工作年度计划

工作年度计划9篇[优选]

　　时间过得可真快，从来都不等人，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编收集整理的工作年度计划10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作年度计划 篇1

　　一、工作思路

　　本学期政教处的常规工作坚持以 “学生安全为重，养成教育为主，”的工作思路，重点抓好学生的养成教育，进一步规范学生的在校言行，同时跟学校的大队部联手抓好学生的文明礼仪教育，在工作中要抓常规，搞好学校卫生工作。

　　二、主要工作及措施

　　（一）进一步抓好安全工作，确保学生健康安全

　　安全工作是学校工作的重中之重，必须树立“安全第一”的思想，对安全工作常抓不懈，进一步加强课间及放学路队管理，定期进行各种安全演练。

　　（二）加强文明礼仪教育

　　1、注重礼仪教育的实效性，少先队将对班级卫生、纪律、出操、学生的红领巾佩戴、仪容仪表、个人卫生等方面进行全面的检查，督促学生养成良好的文明行为和生活的习惯。示范性开展读书活动，组织学生进行文明礼仪知识竞赛，树立先进典型，以点带面。

　　2、净化校园环境，用优美的氛围陶冶人把校园环境的`净化、美化、作为礼仪教育不可缺少的途径之一。要做到安排有科学性、布置有教育性、.体上有陶冶性。

　　（三）加强养成教育

　　养成教育是学校德育工作的重要组成部分。为了将常规教育落实到学生的学习、生活的各细节中，政教处、少先队通过值周教师、校值日生、校大队干部等对全校学生行为规范进行定期或不定期的检查，检查的内容涉及两操、课间活动、仪表仪容、文明进出学校、班容班貌、黑板报专刊、班级卫生、违规违纪等情况的。通过常规检查及政教处组织的专项性评比检查，使学生进一步养成良好的行为习惯。将条条框框内化为自觉行动。.

　　（四）搞好学校卫生工作，展示学校对外窗口

　　1、提高学校健康卫生教育质量。进一步使健康卫生教育与学生的健康卫生行为相结合。通过各种活动使学生懂得珍惜生命，树立热爱生活的观念，积极指导学生的保健技能，培养学生良好的卫生习惯。

　　2、各班做好一天二小扫，一月一大扫制度。

　　3、.取切实有效的措施，做好防近视工作，加强眼保健操工作力度，定期检查学生的用眼卫生，力争全校近视率控制在30%以下。

　　4、培养良好的个人卫生习惯，坚持每日个人卫生检查制度，做到班有检查，校有抽查。

　　5、认真贯彻“预防为主”方针，做好常见病、传染病的防止工作。根据不同季节开展卫生讲座，发挥卫生宣传窗的作用，做好宣传工作。及时配合地段医院做好学生健康体检和打预防针，发现传染病的学生及时隔离消毒，建立汇报制度，防止传染病的蔓延。

　　三、活动安排

　　九月份、

　　1、根据班级变动，重新划分班级卫生区，明确打扫职责。

　　2、学校进行新学期全面性大扫除。

　　3、出一期以“教师节”为主题的黑板报。

　　十月份

　　1、“迎国庆”全校大扫除。

　　2、出好以“祖国在我心中”为主题的黑板报。

　　十一月份

　　1 对一年级新生进行眼保健操姿势的检查纠正。

　　2、个人卫生检查抽查。

　　3、举行文明礼仪知识竞赛

　　十二月份

　　1、预防冬季流行病，进行健康卫生方面保健教育。

　　2、“迎元旦”全校大扫除。

　　3、各班对学生进行保护视力的教育，并矫正读写姿势。

　　4、出一期庆祝元旦的黑板报。

　　一月份

　　1、做好学期结束卫生工作。

　　2、提醒学生在假期里，注意学会保护自己，不去参加不安全的活动。

工作年度计划 篇2

　　建全招商体制

　　立足区域实际，实行“1+5+8”招商模式，“1”是用好国家级高新区这块牌子，吸引高新技术企业来区投资；“5”是发挥五大行业牵头部门作用（区经信委、区商委、区文广新局、区旅游局、区金融办），协助各招商平台开展专业招商；“8 ”是以八大板块为项目承接对象，结合板块自身特点，有针对性开展招商。

　　把准招商方向

　　结合全区产业发展导向、功能板块发展定位，瞄准大集团、大企业、大项目和高科技、高附加值、市场前景好的项目，重点出击，精准招商。特别要研究分析功能板块的资源、优势、前景，找准市场要求、企业需求结合点，提高招商工作的针对性和时效性，拟定招商名录、确定招商对象，第一时间组团对接，上门开展招商。

　　创新招商方式

　　注重实施产业招商、中介招商，突出项目招商，通过项目策划包装提升吸引力、竞争力；重视政府引导，突出企业的主体地位和产业链聚集效应，大力实施以商招商、以链招商、业态定制招商；抓好“主题活动推介、组团定向对接、新闻媒体宣传”多层次立体招商，开展“引技术、引人才、引资金、引项目”四位一体的综合招商。

　　做优招商服务

　　通过“一对一”、“点对点”达到“心贴心”，把专业化、精细化、“保姆式”的`服务贯穿于项目招引、落地、建设、达产乃至持续发展的全过程，坚决避免“虎头蛇尾”，确保签约一户、落户一户、达产一户、带动一片。同时，通过内挖潜力、外拓市场，引导企业、产品、技术，积极“走出去”发展，加快建设科学发展开放型经济示范区。

　　打造一流团队

　　逐步建立一支专业、高效的招商队伍，不断提高招商人员综合素质，突出招商引资的专业性，变“被动”招商为“主动”招商，变等项目为找项目。通过外聘等方式引进一批沟通协调能力强、有一定专业素养的招商人员，不断充实招商队伍。同时，注重对招商人员的培养，定期举办招商引资专题培训，提高招商人员的专业素质和业务能力。

工作年度计划 篇3

　　一、工作思路

　　本学期我区小学英语教研工作将立足于英语课程建设、课堂教学以及教师发展的现状，本着“发展教师、发展学生”的研究原则，以培养学生语言核心素养为目标，重点发展学生的综合语言运用能力；引领教师学习先进的教育教学理论，促使其锤炼语言素质，真正培养学生的学习兴趣、语用能力和思维品质，从而全面提升学生的学科素养，为其终身学习打下扎实的基础。

