工作年度计划
日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又迈入新的阶段，是时候抽出时间写写计划了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编为大家收集的工作年度计划9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作年度计划 篇1
20xx年古荥镇统计工作在区人口计生委的指导下，在镇党委政府的领导下，严格按照以实事求是为原则，以准确无误为标准，认真细致的开展好计划生育统计工作
一、各项工作指标的完成情况
截止20xx年12月底我镇总人口27295人，已婚育龄妇女5355人，其中零孩434人，一孩2688人，二孩以上2133人。全镇共出生318人，(政策内生育300人)，其中一孩241人，二孩76人,男孩165人，女孩153人;四项手术完成413例;新婚246对。
根据报表统计，我镇全年出生率为11.65‰,死亡率为5.6‰，二孩出生率为23.90%，性别比为107(一孩性别比103，二孩性别比130)，政策生育率为94.34%，已婚育龄妇女占总人口19.62%。
二、生育证发放工作
(一)农业一孩生育证发放管理
严格按照市、区计生委生育证发放管理办法实行一孩生育证登记发放制度，做到检查一个，发放一个，登记一个。共发放20xx年农业生育证226人,20xx年农业生育证72人。 公开发放程序，坚持农业一孩生育证免费发放制度，确保一孩生育证发放及时率、准确率100%。
(二)农业二孩生育证发放
坚持公平公开、公正的原则，对各行政村符合男到女家、再婚条件申报二胎对象，把好对象资料初审关，保证二孩生育证初审合格率100%。今年共发放20xx年度二孩生育证89人，其中换证40人，新证49人。在生育证发放中，严格登记制度，对当时不能发放的告知当事人理由及手续，坚持一次性办事。坚持.计生村务公开，将各村当月生育证发放、出生统计公开，特别是农业二孩生育证发放情况，准确及时公开，发证对象名单上公开栏，明白卡发放到户，接受群众监督。
三、加强对统计人员的培训力度
(一)组织培训班，提高村级计生专干业务水平
为适应新形式下的计划生育统计工作，我镇加强对村计生专干的统计业务培训力度，多次组织参加培训班，提高村专干整体业务素质。11月16日召开各村妇女主任和村计生专干例会，对各科室业务进行培训。12月16日，组织各村计生专干参加区计生委业务培训，让村级管理员对村级人口和计划生育信息化应用平台有进一步的认识，提高她们的业务水平。
(二)加强对镇微机人员的培训
由于我镇统计工作人员今年5月份调人，无论在业务知识上，还是微机操作上，都不熟练，我们认真作好新老交替，发挥老统计员的“传帮带”作用，对业务新手加强培训。11月3日，我镇办统计工作人员参加郑州市计生委的统计业务知识培训，拓宽了统计员的知识面，使他们更加明确了自己的职责，增强了责任心，进一步提高了业务水平和微机的操作能力。
四、加大排查力度，减少漏档漏管漏报。
加强了对非婚生育和非农业常住人员的管理，婚姻制度及户籍制度的改革给基层计划生育统计工作带来了难度，事实婚姻和迁入人员增多且难以掌握，加强了对民政、卫生、派出所反馈的信息逐一进行核对，对查出的问题进行调查落实，及时上档，减少了育龄妇女的漏档漏管及出生漏报现象。
五、加强统计考核工作
为保证各村上报信息的及时和准确程度，年初统计工作对各村制定了详细的考核方案，把各项指标变动、育龄妇女漏档漏管、台帐变更、生育证发放公开情况等方面作为考核奖惩的依据，增强了各村专干和宣传员的责任心，严格考核，兑现奖惩，保证了统计工作上报的及时准确。
六、完善统计资料档案的管理
一是进行对新台账的整理工作。二是镇资料档案室将各村统计报表、信息变更单、分村分柜进行存放管理，放置整齐、方便查询。四是协调好各科室的业务工作，保证各科室的业务工作协调一致，确保各科室的信息一致统一。
七、加强信息化建设
(一)20xx年，我镇政府高度重视信息化建设工作，集中时间与人力，在政府资金紧张的情况下，投资建成计划生育系统功能完善、规范高效的信息化网络平台，实现了计划生育信息化建设的跨越式发展，促进了整体工作水平的大提高。
(二)我们在20xx年MIS数据库完善的基础上，注重MIS库数据质量，对以前漏采的信息及时采集，对入库的信息再进行核对，补充缺项，修正漏项，处理重项。计生办工作人员也不定时下村入户核对MIS个案信息录入情况，并较好的`完成了数据库质量核查工作。
八、其他工作
1、为进一步规范计生台帐，我们在例会日统计、科技联合办公，由统计人员和科技人员负责对计生报表进行审核，确保无误后交微机员录入微机，保证了统计、科技资料的一致性。
