(必备)工作年度计划5篇
日子如同白驹过隙,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,来为今后的学习制定一份计划。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?下面是小编整理的工作年度计划6篇,希望对大家有所帮助。
工作年度计划 篇1
宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是:在力争完成集团公司下达的各项经营指标的情况下,推行“三本”(人本、文本和成本)管理,努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象,以达到经济效益和社会效益的双赢。具体计划分为如下几个方面:
第一个方面:以努力提高宾客满意度(四星级酒店要求达到90%,明年的指标定为92%)为中心,力争做好每一次对客服务,提高宾客的忠诚度,建立酒店优质的服务品牌,从而来提高酒店的经济和社会效益。
要做到这一点,首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识、服务意识和质量意识。为此酒店总经理室会在明年协同、督促和指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培训,运用生动的案例教学结合服务学理论,将这些意识深刻印记在员工心中。这样在酒店内形成“一线员工尽力做好对客服务,二线员工尽力为一线员工的对客服务提供保障”的良好风气和意识,以优质高效的服务抓住宾客的心,赢得顾客的回头和忠诚。今年8月起我们的酒店意识培训工作已经在重点抓了,明年我们还要抓的更深入,更有力度。为此,我们在明年会增强培训部的力量,将质检培训人员由1名扩充至3名,使员工从进店的第一天起就受到良好的酒店意识的培训,并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。
要让宾客满意,赢得他们的回头和忠诚,了解宾客和有针对性的服务与关怀宾客是至关重要的。具有良好的服务口碑的酒店都非常重视宾客档案的建立和充分的运用。他们在宾客档案的建立和运用方面具有良好的硬件保障(电脑网络和内部通讯系统)和强有力的管理措施(软件支持)。目前我们酒店在这些方面做得还很不够,客史档案很不健全,酒店的回头客还没有感受到应有的关怀、亲切和尊崇。明年我们要以营销部为龙头,充分注意尽可能详细的收集和建立客史档案,并以良好的信息沟通渠道和强有力的管理与激励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料,尽一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务。
餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地方。所以餐饮服务质量的好坏强有力的`影响着宾客对酒店整体服务质量的评价和宾客的满意度。优质的餐饮服务也是凝聚人气的重要方面。所以从今年8月份我接手酒店管理以来,一直非常注重餐饮菜肴的创新、菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮服务质量的提高,并注重与宾客感情的联络。让新来的厨房班子成立菜肴创新研究小组,主要研究特色土菜创新,力争打出“土、特、新”的餐饮菜肴品牌。也有一些菜肴获得了宾客的认可,如“双色麦饼”、“温泉麦虾汤”、“脆酱萝卜”、“棕香仔排”、“金牌牛头”及其它农家菜等。对于重要团队的餐饮接待服务,我都亲自过问和跟踪,并在营业高峰期走动巡视,及时发现并纠正和反馈问题,餐饮的服务质量比以前也有了较大的起色。重要团队,总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前去敬酒,与客人联络感情,并真诚的听取客户的意见。这些做得好的方面,明年要继续保持。餐饮服务目前也还存在一些问题,一是周末和节假日生意较好时,因人手缺乏或新员工熟练程度不够,有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题。这要靠进一步加强培训、吸引和留住优秀的熟练餐饮服务人员,稳定餐饮从业人员队伍等手段解决。总之,明年餐饮菜肴方面还要继续走“土、特、新”的路子,以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良好的激励管理来提高餐饮服务质量,以“敬酒与征询宾客意见并举”的方式来联络感情并切实根据宾客意见来改进餐饮服务工作,以提高酒店的餐饮服务品牌,进一步为酒店积聚人气,提高酒店的经济效益和美誉度。
