工作年度计划

工作年度计划[优秀9篇]

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，让我们一起来学习写计划吧。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编整理的工作年度计划9篇，欢迎大家分享。

工作年度计划 篇1

　　九年级是初中阶段的最后一年，对每个学生以后的成长事关重大。从某种角度讲，也是学生人生道路上一个重要的转折点。学生的学习状况，毕业升学情况，不但涉及其本人今后的长远利益，而且涉及到一个学校的声誉和学校的发展，我和我们组的教师都非常清楚地认识到了这一点。年级组是一个不能分割的集体，考核是捆绑式进行的，以人为本，构建一个和谐的团队非常重要。我们年级组特制定以下计划：

　　一、指导思想

　　依据学校教育教学工作要求及教务处工作安排，根据九年级的实际情况，努力探索年级组工作新思路。充分发挥年级组管理的职能作用，讲求实效，正确处理好面向全体与关注差异、严格要求与生动活泼、打好基础与培养能力的关系，把强化班集体建设作为突出工作，严格培养学生良好的行为习惯和正确的学习方法，全面贯彻学校课改精神，转变教学观念，大力推进高效教学模式，脚踏实地工作，在教育教学中强调创新意识和创新精神，锐意进取，以学生的发展为本，扎实工作，花大力气，发扬苦干加巧干的精神，全力推进课堂改革的教学，巩固成果，再上新台阶。

　　二、具体工作措施

　　本届九年级有13个教学班，680余名学生，从本届学生八年级到九年级的发展来看，总体成绩再走下坡路，但这是所有学校共同存在的问题，符合规律。从本届的师资来看，绝大多数教师教学经验比较丰富，只要继续发扬上届初三班主任及科任教师团结合作，拼搏进取，吃苦耐劳的精神，一定会再创我校新辉煌的。

　　三、教学工作：

　　教学工作是学校的中心工作。学校的教育教学质量是一所学校的生命线。本学期年级组教学工作从以下几个方面开展：

　　（1）强化质量意识，积极优化课堂教学结构，发挥集体智慧，打好团体战。各学科要做到“统一要求、统一备课、统一进度、统一考查”。备课组要发扬团队精神，加强集体备课、听课、评课，做到优势互补，教学资源共享。学科间不占不挤，要着力提高课堂效率，向45分钟要质量；要面向全体学生，不歧视任何一个学生；课堂上做到精讲多练，课后认真做好提优补差工作。

　　（2）积极探索先学后教高效教学模式，严格抓好教学进度计划，严格监管课堂模式的执行，严格按照课堂基本环节进行操作，上课时坚持要以学生为主体，以学生发展为本，教师要针对不同层次的学生，在传授知识难易度、深浅度上把握好。对于布置作业和练习的要求同样如此。通过抓优，促中，转差提升毕业升学率、优秀率、合格率，减少低分率。

　　（3）同学科老师要互相学习，积极开展听课活动，取长补短，共同提高；复习资料要统一合理使用，以充分发挥其效益。

　　（4）复习阶段，各学科要认真制定复习计划，精心组织复习，做到以纲为纲、以书为本，讲清概念，揭示规律，指点迷津，提高学生的审题、解题的能力及速度。改变以练代复习的坏习惯，坚决改变教师一言堂，不放手的习惯，给学生们一个自主的空间和时间，注重能力的培养，确保中等学生都能有明显的提高。

　　（5）认真组织测试，强化综合训练，抓住各学科的薄弱环节，及时补救。备课组平时注意考试新动向，研究考试新要求。不定期召开教学质量分析会，解决问题，研讨策略，注重考试命题的质量。同时，积极配合教导处组织好每月一次的考试和质量分析。

　　年级德育工作：学校工作，德育是核心。一所教学质量好的学校，必然会有出色的德育工作作保证。文明的素养创造良好的学习环境，健康的心理创造了积极的学习氛围。为了保证九年级的教学质量，努力争取把一大批心理健康、人格健全、行为规范、成绩优良的毕业生送入高一级学校，本学年年级组德育工作主要从以下几方面开展。

