工作年度计划
时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，是时候抽出时间写写计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编为大家整理的工作年度计划7篇，希望能够帮助到大家。
工作年度计划 篇1
校园安全工作，事关每个学生和每个家庭的幸福。这一年，学校始终把安全工作放在各项工作的重要位置，牢牢树立“安全无小事，职责重于泰山”的理念，坚持预防为主、防治结合、加强教育、重视常规管理的原则，把师生的生命安全放在第一位，进一步完善和落实各项安全制度和预案，努力提高安全管理水平。现就本年度的具体工作情况做以下几个方面的小结：
一、取得的.成绩与亮点
(一)安全制度进一步完善，安全常规管理更加规范
本学期，按照各级文件要求，我校继续完善各种安全制度和预案，各种安全管理严格落实痕迹化管理。在各项检查中，我校的安全管理工作得到各级领导好评。郧西县教育局20xx年8月授予XX中学“安全管理先进单位”荣誉称号。
(二)安全教育形式进一步多样，安全意识更加深入人心
我校的安全教育形式多样：周一升旗全校讲;周日班会分班讲;女生教育单独讲;教师例会周周讲;放假安全离校前讲;安全重点逢会必讲;电子屏幕滚动讲，安全问题微信群里讲。由于安全教育形式多样，我校师生安全意识早已深入人心。
(三)安全排查安全演练进一步精细，安全管理齐抓共管
我校严格安全隐患排查制度，每周以班级为单位以班主任为排查责任人对辖区范围内进行隐患排查。对于排查的问题第一时间明确责任人，第一时间整改。
我校严格按照上级要求按时完成各种安全演练，每次演练有预案、有过程、有记载、有总结。每周一举行常态化疏散演练，保证学生时刻熟悉疏散路线、疏散顺序与要求。
二、存在的不足与反思
1、进一步加大对各种安全隐患排查力度，扩大排查范围，和有关单位协调排查校外人员涉校矛盾;加大学生内保矛盾排查。
2、进一步规范门卫执勤，督促护校队认真履职。
3、安全教育方式多样，增强全体师生安全意识，规范紧急疏散演练。
4、每学期适时联系公安、综治、卫生、司法等部门定期到学校进行安全教育大会，力争安全教育多元化、常态化。
总之，这一年在上级领导及校领导的支持指导下，我校安全工作即将顺利完成学期计划。在以后的工作中，安保处将继续配合学校的工作，将我校安全工作做好、做细、做到实处。
工作年度计划 篇2
回顾过去，展望未来，***房地产公司在恢复中逐渐步入欣欣向荣，新的XX，财务部在保证工作顺利进展并取得长足的进步的同时，更要戒骄戒躁，继续保持XX年的昂扬斗志，同时不断的发现并弥补工作中的不足，在保证作为公司核心的财务机构正常运作的前提下，将财务的管理提高到一个新的层次！因此，财务部对充满激情的XX年作出了如下的展望和规划：
一、 进一步加强员工的成本控制意识，严格控制借支的审批流程，层层把关，当然，这个工作与各个部门的直接分管经理的管理是分不开的；同时，财务部将加强对新职工的成本费用报销和控制的宣传，老职工带新职工，把***严格借支，节约费用，7天冲账的优良作风延续下去；对于项目的请款严格审批制度，经理一支笔制度，对项目的冲账报销严格按照借支明细审批，超出借支范围的请款除特别批准外，财务一律不得核销负责人借支，并按公司规定收回借款或从工资扣除。
二、 加强往来款项的'催收力度，需要各项目总监极力配合财务的此项工作，对各个项目的正常回款，按照公司财务部制定的佣金结算管理办法严格要求各项目部销售秘书按时报交销售报表和佣金结算表，除法定节假日外，财务部每月5日左右对各项目所报数据归总，向董事办上报当月资金收付计划。