前厅是宾客抵达酒店的“第一站”,也是酒店的信息服务中心,还是收集宾客信息资料和宾客意见的最佳地方。搞好前厅服务与前厅管理非常重要。良好的前厅服务能给宾客产生良好的第一印象;有效的前厅管理能够建立完善的客史档案,并运用客史档案为宾客提供个性化的服务。以前,酒店前厅与客房合并为房务部,由事务较多的房务部经理直接管理而兼顾不周。而前厅缺乏合适的前厅经理。明年年初,酒店会招聘到位一名优秀的前厅经理,并高薪引进金钥匙一名,共同抓好前厅的培训与管理工作,开展一系列的优质服务活动,营造亲情服务和金钥匙服务等个性化服务的氛围,让宾客感到我们的个性化服务也温暖如温泉。
要为宾客提供优质的服务,提高宾客满意度和忠诚度,工程部、保安部、财务部、采购部、行政办公室等后台保障与职能管理部门为一线部门服务的意识、服务的水平与质量也至关重要。这些部门对一线部门的良好服务是一线部门对客人提供优质服务的先决条件。故而抓好这些部门的服务意识、服务能力和工作绩效应该是先行一步的。以前,工程部的领导班子没有执行力,部门领导布置给下属工作,下属却推委拖拉或敷衍了事,有部分员工存在着混日子的心理,工作责任心和酒店意识不强,做事效率低下。这种“人浮于事”和效率与士气低下的运作状态严重地拖了酒店营业的后腿。后来我们果断地撤换了过去的工程部领导班子,大胆起用新人,对新的工程部实行工作量化考核,并协助工程部实行内部工作责任制考核,实行“能上能下”的用人机制。经过一段时间的改革和运行,工程部的执行力强起来了,工作效率明显提高了,拖后腿的事情没有了。明年我们对后台保障与职能管理部门要继续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系,促进这些部门持续提高工作绩效、服务意识和服务质量,为酒店的营业提供强有力的保障。
第二个方面:按照四星级酒店的标准和要求,推进酒店的制度化(文本管理)和规范化建设,提升执行力,优化内部管理,形成稳定的质量管理体系。
“没有规矩无以成方圆”。新的领导班子自今年8月份接手酒店的经营管理以来,对原有的管理制度进行了清理整改和查漏补缺,着力按照四星级酒店的标准和要求完善管理制度。新出台的管理制度有:
管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核办法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理办法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。明年我们要继续梳理酒店现有的管理管理制度,,并按照ISO9001中质量文件的编拟原则对现有制度逐步调整和完善,使制度建设科学化和规范化。明年制度建设的重点是绩效考核制度的完善、兼职营销人员的提成方案、全员营销奖励办法、薪酬制度的调整和完善等。为提升制度的执行力,每个制度在出台时都标明制度的执行部门和负责监督制度执行的机构,并写明违反制度的处理办法,以加强制度的严肃性,有利于制度被严格的执行下去。
要提升酒店的执行力,培育有执行力的酒店文化,完善的绩效考核制度和赏罚分明的激励制度是必不可少的。这些也是我们明年制度建设的重点。明年我们的绩效考核体系建设的总体思路是:建立以明晰的岗位责任制为基础的、以平衡积分卡(BSC)和360度考核等考核方法为指导思想的,以目标管理和关键绩效(KPI)考核法为方式的绩效考核体系。每个员工明晰的岗位职责的确定和部门间明晰的部门职能的划分,是有效的绩效考核体系的基础。明年我们要在员工岗位职责和部门职能的明晰化方面继续努力,特别是要将人力资源管理的职能从以前的行政人事部门中独立出来,成立专门的专业化的人力资源管理部门,重点抓好员工培训与发展、绩效考核、薪酬与激励这三个方面的工作(这一直是我们酒店管理的薄弱环节),提高酒店人力资源管理的水平,吸引和留住酒店的核心人才,增强企业的竞争力。