　　二、主要工作

　　（一）加强理论学习，把握教学方向

　　1.学习与研究新的《英语课程标准》相关教学理论，确立培养学生核心素养的教育理念，引导教师领会教材中以人为本的教育理念，科学分析新的语言知识和语言技能要求，关注对学生语用能力和积极情感的培养，拓宽视野，明确英语学科课程改革的方向。

　　2．各中心组成员、教研组长要加强自身的理论和专业的学习，努力提高课程理论水平和专业能力；确立自己的研究主题，积极申报区、市以及省级课题，并通过各种形式的研讨，与教师共同成长。

　　3.加强对新教材各板块功能的研究，努力形成中、高段小学英语课堂教学基本结构，三四年级要侧重培养学生的口语能力，五六年级要侧重培养学生的读写能力。本学期将教研重点放在毕业班教学质量上，开展毕业班的复习教学和评价研究，以保障小学英语毕业班的教学质量，以促进中小学衔接的顺利进展。同时，区、市教研部门将举行小学四年级学生的英语整班书写比赛以及五年级学生的英语写作比赛，促进学生学科素养的提升。

　　4.充分利用省、市教研室所提供的教学资源以及网络教学资源，并加以梳理与整合，不断提高自身的专业素养与能力。

　　（二）搭建多种平台，促进教师发展

　　1．组织教师参加市教研室的学术沙龙活动。每年上半年市教研室组织的教师沙龙研讨活动，为英语教师提供了一个很好的专业研修的平台。教师在沙龙中提出教学中的真问题，并展开思考和交流，与专家和同行们进行思维互动和智慧共享，以提升其对教学的认识。

　　2．进一步加强教师队伍建设，整合优质资源，为教师的专业成长搭建平台。以省级、市级评优课比赛为契机，辅以沙龙研讨、语言素质训练、课例研讨、教研活动观摩活动等。继续开展“农村地区学校教研组工作研讨”，促进我区农村教研组的发展和教师培养，以期进一步优化小学英语教师队伍，促进英语教师素质的均衡发展。

　　3．充分发挥我区优秀骨干教师的作用。鼓励学校教研组申报区级、市级专题研讨活动，不断提升校本研究的品质，促进学校教学特色的形成与发展，从而带动区域教学品质的提升。

　　4．借助数字化学习平台，满足教师学习、交流与研究的需求。教师要关注市小学英语教研网、市小学英语百度云公共英语教学资源库、“一起作业”等互动平台，进一步加强教师之间的对话，分享优质的教学资源，减轻教师的备课负担，拓展教学研究的时空。同时，教师也要关注省牛津英语教研网和教学新时空，加强与其他区域教师的交流与学习，提升教师对课程与教学的感悟力。

　　（三）转变教学方式，促进学生发展

　　1．进一步研究小学生的心理与生理特点，寻求寓教于乐的教学活动形式。小学生形象思维能力较强、抽象思维能力较弱，教师应多采取图片、图形等教学手段辅助教学语言现象；语言活动的形式即要活泼，活动要具有思维性与交际性，不应过于追求热闹。

　　2．明晰各年段的教学目标与要求，探求与之相适切的教学内容与训练形式，尤其要培养学生良好的听的能力。三年级应重视学生的朗读与口语能力；四年级要关注学生书面表达的.有序、简洁与地道，多给学生仿写为主要练习形式；五、六年级要侧重培养学生良好的阅读能力与相应的书面表达能力，做到课内教学与课外练习相结合。

　　3．创设自然、简洁、真实的语境，促进学生自然习得语言。小学阶段，学生语言的学习应多注重自然习得的环境，使学生在自然、简洁、真实的语境中运用语言，实现交际目标。机械的、无意义的语言交际应避免。

　　4. 开展“以学习为中心”的小学英语新教材的教学研究。本学期将研究视角从过去注重客体（语言、教材、教法）转入重点研究主体（语言的学习者）；从过去仅仅关注课堂教学外在结构，转为更多关注学生的认知发展。从更深层次思考，依据“以学习为中心”这一应用语言学的新观点，从学生的需要、社会的需要、语言教学自身的规律和其他因素这四大主要因素入手，积极探索小学英语课型模式的新维度和新格式。

　　5. 开展小学英语课外阅读和拓展教学研究。在已有研究的基础之上，继续加强若干学校的校本课程研究，培养学生的英语学习兴趣以及课外阅读能力，拓宽其知识面，同时促进教师的专业成长。

　　三、活动安排

　　二月份：

　　1.常州市小学六年级英语教师培训（时间：20xx年2月11日下午1:30 地点：常州市钟楼实验小学）

　　2.区小学英语专业委员会理事、中心组成员会议（期初，教师发展中心）；

　　3.组织学生参加xx省中小学生英语听力口语网络测试活动。

　　三月份：

　　1.市小学英语教师评优课（3月24日，内容为四下Prect1,40分钟）；

　　2.区小学英语学科课题研讨活动。

　　四月份：

　　1.区小学六年级英语教学研讨活动；

　　2.市小学英语同题异构教学研讨活动（六年级语法复习，天宁、钟楼、xx）；

　　3.区小学四年级学生英语整班书写比赛（前9名参加市比赛）；

　　4.区小学五年级学生英语写作比赛；

　　5.组织四五年级学生参加省英语朗读比赛活动。

　　五月份：

　　1.市小学四年级学生英语整班书写比赛；

　　2.市小学五年级学生英语写作比赛；

　　3.区小学英语特色教学研讨活动；

　　4.市小学英语绘本教学研讨活动。

　　六月份：

　　1.市小学英语学业质量监测（6月初）；

　　2.市小学英语农村学校教研活动展示（xx）。

工作年度计划 篇4

　　20xx年是推进公共卫生工作进一步发展的关键之年，我院基本公共卫生服务工作思路是：深入以深化医改为主线，以提高全乡人民健康水平为目标，突出抓好基本公共卫生服务工作，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，落实好党的民生工程。为了我乡公共卫生服务工作做得更好，使我乡居民真正享有均等化的基本公共卫生服务，根据相关政策以及卫生局的相关要求和指导，对公共卫生服务工作作出以下安排：