2、对区计生委安排的各项统计任务都能够及时准确的完成。
存在的问题和20xx年工作打算
一、问题
1、婚姻制度和户籍制度的改革，造成了新婚、迁出、迁入的不好掌握，造成一段时间内育龄妇女漏登、漏管。
2、新条例的实施使四项手术工作难度加大，四术超期呈增多趋势。
3、由于村级计生专干平均年龄较大，信息化知识较缺乏。
二、20xx年工作打算
1、抓好人口出生性别比治理工作，重点加大对私自引流产的打击力度，严把二孩换证关。
2、做好全镇已婚育龄妇女基本情况的调查，对今年省、市考核前的排查情况进行处理和完善，针对事实婚姻、未婚生育现象，加大宣传力度和瞒报、漏报的处理力度。
3、加强镇村两级计生人员计生软件使用培训力度。
工作年度计划 篇2
一、指导思想：
本学期幼儿园的后勤工作将围绕园务工作计划，继续以“让幼儿拥有健康的身心，享受快乐童年”为宗旨，求真务实，精益求精，不断提高后勤人员的思想业务素质，强化后勤人员的服务意识、提升服务品质，为教育教学工作服务，为全体师生服务，及时做好各项服务和临时性的任务，为幼儿园的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、本学期工作重点：
⒈创设良好和谐的育人环境。
(1)硬件设备添置。添置户外玩具，增设户外区域游戏区，充实资源室。更新厨房器具，更换食堂纱窗，保证食品安全卫生落到实处。
(2)营造良好的精神环境。教师和保育员配合密切，共同关心爱护幼儿，让幼儿在日常生活中保持愉快的`情绪。
(3)整洁卫生的环境创设。各班级的卫生、公共卫生区责任到人，各班级的物品摆放、卫生、消毒工作进行评比和公布，对家长、全园教职工开展保育、卫生保健工作的讲座、宣传。
⒉加强学习，提高保育专业能力。
定期组织后勤人员学习。坚持服务的思想，树立以保教为中心的整体观念，把保教工作的需要放在第一位，根据自己的职责做好工作，从思想到行为切实挺高后勤职工的专业素养。
三、主要工作任务及措施：
八月份：
1.采购办公、日常用品和食品以及相关的调料品等。
2.做好新生分班、缴费工作。
3.招聘保育员，重新安排保育员工作。
4.全园卫生大扫除，开学前组织后勤人员进行卫生大检查。
5.与供货商签订合同，并更新相关证件。
6.根据编班情况调整班级桌椅及辅助用品。
7.各班做好财产交接工作。
8.科学制定幼儿食谱。
9. 做好绿化的养护与修剪工作。
10.组织保育员培训。
九月份：
1.做好老生的收费工作。
2.做好新进保育员的体检工作。
3.检查班级卫生并进行评比。
4.检查各班巾杯消毒情况。
5.抽查食品取样工作和仓管记录。
6.制定幼儿食谱，做好上月的幼儿伙食公示工作。
7.协助工会做好教师节、国庆节活动后勤保障工作。
8.做好“国庆节”值班人员安排。
9.做好教职工月考勤工作。
10.做好各类教学活动的后勤服务工作。
11.组织食堂工作人员培训。
十月份：
1.行政抽查食品的质量与价格。
2.检查保育员一日工作情况。
3.检查班级卫生并进行评比。
4.检查点心提供、分发情况，及各班点心剩余情况。
5.制定幼儿食谱，做好上月的幼儿伙食公示工作。
6.做好教职工月考勤工作。
7.检查各班玩具清洗消毒情况。
8.做好各类教学活动的后勤服务工作。
十一月份：
1.检查厨房工作人员执行职责的情况。[
2.更新健康宣传栏内容。
3.抽查公共卫生情况。
4.制定幼儿食谱，做好上月的幼儿伙食公示工作。
5.抽查仓管和取样工作。
6.做好教职工月考勤工作。
7.查看保育员一日工作情况。
8.做好各类教学活动的后勤服务工作。
十二月份：
1.检查点心提供、分发情况，及各班点心剩余情况。
2.做好幼儿一些常见病的预防工作。
3.抽查各班巾杯消毒情况。
4.制定幼儿食谱，做好上月的幼儿伙食公示工作。
5.做好教职工月考勤工作。
6.做好家长开放日活动的后勤保障。
7.根据气候变化，做好幼儿防寒工作。
元月份：
1.各班清点物品，做好财产登记。
2.做好幼儿的退伙、幼儿伙食公示工作。
3.收回借出物品。
4.做好财务的稽核工作。
5.安排寒假、春节值班人员名单。
6.做好教职工月、学期考勤工作。
7.做好春节教职工及退休人员慰问工作。
工作年度计划 篇3
一、活动目的：
1、丰富学生的情感，通过优美动听、感情真挚的优秀作品不断丰富学生的情感。
2、提高学生的综合音乐素质。
3、培养学生初步形成统一、和谐的歌唱的声音。
二、训练内容：
1、用科学的发声方法和规范的训练步骤来训练学生的声音。
2、中外少儿歌曲。
3、中外名曲。
4、唱歌姿态、
三、训练目的：
1、通过不同的发声练习来规范学生的声音、进一步提高学生的.演唱水平和演唱技巧。