平衡积分卡的考核理念是企业不一味的只追求利润而是注意企业与员工的同步发展,它的考核内容分为:财务指标(营业额、利润、成本等)、客户满意度、内部管理质量、员工的学习与发展等相互平衡的四个方面。明年我们对部门和部门管理人员的考核将遵循平衡积分卡的考核理念,考核重点侧重于营业或管理业绩、管理与培训能力和客户满意度的测评。对于主管或领班等基层管理者则侧重于工作态度、工作效率和管理与培训能力的综合考评。对于员工,我们的考核重点侧重于服务意识、工作态度、工作能力和工作效率。
规范和完善的制度,强有力的执行力,有效的激励体系,加上完善的质量检查、跟进和控制体系,酒店的管理必定会走上规范化、科学化的轨道。
第三个方面:在壮大营销人员队伍、以培训提高营销人员的综合素质、优化营销人员的激励制度以及发挥营销人员积极性的同时,改变营销策略,采取多元化促销手段,加强营销力度,提倡全员营销,努力增加酒店营业额。
在新的领导班子接手管理酒店以前,酒店营销部只有内部接待3人、外销员2名(且局限于宁海本地)、县俯VIP接待专员1人和营销部经理1人等7名成员,外部营销力量相当薄弱,其营销力度也就可想而知了。明年酒店将改变单一的营销策略,采取多元化促销手段,加强营销力度,提倡全员营销。
一、在明年初酒店拟在上海、杭州、宁波三个地方设立营销办事处,以增强营销力度。上海办事处辐射上海、江苏、温州、台州等地;宁波办事处辐射除宁海外的其他宁波的区和县(市)、杭州办事处辐射杭州和绍兴等地。
二、酒店还拟在明年聘用若干名兼职营销员,实行促销额提成包干制,酒店不负担任何营销成本,只按兼职营销员的促销额支付提成。
三、酒店目前正在扩大与上海和杭州等地旅行社或订房代理机构的合作,签订合作协议,明年还将进一步扩大合作对象。
四、酒店已经与宁海的各大风景点召开过联合促销和宣传的协商会,联合推出集“吃、住、娱、游、购”为一体的旅游线路,其中“吃、住、娱”是以我们温泉为落脚点的。明年这种联合促销和宣传会对我们酒店产生规模效应,我们酒店会随着旅游线路的推出而受益。
五、在宁海本地市场上我们除了原有机关单位市场外,还要努力攻克企业会议市场,扩大他们在我们酒店的消费额,(我们现在已制作金卡,面对企业发售或对回头客赠送贵宾卡,吸引企业单位或个人前来消费)。
六、酒店将更新酒店的网站的设计,使网民对我们酒店网站的点击率更高;各个营销活动均同时在网站上发布,网民也可以直接通过我们酒店的网站来订房,营销部也将安排专人跟踪负责网上订房。
七、安排专人收集全国乃至国际会议信息,开展有针对性的公关营销。
八、了解竞争对手的营销策略、营销手段与方法以及价格政策,采取有竞争性的营销措施和灵活的价格政策(如实行淡季洗浴大众价)。
九、酒店服务产品、产品组合或营销组合的创新,如客房新增IP电视系统,实行宾客有偿点播,以增加营业收入;夏季开发温泉冰浴产品等。除了上述营销手段外,我们还将在酒店内部推行全员营销,出台员工促销成功的奖励办法。
最后,值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促销策略。夏季是我们温泉传统上的“淡季”。其实夏季在我们温泉还是大有营销的文章可做,做得好还可以使得“淡季不淡”。那就是夏季温泉森林公园的“避暑”和“森林氧吧”市场。夏季温泉森林公园的气温要比市区低3-5度,茂密的森林释放大量的氧负离子,加上开发夏季温泉冰浴、夏季特色消夏冰饮、夏季时令水果菜等新产品,配以强势的避暑胜地的广告宣传和强大的营销网络,加上有竞争性的价格策略,可以吸引以避暑和度假为目的的会议和团队市场。
第四个方面:加强为员工服务,强化员工培训和员工队伍建设,培育“人文关怀”和“强执行力”相结合的企业文化,提高员工满意度(计划从今年的67%提高到70%)和企业凝聚力。
“先有满意的员工,然后才有满意的宾客”。宾客的服务工作都是由员工来直接完成的,员工服务客人时,心情舒畅与否,肯定会影响对客服务的质量,从而影响宾客的满意度。故而,酒店应该培育出管理者为员工服务的良好氛围。明年酒店将从以下几个方面来加强对员工的服务和人文关怀。
十、加强对员工的企业精神、团队意识和主人翁意识教育,发扬团队精神,提高企业全体员工的凝聚力.
