工作年度计划

工作年度计划通用[7篇]

　　时间过得太快，让人猝不及防，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的工作年度计划8篇，希望对大家有所帮助。

工作年度计划 篇1

　　（一）工作目标

　　1。认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

　　2。完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

　　3。做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

　　4。抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才———— 培训人才————培养人才————留住人才的良性循环机制。

　　（二）主要工作计划措施

　　一。保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。

　　1。各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

　　2。严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

　　3。做好各片区的`巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

　　4。与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。

　　5。做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

　　二．配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。 全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

　　三．公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

　　1。在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。2。结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

　　3。每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

　　通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

工作年度计划 篇2

　　为了贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产目标管理。结合工厂实际，特制定2xxx年安全生产工作计划，将安全生产工作纳入重要议事日程，警钟长鸣，常抓不懈。

　　一、全年目标

　　全年实现无死亡、无重伤、无重大生产设备事故，无重大事故隐患，工伤事故发生率低于厂规定指标，综合粉尘浓度合格率达80%以上。

　　二、指导思想

　　要以公司对2xxx年安全生产目标管理责任为指导，以工厂安全工作管理制度为标准，以安全工作总方针“安全第一，预防为主。”为原则，以车间、班组安全管理为基础，以预防重点单位、重点岗位重大事故为重点，以纠正岗位违章指挥，违章操作和员工劳动保护穿戴为突破口，落实各项规章制度，开创安全工作新局面，实现安全生产根本好转。

　　三、牢固树立“安全第一”的思想意识

　　各单位部门要高度重视安全生产工作，把安全生产工作作为重要的工作来抓，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步增强安全生产意识，出实招、使真劲，把“安全第一”的方针真正落到实处，通过进一步完善安全生产责任制，首先解决领导意识问题，真正把安全生产工作列入重要议事日程，摆到“第一”的位置上，只有从思想上重视安全，责任意识才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落实安全责任，整改事故隐患，严格执行“谁主管，谁负责”和“管生产必须管安全”的原则，力保安全生产。

　　四、深入开展好安全生产专项整治工作

　　根据工厂现状，确定出2xxx年安全生产工作的重点单位、重点部位，完善各事故处理应急预案，加大重大隐患的监控和整改力度，认真开展厂级月度安全检查和专项安全检查，车间每周进行一次安全检查，班组坚持班中的三次安全检查，并要求生产科、车间领导及管理人员加强日常安全检查，对查出的事故隐患，要按照“三定四不推”原则，及时组织整改，暂不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出对煤气炉、锅炉、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好专项整治工作，加强对易燃易爆、有毒有害等危险化学品的管理工作，要严格按照《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》强化专项整治，加强对岗位现场的安全管理，及时查处违章指挥，违章操作等现象，最大限度降低各类事故的发生，确保工厂生产工作正常运行。

　　五、继续加强做好员工安全教育培训和宣传工作

　　工厂采取办班、班前班后会、墙报、简报等形式，对员工进行安全生产教育，提高员工的安全生产知识和操作技能，定期或不定期组织员工学习有关安全生产法规、法律及安全生产知识，做好新员工上岗及调换工种人员的三级安全教育，提高员工安全生产意识和自我保护能力，防止事故的发生，特种作业人员要进行专业培训、考试合格发证，做到100%持证上岗。认真贯彻实行《安全生产法》，认真学习公司下发的“典型事故案例”和《钛粉厂安全生产紧急会议纪要》（飞碟钛生〔20xx〕9号）文。不断规范和强化安全生产宣传工作，深入开展好“安康杯”竞赛活动，充分利用好6月份的全国安全生产月活动，通过粘贴安全生产标语、安全专题板报、发放安全宣传小册子、树立典型等开展形式多样的安全生产教育工作，加大宣传力度，达到以月促年的目的.。提高员工遵纪守法的自觉性，增强安全意识和自我保护意识；引导车间、班组建立安全文化理念，强化管理，落实责任；将安全生产与保工厂稳定、和谐、发展紧密结合起来，做到安全生产警钟长鸣。

　　2xxx年安全生产工作将继续本着“安全第一，预防为主。”的方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步分清责任，从维护工厂发展的大局出发，保持钛白人艰苦奋斗、吃苦耐劳的工作作风，严格履行公司的安全生产工作部署，控制指标，积极行动，把安全生产工作抓紧、抓好，为工厂经济发展做大做强做出新的贡献。

工作年度计划 篇3

　　业务部：业务部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而业务部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。

