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个人年终总结

时间：2023-07-05 13:41:05 年终总结我要投稿

个人年终总结[范例15篇]

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们好好写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家整理的个人年终总结，希望能够帮助到大家。

个人年终总结[范例15篇]

个人年终总结1

　　一年的时光如白驹过隙，转瞬即逝，现在就到了实习期即将结束的时候。我在实习期里担任的岗位是__房地产公司的销售员岗位，在这个岗位中学习到的一切都将让我终身受益。

　　其实在这次作为一名销售员实习之前，我还有过一份销售的工作经历，那是在大二那年暑假的时候，我去__服装店打暑假工，工作的内容就是吸引顾客来店里，向他们推销我们店里的衣服。相比起卖房子，那这份销售衣服的工作要简单和轻松很多，但挣得相应的也就少了很多。并且我那时对于服装搭配还挺有研究的，不像对于这个房地产方面的知识，我了解到的少之又少。所以做起来，难度也增加了很多。一开始进入到公司里，我什么也不懂，只知道跟着带我的同事，四处去看房，拍照，找房源，并且那个时候还正好是夏天最热的时候，我们每天都要到外面四处奔波，四处带客户看房。

　　虽然有一辆电瓶车，但一天下来，回到宿舍里，还是腰酸背疼的。嘴巴说到发干，喉咙说到沙哑，也没有成交几单。但是尽管很累很疲劳，我心里却是感到满满的充足感。因为在跟着同事学习的过程中，我接触到了这一整套的工作流程，了解到了这份岗位的详细工作内容，也学习到了一些向顾客推销的销售技巧。之后，在学习了两个星期后，我就开始自己独立工作了。单独带客户看房的头几天，我根本连话都说不利索，别人一看就知道我是新来的，并且还说我一点也不专业，想起同事在介绍房子的时候，那种自信的样子，我也尝试着让自己自信一些。回答顾客问题的时候，不要迟疑和犹豫，要马上给出他肯定的答复。并且要有很自信和坚定的语气，增加客户的'信赖值。并且还要学会圆滑的做人处事，一边要维系好和房东的关系，一边还要做好客户的销售工作，要做好这份工作的确很难。

　　通过这一的工作，让我感觉到这里面的学问实在是太多了，我在这里工作和学习了一年之久，我感觉自己都没有完全的掌握好这份工作的要领。要做好销售这一职位，还需要我多加的锻炼和磨炼。所以，在实习过后，我依然会继续选择留在__房地产公司工作，继续来深造自己，继续来学习销售的门道，继续让自己变得更加优秀和强大。

个人年终总结2

　　一、主要工作回顾：

　　1、工作时间：

　　20xx年11月01日——20xx年01月10日

　　2、建立销售团队并进行系统的培训；

　　3、20xx年走访了新市场近二十个（主要是四川、重庆）；

　　4、主要意向客户近二十个；

　　5、电话跟踪意向客户；

　　6、企业VI形象设计。

　　7、已有5个客户到达公司考察过。

　　二、市场分析

　　1、目前的集成环保灶行业还尚未成熟，正处于市场导入和培

　　育期。所有的消费者还没接受这类新型产品（目前是可有可无的产品），最终消费者应该是一些白领阶层，小资生活的30岁左右的人群。经销商都还处于观望状态，都没有把集成环保灶作为一个重要的投资项目来经营，都是也有一少部分家电经销商已经认识到环保灶是一个有发展前景的项目投资，所以我的空间发展在目前来说还是有以一定的发展空间，所以目前我们公司的市场经营策略应该要遵循快，准，狠的3字策略。据市场销售人员出差回来反映：大多集成环保灶都在用低价进行销售（包括集成环保灶几个知名品牌）。平均出厂价格是在2800左右（指的是目前畅销的机型）。为什么整个行业的出厂价会出现低价？原因如下：1整个行业都不成熟，需要培育市场的成熟火爆。2教育和引导消费者接受并使用集成环保灶。3在广东和浙江很多同行厂家都以传统厨卫，集成吊顶及太阳能为主，集成环保在只是作为一个附属产品来经营，有人要就卖点，也不自己生产，都是到专业生产集成环灶的厂家去代工。4厨卫行业的大牌厂家都还没有进入集成环保灶行业来，只是观望集成环保灶的市场培育发展情况，甚至是有的还在运用自己本身的财大气粗和品牌影响力打压集成环保灶的整个行业发展。市场销量来看：一个知名的集成环保灶市级零售店平均每月的销售为10台左右，在县级市一个月是2-3台，那些不知名的品牌在市级的销量是5台左右，县级市几个月也才能卖掉几台；所以集成环保灶目前的只要市场还是在一二级发达的城市，而县城，乡镇都不是我们现在的主市场。

　　2、由于年底正值销售旺季，很多经销商都很忙，正在大力促

　　销当前的'品牌产品，而且合作期限还未到；没有时间，没有精力来考虑换品牌或者增加新项目，大部分客户都是春季后来公司合作。

　　3、据市场销售人员出差反映：大多数经销商都反映公司的产

　　品款式太少（集成灶一个款式，传统烟灶消款式为两年前的款式），且太老土。品牌无知名度，价格偏高（因为经销商们在还没有见到我们公司大力投放广告支持，市场投入之前都把我们当成杂牌都看待，一般的品牌都会有形象代言人，中国驰名商标，央视广告位标准）；

　　4、90%的经销商都非常认可公司策划的欧海品牌的海文化，

　　小区域经验战略及我们的4大营销方法，只是在我们还没有具体的表现出来大力投放市场的动作之前，都愿意接受我们现在的营销组合方式（产品，价格，支持政策）

　　5、只有极少数经销商愿意明年可以考虑一下试着和我们初步

　　合作，具体能合作多久，就需要我们公司对他们的承诺和是否能够长久的按照品牌思路投入和经营。如果一旦停止品牌市场投放，经销商又把我们当着杂牌来对待，只有拼价格才能保持占有市场。

