？

　　引论：目标计划与绩效考核是现代企业管理的核心

　　第一章企业目标计划体系

　　一.企业计划与计划管理

　　1.目标计划要素

　　2.目标计划管理-pdca管理循环

　　二.企业宏观目标计划--战略规划

　　1.什么是企业愿景

　　2.企业战略规划的意义

　　3.企业战略规划的方法

　　三.企业中观目标计划--年度经营管理计划

　　1.年度营销计划

　　案例：abc有限公司20xx年度营销计划目录

　　2.年度经营管理计划

　　经营管理计划的主要构成部分

　　财务预测与预算

　　行动纲领

　　四.企业微观目标计划-日常工作计划

　　日常工作计划包括半年、季度、月度、周、日等计划

　　尤其要重视月计划与日计划

　　第二章从中观到微观--年度计划下的目标分解管理

　　一.年度计划的目标体系

　　1.目标矩阵体系

　　2.目标三角形

　　3.年度计划目标分解体系

　　二.年度计划各层目标如何制定

　　1.企业目标

　　2.部门目标

　　3.岗位/个人目标

　　三.年度计划如何制定各层合适的目标

　　1.目标的smart原则

　　2.目标分解的核心

　　3.上级措施就是下级目标

　　4.目标举例说明

　　课堂练习：装修房屋制定目标练习

　　四.年度计划目标设定中的常见问题

　　1.目的和目标相混淆

　　2.定量目标与定性目标的问题

　　对于定性目标，有两种错误观点

　　3.多重目标的问题

　　4.目标的冲突问题

　　五.年度计划部门内设定目标的步骤

　　1.正确理解公司目标

　　案例：某医药企业制订的20xx年公司的发展目标

　　常见的问题

　　2.制定出符合smart原则的目标

　　3.检验目标是否与上司的目标一致

　　4.列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法

　　目标意识和问题意识

　　案例：妻子拉床单

　　5.列出实现目标所需要的技能和知识

　　6.列出必要的合作对象和外部资源

　　7.确定目标完成的日期

　　六.年度计划部门内目标分解方法及目标协议

　　第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

　　第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

　　第三步：主管与下属一起讨论工作目标

　　第四步：明确目标考核标准

　　第五步：确定工作目标协议

　　实例：降低费用6%的目标分解体系图

　　范例表：年度工作目标协议书

　　实例：某公司总经理目标业绩合同书

　　七.岗位年度计划任务的时间维度的分解管理

　　1.岗位月度工作计划（行事月历）

　　参考行事月历表

　　行事月历制定方法

　　练习：行事月历制定

　　2.岗位日计划的制定（待办单）

　　参考待办单表

　　待办单制定方法

　　确定任务重要度的方法

　　有效制定待办单的几点建议

　　练习：待办单制定练习

　　八.年度计划部门目标实现的财务预算

　　每项任务的财务预算要仔细

　　预算的科学性

　　部门领导要亲自参与

　　部门财务预算汇总

　　第三章有效执行工作目标的行动计划

　　一.制定细致的工作目标的行动计划

　　1.过程设计，你做了没有？

　　2.目标细致的行动计划

　　3.行动计划的作用

　　4.有效行动计划的关键要素

　　5.有效的行动计划要点

　　范例：员工季度工作计划表

　　6.行动计划的工具表单

　　范例：行动计划－目标工作单

　　练习：目标工作单制定练习

　　范例：部门目标计划汇总一览表

　　范例：培训专员年度工作业绩目标计划表

　　二.行动计划有效执行的注重点

　　1.你的计划是否符合要求

　　2.执行：用正确的方法做正确的事

　　3.应避免的问题

　　4.影响目标达成的因素

　　5.管理者的作用

　　三.行动计划执行情况的监控

　　（一）常用过程监控方法

　　（二）目标的检查和反馈

　　范例：目标追踪单

　　范例：目标执行困难报告单

　　范例：目标修正单

　　案例：外企的'表单文化

　　现场练习：请结合实际填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

　　（三）目标计划执行的三种结果及其对策

　　1、如期或超前完成

　　2、偏差较大

　　3、严重滞后

　　四.执行行动计划时的日常时间管理（努力节省预算）

　　引子：工作成功的模型公式

　　现场测试：你管理时间的能力如何？