　　制定XX年销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会。实行精兵简政、优化销售组织架构， 实行严格培训、提升团队作战能力况合理性、科学市场调研、督促协助市场销售，把握市场机会、制定实施销售推广， 信息收集反馈、及时修正销售方案，挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。

　　1、强化人员素质培训、提升团队作战能力：

　　春节后的二月份完成对各区域的市场部信息管理和业务部人员招聘和培训包括：产品知识系统培训 销售知识系统培训 销售人员职业道德培训 销售人员必备素质培训 应用技术及公司产品培训。

　　使XX年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用，切勿滥竽充数。业务部明年至少要招录2名业务，

　　许鹏军负责宁夏、袁伟负责青海、靳鹏辉继续负责XX年负责的市场!安丽梅和许鹏军把自己陕西省内的区域全部让出让新进的业务负责。明年就不会像今年这样做的有点混乱，自己区域联系的极少，都是盲目开发联系客户!要加强区域跟踪!

　　集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。

　　2. 加大人员考核力度

　　在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对客户信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。我会在定期检查指导客户信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全客户信息管理的工作。做好每天的.工作计划和工作总结。

　　3. 加强市场调研：以各区域业务成员提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，并且开会讨论该区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

　　为进一步打响“特雅丽”品牌，扩大特雅丽在西北市场占有率，建议公司XX在青海还有宁夏当地的安防杂志也做几期宣传!每个业务也要加强和同行业人员接触多了解一下这个市场的趋势!

　　4、弱势增强

　　XX年西安办最弱的环节是广告机系列!XX年初就要求总部专门技术人员对广告机进行培训!

工作年度计划 篇4

　　根据郑东新区20xx年的工作重点要求，结合我办实际，农办在20xx年的工作计划主要有以下几个方面:

　　一、农业方面

　　（一）农业

　　1、当前我办辖区内小麦处于需水关键期，加上连续多日基本无降雨，小麦旱情处于轻旱阶段，所以，控制和缓解小麦旱情，确保夏粮丰收成了我办首要任务。下一步我办将成立春季抗旱工作领导小组，建立岗位目标责任制，明确任务，分片包干，责任到人。由于近年来省、市重点项目对我辖区五个村的灌溉设施不同程度的破坏，我办将积极协调农田灌溉设施修复资金，迅速组织人员，组织机械将对全办的灌溉机井、灌溉河渠等灌溉设施进行修复，以确保我办9563亩小麦都能浇上水，旱情能够得到有效的控制和缓解。

　　2、及时与东区农工委对接，落实各种惠农政策，严格落实粮食直补、良种补贴和农资综合直补，调动农民生产积极性。做好耕地面积核实、资金发放、补贴公示、数据统计等各项工作。

　　3、严密组织，确保我办“三秋”、“三夏”农业生产顺利进行。坚持做到 “五到位”即：安排部署到位、资金保

　　障到位、宣传力度到位、组织落实到位、机械配备到位。

　　4、在我办现有的耕地面积基础上，因地制宜，适时适当推广农业技术。积极落实农机补贴，扎实开展万名科技人员包万村科技行动。定期邀请市农机站等相关领导专家现场指导，开办农业技术培训班，使群众足不出户就能解决平时农业生产中遇到的难点疑点问题。

　　5、建立农产品监测站，保证农产品的质量安全。配备专业检测人员，加大对农产品质量安全有关法律的宣传和无公害蔬菜基地的抽检力度，对检测到的不合格产品及时处理，禁止上市销售，坚决杜绝有害农产品进入居民餐桌。

　　6、适时进行农业结构调整，转变农业发展方式。我办目前的耕地9563亩，经济农作物主要是以小麦和玉米为主，还是常规的种植模式。农民增收和农业发展水平缓慢已成为农业加快发展的制约性难题。推进农业发展方式转变，调整优化产业结构，发展生态农业、高效农业、设施农业，实现由传统农业到现代农业的转型升级。

　　（二）畜牧

　　1、做好春、秋两季畜禽强制免疫、疫病防控工作，在认真组织完成春、秋两季集中强制免疫工作的基础上，还要对辖区所有的养殖场养殖户进行严格的疫病防控工作，做好新增畜禽补免补防工作，保持动态免疫率达到100%。以确保我办不发生一例禽流感、高致病性猪蓝耳病、口蹄疫等重大动

　　物疫情。

　　2、“瘦肉精”检测工作。一是认真组织养殖场“瘦肉精”检测工作，二是认真组织各村防疫员固定每月20日进行辖区内“瘦肉精”的检测，确保辖区“瘦肉精”检测率为0，让市民吃上放心的猪肉。