　　三、明年工作计划

　　1、调整营销思路，降低新客户的合作资金门槛；区域调整到整个西南地区和湖南市场。主要以地级城市为主。

　　2、要把重心放在品牌推广传播上，要真正了解消费者的真正需要什么样的产品，然后依据他们的需求进行生产、销售。不能盲目地进行生产；

　　3、做好产品形象包装工程：VI企业形象识别系统、广告片、企业宣传片、产品DM单页。再好的产品若不加以精心的策划包装就不能体现它的真正价值；就像我们评价一个人怎么样，我们除了要看他的外表，收拾打扮的怎么样之外，更重要的是看他的文化修养的程度，所以说一个新在和人见面之外也是一样的，我们也要给他穿上好看的衣服，让他有文化，也有修养，消费者才会觉得这个品牌值钱，也才愿意花高价格得到他。为什么杂牌卖的便宜而还没有多少人愿意买，就是因为他没有好看的衣服，没有文化，只能在市场上面做苦力，赚点饭钱。品牌其实就想是一个公司的儿子一样，在让他们出去赚钱之前，我们必须先让他准备好有赚钱的本领。

　　4、争取投入四川卫视、重庆卫视广告。办好产品相关的证书（3C认证、生产许可证、质量检测报告、中国驰名商标等）。加大百度推广；只是为了扩大品牌的影响力，知名度，我们的集成环保灶即使是同行中质量第一，那么我们不传播出去，不让消费者知道，消费者只会去买那些长期在各大媒体上面对他们说，朝他们叫的品牌，因为他们在买产品的时候只会选择自己听说过，看见过广告宣传，和熟悉的产品。因为他们不懂得产品本身，质量到底好不与不好，他们心中没有一个标准，所以就只有依靠谁的知名度大，来选择产品。

　　5、明年准备到广东参加一次展会，以招商为目前，让更多的全国经销商认识我们的欧海品牌；

　　6、把价格调整到相应的价位，便于经销商接受。绝不能在和杂牌一样的品牌知名度上面贴名牌的价格；品牌价格和品牌知名度应该要对称，就像一个人说是他是大学生，那么他要拿的出大学毕业证后人家才能信他嘛，如果你本身是个高中生，你说你大学生，你又没有大学毕业证，也没有大学生的文化深，那人家会信你是大学生吗？

　　7、调整产品结构布局，要从高、中、低进行布局，（可以考虑到浙江集成环保灶生产基地找几个流行的款式进行贴牌，每个款式可以先贴几台，然后按照这些款式制作产品宣传单。当有客户要这些货时再向厂家提货）。给经销商和消费者选择的余地，且款式一定要迎合当前的消费习俗，不能用过时的产品运作品牌。不然经销商和消费者就会误认为我们公司只会生产过时的产品，没有创新意识。

　　四、市场预期

　　若能按照营销部的营销战略，认真而且不打一点点的折扣的执行品牌线路和营销的推广情况下，做好以上工作，我们相信我们的欧海品牌就能迅速地打开市场，并占领市场。若不能按照我们的思路进行运营，唯一的出路就只能降低价格做杂牌。我们千万不要做成品牌又没有品牌的高度，又比杂牌要贵，那就是真的无路可走。

　　1、预计全年开发30-50个新客户；

　　2、预计全年完成销售额500-700万；

　　3、实现利润100万。

　　4、品牌影响力做到在西南地区等我们的主战场中的集成环保灶行业中的一匹黑马。

　　5、让每个使用过我们的欧海的产品的消费者都觉得我们的产品不仅给他们的生活带来了方便，更重要的是从我们的产品中让他们的生活更显得有品位，让每个经营的我们产品的代理商赚取到丰厚的利润，更觉得我们是个诚信经营企业，品牌具有更广阔的发展空间，为他们赚钱更为宽广的平台。

个人年终总结3

　　首先，我很高兴加入大家族——科技股份有限公司，感谢郑总裁给了我这么好的发展平台，让我充分展示自己的才华。谢谢！

　　我之前没做过IT，更别说卖投影仪了。然而经过一周的训练和第一周的实战，我卖出了自己的第一款产品进入IT行业，之后又连续做了几笔生意。突然自信起来，加入公司发展事业。我的决定是正确的！

　　现在，请允许我对这段时间的工作做一个简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给我一些指正。

　　一、工作表现

　　到底，我总共开发了有效客户，上门拜访客户次，每天打30多个电话，销售额达到-1万元。我这段时间的销售业绩并不理想。相比于各位前辈的销售人员，我感到无比的惭愧，但知道惭愧之后我会勇敢。我会在以后的`工作中加倍努力，向前辈们学习，勇敢的做出巨大的成绩。性能不理想，我认为主要有几个原因：

　　1.刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉。我会好好学习，在以后的工作中提升自己的内功。

　　2.自身工作经验不够丰富，与客户沟通协商的技巧不够，造成人为的订单丢失。在以后的工作中，我会多向前辈学习，总结自己，提高自己的销售能力。

　　3.我不够勤奋。在以后的工作中，我会在心里为魔鬼服务，致力于工作，增加工作量。我说勤奋可以弥补我的不足。我相信在未来的一年里，我会创造更好的成绩。

　　4.个人认为有一定的市场原因。根据客户的反馈，年底商家忙着清理库存，不愿意用现金把商品转移到外面，这让我们的销售很困难。此外，客户有一些订单，这将推迟年后交货。

　　二、事务性工作

　　1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排。

　　2.我参加了公司为期一周的培训。同期对市场做了一些调查和调查，感觉收获很大。

　　3.经常帮助公司其他同事处理一些突发事件，比如送货、送文件、帮忙看店等。

　　4.轮流主持晨会，锻炼自己的组织能力和适应能力。

　　三.应收账款

　　我严格执行公司的财务制度。截至20日，我的应收账款回收率为100%。在未来一年的工作中，我将继续严格执行公司的财务制度，确保公司资金的安全。

　　四、亲身经历

　　1.电话营销技巧：打电话前一定要组织好自己的语言，不要紧张，不要激动。在与客户沟通时，我们必须思路清晰，严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好的时候，我们要懂得随时调整自己的情绪，不要被客户左右。

　　2.客户拜访技巧：第一次拜访客户，一定要坚持谦虚的态度。送名片的时候一定要双手奉上

　　说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动。

　　3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大。

　　4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率。

　　5、其它心得体会：

　　五、个人建议

　　1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长。

　　2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们犯财务上的低级错误。

个人年终总结4

　　光阴似箭，转眼在xxx公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成老员工。翻看一年的工作日志，回忆这忙碌充实而又紧张、愉快的一年。

