（优秀）工作年度计划5篇
时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又迈入新的阶段，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！那么你真正懂得怎么写好计划吗？以下是小编整理的工作年度计划5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
工作年度计划 篇1
新的一年即将到来，为了保证**银行继续健康顺利发展，我们可研究新的和采取以往的一些行之有效的措施，全方位推动分行各项业务发展，使20zz年各项工作有一个良好的发展。
为了实现以上目标，我认为可以从以下几个方面进行改善。
一、业务是基础
1、业务是基础，在新的一年里争取达到每一个员工对每一个岗位的业务都了然于心，不仅提高员工的整体素质，也为支行的即将建立储备人才。
具体方法：适当安排轮岗制度，建立ab岗；安排员工对每一项业务的具体操作进行详细整理概括，汇编成册，使每一项业务都有统一的规程可依。普及业务知识，熟悉各项产品，尤其是对信贷产品的培训，从而有效进行营销，提高服务质量。
2、充分激活在岗人员的潜能，促进整体素质的提高，可与专业院校合作，定期组织员工培训，提高业务素质；继续加强对业务技能的培训和练习，在保持现在已有的周四一小时技能训练的基础上，安排适当的技能比赛，以调动员工加强技能练习的积极性。
3、我将继续协调好领导与员工，员工与员工之间的关系，保证营业室有一个愉悦的工作环境，提高工作效率。
二、营销是关键
1、完善考核激励机制，牢固树立抓存款就是抓效益的思想，从分配机制上充分调动员工的积极性来增加存款。
2、采取有效措施，促进对公存款稳步增长。
加强对公存款管理，建立客户经理一对一责任制；尤其是对在我行开立的零余额帐户进行摸底调查情况，查找在我行开户不存款的原因，进行实地落实有效勾通，争取其在我开了户就有存款，确保这部分客户成为我们的忠实客户；另外积极营销潜在对公客户，尤其是加强对银行承兑汇票业务的营销。
3、积极开拓中间业务，做好各种代收代付等中间业务的市场开拓，特别是代发工资的营销，进一步加强同已协作单位间更深入的业务合作，拓宽中间业务营销渠道。
三、管理是根本
1、完善管理机制，加强岗位管理，授权管理，确保每个部门、岗位、业务流程有章可循，做到有条可依，有条必依。
2、完善会计监督制度。建立和完善成本控制制度，减少营业开支，严格考核各种报销费用；完善柜面操作风险控制制度等，强化管理，落实责任。
四、服务是保证
定时进行文明服务演练，评选银行服务明星！
“十二五”时期，是xx集团调整战略布局、发展循环经济，培育支柱产业、加大资本投入、持速快速发展的五年。是不断增加积累、不断扩大规模、不断打造品牌、不断发展壮大的五年。物质文明、精神文明和政治文明三个文明建设取得巨大成就。“十二五”时期也是企业发展史上极不平凡的五年。我们认真贯彻落实党的路线方针政策，充分发挥民营企业管理体制灵活的特点和优势，有效应对国际金融危机巨大冲击，使企业在全球经营风暴中傲立市场。保持了经济发展的良好态势，并为长远科学发展和可持续发展奠定了重要基础。经过五年努力奋斗，企业形成了以建材、地产和建筑为支柱的循环产业发展集群。20xx年，实现企业销售收入10亿元、利税超1亿元的经济发展目标。以硅酸钙板和水泥、商品混凝土生产为主的建材生产已成为XX市最大的产业。房地产已成为XX市十强开发企业。信德建设成为XX市为数不多的具有二级资质的企业。集团在XX市的地位和影响力显著提高；企业文化建设和党组织建设取得重大进展。五年取得的成绩前所未有，积累的经验弥足珍贵，社会的奉献名闻遐迩。
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》指出，“十三五”时期，是全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。深刻认识并准确把握国内外形势新变化新特点，科学制定“十三五”规划，对于继续抓住和用好我国发展的重要战略机遇期、促进经济长期平稳较快发展，对于夺取全面建设小康社会新胜利、推进中国特色社会主义伟大事业，具有十分重要的意义。
《建议》明确要“大力发展循环经济”，“加快资源循环利用产业发展”，“推广循环经济典型模式”。弘洋集团现有建材、地产和建筑企业大都是关联企业，均有资源相互利用、相互补充、再生利用的循环功能和特性。为此，加快“十三五”时期集团产业发展，可以说是挑战与机遇并存，困难与希望同在。为了明确“十三五“时期集团发展方向，做到干有目标，赶有方向，经自下而上反复酝酿，征求意见，特编制宜昌弘洋集团有限公司“十三五”发展规划。
一、指导思想
深入贯彻党的十七届四中、五中全会精神，认真落实科学发展观。进一步解放思想，不断开拓创新。加强企业党组织建设和阵地建设，推动企业健康、快速发展。把弘洋集团建设成为XX市乃至湖北省产业规模一流，管理水平一流、企业效益一流、社会贡献一流、员工待遇一流的民营企业集团。