　　3、建立畜牧养殖专业合作社。实行统一购买饲料，降低饲养成本，实行统一动物防疫和疫病防控，这样大大提高了动物防疫率和动物疫病防控，由合作社牵头联系买家，在农产品监测合格后进行统一销售，这样解决了养殖户销售难的问题，同时也确保畜产品的质量和市场竞争力，合作社还会定期聘请资深专家进行业务培训和技术指导，及时更新养殖观念，提高了科学饲养的水平，增加了养殖效益，提高了农民收入。

　　（三）林业

　　办事处积极协调资金，加大对贾陈和刘江两个林业生态村建设的资金投入，做好林木病虫害防治，积极配合东区工委做好林业生态廊道工作。

　　（四）渔业

　　充分利用我办现有水面繁育新品种水产品，调动农民养殖积极性。聘请渔业专家对我办现养鱼户进行专业培训和技术指导，做好渔业病虫害防治工作。

　　（五）水利

　　1、为顺利完成下半年的防汛任务，我办积极协调资金储备防汛

　　物资，每个行政村要成立防汛领导小组，建立防汛制度，组建防汛队伍。确保在汛期到来之前物资储备到位，各项制度完善，责任落实到人。

　　2、根据东区工委的要求全力做好第一次全国水利普查工作，从20xx年开始到20xx年底结束，为期三年。今年是水利普查工作的关键之年，我办将努力做好各项水利普查的报表登记、信息核实、汇总上报等工作，确保我办的第一次全国水利普查工作圆满完成。

　　二、农经方面

　　1、加强农村财务监督管理，严格报账手续和报账程序，严格控制村级餐费的支出，对村组交通费用的支出要制定出一个切实可行措施。并对村组帐目定期进行审计和检查，形成制度化，发现问题及时处理，促进农村经济工作全面发展。

　　2、严格执行农村财务公开制度：制定财务公开日，指导各村结合农村税费改革后农村财务管理工作的新内容，实现农村财务公开的经常化、制度化、规范化。

　　3、要加强会计人员的思想作风、业务水平，我们必须加强业务学习，除日常学习外，每年还不少于1－2期的会计培训，把深入实际、调查研究作为一项基本功，贯穿到整个财务工作中去。

　　4、加强农民负担管理工作，严格执行了国家农村税费改革政策，加强对涉农价格和收费的管理 。坚持农民负担监督卡制度、涉农价格和收费公示制度、村级报刊订阅费用限

　　额制度、严格按照1500人以上的行政村报刊征订额度不得突破800元,1500人以下的行政村不得突破500的标准。

　　5、增强对土地承包合同和土地流转工作的规范和管理，减少并杜绝因土地承包和流转引起的上访事件的发生，以及办事处土地流转服务站的'后续完善和管理工作。

　　6、认真填报农经统计的各项报表，认真做好年终统计工作，并按时上报上级有关部门。

　　7、加强我办各村对于“一事一议”资金筹集使用的监督管理，把有限的财力、劳力用在农民急需、急办的村内公益事业建设上，真正做到取之于民、用之于民。

　　三、村容村貌方面

　　1、建立长效管理机制。各村根据实际情况制定和完善本村的村容村貌管理机制，建立村容村貌和环境卫生整治管理队伍，落实管理措施，引导群众积极参与村容村貌整治和公共设施的管理维护，实现自我管理、自我约束。

　　2、进一步加大宣传力度。通过广播、悬挂标语、条幅、发放宣传材料以及驻村入户宣讲等形式，积极开展多种宣传教育活动，不断增强干部群众的卫生意识、规划意识、环保意识，提高群众自觉参与村容村貌整治工作的积极性和主动性。

　　3、加大对村容村貌整治的经费投入。积极争取上级部门的资金支持，为村容村貌整治工作提供资金保障。

工作年度计划 篇5

　　为认真贯彻落实全县安全生产工作会议精神，做好当前安全生产及社会稳定工作，防止各类事故发生，现将有关事项通知如下：

　　一、加强领导，强化责任

　　各村、各单位要从讲政治、顾大局的高度，充分认识做好安全生产工作的极端重要性，进一步加强领导，落实责任，强化措施，加大力度,切实“履好自己的责、看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事”，全力以赴做好安全生产工作。全面落实“谁主管、谁负责”、“管生产必须管安全”的“一岗双责”责任制。各村、各单位要深入基层、深入安全生产的重点部位和薄弱环节，加强督促检查，落实防范措施，有效控制各类事故发生。为做好我镇安全生产工作，特成立十个方面安全生产隐患排查治理工作组，名单如下：