2、通过练唱中外少儿歌曲，来提高学生的音乐修养和自身素质。
四、训练方法及过程：
1、声音的训练：（1）呼吸。（2）声音位置
2、音准训练
3、寻找共鸣位置扩大音域的具体措施：（1）胸音训练（2）头音训练
4、节奏训练
5、咬字与吐字的训练
训练时间：利用课外活动时间对学生进行训练
五、小组活动时间安排：
九月：
1、初步了解队员的情况，以便确定日后训练的曲目。
2、声音的训练
3、音准训练
十月：
1、基本功训练，针对不同队员的实际情况给予适当的训练。
2、小曲目的学习。
十一月：
1、基本功训练，巩固已经学习的曲目。
2、结合个人风格编排两三人的小合唱、独唱。
十二月：
节目编排
工作年度计划 篇4
一、20xx年度我项目部经营奋斗目标如下：
1、按照设计及业主要求,在20xx年4月完成全部工程施工; 2、安全无一切事故，事故频率为零; 3、质量优良率达85%以上，工程一次验收合格率达100%，创合格工程。
二、抓好各项管理，实现奋斗目标
XX市汉城湖(团结水库)水环境综合治理提升工程(一期)b包工程tb15标段工程属于XX市市政工程，工程单价低，工期紧张，要求质量高，管理规范。为了实现明年的经营奋斗目标，项目部准备重点抓好以下几个方面的工作：
1、做好成本控制工作。 项目成本的主要部分有三个方面：一是以工、料、机为主的直接费，二是以运杂费为主的其他直接费，三是以衣食住行为主的现场管理费。我们非常注重项目消耗的计算，以内部管理为主、外部增收为辅。工费以人日消耗为控制目标，材料以项目部能够做到的概算指标为总包干基数，这样就可以依据施工数量，列出成本控制计划，然后根据计划采取措施制定出实施方案。定期总结分析项目经营管理工作，从中找出问题，进而采取措施，堵住漏洞，规范管理，控制成本。项目经理亲自参加和主持总结分析活动，并做到以下几点：一是不仅要注意大问题，更要注意小问题，要明白积少成多的道理;二是要正确分析出问题的原因，提出有针对性的整改措施;三是坚持把这项活动进行到底，贯穿始终。做到事前预测，事中控制，事后总结。
2、确保工程进度。 为了克服工期紧张的局面，保证工期，项目部开工前做了充分的准备工作。严密进行了施工组织设计;确保工、料、机到位;做好了甲方、监理单位等各方的协调工作。为连续施工消除停工、窝工现象，在施工过程中充分发挥主观能动性，合理科学安排施工，鼓励号召大家掀起攻坚战、突击战。通过大干巧干争取时间提前完工，在紧赶工期过程中同时抓好安全质量及员工培训教育工作。项目部工程安全质量责任到人，工程进度细分到天，及时总结重在落实。
3、严抓工程质量 质量是公司生存和发展的根本，要坚持“百年大计，质量第一”的方针，贯彻执行国家法律，法规及行业主管部门相关规定及强制性标准，遵守《建设工程质量管理条例》确保工程质量。牢固树立“质量就是生命，质量就是信誉，质量就是效益”的观念。正确处理质量与进度，质量与效益的.辨证关系，在保证安全质量的前提下，实现工期和经济效益目标。设立专职质量检查技术人员，建立“质量检查记录、质量教育培训记录、质量问题和质量事故处理记录”三本台帐。明确项目质量有关责任人完善工程质量岗位责任制，建立健全教育培训制度，形成“全员、全方位、全过程”的质量保证体系，实行工程管理逐级负责制，确保工程质量管理工作落到实处。
4、确保施工安全。 坚持“安全第一、预防为主”的方针，以深入贯彻“安全生产法”为主线，科学规范管理。深入开展以《安全生产法》为重点的安全质量宣传教育活动。在日常工作和管理中体现依法管理，依法履行职责，让法律意识深入人心，发挥威力。正确地处理安全，进度，效益三者之间的辨证关系。在确保安全生产的前提下，实现工期和经济效益目标。明确各级安全责任，设立专职安全员，建立健全各项规章制度和安全检查，安全教育，违章违纪和事故处理三本台帐。每月进行一次安全教育培训，贯彻上级方针政策，强化安全技术知识。采用面上教育和重点帮助相结合不断提高全员安全意识和预防事故的安全防范能力。对新员工进行岗前安全教育，特殊工种进行专门安全技术培训。施工现场的劳动安全卫生设施坚持与主体“三同时”原则。
5、加强环境保护工作。 项目部将环境保护工作纳入工作计划，积极推行环境管理体系，建立健全环境保护责任制度，采取推行有效措施，加大环保管理力度。广泛开展多种形式的环保宣传教育活动，提高广大员工的环保意识。搞好废弃物的收集处理工作，建立环保技术档案，对项目部污染物排放量，污染程度，环保工作等情况进行检测统计，定期总结分析。 我们深信，在公司领导的正确领导和大力支持下，在全体职工的不懈努力下，我们项目部一定能够总结经验，科学管理，抓住机遇，实现目标，再创辉煌!
工作年度计划 篇5