三、 配备财务人员：财务部工作量日渐加强，鉴于目前财务工作在运作尚好，本着为公司节约人力资源成本的原则，财务建议至少增加一名主管会计，负责日常账务处理及成本费用报销审核把控，出纳除负责日常收支及资金收付计划外，加强往来款项的催要工作，成本会计负责按照公司的绩效考核方案进行公司人力资源成本提成的核算，另协助往来款项的清欠工作。
四、 配备金蝶升级版财务软件及多端口：至少配备三个财务软件端口，董事办一个端口，主管会计一个端口，出纳一个端口，各负其职，出纳负责现金银行流水账记账核查兼负凭证审核，会计负责收、付、转全盘内、外账务处理，董事办设置查询功能，实时进入账务系统，进行现金银行查询，这样就必须具备一个条件，所有收支发生时，由经手人将手续完备的单据直接传递给会计、出纳同时记账，这样就均衡了平时的日常工作量，不会出现平时出纳忙，月底会计忙，并且会计出纳同时做了相当一部分重复工作，月底核对账务也很繁琐费时的情况，工作起来更加高效，有序，时效性和监控性更强。由此，财务管理更加规范，流水化，分工明确，并且董事办通过自己的查询端口可以随时了解公司资金状况，便于董事长统筹安排和临时资金调配。
五、 日常工作：认真完成每月原始凭证审核、纳税申报，凭证装订和财务档案、代理策划等合同管理，现金银行收支，提成核算发放，账务核对和往来款项催收等日常工作，保证不出差错，做好资金安排，保证公司资金正常运作。
六、 其他：配合其他部门完成公司交给的其他工作。
财务部：xx
XX年1月10日
工作年度计划 篇3
一、指导思想：
认真贯彻落实市、区教育工作会、德育工作会精神，以行为习惯养成教育为重点，以加强细节教育、提高教师队伍的专业水平为手段，力求在德育实效性方面有所突破，提出“让德育走进孩子心灵，让学生文明、快乐的成长”的德育理念，努力构建充满教育理性和教育智慧，体现理解和尊重的、具有八小特点的德育。
二、德育工作总目标：
以培养学生良好习惯、促进学生发展为重点，以美育工作为特色，用美育塑造出品格，让学生终生受益。
三、工作重点：
贯穿“一条主线”，突出“两个重点”，抓好“一个落实”，贯穿爱国主义教育和文明礼仪教育这条主线，突出“两个重点”：
一是：加强班级管理。
二是：抓好学生的养成教育，抓好“一个落实”：落实常规工作的开展。
四、主要工作：
1、加强班主任队伍建设，促进班级管理有序开展。
系列活动一：利用班、队会规范学生行为习惯。（另附实施方案）组织班主任开展班、队会活动，通过：培训、研讨、交流、设计班会方案、相互观摩、班、队会评比等手段提高班、队会活动的实效。
2、养成教育，寓规范于细节之中。
系列活动二：文明习惯伴我成长—环保行动（另附实施方案）
a、开学初各班开展“拒绝乱写、乱画、乱扔废弃物不文明行为”主题活动，号召同学们爱护公物，保护环境。
b、平时加大对学生道德修养的教育，要经常利用班队课，晨会等有效途径教育学生，让学生懂得这些垃圾文化不仅是损坏公物不良行为，更是传播和渲染着不负责任、公德意识淡薄的人生态度。
c、在心理上积极引导学生，端正他们心理态度。同时尽可能多为学生提供交流平台，尽力从源头阻止此类事情发生。
d、领导干部、学生干部定期下到各班检查、反馈，要把这项工作作为整治各班班容班貌重要内容之一。
3、落实常规工作
（1）继续开展文明小学生评选工作。
本年度文明小学生评选以“首都中小学生十个文明形象”、社会礼仪和奥运知识为重点，以及开展我校的特色活动“文明习惯伴我成长”主题教育系列活动，深化爱国主义教育和文明礼仪教育。
（2）实施学校的课程全员德育和全过程德育，坚持在各学科渗透德育的原则。
（3）开展“和文明做朋友，和奥运共成长”主题教育活动：
a、进行“奥林匹克知识竞赛”。
b、“红领巾节能活动”。
c、继续开展“星级班集体”评选。
（4）营造“以德育人”的教育环境，突出“以美育人”的办学特色，进一步细化校园文化建设，充分利用班级内外展示园地，楼内外建设突出教育性、知识性、艺术性，建设严谨高雅、务实进取的教师文化，使自主和合作统一，建设个性完善、人格健全的学生文化。重点是一楼门厅和楼外文化墙建设。