　　（一）时间管理的原因

　　1.时间计算练习

　　案例：胡适先生的一篇演讲

　　2.时间利用问题

　　3.时间的独特性

　　案例：银行向你拨款

　　（二）时间管理的原则

　　1.效率与效果

　　/20法则

　　3.工作价值矩阵

　　工作价值矩阵事务分类表

　　哪个象限的模式最好

　　案例：微软与ibm公司的历史现象

　　（三）时间管理的具体实用方法和技巧

　　集中注意力在m2类事情

　　使用个人管理手册，如行事月历和代办单等

　　学会拒绝，说不

　　克服拖延

　　同类事情同时做

　　办公桌清理整齐，克服文件满桌病

　　善于运用零星时间，增加时间利用率

　　常规事项坚持养成良好习惯

　　系统管理你的时间，善于用好别人的时间

　　（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间

　　（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率

　　（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。

　　（四）案例分析：王先生的每日工作时间计划表

　　五.企业目标实现的财务预算控制

　　1.企业与部门的两级预算控制

　　2.费用经常超标的原因

　　3.日常费用花费的控制方法

　　4.预算外开支的加严审批

　　5.目标进度与预算控制的关系

　　第四章.用绩效考评体系推进目标计划的有效执行

　　引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？

　　一.企业关键绩效指标（kpi）的内涵和用途

　　二.关键业绩指标分类

　　效益类，营运类，组织类

　　三.关键业绩指标在目标考核中的应用

　　四．根据关键业绩指标设计工作目标

　　五.kpi体系建立流程

　　六.根据关键绩效领域设计关键业绩指标kpi的方法

　　1.企业关键成效领域分析

　　2.找出kpi指标的方法-鱼骨图

　　课堂练习：请利用鱼骨图找出贵公司关键成效领域及关键业绩指标kpi

　　七.根据职位说明书设计具体岗位关键业绩指标kpi的方法

　　1.关键业绩指标的设计步骤

　　职责说明的步骤

　　关键业绩指标反映关键业绩驱动因素

　　2.举例：工作目标的设定（总部财务处预算处处长）

　　课堂练习：请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的kpi指标（工作目标）

　　八.根据平衡计分卡原理设计关键业绩指标kpi的方法

　　1.平衡计分卡实施背景

　　2.平衡记分卡-提供一个关键绩效定位的框架

　　3.平衡计分法与kpi的结合图示

　　4.基于平衡计分法的kpi考核体系

　　九.引子案例答案

　　引子案例答案

　　第五章.实战案例分析研讨

　　案例1:北京某电子公司的年度目标计划管理体系

　　案例2:联想集团电脑公司的年度目标计划管理体系

　　案例3:咨询案例分享-某知名高科技公司年度目标计划管理成果分享

　　结束语：桑塔纳和奔驰

　　中国企业管理培训的最高理念应该是咨询式培训，我们不仅要给企业传播知识和技能，更要为企业解决一些棘手的问题，中国的优秀培训讲师首先应该具有深厚的企业工作经验，并成为实战派企业管理专家，多些实务，少些浮夸！

　　上面的工作计划都是我们不断发展之后形成的经验，虽然经验不一定正确，但是经验可以使我们更加不断的努力的发展，只要我们做好了，那么我们的发展就会越来越壮大。曾经我们的公司也是从小到大，所以在发展中，我们得到了巨大的进步，只要这样，我们才会做到最好！

工作年度计划篇3

　　一、指导思想

　　本学期教学工作以“以生为本、以师为本”为教学管理思想，以“规范教学行为，深化课堂教学，提升教师素质，提高教学质量”为工作方向；以“务实、管用、求精、先导、创新”的工作原则。以“提高教学质量”为工作中心，以“四项规范和教师素质提升”为工作重点；以“聚焦课堂，回归学生”为科研思路，以“校本培训和教师专业发展培训”为平台，立足学校现状，继承学校优良传统，打破因循守旧，敢于锐意进取，创三中教学管理特色文化，办“人民满意的教育和xx市品牌学校”而不懈努力。

　　二、工作目标及工作要点

　　（一）构建教学质量监测体系，有效提高教学质量。

　　工作目标：全体师生确立在确保重点高逐年提升的前提下，走面向全体学生、学生全面发展、终身发展素质教育之路，创三中教育质量提升特色模式，促进学生学业水平测试平均分和后20%学生的情况有明显改观。

