销售培训心得

时间:2024-09-03 01:55:54 心得体会 我要投稿

销售培训心得(汇编15篇)

  当在某些事情上我们有很深的体会时,往往会写一篇心得体会,这样可以帮助我们分析出现问题的原因,从而找出解决问题的办法。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是小编精心整理的销售培训心得,仅供参考,希望能够帮助到大家。

销售培训心得(汇编15篇)

销售培训心得1

  1、酒店五个重要营造

  (1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品,又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

  (2)环境营造对消费环境不断创新,要有“天天有新意,月月有新招“的指导思想。

  (3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念,我们要主动征求来自各方面的意见和需求,通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情,借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告,为我们开拓更广阔的客户市场。

  (4)口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖,金杯银杯不如顾客的口碑”

  一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高,更在于顾客对酒店的.美誉度有多高,和对客户企业忠诚度的培育,所以我们必须为此付出相当大的努力,必须始终保持将自己秀的产品和服务展现在顾客而前,给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

  (5)品牌营造品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产,是生存之本,我们要有人品决定产品,产品决定店品“三品合一”经营理念,从提高员工综合素质抓起,建立科学的培训教育和引导机制,使每人意识到维护酒店品牌的重要性,认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

  2、“经营要有主题产品要有特色”

  周密细致做好市场调查、市场定位,我们是什么样的酒店,消费的群体以哪些为主,什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场,市场不能混乱,“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”,从酒店管理培训特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手,酒店销售的理念为“餐饮是窗口,客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口,带动酒店整体消费和人气,客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动,客房的改造需加快步代,历经X年经营,我们客房的硬件设施确实需马上调整,做大做精是一个选择市场的过程,先从局部区域开始调整,新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升,要给客人以选择余地,让他们能体现自我,市场营销需围绕客人需求转,先把客人引进来,以低价产品带动消费,多投入多产出,形成良性循环、争占市场占有份额,以实现经济效益化。

  通过这次学习,让我对酒店管理培训有了更深刻的认识,真正感受到了酒店的活力与魅力,认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性,在今后的工作当中,我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中,真正做到是总经理经营决策的顾问参谋,是酒店了解市场的信息中心,是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者,让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

销售培训心得2

  感激公司给予学习的平台,感激领导给予提高的机会。我很高兴能参加此次《店面销售技巧》培训课程。经过这次培训,使我在思想上对销售有了更全面的认识,同时对销售理论有了空前的突破,相信接下来我不仅仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践,下头我主要谈一谈在培训期间的学习心得。

  首先,王延广教师的讲解记忆深刻、幽默风趣,于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。

  王教师讲行业:销售是世界上最光荣最有保障的工作,收入不稳定才有高收入。经过六脉神剑步骤讲解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造价值→先跟后带→欢乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的.种种问题并且严格要求自我在今后工作中将简单的事情重复做,重复的事情坚持做,坚持的事情欢乐做。

  王教师讲心态:在学习期间,我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观,树立热爱工作的信念,不惜一切努力,为业绩而奋斗。仅有端正了心态,才能经得起被顾客拒绝的的考验

  王教师讲形象:经过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应当发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。

  王教师讲技巧:引用痛苦销售法从发现问题→制造问题→放大问题→解决问题来讲述顾客购买就在一念之间关键看我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋,把顾客的钱放进我们的口袋。

  经过培训,我决心要从以下几个方面提高自我和带动团队:首选我要认真学习理论知识,做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运本事,促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用本事、改善心态、促进门店营业目标的达成。

  感激公司安排的这次培训,给大家难得的学习机会!

  感激王延广教师,不仅仅给我们带来了营销知识,还给了我们工作的表率。

  祝愿公司蒸蒸日上!