　　一、20xx年的工作目标：

　　公共卫生服务项目是国家切实提高城乡居民健康水平的重要方法和惠民政策，通过实施基本公共卫生服务项目和重大公共卫生服务项目，对居民健康问题实施干预，减少主要健康危险因素，有效预防和控制主要传染病及慢性病，提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，使全体居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务。

　　大力开展安全和法制教育，开展知识竞赛，图片展览，专家讲座等活动，促使学生增强安全法律意识，并内化为自主行为。学校要制订切实可行的安全管理制度，按照防止学生伤害事故的管理规则要求，与班主任签订《安全责任书》，努力避免安全事故的发生。

　　二、上年度存在的主要问题：

　　1、健康档案的建立，存在电子档案的录入与纸质档案不同步现象，部分电子档案与纸质档案信息不能完全一致，各项重点人群的筛查率远低于理论数字。

　　农村改水改厕工作是移风易俗，推进社会主义现代化新农村建设的重要举措，是改善农村人居环境，提高广大农民身体健康的主要途径。一是水利局抓好农村改水项目的实施，完善供水设施，不断扩大受益面，提高自来水普及率;二是今年按照创建县级卫生乡镇的总体要求，重点抓好重大公共卫生农村改厕工作。以实施双瓮漏斗式改厕项目为抓手，在全镇26个村场大力推行改厕工作，力争完成双瓮漏斗式卫生户厕50户;三是加大基础设施投入力度，增加绿化美化，改善村容村貌。同时，各村场对改厕工作基础资料要进行系统整理和完善，做到底子清、资料齐。

　　2、健康教育及健康咨询活动次数未达到项目要求。

　　3、慢病管理频次及管理率不达标。

　　4、慢病随访和其电子录入工作未能及时完成，个别随访无意义，甚至不真实。

　　5、档案未很好的利用，多数成了“死档”，失去了建档的意义。

　　开展食品卫生、突发公共卫生事件、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、戒毒、计划生育等公共卫生问题健康教育。

　　三、长期工作安排：

　　建立卫生包管责任制，各年级、各班切实做好室内外包管区的卫生工作，并纳入班级积分评比的考核内容。

　　1、健康档案。继续建立健全信息化档案，及时更新档案，并做好保密工作。

　　2、慢性病管理。对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行至少四次面对面的随访，定期进行咨询服务和用药指导，并及时对其电子录入。利用随访宣传防病知识，做好资料汇总和信息上报。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。同时加大筛查重点人群，对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理。

　　3、健康教育工作。要真实，有意义。在原有的基础上，结合季节防病重点，每两月更换一次室外及室内健康教育宣传栏的内容，印刷发放健康教育资料;在上门访视时进行相关健康知识的宣传;每个月组织动员老年人、慢性病患者、孕妇及6岁以下儿童家长等以重点人群为主的本地群众参加我院举办的健康教育讲座;每个月利用集市开展一次健康咨询活动;循环播放音像资料不少于六种;提供不少于十二种的印刷资料;其相关资料(通知、照片、记录、教案、试卷等)必须规范存档。

　　4、老年人保健。提供疾病预防、自我保护和伤害预防、自救等健康指导。尤其是管理的老年人辅助检查工作。确保65岁以上老年人、特困残疾人、低保户、五保户等困难群体体检。全年对上述人群进行四次面对面的随访和一次健康管理服务，同时做好宣传发动，积极参与强化免疫，进行有针对性的以健康教育为重点的健康干预。

　　5、档案(纸质和电子)的利用工作既是重点，也是难点。未建档的建档;建档的'充分利用档案，如信息的更改，内容的填充，随访等。

　　6、预防接种。建立规范化的免疫门诊，建立健全计免制度，规范计免接种操作，每月接种不少于8天，同时按照《预防接种工作规范》要求，做到安全注射，为我乡儿童提供安全、有效、免费、均等化的免疫规划疫苗的预防接种服务，熟练掌握接种前、后的全面情况，做好接种反应事故的处理登记，加强冷链管理，做好疫苗的进出管理、冷链远转管理、失效报损登记。根据上级疾控中心的要求，进行相关疫苗的强化和为重点地区的重大人群提供疫苗接种服务，有效预防和控制疫苗针对性的传染病。新生儿建卡、建证、入托学生验证。

　　7、传染病防治。

　　(1)建立健全传染病防治组织和传染病管理制度，全面规范使用门诊日志，建立健全发热、腹泻门诊登记，认真做好疫情报告、疫区管理及疫情登记。采取多种形式宣传《传染病防治法》，让医务人员全了解法定传染病的病种分类、法定报告人、报告时限、方式、程序等业务知识。同时让更多人群认知疾病防治的重要性。要及时、准确上报疫情，及时完成疫情登记。

　　(2)积极开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时开展病人的追踪治疗及随访管理，督促其定期复查，并将信息及时上报贺州市疾控中心。积极开展艾滋病防治工作，加强普及艾滋病知识宣传教育，广泛开展形式多样的艾滋病防治宣传教育活动。建立规范的狂犬病预防处置门诊。

　　8、儿童保健。加强儿检工作，四到六岁儿童系统管理率达80%以上，三岁以下儿童系统管理率达80%以上，新生儿访视率达90%，做好儿保建册工作，加强散居儿童保健管理。及时发现与治疗影响儿童健康的疾病，提高儿童健康水平。

　　依法加强托幼机构卫生保健合格管理。对新入托园的幼儿一律进行体检，合格者方能入托。

　　免费向我乡0-6岁儿童提供基本保健服务，同时对儿童的生长发育、辅食的添加等营养及护理的咨询指导，对常见病的预防、心理发育、意外伤害的预防指导。对贫血、佝偻病、肺炎、腹泻等疾病进行预防，规范儿童保健服务，逐步提高儿童健康水平，降低儿童死亡率。