（5）加强对学生的心理健康教育，以《中小学心理健康教育指导纲要》为依据，密切关注学生心理素质的发展，挖掘学生的潜能，帮助学生形成健全的人格，培养承受挫折的能力、超越自我的勇气，具备良好的心理品质。尤其要重视离异家庭、特困家庭学生的`教育，建立帮教档案，建立“特殊学生”档案，继续抓好“心理课”、“健康教育课”、“心理咨询室”、“悄悄话信箱”等。
（6）强化法制教育、安全教育，增强责任意识，通过红领巾广播、晨会、班队会等形式，使学生知法懂法，掌握安全知识，增强自我保护意识。抓好学生校内安全工作，小黄帽路队保证三率：学生带帽率、执举旗牌率、排队率，严格执行小黄帽路队制。
（7）注重学校、家庭、社会三结合教育，加强学校、家庭的联系，做好家访工作，规范家长学校，充分发挥家长委员会的作用，召开家长会、继续办好《牵手》报、建立家长接待室等。与街道、居委会形成合力，利用德育共建单位的有力资源，组织学生深入社区，开展社会服务活动，形成校内外学生德育的网络，共同促进学生的思想道德素质的发展。
（8）、以少先队为主阵地，结合德育重点工作，开展富有成效的教育活动，促进学生个性发展。
a、抓好少先队阵地建设。
b、进一步强化雏鹰争章活动。
c、加强少年军（警）校建设，强化爱国意识、集体意识，9月底组织五年级学生军训。
（9）、全体任课教师要提高对《小学生质量综合评价手册》使用的重视程度，要注重平时的过程性评价，起到对学生的激励和评价作用。
（10）、开展科技活动，鼓励学生参加各类科技比赛，活动有计划，有组织、有过程、有效果、有总结、有表彰。积极倡导读科技书、讲科技小故事、制作科技小发明等，力争在传统基础上的创新。
（11）、进一步提高德育应用信息化的能力，充分利用德育网络资源。
（12）、作好业余音乐学校工作，加强艺术教育，在学科中渗透美育。
（13）德育工作资料管理，注意德育过程积累，随时形成德育资料，妥善保管，认真总结德育工作，及时整理归档德育资料。
五、具体工作安排
九月
1、开学典礼，学习与落实《守则》、《规范》、《十个文明形象》，进行行为养成教育。
2、制定计划。
3、以“迎接新学期，文明礼仪伴我行”为主题，各班出黑板报。
4、杜绝“垃圾文化”活动。
5、五年级军训。
6、出版“家校联系小报”五期。
7、召开家长会。
十月
1、校园文化建设开始。
2、一年级新生入队。
3、“文明习惯伴我成长”主题教育系列活动。
4、班主任论坛和沙龙以及班主任师徒结对。
5、出版“家校联系小报”六期。
十一月
1、“感恩教育”活动。
2、雏鹰争章。
3、班主任培训。
4、班、队会观摩。
5、与社区联系，开展实践活动。
6、少先队阵地建设。
7、出版“家校联系小报”七期。
十二月
1、班主任工作交流。
2、评先活动。
3、科技教育。
4、出版“家校联系小报”八期。
一月
1、期末总结，上交各种资料。
2、布置寒假工作。
工作年度计划 篇4
一、基本思路
紧紧围绕县委、县政府城镇化建设总体部署，继续按照“形象之窗、宜居之城、休闲之地、商贸之所”的城市发展理念，以建设宜居、宜游、宜商、宜业的生态文明新为目标，着力配套完善基础设施，努力提升城镇综合承载能力，强力落实民生保障工程，大力实施城镇绿化、美化、亮化、净化工程，精心加强城市综合管理，不断开创我县城镇化建设转型跨越发展新局面。
二、工作重点
抓好城市城区扩展、保障性住房、基础设施配套、城市公用事业等工作，完成投资约10亿元。全县城镇化率达到45%，供水普及率达到100%，燃气入户率达20%，生活垃圾无害化处理率达到90%。
