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女大学生宿舍矛盾怎么处理
导语：由于女生独特的生理和心理特点，使女大学生宿舍的人际关系更加复杂和微妙。另外，女大学生的情绪情感特征，也使其负面影响更加明显。本文试以自身处理过的一件案例抛砖引玉，供我们在处理学生宿舍的人际关系问题时作为参考。
女大学生宿舍矛盾怎么处理
一、案例简介
小崔来自山西省长治市，家境较好，进入大学后一直有着一种优越感。与宿舍同学相处一段时间之后，就因为作息习惯的问题经常与舍友发生口角。后来，她发现自己的洗面奶和沐浴露总是莫名其妙地少了很多，她理所当然地认为这是宿舍里其他同学所为，也是她们对自己表示不满的一种行为。她不断向我反映这些情况，于是，我给宿舍其他同学做了大量思想工作，使她们的矛盾稍有缓和，但她还是一再坚持，搬离了原来的宿舍。时间相隔还没有一年，新宿舍的同学又反映宿舍矛盾很有可能升级，要求让小崔搬回原来的宿舍。两次宿舍的人际关系都出现危机，导致小崔背了个不好相处的坏名声，这让她心理压力很大，情绪低落。
二、原因分析
立足于让矛盾在寝室内解决的原则，我做了大量的调查、调解和谈心工作。首先我找现在宿舍里的三位同学调查原因，又向原宿舍同学了解情况。最后发现，出现矛盾的原因主要出在以下两个方面:
(一)女大学生自身的性格特点给人际交往带来的影响。
女大学生作为女性群体的一个重要组成部分，具有女性自身普遍的性格属性，例如：她们心思细腻，感情丰富，习惯从感性的角度思考问题，喜欢与志同道合的朋友结为小团体等等。在本案例中，小崔的宿舍问题就集中体现了女生的性格特点：小崔自幼家境优越，平时花销较大且喜欢在室友面前炫耀，久而久之难免会让其她女生产生嫉妒心理;而宿舍里的其她女孩子则认为小崔平日与其他宿舍花销较大的同学结为小团体，主动与舍友们划清界限，且背地里针对舍友说长道短。这些都导致宿舍内部充斥着各种指责、谩骂，气氛十分僵硬。
(二)独生子女的共性特点决定了其缺乏交往技巧，不易融合。
小崔前后所在的两个宿舍共8名学生，其中有5人是独生女，在调查和谈话中发现，我发现这些在独生子女家庭环境中成长起来的90后大学生当谈到宿舍矛盾时，眼睛只盯着别人的不足，从不在自身上找原因，不会求同存异，也不会宽容、谅解和设身处地的处理问题。更有些同学对宿舍内部有缺点的同学，群起而攻之，而不是以诚心来解决问题。
三、案例分析处理
问题的症结找到之后，我分别找当事人谈心，并以亲身经历教育她们，希望她们都能以宽容的心包容对方。但双方仍然态度坚决，都不肯承认自己的错误。尤其宿舍其她三名女生认为她们当初好心收留了小崔，不料如今小崔又“恩将仇报”，还背地里说她们的坏话，已严重伤害了她们之间的情感，故反对小崔继续住在该宿舍。
在不得已的情况下，我只得考虑折中的方案。我想到了小崔原宿舍的同学。她们现在都已经是中共党员或已经进入党校学习，是班级当中思想道德素质较优秀的学生。通过和她们的谈心，我了解到她们有着很强的抵触情绪，认为小崔自行搬出宿舍后，剩下三个人过得很惬意，不愿意再接纳小崔搬回宿舍住。经过我跟她们多次深入寝室谈心以及小崔自身与她们坦诚交流之后，三人终于消除芥蒂，同意重新接纳小崔回到原寝室。现在，她们相处得很融洽。小崔通过这件事情也清楚地认识到自己身上存在的问题，下决心要改掉自己的坏习惯，严格约束自己。对于一直不肯让步的三位同学，在我做了多次深刻的思想教育后，她们也意识到自身的问题，并表示以后尽量以宽容之心迎接寝室成员。
四、案例思考及工作建议
女大学生宿舍人际关系作为女大学生宿舍文化的核心构成部分，对女大学生身心健康的发展和其社会化过程有着极其重要的影响，同时，也直接关系到学校对女大学生宿舍、班集体的管理和建设。辅导员在处理女大学生宿舍人际关系宜注意以下几点原则：