　　9、孕产妇保健。免费向辖区孕产妇提供基本保健服务，规范孕产妇保健，做好早孕建册、产前检查和产后访视工作，并做好高危孕产妇的筛查、追踪、随访和转诊等工作。继续加大实施母婴安全工程的宣传力度，以提高住院分娩率、降低孕产妇和婴儿死亡率为目标，广泛深入开展健康教育，掌握育龄妇女和孕妇情况，动员和通知怀孕妇女进行孕产期保健管理。开展至少5次孕期保健服务和2次产后访视。提高妇女儿童健康水平，减少孕产妇死亡。叶酸及孕产妇分娩补助及时发放。

　　10、重性精神患者管理。完成四次的随访等工作，如患者等情况许可，进行一次健康检查，逐步建立综合预防和控制重性精神病患者危险行为的有效机制。通过项目实施，提高对重性精神病患者的防治能力和管理水平。

　　11、中医药服务。为辖区65岁以上老年人及3岁以下儿童提供中医药服务，加强各相关单位中医药服务水平，积极开展体质辨识及用中医药方法对居民生活进行干预，推广运用中医药方法进行日常诊疗。

　　12、针对65岁以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕产妇、儿童进行免费体检(辅助检查：血常规、尿常规、血脂、血糖、血型、肝功、肾功、乙肝五项、心电图、胸透等)

工作年度计划 篇5

　　一、xx年上半年工作总结范文

　　xx年以来，信息中心紧紧围绕本部门工作指导思想和工作目标，积极开展工作，主要有以下几个方面

　　1、完成门户网站的改版，多方面入手着力提高点击率，充分发挥网站的作用。

　　为方便群众和投资者、让社会各界通过网站及时了解中心、窗口部门职能及办事事项的进驻运行情况，我们多方面听取意见和建议，对原网站，从版面上、内容栏目上都作了调整。版面上，做到重点突出、功能实用、版面简洁、色彩明快，使网站版面焕然一新;内容上，调整网站栏目，丰富栏目内容，突出时效性、实用性，使网站结构和内容更具人性化，浏览使用更方便。

　　2、充实网站内容，及时上传更新新闻、简报等，使内容更切合广大群众和服务对象的实际需求，从以下几方面着手，提高了网站流量。

　　①重视信息来源，建立信息通报制度。制定规章，进一步畅通信息报送的渠道;完善了《溧水县行政服务中心网站维护管理制度》，会同综合科制订《溧水县行政服务中心信息宣传及调研工作考核办法》，并印发《关于报送中心网站所需资料的通知》等，下发各部门窗口，明确提出网站信息报送工作职责和要求，落实信息工作的责任制和考核制。

　　②通过网站公告，提示信息传送方法，方便部门窗口及时上传信息。

　　③按照规定要求及时、准确地整理、上传、发布信息。

　　3、开通了网上留言，听取广大群众心声，及时审核并与相关窗口联系，回复留言，通过该栏目，实现办事群众、投资者和部门窗口沟通的`桥梁作用。

　　4、根据需要及时改进、调整栏目，如新增“窗****流”等栏目。

　　5、完成了窗口计算机设备需求并实施统一采购的前期调查准备工作。

　　6、积极联系协调电信局，维护内部局域网线路、开通网络接口，装移电话等，确保行政服务中心网络通讯工作的正常运行。

　　7、在听取专家意见的基础上，进一步修改、完善《溧水县行政服务中心网络设备采购需求方案》、《溧水县行政审批服务中心软件功能需求方案》，认真作好局域网建设的各项准备工作。

　　8、积极配合其他科室，完成其他工作任务。

　　配合综合科完成信息上传、信息统计;协助业务科整理办事事项，并及时上传到中心网站;协助督查科，作好指纹考勤统计工作、开发制作窗口工作人员考核统计软件，协助做好窗口及窗口工作人员的社会评议考核情况统计工作。

　　二、xx年下半年工作计划安排

　　xx年下半年，信息中心将把内部局域网建设列入工作的首位，本着“实用、经济、节约”的原则，根据行政服务中心及窗口部门的工作特点，不断完善软件运行程序和操作办法，及时做好网络的维护工作

　　1、完成网络硬件设备和审批软件的采购 将设备采购方案报送采购中心，协助采购中心完成网络设备和软件采购工作。

　　2、完成内部局域网建设，构建网络办公、服务平台。 安装调试网络设备，整理现有网络设备，使网络设备合理布局、规范整齐。通过内部局域网，推进部门窗口网上办公，提高工作效率，更好地体现“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨。

　　3、完成窗口计算机采购(与软件招标采购同步进行)，审批软件的安装调试。

　　4、坚持做好其他各项常规工作。

　　①继续做好网站维护工作，及时更新网站内容。

　　②继续做好中心内部局域网的管理、保证中心网络正常运行。

　　③继续做好中心计算机设备维护，保证中心计算机设备正常工作。

　　④继续为中心各部门窗口提供技术支持与服务。

　　⑤协助其他科室作好相关工作(如社会评议等)

工作年度计划 篇6

　　一、电网建设与改造:

　　(一)、主网部分:

　　1、完成35KV高庄变电站新建工程。(上半年)

　　2、完成35KV白王变电站新建工程。(全年)

　　(二)、配网部分:

　　1、配合开发公司完成用户工程。(全年)

　　2、完成高庄变电站和白王变电站10KV出线工程。(全年)

　　3、逐步完成隐患线路、设备改造工作。(全年)

　　二、安全生产方面：

　　(一)、实现全年的安全奋斗目标：

　　1、及时完成上级和局下达的各项生产任务。

　　2、加强设备运行维护管理，确保主、配网、变电安全运行。

　　3、实现全年安全生产,不发生主网、变电事故。

　　4、实现主网、变电、配网事故率低于部颁标准。

　　5、不发生五类恶性事故。

　　(二)主网部分:

　　1、加强设备、线路的巡视力度，确保设备、线路的安全运行。

　　2、制定各单位的安全生产“双措”计划和本年度安全生产工作要点。

　　3、今年三月份对设备进行预防性试验。

　　4、搞好春秋、秋检工作，做好设备的'清扫工作。

　　(三)配网部分:

