工作年度计划
时间过得太快，让人猝不及防，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！我们该怎么拟定计划呢？以下是小编为大家整理的工作年度计划6篇，希望对大家有所帮助。
工作年度计划 篇1
一、20xx年主要指标完成情况
在公司领导高度重视和各部门共同努力下，20xx年客服主要指标处于全省领先位置。
1、客户满意度表现稳定。在省公司第二期调查中，大洋各环节全部达标，得分均有所提升。标准满意度全省第一，营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二，新业务全省第三。
2、万客户投诉量（13.9件）全省第2低，万客升级投诉量全省最低，投诉满意度处于全省前3位。
3、营业厅服务质量综合评分100分，四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各项成绩均名列全省前茅。
4、月均中高端客户35.27万，完成目标110.2%；拍照中高端客户保有率85.5%，深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%，软性捆绑率为60.1%，总体捆绑率72.7%，硬性捆绑率暂列全省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分，暂列全省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11月30日各项指标完成情况：
二、工作亮点与创新点
（一）客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理，完善 “8+N”认责考核体系，深入开展质量监控，综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板，扎实推进服务示范项目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服务提升，“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同配合下，点对点维护敏感客户11.29万，互动活动参与客户9.2万，通过宣传沟通客户176万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。
（二）中高端服务体系高效运转
1、巧捆绑，快速抢占市场份额。创新开展充值优惠、信用消费网龄营销活动，简化协议消费活动档次，调低预存金额，降低办理门槛，通过较高优惠政策培养新增中高端客户。
2、重保有，多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点；针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户，实现电话经理AB角交叉维护，开展优先捆绑、资费沟通。
3、率先开展“及时性”服务。利用现有预警系统，及时回访异动客户；将话费理财融合到常规和专项工作中，及时准确提出理财建议。
（三）提升宽带和集团热线的一次解决率。
通过对于热点问题制订口径，加强培训和模拟演练提升话务员的预判断和预处理能力，制订步骤清晰并配有截图的宝典手册，走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服务标准。
（四）营业厅服务
1、业务能力持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”，总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式，开展全区引导员专项培训。开展“知识库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能比赛。
2、强化合作厅服务管理：培养以客户为导向的服务意识，针对薄弱环节，组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证，把服务检测与合作厅星级考评挂钩，加快服务提升。
（五）投诉管理。
1、PK案例库建设成绩显著。4例多媒体案例入选集团公司，5例文字案例入选省公司。同时，在全省PK案例现场评选活动中获得二等奖。
2、严把投诉风险，有效降低升级投诉。20xx年大洋公司共受理升级投诉233件，暂无判责投诉。整体投诉量呈下降的趋势，升级投诉量全省排名靠后。