(一)在处理寝室人际关系矛盾时，要充分尊重学生，不宜主观判断、感情用事，避免以先入为主的观念影响自己处理问题。要本着帮助学生的态度，与学生在情感上建立一种朋友式的信任关系，客观公正地解决问题。本案例中的小崔多次换宿舍而最终却难以和任何宿舍成员相容，成了众矢之的。若仅凭主观判断，我们往往会作出“可怜之人必有可恨之处”的结论，戴着这样的有色眼镜去处理问题，非但不利于缓解矛盾，反而会火上浇油。
(二)女性天性心思细腻，自尊心强，所以在平时的思想教育中要特别注意对女生教育的重要性和特殊性，利用多种渠道进行教育，还要注意探索对独生子女的教育方式和方法，为她们烹制一道特制的“心灵鸡汤”。在处理棘手的问题时，宜全盘考虑，让学生学会换位思考，切勿给学生造成辅导员故意偏袒对方的印象，令自身工作陷入被动。
(三)在处理女大学生宿舍人际关矛盾时，辅导员要扮演好自身的角色。俗话说，“解铃还须系铃人”。牵涉大学生宿舍矛盾时，往往是“公说公有理，婆说婆有理”，矛盾双方各执一词，互不相让。这常常令夹在中间调停的辅导员感到莫衷一是，故辅导员在遇到类似纠纷时，要注意结合不同的情况扮演好自己的角色，并非在任何情况下辅导员都必须直接介入其中。相反，辅导员若能间接而巧妙地利用当事人之间的相互关系，穿针引线，搭建桥梁，做到空中接力，尽量让当事人自己将矛盾化解，会是更胜一筹的调解策略。
寝室是高等学校育人环境中最基本的元素，关注女大学生寝室人际关系的特殊性和重要性、给她们以关心和有效的指导，是每个心理辅导人员和高校的管理人员应该做到、可以做到的事。
关于宿舍矛盾与人际关系的心得体会
一、 案例描述
陈某，女，20岁，是家中独生女，出生后身体较健康，因父母忙于工作，自幼由爷爷和奶奶照顾。在读大学二年级学生。性格内向，自幼朋友甚少。学习刻苦，成绩一般，复读一年。自大二开学以来，她根本不想呆在寝室。她感到焦虑，郁闷，苦恼；感觉“大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷”。原因是她觉得自从大二以来，舍友们都不怎么关心学习了，只顾玩、找男朋友什么的；最讨厌的就是那个所谓本地的女孩子，老是和她针锋相对：她晚上她说早点睡觉，那个女孩子早上就起得特别早，陈某想她肯定是在报复自己，让她小声点，她就很冒火地和陈某吵起来了；还有一件事就是班上的同学竞争入党，本来寝室也有3个室友申请了，但是后来人数有限，陈某得到了入党的机会。一天陈某回寝室看到她们几个在聊天，听到她们好像说“什么就会讨好老师，拍马屁什么的”。陈某一听就知道在说自己，从那天以后她们几个关系变得很差了。陈某心里特别不舒服，已经到了孤立无援的地步。因为心情一直很糟糕，在学习上面不能静下心来，根本无法专心复习，还有一个多月就要期末考了，怕成绩考得不好，更怕会挂科，越想心里越乱，越不知所措。
二、 形成原因分析
主观原因
1、生物学原因：该求助者自幼体健, 无躯体异常感觉，没有明显的生物原因。
2、社会性原因：
（1）人际关系方面，几乎没有知心朋友，和室友之间的误会；
（2）家庭的教养方式存在一定的问题，父母忙于工作，缺乏沟通，对求助者的个性形成和发展有较大影响。
（3）缺乏社会支持，如被同学背后议论，很少和老师沟通。
3、心理原因：
（1）被烦恼、焦虑、自卑情绪所困忧，自身缺乏有效解决问题的行为模式。
（2）性格偏内向不稳定，个性追求完美，争强好胜。
客观原因
1、个体差异是产生不良人际关系的潜在因素
大学宿舍成员来自不同地域,不同家庭,有着不同的经历,是具有独特性的个体。他们在生活习惯、个性心理、人生观、价值观、道德观等方面存在着一些差异。这些差异是不良人际关系产生的诱因。宿舍成员总会按自己的心理需求,选择对自己产生人际吸引的个体作为其交往的对象。陈某与宿舍同学在性格,生活习惯以及处世方法上的差异是产生不良人际关系的诱发因素。当她与宿舍同性之间的交往需求得不到实现时,由于朋友甚少，也无法从其他朋友那里寻求感情的寄托。这种脱离群体的交往使得她在宿舍里更不受其他人欢迎,心情苦闷,学习积极性下降。
2、大学生人际认知的偏差及人际交往技能的缺失是宿舍不良人际关系产生的根本原因