　　今年对我具有特别的意义，因为今年是我的本命年，也是我踏上这个行业的第一年，这是我职业生涯的一个转折点，我对此特别珍惜，尽最大的努力去做好我的工作。通过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的帮助，我已经完全融入了新永利这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年也付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟稳重了。下面，我将本年度个人工作总结汇报如下：

　　一、做好个人工作计划，以踏实的工作态度，按部就班的做好公司的查厂工作

　　做好查厂工作是我职责中尤为重要的一项。由于是新厂，公司的查厂工作在接手前几乎是一片空白，必须从零开始准备，包括硬件（车间部份）/软件（行政部份）。在接手前阶段确确实实是辛苦了一把，由于查厂客人居多，从年初至年底客人共进行查厂/评估12次之多，由于各方面资料不足，为了赶工，几乎每天都加班加点工作。在行政方面建立了《厂纪厂规》/《岗位说明书》/《员工培训》/《人事档案》/《消防演习预案》等各项资料，并主持组织了两次大规模的消防演习，这些资料的建立不但是配合查厂工作，而且也完善了行政人事本身的工作。在车间方面建立了《针控管理》/《操作指导书》/《QC品质记录》/《返工记录》/《机器维修保养记录》等等，并对全厂设备进行盘点，做成《生产设备清单》，以便随时查看。与此同时，还依生产需求制作了几十份表格表单，完善了多项记录资料。如查货报告、仓库出入帐、总查记录……；在06年里，通过各种形式的培训加讲解，让所有的主管对查厂有了深刻的认知，让全体员工了解了查厂的观念，并将所有关查厂的资料汇编成册，按照日常工作去做。通过大家的配合与努力，今年的查厂工作确实得到了有效的改进！当然，还有很多地方须要做得更完善，只要大家按照规定的制度去走，相信明年的工作将会越来越顺利。

　　二、尽心尽职，做好公司的电脑/考勤管理

　　09年，我在公司的行政人事管理方面也花了不少时间和心血，由于公司刚刚成立，人事管理没有打好基础，各项制度资料的不健全，加上行政主管与文员的一再更换（共更换主管7人，文员15名之多），所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了。尤其是人事考勤系统问题，由于最初人为的问题，造成考勤系统一直没有真正应用起来，在今年的5月份起才真正用上系统考勤，但中间由系统本身的不完善，员工对电脑的不信任不配合等诸多问题，直到10月份才真正废除手工考勤。另外，在这段时间内，行政人事的各项管理制度也慢慢建立起来了，这对加强员工管理有着重要的意义。到今年底，通过新的考勤系统的`更换和一再的员工培训与教育宣导下，全厂已全面实施了电脑考勤，员工也真正适应了电脑考勤。但行政部还有很工作有待完善，如公司企业文化/人力资源规划/绩效考核等等，希望新来的行政部何主管能在08年将xxx的行政工作做得更出色、更彻底！

　　三、本着以质量为主，彻底消除浪费的心态做好车间生管理系统跟进工作

　　由于以往手工作业方式造成车间数据的不准确性，从09年2月底开始，我接手跟进车间的数据管理，对各车间的数据进行稽核，由于员工人数多，数据量大，在10月底公司给我配了一各助手，主力稽核数据准确性，在这段时间里用事实的结果跟员工上了教育课，严重防止了很多混水摸鱼的动作。

　　在11月底，公司正式引进了生产管理系统，数据的记录由以往的手工转换为先进的电脑系统（MRP系统），“工欲善其事，必先利其器”，作为公司的管理人员，我始终高度重视此类管理软件的配制，对此大力投资，它所带来的数据上的准确性恐怕没有人比我的感触最深。凭着我以往对ERP软件的经验，我接手了现在生产管理系统的各项工作，但MRP生产管理系统毕竟跟我们以往的手工作业有很大的差别（关联性强），在测试运用的1个月中不断磨合，为此我付出了大量的时间和精力，分析问题、解决异常......在软件应用过程中，还是存在着相当大的阻力，从管理层至员工都会有很多的问题，因为大家习惯于手工作业，还没有真正接触过此类电脑管理，一直对电脑的可信度存在疑问，加上整个管理层的水平还不到位，在实施过程中在前整阶段就受到了很大的阻力，主要表现在：

　　1）对系统的不了解除；

　　2）管理人员的责任心问题；

　　3）配合的力度及观观念的转变；等等（详细问题已记录，计划于1月底编成制度，到系统真正上线时正式实施），后来通过多次协调/培训，现在总算走过了一个坎，希望在后整运作中会更加顺畅，在以后日子里慢慢一步步走向ERP。

　　一年多以来，无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的。新的一年有新的气象，我会做好个人工作计划，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

　　明天总是充满着希望，我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的新永利公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人理想，一定能！

个人年终总结5

　　忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。

　　这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。

　　一、思想意识的转变与提升

　　刚刚走进垃圾焚烧发电厂的我，没有任何的工作经验，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产运行值，但是很多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。

　　二、工作学习的回顾与总结

　　初入电厂培训时师傅对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。在平时的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针，向师傅学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。

　　试用期是学习的主要阶段，所以在刚培训时，在主控室跟着师傅们的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少锅炉的专业知识。

　　通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对突发事故还是会感觉紧张，但是越急躁就越容易出错，想快点完成工作的心理也是导致错误频频出现的原因。在年度总结里再次提到在试用期总结中已经提过的这个问题，我自己实在觉得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我会继续向同事们学习，认真负责，戒骄戒躁，尤其是对锅炉事故处理上，应细心的进行检查，哪怕多检查几次也要保证其安全性。除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去完成。

　　三、存在的不足与今后的努力方向

　　通过近半年的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的'认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。

　　在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望邻近的，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。

　　面对现今就业难的大局，能够成为忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。

　　这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与激情。郑工带领我们用汗水铸就了公司荣耀的同时，也为公司的发展铺就了前进的道路。我们要继承好这个团队的优良传统和作风，更要通过自身的努力为她增色添彩，成就公司美好篇章。