（一）大力推行城镇基础设施建设。重点开展十三大项目工程：一是大道二期建设，年内将大道二期拉通并初具规模，为下一步城镇扩展做准备。二是三桥工程动工建设，力争年内完成施工准备工作。三是伏龙洲工程启动。四是农村危房改造工程建设。五是小街小巷的硬化改造。六是工业新城区建设。七是完成县城管道煤气工程续建工程。八是城西大道建设扫尾。九是污水管网二期工程建设。十是回龙洲开发建设工程继续推进，争取完成搬迁。十一，城北沿江大道开工建设。十二，雪峰建材城二期工程力争年内完工。十三，五星酒店动工兴建。同时，积极配合县政府实施县城路网、管网建设改造升级：继续完善垃圾处理场及配套设施；开工“三纵两横”人行道改造；杨柳冲小区、绿景园小区、城南汽车总站小区、城南工业园区、佳和名都小区等重点基础设施建设项目。
（二）进一步加大城区公用设施维护力度，对城区道路、路灯、雨污井实行全天候巡查，发现问题及时处置，确保市政设施安全有效运行。加强市政公用设施管理，落实运行、安全、应急三个监管责任，确保供热、供水、燃气、垃圾处理、污水处理安全运行。以改善城市生态环境、建设宜居宜游宜商宜业生态文明城市为目标，进一步加大城区绿化、美化和亮化，重点对城西大道、沿江风光带以及高标准住宅小区进行绿化、美化。不断扩大和更换绿地，完成绿化面积3000平方米，提升城市园林绿化水平。
（三）努力加大项目争取力度。加大项目争取力度，把项目建设摆在首位，列入重点来抓紧抓好。积极抢抓国家实施武陵山片区区域发展与扶贫攻坚试点及支持城市基础设施建设政策机遇，及时对各类项目进行谋划筛选、包装组合，努力将更多的项目挤入国家和省上的盘子，重点要把城市道路建设、市政广场、管道燃气、污水处理建设作为城镇化建设争取的重点项目，确定专人，落实责任，最大限度的争取国家和省市投资。同时，加快现建项目进度，制定项目责任表，明确进度、质量要求，实行挂牌作战，一周一调度，一月一总结，确保项目建设顺利推进。
（四）切实加强建筑市场监管。一是切实强化建筑程序监管。全面落实建设工程“四项制度”，严格建设程序，严把建设工程施工许可和竣工验收备案关，严禁建筑市场发生无证施工、越级施工、挂靠施工现象，工程项目招标率、入场交易率、开工许可办理率、竣工验收备案率均达到100%。二是切实强化质量监管。加强对各建筑施工企业贯彻执行法律法规规定及规范情况、手续办理情况、人员到位情况、持证上岗情况、工程施工质量安全情况以及建设、监理、施工单位依法履行工程质量安全管理责任等方面的专项督查和整治，对存在质量安全隐患的工程实施停水停电等措施强制停工。坚持执行强制性标准，杜绝不合格建材、淘汰建材及质次价高建材进入建筑市场，确保工程质量安全可靠。三是切实强化安全监管。牢固树立“安全第一、质量第一”的意识，始终坚持高标准、严要求，把安全生产监管贯穿于工作的全过程，严防建筑安全事故发生。狠抓源头和跟踪管理，严格领导带班制度、企业安全检查制度、事故隐患挂牌督办制度等制度的实施，深入开展“打非治违”专项行动，严厉打击建设系统非法违法生产建设行为，切实规范建设系统安全生产秩序，净化安全生产环境。四是扎实推进建筑节能工作。城市规划区内墙体材料全部实现“禁实”目标，农村逐步实施“禁实”。加大新型墙体材料的推广力度，推广率达到40%，全面推广使用加气混凝土块、空心砖和节能灯具及节水型座便器，建筑外墙全部挂贴聚苯板保温，外墙普通窗全部更改为断桥隔热节能型窗户，采暖采取低温地暖管敷设采暖系统，上下水管道由钢制变为塑料管道。住宅楼工程全部采用分户计量，居住建筑实施节能65%的标准，公共建筑实施节能50%的标准，达到100%，实现无违反强条97%的目标。积极申报可再生能源建筑应用示范项目，全面完成上级下达的既有居住建筑节能改造任务。
三、保障措施
1、坚持以项目建设为主抓手。要实现既定的目标，尤其是重点工程的顺利推进，关键在于落实。我们将在全系统大兴落实之风、行落实之举、求落实之效。我们将把重点工程建设放到中心城市建设的大局中去，把明年的城建重点项目分解落实到分管局长、相关部门和具体责任人，科学制订实施方案，周密安排工程进度，强化各项推进措施，抓协调、抓资金、抓拆迁、抓管理，倒排工期、挂图作战，确保重点工程按序时进度抓紧实施。同时，进一步加强工程质量管理，强化对设计阶段的质量控制，强化对建设程序的规范管理，强化对施工过程的全程监督，努力把城建重点工程打造成精品工程、优质工程和样板工程。