人际交往是一门学问,也是一门艺术。和谐的人际关系需要科学的交往知识和技能。刚跨入校园的大学生,还不曾花太多时间和精力学习人际交往的知识和技能,他们的人际交往是本能的、经验性的。他们对人际交往的意义、人际认知偏差、人际交往的艺术和技巧、人际冲突的原因、应对人际危机的策略知之甚少。案例中陈某宿舍大一时并没有冲突发生，原因是大家了解比较少；随着时间的推移，宿舍成员之间的了解逐渐加深，认知偏差与生活习性的不同等等也从不同层面反映出各种问题，由于没有及时得到解决，宿舍矛盾也在逐渐增大，从而导致上述情况的发生。
3、集体荣誉感降低是造成女大学生宿舍关系紧张的重要因素
宿舍是大学生彼此交流情感，讨论人生理想，诉说学习、生活中喜怒乐的最佳交流场所，良好的宿舍人际可以从对方对自己的反应和评价中更好的认识自己，实现自我善，在与人交往时能够宽容和理解他人，构建和谐融洽的人际关系氛围，进而有利于增进学生集体的聚力，增强集体荣誉感。反之，宿舍成员间相处不洽，宿舍就无凝聚力可言，个体就没有宿舍集体荣感，乃至对班级、学院及学校组织的集体活动也会去兴趣，长期游离于集体之外，集体荣誉感大大一低。案例中，陈某同学性格孤僻，不善于沟通；而另一个同学则做不到相互谅解，谁也不愿意退步，因而造成宿舍关系紧张。这主要是集体荣誉感的缺失造成的。
三、解决措施
1、合理情绪疗法治疗。
应该先运用合理情绪疗法对陈某进行心理调适。她自己的很多不合理信念导致了对舍友存在诸多偏见：（1）晚上熄灯后时，她用台灯在看书，谭某说早点睡觉，明天还要上课；第二天早上她起来特别早，她就想是在她肯定是在报复我。（2）经过一次和寝室同学人际冲突就认为自己在所有人际关系处理方面很失败。由于陈某自己个性中的情绪不稳定，过于敏感；把所有情况归咎于人际关系的错误认知；以前人际关系方面的负性情绪被寝室矛盾的事情激发了，并形成觉得自己在人际关系方面很失败的过分概化的不合理信念。因此，她应该摆脱这些错误认知，客观评价事物本身，从而慢慢修复人际关系。
2、心理指导方法。
首先，陈某应尝试在人际交往中增强主动性，有原则地包容对方。可以主动与产生矛盾的室友进行一次深入沟通，友善坦诚地表达自己的观点。
其次，正确认识大学生的交往特征，摆脱人际依赖，拓宽个人空间。人与人之间的心理距离是有一定限度的。由开始的人际吸引，使人与人之间的关系越来越密切，直至维持一定的亲密关系，达到平衡就不会产生冲突。但超越这个距离，走得太近，反而会产生排斥，打破原来的不平衡，出现人际关系紧张。
最后，要有解决问题的勇气和信心。要主动的努力调整和室友的关系（人际距离），要相信自己所做的努力会有效果。“关系”是相互的，这种不和谐、不愉快的关系，不仅影响自己，也影响对方。想改变现状的需求，需要学会主动解决问题。
3、与宿舍成员进行交流
与宿舍其他成员进行交流,确立建设和谐宿舍的共同目标。大学生宿舍要想成为家庭般的情感港湾,建立和谐的宿舍人际关系也需要成为宿舍成员的共同目标。与其他宿舍成员进行充分的沟通交流,为她们分析了像陈某这样性格内向、孤僻的同学,具有情感抑郁,敏感脆弱,自我防卫意识强,特别渴望他人认同,迫切需要关心等心理特征。要求这些同学能够以营造和谐友爱、和睦互助、彼此尊重、共同成长、共同进步的宿舍环境为共同目标,对陈某采取接纳宽容态度,希望她们能与陈某多作交流,互相帮助,让陈某多感受宿舍的温暖,唤起她的自信心和对生活的热爱。
四、启示
女大学生宿舍人际关系作为女大学生宿舍文化的核心构成部分，对女人学生身心素质的发展和其社会化过程有着极其重要的影响，同时也直接关系到学校对女大学生宿舍、班集体的管理和建设。本文研究发现，和谐融洽的宿舍人间关系的形成与成员对宿舍的归属感、宿舍成员间的了解度、宿舍成员间的信任、尊重、友爱程度、对宿舍生活的感性体验、宿舍成员间的吸引力及交往互动动的频率和深度具有显著相关性。这也正印证了人们可以从良好的人际关系获得一种归宿感，可以更深刻地体会到自身的价值，甚至可以成为行动的重要推动力。
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