　　重点工作：

　　1、教师管理：

　　（1）进一步完善和整合教学质量监控制度. 学生学业动态监控。

　　（2）改变学校质量检测方式。《xx三中质量监测改革的实践研究》。

　　（3）推进“数据背后的故事”和“教学改进计划”，带动有效教学的深化。

　　2、学生培养：

　　（1）做好学生学业成绩评价和毕业生综合素质评定工作。特色学生学业表彰。

　　（2）后20%和轻负提质。生生和师生帮带制；十个一工作；中考补考制度。

　　（3）培优工作，限时训练工作。

　　（4）良好的学习习惯培养和学法指导。学习心理学研究和开展。

　　（5）七八年级多科知识竞赛（十五周）

　　（6）“四小培养”活动

　　3、课程建设：整合——学习心理学、中华传统美德和生命教育。

　　4、学习环境建设。

　　5：九年级毕业班工作。

　　（二）严格依法执教、规范办学行为

　　1、认真贯彻执行严格执行省教育厅“六个严格”规定，深化义务教育阶段学校“轻负高质”工作。开齐、开足、上好各类课程，尤其是音乐、美术、

　　信息技术、劳技、综合实践等科目。严格控制学生在校时间，严格遵守市教育局关于各季节及节假日作息时间的规定；控制学生作业总量，不超量布置课外作业，确保学生有自主学习时间、空间；保证学生每天阳光体育锻练时间不少于1小时。

　　2、做好学生综合实践活动实施。切实有效开展探究性学习；用好两室：劳技和探究实验室。

　　3、做好教师教学计划制定工作，课任教师安排、功课安排、教师上课考勤等课务管理。

　　4、学籍管理。转学和休学等手续办理、义务卡管理和中考报名等工作。

　　5、教学用书和学生学习资料征定、图书资料。

　　6、做好全校统一检测命题、油印、考务、评卷安排、成绩录入工作。

　　（三）、加强教学常规管理，切实做好“四项教学规范”的指导和检查工作。

　　1、教师在备课、上课、作业布置与批改、质量测评与评价四个环节达到教学规范标准作为教学管理工作重点之一。严控“四项规范”底线，统一思想。采用教研组、学科中心组、行政“教学月检”和“推门听课、约课随堂听课、行政巡课和过程查案”制度。加强过程管理，同时做好定期评估。确立备课组教学质量责任制，实行备课组集体备课和单元考自主命题，备课组和年段学业质量分析报告。

　　（四）搭建校本教研活动平台，狠抓教师专业素养提升。

　　帮助教师尽快度过“高原期”，打造一批名教师，为我校现在乃至今后教学管理工作的`重中之重。以“每位教师上好常态课”和“培养一批骨干教师”为两个中心任务。为此本学期须做好以下几项工作：

　　1、进一步落实教师“常态课”标准。

　　2、做好校本培训和教师专业发展培训工作。完善省市县各类培训管理制度。落实“温州市教师专业素养提升过程”等各类培训和管理。积极创造骨干教师外出考察、学习条件。

　　3、推进《xx三中骨干教师培养规划》。做好教师个人专业成长规划。搭建校本教研活动新平台，根据校情，筛选构建我校教研活动特色。各教研组根据组的实际情况，确定主题，从五个维度（备课、上课、议课、过程展示、案例撰写）有侧重地选择开展，做好四个结合——教研和有效课堂相结合，教研和难教难学内容相结合，教研和信息化建设相结合。