　　树立正确的教育思想，把德育工作定为九年组工作的核心。每一位九年级教师，都要认识到九年级不仅要抓教学质量，学生的道德品质更为重要。抓德育与抓智育并不矛盾，抓好德育更能促智育，把抓好九年级学生的德育工作当作抓教学质量的一个重要的切入口。认真开展“学会做人、学会学习、学会生活”为主题系列活动。

　　（2）重视学生的心理健康教育，有的放矢地开展工作。九年级学生学习任务重，他们面临着毕业、升学，承受的心理压力特别重，这压力有来自于家长过高的`期盼，也有来自于自身的考试焦虑。如果不重视对他们的心理健康教育，就可能造成事倍功半的效果。九年级班主任是对学生进行心理健康教育主要的实施者。把心理健康教育潜移默化于教育教学中。一旦发现学生心理存在问题就及时对症下药，标本兼治，对学生进行细致的谈心，分析问题，进行家访，寻求和家长的沟通。

　　（3）抓学风建设，强化道德品质教育。对于九年级学生来说，行为规范的遵守不是放松了而是更严格。学风建设和良好学习习惯的培养，仪容仪表、组织纪律、环境卫生都反映着一个班级的班风、学风。严格的检查，使学生明确九年级一样要遵守一日常规。良好的校风、班风创设了安静整洁的学习环境，促进了学习效果的提高。班主任及任课教师要进一步加强对学生的政治思想教育、品德教育和法制教育，鼓励班主任脚踏实地，注重从基本小事抓起，把学生工作做细、做实，改进学生的精神面貌，提高学生道德意识，培养学生良好的道德情操。

　　（4）采用多种途径与家长保持密切的联系，做好和家长的联系沟通工作，特别对家庭教育有问题学生教育工作。让家长们起到协助、配合与监督的作用，使家庭教育参与到学校教育中来。

　　四、工作安排

　　九月份：

　　（1）各班出好第一期黑板报，上好第一次班会。

　　（2）召开德育安全工作会议。

　　（3）双周清及月考工作。

　　十月份

　　年级组调研各班班主任家访情况，并参与活动中。

　　（2）半期考试。

　　十一月份

　　期中考试教师分析总结会。

　　（2）召开年级家长会（与学校协调）。

　　（3）全年级学生表彰大会。

　　（4）召开后进生座谈会。

　　十二月份召开年级组成员和班主任会，商讨提优补差办法并落实到位。

　　（2）双周清及月考。

　　20xx年一月份

　　检查各班迎期末复习工作

　　（2）学期年级组工作总结

　　计划的关键是实施，我们九年级的四十多位同仁一定按照要求、尽心尽力地加以贯彻执行，发扬团结协作、求真务实、开拓进取的良好作风，爱岗乐业、关心学生、勤奋钻研的良好工作作风，力争使来年的中考再上一个新台阶。