销售培训心得3

  经过公司举行的这次培训,让我们体验到了军事生活,也进一步了解到公司的企业文化,发展目标,和规划等,同时也学习到作为销售人员所必备的产品知识,在培训老师讲的几个细节,以及列举的案例,对我们帮助很大,使我受益匪浅所以,我要求自己在工作中努力学习,在实践中慢慢成长。

  首先公司为我们按排了两天的,体现了公司对员工素质培训的注重,以及团队建设理念的注重,在这两天里,我体验了做为一名军人的荣耀,从站军姿,行军礼,到跑步,每一个动作都要做到位,做到统一规范,队列整齐,响亮,特别是大集合时,每一名队员都要以最快迅速到位,案经过这两的训练,我们能明显的感受到自己的进步,做事有组织性,不单独行动,也培养了我们吃苦耐劳的精神,同时也磨练了坚强的意志力和执行力,在军训期间教官组织我们,做游戏,不仅增加我们同事之间的`团结友爱,也更明白了团队的力量是最大的,只有我们团一致才能更好的完成任务。

  其次公司安排了四天的企业文化培训,以及,工商法律相关知识,润华之歌的学习,更重要的是董事长座谈,让我深深体会到企业对我们新员工的重视,在培训期间我更加了解企业的创业史,发展史以及公司未来也就是第三次创业的总体目标,让我们更明确了在润华发展的奋斗目标,做好个人定位,在栾总座谈会上给我更多的是感动和意外,感动的是栾总在百忙之中抽出时间参加这次座谈,并且在每回答一个问题都会站起来,问一句“我这样回答你们是否满意”意外的是栾总是那么的有激情,那么的和谒可亲,一点也没有那种和成功人士在一起的压迫感,在这期间栾总给我们谈公司的创业经厉及以后的发展方向,回答了我们提出了一些问题,让我们对公司的企业文化以及第三次创业有了更深的认识,最后在栾总离开时,我们体人员为栾总演唱润华之歌,虽然只学了不到两天,但我们都努力做到最好,功夫不负有心人,我们得到了栾总的认可。

  最后四天我们学习了产品知识。我是做销售的,在这次培训中,产品知识的培训是非常丰富的,从汽车基本知识,到展厅接待需求分析,以及装具的相关业务等课程,让我们更加认识到做为一销售人员掌握好知识是多么的重要,只有掌握了产品知识,才能更好的给客户讲解,让客户认可我们,这就需要我不断提升自我价值,严格要求自我,时刻提醒自己做好每一项销售流程,做好客户满意,在以后的工作台中,我会不断努力,不断学习,为做一名优秀的销售人员而努力。

销售培训心得4

  近一周来,随着气温的回升。万物复苏,大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖,开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

  古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中,也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上,先找准思想方向,即要有着明确的意识感观和积极的工作态度,方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍,取得良好业绩。

  回顾这一周来,自己的工作情况,扪心自问,坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此,更要及时强化自己的工作思想,端正意识,提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

  首先,在不足点方面,从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理的技巧。

  作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员,我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁;为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买欲望,就显得尤为重要。因此,在以后的销售工作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动其购买心理的技巧;同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

  其次,注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来,满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

  再次,要深化自己的'工作业务。熟悉每一款鞋的货号,大小,颜色,价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客,采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品,更力争增加销售数量,提高销售业绩。

  最后,端正好自己心态;其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

  总之,通过理论上对自己这一周的工作总结,还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路,明确了方向。在未来的工作中,我将更以公司的专卖经营理念为坐标,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,努力接受业务培训,学习业务知识和提高销售意识。扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力。

销售培训心得5

  一、营销总结

  1、20__年10月3日:本公司进驻新安邻里中心

  注:进场之前已完成售楼部物料准备、人员及车辆配备等工作

  2、20__年10月6日:新安邻里中心售楼部盛情开放注:活动当天来客14组,并在10月6日前完成各媒体、媒介推广工作。经过此次活动,将____中心售楼部开放信息有效传达,并引起必须的市场关注度。为后期一系列的营销推广活动奠定了坚实的基础。

  3、20__年12月9日—20__年1月9日:新安邻里中心开盘前系列活动

  注:活动期间客户积累达150余组,为开盘工作顺利的推进起到关键的作用。期间主要采取以售楼部

  门前演出活动及单页发放并重的营销方式,取得了良好的效果。并在此期间完成保安及周边乡镇同类项目的调研工作,并写出详细的调研报告

  4、20__年1月10日:新安邻里中心一期首批房源正式开盘

  注:____中心正式打开销售的序幕,开盘当天定出房源17套。在此之前完成开盘前所有的广告及准备工作。开盘到达预期效果,为后期资金的回笼及项目能够很好地延续打下坚实的基础,也为新安邻里中心在保安地产界奠定龙头老大的口碑。