个人年终总结6

　　时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

　　一、回顾调入XXX开展工作所得总结

　　1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

　　尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

　　2、严格律己，树立良好的管理人员形象

　　物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

　　3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

　　管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

　　在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

　　4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

　　物业客服中心每天都会接到业主的`投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

　　5、物业费收取工作

　　我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

　　二、在工作中当中存在的问题及整改措施

　　在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

　　1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

　　部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

　　2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

　　从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

　　3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

　　管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

　　4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。

　　5、客服服务意识不够。

　　工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

　　6、保安工作责任心不高，要求不严。

　　出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

　　7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

　　保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

个人年终总结7

　　20xx年的工作即将告一段落，回顾这一年来的工作，本人在连队首长的领导下，认真按照条令条例和规章制度去严格要求自己，认真落实上级的指示精神，半年来，不管在工作、生活、学习上，还是在训练管理上都取得较大的进步，下面我就半年来的工作、学习、生活、管理等情况作以下总结：

　　一、政治思想

　　一年来，本人在思想上牢固树立以连为家的思想，保持高度的稳定，团结在党支部的周围，积极搞好全班人员的思想工作。一年来，我带领全班积极参加连队的政治教育和政治教育和理论学习，积极学习高科技知识，我自身自学电脑，并且收到了良好的`效果。全班人员的思想基本上保持稳定，没有任何事故的苗头，真正做到了连队所提出的要求，本人也能够从思想上提高认识，把握住人员的思想状况，了解本班战士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促进作用。

　　二、在工作上

　　一年来，在连队首长的领导下，带领全班完成了及自己的职责去要求自己，堵塞了自身在服从管理上的漏洞，保证了管理的正规化。通过近一年的管理情况来看，确实也反映出自身的能力有待于进一步的加强，全班人员在服从管理上也是摆在我班长面前的现实问题，在连队搬回之后，在全班人员的管理上引发了我个人的思考，针对人员思想消极悲观，干好干坏一个样，干与不干一个样的现象，我认为，我班长的管理能力应该要确实的把全班人员的积极性，创造性调动起来，使之更好的为连队服务。

　　三、存在的问题

　　1.思想上有放松现象，在大项任务面前，有畏维情绪，(主要表现在工作多，任务重的情况下)，

　　2.履行职责上缺乏雷厉风行的工作作风，存在老一套的思想，

　　3.在学习理论和高科技知识上，只求表面的学习，而没有深入的探索，没有真正达到学以致用的目的;

　　4.在班长的组织指挥上，缺乏坚定性，存在手软现象，

　　5.在党员发挥作用上还有待于进一步加强，

　　6.工作积极性有待于加强，

　　7.对全班人员的管理上在漏洞，没有真正深入战士中去。

　　以上的我一年来的工作总结，取得的成绩只能代表过去，在明年的工作中，我将吸取经验教训，争取把各项工作完成得更圆满、更彻底。

个人年终总结8

同志们：

　　全省安全生产工作会议开了一天半，在大家的共同努力下，圆满完成了各项议程。受局党组和詹才泳局长的委托，我在会议将要结束的时候作个发言，主要是就贯彻落实会议精神谈几点意见，简要的对会议作一个小结。

　　昨天上午，李春明副省长在全省安全生产工作会上作了重要讲话，全面总结和充分肯定了去年全省安全生产工作，分析了当前面临的形势和任务，提出了今年全省安全生产工作的思路和主要措施要求。李宪生常务副省长代表省政府与9个省安委会相关成员单位签订了安全生产责任状。大会还表彰了XX年度安全生产责任目标考核优秀单位和安全生产红旗单位、先进单位及先进个人。

　　昨天下午，詹才泳局长作了题为《深入开展“隐患治理年”活动努力开创全省安全生产工作新局面》的工作报告。对XX年和上届政府期间的安全生产工作进行了实事求是的总结和分析,对XX年工作进行了具体部署。今天上午，与会人员进行了座谈交流。大家结合学习李春明副省长的重要讲话和詹局长的工作报告，联系各自的工作实际，谈体会，提建议。在座谈发言中，大家一致认为，这次大会开得很好，内容实、收获大，贯穿了解放思想，事实求是，开拓创新，与时俱进的精神。大家对继续抓好安全生产工作充满了信心，同时，也对抓好全省安全生产工作提出了很多好的建议和意见，会后，我们将认真梳理和研究，以进一步改进我们的工作。并将以适当的方式进行反馈。

　　总之，这次会议，既统一了思想，认清了形势，明确了任务，又坚定了做好安全生产工作的信心和决心。可以说，这既是一次总结近五年工作经验的交流会，也是一次谋划部署今年乃至今后五年工作的动员会。会议开得很好，达到了预期目的。

　　今年是全面贯彻落实党的十八届四中全会精神的第一年，谋好安全生产之局、做好安全生产之事，开创全省安全生产工作的新局面，是时代赋予我们的重大使命。现在，方向已经确定，任务已经明确，关键是要在思想上进一步形成共识，在工作中狠抓落实。下面，我就贯彻落实好会议的精神讲几点意见：

　　一、围绕学习贯彻会议精神抓落实。

　　李春明副省长的重要讲话和詹局长的工作报告，是指导当前和今后一个时期全省安全生产工作的重要文件，各地、各单位一定要认真学习，把握要点，吃透精神实质，切实抓好贯彻落实。一方面，要积极做好汇报工作。会后，各地安监部门要尽快向当地党委、政府汇报这次会议的精神，争取党委、政府的重视和支持。另一方面，要认真组织传达学习。特别是要组织领导班子成员，原原本本地学习会议文件，主要是李春明副省长的.重要讲话和詹局长的工作报告，切实把握省委、省政府和省局对全省安全生产工作的总体思路和要求。同时，要迅速在系统内召开会议，全面深入地学习传达会议精神。通过学习，使全省安监系统全体干部职工深刻领会会议精神，明确当前和今后一个时期安全生产工作的思路和重点，进一步增强紧迫感、责任感和使命感。