　　xx三中学九年级管委会20xx年8月29日

工作年度计划 篇2

　　一、迎接新生

　　1. 时间：20xx年8月底-9月初

　　2. 工作：做好20xx级新生宿舍分配

　　3. 实施：

　　1) 提前查清我院现有空铺，及时获知我院分配到的新高层公寓名额，根据各系新生比例综

　　合考虑分配公寓、普宿。

　　2) 做好20xx级新生宿舍信息登记

　　3) 在迎新生期间做好部门的`宣传工作，让新生接触生活部、认识生活部

　　4) 加新生飞信，下宿舍查看新生住宿情况，做好部门宣传

　　二、生活部招新

　　1. 时间：20xx年9月中旬

　　2. 工作：选拔新一届部门干事

　　3. 实践：

　　1) 新一届干事人数定于28-34人，其中各班生活委员8名，招新前做好招新演讲

　　2) 原则上精简人数，选拔责任心强的学生，做好面试考核

　　3) 进行短期的考核以正式确定新一届干事名单，确定名单后即开始培养新生

　　三、日常工作安排及新一届干事培养

　　1、对三个副部长进行明确的分工，部门工作主要有：

　　1) 宿舍信息清查

　　2) 日常卫生检查，宿舍卫生及安全知识普及，评定入各周检查成绩、生活部通报

　　3) 在部门内部建立完善的考勤制度、例会制度，培养干事，调动部门干事及各班生活委员积极性

　　4) 根据日常检查结果做CAE公示

　　5) 创新宿舍文化节

　　6) 星级宿舍评定

　　7) 期末宿舍调整

　　8) 配合各部门工作

　　9) 校、院重大活动后勤保障，执行校团委、学生处文件精神

　　10) 完善《宿舍管理规定》 ，创建生活部管理规定并成文

　　2、做好部门例会，严格考勤并录入电子版，对干事分组进行日常检查工作

　　3、迎新结束后立即下宿舍调查新宿舍信息【九月初】，调查各班宿舍分布做新版成绩录入表

　　4. 宿舍卫生、安全知识教育

　　四.宿舍文化节活动

　　3. 时间：20xx年10月中旬

　　4. 工作：主办学院宿舍文化节

　　五、星级宿舍评定

　　3. 时间:20xx-2017学年第一学期期末

　　4. 工作：根据各周各宿舍卫生检查成绩评比我院标兵宿舍、A级宿舍、B级宿舍、C级宿舍

工作年度计划 篇3

　　（一）城市建设塑形象。立足“小县域、大县城”的发展定位，高标准完成城乡发展各项规划。科学推进旧城改造，规划启动信家等城中村、城边村和危旧棚户区改造提升工程。加快实施人口集聚、城市景观、规范运行、功能完善四大工程，完善“四供两排”和交通标识等配套设施，实施北海公园亮化提升工程，积极争取省道315线南移、战备路改造等重大交通项目。完善城乡环卫长效管理机制，持续开展城乡环境综合整治活动。加快数字化城市工程建设，不断提升城市精细化管理水平。

　　（二）镇村建设强功能。坚持以“人的城镇化”为核心，强化城镇产业支撑，完善基础设施配套，推动中心镇依托自身优势，扩大经济容量，增强辐射带动能力，促进其他乡镇突出产业特色，做大做强镇域经济，提升公共服务能力。加快推进“天然气乡乡通”工程，让农村群众早日用上清洁能源。深入推进村级集体经济突破工程，力争全县所有行政村集体收入都达到3万元、社区都达到10万元。

　　（三）两区同建重配套。坚持“物的'新农村”和“人的新农村”同步推进，坚定不移打好两区同建攻坚战，依法拆迁、拆建结合、以拆促建，强力推进22个村的旧村拆迁。严格落实“五化八通八有”建设标准，加快东方、尚德等10处社区建设，重点培育三和、彩云等7处示范社区。积极引进劳动密集型产业项目，每个乡镇建成2处500亩以上特色产业园区、1处以上非农产业园区，拓宽农民就业平台，努力让广大农民离土不离乡、就业不离家、就地市民化。

工作年度计划 篇4

　　一、工作目标：

　　1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力。

　　2、学生以学为本，力求班级整体成绩更上一层楼;同时丰富课余文化生活。

　　3、在班委共同努力下，为班级创建更好的学习、文化环境。

　　4、积极参加团总支组织的集体活动。

　　5、积极为同学们营造一个良好的考研环境，尽量满足同学考研需求。

　　二、工作计划：

　　1、完善基础工作常规管理

　　不断规范完善班级团支部工作，重点加强团支部工作例会制度、团费收缴、团籍档案管理建设、团日活动的开展等工作。

　　2、做好同学们的入党工作

　　明确开展党员意识教育的重要意义，积极探索党员意识教育的有效途径。端正入党动机。使团员、党员能履行职责，开拓进取，卓有成效地开展工作。同时做好班级党团间的互助工作，争取尽可能多的完成同学们有团员向党员转化，但同时坚持成熟一个发展一个的原则，绝不发展思想还不成熟的同学入党。

