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暑假大学生大堂助理实习总结范文
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的暑假大学生大堂助理实习总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
我在工商银行江苏营业部光华门支行工作，是一个比较小的网点，整个网点只分配一个实习生。虽然每个工作日上班都很累，但我也要感谢这一点，让我能接触到更多的业务环节。
1、每一个寒冷的早晨，我们都要坚持起床，上地铁去网点上班。而且，每天从9点到17点，都需要站直，真的很累。虽然途中会短暂休息，但真的感觉前两天背疼，受不了。幸运的是，我很快就习惯了。我一直记得一句话“你要注意你身边能听到闹钟在寒冷的冬天早晨起床的人，因为他们什么都能做。”当然，这句话有戏谑的语气。但是，磨练意志是很有帮助的。人这一生注定要经历一些磨难，才能变得坚强，才能适应现实生活。
广华门支行平均每天接待200到300个客户，不包括通过ATM机和自助终端完成的业务。这意味着我们每天要接触数百名客户。在这些客户中，有各种各样的人。有的人开朗，有的人沉默，有的人胆小；有的人彬彬有礼，有的人穷到骂人。有些人喜欢和你说话，有些人不喜欢你靠近。与各种类型的人的接触丰富了我的生活经历，使我获得了很多成长。
2、工作
刚入职的前两天，我很茫然。大堂经理和保安师傅给我初步了解了业务。随着工作的发展和经理的悉心指导，我很快熟悉了各种业务的流程和我在这些业务中的角色。如何填表，如何使用自助终端的功能，利率多少，服务费多少，这些知识都让我对业务更加熟悉。我花了大约两天时间来适应我的工作。在后续的工作中，我不断的学习、探索、收获，收获了很多成长。
作为站在大堂的大堂助理，面对客户咨询，我面对的是更多来办理个人业务的客户。存取款、开户、销户、详查，都是我们最常接触的业务。很多来办理个人业务的客户对银行业务并不熟悉，要热情细致地解答他们的疑惑。当我们遇到有疑问的客户时，我们总是会主动与他们沟通，提供良好的服务。有些人不知道如何填写业务表，我们会主动向他们解释；有些人眼光不好。获得客户同意后，我们将直接帮助他们填写收据。
在工作中，我总是保持亲切的微笑，提供热情礼貌的服务。因为我明白，对于客户来说，他们进入银行首先看到的是我们的大堂工作人员。我们是工行的第一张名片，代表工行的整体形象。肩负如此重任，我深知自己职位的重要性，所以任何时候都不敢怠慢。
有时候，当人们不耐烦，表达不满时，我们会尽力与他们沟通，用真诚的心向他们解释，以获得他们的理解。遇到这样的特殊情况，刚开始工作的时候很紧张，很茫然。但是随着工作的不断发展，逐渐熟悉了环境，能够更好的面对这些困难，为客户提供更好的服务。
尽管金融业发展迅速，但与十年前相比，今天的银行业务已经发生了天翻地覆的变化。然而，我们仍然认识到，银行的利润来源仍然主要来自存贷款利率的差异。换句话说，传统的债务业务仍然是银行的重要组成部分。一方面，银行不得不面对新的金融发展方式的创新；另一方面，银行应该继续关注传统业务。对于传统业务来说，服务很重要，因为服务质量是服务业的重要指标。提供优质服务是我们的核心工作。
3、总结
通过这一周的工作，磨练了我的意志，让我成长。同时也让我对银行业务有了感性的认识。
最后，感谢工行给我这次实习机会。在此，我还要感谢经销店唐主任、大堂经理李、保安部张师傅等工作人员对我工作的帮助。我会在年后实习期间继续努力，严格要求自己，保证优秀的服务质量。
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