3、多举措、多维度提升客户满意度。优化投诉处理流程，加强部门协同；班组内部加强学习与管理，作为一线投诉处理人才的培训基地，为各单元培养了一批优秀的投诉处理人员。在全省第二期满意度查中，大洋投诉满意度达57.58%，高出全省平均水平8.7个百分点。
（六）实现分层分级的联盟商户及会员管理模式
1、通过对商户的分层分级，采用不同的维护方式，重点发展 “双优”（质优+价优）和“双高”（配合度高+满意度高）商户，为其量身打造营销政策、度身定制主题活动，提升商户人气的同时，增强联盟号召力；
2、通过对会员的分层分级，有针对性的开展会员活动，提升用户参与率，降低对用户的“打扰”。
对于此模式的试用和推广，总结完成了《商户联盟业务分层分级管理模式创新》的成果，获大洋公司20xx年创新三等奖。
（七）多举措提升俱乐部会所参与率
1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣传、消费终端POSS机，向目标客户推荐积分兑换产品；以小积分多覆盖等方式，引导全球通客户积分消费。
2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程，规范化管理俱乐部场地使用，优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成一定业务合作的集团倾斜，加强全球通集团客户关系维系，提升集团活动专场效果。
3、持续加强会所建设：根据会所引入原则，甄别引入优质会所资源；加强已建会所的服务检查和支撑，引入淘汰机制，激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案，提供专业的高端一站式服务。
（八）扎实系统的推进班组建设
1、打破常规激励方式，让员工压力与激励并存
绿苗计划：每半年进行一次值班长后备人才公开选拔，对现任值班长岗位人员进行开测评，持续更新值班长后备人才库。
员工讲坛：创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动，让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。
荣誉显性化展示：每月评选 “岗位能手、服务明星、新锐标兵”，在台席显著位置摆放标志牌或“党员专席”台席卡。
2、建立员工关怀体系，开展“幸福计划”增强团队凝聚力，培养员工对企业的归属感 常规关怀：在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀；由经验丰富的老员工一对一担任各小组辅导员，对年轻的电话经理进行心理辅导；开展发声保健讲座。
幸福计划：以温馨母亲节，真诚送祝福打开帷幕，幸福为主线，结合父亲节，六一儿童节，感恩节等节日特点，开展了猜猜我是谁、童年乐翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。
三、短板及提升方案
（一）服务短板亟待改善
1、语音网络“长板不长”。20xx年语音网络满意度下降趋势明显，优势保持面临挑战。网络投诉增长快，处理难度大；弱覆盖等长期无法解决的问题居高不下，严重影响客户感知。
2、营销与服务的协同需要加强。违反五条禁令的投诉时有发生；营销活动不规范对其他商业过程形成影响，客户对返还质疑、营销宣传不明确等问题投诉较为集中，话费准确等传统优势项目满意度偏低；营销策划的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣传错误、促销品配置不到位的投诉本可避免。
3、窗口服务稳定性不够，波动较大。有些单位在服务工作开展中，为追求一时的成绩，把较大的精力放着应付检查、应付考试上，“口头服务”多于“实质服务”，未做到真正以客户为导向。其根源在于问题发现不及时，对客户需求的挖
掘、公司管理、流程问题的发现比较滞后。
（二）服务的显性化、差异化不足
1、客户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注，目前缺乏“惊喜”级服务，与对手没什么差异，给客户的感觉一般。
2、服务宣传的系统性不强，整体形象和服务优势的宣传没有长期坚持，宣传方式也需进一步优化。11年计划加强4格漫画宣传，在报纸刊登、在楼道张贴，印成漫画册发放；在报纸、网站上开辟你问我答专栏，针对常见问题进行咨询和解释；将营销政策包装为服务举措，提升客户的'服务感知。
3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。需明确服务标准、服务项目、提供方式，逐步实现并提供服务承诺。如：集团、家庭、校园、农村。
