高速路工作换岗的实习小记

时间:2022-04-05 06:24:42 汽车 我要投稿
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高速路工作换岗的实习小记

  优秀的士兵必须经过千锤百炼,百炼成钢对于我们每个人都是不变的箴言。对于我们这些初出茅 庐的新收费员来说,简单的理论知识只能是蜻蜓点水、管中窥豹,让大家意犹未尽。初来站上,虽然经过老员工细心的讲解,手把手的传帮带,掌握了一点收费业务知识和实践操作能力。但是局限于站上车流量小等原因,依旧缺乏应对复杂的事件能力和熟练的操作技巧,面对突如其来的非正常情况,很容易不知所措,犹如孩童般步履蹒跚,无法形成有效的步伐。为了加快我们的成长速度,更好的锻炼我们,经过**站和**站领导的协商,特意安排我们新收费员到**站换岗实习,来提高我们的业务技能和处理非正常的能力,以便更好的为司乘人员服务。

高速路工作换岗的实习小记

  **站和**站虽只一站之隔,车流量却是千差万别。**站作为省界主线收费站,车流量大,非正常情况相对也较多,每天都会遇到各种各样复杂的情况。为了更好的学习和锻炼,领导安排我们三人一组,学习实践绿通车道的所有工作,直面各种非正常的情况。陌生的环境导致的紧张心理,让一开始的工作并不顺利,简单的工作流程都产生了一些错误,变得不知所措。呼吸似乎都变得急促了起来,等到心平气和之后,司机要求复磅等非正常情况又难住了我们,幸好**的班长过来指导我们,如何在做好文明服务的同时又拒绝司机的无理要求,我们细心操作,用心记录,时而井然有序,时而手忙脚乱,热门思想汇报时而内心狂躁,每时每刻都在变换着心情。经过一上午的实战操练,三人总算“出师”,面对密集的车流量能够有条不紊的进行操作,在司乘人员面前微笑面对,在数据面前能够坦然而视,在非正常情况面前能够有序疏导,大大提高了了个人的工作能力,加快了了工作效率。在一系列的事件面前,我们也能做到了泰山崩于前而色不变。做到服务、收费两不误,得到部分司乘人员的温馨笑容和亲切的道谢。经过一天的劳累,交接班过程中我们全程参与,了解并亲自参与**同事票款交接过程。最后完美收场,在不出任何差错的情况下结束了一天的学习工作。

  拖着疲惫的身躯,操着低沉的嗓音,嗅着对方身上满身的油气,看着对方满带油光的黑乎乎的笑脸,我们回到自己的“家”。一天的换岗工作足够脱胎换骨,一天的换岗工作让我们成长了很多。一天下来,我们受益匪浅,感触良多。所有的努力都转化成我们的收费经验,转化为我们的操作效率,转化成我们处理非正常情况的速度。随着服务与收费的不断结合深化,我们必将服务越做越好,工作效率越来越高,为来往的司乘人员送上我们最温馨的祝福和最诚挚的服务,打造全新的服务收费窗口形象。

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