　　二、围绕统一思想认识抓落实。

　　统一思想认识是做好安全生产工作的前提。安全生产关系到人民群众生命财产安全，关系到改革、发展和社会稳定大局。各级安监部门务必要把思想统一到科学发展、构建社会主义和谐社会大局上来，统一到全省经济社会发展的总体部署上来，统一到全国和全省会议精神上来。要通过统一思想认识，增强工作的信心，激发工作的热情，鼓足工作的勇气，坚定做好工作的决心。首先，是要统一对当前安全生产形势的认识。当前，全省安全生产状况可以概括为：总体趋好，但形势依然严峻。会上，李春明副省长在充分肯定全省安全生产工作成绩的同时指出，全省安全生产面临的形势不容过于乐观。詹局长在报告中也对全省安全生产工作面临的挑战进行了深入透彻的分析。这就要求我们，既要看到成绩，增强做好工作的信心和决心;同时又要看到问题，增强忧患意识和责任意识，做好打持久战的思想准备，不能有丝毫的麻痹松懈。二是要统一对安全生产五条经验和体会的认识。詹局长在报告中归纳的5个“必须坚持”，涵盖了安全生产工作的指导原则、工作机制、基本方针、根本途径和队伍建设，是五年来全省安全生产工作实践经验的概括和总结，具有现实和长远的指导作用。希望大家认真学习、正确把握其精神实质，并在今后的工作实践中进一步丰富、充实和发展。三是要统一对工作思路和工作措施的认识。詹局长在报告中提出，XX年，全省要以深入开展“隐患治理年”活动为载体，达到五个方面的“提升”。这是省局党组在深入分析全省安全生产工作现状基础上提出的。大家知道，经过近5年的艰苦探索和不懈努力，全省安全监管执法工作、基层基础工作、应急救援工作、生产经营单位安全保障条件以及全民安全意识等都有了一定的基础，当前及今后一个时期，我们着重要解决的是如何进一步提升的问题。围绕以上工作思路，詹局长提出了“七抓、七推动”的工作措施，即从思想认识、指标监控、专项整治、隐患治理、法制建设、“双基”工作、宣传教育等方面下功夫，全面推动五个方面的不断提升，确保各项目标任务的完成。

　　三、围绕控制指标抓落实。

　　努力预防和减少各类安全生产事故，全面实现国家和省下达的各项目标任务，是我们工作的落脚点。年初，我们已按国家下达我省的控制指标提出了分解下达意见报省政府，在省政府第一次全会上，李鸿忠省长已与各市州政府主要负责人签订了目标责任书。这次会议，李春明副省长又提出了全年的总体目标。李宪生常务副省长代表省政府与省安委会有关成员单位签订了责任状。大家在座谈中普遍反映，实现今年的控制指标，难度大、压力大、空间小。大家有压力是可以理解的，但是，控制指标是国家下达给我们的一项硬性任务，也是一种义不容辞的责任，没有任何退缩的余地，只要全省上下共同努力，是可以实现的。大家知道，XX年，全省各类事故死亡人数高达近5000人，但经过五年的努力，XX年下降为2954人，实现了上届政府领导提出的控制在3000人以内的目标。因此，我们要正视现实，变压力为动力，不折不扣地把省政府下达的控制指标和工作任务层层分解并落实下去。分解落实中要注重结合本地实际，要有明确的目标和要求，要有针对性的落实措施。对责任目标的完成情况，要加强动态监控，进行经常性的跟踪、检查和督促。要结合实际拿出过硬的、切实可行的奖惩办法与配套政策，促进控制指标的落实到位。

　　四、围绕隐患排查治理抓落实。

　　隐患排查治理是今年全省安全生产工作的主线和重要抓手，是今年安全生产工作的重中之重。根据国务院和国家安监总局的要求，省政府把今年确定为“隐患治理年”，并下发了关于进一步开展安全生产隐患排查治理专项行动的通知。这次会上，李春明副省长和詹才泳局长又专门进行了部署，强调要建立隐患排查机制、治理机制、监管机制、激励机制和长效机制，全面深入地开展隐患排查治理活动。各级安监部门要按照省政府通知要求和这次会议的安排部署，结合本地实际，抓紧制定工作方案，细划工作措施，认真组织实施。这里，我要特别提出的是，隐患排查治理专项行动务必要突出“四个重点”，做到“四个结合”。即要突出重点行业领域、重点地区、重点生产经营单位和重点时段;要做到与日常监管执法、安全专项整治、“四个一创建”活动、应急管理工作相结合。要加强组织领导，强化过程监管，确保取得实效。

　　五、围绕强化监管抓落实。

　　加强安全生产监督和管理，是安全生产工作的重要途径和手段。各级安监部门要按照法律法规赋予的行政执法职责，依法行政，严格执法。特别是要加大对生产经营单位的监督力度，督促企业严格落实安全生产主体责任，强化内部管理，落实安全生产各项保障措施，加大投入，不断改善安全生产条件。要加大安全生产检查督查力度，紧紧盯住那些事故多发、易发的重点地区、重点行业、重点单位、重点部位和重点时段，实施重点监管、重点检查。要加大联合执法力度，争取相关部门的支持配合，积极发挥各部门的职能作用，齐抓共管，形成合力，切实抓好安全生产各项工作的落实。要加大对事故的查处力度，特别是对发生的重特大生产安全责任事故，要认真进行调查处理，严肃查处有关事故责任人员。

　　在实施监管工作中，我们既要严格执法，又要热情服务。要做到寓监管于服务之中，在服务的过程中履行监管职能，在履行监管职能过程中切实搞好服务。监管工作的根本目的在于防范事故，从这一点上讲，我们的工作目标与企业是完全一致的。我们要通过服务，真心实意地帮助解决难题，增强监管工作的亲和力，特别是在安全检查、隐患排查等工作中，要做到无情排查、有情整改，实施人性化监管。