二、总体思路及奋斗目标
（一）总体思路
根据集团已经形成的主导产业规模和发展趋势，未来五年总体思路是：加快发展做强建材业；超常发展做精地产业；持续发展做大建筑业，统筹发展做好辅助产业。打造产业集群，形成资源循环、全面提升弘洋综合实力。
（二）奋斗目标
经过五年的努力拼搏，形成建材、地产和建筑三个支柱产业互补，辅助产业协调发展的综合性企业集团。集团资产总额达到20亿元，成员企业达到20家。实现销售收入40亿元、利税5亿元的“45”经济发展目标。使集团成为宜昌本土企业中产业规模一流，管理水平一流、企业效益一流、社会贡献一流、员工待遇一流的民营企业集团。进入湖北省民营企业50强。
加快发展做强建材业 就是要加快xx材料产业园、xx建材工业园和xx商混林产品综合物流园等三个园区建设。争取“十三五”期末，xx新材料产业园形成年产100万吨水泥和6000千万m3的硅酸钙板生产规模，形成15亿的销售收入。其中，出口创汇超过1亿美金，成为全国最大的硅酸钙板生产基地和出口企业；鸦雀岭建材工业园形成年产30万m3的加气混凝土和年产3亿块硅砂砖的规模，实现2亿元的销售收入；小溪塔商混林产品综合物流园形成8亿的销售收入。其中，商品混凝土生产分站达到6家，年产商品混凝土100万m3，年产值达到3亿元。成为全省范围内资质等级最高，生产规模最大、生产效益最好的商品混凝土企业。林产品综合批发市场年销售额达到5亿元。成为XX市林产品经营规模最大，经营品种最全、服务功能最强的林产品产业化龙头企业。
经过五年的努力，弘xx建材在“十三五”期间，要形成25亿元的销售规模，并打造具有xx特色的建材生产产业链。
超常发展做精地产业 就是以宜昌为主战场，向周边县市延伸，建造一批体量大、起点高、品质优、影响广、口碑好的商住项目。同时，有针对性地布局重点城市，重点区域，为弘洋地产走出湖北、走向全国做积极稳步的探索。进一步打造“香山”地产品牌，提升品牌的含金量和商业价值。“十三五”期间，弘洋地产要升级为一级开发资质。形成年均5亿元的建设规模。成为XX市范围内综合实力最强的地产开发企业，并进入湖北省地产企业30强。
持续发展做大建筑业 就是要以弘洋地产为依托，打造一批精品工程，争创省级及国家级建筑奖励。同时，积极走向市场，对外承接业务。进一步升级建筑资质等级，扩充业务范围，锻炼提升员工素质，力争在“十三五”期间，年开工面积20万m2，实现4亿元的年销售收入，成为XX市建筑规模最大、资质最高、质量一流、服务完善的本土民营建筑企业。并进入湖北省建筑企业50强。
统筹发展做好辅助产业 就是要采取完善、扩能、整合、参股等方式，最大限度的配套做好主导产业下游配套产业，发挥企业整体功能，为产业集群协调发展服务。弘洋物业公司要达到一级物业管理资质，“十三五”期末，年物业管理面积200万m2，年物业管理收入过2千万元的XX市管理水平一流、管理面积最大、市场影响力最大的物业管理品牌企业；营销公司巩固甲级资质，年销售面积达到10万m2，实现销售收入3亿元。成为XX市营销资质最高、营销面积最大的营销专业公司；园林苗木合作社要逐步扩大经营规模，寻求经营特色，不断拓展市场，逐步做大做强。实现年苗木生产10万株，园林苗木、根艺盆景等综合销售收入1000万元；弘洋集团纸业公司到“十三五”期末，要在不断扩大卫生巾生产的前提下，不断拓展产品范围，新上适合大众消费的纸品，企业产值达到1.5亿元、销售收入达到1亿元。
“十三五”期末，辅助产业形成6亿元的'产业规模。
三、发展战略
战略是企业的基本谋划。是企业发展的策略。要实现“十三五”规划的既定目标，结合集团产业发展重点，必须走多元化发展战略，产业化发展战略和区域化发展战略。
（一）多元化发展战略。就是按照“十三五”规划提出的产业发展目标，在确保主导产业发展的同时，走多元化发展的道路，为主导产业发展“铺路搭桥”。“十三五”时期，要围绕“大力发展循环经济”这个主题，新上符合节能环保的涉及民生的项目。要把园林苗木做出特色，把商混林产品综合物流项目做出规模。
（二）产业化发展战略。“十三五”时期，围绕三个支柱产业，做大做强。新上符合以水泥为主要原材料的建材产业，做好下游产品的开发利用，新上预制构件产品和新墙体材料。把建材产业做成宜昌最大的领头雁。为主导产业“拾遗补缺”。
（三）区域化发展战略。“十三五”时期，要以大XX市为主战场，做大做强黄花新材料产业园、鸦雀岭建筑材料工业园和小溪塔商混林产品综合园，为主导产业“固本强筋”。同时，也要实施走出去战略，为主导产业“强筋壮骨”。“十三五”后三年，要力争在宜昌周边县市区再开发建设一至两个开发面积超过30万m2的地产项目。让弘洋地产遍及宜昌全市。走出宜昌，走出湖北。
四、战略举措
（一）不断完善产权结构
未来五年中，弘洋集团将以现代企业制度为准则，建立产权明晰、管理科学、决策明主、行为规范、分配合理的现代企业集团。