随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，在这个阶段，米领通信认为呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。
一、呼叫中心质量控制的重要意义
无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。
呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义
呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：
1)保证座席代表服务的质量
质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。
质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。
2)保证座席代表服务的规范性
专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。
3)保证座席代表服务的一致性
呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。
4)为培训工作提供各种真实案例
质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。
5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据
对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。
1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义
呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：
1)维护公司及客户的利益
座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。
3)为座席代表的培训提供案例
通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。
4)为项目运营提供有益参考
正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。
二、如何开展质量控制工作
作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：
确定质检原则
明确质检目的.
作好质检前的准备
选择质检方式
确定质检标准
质检信息的使用
2.1.确定质检原则
通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。
根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。
2.2.明确质检目的
质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。
如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。
所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。
2.3.作好质检前的准备
在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：
2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求
不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。
2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识
服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。
为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。
2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划
“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。
质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。
质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。
2.4.选择质检方式
在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。
2.4.1.质检对象的选择
做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。
2.4.2.质检内容的选择
根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。
2.4.3.质检方式的选择
随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。
摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。
2.5.确定质检标准
为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。
2.6.质检信息的使用
质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。
工作年度计划 篇6
南京中医药大学研究生会在校党委研究生院和校团委的悉心指导和帮助下风雨兼程，一步步发展壮大。本届研究生会将在秉承以往各届优良传统的基础上，精诚团结，打造务实的团队精神，本着服务同学、团结同学的目的，制定详细周密的计划，力争把研究生会的各项工作推向新的高峰。为构建和谐校园和把南京中医药大学建设成为“国内一流，国际著名”的中医药大学的奋斗目标贡献自己的力量。
一、大力开展思想道德素质教育，不断提高研究生政治思想水平
20xx 年是全国实现第十一个五年计划的第一年，具有极其重要的意义。而近年来，国际形势正处于深刻的变化之中，政治多极化、经济一体化、生活方式以及就业方式多样化等，都使得当代研究生的思想观念日益多元化、复杂化。这就要求作为国家高层次专门人才和祖国现代化建设后备力量的研究生，必须具有较强的政治素质和过硬的思想作风。我校研究生的思想状况总体来说是好的，但我们也不能忽视有些研究生很容易受社会上一些不良思想和风气的影响。因此，在今后的工作中，我们应继续加强对研究生理想信念的教育，加大对广大研究生的思想引导，认真学习党的方针、政策和中央主要会议的精神，以开展形势政策教育、学术道德教育、邀请有关专家作素质教育方面的报告等活动为载体，使广大研究生通过参加活动来不断提高自己的思想觉悟与政治情操，促使研究生队伍整体素质的提高。
二、加快建设研究生会网页，促进研究生会工作信息化
目前我校研究生会网页没有完全建立起来，远不能适应研究生会实际工作的需要。因此今年研会工作的一个重点就是要结合研究生院建立新的网页契机，想方设法把我校研究生会的网页顺利建立并运转起来。利用网站这个窗口，全面介绍研究生会这个组织，及时向广大研究生发布活动通知，及时报道研会活动。把研会机构设置，人员组成，各部职能与工作计划挂在网页上，接受广大同学的监督。以此为机促进研究生会自身建设和对外交流。另一方面要积极做好研究生会主页、研究生会主席信箱的更新回复工作，提高工作效率和工作积极性；建设网络研究生会工作论坛，增进研究生会工作网络化进程。
三、努力营造浓厚的学术气氛，为研究生提供良好的成才环境
要把南京中医药大学建设成“以中医药为主体，理、工、经、管、文多学科支撑， 多学科协调发展的，具有研究教学型特质的重点中医药大学 ”，科研和学术水平是一所 研究教学型特质 大学最重要的标志，而高层次的研究生的科研能力和学术水平在很大程度上反映了学校的.整体能力和同学将来为国家做贡献的能力。因此，研究生会在引导广大研究生同学提高其思想道德水平的同时，积极举办各种学术活动，大力营造好学术气氛，为研究生成才提供良好的学术环境。我们将协助研究生院做好今年 12 月份我校承办的 “中医药与创新”的省级博士论坛工作；同时我们将继续做好我校的博士生论坛，发挥我校博士生学术造诣深厚，社会联系广泛的优势。进一步加强在宁兄弟高校研究生学术交流工作，充分利用江苏教育大省的资源优势，打造中医药学术高地和中医药复合型人才高地，为“实现两个率先”做出贡献。
四 、加强研究生会内涵建设，完善研究生会组织体系