第五个方面:健全财务控制体系,加强成本管理,提高企业赢利能力。
明年这方面将采取的措施:
1、是酒店将从申购—批复—采购---验货---入库—报销---付款等一系列环节来进一步健全财务制度,加强财务控制。
2、对各部门制订成本或费用指标,严格按照预算来控制成本或费用支出。
3、以创建绿色饭店为契机,加强对酒店的节能降耗管理,争取于明年评上绿色饭店。
4、要求采购严格执行货比三家的制度;大宗和日常采购实行合同采购或竟标制;采购价格实行逐年下降,严格执行核价制度。
5、加强对员工实行节能和节约意识教育,督促工程部和质检人员做好日常的节能检查和跟进。六、制订酒店的绿色管理制度并严格执行。
工作年度计划 篇2
技术部主要负责网站版面的更新,各类广告的制作,办公室电脑的.维护以及组织站内人员进行定期技术培训的工作。
9月:
维修办公室电脑,连接网线,方便宣传中心成员办公。
维护网站的正常运行,协助宣传中心的各项活动。
10月:
组织技术部培训,方向有:Dreamweaver网页设计、asp网站程序编写、Flash制作广告横幅、Photoshop处理图片
重新划分《飞翔论坛》的板块,整理论坛内容后开通,招版主。
11月:
阅读青年园地网站源代码,熟悉网站结构
12月-年6月:
组织技术部继续培训,并根据需要适当更新网站页面样式,优化后台程序。
工作年度计划 篇3
经过一个假期的休整,新的学期即将开始,为了落实学校新学期会议精神,有效执行高中部工作安排,确保新学期高一·十七班各项工作顺利开展,并实现全方位提升,现制定本学期工作计划如下:
一、指导思想
思想是旗帜,它指引各项工作朝着正确的方向发展,并保证各项任务及时有效地落实。本学期,高一·十七班将以学校新学期会议精神为指导,全面贯彻落实“精细管理,高效课堂”的要求,以“全方位育人大德育观”为宗旨,科学管理,稳步推进,全面有效地开展各项工作。
二、工作安排
(一)科学细化班级日常管理,扎实推进班级文化建设
20xx年大庆一中工作的主题是“精细化管理”,这一理念既需要管理的科学性,更注重管理的细致性,这不仅是学校“崇尚一流”校训的新要求,也是扎实推进各项工作的新举措。班级作为学校基本工作单位,是落实精细化管理的重要载体。为落实“精细化管理”新要求,推进班级建设,本学期将做到以下工作:
1、逐步完善班级各项制度
科学合理的制度是班级工作顺利开展的保证。本学期,班级将在原有制度的基础上,充分发挥学生民主参与、自我管理的主动性和积极性,通过学习借鉴、协商讨论等方法逐步完善班级各项制度。例如:制定《高一·十七班章程》,建立《高一·十七班班务日志》
2、进一步加强常规管理
日常管理看似都是无伤大雅的小事,即使某些学生没有很好的执行,对班集体也不会产生重大影响,但“细节决定成败”,加强日常管理一方面有利于提高班级整体的凝聚力,另一方面对于学生养成良好的日常行为习惯具有重大意义。千里之行始于足下,只有在青少年成长时期,关注学生的个人习惯养成,帮助学生养成良好的行为习惯,才能为将来走进社会、适应社会奠定良好基础。为此本学期,将进一步加大对早中晚迟到、间操、眼操、班级卫生、课上纪律、课间纪律、体育课、体活课、仪容仪表、外县生自习、住宿生寝室的管理力度,为学生学习提供一个良好的环境,为进一步提高班级整体成绩做好保障。
3、全力构建班级文化
一个集体通过管理能增强战斗力,一个集体通过文化能增强凝聚力。班级是由若干充满青春朝气学生组成的团体,要想使这个团体充满活力,体现人文关怀,班级文化建设是不可或缺的`重要因素。本学期,将立足班级实际情况,充分发挥学生主体作用,有效利用班级各种条件,全力构建班级文化。例如:规范使用宣传板,征集班训、班歌、建立班级QQ群、设立图书角。
(二)继续抓好学生思想工作,全面落实大德育观理念
高中阶段是学生世界观、价值观、人生观形成的重要时期,思想是行为的先导,拥有积极健康的思想,对学生的成长成才具有至关重要的意义。本学期,学校德育工作的重点是开展“全方位育人的大德育观”教育,为落实学校工作会议精神,结合高一·十七班实际情况,将做好以下工作。
1、充分利用班团会,开展主题教育活动
班团会是开展德育教育工作的主战场,是架构在学生与学生之间,学生与老师之间一个很好的交流平台,因此本学期要充分利用班团会,结合年级“文明礼仪伴我行”,“感恩教育”等主题活动,发挥学生的主体作用,制定班级班团会计划。让学生在活动中锻炼能力,受到教育,提高认识。