　　三、开展具有教育意义的主题班会。

　　考研交流会：针对班级现状，组织有效的考研交流会，请往届学长、学姐们给我们讲讲考研的经验，流程，激发同学们的考研热情。英语考级交流会：对英语等级考级要时时强调，同时从各个部分

　　帮助同学更好地完成学习任务，比如：听力训练，作文模板技巧，词汇扩展，阅读理解强化，翻译技能等各个方面。

　　考研信息交流会：鉴于我们是物理专业的`第一届，考研信息相对贫乏，因此班级要多的举办考研信息交流会，让同学们尽可能多的了解考研信息。

　　四、组织集体活动(要实行班务公开制度)

　　通过集体活动，(比如：举办羽毛球大赛，举办一次篮球比赛........)加强班级成员之间的了解以及整个班集体的凝聚力，这样更有利于今后班委工作的开展。在组织活动期间，每项工作都要落实到每个班委身上，有明确的分工。要求班级事务更加公开化、透明化，使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来。同时，广泛采纳同学们对班级事务的意见，集思广益，争取使班级工作更上一层楼。

　　五、鼓励同学积极团日活动

　　团日活动的每次举办，都是我们发挥自己优势的时候，借此机会好好展示一下自己的才华，比如：科技创新大赛，辩论赛等其他一些赛事。这就要求各个班委迅速，及时的宣布各个信息，使全班同学都能知道各个活动。

工作年度计划 篇5

　　时间如梭，我们又迎来了新的学期，回顾上学期的工作，我们部门除了做好本部门的日常工作外，还协助其他部门完成多项活动。无论工作、活动的大小，我部门都尽心尽力，把工作做好，并且做到及时发现问题，以便更好的提高我们的工作效率，同时从实践中吸取经验，迎接下份工作。为继承、发扬我部门的优良精神，我们会更加努力认真的`完成学校交给我们的各项工作，并尽力在此基础上加以完善。为此，我部门作出以下几点计划：

　　一 我部门会坚持考核原则，公开考核程序，以客观公正为前提和基础。将考核工作进行。我们会从实践中吸取经验，我们将不断完善自我，做得更好。我们将秉优良传统并加以创新，把本部门的工作做得更加出色。

　　二 我部门将加强与其他兄弟部门之间的联系，对于其他部门举行的各项活动，我部门将以十二分的精神积极配合，以确保活动活动的顺利进行，充分发挥我纪检部的作用。以促进全校师生的友好交流，丰富同学们的大学生活。

　　三 在保证各项工作圆满完成的前提下，学习也不放松，做到工作、学习两不误。同时积极向学长学姐们学习工作经验，并不断加以改革、创新。多学多问，加强自身管理，做一个综合素质优秀的大学生。