研究生会的组织建设和制度建设对于研究生会的发展至关重要。在组织建设方面，新一届研会的机构设置有了较大的变化，机构更加精简，部门集中，我们将根据计划和实际合理分配各部门的活动，进一步明确各部门的职责。新学期伊始，我们将积极吸收有能力有热情的研究生新生加入到研究生会中来，为研究生会注入新的血液，进一步完善研究生会的组织结构和工作体系，做到统分结合，责权明确。在会议制度方面，我们将完善主席团常委和各中心主任的例会制度和各部部长副部长联席会议制度。通过联席会议，进一步加强研究生会与各学院之间的联系和交流，进一步构建校研究生会与各学院分部之间的权责分工和合作体系，保证信息的通畅和各项工作的顺利开展。另一方面，我们将通过耐心细致的工作，克服临床实习阶段研究生同在校研究生之间交流瓶颈问题，使在医院实习的研究生有归属感和认同感。加强实习研究生中研会干部的组织建设，发挥他们的优势，条件成熟时，可考虑在省中建立研究生会分会，独立开展系列学术文艺活动。同时，我们将继续加强和完善各项规章和制度建设，修订干部手册，组织全体成员学习，认真落实研究生会各部门监督制度、卫生值班制度、招新制度、人员培训制度，完善明晰相应的办法和规则，把研究生会的工作纳入到制度化、规范化的轨道中来。
五、加强对研究生实习就业成才的帮助，努力为研究生服务
随着我校研究生招生规模的不断扩大，现有的实习条件显然不能满足日益发展的形势。为此 我们研会将大力加强对研究生实习阶段的服务工作，充分发挥我校博士研究生层次高、职务高的特点和优势，帮助广大硕士生联系实习医院，提供实习场所。经常邀请各中医院院长来校作报告，帮助广大研究生了解医院需要什么样的人才，什么样的知识结构才是中医院所需要的。同时，我们将主动、及时地搜集和发布国家就业政策和就业形势信息，使广大研究生对就业做到掌握大局，心中有数。
六、组织开展丰富多彩的校园文化，丰富研究生的课余文化生活
校园文化是大学精神的主要载体，是大学学子精神面貌的集中反映，是大学文化底蕴的集中体现。如何弘扬中医院校特有的校园文化，形成我校研究生特有的歧黄精神和杏林文化内涵，是中医药大学研究生会的本职工作。今年我们工作的重点之一就是进一步办好元旦迎新晚会，积极参与校运动会，争取获得好成绩。条件许可的情况下，组织适当规模的采药活动，邀请民间经验丰富的老药工做技术指导，使研究生课本上的知识拿到广阔的天地间去检验，锻炼研究生吃苦耐劳的品质，培养他们热爱中医药的兴趣。此外我们还将积极参与南京大学、南京航空航天大学、河海大学、南京农业大学、江南大学等兄弟院校举办的研究生论坛、博士论坛、金水节、神农节、江花节等校际交流活动，广泛展现我校校园文化和研究生的风采。在毕业生离校和新生接待的各项工作方面，我们将考虑更加周全，准备更加充分，服务更加到位。在研究生社会实践工作方面，我们将配合研究生院加强与社会实践基地的联系，提前调研，做好社会实践小分队的组建工作。
工作年度计划 篇7
现代企业的一个重要特征，就是制度完善、齐全，执行有据，行之有效。企业靠制度管人，而不是“老板”管人。为使公司管理有序进行，员工自觉成为真正“xx人”，公司将推行绩效考核制、推行责任追溯制、推行末尾淘汰制、推行绩效工资制、推行各级责任制。通过“五个推行”，把员工锻造为符合企业要求的一流的群体。
1、推行绩效考核制，以日常工作为考核内容
绩效考核是国际流行的企业管理形式，公司要求每个员工坚持登记《绩效考核手册》，公司定期对员工考核手册进行检查。考核等级的评定，主要以如期如质完成本职工作，遵守纪律等为主要考核内容。方法为领导考核、交叉考核、员工考核等，以客观评定每个员工工作的优劣。员工《绩效考核手册》每月由办公室负责检查。
2、推行责任追溯制，以提高员工的荣誉感和责任心
责任追溯是落实岗位责任制的.重要方法，也是对事故根源防漏堵缺的可行良策。公司将制定责任追溯制(包括奖励赔罚制度等)。强化措施，分明奖罚。即可以责任到人，又能避免无据推论、“钦定”责任，使员工树立荣誉感，增强责任心。
3、推行末尾淘汰制，以提高企业市场竞争力
企业的生存发展，除市场客观环境外，很大程度取决于员工的个人竞争力。只有把员工打造为特别能工作，特别富于创造力、特别富于团队精神的群体，才能在市场竞争中立于不败之地。因此，要符合这一要求，公司必然推行员工末尾淘汰制。其方法以考绩为依据，综合考评员工的工作能力、工作表现。按考评等级，实行末尾淘汰。
4、推行绩效工资制，充分保障员工权益
对绩优效高的员工给予增资励，对绩劣效低的员工给予降级，这是绩效工资制的核心要素。公司在新的年度将制定绩效工资标准，实行绩效工资制。通过绩效考评考核，对表现优良、工作成绩优异的员工进行增资;对表现平平、工作效能低下的员工给予降资甚至淘汰，以使企业永远充满活力。
工作年度计划 篇8
一、预期目标：
作为班主任教师，本学期我将严格贯彻落实学校新学期工作计划与教学计划，认真遵循学校领导部署，配合其他科目教师，以职业教育课改为中心，以加强实践能力为导向，注重课堂常规教学，注重加强职业教育的实践能力，确保学生在实践中成长，在动手中进步，以培养学生“探究学习”、“自主学习”、“合作学习”为核心，力争让学生的综合素质符合市场需求，早就业，多就业，为探索素质教育背景下职业教育发展略尽个人的绵薄之力。