2、做好学校教育与家庭教育的衔接
现代教育是学校、家庭、社会、自我教育的结合,不能单纯地把教育的责任指向学校教育,家庭教育在学生的成长过程中仍然有重要意义,起到不可或缺的作用。因此,本学期高一·十七班将开设家长电子邮箱,利用班主任博客等途径,为家长设立平台,让家长参与到学校教育中。通过这些途径,家长不仅可以及时了解班级整体情况,也可以为班级管理提出宝贵意见。班主任将利用空余时间进行家访,及时与家长交流情况,统一思想。
3、参加各类活动,展现班级风采
本学期,高一年级将举办跳绳比赛,男女混合接力赛,自主招生模拟竞赛,安全演习等活动,高一·十七班将会精心组织,认真准备,全力参与年级的活动,争取在各类活动中,取得优异成绩,展现班级良好精神风貌。同时,班级也将组织一系列有意义的活动,展示学生个性,培养班级团队精神。
(三)狠抓学习,向课堂要效率,培养班级良好学风
学习是学生的本职工作。培养良好的学习习惯,掌握科学有效的学习方法,拥有适合自身特点的学习能力,这是高中阶段学习的题中之义。如何提高学习成绩,除了教师教学,学生学习之外,向课堂要效率是关键所在。“高效课堂”是大庆一中倡导的新的教学理念,只有提高课堂效率,才能减少学生学习负担,稳步提高学习成绩,本学期高一·十七班学习管理的侧重点将倾向于课堂,为此将做一下工作。
1、狠抓课堂纪律,规范学习行为,提高课堂学习效率
本学期班主任将配合任课教师全力加强课堂教学的管理。对学习习惯散漫,学习方法不得当,学习状态不稳定的学生有针对性地进行帮助引导,对影响上课纪律的行为坚决制止,通过培养学习兴趣,明确学习重要性逐步规范学生课堂行为习惯,提高课堂学习效率。
2、明确文理方向,统筹兼顾各学科协调发展。
按照上级主管单位要求,高一年级不实行文理分班,学生为准备学业水平测试,仍然要在高一年级学习九门课程。针对这一情况,要在统筹各科学习的前提下,结合20xx年高考发展趋势,对学生明确文理方向做指导。并帮助文理不同方向的学生制定相应的学习计划,以利于学生学习在打好基础的同时,在优势学科上有突破。
3、注重跟踪教育,加大对练习册、周末小卷完成情况的检查力度
课堂学习结束之后,及时巩固练习才能对新知识加深理解,但上学期学生对练习册,周末小卷的完成情况不是很好,甚至有抄袭行为。为此本学期,将加大对练习册,周末小卷的完成情况的检查力度,杜绝抄袭行为,为期中、期末考试提高班级整体成绩提供保证。
4、实行学法指导,做好经验交流,资源共享,提高班级整体成绩
拥有好的学习方法,是提高成绩,取得进步的重要前提条件。在平时的学习中将注重分层次学法指导,通过个别谈话,经验交流,资源共享等方式,让学生掌握适合自己的学习方法,帮助学生提升成绩。
高一学年是打基础的关键时期,加强常规管理,狠抓课堂学习,重视班级文化建设是本学期高一·十七班工作重点。20xx年大庆一中将举行建校五十周年庆祝活动,作为大庆一中的一分子,高一·十七班全体师生将以十倍的热情,百倍的努力,用实际行动为大庆一中建校五十周年献礼。
工作年度计划 篇4
虽然20xx年我们做了一些工作也取得了一些成效,但深知离领导的要求还有一定距离。20xx年,我们将认真组织学习,深刻领会十八大和十八届三中、四中、五中全会精神实质,结合实际,全面推进深化改革各项工作。深刻分析当前改革发展面临的问题、困难和障碍,在加快经济发展、转变政府职能方面取得新突破。认真贯彻落实区委、区政府及乡党委、政府部署安排的各项经济工作和任务指标,下大力气做好招商引资工作,加快推促在谈项目的签约落户,使各项经济工作达到预期效果。
一、适应新常态,立足实际谋划项目。
始终坚持经济工作项目化,项目工作责任化,建立“四督四保”推进机制,着力提高开工率、竣工率、达产率和转换率。加快项目发展步伐,争取全乡企业有突破性进展解放思想编制项目,千方百计争取项目,踏踏实实实施项目,努力实现项目立乡。结合国家实施可持续发展战略,立足实际,谋划长远,引进规划完整、配套完善、科学环保的精品项目,增加项目科技含量,提升项目整体品位。