　　不管曾经是坎坷不断还是一帆风顺，我们会更加努力，更加坚定地把纪检部的工作做好。我们会不懈努力，勇往直前。我们将奋力翱翔，展现南洋学院学子风采。

工作年度计划 篇6

　　光阴似箭，转眼间一个学期即将结束，班级工作也将划上阶段性句号。回顾本学期的工作，虽然遇到的困难重重，但在辅导员和全体班委的共同努力下，班级工作是基本顺利的。

　　展望20xx年，班级工作任重而道远。新的问题不断的会出现，班级建设仍是困难重重，不过我们会坚定意志，克服困难，为取得“先进班集体”的荣誉称号而继续努力。

　　首先应增强同学们的学习理念，使同学们重视学习，这样才能使同学们更好的学习科学文化知识。

　　其次在学习的同时，还应组织多次活动，加强班级内部团结，建立团结友爱、互帮互助的班级气氛，这样才能使班级有不竭的动力。

　　最后是纪律方面的问题，下学期同学们对学校的环境逐渐熟悉，自由度加大，致使纪律方面的管理难度加大，同学们的安全和学习和学习问题将会出现新的问题。

　　特此我班委、团委结合班级实际情况召开班委会议讨论并做出了详细的计划。

　　一、学习方面

　　1、努力增强大家重视学习、爱好学习的理念，我们将在开学的第一个月内组织大家进行励志演讲视频的'欣赏，使大家拥有知识改变命运的理念，从而调动起大家的激情，使大家自觉而又努力的去学习。

　　2、班上将对学习优秀的同学进行适当奖励，对暂时靠后

　　的同学更多的鼓励和帮助。充分调动大家的积极性。3、我班委将加大上课出勤的考察力度，确保较高的出勤率，保障上课教学任务的顺利进行，力争取得较好的成绩。二、活动方面

　　在学习得以保障的同时，为丰富班级的课余生活，我班委、团委将组织策划各种活动，比如与其他班级一起春游，组织篮球赛，组织辩论赛等等。

　　1、在2月份，将会是班联谊春游的策划阶段，在这个阶段我班委将联合其他班委对春游地点进行考察，做好各个方面的准备工作，确保安全顺利。

　　2、在3月份，我们将适时安排具体时间带领大家一起去春游，在春游的同时，我们将开始下一个活动篮球比赛的筹划工作。

　　3、在4月份，初步确定将在4月上旬与其他系部之间举行一次篮球友谊赛，与此同时，我们将开始辩论赛的筹划工作，在下旬将适时的举行辩论赛，使大家的热情得到更好的发挥。

　　4、在5月份，通过以往历届的经验，我校将举办“红五月经典诗歌朗诵会”为此我们将做好宣传和鼓励，严密的组织策划，使大家有信心有干劲的参加活动，争取取得好的成绩。

　　5、在6月份，我们将组织一些立志视频的欣赏，鼓舞大家，使大家更有活力和激情的去面对生活，更有效的学习，力争每位同学都能取得好的成绩。

　　三、安全纪律方面

　　1、我班委将继续宣传力度，适时的开展安全教育主题班会，

　　始终吧安全放在第一位。

　　2、学习和宣传安全知识，成立了安全督导小组，建立好应急防护措施，做到一有突发情况能够不手忙脚乱，把损失降到最少。

　　3、上课出勤方面我们将严格把关，让班干部做好带头作用，引起周围同学对"评优"的重视，并监督同寝室的按时上课，监督身边的同学遵守上课纪律，对于那些经常不上课的同学，我们将做好说服教育工作，对于难以劝说的同学，坚决严格执行学校规定，确保班上大局的稳定，不让少数人影响了整个班级。

　　4、在早操、早自习、晚自习方面，我们将加大监管和说服

　　工作，是大家认识到它们的重要性，从而确保早操、早自习、晚自习的正常进行。

　　在新的一年里充满了挑战与希望，我将满怀斗志的去迎接新的挑战，不骄不躁，积极配合系部的各项工作，做好班级工作，力争取得“先进班集体”的荣誉称号，为系部、班级争得荣誉。在班级内部我将继续努力增强班级的凝聚力，协调好各方面的工作，我在班级任职的同时也在学生会秘书处任职，在做好班级工作的同时，我更会以学生会的身份为班级学生更好的服务，为班级的活动做出更大的贡献。为我班的发展和前进做出应有的贡献。

工作年度计划 篇7

　　一、指导思想

　　教科室本学年度将以规范常规管理、创新教科研模式为工作的指导思想，以提高教育教学质量、促进学校特色发展和教师专业成长为目标，以校本教研、校本课程建设、学科教研组、课题组建设为立足点有效开展各级各类活动，做好相关服务管理工作。