二、专业方面：
（1）认真学习教育科学理论和现代科学文化知识，苦练教学基本功，努力丰富教学手段，不断改进教学方法、提高教学质量。
（2）承担学校安排的专业课教学任务的同时，积极与周边企业对接，开展与所教专业有关课外实践活动，让学生学有所用，体验社会，在实践中增强对所学知识的理解，促进学生动手能力的提高。
（3）运用多媒体手段培养学生对数控技术的兴趣，引导学生学好自身专业的.同时，根据个人爱好兴趣，多读书、读好书，努力提高学生的个人综合素质。
（4）在自身素质方面，做到在理论上多学习，实践中多摸索，总结中多讨论、多反思。以培养学生的动手能力、探究能力为重点，指导学生参与数控实验，辅导学生撰写实验报告。
（5）为确保学生人身安全，在实验过程中我将引导学生加强安全观念，要求学生严格按照操作规程和程序步骤进行，确保人身和仪器设备安全。
三、具体措施：
（1）要求学生本学期内，利用课余时间，阅读一本人文方面的名著，并写好读后感，提高个人的人文素养。
（2）在老师的带领下，引导学生构思一项课题《数控技术在生活中的应用》，要求学生积极思考，写好课题报告。
（3）以课题研究为切入点，做好数控技术应用教学课程。
（4）积极与同类院校开展与本学科教师的手拉手活动，积极进行研讨及反思，共同进步，促进我校数控教学的更上新台阶。
（5）多途径多手段应用信息技术辅助课堂教学。灵活、合理使用网上下载课件，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，使学生乐在其中，有效地激发学生的学习兴趣，使学生产生强烈的学习欲望，乐学、爱学。在课堂中改变传统的教学方式，动脑筋想办法，根据职校学生的特点，转变教学思路，创新教学活动，转变学习方式，使学生乐学、会学，促进学生对数控技术的印象由抽象到具体。
（6）尝试对学生的评价改革。本学期尝试对学生的评价改革，以学生自我评价为主，制定评价表格，促进学生的主动发展，同时，注重学生的心理教育，让职校学生也能有一个适合自己美好的未来。
（7）结合学校各项活动的开展，运用学生喜闻乐见的教学形式，通过自学、集中学、反思、交流、网上等多种形式进行专业课程教育理论和新课标学习，以学导行，以学促教，丰富教学途径。
（8）课堂教学做到关心学生、尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。面向全体学生与关注个别差异相结合，促进学生行为习惯的养成，做一个对社会有益的人。
我坚信在学校领导的正确带领下，在教师和学生的共同努力下会使本学期画上一个圆满的句号。
工作年度计划 篇9
20xx年全市国土资源管理工作的总体思路是：深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，全面落实国土资源部、省国土资源厅以及市委、市政府各项决策部署，坚持稳中求进工作总基调，主动适应经济发展新常态，以提高资源配置的质量和效益为中心，以法治强保障、促规范，以改革增动力、创红利，深入开展“法治推进年”主题教育活动，全面深化国土资源领域改革，全面推进法治国土建设，不断提升国土资源系统依法行政的能力和水平，为全市加快转型升级提供更加有力的支撑和保障。就具体工作而言，20xx年要突出五大主题，依法推进五项重点任务：
一、突出改革创新，依法推进新型城镇化用地保障
主动适应深化改革和依法行政的新常态，加大政策研究、创新和执行力度，为新型城镇化提供强更有力的用地保障。今年要重点从三个方面深化土地制度改革：一是开展土地利用总体规划中期评估修改。全面评估土地利用总体规划实施情况，科学研判经济社会发展态势及其对土地利用的`影响，提高土地利用规划实施管理科学化、规范化水平，进一步落实最严格的耕地保护和节约用地制度，为促进“四化”同步发展、加快转变经济发展方式奠定坚实基础。二是推进不动产统一登记。姜大明部长强调，这是国土资源部今年要全力以赴推进的改革任务。《不动产登记暂行条例》将于3月1日起实施，我们要全力加快改革进度。要完成不动产登记机构的职责整合，落实机构“三定”方案；完成市级不动产统一登记基础制度制定，健全完善各类不动产登记配套规章规范；推进我市不动产登记信息平台建设。三是深化城乡统一土地市场改革。完善集体经营性用地入市交易制度，争取国家支持开展集体建设用地抵押。创新土地增值收益分配机制，通过土地出让净收益分配、税收分成等多种形式，提高村集体收益。加快征地制度改革，缩小征地范围，完善多元保障安置机制。