4、动感地带品牌过于集中在校园，竞争激烈，满意度波动大，县区动感地带品牌的发展需加强。
（三）支撑服务需进一步加强
1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影响因素多，部分员工认为最终成绩和自己没有关系。目前通过双向评价对于商业过程的满意度监测已开展1年多，调查结果的分析方法和责任定位已基本成熟。11年计划将调查结果和责任认定与集团客户经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩，通过适当的压力传递，提高每个员工提升客户满意度的责任心。
2、反向培训、《常见问题的咨询和解释》要坚持长效执行，充分使用反向培训系统。
3、目前“不满意客户”数据库已初步建立，但对一线开展属地化维护的支撑还不够，11年计划建设不满意客户维护支撑系统，专为一线人员提供客户需求信息，并可查询接触信息。
（四）中高端服务协同有待加强
1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。通过将营业前台的精确营销系统与电话经理6.0系统结合起来，电话经理对用户推荐完优惠活动后可直接派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业务时，精确营销优先显示电话经理推荐活动。
2、营销方案不能直接受理，电话经理工作被动。通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的未捆绑用户，推荐优惠活动，验证密码，直接扣除话费余额，在线办理营销案。
（五）自助充值终端管理有待提高
1、自助充值终端配备数量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。
2、自助终端使用项目相对单一。自助终端目前主要用于充值，，需有效加强自助终端查询及体验功能的应用。
20xx年工作思路
一、全业务运营环境下坚持服务优势
总体思路：把握客户需求，完善服务体系，强化基础管理，保持领先优势
1、多层面运用满意度评价工具。
一是按客户生命周期开展分阶段调查：开展入网、离网客户调查，研究客户不同生命周期的满意度及关注点。二是专项调查活动：组织开展客户座谈会、员工座谈会、客户体验俱乐部等活动，聚焦目标市场，收集客户感知信息。三是加强不满意客户维护管理：建立不满意客户库，加强不满意客户信息的收集和统一管理，常态化的开展甄别和维护，系统支撑到一线
2、研究多维度衡量考核体系。
工作年度计划 篇2
20xx年对于我来说，是特别难忘的一年，可以说是我生命中异常漫长的一年，这一年我从库管转换成库房主管，虽然只是多了两个字，可肩上的单子却一下子沉了许多，首先要感谢那些给予我工作充分信任的领导，我想一直支撑着我走下去的，就是你们对我无条件的信任，所以我心里一直在默默的告诫自己：我没有理由，不努力！
回顾这一年时间，内心不禁感慨万千，对于我来说是一个边工作边学习的过程，这一年我逐渐熟悉了产品特点、加工标准、库房管理工作流程，这一年我的具体工作如下：
一、 保证库房各项工作流程的顺利开展
1. 产品入库时把好验收关，对产品的品名、数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品有以上任何一项不符合要求的，库管会迅速反映给生产车间，采取相应措施。
2. 在库保管过程中，按照安全、方便、节约的原则，合理利用库容，并严格遵循“先进先出”原则，对于滞销、积压、生产日期较早的货物或者库存量低于安全库存的货物，要及时上报销售部。
3. 产品出库把好复核关，对于出库产品，库管必须严格按照公司规章制度发货，对于客户有特殊要求的货物，更是要做到符合要求、数量准确、品质良好。
4. 对于我们的专营店和其他团购客户的退、换货，要联系品控部进行产品的检验，要将可以二次销售或加工后可以再销售的产品与废弃区分开放，重新检斤后，填写退货单，并要求车间统计、库管、品控一起签字确认。
二、 存在的不足以及改进措施：
1. 缺乏沟通，未能充分利用资源
在工作过程中，由于今年开始加工羊产品，接触新产品比较多，对于比较陌生的地方没有积极的向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，在以后的工作中，我要主动加强和其他同事的沟通，通过公司创建的平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平，同时其他同事有需要我帮助的地方，我也会热心帮助。