　　二、形势分析

　　近年来，我校专门的教育教学科学研究刚刚起步。但全校上下都越来越意识到立足于学校实际的教育教学科学研究的重要性，XX年围绕“聚焦课堂，立足有效，提升质量”，我们积极参加县教科所的活动，有一个课题结题。

　　三、工作思路

　　(一)规划先行，努力让学校规划与个体发展方向趋同。

　　以往教科室的很多工作都是在学校或更上一级单位的统一要求下展开，教研组及教师的教学研究活动也相应的变得被动。自上而下指定、安排并靠监督检查、考核评价得以维系的教研活动和课题研究难免流于形式。因为，研究源于问题，问题源于对教育教学实践的思考，没有问题就没有真实的研究。问题既有普遍存在的共同问题更有一线教师在实践中面对具体的学情发现的问题，二者都是我们研究的重点。所以，我们先广泛了解搜集学校教学及各学科教学一年来存在的主要问题，然后针对这些问题，科室拟定围绕何种目标采用何种形式开展何种类型的教研活动等的计划。同时，我们将以最快的速度，最准确的信息向教师们传达本年度全国、省、市、校将要组织开展的一些教科研活动，让我们的教师根据个人意愿和特点早做计划和准备。另外，教师拟定具体的教学计划以及教科研计划，并自主选定研究过程或成果展示形式及展示时间，以便教科室做好统筹安排。

　　（二）落实常规，努力让常规教科研活动在教学实践中显实效。

　　1、教研组常规教科研活动落到实处。在常规教科研活动中注重实效，杜绝走过场的形式主义，让教研组长发挥核心作用，积极思考和谋划每一次教研活动，认真组织和实施每一次教科研活动。

　　2、课题研究工作中充分发挥教科室的主导作用和课题研究人员的主体作用。课题研究将遵循五个结合，校本教研与社会化大课题研究相结合；理论与实践相结合；教研与教学相结合；短期小课题研究与校本课题研究相结合；教科室的主导作用与课题研究人员的主体作用相结合。校级课题研究以校本教研为重点。课题内容侧重于校本教研，即根据学校教育教学的需要选定课题进行研究。校级课题研究继续提倡“小课题、短周期”模式。

　　3、合理地安排好“示范课、研究课、汇报课、竞赛课、考核课”，尽量发挥好这些课的促进作用。

　　4、组织好校本培训和教师的岗位培训工作。这项工作既关系到教师的专业成长，又关系到教师评职晋级的切身利益，具有挑战性，需要尽心尽力、细致认真，我们有信心将该项工作做好。

　　（三）管理创新，努力激发教师终身学习、教研科研结合的内在动力。

　　1、科室工作计划公开透明。教科室将XX年度工作计划及主要工作安排通过内网发给每一位教师，让有心开展教科研工作的老师早作准备。同时建立公开邮箱鼓励教师给科室工作提建议或意见，并对有积极意义的可操作的举措给予奖励。

　　2、为增强校本教研管理的针对性、实用性和有效性，更好地发挥教科室在学校发展过程中的积极作用，让所有教师高度重视教研素质的提升，科室准备起草相关管理规定，让有效的举措制度化。共4页，当前第1页1234

　　2、课题和论文等的管理，化散为整。科室人手有限，事物繁杂，必须科学筹划和安排才能高效管理和服务。努力让教研团体、教师个人树立“我对自己负责”而不是“你们得对我负责”的意识，主动关注学校教研动态及文件传达信息，及时按要求反馈教研进展或成果。如：论文收集、教研成果汇总、课题中期评估或结题展示等。变自上而下地被动接受或完成为自下而上的主动承担或申请。

　　（四）营造氛围，不断深化专题研究，努力推动成果转化。

　　教育科研成果的推广应用是教育科研效益的直接体现，也是教育科研知识的普及过程，推广应用实际上是在更广阔的背景中通过再实践去完善原有成果的科学性、普适性和成熟度。通过加强课题研究成果的推广应用，巩固并发挥课题研究成果的作用。进一步立足课堂教学实践，解决教学实践中出现的新问题、新现象，服务教学实践和课改工作需要，促进教师专业发展和学生知识成长，营造科研兴校的氛围，提高教学教学质量。不断深化专题研究，努力推动成果转化。