2、坚持以招商引资为着力点。加大招商引资力度，制定城建项目招商计划和方案，盘活、收储和运作经营性用地和闲置集体资产，通过组织土地有序上市，获取土地收益。创新城建投融资模式，积极探索土地一级市场开发，努力化解资金压力。加强与金融机构合作，争取银行更多融资，巩固与国家开发银行的良好合作，争取开发性金融支持。做好城建项目的.包装，以利好的政策、优良的环境和真诚的服务，按照“大招商、招大商、招优商”的要求，吸引外资、民资和社会法人资本参与改造建设，努力形成“客商有效益、群众得实惠、城市改面貌”的多赢局面。同时积极上争，争取国家、省涉及民生项目的资金投入。
3、坚持以房屋拆迁为突破口。全面推行阳光拆迁，真正做到公平、公开、公正。积极探索市场化拆迁管理模式，依法确定评估机构，继续加强对评估结果的事前审计，确保评估结果的准确性。继续推行机关部门参与房屋拆迁机制，加强与被拆迁群众的沟通与联系，争取群众的理解与支持。完善租售并举和大病特困家庭帮扶办法，妥善解决被拆迁群众的实际困难，确保城建项目的顺利推进。
4、坚持以项目督查为保障力。进一步完善重大政策、重大项目、重要事项集体研究决策机制，充分发挥城市建设指挥部的组织、协调、督查职能，定期召开城建例会和月度督查会，加快城建重点工程实施进度。继续推行班子领导挂钩城建重点项目制度，及时协调解决工程建设中存在的矛盾和问题。强化城建项目分指挥部职能，充分发挥统一指挥、统一部署、统一调控作用，确保工程建设顺利进行。强化城建工作专项督查制度，将城建目标纳入“三个文明”建设考核，确保城建工作的各项措施真正落到实处。
工作年度计划 篇5
指导思想：
全面贯彻党的教育方针，继续贯彻“育人比教书更重要、过程比结果更重要”的管理思想，确立以抓教育质量为中心，夯实常规工作，走本色加特色办学之路。
工作要点：
切实落实省颁课程标准，全面提升教育教学质量。
继续设立周教研例会制度（每周二上午为综合学科教研例会；每周三上午为语文学科教研例会；每周四上午为数学学科教研例会）要求教师做实常规工作，严格执行课程设置标准，开齐课程、开足课时，上好每一节课，向40分钟要质量。
一、夯实常规，向过程管理要质量
在教师常规业务督导方面，坚持段检与期末检查相结合制度。各校教导处应建立定期督查制度，中心学校教导处将不定期进行督查，督查结果将运用于教师的绩效考评。
在具体的业务工作方面，应注意以下几个方面：
计划制定方面，本学期，语、数学科计划根据教学进度，分单元制订，第一单元结束时再制定第二单元的计划，以充分体现计划的时效性、指导性与实用性。
备课方面，根据上学期期末检查的情况反馈来看，需要注意的事项是：单元特色教学设计缺少“教材分析 ”，本学期应引起注意。
作业设计与批改方面，作业训练形式不能过于单一，应注重学生错题的辅导与订正。
二、重视“高效课堂”的实验探究，向40分钟要质量。
本学期将继续开展教学视导工作，继续开展推门听课活动。深入教学第一线，通过看、听、访、谈等形式，与教师、学生交流，直面教学困惑，诊断课堂教学，达到共同成长的目的。
中心学校将以“高效课堂”课题实验为抓手，全面开展“导学案与课堂教学有效结合”的途径探究，重视课堂教学模式的改革与创新，切实提高教育教学质量，发展学生，成长教师。
第三周（3.11-3.15）：班主任课题结题预备会；
“高效课堂”课题阶段性工作交流
三、重视教师的业务提升，向教研要质量。
1、开展教研活动，搭建学习平台。