　　六、围绕工作创新抓落实。

　　创新是推动工作不断前进的动力。安全生产工作具有不确定性和反复性，这一特点更是要求我们不能因循守旧、一成不变，而必须在工作创新上狠下功夫。一是要在创新工作思路上下功夫。近年来，全省安监系统的同志们创造性地开展工作，探索出很多好的经验，这次会上编印的经验交流材料，就是其中的代表。刚才在座谈中，不少市州提出的工作思路也很有创意，如宜昌市提出的“盯重点、抓难点、除盲点”工作思路，武汉市从总结分析去年的问题和薄弱环节入手，创新思路，确定六个方面的重点，等等。希望大家相互学习、相互借鉴、相互启发，并结合实际，不断创新、调整自己的工作思路。特别是要站在当地经济社会发展的大局中去思考、谋划我们的工作思路，不断开创安全生产工作的新局面。只有这样，詹局长在这次会上提出的五个方面的“提升”，才能在全省全面实现。二是要在创新工作方法上下功夫。科学的工作方法能起到事半功倍的作用。不少地方在实际工作中，大胆创新，勇于探索，不断创造出适合本地实际的工作方式和方法。比如咸宁市开展的“四包、三联、两加大”以及“双千活动”;黄石工矿集团在职工安全教育培训工作中，针对不同文化层次、不同岗位的职工，分别讲授不同的学习内容，采取不同的考核方式，取得了很好的效果。此外，不少地方通过采取激发亮点、培育典型、树立示范、建立联系点等工作方式方法，极大地推动了各项工作的开展。但也有少数地方，在安全检查、教育培训等工作中，存在工作方式方法单一、针对性不强、走过场等问题。这些都需要我们在以后的工作方法中不断加以改进。三是要在创新工作机制上下功夫。目前，工作机制不尽完善是制约我们工作的主要问题之一。围绕我们的目标任务，不断创新工作机制，建立健全督查机制、整改机制、信息反馈机制和依法监管的执行机制，努力推动监督与管理、执法与处罚、机关工作与基层工作的有机结合，进一步促进我们的工作。

　　同志们，会议就要结束了，希望大家回去以后，要迅速把会议精神传达好、贯彻好、落实好。通过我们上下的共同努力，实现全省安全生产形势的持续稳定好转，为在新的起点上实现全省经济社会又好又快发展创造良好的安全环境!

个人年终总结9

　　入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

　　一、负责

　　时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开 ;日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司; 公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发;公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作;公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对账和清点工作;管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作;公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧;公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。

　　二、努力提高服务质量。

　　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的'分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　　三、监督

　　监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的现象，工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。

　　四、统计

　　统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条;统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。

　　五、管理

　　管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭;接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　　20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好20xx年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!20xx年，我希望做得更好!

个人年终总结10

　　从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。

　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。但是.按《贵州省20x年优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。

　　一、统一思想、提高认识、组织落实

　　医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。

　　利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的'目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理服务考核评分表。

　　二、理清思路、切实落实各项工作

　　1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

　　2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

　　3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

　　4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

　　5、严格基础护理的落实：在做基础护理的同时融入了与病人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教，治疗指导、告知相关注意事项，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

　　6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，减少不良事件的发生。

　　7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行指导。存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

　　三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

　　1、开展优质护理服务及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及辅助检查，能及时发现工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

　　2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

　　四、建立监督机制，持续改进服务质量

　　1、每月开展公休座谈会一次，及时听取病人意见，发放满意度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监督电话。

　　2、开展十项便民服务措施。

　　五、认真落实各项规章制度，尤其是三查七对，提高护理质量，确保护理安全。

　　1、坚持查对制度，护士执行医嘱及进行各种治疗前，必须每班认真查对(处理者、执行者、夜班护士查对)，并记录。每天护士长总查对并记录；坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息。

　　2、严格执行消毒隔离制度，护士熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室、抢救室一次，每周清洁紫外线灯管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并记录。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求分类管理，严格交接登记，

　　3、为简化护理文件书写，根据《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》要求，我们拟定了护理文书书写范，采用焦点记录方法，记录客观真实，规范护理记录，如肝血管瘤术前术后护理记录。护理风险评估表，诺顿评分记录。实现了把时间还给护士，把护士还给病人的宗旨。

　　六、效果评价

　　1、在病人满意度调查中，住院病人满意度能够达到92%，门诊病人满意度能够达到92%。

　　2、优质护理服务考核评分达到94分以上。

　　七、存在的问题

　　虽然取得一定成绩，但还有不足；

　　1、护士宣教及健康指导做得不够到位、

　　2、个别护士责任心欠强。

　　3、护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等。

　　4、人力资源问题；护理人员对满足病人需要还有差距。

　　八、下一步工作计划

　　1、针对以上存在的问题开展培训。

　　2、护理人员与病人沟通技巧及主动性还要进一步提高。

　　3、加强“三基”基本理论、基本技能培训。

　　4、完成病人回访工作及病人出入院流程图。

　　5、进一步完善规章制度，提升各级人员的执行力。

　　6、继续落实基础护理，提升护理服务，确实做到“三贴近”贴近病人、贴近临床、贴近社会。

个人年终总结11

　　经历一年的学习和历练，我学到了很多专业的知识，明白了很多做人的道理，更加懂得了在人生中什么才是最重要的。感谢局长的辛勤培育，感谢顾总的支持和理解，感谢公司全体同事对我的帮助和宽容，在此献上我最真诚的谢意！谢谢大家！

　　下面我将一年的工作向大家做一汇报，不妥之处请大家批评指正：

　　一、本年度的工作情况

　　1、接待团体游客和散客,接待的团体有：银北山鹰俱乐部和骑行协会、老年科协、延安精神研究会、戏曲家协会、中铁十八局、市图书馆、市商务局、蓝天救援队、夏进乳业、大恒公司等团体游客；

　　2、收取停车费：通过收取停车费，我了解到不同游客的需求不同，对我们韭菜沟旅游区的态度也不同，褒贬不一。另外也得到不少对景区管理和开发的建议；

　　3、参与并制定了真人CS的游戏规则并实施，取得了大部分游客的认同；

　　4、对景区的环境卫生进行保洁：包括营部周围、生活区、自然风景区等地的垃圾，以及对公路表面山体落石进行清理；

　　5、完成了景区前期工程量的测量和制图，有利于景区资产的评估工作的'顺利开展；

　　6、为红四连大食堂制作了菜单1份，明确了饭菜的价格标准，方便了游客和食堂工作人员；

　　7、制定并完善了公司的制度：学习制度、奖惩制度、思想政治工作制度、员工工作纪律制度和员工守则等，使得公司管理有章可依、有理可查；

　　8、参加了“植树周”活动和值班任务，通过锻炼体魄，让我明白无论做什么事情都得先付出，才可能有回报，不付出就没有回报的道理，也让我明白了“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能”的道理。