进一步理顺产权关系，通过集团控股、主管参股、员工持股的形式，与股东共担风险，共享收益。进一步调动弘洋全体员工的积极性和创造性，提升公司凝聚力。真正建立起董事会监督下的总经理负责制。届时，弘洋集团将成为弘洋企业的大脑，其职能将从目前的日常经营转变为监督管理，投资决策，资源配置和营销策化。而不再直接参与下属企业的经营管理活动。
（二）不断拓展经营领域
“十三五“期间，所有集团成员企业要克服墨守成规的依赖思想，勇于开拓市场，实施“走出去”战略。
建材生产企业要不断拓展销售领域，凡是面向市场的建材产品或者符合长线销售的产品，要争取在中南地区有很强的影响力，在全国有较大的市场份额，在国际市场上有一席之地；建筑施工和房地产开发要走出XX市，走向全国；营销、物业要跳出现行的集团管理、营销集团的模式，开拓外地市场，做大做强，成为行业排头兵。林产品综合批发市场要争取五年时间，在林产品市场上，形成买全国，卖全国的市场格局；园林苗木合作社要加大业务拓展，从单一的自繁自育自卖逐步发展成为基地+农户+市场的专业园林企业。形成买全国、卖全国的产业群势。
（三）不断加强人才培养
“十三五“期间，集团将把人才培养作为集团可持续发展的重中之重来抓。建立与公司发展相适应的人力资源管理制度和人才的激励机制。造就一批高素质、复合型人才，为公司发展提供人才保证。经过五年努力，实现“1155”人才培养计划。即具有中级职称的工程师、会计师、统计师等（包括高级技师）要达到100名。具有大学本科以上学历的员工或管理人员要达到100名。具有从事适应集团产业发展的各行业和特种行业技能资质的专业技术人才500名。高级职称的工程师、会计师、统计师等人才要达到50名。集团将设立人才培训基金，以保证“1155”人才培养计划的顺利实施；制定人才稳定措施，确保人才在弘洋集团能进得来，稳得住；同时注重对现有人才的培养，提升整个员工队伍的知识水平和实际工作能力；重视人才的使用，为人才提供良好的工作环境；出台人才奖励措施，“十三五“期间，将根据现有人才技术职称和管理级别，择时出台职称工资，并与所从事的技术和管理职责挂勾。
（四）不断统筹协调发展
末来五年，集团在抓好主导产业发展的基础上，统筹兼顾做好相关辅助产业的配套发展。在建材产业上，要不断开拓下游产品，形成更粗更长更完善的产业链；建筑产业要围绕建筑市场开展多元化经营。在市政、道路、桥梁、安装等多个领域全面开花。物业公司要实施多元化的项目开发战略。不断积累经验，锻炼队伍，在承接住宅业务的基础上，积极探索商业物业的服务市场。营销公司要积极应对市场变化，从单一的房屋营销拓展到二手房业务及物业经营等领域，实现可持续发展。园林苗木合作社要充分利用资源优势和政策优势，迅速扩大规模，拓展市场，使之成为XX市具有最高资质和规模，集园林苗木、根艺盆景培育经营、娱乐旅游休闲和园林景观绿化为一体的功能性农业企业。
（五）不断规范企业管理
企业发展的过程始终是企业管理的过程，只有通过科学管理才能实现科学发展。要坚持以人为本，不断完善、制定科学的企业管理制度，做到有章可循；通过合理报酬激励员工工作热情。十三五期间，要不断改善员工工资待遇，实行更加合理的结构工资制。打造更为和谐的劳资关系，使员工与企业共同发展，共创辉煌。
（六）不断实施品牌战略
“携手弘洋，共创辉煌”，这不仅是一句弘洋的广告语，更是一句激励员工的口号。首先是要打好“弘洋”品牌。充分利用弘洋品牌影响弘洋，发展弘洋。让“弘洋”牌水泥、 “弘洋”牌硅砂砖等品牌真正深入人心，深入市场。使之真正成为百年品牌。进一步强化全集团的品牌意识，通过品牌意识升化精品意识，责任意识和荣誉意识。做品牌企业，走品牌发展之路。首先要打造“弘洋”企业品牌，树立下面有感召力，有公信力的企业形象。让弘洋企业、弘洋员工有声誉、有美誉。
其次，要依托“弘洋”企业品牌，打造“香山”地产品牌，“水晶”硅酸钙板品牌，“弘盛达”牌商品混凝土品牌，“信德”牌建筑品牌和其他建材品牌。提升产品品牌的含金量和商业价值，使弘洋产品走出宜昌，走出湖北，走出国门。
末来五年，是弘洋集团持续、快速、健康发展的五年，是弘洋集团做大、做专、做强的五年。集团上下，要以“十三五”规划为契机，为确保企业规模翻一番，经济指标翻两番的目标而共同努力！实现弘洋集团的第三次腾飞！
以后继续加强在服务意识、提升服务质量上下功夫。积极配合行政服务中心的工作，争创文明窗口。我将与大家一道从业务办理、工作纪律、窗口卫生、群众满意度方面入手，坚决遵守窗口工作人员的“六个严禁”和“八要八不准”，以正风肃纪活动为契机，开展自查自纠，按照“十对照对整治”要求逐一对照，切实找准问题。我们除继续坚持窗口每周学习外，还要加强自身的学习，在形象素质、个人修养、人文社交方面提升自己。将以遵规守矩、热情服务来取得中心领导赞同，以团队魅力赢得认可，以服务质量获得中心好评，使之成为树立单位形象的窗口、让领导放心的人。
20xx年我们一如既往的严把审批关，推行网上审批实行电子签章，同时进一步提升服务质量，树立我局良好形象。重点做好以下几方面
（一）是实行首接负责制，增强工作人员的责任感和使命感。