　　1.社会稳定排查治理工作组

　　组 长：**

　　副组长：**

　　成 员：**、**、**、**、**

　　2．公众聚集场所安全经营排查治理工作组

　　组 长：**

　　副组长：**

　　成 员: **、**、**、**、**

　　3．建筑施工等行业领域安全生产排查治理工作组

　　组 长：**

　　副组长：**

　　成 员：**、**、**、**

　　4．非煤矿山、高危行业及特种设备安全生产排查治理工作组

　　组 长：**

　　副组长：**

　　成 员：**、**、**、**、**

　　5.消防安全排查治理工作组

　　组 长：**

　　副组长：**

　　成 员：**、**、**

　　6.学校交通安全及周边环境整治排查工作组

　　组 长：**

　　成 员：**、**、**、**、**

　　7．道路交通运输安全排查治理工作组

　　组 长：**

　　成 员：** **、**、**

　　8．餐饮业、药品、食品卫生安全排查治理工作组

　　组 长：**

　　副组长：**

　　成 员：**、**、**、**

　　9.森林防火及林业纠纷排查治理工作组

　　组 长：**

　　成 员：**、**、**、**、**

　　10.地质灾害及汛期安全排查工作组

　　组 长：**

　　副组长：**、**

　　成 员：**、**、**

　　二、强化各项措施，确保重点行业领域安全

　　各村、各单位要针对当前安全生产工作的特点，以强化隐患排查治理和现场监管为重点，加强对交通运输、私营企业、公众聚集场所、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、建筑施工及民用爆炸物品等高危行业的隐患排查和安全监管。

　　（一） 进一步加强交通运输安全监管。

　　各村、相关单位要高度重视交通运输安全工作，深入排查安全隐患，落实管理责任，把安全措施落实到车站，每一辆车，每个重要路段。监管执法部门要加大交通监管和执法力度，严格营运管理，严肃查处各种交通违法违规行为。学校、公安、交通等部门要进一步加强校车安全管理，联合开展一次接送学生车辆安全专项检查整治。

　　（二）进一步加强私营企业安全监管。

　　镇安全办人员要深入企业督促安全隐患排查整改，要督促企业加强员工上岗安全培训和岗位安全责任落实，要督促企业负责人落实领导带班制；要进一步加强竹地板、矿石加工、化工等行业的职业病防治，特种行业人员持证上岗、员工安全培训的检查。各企业要进行安全隐患的自查和整改，按时组织从业人员参加各级安全机构举办的安全培训班，认真熟悉相关知识，企业要有消防通道，要配齐消防设备，规范用电安全，并按规定安装防爆装置，严禁违章作业、违章指挥、违反劳动纪律的“三违”现象发生。

　　（三）进一步加强公众聚集场所安全监管。

　　公安、文化部门要加强对企业、网吧、宾馆饭店、车站、商场等人员密集场所的消防安全检查，确保疏散通道、安全出口畅通，并坚决打击非法违法经营活动。

　　（四）进一步加强对非煤矿山安全监管。

　　要严格落实镇领导驻矿监管，矿山企业负责人带班作业制度。重点要加强地下采矿、尾矿库、采石场的现场监管，防止垮坝、坍塌等事故发生。坚决杜绝一面墙开采、掏采和不分层开采等违法违规行为，要切实加强火供产品的安全管理，严厉打击各类违法、非法行为。

　　（五）进一步加强危险化学品安全监管。

　　要全面加强对危险化学品生产、储存、经营、运输、使用和废弃处置等各环节的安全监管工作。加强对涉氯企业监督检查工作；制定和完善应急救援预案，加强高危行业应急救援队伍建设，提高防范和应对突发事件处置能力；加强对危险化学品特种作业人员持证上岗的检查，严格领导带班制度。

　　（六）进一步加强烟花爆竹安全监管。

　　要加强对烟花爆竹批发仓库及零售点的安全检查，重点查看烟花爆竹库存，摆放情况，提高隐患意识。要加强对辖区烟花爆竹经营市场的`监管，规范经营行为，要不定期进行安全检查，重点检查经营场所的安全条件，防止超药量储存，超范围经营。严禁农贸市场设立烟花爆竹摊点；严查包括经营“三无”产品在内的各种违法违规经营行为；对不具备安全条件的经营点要依法予以整改，整改不到位的依法予以取缔。