　　1、继续严格执行线路工作计划、审批、监护制度，确保全年安全生产无事故。

　　2、加强线路、设备的巡视工作，及时消缺。

　　3、继续抓好反习惯性违章工作。

　　4、完善生产规章制度，加大考核力度，健全生产资料。

　　5、各单位制定本部门的“双措”计划和安全工作要点。

　　三、职工培训：

　　1、2月份对我局工作负责人和工作票签发人进行新版工作票、操作票、事故抢修单填写培训。

　　2、5月份对各单位线路主管进行岗位技能业务培训、考核。

　　3、7月份对全局生产运行人员进行技术、理论知识培训。

　　4、9-11月份组织一次青工技术比武。

　　5、对变电职工每月进行一次业务考核。

工作年度计划 篇7

　　出租汽车是“窗口”服务行业，是城市现代文明的标志。现阶段，我市出租车行业发展迅速，在方便人民群众出行，帮助解决社会就业，提升城市服务能力，促进经济社会发展等方面发挥了巨大作用。

　　为了不断提高出租汽车驾驶员服务质量和水平，不断强化出租汽车驾驶员职业道德观念和进一步提升综合素质，以达到运用标准服务流程接待乘客，树立我市出租车文明服务行业形象的目的，根据交通运输部《关于印发道路运输驾驶员继续教育办法的通知》（交运发

　　[20xx]106号）（以下简称《办法》），和《××省交通运输管理局关于进一步做好出租汽车从业人员继续教育工作的通知》精神，以及××市运政管理处的要求，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　认真履行培训机构的工作职责，为促使我市出租车行业不断提高服务质量和水平，提升城市服务能力尽力；树立以人为本理念，通过培训，使出租汽车驾驶员的服务水平、操作技能和理论文化、应急处置及安全运输等综合素质有进一步提高。

　　二、培训目标

　　树立出租汽车驾驶员社会责任，培养良好的'职业道德；掌握国家和地方出租汽车相关的最新政策法规；掌握出租汽车服务规范和安全运营知识；提升紧急情况应急处置能力；熟知车辆及设施设备使用和节能减排知识；了解地方人文地理知识；熟知地方地名线路。

　　培训说明：在每个继续教育周期内，出租汽车驾驶员应当完成不少于54学时（或24学时）的继续教育。

　　三、实施步骤

　　（一）做好培训前教学研讨工作

　　由分管培训工作的副校长，组织负责培训工作的教师开会，讲清讲透出租汽车驾驶员继续教育工作的意义、要求，让授课教师针对我市出租汽车行业存在的突出问题进行充分讨论，有针对性地进行教学；同时，对出租汽车从业资格培训中曾经发现的教学中的不足问题提出改进和完善措施，不断提高教学质量。

　　（二）教师认真研读新教材，熟悉教材，按《教学大纲》和教学计划的要求，认真编写教案（电子教案）。

　　（三）认真做好对出租汽车驾驶员的咨询和报名工作

　　报名点就设在本校培训科

　　四、培训时间安排

　　根据我市运政管理处的要求进行。

　　五、注意事项

　　2、按我市运政管理处有关文件精神要求，严格做好参培驾驶员的考勤工作，保证培训学时，确保教学目标的完成。附件：

　　出租汽车驾驶员继续教育学时分配计划

　　出租汽车驾驶员继续教育学时分配计划（一） 第一部分 全国公共科目

　　第二部分 区域科目

工作年度计划 篇8

　　在市委、市政府的正确领导下，在市电子政务办的大力支持下，我局以机关效能和窗口建设为契机，积极推进本系统电子政务和信息公开工作建设,全力推行政府信息公开，优化办公系统，提高工作效率，加强数据安全管理，基础网络建设成效显著。根据《XX市人民政府办公室关于开展20xx年度全市电子政务考核工作的通知》（六政办明电[20xx]1号文件要求，结合我局实际工作逐条对照，现将我局20xx年度电子政务工作总结和20xx年电子政务工作计划汇报如下：

　　20xx年工作总结：

　　一、领导高度重视，建立工作机制

　　1、成立了以主要领导为组长的领导小组，并及时根据人事变动进行调整。领导组办公室设在局办公室，日常业务指定专人ab岗负责，各业务科室与直属单位配合；各县区人社局确定了1名信息工作联络员，负责信息资料的搜集整理和上传。

　　2、在建立健全相关电子政务和信息公开制度的基础上，重点抓好制度的落实，重新整理编印《XX市人力资源和社会保障信息管理系统及门户网站管理制度汇编》，进一步规范和明确各科室、部门、人员在信息发布、网络安全、系统管理等方面的职责，确保电子政务和信息公开工作严谨、及时、准确。

　　3、积极主动参加市电子政务办和政务公开办组织的各项相关会议和业务知识培训，按时按质按量配合电子政务办做好日常工作，并做好上传下达向局领导和相关科室、单位传达贯彻落实好信息公开等相关工作。

　　二、创新工作方法，落实各项任务

　　1、加强人社系统信息化建设。一是网站建设，今年以市政府办公室网站普查为契机，我局派出骨干力量参加全国政府的网站普查培训，并组织直属单位的网站管理人员集中学习国务院办公厅下发的《关于开展第一次全国政府的网站普查的通知》，对局属所有网站开展排查摸底，对照《全国政府的网站普查评分表》，逐项自查自纠，积极整改存在问题，努力消除“不及时、不准确、不回应、不实用”等现象。要求工作人员对网站内容做到每天更新，及时公布各类发文、工作动态和政策解读，随时更新机构职能、人员、电话等信息，增加工作透明度，特别对事关全局、公众普遍关注的重要事项，要在决策前实行预公开，实施过程中实行动态公开，充分保障公众的知情权、参与权和监督权。二是权利清单平台启用。积极派员参加办事指南录入、平台应用等业务培训，确定办公室、信息中心相关人员为平台管理员，按时完成本单位权力事项办事指南录入并报送确认函。对行政权力的事项、依据、材料、程序、收费标准、办理时限等内容发生变动的，及时告知平台项目组做同步调整，对纳入平台的行政审批权力事项一律通过平台办理，进一步方便群众，提高办事效率。三是协同办公系统应用。自oa系统在我局正式启用以来，明确领导组，制定协同办公系统使用工作机制和工作制度，为147名工作人员开设oa帐号。要求所有工作人员每日上班必须登录oa系统，查阅各类信息，及时处理待办事项，局收文员每日必须登陆系统，及时收文和分发文件，精简了办事流程，提高了工作效率。