（二）是进一步加强土地法规及常识的学习和相关政策的宣传。
（三）进一步转变观念，转变作风，创新思路，提高服务意识，坚持依法行政。
（四）认真完成业务审批和积极配合中心工作。
工作年度计划 篇2
本期新接手四（2）班班主任工作。为了尽快熟悉学生及学生家庭情况，更好地开展班级工作，特拟定以下工作计划。
一．本班学生基本情况。
全班共有学生43人，其中男生31人，女生12人。从一周的接触情况来看，全班总
体情况良好，大多数学生学习态度端正，遵守学校规章制度。孩子们都很活泼可爱，有着较强的上进心和集体荣誉感。他们纯洁善良，好奇心和求知欲较强。但自控能力较差，时常不能控制自己，上课时爱随便说话，爱做小动作，很多行为习惯有待进一步培养。
二．班级基本目标。
本学期我班的基本目标是：建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍，全班都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气，培养学生良好的行为规范，弘扬正气，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。
三．基本措施和做法。
1.重视养成教育，养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分重要的。良好的行为习惯会使一个人的终身发展受益匪浅。因此，在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的。根据学生的实际情况与学校的德育工作密切配合。本学期将从不同的.方面和角度对学生进行规律性的常规训练，重点落实好《小学生日常行为规范》，使学生逐步形成良好的行为习惯、学习习惯和积极的学习态度，不使一个学生掉队。
2.加强后进生管理：面向全体学生，分类施教，加强对后进生的辅导，要从关心、爱护学生的角度出发，了解关心学生。及时了解学生的心理变化，掌握他们成长道路上的发展情况。
3.及时了解学情：准确把握学生对知识的掌握，因材施教，在重点难点上下功夫，以促进全班成绩平稳、扎实上升。
4.家教结合：经常保持与学生家长联系，使学校教育与家庭教育有机地结合起来，要不厌其烦地做好后进生的转化工作，抓两头，促中间，使全班形成一盘棋，真正成为一个团结向上的班集体。
5.培养班干部：及时召开班干部会议，针对他们在工作中出现的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和今后努力工作的方向。同时，还要求他们注意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，创造机会，锻炼和培养他们的能力。
6.重视关怀教育：要关心学生的生活，及时和家长联系，体贴他们的冷暖，了解他们的心理，建立平等和谐的师生关系，做学生的知心朋友，以使班主任工作做得更好。
7.抓好少先队工作：班级的一个重要部分，就是班主任工作是充分发挥学生特长、张扬学生个性的有效途径。本学期将积极配合学校少先大队，结合实际搞好各项活动。
8.重视文体工作：教育学生上好所有学校开设的课程，积极参加体验锻炼，积极参与学校组织的文体活动，重视各项比赛的积极参与，培养学生的参与意识。
四．具体安排。
第一周
1.总结暑假工作提出新学期要求，做好新学期打算。
2.学习《小学生日常行为规范》。
3.抓好学生日常常规，早日进入正常秩序。
第二周
1.组织好教师节活动。
2.进行习惯养成教育，形成良好行为习惯。
第三周
1.继续抓好常规教育，进行常规训练。
2.加强劳动观念教育，搞好个人和集体卫生。
第四周
继续抓好常规教育，进行习惯养成教育。
第五周
国庆节放假。
第六周
1.对学生进行安全教育。
2.培养学生的参与意识和集体主义精神。
第七周
1.继续抓好纪律和学习目的教育。
2.进行班级诗歌朗诵竞赛。
第八周
1.继续抓好课堂常规教育。
2.进行尊敬父母教育。
第九周
培养学生正确的是非观念。
第十周
1.准备期中考试。
2.继续抓好法制和安全教育。
第十一周
1.向学生进行学习目的教育，抓好复习教育。‘
2.期中考试。
第十二周
·1.总结期中考试，吸取经验教训。
2.教育学生树立正确的学习目的教育和审美观念。
第十三周
1，向学生进行爱国主义教育。
2，对学生进行安全教育、集体主义教育。
第十四周
1进行勤俭节约教育。
2.对学生进行爱护公物教育。
第十五周
准备阅读比赛。
第十六周
1.培养学生的集体主义观念。
2.教育学生早睡早起，不能因天冷而贪睡。
第十七周
1.再次进行学习目的教育。
2.评选班级文明学生。
第十八周
继续巩固上周活动内容。
第十九周
1.制定复习计划，鼓励学生努力学习。
2.学习三好学生评选条件，准备评比。
第二十周
1.搞好各类评比，树立榜样。
2.加强安全教育，做好放假前的准备工作。
工作年度计划 篇3