2. 工作缺乏计划性
在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，常常达到事倍功半的结果，不仅领导不满意，自己还觉得委屈，在以后的工作中，我要认真写今目标，认真制定工作计划，非清主次，争取达到事半功倍的效果。
3. 人员流动性大
20xx年初，库房有较大的人事变动，现在的3个库管、驻库房销售内勤都是今年或外部招聘或转岗的新员工、尤其是非常重要的录单员在一年内换了5、6个，这是导致现在K3无法保证数据有效性的主要原因。我个人的建议是关键性的岗位尽量减少岗位的流动性，并且对新入职的员工要进行系统性的培训，试用期结束要经过严格的考核，合格后才能上岗， 还要积极培养员工多方面的能力，尽可能的.库房里的每个员工都要熟悉库房里的产品，这样就大大的提高了每个人的工作效率，也可以大大降低错误率，同时在其他人员调休的情况下，各项工作任可以顺利开展，培养多面手员工，做好人才储备，为以后的工作打下坚实基础。
4. 健全库房工作流程
虽然各项工作流程都已制定，但有的地方如：车间与库房之间的货物交接、单据的传递、退换货流程等还需要切合实际进行修改或者健全，使每个员工都可以在较短的时间内接受本部门的任何一项工作，并且制
度一但制定了，就应该监督落实，否则制度也就成了一纸空文。
5. 绩效考核
从账、物相符程度，日常的工作表现、库房货物管理等方面综合考核员工的失误次数，以失误率来判定员工的绩效考核，不再已模糊的印象来判定员工的工作表现，而是以准确的数据来确定员工的工作能力，用事实说话，但是这里有罚就得有相对应的奖励措施，要把握好奖惩的力度，否则不仅不会提高员工的工作积极性，反而会适得其反。
6. 调整产品摆放，实行仓库定位工作
由于目前车间加工的货物品种较多，数量较少，导致库房内货物摆放较混乱，经常有库管找不到货，或者取货时间太长的情况，为了提高工作效率，改善库房环境，做到让人一目了然，应规划仓库的库位标示，在库门或者货架上贴库位表或垛卡。做到，不是库管也能短时间内找到所需货物。
对于20xx年的工作计划，年初的目标就是将库房前期的账务梳理清楚，在对账的过程中，将容易出错的地方要做详细记录，之后给相关人员进行一个系统的培训加强调，避免同样的错误一而再再而三的犯。后期即使我调岗到销售，库房那块在没有合适的人来接管之前，我依然要全力以赴协助他们的工作，因为我知道，库房是公司全体员工的饭碗，身为库房管理人员，责任重大，平常工作一定要严谨、慎行。
对于我的新岗位，又是一个崭新的领域，希望我能尽快的熟练业务，在新的领域能有一个新的突破，定不辜负领导对我的重托！
工作年度计划 篇3
辞旧岁，迎新春，过去的一年在酒店总经理室的领导下和大力支持下，人事培训部基本完成酒店布置的各项任务。
回顾20xx年的主要工作
20xx年，人事培训部工作在副总经理黄奕强的领导下，在人事工作日益繁重，酒店管理标准提高的形式下，通过部门全体员工的共同努力，取得了一定的成效。人事培训部工作主要从以下几个方面开展：
一、员工招聘、入职、离职
20xx年度汕头市区及广东省各地普遍存在“招工难”现象，特别是服务性行业及酒店业尤其突出。为满足酒店的经营需要，保证各部门的用工人数及运作，人事培训部加强招聘力度，通过以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、职介推荐及学校学院招聘等，甄选酒店需求的人才，全年度共办理入职员工598人次，办理离职员工609人数。各月份明细详见附表（20xx年度每月入/离职明细汇总表）。
二、员工变动、违例情况、好人好事
一年来，人事部为员工办理的变动，包括职位晋升、薪金变动、岗位调整共416人次，20xx年员工违例人员共173人次（其中甲类过失88人次、乙类过失63人次、丙类过失22人次）。在好人好事方面，人事部共为178名员工颁发“好人好事奖章”，并且为得奖人员给予50元至200元的奖励。每月明细详见每月人事部呈送总经理室“变动/晋升、违例、奖励人员情况表”。
三、员工培训
20xx年开展的培训内容包括：新员工入职培训、员工在岗技能培训、消防培训、初级卫生救护培训、服务意识培训、中西餐服务程序培训、宴会服务程序培训等。采用培训的形式：人事部培训部安排的内部培训，包括各部门管理层对员工进行内部管理和工作技能培训、轮岗培训及以老带新培训，以及员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。
四、人事培训部各分部工作总结