　　4、积极做好县市“三坛”、“学科骨干”、“名师”、高级职称、各项课堂评比等指导、组织工作。评比中提升，扩大知名度，提高影响力。

　　5、开展教师全员读书系列活动，营造良好的学习氛围。加强新课标和名家课堂实录的学习，促进广大教师自觉学习新课程理论知识。

　　（五）加强教研组建设，营造教研氛围。

　　打造一支凝聚力强、和谐合作、科研能力高的教研组，是推进以上两个重点工作的强有力的保障。为此本学期须做好以下几项工作：

　　1、建设一支强有力的教研组长和备课组长队伍，发挥xx三中学科中心组作用，明确职责，承担教学参谋、督查、组织、指导、科研等工作。

　　2、教研活动正常化。实行单周备课组活动，双周教研大组活动。做到“五定”：定时间、定地点、定人员、定主题、定形式。教科室考勤作为先进教研组评比的主要依据之一。

　　3、构建符合学科特点的教研组活动有效形式，营造浓厚的教研组氛围。

　　（六）兴科研务实之风，积极推进新一轮课程改革。

　　以“聚焦课堂、回归学生”为指导思想，以“有效课堂模式构建课题”为平台，做好“四结合”——科研和有效课堂教学相结合，科研和教研相结合，科研和学生有效学习相结合，科研和教师专业成长相结合。切实开展教科研活动，提升教师教科研能力和我校教科研质量。

　　重点工作：

　　1、新一轮课程培训，转变教师教学理念，改变学生学习行为。

　　2、本学期重点是准备好精品校本评选，教育教学文稿评选和应用课题研究。实施好两个县级课题。《农村初中学生有效学习的课堂观察实践研究》和县招标课题《鳌江三中质量监测改革的实践研究》。

　　3、做好“小班化”试点工作，七年级试点。

　　4、继续做好省市县课题的申报、立项、管理、指导、结题及课题组组长的培训等工作。

　　5、积极组织和指导教师撰写论文、教学案例、反思叙事、制作精品课件等工作，学校教科室将做好送评、发表等幕后工作，创造外出学习、培训、专家讲座、校本研修等机会。

　　（七）完善各项保障体系，推进学校信息化建设

　　重点工作：

　　1、落实《教学工作五年规划》和《教学质量监控制度》，修订完善制度：《教师外出培训制度》《学生综合实践制度》等。

　　2、制定学校信息化发展规划，健全相关规章制度，完成信息化达标创建和落实数字化校园工程建设。

　　3、学校网络、网站建设，做好网络安全管理和网站日常维护。加强广播、有线电视、电话以及多媒体教室、会议室、音乐室、报告厅电子屏幕等师生活动场所it设备的维护保养。

　　4、做好教师教育技术能力培训工作。

　　5、构建师生交流平台，做好教学宣传工作。推行教师在线学习和对学生答疑，以及学生网上学习。建立“xx三中教学资源网”和“xx三中精品资源库”。用好“我爱21世纪课件中心校园直通车”，举行媒体制作培训活动；办好《xx三中月报（刊）》，开设教师交流、展示、讨论、学习、宣传等栏目，发挥校园网，教师poker作用。

　　6、加强实验室、图书室、计算机室规范管理。创建温州市和浙江省示范图书馆。

　　7、县市语言文字规范化示范校创建工作。

　　（八）构建教学评价机制，促进教学管理科学有效开展

　　1、做好教研组和教师教学评价及考核、教师教学业务档案。

　　2、教师教学情况问卷调查，学生对教师的评价、学生学业成绩评价、毕业生综合素质评定工作。

　　3、期末教学质量评估和毕业班教学质量评估奖励。

　　教务处

　　XX-3-5

工作年度计划篇4

　　我们送走忙忙碌碌的20xx年，迎来了充满希望的20xx年，在新的一年里如何继续将计生工作在春园社区中开展得有滋有味，使之更加出色，是需要我们深究的。我们春园社区20xx年计生工作的工作思路如下：

　　一、目标任务

　　社区计划生育工作以为民、惠民、便民、利民为宗旨，以建立健全科学有效的社区管理和为民服务的长效机制为目的，构建区域化社区计生管理服务模式，形成“两委负总责、协会当骨干、依法定规章、群众做主人”的计划生育居民自治工作，提高居民的自我教育、自我管理、自我服务和自我监督水平，促使社区人际关系更加和谐、管理更加民主、服务更加完善、社会更加稳定。

　　二、工作措施

　　1、领导重视，加强队伍建设

　　社区书记亲自抓、负总责；计生干部具体抓、放手干。加强计生协会班子、楼组长、信息员、志愿者队伍的建设，充分发挥各自的优势，带领这些班子、队伍人员不断学习党对人口、计生工作的新政策和新规定，不断充实和提高我们的业务管理水平和技术能力，做到具体工作有人抓、大事小事有人管，使协会工作得到正常开展，使我们的服务能真正让群众得到满足和满意。