　　9、制作了景区卡片1份（计6000张）、停车收费票据1份（计5000张）、员工工作证8份等；

　　10、完成了红四连革命历史纪念馆讲解词，规范了红四连革命历史纪念馆讲解员的讲解用语和礼仪；

　　11、完成了团体的接待方案：主要有市图书馆、市商务局等重要单位，为以后的团体接待工作提供了经验和教训；

　　12、申请建立了韭菜沟旅游区的微信公众号并开始使用，计划每周更新一次文章，并将以后每天/周的接待团体情况在微信上做宣传，拓宽景区的宣传渠道。

　　13、开通了韭菜沟旅游区的百度贴吧，有助于了解游客的思想和最新的动态，更加方便的为游客服务；

　　14、完成了初步的公司年终工作总结书面稿；

　　15、参加协助组织了华夏韵艺术中心的“六一”儿童专项演出活动，组织能力和团队协作能力得到了锻炼；

　　16、为邮储银行礼仪大赛、互联网电视台团员选拔赛等在本多功能厅举行的活动播放背景音乐，丰富了我的视野，开阔了眼界。

　　二、不足之处

　　1、独立处理问题的能力有待加强，还没有独当一面的能力；

　　2、思想认识有待进一步的提高；

　　3、自信心、自尊心、自我约束能力有待加强；

　　4、情绪控制力有待提高；

　　5、专业知识还有待巩固，专业素养还没有形成；

　　三、工作思路和展望

　　1、加强自身素质建设，品、学兼顾，学习历史知识，丰富自身文化内涵，巩固旅游专业知识，并了解最新旅游动态；

　　2、完成领导交代的各项任务；

　　3、积极宣传韭菜沟旅游区，多种渠道并用；

　　4、创意满足游客需求的项目；

　　5、继续完善各项制度；

　　6、开发景区的旅游商品，规范旅游商品市场，并加强管理；

个人年终总结12

　　20xx年是非常重要的一年，在这一年，我在思想上，工作上，生活上都有了非常大的改变，对于这些变化，既有令人兴奋的一面，也有令人沮丧的一面，但总的来讲，还算是比较充实的一年。具体如下：

　　一、思想进步巨大，学习仍待加强（思无邪）。

　　1、不断反思，认识提高。孔夫子说'一日三省吾身，则知明而行无过矣'。认识的提高是一个不断反省的过程，并指导下一步更好的行动，如此反复，大致上可以将一个自己的认识不断提升、深化，进而达到'自明诚'的阶段。我在20xx年经历了一些事情，思想上、认识上都有了很大的深化与提高，克服了怯懦、担忧、畏惧等负面情绪，为完善自我有了很大的进步。

　　2、树立准则，臻于成熟。孔夫子说'三十而立，四十不惑'，立，指懂礼，确立自己做人的原则和信条；不惑，指对礼不疑惑，坚持自己的原则和信条。经过20xx年一年的学习、工作及生活，我对自己基本做人的原则不断优化，信条不断改进，在主观意志上也在努力由'立'向'不惑'转变，进而期望自己心智更加成熟，品格更加完善。

　　3、坚持学习，强化能力。孔夫子说'学而时习之，不亦悦乎'，学到的东西，拿来用用不是件很快乐的事吗？马克思认为，学习的目的一是认识世界，二是改造世界。先不论改造世界，单论认识世界就是一件有意义的事情，我在20xx年学习上投入的时间比20xx年多，但没有20xx年多，进步也没有20xx年多，这点在20xx年应该有所改进，具体学习内容有：约翰·赫尔《期权、期货及其他衍生产品》、滋维·博迪《投资学》、重新阅读《金融学导论》、弗兰克J·法博齐《金融市场与金融机构》，另外还学习《易经》、《道德经》、《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》等传统经典，通过学习这些著述，对于经济、社会、人文的理解认识有了比较大的提高，在今后的工作中能够以较高的`立场来观察认识、处理、解决存在的问题。

　　二、工作努力积极，任事还需担当（笃而行）

　　1、本职工作用心，扩面任务使力。孔夫子说'君子欲讷于言而敏于行'，君子说话要谨慎，行动要迅速。在20xx年我科工作中，基本做到，该做尽做，做好全年单位开户缴存登记36户1952人，新增人员缴存登记141户3185人，核定基数和比例137户，每月扩面工作的统计与报送等日常工作，完成 '六权治本'、法制宣传等年度专门任务，同时，积极联系县市区管理部，沟通督促缴存事宜；在十二月份与部分未缴存单位积极上门落实缴存事宜7次，为扩面工作事业尽了自己的绵薄之力。

　　2、协助工作尽力，查询信息耐心。朱子说'知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之益明'。20xx年阶段性提取工作开始后，业务上工作忙不过了来，本着方便群众、服务群众、为群众办事的方针，我协助计划财务科为到访群众查询住房公积金缴存信息1000多人次；县级贷款业务开展后，协助离市区管理部完成贷款资料审核30多份，同时，协助综合科接收、管理、分发办公用品，通过这些工作，我也从中学到了许多，掌握了许多，也进步了许多。

　　3、交付工作上心，文字起草下力。《周易》坤卦第三爻'含章可贞，或从王事，无成有终'。20xx年11月中旬，薛主任履新我中心主任后，部分文书工作交付于我，完成各种总结、汇报材料11份，简报3份的起草与撰写，协助修改文稿9份，在此过程中加班加点是常有的事，通过与薛主任一起若干次的修改、斟酌，我发觉自己在许多方面仍然存在很大的不足，孔子说：'见贤思齐焉，见不贤而内自省也'，所以我也从中学到了不少，认识了不少，也改变了不少。

　　三、继续学习完善，读书尚要广博（博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之）

　　1、坚持学习，拓展认识。孔子说：'不患人之不己知，患不知人也'。继续加强读书，多读书，不怕别人不了解自己，就怕自己不了解别人，努力提高自己的思维层次，拓展自己的认识水平。

　　2、勇于任事，提高能力。孔子说：'知者不惑，仁者不忧，勇者不惧'。要努力加强自身修养，达到知、仁、勇的境界，遇事不惑、不忧、不惧，中庸待之。

　　3、勤于思考，完善自我。孔子说：'学而不思则罔，思而不学则殆'。在今后的工作中、生活中要勤于思考，经过不断思考，明辨是非，有不足，则改之，无，则笃行。

个人年终总结13

　　回顾一年来的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务积极完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技术和经验上有了进一步的提高，在工作方式上也有了很大的改变。具体内容如下：