1、人事部办公室
人事部办公室现在人员（包括培训部）7名，为更好完善办公室人员各司其职，提高工作效率，我部对各个人员进行工作重新分配，并用书面形式确认工作负责内容。人事部还积极配合酒店实施的“新人员编制及新工资方案”。
人事部在20xx年度办理员工杂费缴款费用合计为￥4865元。每月详见附件“20xx年度员工杂费收益表”。
2、员工食堂
员工食堂是酒店员工每天用膳就餐的场所，员工食堂在职人员20名（编制23名），每天提供一日四餐确保完成约1400人次的用餐任务。员工食堂除酒店员工就餐外，还有酒店编外人员、天驰旅行社人员及临时人员就餐。
20xx年度员工食堂费用支出总计为￥1107934元，20xx年度收费合计为￥173108元，20xx年食堂实际总费用为￥897806元，每月平均为￥71817元。餐次平均每月为37494次（含高级餐厅及普通餐厅）。明细详见附表“20xx年员工餐厅实际物料采购、用餐餐次汇总表“及“20xx年度员工食堂现金收入报表”。
20xx年11月29日员工食堂发生火情小事故，但在黄副总的领导下，在餐饮部大力支持下，员工食堂保持正常运作，确保员工的膳食安排。于20xx年1月xx日员工食堂经维修已经正常使用。
3、员工医务室
医务室是酒店配套服务场所，24小时营运，现在医务人员5名（编制6名），除对酒店客人服务外，医务室还服务于酒店员工。
20xx年度医务室医疗费用：药品自购数额为￥32924元；客人医疗收入数为￥15804元（其中药品成本数额为￥3210元）；员工医疗自用数额为￥31193元（其中员工超额医疗费收入为￥3364元）；xx月底医务室药品期未盘存数为￥14xx6元。每月明细详见“医务室医疗费用20xx年底报表”。
4、员工附属楼/更衣室
员工附属楼是员工住宿场所，位于酒店对面附属楼；员工更衣室是员工存放制服及更衣场所，位于酒店B2楼层，附属楼和更衣室现共有员工15名。员工三班轮值工作。员工附属楼共9层，共有宿舍房150间，其中经理套房24间、仓库房14间。现开放作为员工宿舍的楼层有6层，其它楼层主要是原酒店筹备办公室、保安机动房、楼下作为仓库使用。
宿舍居住人员包括：酒店编内员工、编外人员（桑拿技师、公主DJ）、天驰旅行社人员、实习生、临时帮工人员及其它外来临时住宿人员，员工附属楼常住人员约390人，其中经理级以上人员18人，实习生110人，编外人员78人，如遇宴会帮工或双休日帮工，在住人员约480人。
20xx年度宿舍房租收益合计为￥367878元；电费为￥92893元；柴油为￥xx9440元；水费为￥51607元；每月明细详见附件“20xx年度宿舍收益情况表”。
五、实习生
截止20xx年xx月31日止，我店现有在店实习生105名，他们来自安徽、四川、郑州、辽宁、汕头等地。20xx年度共有实习生147店参与实习工作。实习到期结业的实习生有91名。违例或因病退回学校的实习生20名。学校驻店指导老师2名。20xx年实习生在店期间无发生重大事故。
经过实习锻炼，各位实习生已经较好地适应了所在岗位的工作，状态相对稳定，自身优势和具有的`潜能越来越多地显现出来，在思想作风、业务技能、文化知识和自立能力等方面都取得了不同程度的进步，发挥着越来越重要的作用，他们分布在酒店各个岗位，为酒店添砖加瓦。
六、企业文化
1、生日会、迎春联欢会、店庆七周年联欢会
为了塑造酒店的企业文化，增强酒店员工的内聚力，酒店每月为员工举行当月生日员工的集体生日会，人事部除此还为每位生日员工随之送上一张贺卡，代表酒店的一份祝福，感谢生日的员工一直以来的辛勤工作和对酒店的贡献。
为让员工过一个祥和、愉快的20xx年春节佳节，于20xx年1月17日在酒店乐奇吧举办20xx年迎春联欢会，在大年初一至初七，酒店“乐奇吧”免费为酒店所有员工开放，让员工可以自娱自乐，并且同时开放员工附属楼（宿舍区）的员工活动室，供员工可以下棋、打球、看书、看电视。
20xx年7月24日下午，在酒店四楼帝景、帝丽厅与员工欢聚一堂大联欢，喜庆酒店开业七周年，成功举办了“汕头帝豪酒店七周年店庆联欢会”。会上各校实习生的精彩歌舞小品表演赢得了全酒店的欢迎与激情，同时联欢会的整个节目也录制为碟片，送给相关的学校及部门留念。
2、员工宣传栏
员工宣传栏是酒店宣传企业文化的窗口，20xx年人事部定期刊登了多个专题宣传栏，包括：消防安全、卫生保健知识、酒店动态、好人好事等。
3、酒店“十佳员工”
为鼓励酒店员工对客服务的积极性，激励员工的工作热情，酒店每年都会评选出“年度十佳员工”并颁发证书。今年，酒店很多员工都被提名为“年度十佳员工”，本着优中择优的原则，通过客人投票及各部门的评估，最后经酒店领导审核，我们评出了10名“20xx年度十佳员工”，并发文通告全酒店。