二、转变招商模式,加大招商力度。坚持把招商引资和招才引智放在重中之重的位置,紧扣主导产业,锁定龙头企业,突出产业配套,大力实施精准招商、以商招商和产业链招商,着力引进一批带动作用强的大项目,加快培育经济发展新的增长点。在具体方法上,争取内引、外联、招商等措施,坚持“走出去、引进来”,把外出老板招回,把本土资金盘活。进一步转变招商引资的思路,丰富招商引资的内容,引导外商办企业。做好现有项目的服务和推进工作,做好市场信息调研资源挖掘,加大招商引资力度,广开渠道、创新招商引资方式,摆脱传统落后模式。
三、加强主动作为,推进项目建设。一是抓签约项目开工建设。加强跟踪督查,帮助企业切实解决开工建设中遇到的各类问题,确保项目能尽快开工、投产、达效。二是抓意向投资项目签约。对我们以了解到的各类意向项目紧盯不放,主动上门与投资方对接,详细了解投资方意愿,就投资细节等问题进行进一步洽谈,就项目落户中涉及到的'问题进一步对接,争取尽快签订正式协议。三是全力抓好在谈项目的推进。对目前在谈的项目线索,加紧谈判力度,项目向前推进;对在手的项目线索,盯紧、盯实、盯牢,尽快将项目线索转化为实际签约项目。
四、积极服务企业,发挥龙头效应。采取跟踪督办服务、定期召开联席会议,及时解决重点项目在建设过程中遇到的各种问题;努力搭建平台,多渠道帮助企业解决问题;鼓励企业积极参加各种展销会;鼓励企业进行技术改造,改进产品结构。从实际出发,从农产品深加工入手,以企业为龙头,走出一条特色产业之路。
五、夯实统计基础,营造和谐环境。
一要继续做好统计日常工作,按时高质量的上报各类报表;二要加强对业务技能的学习,不断提高常规统计工作的质量;三要加大统计执法力度,充分发挥统计监督职能,努力营造和谐的统计环境。
六、积极攻坚克难,促进经济飞跃。
充分发挥我乡区位、产业特色等自身优势,进一步加大工作力度,努力突破招商瓶颈,加快在谈项目上马;进一步加大闲置土地盘整力度,充分发挥龙头企业优势,打造产业基地培育新的经济增长点;进一步开展企业服务活动,为在建企业或在谈企业解决各方面的难题。确保20xx年项目工作取得新突破,顺利完成全年工作任务,促进长风经济飞跃发展。
工作年度计划 篇5
为了更好地做好我们护理人员的工作,所以我们特地制定了年护理人员的工作计划。护理人员是与病人接触最多、最早,最密切的工作者,护理人员的素质和形象,直接影响医院形象。人们都说"三分治疗,七分护理",这句话虽然并不十分准确,但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献,从而受到了社会的尊敬,被誉为"白衣天使"。在年新的一年里,我们坚持把"以"病人为中心"的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求"以病人需求为服务导向",在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识,在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境,逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订年护理工作计划:
一、加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质
1。强化相关知识的学习掌握,定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况,可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进,并作记录。
2。重点加强对护士的考核,强化学习意识,护理部计划以强化"三基"护理知识及专科技能训练为主,由高年资的护士轮流出题,增加考核力度,讲究实效,不流于形式,进行排名次,成绩纳入个人档案,作为个人考评的客观依据,相互竞争,直至达标。
3。做好聘用护士的轮转工作,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力。
4。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,有计划的选送部分护士外出学习,提高护理人员的素质,优化护理队伍。不断的.更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点,安全工作长抓不懈
