沟通培训总结

沟通培训总结[优]

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此，让我们写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编精心整理的沟通培训总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　给你一个支点，你就可以支撑整个地球，而这个支点就是高质量的沟通。

　　古人说：“口是心的门户。”

　　在教授的讲解下，我对沟通有了更深刻、更具体的认识。为什么金xx教授经常在火车上、飞机上成功谈生意？其中一个原因是他有高质量的沟通技巧。沟通展现了一个人的综合素质。金xx教授谈到了沟通的三个要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多向身边的好老师、好朋友学习。他还谈到，沟通是一种心态，体现在行为主动性上。首先，立即与他人互动。第二，把你的想法放在别人的脑海里。第三，不断理解、创造、满足他人的要求（需求）。学习沟通，不是学习沟通技巧和方法，最重要的是心态。沟通大师成功的秘诀在于改变“态度”(心态、状态、态度)。金xx教授认为这是成功人士的常态。

　　与人交谈时，要注意技巧。以下几点是我的学习经验：

　　第一，说就事论事，不说情绪化的话。

　　说话，对方更容易接受，如果有情绪，虽然对方清楚地知道自己犯了错误，但也很难听。

　　例如，在课堂工作中，一些学生缺乏考虑。你说：“玲玲，这个地方还不够，仔细想想。”这就是这个问题。如果你说：“你在做什么！”这么简单的事情做不好，为什么这么愚蠢！”这是一个情绪化的词。

　　我们都希望别人对我们说些什么，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

　　二、说鼓励(正面)，不说批评(负面)

　　比如组织春游的时候，同学说:“这个地方不好玩，没意思。”我们的反应是:“怎么会呢？你怎么这么挑剔？这是一项集体活动。你应该服从班级的安排。有些人玩得很好，但他们太过分了……”

　　或者同学说:“我想参加这场比赛，但是被淘汰是可耻的。”如果我们的回应是:“你为什么对自己这么没信心？你甚至要问别人……”

　　以上两个答案并不清楚吓跑学生的原因。因为你在交流中使用的单词是负面的、批评的和指责的，学生的信任立即下降，但也削弱了学生继续与我们交谈的兴趣。

　　所以在沟通管理中，请不要忘记7%的说话内容，你使用积极、积极、鼓励的语言吗？

　　例如，前例对这两句话的正确反应可以说：“不，我们一起去，会很有趣，我们会安排很多互动游戏对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊。”把做决定的权利还给对方，把发言的权利多给对方，用积极的语言。这时，坐在我们面前的将是一个通情达理的同学，他会很高兴和他交谈。增进同学之间的友谊。

　　三、说建议性的话，不说强制性的话。

　　学生们对他们目前的状态不满意，想要突破和改变，所以徘徊在生活的十字路口，想听你的意见，然后你最好给他建议，是多个选择题，让他有选择，而不是“你应该怎么做”或“如果我是你，我会怎么做”和其他强制性的话。

　　因为他不是你，你的成长背景和问题是不同的，他可能只是想得到你的关心和安慰，或者把你当作谈话的对象，而不一定真的想听取你的意见。

　　把解决问题的钥匙还给对方，他的生活应该由他自己决定，这样他就可以对自己的生活负责，以后也不会责怪你为他提出的不当建议。

　　4、说实话，不说借口话

　　如果你因为睡觉而迟到，最好直接告诉老师你迟到是因为你睡着了，不要找很多借口，比如闹钟坏了，买早餐的人太多了。因为一旦别人发现当天交通状况良好，火车没有误点，主管就会打折扣你的个性评价。一个借口可能需要十个假话来掩盖，然后你会发现，为了掩盖这个借口，你变得非常努力，收益大于损失。

　　一般来说，我学到了一些我以前不知道的商业礼仪，强调了一些我已经知道但不能一直做到的事实。我学会了接受信息中的积极事物。如果我能在日常生活中与他人沟通，那么我们的沟通圈就不会局限于小范围~~

　　写下几句有深刻经验的话——可能看起来很普通，但仔细想想，还是有一些味道的，尤其是你经历过的，听起来还是有助于平静自己的心态——

　　1、善待他人是一种教养；了解他人是一种智慧——学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决所有问题的根源。

　　2、一个受过良好教育的人在非原则问题上不会随便否认别人。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。

　　3、只有当你能成为一个男人，你才能有更多的机会做事。智商让你立足社会，情商让你可持续发展——关注情商不等于虚伪，说话让别人开心不等于奉承。我认为如果我们能掌握一切的规模，我们就不会把好事变成坏事。

　　4、不在其位，不谋其政。-所以不要妄下评论别人，尤其是领导，也没必要“看不惯”.

　　5、智者示弱，愚者示强。尺子短，寸有所长。——一切都想比别人强，这是愚蠢的。

　　6、君子和而不同，小人同而不和。-以和为贵，不可能事事求同，不可能把想法强加给人。

　　7、仁者无忧，智者无疑。-孔。

　　沟通从内心开始。沟通需要互动，互动也需要我们主动，以真诚的态度对待，以平等的态度对待。对别人来说，不要期望太高。我们必须认真了解他们的需求，并努力创造和满足他们的需求。这就是我在这次培训中学到的。

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