展望20xx年的工作计划
（一）要做好员工招聘、录用和稳定工作
20xx年人事培训部工作目标是，在进一步做好内部各分部管理的基础上，配合好总经理室新年总体方针做好各项工作。新一年面临最严峻的问题应是招工难和如何稳定现有员工、减少员工流动的问题。因此在招聘工作难度大的严峻形势下，应结合市场实际情况，在取得总经理室的大力支持下进一步改善酒店内部用工软环境，切实提高员工福利、利益；同时在争取各部门管理层的支持及共同努力下，增加员工的归属感；从而达到提高酒店对外招聘竞争力的目的。为了完成这一目标，人事部在新的一年里，将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成20xx年度目标，并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。
（二）制定培训计划，做好全员的培训工作
培训工作由人事部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。
1、建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位培训、自学等为培训形式，分季度进行培训。
2、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。
（三）作好员工考核工作
1、新入职员工进行考核后方安排上岗。
2、对优秀员工做好评审考评工作。
3、每季度对部门进行理论、业务实操考评，并拿出罚奖办法。
4、配合总经理室对中层管理人员进行考评，对管理人员拿出调整意见。考评目的：了解员工的工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则。
（四）做好员工事务的管理工作
1、制定详细的事务管理制度及工作程序：①饭卡发放办法；②每日菜谱标准；③原材料验收制度及成本预算方案；④就餐管理办法；⑤食堂卫生标准；⑥宿舍管理办法；⑦宿舍分配管理办法；⑧更衣柜管理办法；⑨劳保用品发放办法。
2、组织召开卫生宣传日活动，提高员工卫生防疫意识。
3、协调管理层与酒店员工关系，多与员工沟通，听取员工意见。
（五）有效开展对外沟通工作
在维持现有关系单位基础上，争取与劳动局、人事局、电信局、卫生局、公安局、派出所、个人菜市场、以及各学校等建立良好关系。
（六）弘扬优秀的企业文化，用优秀的文化感染人
（七）做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护酒店的形象和根本利益。
（八）进一步完善酒店的编制及薪酬架构，确保与同行或区域的薪酬相近，保证酒店的运营在有效的组织架构中运行。
工作年度计划 篇4
指导思想
以党的十八大精神为指导，贯彻落实20xx年全市教育工作会议精神，以教育部《3-6岁儿童学习与发展指南》为目标纲领，以《XX市幼儿园目标管理责任书评估指标体系》、《XX市幼儿园教育教学管理常规（试行）》为实践依托，注重管理创新，加强队伍建设，提高保教质量，实干兴园，实干兴教，走内涵式发展道路，努力创建人民满意的精品示范园所。
主要工作
一、明确办园思想
本着在继承中发展、在巩固中创新的原则，进一步深化“站在新起点谋划新发展”大讨论活动，对幼儿园的现实与未来重新审视、定位，集思广益，群策群力，对办园思想、办园目标、培养目标、办园特色、园训、园风、教风等进行提炼、梳理和完善，形成科学、独特的办园理念体系，使教育实践有明确的目标导引和强大的理论支撑。
二、进行管理创新
以人性化管理为宗旨，最大限度调动园工的积极性、主动性、创造性，使其充分发挥主人翁作用。
实行“五自”管理，即：自主规划发展愿景；自觉遵守规章制度；自愿完成本职工作；自发开展业务研修；自动发挥主人作用。
本学期要完成规章制度的修订，并集体研讨制定园所发展规划，通过年组讨论、集体交流、召开教代会、征集合理化建议等形式，积极听取群众意见，广泛凝聚集体智慧，充分体现园工意志，使发展规划真正成为广大园工的共同愿景。
各部门出台新的规章制度和考评方案，强化日常督导，及时公示、反馈督导情况，考勤一周一公示，其他一月一汇总，体现公平透明。
管理者要切实增强服务意识，增强工作的计划性、针对性、实效性，工作目的.明确，安排周密，督导及时，总结到位。注重统筹、协调和整合，让广大教工知道为什么做、怎么做、做到什么程度，不做重复工、无用工。管理中讲究方法艺术，注重人文关怀，有效理顺疏导，实施“五心”举措：热心关怀、耐心倾听、诚心交流、贴心疏导、真心鼓励。同时加强自身建设，做到“三走进”——走进班组、走进课堂、走进群众，“三带头”——带头提高、带头服务、带头奉献，以过硬的素质和模范言行带动群众，凝心聚力。