二、突出节约集约，依法推进土地二次开发利用
要紧紧围绕创建国土资源节约集约模范市的目标，继续高举节约集约大旗，切实把用地主战场转移到“三旧”改造和盘活存量土地上来。一是创建节约集约模范市。今年国土资源部将开展新一期节约集约模XX县（市）评选活动，我市可能作为全省唯一的地级市申报。各单位要认真准备申报材料，、加强宣传，营造良好的舆论氛围，争取一次性创建成功。二是改革指标激励机制。全面核实各镇街建设用地开发密度，分档控制新增用地规模，倒逼盘活存量土地。将新增指标配置与“三旧”改造成效挂钩，按照当年完成“三旧”改造和盘活存量土地的数量给予相应的指标奖励。三是加快推进“三旧”改造。完善“三旧”改造全流程管理制度体系，进一步精简审批，完善项目申报、审批、实施、监管等流程。要全力把5个连片试点打造成示范性工程，推动30宗“工改工”项目尽快落地、尽早投产，研究启动更多成片改造和“工改工”改造项目。四是全力盘活存量土地。建立建设用地绩效考核与退出机制，引导建设项目提高投入产出的强度。采取更加有力措施促进存量土地消化利用，部署开展闲置土地清理专项行动，力争全年盘活存量土地1.2万亩，处置闲置地3000亩。
三、突出生态利用，依法推进国土资源有序保护
严格守住基本农田红线，实行特殊保护，扎紧耕地保护的“篱笆”，对土地违法违规问题动真碰硬、重典问责，依法保护好国土资源环境。一是加强农田建设保护。切实抓好永久基本农田划定工作，实行管制性、建设性和激励性保护。严格规范设施农用地审批管理，严厉打击改变农用地用途、违规建设经营性场所的行为。进一步加快高标准基本农田建设进度，确保3月前按要求完成20xx年建设任务，同时统筹谋划20xx-20xx年高标准基本农田建设任务。二是加快生态国土建设。更加注重保护土地的生态功能，划定生态红线，探索将土地用途管制扩大到各类自然生态空间。注重保护自然生态，防范地质灾害，有隐患点的镇街要认真落实搬迁和治理率达到15%的要求。继续加大矿山地质环境恢复治理和保护力度，积极协助大岭山镇申报国家矿山公园资格，挖掘更多矿山公园建设项目。三是加大土地执法力度。提请市委、市政府建立违法用地联合执法机制，保障共同责任制落实到位，将违法用地遏制在萌芽状态。认真抓好20xx年度土地卫片执法检查的整改工作，确保通过省的检查验收。在基层国土分局成立执法监察队，严厉查处土地违法行为，特别是违规占用基本农田，建设小产权房，在水库、公园等生态绿线内开发商业项目等行为。
四、突出信息应用，依法推进政务服务效率提升
充分利用数据、技术、装备等优势，真正构建“一张图”综合管地平台，通过信息化应用和互联网思维，依法推进系统政务服务效能提升。一是推动审批信息化。开发建设用地审批管理、基准地价修正等系统，整合土地执法巡查、土地利用动态监管等平台，完善土地储备管理系统、土地登记信息监管系统接口，提高网上办事大厅上达到3级深度的行政事项比率，提高审批效率。二是加快测绘自动化。利用无人机航摄等新型技术，开展高标准基本农田数据库建设与更新项目等工作，全面完成第一次全国地理国情普查工作和公共地图更新服务。三是推广成果应用化。积极争取纳入全省地理信息数据更新试点和智慧城市建设试点。制定全市地理信息共享服务标准，积极挖掘整合部门镇街应用需求，按时保质完成三维城市项目。四是推进办公无纸化。充分发挥电子政务系统快速高效的优势，优化办文流程，升级完善办文、考勤、事假等平台，并将系统应用推广到分局。研发手机版移动办公系统，完善视频会议系统，进一步提高办公效率。
五、突出从严从实，依法推进机关作风建设转变
主动适应从严治党新常态，持之以恒落实中央八项规定，坚持遏制问题反弹回潮，在尽职担当中彰显新作风、展现新形象、取得新作为。一要加强机关党群建设。要充分发挥局机关党委和工会的作用，紧紧围绕全局中心工作，发挥好党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，引领全系统形成敢于担当、主动作为的新风气，切实加强机关文化建设，维护干部队伍团结稳定。二要锤炼干部队伍素质。坚持以高的标准要求干部、以严的纪律约束干部、以硬的措施管理干部。要严格把好选人用人关口，大胆提拔重用敢于担当、善于作为、作风正派的干部，加大交流轮岗力度，推动人员力量逐步向基层分局倾斜。要重点加强对科室和分局经办人员的业务培训，提升队伍整体水平。三要强化党风廉政建设。进一步提高科技监督覆盖面，重点对国土资源网上交易系统、电子政务系统和“一张图”综合监管平台进行廉政风险智能防控。加大惩处力度，对党风廉政出问题、执法巡查不报告等单位和人员严肃处理。
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