　　1、基本思路

　　通过“成果选择”、“成果转化”、“运用验证”、“推广普及”、“巩固深化”五个环节的操作研究，探索出推广教育科研成果的运行机制；力求通过成果的推广转化研究，探索出能促使教师的教学行为面向全体学生的教学机制。大面积提高我校教师队伍的教育教学以及教育科研素质和教育教学质量。

　　2、预期目标

　　通过学校各教研组对已经结题课题所取得的成果的`推广应用，让课题成果在全校范围内共享，达到相互学习运用科研成果，实现全校教师素质能力共同发展提高，深入推进新环境下的课改工作，实现大面积提高教育教学质量。

　　3、成果推广基本原则

　　理论联系实际。在专家指导下研究，在实践基础上升华，使理论与实践有机结合。组织骨干教师学习运用已经结题取得的成果，以此统一思想，统帅推广研究工作。在推广研究过程中，不唯理论，不唯书本，坚持理论与实际相结合，把研究工作植根于广泛而扎实的教师教学实践的土壤之上，凸现成果推广的操作性和实效性。

　　点面结合循序渐进。课题成果推广过程中，贯彻点面结合的原则。一方面，注重整体性。在学校教科室的指导下，先几个教研组后整体，以教研组的推广为先导，摸索推广经验的同时大面积铺开，互相促进，共同发展。另一方面，注重全面性。必须面向全校全体学生，全方位、多角度、多层面的实施推广，最大限度开辟成果应用的空间。

　　主体性原则。充分发挥教师的主导作用，学生的主体作用，在此基础上，充分利用各科室各教研组的自主性作用，达到共享成果，共同提高，全面发展的目的。

　　共享性原则。要求在全校范围内做到信息互通、成果共享、问题共同研究，措施协调落实。

　　4、基本措施

　　1）加强成果理论学习，不断提高能力素质。

　　2）分解课题成果推广，加强协作研究。参与推广研究的教研组、班组在结合实际，认真筛选、论证、应用成功经验的基础上，各自选择一个层面确定一项子课题进行深入应用研究，制定出切实可行的课堂成果推广应用方案上交到学校教科室。定期开展校内工作交流会，了解推广应用和研究情况，总结经验心得，探讨解决带有共性的问题。

　　3）加强信息沟通交流，深化巩固研究成果。

工作年度计划 篇8

　　20xx年，我区民政工作要以开展深入学习实践科学活动为契机，紧紧围绕“关注民生”这个主题，用科学发展的要求推进各项民政工作，按照区委区政府的统一部署，在全力推进**“现代化核心城区”建设中，充分发挥民政职能作用，着重抓好以下方面工作。

　　一、进一步完善机制，促进社区公共服务设施建设与管理。

　　重点跟进室内办公与服务设施尚未达标的社区，通过整合资源，争取以各种方式扩大室内办公与服务设施面积。协调各部门解决固本强基社区建设项目后续管理中的资金保障、设施维护与监督管理机制等问题，促进社区公共服务设施更好地服务居民、服务社区。

　　二、强化基层管理，继续推进“六好”平安和谐社区创建。

　　广泛宣传社区建设理念，加强指导与推动社区工作站和居委会不断提高社区服务水平，引导社区居民踊跃参与社区建设，增强居民对社区的认同感、归属感，形成共建共享的和谐氛围，全力推进“六好”平安和谐社区建设，力争20xx年前完成85%以上社区达标的目标任务。