新学期，将根据中心学校工作行事历的安排，继续开展好新课标的.学习、研讨活动。即中心学校公开教学周活动，各教研片的片级教研活动，各校的校本教研活动。人人上好一节校本研修课，仍是我们教研活动的主体。本学期中心学校将加大对村校校本课的重视力度，将组织人员参与村校的教研活动，以拓宽村校的教研平台，提高教研品味，激发教师的教研激情。
第七周（4.8-4.12）：校本教研活动周
第十一周（5.6-5.10）：全学区公开课教学研讨
2、关注教师培训，推进名师工程。
本期计划继续开展教师基本功系列赛（二）“导学案设计大赛”。结合县级“高效课堂”课题研究，在“导学案”的编写与应用方面进行有益探讨。大赛结果计划应用于教师的外出培训学习与本学期课堂教学研讨。继续引领青年教师参加市、县各级论文评选活动，继续选派教师外出听课学习，通过这些活动来加快教师专业成长。
第六周（4.1-4.5）：各学科论文评选，
导学案设计技能大赛
3、重视质量检测，诊断教学实践。
本期将进一步规范各校各学科的教学行为，加大横向交流联系，重视全面提高各学科的教育质量，并做好检测分析工作，将质检分析反馈到教师手中，用以改进今后的教学，达到诊断教学实践的目的。
具体工作行事历：
预备周
2.21-2.24
召开校长、教师会布置开学工作；整理校园，安全自查；
开学报名注册、发放新书；远教设备维护；
1
2.25-3.1
审核教学计划；审核财务预算；建立本学期留守儿童信息；建立家长信息；成立学生营养午餐膳食委员会；学生行为习惯养成教育周
2
3.4-3.8
流动学生信息建档；学生交通模式摸底；学期初教师业务督导；
开学工作视导；庆祝三八妇女节
3
3.11-3.15
班主任课题结题预备会；“有效课堂”课题阶段性工作交流；
学生营养午餐正式启动
4
3.18-3.22
法制、交通安全、心理、健康教育周；了解性听课；
校园文化建设
5
3.25-3.29
教师业务段检；
开展学生营养餐家长现场观摩活动；家长学校培训活动
6
4.1-4.5
各学科论文评选；导学案设计技能大赛
7
4.8-4.12
校本教研活动周；关爱留守儿童活动
8
4.15-4.19
全学区学生乒乓球赛
9
4.22-4.26
期中考试，分析试卷，重点家访
10
4.29-5.3
业务段检；庆祝五一，工会活动；
11
5.6-5.10
本学区公开教学周
12
5.13-5.17
本学区常识、体艺学科教学情况调研；
13
5.20-5.24
中心学校常识、体艺学科迎接县检
14
5.27-5.31
庆六一，文艺汇演；表彰学生、家长、辅导员
15
6.3-6.7
业务段检；家长学校培训与结业考试；
学生防溺水、安全用电教育周
16
6.10-6.14
全面复习，制订复习计划
“有效课堂”课题阶段性总结
17
6.17-6.21
学校常规管理评估、教师业务期末综合检查
18
6.24-6.28
1-6年级期末质检
19
7.1-7.5
“七一”庆祝活动
期末阅卷、统分；清财清账；安排护校
工作年度计划 篇6
20××年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20××年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《20××年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20××年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20××年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20××年1月被评为**市“市级青年文明号”、20××年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20××年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一） 合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的`提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二） 代办点管理：