20xx年我科将在护理部带领下，继续狠抓护理服务质量，严格落实各项规章制度，深化优质护理，加强业务、技术训练。现制定计划如下：
一、工作目标：
以改革护理模式，规范护理程序，丰富护理内涵，拓展服务领域，提供优质护理服务为重点；以提高护理人员素质和转变服务理念为突破口，调动护士积极性，全面推行优质护理服务；以护理质量安全及发展打造本科特色护理为中心，不断加强护理内涵建设，推动护理事业的发展。
二、工作指标：
（一）临床护理质量
1、病房管理合格率≥90%（合格分90分）
2、急救物品药品完好率100%（合格分100分）。
3、分级护理（特、一级护理、基础护理）合格率≥90%（合格分90分）。
4、护理文件书写合格率≥90%（合格分90分）
5、健康教育覆盖率100%（合格分95分）。
6、危重症护理合格率≥90%（合格分90分）。
7、优质护理服务质量合格率≥90%（合格分90分）。
8、住院患者实施中医护理操作≥95%。
9、中医知识健康宣教覆盖率≥100%。
10、中医知识健康宣教掌握率≥85%。
11、中、西护理操作技术合格率≥95%。
12、开展辩证施护病种≥3个。
13、急救物品药品完好率100%（合格分100分）。
14、年护理事故发生例数0。
（二）消毒隔离
1、一人一用一灭菌执行率100%（合格分100分）。
2、常规器械消毒灭菌合格率100%（合格分100分）。
3、一次性注射器、输液（血）器用后统一回收率100%（合格分100分）。
4、洗手规范达标率100%。
（三）培训学习
1、选派1-2名护士外出参加新生儿护理及急救知识培训。
2、每月组织业务学习1次，参与率≥95%。每月组织常见/危重疾病护理查房1-2次，参与率100%。
3、每月组织常用中、西护理操作技术培训一次并2月考核一次，合格率95%（合格分90分）。
4、每季度组织护士急救技术、仪器使用培训一次，急救考核每季度1次，合格率达100%（合格分95分）。
5、核心护理制度、应急预案每季度组织培训或演练，护理人员知晓率100%。
6、每月组织中西医“三基”理论考核1次，参与率≥95%，合格率95%（合格分80分）。
7、每名执业护士每年取得Ⅱ类学分15—25分以上。
8、增强科研意识，完成1篇中医护理科研论文。
（四）护理服务
1、每月调查病人护理满意一次，护理工作满意度在≥98%以上。
2、出院病人电话回访率≥95%。
3、一年内护理过失投诉≤1起，无护理服务态度投诉。
三、具体工作措施：
（一）、完善科室各职能小组的工作职责，设立专项护理质量管理小组：
1、质控小组：组长：吕伟珍
2、感控小组：组长：邓巧利
3、抢救小组：组长： 肖丽 成员：邓巧利、向艳花、刘红青
4、责护小组：组长: 邓巧利、吕伟珍
（二）、扎实推进优质护理服务工作，深化“以病人为中心”的 服务理念
1、制定切实可行的“优质护理服务工作方案”，明确本年度的优质护理服务工作目标、重点任务。
2、进一步推行责任制整体护理的服务模式。
⑴、责护组长负责危重症病人的管理，科室护理缺陷的查找，护理安全及基础护理质量督查。
⑵、每位责任护士分8—10张床位，负责所管病人的评估、所有治疗、护理及健康教育，患者出院一周内回访，每一名患者都有护士对其全权负责，为患者提供连续、全程的护理服务，做到病床分管到人，责任落实到人，增强护士的责任感，密切护患关系。
3、改变排班模式，实行专职夜班，使白班上班护士人员相对增多，白班护士能较长时间固定管理病人，有利用对病人的整体护理，对保证给以病人连续护理和教育起到了积极的促进作用。
4、落实基础护理职责，改善护理服务：成立优质护理服务分级护理质量检查小组，每周不定期对危重、一级护理病人的基础护理服务进行督查和指导，力争基础护理合格率达100%。
5、修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目，患者入院三天后以及出院当天进行一次满意度调查，做到真正体现患者的意见和需求，力争患者满意度98%。
5、每季度组织召开一次优质护理服务活动专题会议。
（三）、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务
1、做好环节监控
⑴、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
⑵、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
⑶、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
⑷、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
2、完善护理文书记录，减少安全隐患。
3、加强护理人员自身职业防护。