三、加强队伍建设
（一）加强班子建设
按照五好班子创建标准，以“三讲”（讲学习、讲团结、讲自律）、“三实”（思想求实、作风扎实、工作务实）、“三新”（观念更新、措施创新、成果出新）、“三同”（思想同心、目标同向、行动同步） “四多四少”（多沟通少猜忌、多支持少推委、多主动少等靠、多躬行少浮躁）为班子建设目标，实行园务、党务公开，坚持集体领导和民主决策，大事共商讨，小事常沟通，让权力在阳光下运行，班子成员分工合作，以高度的事业心、责任感全身心投入工作，想事、干事、干成事。同时加强自身建设，通过坚持理论中心组学习制度、召开民主生活会、贯彻党风廉政建设责任制等举措不断提高班子成员的个人素养，以个人作用的高效发挥提升班子的整体领导力。
（二）锤炼教工队伍
在完成上级部门统一安排的师培工作的同时，积极开展园本培训，突出师德、师能两个重点内容。
1、开展“修师德素养、树师表形象”主题活动
通过理论学习、交流研讨、演讲汇报等多种形式开展广泛深入的教育活动，加强日常督导考评，实行一票否决制，同时注重先进典型的培树，参加“XX市教书育人楷模”评选活动，大力宣传典型事迹，引导和激励广大教工自觉提高师德素养和育人水平。
2、开展行之有效的业务培训
（1）以多种形式深入学习贯彻教育部《3-6岁儿童学习与发展指南》及《幼儿园教师专业标准（试行）》，使教工真正领会精神，把握内容，明确任务。
（2）深化岗位练兵、“每人一绝”活动，加强对保教教师专业技能的锤炼与考核，开展“星级保教”评比活动，通过专业特长展示、各层次主题活动评比及特色成果汇报等形式激发教工自觉修炼的意识，增强进取超越的责任感和内驱力。
（3）加强名优骨干教师的培养，扩大市级以上骨干队伍并发挥其辐射带动作用，以提升教师的整体水平，形成结构合理的骨干教师梯队。
（4）完善用人机制，在条件成熟的情况下实行竞聘上岗。
四、提高保教质量
（一）加强常规管理
以《XX市幼儿园教育教学管理常规（试行）》为标准，进一步规范一日活动，按时保质完成每个环节任务，保教园长、主任及带班领导将深入一线，跟踪督导，实行“一导（经常性的业务指导）二看（看活动、看环境）三查（查学习、查备课、查教研）四评（评幼儿表现、评活动效果、评工作业绩、评家长反馈）”的管理模式，出台并实施保教工作日常督导考评方案，对日常保教工作进行有效管理，个别问题随时沟通，共性问题定期以保教工作例会的形式进行整体总结反馈，使日常管理上轨道，有实效。
（二）打造特色品牌
幼儿时期是人格品质的奠基阶段和习惯养成的黄金时期，根据幼儿的身心特点和成长规律，我们抓住幼教工作的实质，固本求源，真抓实干，优化养成教育，打造特色品牌。围绕健康习惯、学习习惯、生活习惯、品德习惯、艺术品质等几方面的养成，制定幼儿园养成教育特色方案，各班级根据实际分解落实，形成班级特色方案，明确目标内容、落实具体措施，预设汇报方式，园里通过六一活动、毕业式、十一活动及专项展示活动等契机集中验收评比教育成果，使幼儿的基本素质和良好习惯得到有效培养，为今后的学习和发展打下坚实的基础。同时继续巩固、发展艺术教育特色。
（三）夯实教育科研
本着问题即课题、工作即研究、效果即成果的原则，坚持研培一体，以研促教，使教育科研真正接地气，见实效，发挥教育科研的导引领航作用。
（四）深化家园共建
充分利用家长委员会平台，进一步深化家园共建，通过家长学校活动、家长开放日等途径使广大家长了解、理解、进而支持幼儿园的工作，并积极提出合理化建议，形成推进园所发展的合力。
五、加强后勤保障
以服务为宗旨，以保障为目标，积极改善办园条件，加强环境建设，更新保教设备，加强精细化管理，努力节能降耗，为幼儿园发展提供有力的后勤保障。
设备更新：更新幼儿床垫，保证质量，确保安全、健康、舒适。改进幼儿衣柜，更新班级区域柜，达到方便、实用、美观。
环境建设：更新外墙宣传板，粉刷楼体，重新吊棚，积极与有关部门协调，争取暑期进行主楼升降机安装，装修多功能室，重铺操场塑胶。
开展节能降耗竞赛活动，建绿色节约型园所。
规范财务制度及资产管理制度，执行程序，落实责任。
六、重视安全工作
加强平安园所建设，完善规章制度，明确目标责任，围绕园所设施安全、饮食饮水安全、周边环境安全、消防安全、活动安全及防自然灾害等内容加强日常管理防范，及时发现问题解决问题，注重安全教育，强化疏散演练，坚持封闭管理和持卡接送幼儿，规范工作规程，制定考评细则，教工自觉遵守岗位安全规范，确保安全无事故。
加强法制教育，落实普法任务，提高依法治园、依法执教水平。