　　三丰富公开形式，加强载体建设。坚持多渠道、多形式开展电子政务工作，从方便群众了解信息、办理业务出发，在充分利用现有渠道的基础上，丰富公开形式，创新公开载体，努力使电子政务工作以更加生动直观的载体形式展现出来。一是继续加大网络渠道公开力度。我局进一步完善人力资源社会保障门户网站的各项网上服务查询功能，提高群众信息搜索的便捷性，开设微博和人社微信等咨询交流平台；做好市政府信息公开门户网站的信息发布工作，努力提高政务公开的曝光率。二是继续加强传媒的合作交流。我局深化与电视、报纸、广播等媒体的合作交流，加大社保政策和工作日常报道频率，加强社保宣传成效。不断增强与本地传媒的默契合作，形成友好紧密的伙伴关系，主动邀请媒体记者报道人社工作，相继推出纸质媒体的专版、专栏和电视电台的专题节目，今年与广播电台合作开办“964帮帮忙”栏目，在“皖西日报”设立人社专版，全方位宣传人社最新政策。三是继续做好常规政务公开发布。从深化政务服务着手，我局突出政务公开的便民取向，不断完善局内政务公开载体建设。根据政策调整需要及时编印便民小册子和宣传海报，合理制定版式，方便群众熟悉有关政策和办事流程；充分利用好12333咨询服务平台；结合城乡居保参保等契机深入基层开展政务公开宣传咨询活动，加强与群众面对面交流；继续铺设政务公开栏和电子屏，充分发挥政务公开板块的宣传作用。今年在“XX市人民政府信息公开网”发布信息765条，我局受理 “部门信箱”回复各类咨询、建议66条；在“百姓畅言”栏目及时回复各类信息430条，回复率100%，无超时或未回复记录。局人力资源社会保障门户网站目前日访问量达1000余人次，关注人社微博1900人，下载人社微信1000人次。

　　20xx年电子政务工作计划：

　　一、扩大行政决策和管理事务公开的领域和范围。

　　坚持依法科学民主决策，建立健全体现以人为本、执政为民要求的决策机制，不断完善人力资源社会保障重大决策程序和规则，着力推进行政过程和结果公开，切实增强公共政策制定透明度和公众参与度。积极推进行政权力运行程序化和公开化，及时发布经审核批准的行政职权目录，主动公开行政职权流程图。加强机关内部事务公开，强化权力运行的内部防控监督制约，重点做好对关键岗位和重点环节权力运行的监督。

　　二、继续推进行政权力公开透明运行。

　　坚持改革行政权力运行机制，深入推进行政审批制度改革，将公开透明的要求融入各个行政程序，促进行政权力规范行使。将推进行政权力公开透明运行与加强廉政风险防控紧密结合起来，梳理行政职权依据和运行流程，查找廉政风险点，制定防控措施，做到依法确权、科学分权、公开示权、有效控权，防止权力滥用。通过政府的网站（政府信息公开网）发布经审核批准的行政职权目录，公开行政职权流程图，依托电子政务平台固化职权行使程序，推进行政职权网上办理，促进权力运行过程和结果公开。

　　三、大力推进基层政务公开和便民服务。

　　总结推广基层政务公开的成熟做法，进一步加强基层公共服务平台建设，大力开展窗口服务单位为民服务创先争优活动，继续推进社会保障服务“规范化、标准化、信息化、专业化”建设，优化工作流程，简化办事程序，规范服务标准，积极开拓便民利民服务渠道，深化金融社保卡建设，方便群众查询关系自身利益的信息，完善12333公益服务电话咨询系统建设，有效推进基本公共服务均等化，努力提高群众满意度。

　　四、加强政务服务窗口建设。

　　大力加强政务服务窗口的规范化、信息化、人性化、专业化建设，不断拓展公共服务项目。推行服务质量公开承诺制和亲切服务。根据每一项行政审批和服务的特点提出详细的服务规范和标准，向社会作出公开承诺，并严格按照承诺提供服务。因地制宜地建设人性化配套设施，探索实行情景化服务，提供接待、咨询、引导服务，建立窗口工作人员亲切服务规范、评估标准和奖惩制度，努力为群众提供文明、亲切、规范、便捷、高效的服务。

　　02015年，市文广新局电子政务工作在市委市政府的正确领导和具体指导下，根据文件的标准和要求，全面贯彻电子政务“信息畅通、务求实效、服务群众、提高效能”的发展方针，紧紧围绕本部门的中心工作，扎实开展工作，不断建立健全工作制度，探索创新工作方法，深入推进我局电子政务工作，现将一年的工作总结如下：

　　一、组织健全制度规范，推进组织制度建设

　　（一）领导重视，思想认识到位。充分认识加强电子政务工作的重要性，将电子政务工作纳入重要议事日程，积极动员部署，在年初召开的工作会议上就将该项工作纳入20xx年全局的一项重要工作，要求相关科室在电子政务工作上做实做细并力求创新。

　　（二）组织完善，加强队伍建设。根据市政府机构改革及人事调动，及时调整成立了电子政务领导小组，建立健全了由局长任组长、分管领导任副组长、相关科室负责人为成员的组织格局，营造了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室细致抓，一级抓一级，层层抓落实的良好工作氛围。

　　（三）建章立制，规范制度管理。为确保电子政务工作规范、有序，建立健全了《市文广新局电子政务应用工作制度》、《市文广新局政府信息主动公开制度》等一系列完整的管理制度和工作制度，努力做到内抓管理，外树形像，形成了以制度管理人，以制度约束人的新型管理机制。

　　二、信息及时网络办公，优化电子政务环境

　　（一）强化信息报送，确保畅通报送渠道。加强单位的信息宣传，改善我局的宣传报道工作，通过向政府信息公开平台及时公开需要公开的政务动态，积极向省局、市委市政府等报送信息。全年，在信息公开平台做到按规定及时公开文化体育政务信息共166条；向省各主管厅局报送政务动态信息204条；向市政府的网站报送信息共124条。