4、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的.应急能力，不断对应急工作做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。提升产后出血、新生儿窒息、宫外孕等妇产科急危重症患者的抢救综合实力等。
5、不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决及时，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。每月定期召开护理质量安全讨论分析会，对同样问题反复出现的个人，加大责任处罚，杜绝严重差错及事故的发生。
（四）、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。
1、增加科室质管力量，明确各成员的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
2、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护士长和责任组长不定期检查、督促、考评，发现护理工作中的问题及时提出整改措施。
3、进一步规范护理文书书写，加强对每份护理文书采取责任护士—质控员—护士长的三级考评制度，定期进行护理文书缺陷分析与改进。
4、落实危重病人、一级护理病人的“陪检”工作，保证重点病人外出检查有专人陪同，消除安全隐患。
5、建立科内护理缺陷登记本，各护士在日常工作中发生的护理缺陷除主动报告护士长外还应主动记录在护理缺陷登记本，班班阅读签字，形成人人参与安全管理的良性局面。
（五）、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
1、按护士分级培训及护士在职继续教育实施方案，抓好护士“三基”及专科技能训练与考核工作。
⑴、低年资护士加强中、西医护理操作技术训练，重抓新生儿窒息复苏、新生儿脐静脉注射培训。
2、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
⑵、高年资护士加强应急、急救能力的训练。
3、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
（六）、突出中医特色护理
1、积极开展专科（专病）中医特色护理，科内推广中医特色护理项目:科室内开展优势病种中医护理常规、中医特色护理项目3项以上（如耳穴压豆，穴位按摩，艾条灸，中药贴敷），并不断探索开展中医特色护理新技术。提高具有中医特色护理综合服务能力。
2、采取中医护理措施，体现辨证施护，正确应用中医术语。
3、加大科室的中医特色护理宣传力度，设立中医特色护理技术宣传栏。
4、定期对中医特色护理进行评价并制定改进措施。
（七）、健康教育规范化，认真执行告知程序
1、做好入院病人的宣传教育，住院病人的疾病健康教育，出院病人的康复指导，使健康教育覆盖率100％，达到促进疾病康复的目的。
2、认真执行临床处置前后的告知程序，解除患者的顾虑，保持有效沟通。
3、妇产科依据自身的特点，分别根据不同的阶段开展一些健康方面的教育活动。满足孕产妇个性化需求。
（八）、加强产房管理，完成日常各项工作及质控工作。
产房管理是科室管理的薄弱环节，产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实，20xx年产房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面提高产房的管理工作。如感染控制及监测工作，帮助新护士掌握接生技术，对工作中存在问题提出改进措施，全面协助产房的管理工作。培养有责任心、好学的护士成为助产护士，解决我科产房力量断层、产房护士培养周期长的问题，加强产房力量，提高妇产科的技术力量。
工作年度计划 篇4
一、20xx年度工作总结
一元复始，万象更新。历史又翻开了崭新的一页。过去的一年，是我店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。20xx年之所以能够实现经营稳健发展、主要经营指标顺利完成的良好局面，主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：
（一）经营指标执行良好，经营收入平稳增长
20xx年是我店核心团队大建设、大提升之年。员工不稳定对日常经营尤其是客房、餐饮的创收带来了较大的影响和困难，但公司大力投资员工成长教育，携手聚英国际咨询集团，分两个小团队四个批次30余人，带领员工参加“聚英亮剑团队训练营“学习，使员工心智成熟，以稳定的心态在公司奉献各自的力量；核心管理层3人多次参加聚英国际集团系统咨询班和运营官，2人参加聚英系统卓越工程学习，培养团队管理者的商业人格。
其中：客房收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元增加____万元，上升____%；