加强卫生防疫工作，严把晨检关，做好卫生常识的宣传教育，严格执行相关制度规定，有效预防传染病，确保幼儿安全健康。
七、注重对外宣传
要增强宣传意识，提高宣传水平，建设高素质的宣传队伍，充分利用幼儿园网站、各级各类媒体广泛宣传幼儿园的教育理念与实践、先进典型及优秀成果，高质量地完成上级部门要求的宣传任务，营造良好的舆论氛围，不断提高社会声誉。
几点要求：
一、全体园工都要把思想统一到幼儿园的发展目标上来，把注意力集中到提高工作水平上来，讲学习、讲业绩、讲正气，想事、干事、不整事，通过每个人的努力，让我们的园所充满正能量。
二、对工作高标准、高要求，切实增强责任感、紧迫感和危机感，求真务实，注重细节，开拓创新，追求卓越。
三、同事之间团结协作，有团队精神和集体荣誉感，顾全大局，敬业奉献，充分发挥主人翁作用。
新春伊始，盛世开元，伴随时代的脚步我们已站在新的起点，乘着十八大的东风，让我们携手并肩，继往开来，在新的蓝图指引下，再谱幼教华章，再造市园辉煌！
工作年度计划 篇5
指导思想
以深入推进上海市二期课改为核心，以上海市新《纲要》为指导，学习、领会、实践新教材，不断反思、积累经验教训，体现出一种更尊重幼儿，更关注幼儿完整个性发展的新教育思想，从而启蒙幼儿素质，促进幼儿全面和谐发展。
工作目标
1、加强教研的常规管理。
2、结合课程的实施，要求全园教师认真反思，勤于总结。
3、加强园本培训，提高师资素质。
4、立足自培，完善师资工作体系，加强教师队伍建设，在新教材的实践研究中，继续培养反思型的教师，并在研究中不断地自我成长。
5、加强教育特色的研究，逐步形成以艺术教育为主要特色的.园本课程
具体措施
1、充分发挥教研组长、年级组长的带头作用，根据园务工作的安排，带领教师积极参与园里的活动，提高教育质量。
2。体能（ 基本动作、运动器械的操作，各类操节）
3。组织教师认真学习幼儿园课程理论，做好园本课程建设体系。同时，要求教师加强自身的基本功训练，做到每日一练。期末召开经验交流会，将教师的教学体会和成果进行交流，相互学习，相互促进。
主要工作
一、以班组、教研组为主阵地，加强教育教学研究，积极深化新课程新教材的实践与研究。将学习、实施二期课改新教材作为本学期的核心工作，切实树立“以幼儿发展为本”的理念，推进教师专业化成长，促进幼儿全面和谐发展。
二、发挥班组、教研组作用，加强理论及新教材的学习
三、加强实践研究
（1）结合区进修学院本学期将开展第二轮说新教材评比。本学期先在各班组开展选拔赛，再推选一名参加幼儿园内比赛，优胜者将代表幼儿园参加区级比赛。
（2）创造性地使用新教材。
工作年度计划 篇6
20xx年，XX区农村实用人才工作将按照市委农工委总体要求和工作部署，以总量增长、素质提高、结构优化、作用增强为目标，坚持“党管人才”原则，牢固树立“大人才观”，将农村实用人才工作作为推进农村城市化人才工作的重要支撑，着力建设一支适应城乡发展一体化要求的农村实用人才队伍，为丰台农村改革发展提供人才保障和智力支持，重点包含七方面工作内容：
一是加大农村实用人才开发培养力度。20xx年，全区新增合格农村实用人才不低于50名。注重优化人才队伍年龄、学历和行业结构，打破农村实用人才传统概念的束缚，努力做到人才培养与农村经济社会发展相适应，人才分布与地区产业布局相匹配。
二是做好农村实用人才教育培训工作。采取协议培养、理论讲座、现场示范、地头传艺、外出求学、与高校合作共建等多种方式，健全完善农村实用人才培训教学体系，建立培训档案。
三是加强农村实用人才激励保障工作。加大初、中、高级人才的认定和推荐工作，研究细化认定标准和程序。鼓励各乡镇党委开展农村实用人才工作创新，参加市、区级创新项目评选。探索开展委托培养学历教育，并给予政策资金支持。
四是搭建农村实用人才创业成果展示平台。以各类节事活动和市、区、乡镇举办的'各类推介会为平台，集中推介农村实用人才创业展示成果。以“发现丰台之美”等宣传活动为载体，推介具有较高欣赏价值的手工艺品、特色农产品。
五是完善农村实用人才工作体制机制。落实农村地区人才工作目标责任制，健全完善人才工作体制机制，形成组织部门牵头抓总，产业、文化、社会保障、群团各部门共同参与的人才工作模式。
六是打造农村实用人才特色品牌项目。指导各乡镇围绕产业发展、立足生产实际、面向管理需要，依托重点功能区建设，着力打造金融商务、营销流通、现代商业、生态旅游、社区管理、文化创意等具有区域特色的农村城市化人才品牌项目。
七是落实市级农村实用人才工作各项要求。
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