　　（二）提高办文效率，加强公文流转和承办。充分利用政府协同办公系统，做到公文流转有专人负责，落实专人做到每天早中晚3次定时接收、传阅和承办，及时无缺漏地将文件信息传递给单位领导及相关承办科室，确保各项工作的准时完成，全年实现了网上阅办文件，提高了办文效率，全年未发生因延误造成的文件未及时办理的情况。

　　（三）健全网站设置，加强网站外宣作用。根据市政府机构改革，局门户网站“六安文体网”原“六安体育网”和“六安文化网”整合而成，为满足新现实下网站宣传功能，加设 “政务公开”专栏，整合对外公开的信息，加强“在线办事”、“政民互动”专栏各子栏目服务沟通功能，进一步拓宽了沟通社情民意的渠道，网站开设“文体要闻”、“社会文体”、“文化惠民”、“皖西文化”等栏目，集中展示我市文体事业建设和文体产业发展的相关资讯。

　　（四）优化政民互动，加强网络问政平台建设。充分发挥好市政府网“部门信箱”、“百姓畅言”专栏和局部门网站“监督投诉”“在线咨询”栏目等政民互动平台作用，安排专人每天登陆回复，依据有关政策规定，及时回复公众提出的'咨询、投诉、意见和建议，今年以来，“部门信箱”、“百姓畅言”解答群众网上咨询73次，及时回应解决了一批人民群众关心关切的问题。依托局政务微博、政务微信对外发布XX市文广新政务信息，创新政务公开方式方法，发挥了政务新媒体在公开政务、沟通民意、回应舆论和解决问题等方面的积极作用。

　　三、加强网络设施建设，夯实电子政务网络安全

　　（一）加强安全保密工作。加强安全管理，开展网络信息安全保密建设，抓好对涉密人员上岗、在岗、离岗保密教育，落实监管人员，严格执行上网信息责任制度，今年11月还组织人员参加了全市保密培训。加强技术防范，强化政务内网安全防护手段，优化网络监控系统，细化管理权限，建立健全防护体系，提高对网络违规外联、违规内联、运行故障、病毒侵入等的防范能力。

　　（二）建立健全相关制度。建立健全了《市文广新局网站信息发布制度》、《市文广新局保密管理制度》、《市文广新局网络安全工作制度》等涉及网络安全的一系列制度，进一步推进全系统电子政务网络安全。

　　（三）强化应用考核。严格落实考核办法，加大考核力度，实行月考核和日抽查的方式，确保网络系统应用维护及时。

　　四、20xx年度电子政务工作计划

　　(一) 进一步加强学习培训，提升专业人员素质。组织单位干部职工学习《中华人民共和国政府信息公开条例》等文件精神，并适时安排学习培训，强化干部职工认识，提升专业人员综合素质和水平，以推动我局政府的网站建设、信息公开建设上台阶、上水平。

　　(二) 进一步健全工作机制，完善电子政务工作制度。健全完善电子政务工作制度，规范公开内容，提高公开质量；要按照市政府统一部署，严格落实市政府办公室关于加强政府的网站信息内容建设要求，积极做好oa系统管理、权力平台运行平台管理使用、门户网站建设、政府信息安全和新媒体运用等重点工作，促使我局电子政务工作进一步强化。

　　(三) 进一步推进重点领域信息公开，提高工作工作透明度。充分利用门户网站及政府信息公开平台，在项目立项、验收、资金安排上下功夫，丰富公开内容，提高公开频率，主动接受群众监督，不断提高工作透明度，提高群众知晓率。

　　根据市政府办公室《关于开展20xx年度全市电子政务考核工作的通知》（六政办明电〔20xx〕1号）要求，市审计局认真对照标准进行了自查，自评得分199分（详见自评表），自评为优秀等次。现将20xx年度电子政务和政府信息公开工作主要情况报告如下：

　　一、领导高度重视，健全工作机制

　　（一）坚持在以主要领导为组长的领导小组的指导下，由办公室具体负责落实，各科室（局）全力配合，将电子政务和政府信息公开工作融入审计日常工作。办公室、综合科、信息科明确专兼职人员管理网站、协同办公系统和权力清单运行平台，确保网站信息的全面、及时更新，以及电子政务工作的有序推进。

　　（二）完善《xx市审计局政策解读制度》、《xx市审计局政府信息保密审查制度》、《xx市审计局澄清虚假或不完整信息工作办法（试行）》等一系列信息发布、报送、审批、责任追究制度，明确政务公开任务和责任，规范信息的采集、审核和发布流程，切实做到“公开为常态，不公开为例外”、“涉 密信息不公开，公开信息不涉 密”。

　　（三）局电子政务公开办公室制定了具体了工作计划，不断提高我局电子政务公开的质量和效率。分管领导亲自参加全国首届政府的网站普查会议，积极安排工作人员参加政府的网站整改系列会议和培训，及时落实相关要求，不断完善政府的网站建设；邀请市政府发展研究室副主任陶胜做题为“公文写作与处理”的专题辅导讲座，全体审计人员要认真学习、准确把握公文写作与处理的规定和要领，做到善于学习、积累和运用，有效推动机关公文写作水平的全面提升，促进政务公开，促进审计工作转型升级。

　　二、措施有效，落实有力

　　（一）加强网站建设，落实整改任务。20xx年，xx市审计局积极参与国务院办公厅政府信息和政务公开办公室牵头开展首次全国政府的网站的普查，将网站整改纳入局长办公会议题，确定专人参加全国政府的网站普查培训，组织人员认真对照评分细则，制定整改方案；邀请市信息公开办专家到我局现场指导，联系技术支持公司，升级改造局门户网站，添加“办事服务”等便民栏目，加强审计公开力度，加大与政府信息公开网的融合程度；对比复核，逐项再排查，撰写整改报告，总结经验。及时发布业务文件和工作动态，主动公开机构职能、人员、财政预决算等政府信息981条，增加工作透明度，提高了审计影响力和审计成果应用率。