　　（七）进一步加强建筑施工领域安全监管。

　　各村、相关单位要重点加强对重点工程和建筑施工现场脚手架搭设、临时洞口防护、施工用电、塔吊和施工电梯、施工机械的安全管理和监督检查，严格落实特种作业人员持证上岗的规定，切实加强对施工人员的安全教育，对现场管理秩序混乱、问题突出、隐患严重的施工工地要停工整顿，经有关部门验收合格后方可恢复施工。高层建筑要做好安全防护设施，禁止未成年人戏耍。

　　全面加强与人民群众生活密切相关的食品药品、供水、供电、供气、水利等行业和领域的监督检查，及时发现和消除事故隐患，严肃查处各类违法违规行业，对违章违纪、蛮干乱干导致事故的，要严格追究责任，依法从严、从重处理。

　　三、强化应急值守，确保信息畅通

　　各村、各单位要落实应急值守，完善应急机制，严格执领导带班和干部24小时值班制度，进一步健全安全生产预警机制和应急处置机制，对各种突发事件和异常情况必须组织力量妥善处置，确保事故信息及时、准确上报。对安全生产监管职责履行不到位、主体责任不落实的部门和单位，将严格按照规定予以问责，涉嫌犯罪的责任人将移送司法机关依法追究刑事责任。（镇安全办值班电话：**）

工作年度计划 篇6

　　一、推进**旅游经济圈建设

　　xx省委、省政府《关于加快**经济圈建设的若干意见》精神，以经济圈发展规划纲要为指导，按照一体化的发展方向，编制完成《**经济圈旅游发展规划》。推动**、淮南、六安、xx市xx市等周边地区的旅游资源一体化开发，建立跨区域旅游合作机制，促进旅游与文化、会展等融合发展，培育全国知名会展品牌，完善高速公路通往4a级别以上景区连接线，加快实现**经济圈4市旅游一卡通和直通车，共同打造以**为中心的全国知名旅游目的地和旅游集散地。

　　二、加快旅游大项目开发建设

　　以推动**旅游xx年度十大项目为抓手，xx市旅游产品的核心竞争力，立足打造拳头产品，积极谋划牵动性大、辐射力强的旅游项目，积极促进项目转化特色旅游产品，xx市旅游业持续、快速、协调发展。启动**动漫主题公园建设，重点跟踪滨湖乐活世界项目，加快推动安徽名人馆、安徽博物馆建设，完成渡江战役纪念馆主体工程，加快中国（**）非物质文化遗产园、安徽饭店综合改造项目建设，做好淮军圩堡群的修复、重建、保护工作，积极支持东方田园生态湿地公园项目建设。做好a级景区创建工作，对照评定标准，继续推进旅游景区提档升级，确保不少于2家景点景区晋升4a级旅游景区，强力推动三河古镇5a级创建工作。编制实施《淮军文化旅游专项规划》，逐步开发打造独具特色的`淮军圩堡群项目。

　　三、积极发展乡村旅游

　　四、大力培育旅游航空新线路

　　继续贯彻《xx市场的通知》（皖政办[xx]31号）文件精神，积极培育航线航班，重点培育国际航线。在开通**－首尔、**－香港、**－台北航线基础上，加快推进**－新加坡航线，积极推动海南航空公司早日开通西安或大连－**－新加坡航线；积极研究**—东京等国际航线。立足于**招商引资和旅游业发展，研究开通、加密部分国内航线。

　　五、努力提升行业水平

　　适时出台《旅馆业管理办法》，切实加强监管。巩固创建成果，重点围绕星级饭店建设，开展质量建设年活动。培育3家五星级酒店挂星，3家旅行社晋升全国百强社。完善旅游景区交通指引标志。着力在提高旅游企业整体素质，加强行业质量建设下功夫，加强基础管理工作，广泛开展行业认证，重点推进管理体系认证、食品安全认证、节能降耗认证。围绕提高从业者服务技能水平，重点开展岗位培训，按照旅游企业岗位设置不同，结合行业发展要求，大力开展各式各样的岗位培训；坚持以赛代训，促进服务质量提高的原则，组织开展行业技能竞赛。用开放的原则抓服务质量提高，坚持两手抓，一方面向先进地区学习，另一方面开展互帮互学活动。

工作年度计划 篇7

　　由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

　　一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

　　20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

　　二、执行首问责任制。

　　实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强>培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作，不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

　　三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

　　为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的'工作职能。

　　四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。

　　目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

　　五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

　　从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况，从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

　　六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

　　随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?

　　部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

　　以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

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