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业务导航员年度总结
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编收集整理的业务导航员年度总结，欢迎大家分享。
我很荣幸能加入，来到公共客户中心已经半年了。在此期间，我的主要工作是学习商务和IBSS系统在营业厅的操作，熟悉营业厅的操作流程。现在我将简要回顾和总结这半年的工作。
在业务学习方面，对各种优惠套餐进行了系统的学习，并规范了自己的解释口径。在过去的几个月里，移动咨询是我经常做的工作，这对我的业务熟练程度提出了很高的要求。在工作初期，有时会遇到无法回答客户问题的情况，需要向其他同事寻求帮助。后来，在同事的帮助下，我们可以更好地完成移动顾问和业务导航员的工作。在前台办理业务时，还可以向客户详细讲解业务，消除可能出现的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的重要组成部分，现在我对此有了更深的了解。
近年来，IBSS系统的研究对我来说是一项重要的工作。在老师的悉心指导下，我已经能够熟练操作，在客户少的时候办理业务，但与其他销售人员相比，操作速度还是比较慢的，这也需要我通过自己的努力来提高。
我也详细了解了营业厅的运营流程。包括销售人员的业务学习、客户投诉处理、营业厅的布局、宣传资料的摆放、不同岗位同事的分工和职责、四种能力的展示、排班、工单管理、收入的处理、促销礼品和卡片的管理等，为我今后的工作创造了更好的条件。
11月，我在营业厅安排了陈主任 到东山分局大客户中心，协助两名销售人员接受大客户的业务。由于大客户业务量大，而且通常在月底比较着急，这给受理工作带来了很大的压力。但在同事的鼓励和支持下，我克服了时间紧、任务重的困难，更好地完成了任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
近几个月来，中山二路营业厅领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给我留下了深刻的印象，一直影响着我。作为一个新人，刚开始工作的时候可能有能力不足，需要用良好的工作态度来弥补。我尽力完成了领导交给我的任务。感谢中山二路营业厅的领导和同事们，他们为我树立了很好的榜样。在工作中，我还与营业厅的领导和同事形成了良好的关系，为今后的合作打下了良好的基础。
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