　　（二）深入推进协同办公系统应用。市审计局一直坚持充分发挥oa系统平台作用，通过不断开展培训、检查、反馈、整改，进一步规范了账号设置、流程设置、公文收发等处理程序，使各科室（局）基本能够按照要求在协同办公系统上运转文件，切实提高了公文处理质量和效率。

　　（三）启用市政府权力清单运行平台。积极派员参加办事指南录入、平台应用等业务培训，明确由综合法规科工作人员为平台管理员，按时完成本单位权力事项办事指南录入并及时报送确认函。目前，未有使用行政强制权等事项发生。

　　三、利用多种平台，推行阳光政务

　　（一）规范目录设置。认真对照政府部门信息公开网新版目录要求设置市政府信息公开网信息公开目录，对照市政务公开示范点建设标准，将行政职权、行政审批、财政预决算、“三公”经费、招标采购、审计公开、议案提案办理等事项列为公开重点，按照组配栏目逐条进行分类、分栏目及时更新公布。按照《xx市人民政府办公室关于建立重要政策解读机制的通知》要求，对《xx市人民政府关于进一步加强审计工作的意见》《xx市人民政府关于加强内部审计工作意见》进行及时解读，转载省审计厅和审计署对重要政策的解读。

　　（二）做好舆情回应工作。六市审计局致力于惠民工作，并为之不懈努力。为加强政府信息公开，回应社会关切，切实提升政府公信力，我局加强新闻发言人制度建设，建立健全舆情收集和回应机制、重要政策专家解读机制，依法公开政府信息。加强与新闻媒体与专业机构的沟通联系，关注与审计工作密切相关、关系经济社会发展的重要舆情，及早发现、研判需要回应的相关舆情和热点问题，及时发布权威信息，消除不实传言，正面引导舆论。20xx年我局在市政府“百姓畅言”栏目回复网友提问1条，市审计局网站“在线咨询”栏目受理提问4条，“局长信箱”回复2条，“监督举报”2条，开展网络调查3次。

　　（三）开展政府信息公开整改提升月活动。《xx市人民政府办公室关于开展全市政府信息公开整改提升月活动的通知》（六政办明电〔20xx〕29号）的相关要求，制定发布《xx市审计局关于开展政府信息公开整改提升月活动的通知》，开展“政府信息公开整改提升月”活动，结合政务公开考评和季度监测发现的问题和市政务公开办、市电子政务办的反馈找不足之处，整改落实，提升政府信息公开工作质量。

　　（四）多渠道实现政务公开。随着互联网时代的到来，为迎合时代发展的潮流，实现全方位的政务公开，xx市审计局开通了官方微博和微信订阅号，制定了《xx市审计局政务服务管理局官方微博、微信公众平台信息发布管理规定》，规范官方微博和微信的管理。xx市审计局已于20xx年底试运行官方微博和微信，于20xx年正式将二者纳入政务公开的途径，用新媒体的影响力促进审计公开工作。

　　20xx年在我局门户网站和政府信息公开网公开了20xx年财政同级审计情况和审计查出问题整改结果情况及政府投资审计情况，公开结果报告112份，进一步增强了审计政务信息的公开性、透明性，扩大了审计影响和社会知晓面，较好地发挥了监督作用。我局电子政务和政府信息公开工作取得了一些成绩，但仍有不完善地方。20xx年，我们将按照市政府关于集约化平台建设相关部署和要求，助力数据共享，为打造统一、便捷、高效的综合性服务平台尽审计部门应有的贡献。

工作年度计划 篇9

　　20××是门诊面对新挑战，谋求新发展之年，面临门诊医生工作站全面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，规范二级综合医院科室建设管理格局，任务艰巨而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下，围绕“《进一步改善医疗服务行动计划》”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊医疗服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。解决我县百姓看病贵看病难问题。

　　将20××年的具体工作安排如下：

　　一、门诊主要工作目标

　　1、门诊日志登记完好，复诊率60%；

　　2、门诊处方合格率95%；

　　3、门诊病历书写格式合格率90%；

　　4、门诊与出院诊断符合率90%；

　　5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间10分钟；

　　6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。

　　7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。

　　8、手卫生依从性和洗手合格率90%。

　　9、门诊病人满意度90%。

　　10、本地患者复诊预约率达到50%。

　　二、门诊管理

　　科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作：

　　1、加强专家门诊管理

　　2、加强感染性疾病科门诊管理

　　3、加强普通门诊诊室管理

　　4、加强注射室管理

　　5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。

　　规范门诊管理格局。

　　把两种管理模式：

　　单独核算自收自支式，直线门诊式。严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及时协调解决。对违反规章制度的.部门或个人，按照绩效管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。

　　6、大力倡导“以人为本”的管理理念。

　　定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。推进我科规范化、制度化、科学化管理进程。

　　7、按时完成院方临时性指令任务。

　　三、门诊医疗水平的提高

　　全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

　　努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

　　四、提高门诊服务水平

　　（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

　　1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。

　　2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。达到公共场所禁烟要求。

　　3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

　　4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。

　　（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者

　　1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。

　　2、推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

　　3、准备试性分时预约。借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

　　（三）合理调配诊疗资源

　　根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班。

　　（四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验

　　1、加强信息引导。

　　通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。

　　2、提供信息查询。

　　在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

　　（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求

　　1、加强门诊服务。

　　体现良好风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。

　　2、落实优质护理。

　　门诊全覆盖：

　　导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。

　　（六）规范诊疗行为，保障医疗安全

　　1、加强门诊合理用药。

　　抗菌药物使用率<20%，规范激素类药物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害。

　　（七）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务

　　1、注重心理疏导。

　　加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

　　2、保护患者隐私。

　　执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施。

　　3、加强社工和志愿者服务。

　　配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

　　（八）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

　　规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

　　五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故发八生。

　　六、安全生产工作。

　　安全生产工作责任重大。科室成立以科主任为组长的安全管理领导小组，制定好全年安全管理工作计划，不断完善门诊安全管理工作制度及各项应急预案。根据二级综合医院的要求，加大应急处置能力培训和管理。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。

　　七、配合医院做好感染性疾病科门诊及注射室的搬迁工作。

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