质量检验年终总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编精心整理的质量检验年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
1、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作有效开展：
质量管理部作为公司业务发展的指导部门，肩负着规范公司内部建设和业务发展、监督有效完成各项工作的重任。一年来，我们把这些重大职能作为质量管理部门的系统工作，不断深化，深化员工思想教育，不断增强全体员工的忧患意识和质量优先意识。
一年来，我们始终“关心公司利益，优质服务第一，实施精细管理；以团队精神凝聚人心，以规范制度约束人，以先进事迹激励人”，引导员工以实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开管理员工作会议，总结分析各阶段的工作情况，注重实施和质量；坚持科学管理，认真部署各阶段工作，深化员工业务培训，提高思想业务水平，不仅调动员工工作热情，提高服务质量，受到公司领导和各部门的好评。
二、全面引入ISO管理体系，推动公司发展进入标准化管理轨道：
自20xx年以来，少林物业一直从事中化泉州石化公司的物业管理。当时工作条件非常困难，工作强度非常大。然而，我们始终以“客户满意、业主至上”为工作中心，以最亲密的服务质量赢得了中化公司的认可。
三年过去了，我们以“优质服务为宗旨，以业主满意为目标”的优质经营理念从未改变。我们深深感受到，中化泉州石化是一家大型国有企业，扎根泉州，必将促进泉州的经济发展。依托中化平台，它将成为我们少林公司成长的舞台。因此，我们不断完善自己，加强管理水平和服务质量。为了保证各项工作按照一定的标准和流程进行，在公司领导和万科顾问的大力支持下，质量管理部根据公司的发展需要完成了A/0、A/1和A/2版系统文件的建立和修改。进一步完善《员工奖惩管理办法》、《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》、《卫生保洁作业指导书》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备（工具）操作指导书》、《餐饮服务作业指导书》等十余份作业指导书，保证了系统文件的有效运行，促进了公司业务流程和质量管理的规范化管理。
三、更新理念，建章制度，加强监督，稳步开展质量提升工作：
1、加强监督，坚持质量：为进一步提高服务质量，加强检查、跟踪、实施，使工作有计划、方法、基础、目的；检查方法客观、定量、具体，确保检查的公平性和客观性，注重质量分析和改进。众所周知，质量是企业的生命线。物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度地满足业主的需求，稳步提高服务水平和竞争力。
2、请进出出，更新理念：为建立完善的内部管理机制，我们还采取“走出去，引进”的方式，参观省外优秀物业公司，在借鉴先进管理经验的基础上，结合我们的实际情况，明确划分管理层和各部门各管理岗位的职能、作用和工作范围，从而细化各项工作，促进各岗位的积极性、主动性和创造力，在工作实践中不断培养各级管理人员，不断提高业务和管理水平，树立良好的企业形象。
3、内部素质强，外部形象塑造：过去一年，我们继续开展各种形式的培训活动，员工继续教育和公司可持续发展处于同一重要地位，根据公司内部工作特点和性质，定期不定期开展安全生产、消防知识、外观、礼仪、设备原理、物业规范等业务培训，进一步增强全体员工的服务意识和业务素质；执行力和创新能力普遍提高。
4、奖惩懒惰，团队合作：为了促进工作的快速有效发展，密切关注各项规章制度的实施，为了全面实施绩效考核，坚持“制度前人人平等”的原则；各部门管理人员和公司领导应更严格地接受绩效考核检查实施制度的考核，定期公布考核结果，发挥公平、公开、相互监督的作用。自实施以来，员工的工作作风、主动服务意识、优质服务水平和有效投诉处理率显著提高，各部门的工作效率显著提高，争创卓越、团队合作的少林企业精神得到了提升。
在过去的一年里，我们一直在思考，一直在努力工作。通过扎实开展上述工作，使我公司更好地实现质量服务承诺：
一是树立“优质服务、居民至上”的服务意识，微笑服务礼貌待人，热情耐心地回答业主的问题；使用文明规范的服务语言。
二是遵守职业道德，爱岗敬业；统一着装，挂牌上岗。
第三，要处理投诉，首先要从自己的不足中发现问题，虚心接受，有求必应，努力整改。
回顾过去，我们在注重质量提升方面做了大量扎实有效的工作，取得了可喜的成绩。
展望未来，在新年，在公司的正确领导下，我们将加强学习，加强沟通，学习先进经验，高标准、高要求、高质量的质量管理，质量管理部门全体人员将共同努力，为业主创造更好的舒适环境，为中化公司提供更好的亲密服务，为公司的发展，为中化公司的发展做出更大的贡献。
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