　　三、加强岗位培训，不断提高社区工作队伍的`工作水平。

　　坚持知识化、专业化的原则，着力提高社区工作人员服务水平，年内定期组织社区工作人员进行岗位培训和不定期组织考察学习，不断提高社区工作人员的专业知识和综合素质。

　　四、关注民生，进一步完善社会救助体系。

　　继续贯彻执行好《**区社会救助暂行办法》，让困难群众的基本生活得到保障；组织街道、社区民政工作人员对新修订的《深圳市居民最低生活保障办法》进行学习培训，提高基层民政工作人员业务水平和工作能力。

　　五、加大力度，稳步推进社会工作建设。

　　在维持原民政、教育、司法、妇联和残联等试点领域54个社工岗位的基础上，计划教育类增加5个，司法类增加2个；新增加信访、团委、人口计生和禁毒等4个领域18个社工岗位。按此计划，20xx年全区购买社工岗位总量为79个。进一步完善管理机制，制定实施“社工机构综合评估标准”，作为政府购买社工服务招投标的一个重要依据，促进社工机构有序竞争、优胜劣汰。协调区财政部门共同研究建立财政购买社工服务的规章制度。根据市里的建议，20xx年将购买社工服务的费用标准从6万元/年提高为6.6万元/年（新增的0.6万元主要用于社工开展业务的活动经费和办公条件的配套）。

　　六、不断提高优抚安置保障水平，进一步推进双拥共建活动。

　　组织开展好20xx年春节、“”慰问辖区部队工作；认真做好20xx年冬退役士兵接收安置以及技能培训工作；继续开展“绿色进军营”活动、为基层部队官兵开办电脑、英语等培训，计划全年为驻军部队办8-10件实事。

　　七、全力推进，做大做强社区居家养老服务。

　　进一步拓展服务领域，扩大业务范围，提高专业技能和服务水平，全面推进包括生活照料、精神慰藉、卫生保健、老年康复等多层次、多形式的居家养老服务，争取年内服务对象达到1500人的规模。

　　八、加强对民间组织的监管工作。

　　抓好对民间组织的年度检查，按照市委市政府《关于进一步发展和规范我市社会组织的意见》，进一步健全完善社会组织登记管理体制，加大规范管理和扶持力度。

　　九、加大婚姻登记窗口建设力度。

　　按规范化窗口建设发展要求，抓紧婚姻登记处新办公场所的装修搬迁工作，以更新的姿态，更完善的设施，更优良的服务，为辖区居民提供婚检、登记、颁证一条龙优质服务。

　　十、加快福利中心“二期”建设。

　　全力抓好前期筹备工作，按计划于年初完成项目工程总概算编制，并上报发改局审核列入政府投资项目计划，争取20xx年3月份能破土动工（期间完成勘探、施工图设计审查、规划报建、政府审计、办理施工许可工程招投标等相关手续）。

　　十一、加强规范管理，做好经常性的慈善项目工作。

　　建立健全慈善救助项目的立项、评估、监督和反馈体系，不断开拓新的慈善救助项目和慈善救助领域，进一步规范募捐渠道，在募捐接收、基金管理、财务管理等各个环节上加大管理力度，建立严格的项目管理、资金运作、财务审计、社会监督等各项管理制度，确保我区慈善机构健康持续发展。

　　十二、继续抓好殡葬管理工作的落实。

　　加强指导和督促检查各成员单位落实殡葬管理目标责任制，加大对深埋绿化地和殡葬用品市场管理力度，在完成19块深埋绿化地红线的基础上，做好规划整治工作。

工作年度计划 篇9

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值，一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　　首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一，其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”，工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生，同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5.外表整洁大方，言行举止得体。

　　6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1. 建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉需注意的.方面

　　1. 耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

　　2. 态度好一点

　　态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3. 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

　　4. 语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5. 层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6. 办法多一点

　　解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四、平息顾客的不满

　　1. 认真听取顾客的每一句话

　　2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

　　3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

　　4. 提出有效的解决办法

　　5. 询问顾客的意见

　　6. 跟踪服务

　　7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

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