餐饮自助餐收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元增加万元，上升____%；午晚餐收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元，增加____万元，上升____%；客房商品收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元减少____万元，下降____%；会议收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元减少____万元，下降____%；前台商品收入____万元，完成年度计划____万元的____%；会员卡等其他收入____万元，完成年度计划____万元的____%，比上年实绩____万元增加____万元，上升____%；
（二）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新
20xx年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新和布局，以及经营环境的特色营造。
通过客房里增配阿尔卑斯糖果、玫瑰花、亲情服务卡等作为亲和服务文化主题烘托基本格调，通过增配书籍对阅读文化的`深入渲染，通过奔驰车免费接送特色文化主题创建，培植和构筑酒店的品质新亮点、新魅力、新优势。
（三）做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕
争创一流____五星酒店，争树一流中晶品牌，是我店坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。
（四）酒店管理系统落地，经营创收业绩斐然
20xx年各项主打产品经营指标得以超额完成，业绩来之不易。这一年全店因系统化学习，
管理体系系统化完美落地。员工从起初思想波动大，各种不理解，到公司领导亲力亲为带领团队走进训练营课堂，使员工有了更强的凝聚力，团队稳定性加强，再到员工愿意为公司付出和奉献，从而在经营亮点培植上，在精细化、个性化、特色化产品出品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益。例如：营销部勇挑经营重担，通过深化网络合作、扩展网络营销、建立订房协作，全年实现收入万元，超出年度计划指标%，同比上年增收万元，取得新的突破；客房部克服人员不足高质量完成每日的工作任务，全年完成清洁间夜房量，同比上年增加间夜；前厅部面对员工新老更替、流失率高，宾客投诉多退房率高等不利态势，灵活调整经营思路和方式，因时制宜采取各种措施挽留客户，并广开渠道拓展客户市场，保持客房基本出租率，全年发展新会员位，同比去年增加位。
（五）打造精细服务品牌整体服务水平提升
做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我店服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的酒店氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。为提升精细化服务水平，各部门通过专题培训和讨论比对差异，通过开展自评自查、知识考核寻找差距，促使广大管理者和员工主动适应新操作手册的新变化、新要求，提高新形势下酒店的服务与管理水平。
（六）关心员工文化生活员工凝聚力得到增强
员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归属感，营造和谐的劳资关系。每度举办员工生日会，丰富员工对文化生活的多重需求，受到了员工的普遍欢迎；多次参加员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了春季趣味运动会，组织了去养老院实践”“尊老敬老献孝心”活动，组织了彩妆培训等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，通过开展秋游等旅游方式，使员工放松身心；关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。
（七）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进