　　2、结合社区实际，构建计生服务网络

　　首先，按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的原则，将辖区划分为九个片区、十八个网格。居民办事、咨询直接找“网格”负责人即可；二是“定人”，社区建立以社区工作人员为主的网格化管理队伍，每人具体负责一个网格，网格再细化成居民小组，组长由楼栋长担任，同时建立志愿者队伍，形成社区全员动员的工作态势；三是“定责”，实行“一岗多责、一员多能”，网格责任人既是人口信息采集员、民情民意传递员、社会事务服务员，又是计生信息员。四是建立社区全员人口信息管理系统和人口计划生育平台信息系统网格化管理资料信息库，及时将育龄妇女的服务信息输入并提供给社区实施服务，清理补充育龄妇女个案信息，确保育龄妇女个案建档率达到100％，个案信息准确率达到100％，全员人口个案建档率达到100%，准确率达到100%。

　　3、创新机制，提供宣传服务

　　随着计划生育生殖健康优质服务的全面开展，计划生育服务领域不断拓宽，从避孕节育服务拓展到包括孕产期保健的生殖健康服务，以及开展婚育新风的宣传教育活动，都离不开宣传工作。利用每月一期的黑板报丰富宣传内容（内容包括优生优育、生殖保健、国策知识等），在辖区内形成舆论气氛；利用计生节日（“5·29”协会日、“母亲节”、“7·11世界人口日”、 10月28日“男性健康宣传日”），为育龄群众提供生殖健康知识和信息的优质服务，并及时准确上报宣传情况及信息简报；利用社区协管员与楼组长、志愿者及信息员队伍，采取形式多样、对不同人群开展有针对性的宣传教育。根据广大育龄人群的需要，提供优质的计划生育和生殖健康服务。做到特殊对象有计划生育宣传员送资料上门、普通群众通过宣传栏获取信息。并在社区居民中广泛开展“青春健康”和“预防艾滋病知识”宣传教育，使社区居民科学掌握了计生保健知识，提高他们的生活质量，同时也使育龄人群生殖保健意识有所增强。

　　4、勤于走访，实际服务群众

　　人口计生工作是做人的工作，关系复杂，工作量大。在开展计划生育工作中，要树立以人为本的工作理念。每当小区中有人家结婚，或有新生儿出生，都要登门拜访。一来摸清信息，便于管理；二来联络感情，便于开展工作；三就是送上社区居委会的一番关爱。把最新的计生政策、把婚育新风宣传到他们，给她们送去生殖健康、科学育儿、产后保健、避孕选择等知识手册，相信对于这样的走访、这样的`温馨服务是社区居民所需要的。随访率力争达到95%以上。

　　5、加强避孕药具服务和管理工作

　　以属地化管理为原则为社区育龄妇女（包括流动人口）及时发放避孕药具，继续按照“保障供应、方便群众、防止浪费、提高效益”的原则，深入开展药具服务工作，帮助育龄妇女选择落实节育措施。主动服务，送药具上门，做好药具随访工作，使药具应用率、有效率、随访率达98%以上，对重点人群随访率达100%。

　　6、定期验证，关注流动人口

　　根据街面房多、出租房多、流动人口多的三多特点，我们要把这项工作作为社区创建工作的重点来抓。积极开展每月一查,每季度一核对的计生普查验证工作。为了方便流动人员做好计划生育，我们要不定时地把计生宣传资料在辖区张贴和免费发放避孕药具告知书，真正为育龄群众提供方便。另外准备组织1-2次便民服务活动，设立计生政策咨询、发放宣传资料和安全套，让流动人员享受与户籍人员同样的服务。

　　以上是我们在新的一年里的工作思路，群众的需求度和满意度，是检验我们工作的尺子,我们要在优质服务工作方面有所新的突破，以满足现时社区居民的精神文明需要。

工作年度计划篇5

　　第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在**年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

　　1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

　　2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

　　3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

　　4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的.操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

　　第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过**年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在**年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

　　1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

　　2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

　　3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

　　4、在**年6月之前完成**营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

　　第三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据**年中支保费收入****万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。**年度，中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收入****万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

　　1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，**年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

　　2、认真做好非车险的展业。