1。护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和隐患,保障病人就医安全。
2。病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3。时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4。护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,作为护理管理中监控的重点之重点。
5。护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,解决问题,从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究相关责任,杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念,提高服务质量
1。护理部继续加强医德医风建设,增强工作责任心。培养护理人员树立"以病人为中心"的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识,质量意识,安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。
2。注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,经常听取医生的意见及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性,从思想上,行动上作到真正的主动服务。把"用心服务,创造感动"的服务理念运用到实际工作中。3、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强安全管理的责任,杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。
4深化亲情服务,提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
四、合理利用人力资源,避免人浮于事的局面
我院的医护比例搭配不合理,护士的人员少。工作繁重,护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,弹性排班,增加高峰期上班人数,全院护理人员做到工作需要时,随叫随到,以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
五、树立法律意识,规范护理文件书写
随着人们法律意识的提高,处理条例的颁布,如何在护理 服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,护理记录完整、客观明确护理文件书写的意义,规范护理文件书写,并向上级医院的同行请教,明确怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况,进行总结和分析,提出相应对策,为举证提供法律依据,保护护患的合法权益。组织护理病历书写竞赛,优胜者给予奖励。
六、护理各项指标完成目标
1。基础护理合格率100%。
2。急救物品完好率达100%。
3。护理文件书写合格率≥90%
4。护理人员"三基考核合格率达100%。
5。、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。
6。常规器械消毒灭菌合格率100%。
7。一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。
我相信只要我们齐心协力努力执行以上工作,我们在年的护理工作中一定能取得好的成绩。
【工作年度计划】相关文章:
工作年度计划03-09
工作年度计划03-09
工作年度计划03-09
工作年度计划03-10
工作年度计划03-10
工作年度计划03-10
工作年度计划02-27
工作年度计划02-27
工作年度计划02-23
工作年度计划02-23