20xx年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为突破，深入落实安全生产工作各项措施：继续实施安全管理部门主管负责制，夯实“酒店统一领导、职能部门主抓、员工积极参与”安全生产监管责任体系；对消防设施设备、安全疏散通道、重点区域、重点部位加强安全检查，落实隐患排查治理工作，实现隐患排查治理制度化、规范化、经常化；根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；强化重大节假日如春节、五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；组织新、老员工举行火灾防范专题培训和讲座1次，不断提高员工的安全意识和防范技能，配合上级卫生部门开展了食品添加剂专项检查，强化食品安全管理措施，严密防范食品中毒事故的发生；加强安全生产标准化建设，基本建立了安全生产标准化管理体系，并通过了安全生产标准化联合检查组的考核，得到了检查组专家的肯定与好评。加大安全投入，提高安全设备科技水平。
二、20xx年工作思路
客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。
为进一步提高营运质量和有利于人力资源建设，拟再增设两项管理控制目标，并加大考核力度：
1、营业应收款平均占用余额万元；
为完成以上指标任务，我们需要重点加强并做好以下工作：
（一）做精做细品质，培育经营特色
（二）细化责任考核，提高营运绩效
（三）深化节能管理，抓牢节支增收
（四）推进营销工作，拓展客源市场
（五）加快帐款回收，确保资金安全
（六）拓展用工渠道，保障人力资源
（七）夯实安全管理，营造平安环境
（八）加强人文关怀，凝聚人心合力
20xx年用工管理中，要凸显对员工的人文关怀，要潜下心去、扑下身去加强沟通交流，解决员工关切，建立和谐的用工关系；要进一步改善管理方式和方法，关心爱护员工，增进彼此信任，凝聚起广大员工的向心力和经营合
虎振雄风留浩气，兔迎盛世启新程。我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。
工作年度计划 篇5
在20xx年卫生工作中，我们要把进一步推进卫生事业加快发展作为关注民生、解决民生问题的重要“民生工程”，按照建立公共卫生服务、医疗服务、医疗保障、药品供应保障体系，使“人人享有基本医疗卫生服务”的要求，积极构建公共卫生体系，全力提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，满足群众的基本卫生需求，-提高社会对卫生工作的满意度。
（一）以项目建设为抓手，进一步强化卫生服务设施建设。加大县乡医院建设项目落实力度。县医院整体迁建、中医院门诊楼、妇保院住院综合楼以及乡镇卫生院灾后重建等项目，要明确任务，落实责任，限定时间，确保完成。同时，要包装新项目，争取更多的项目。
（二）进一步巩固和完善新型农村合作医疗制度，让群众得到更大的实惠。
一是加大新农合工作宣传力度。我们将采取有效的、灵活多样的宣传方式，突出宣传工作的针对性和实效性，务必使广大农民群众全面理解、准确掌握新型农村合作医疗的`有关政策，积极主动自愿参加新农合；
二是加大对定点医疗机构的监管。规范医疗机构服务行为，做到合理用药、合理检查，减少不合理医疗支出，严格控制医疗费用的不合理增长，确保参合农民患者享受到优质、高效、廉价的医疗服务；
三是随着筹资水平的提高和新农合基金量的扩充，我们将结合我县实际，进一步修定和完善我县20xx年新农合补偿方案，提高补偿水平，扩大农民受益面。
（三）进一步深化卫生体制和卫生机制改革，加强医院管理，完善乡村基层服务体系建设。重点完善人事制度改革，按照公开、平等、竞争、择优的原则，推行院长聘任制、全员聘用制，实行乡镇卫生院绩效考核，职工执行绩效工资。进一步巩固和完善新型农村合作医疗制度，推进规范化管理，并将新农合工作与农村卫生改革发展有机结合，开展好乡镇卫生院及村卫生室规范化建设活动，在对村卫生室考核的基础上，落实乡村医生公共卫生服务补助，同时积极做好全县65岁以上老年人健康体检和建立城乡居民健康档案工作，完善县乡村三级卫生服务网络，提升基层卫生服务水平。加强卫生人才队伍建设。在加强继续医学教育和乡村医生视频教育的同时，每年公开从专科以上统招毕业生中招考一批充实卫生系统，并以优惠政策吸引在外地工作的本县技术人员回乡工作。
（四）进一步落实扩大免疫规划政策，搞好疾病预防与控制。认真实施免疫规划，加大督导力度，努力做好疾病预防控制工作，同时加大对季节性、流行性的传染病的防控力度，确保全县不出现重大传染病的爆发流行。
（五）进一步深入开展卫生监督规范年活动，把卫生监督提高到一个新水平。加强法律法规培训，积极开展食品卫生、生活饮用水卫生、公共场所、化妆品、学校卫生，打击非法行医等项工作。
（六）进一步开展医疗质量管理年活动，提高医疗质量和管理水平。进一步清理整顿规范医疗市场秩序，加强药品及医疗收费价格管理，做好常用药品最高限价及单病种限价，实行药品价格及医疗收费公开，全县乡镇及村逐步实行统一药品价格和收费标准，监管好药品进货渠道和进货价格，最大限度地维护人民健康权益。加强卫生行业作风建设。在系统开展“知荣辱，塑形象、促和谐”活动和“两好一满意”活动，提升社会对卫生服务的满意度。
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