1、20××年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20××年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
总结20××年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20××年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
工作年度计划 篇7
一、主体工作
1、抓品牌建设：全方位深入扎实开展家长学校及生态和谐学校的建设;深入开展教研组建设，整合教研组力量，激活基于底线的教研组活力;每学期至少刊出一期《青秧》，全面提升校园育人的品质。
2、抓队伍建设：加强领导班子建设。领导班子成员要坚持以正确的思想引导人，高尚的情操熏陶人，科学的制度规范人，实干的精神带动人。通过班子例会、谈话交流、加强监督、落实职责等形式，使其全身心投入工作，努力提高领导班子的整体素质。学校领导班子成员要在精通业务的基础上，不断的研究管理，努力提高现代教育管理水平。倡导领导班子的六勤：勤学习、勤调研、勤反思、勤指导、勤服务、勤协作。继续实行校务班子成员周工作例会制度，做到总结务实、反思有力、布置及时。着力于教师队伍的建设。重视教师校本培训，分层设置建设目标，提供多种平台学习锻炼;开展“青秧杯”教学大比武活动，提高教师育人的能力与水平。
3、抓教育质量：德育教育——以“德育导师制”和各项主题活动为抓手，做到具体生动，有形有核，贴近学生生活;学科教学——做好常规，落实细节，重视过程。教学质量保持在上一学年的水平，“三区五校”联考争进步;生活管理——重视榜样示范，体验实践，交流感化。抓好七年级新生的规范教育;举全校之力抓九年级的质量提升。
4、抓制度完善：建立健全相应的管理制度，继续完善绩效工资实施后的相应制度，制定责任分解落实制度。增强学校管理的规范性，实现制度明晰兼备人性关怀的团队纪律。
二、具体工作
(一)德育工作
教师方面：认真执行《中小学教师职业道德规范》。深化以教师职业道德为中心内容的行风建设。树立“育人为本，服务学生”的思想，明确“每一个教育工作者首先是德育工作者”坚决杜绝体罚或变相体罚学生的事件发生。在具体的教育教学工作中，对学生对工作要树立“三心”，即：“爱心、耐心、信心”;“三不”，即：“不埋怨、不嫌弃、不放弃”;“三个一样”，即：“对待学生像对待自己的孩子一样”，“对待工作要像对待家事一样”，“对待同事要像对待亲人一样”。开展“自我感悟式”的师德主题教育活动，进一步增强教师的主人翁意识，激发教师工作热情，积极主动的'谋事、做事，做好每一件小事，推进学校精细化管理层次的提高。
学生方面：
1、抓内容落实：要强化学生行为规范教育。日常行为规范要入耳入脑，体现在行动上。学生良好行为习惯的教育是长期而艰巨的，必须从小处着手，抓实抓活。倡导“五有”“五无”，即：课堂有纪律，课间有秩序，待人有礼貌，心中有他人，人人有爱好;地上无纸屑，墙上无污渍，桌面无划痕，课桌无杂物，橱窗无破损。重视对学生心理健康教育，最大程度地发挥“心灵氧吧”的作用，解答学生成长中的困惑。班主任要做好“心理障碍”、“行为习惯”等特殊学生的帮扶工作，力争不让一个学生掉队。
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