　　1、具有良好的工作业绩

　　今年新开移动基站传输设备23台，优化网络环路54条，切割大小网络90余条，全年安全无事故运行。表扬，今年也被移动公司评为优秀先进个人。

　　2、具有正确的工作态度

　　在意识形态中，我坚持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么情况下，我问自己的道德品质。遵守职业道德是这项工作的基本前提。我跟着比法律更严格的信条，几乎和服从它。此外，事业心是好工作的关键。事业心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要积累的步骤，是什么让一个坏事情琐碎，从我开始，从小事开始，现在开始。

　　3、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

　　在工作和学习中，我有扎实的工作作风，关心下属，团结同志，注重细节，追求完美，不找任何借口，认真履行职责。作为一名专业的交流技术人员，除了拥有专业的知识和技能外，细心和对细节的关注也是非常重要的。细节是如此之小，结果是荒谬的。无论你是在做事还是做人，你都必须了解细节，只有追求卓越，才能取得伟大的成就。

　　4、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

　　我觉得自己的担子很重，我的知识和能力有限，所以我不敢掉以轻心，总是在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习，所以我觉得自己还是有进步的`。通过不断的学习和积累，我可以冷静的处理日常工作中的各种问题，保证这个岗位的正常工作。我能以正确的态度对待工作任务，热爱我的工作，并努力实现它在实际工作中，积极提高自己的质量，争取工作主动，有强烈的敬业精神，责任，努力提高工作效率和质量。

　　5、具有良好的团队合作精神

　　有效的团队合作可以提高生产力。因此，我不仅在工作中努力工作，而且与同事相处得很好。除了在工作中互相学习之外，在生活中我也经常和同事们交流，了解他们内心的想法，给彼此出主意。有些同事因为工作技术经验不足，不仅影响了自己的工作效率，也影响了整个部门的工作效率。但在他们的工作中，我主动教授他们并讲解各方面的技术知识，使他们对日常工作有了新的认识和认识，能够独立完成各项任务，不断提高工作效率。

个人年终总结14

　　一、思想意识上作为化学水处理主值，我的工作任务是团结好化水每一位成员，把化水的各项工作开展好，完成好。思想意识上听领导的话，努力向党、领导、工作模范靠齐。

　　化水工作主要有二级除盐水的制备和汽水化验监督，另外还有循环水等辅助工作。平时正常运行上，就是组织好制水工作人员制出合格的二级除盐水，并监督好汽水化验监督人员，认真负责地监督好电厂各汽水的指标，使其安全工作。认真配合好领导、班长的工作。

　　二、工作上制备出合格的二级除盐水和监督好汽水各化验指标是化水岗位的主要工作。

　　1．对给水进行除盐，除碳，除氧、加药等处理。除盐，除碳，除氧、加药是制出合格的二级除盐水的主要工序。在实际操作中，一定要理论与实际经验相结合，提前发现一些问题隐患，在影响生产前进行处理，不能处理的及时汇报班长等领导。

　　如，4 月份因为提前发现阳床计量箱进酸阀门漏酸，得到了及时处理，没有影响制水。虽然漏酸不是很大，但是随着时间延长，酸会慢慢腐蚀阀门，漏点就会变大，从而影响阳床的再生，使得 1 台阳床不能制水，影响总的制水量，最后会一直影响到发电量。还有 7 月份在电脑监盘时发现，因为电气故障而使所有 2 期的冷却风机都停运；8 月份发现的阳床喷射器法兰漏水等等。所有一些运行细节的及时发现和处理，都是制出合格的、足够量的二级除盐水的.保障。

　　2.对锅炉汽包进行炉水的加药处理和排污，也叫炉内水处理。

　　锅炉最怕的是结垢，因为结垢后，往往因传热不良导致管壁温度大幅度上升，当管壁温度超过了金属所能承受的最高温度时，就会引起鼓包，甚至造成爆管事故；而炉水若水渣太多，不仅会影响锅炉的蒸汽品质，还有可能堵塞炉管，对锅炉蒸发设备水循环安全运行造成威胁。所以，一方面要加药（磷酸盐-氢氧化钠）处理；另一方面要做好锅炉连续排污和定期排污工作。

　　加药设备（加药泵）的巡检和维护就十分重要，在 20xx 年间，我们负责化验的工作人员，多次提前发现加药泵的漏油、不出力等故障，及时汇报主值、班长等领导。通过切换备用泵等处理，从而没有影响炉水质量。

　　对于排污也是及时排污并做好台帐的记录。

　　3．对组成热力系统其他部分如凝结水,饱和蒸汽,过热蒸汽质量监督及处理。

　　做以上这些工作，都是为了保证和提高蒸汽的品质，若蒸汽品质劣化，就使整个机组出力下降，从而影响发电厂的安全经济运行。而要完成这些工作，都需要水汽取样的规范操作，精确的测定，严格、有效的控制水质在标准范围内。

　　在工作中实实在在地学习，向水平高的师傅学习，学习同事的优点，取长补短。平时厂里领导还安排安全和专业技能培训，在培训中，能认真听老师傅的讲解，不会的，有疑问的，能及时提出，直到自己搞懂为止。

　　不局限于“纸上谈兵”。例如，床的制水量变小、最大流量变小时，可以通过加大过滤器的反洗频率或清洗树脂来解决，平时清洗树脂时，要多留意树脂的破碎率（小的树脂多不多）。一些细节上的东西，要通过问，和自己的实践才能知道。所有在工作中要多问，多干。

　　4.存在问题虽然这几年在领导和化水一些师傅的帮助、鼓励下，同事的互助下。

　　进步不小，但也存在一些不足。例如说与同事们沟通少，工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。20xx 年打算 20xx 年就要来临，在新的一年中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。

　　激流勇进，不进则退，在今后的工作中还要给自己提出更高的要求，更高的目标，精益求精，扎扎实实，严格按照化水规程操作，提高自己发现问题，提出问题，处理事故、解决问题与防范事故措施的能力，不辜负各位领导和班组长的期望。