  5、20__年1月25日:启动____中心春节营销计划

  注:此期间主要推出针对保安当地各村有影响力(各村村支书)的人物发放优惠卡活动并为他们带去油、酒等新春礼品,并鼓励其为本项目介绍客户,若介绍成功奖励其20xx元套。事实证明此种推广方式效果还是有一点的,但作用不是太大,还有一点点的负面影响,就是有的客户先到售楼部交过定金后才找的他们。

  6、20__年4月20日—20__年五一期间:推出“首批商铺完美售罄,房源应急加推”活动

  注:将7#号楼正式推向市场并理解预定,但由于7号楼的工期一再延期,导致销售工作没有很好地

  推进。此期间前期房源的价格首次调整,8号楼上调20元㎡。此次活动首次采用信息的推广方式,可能是由于对号段的掌握并不准确,信息的效果并不明显。

  7、20__年7月16日—8月30日:推出“清凉一夏”买房送空调活动。

  注:因7、8月份是房地产销售的淡季,且新安邻里中心销售进度缓慢,适时推出“清凉一夏”买房送空调、看房送凉扇活动,并配合农村村口电影放映等营销方式,打破市场僵局。此期间的7月31日也是首批房源的合同约定交房日期,但由于8号楼刚刚封顶,水电及道路迟迟不到位,交房延期,也对销售工作产生一些负面影响。

  8、20__年9月10日—10月7日:推出“庆中秋,迎国庆”活动

  注:期间推出看房送月饼及凭____中心宣传单页购房可在其他优惠基础上再优惠1000元活动。中秋国庆假期相连,推出的活动也很顺应市场,但由于开发公司与施工方关系处理不当,导致10月12日施工人员对售楼部打砸,此次影响恶劣。致本项目前期精心、努力所建立的良好口碑毁于一旦,楼盘形象一落千丈,并且此恶劣影响也没有在短期内有所好转。保安地方不大,百姓人云亦云,并且夸大其辞,事实证明此影响在短期内是无法根除的,也为后期的销售推进带来必须的难度。且在此期间国家推出整治小产权,对本项目也有必须的影响

  9、20__年11月2日:____中心一期二批商铺房源盛大公开

  注:将D区、E区新建商铺房源推向市场,推出商铺交1000抵3万活动,市场反应强烈。当月售出商铺6套,住宅3套。此月为新安邻里中心除开盘外单月销售量最多的一个月。但当月由于开发公司的张总与丁总在安置房源等方面问题互不沟通,致可销售房源较少,也导致后期释放房源失去销售时机。

  10、20__年12月27日:新安邻里中心正式启动针对返乡置业潮营销计划

  注:因私家小院销售进度缓慢,主要推出购私家小院送10件品牌电器活动:液晶电视、空调、洗衣机、太阳能、抽油烟机、燃气灶、高压锅、电动车、微波炉、豆浆机。并降低购房门槛,将私家小院的.首付定为5万元,但由于本项目的私家小院楼距较近,仅有5米,且价格相对较高,市场反应一般。

  11、20__年元月6日:农贸市场正式搬迁至____中心,农贸大街正式启用。

  注:农贸市场正式搬迁至本项目的菜市场内,市场摊位正式搬迁至农贸大街,为本项目的繁华奠定了坚实的基础,将____中心又推向另一个高度。

  小结:____中心整体营销活动能够整体连贯及很好地衔接,能够根据市场情景适时做出调整,顺应节点,做出不一样的有针对性的营销计划,并能够很好地实施执行到位。

  二、销售总结

  1、新安邻里中心多层住宅房源共4栋

  注:从已售住宅来看,8号楼销售最多,因为8号楼的户型是本公司根据当地市场为开发公司精挑细选的户型,面积为97.1㎡及120.93㎡的三室房源,事实证明本公司给予开发公司的提议是正确及十分明智的。14、15号楼是开发公司在本公司进驻之前就确定的,由于开发公司的丁总盲目自信,对本公司的提议有所保留,不能够完全采纳,导致14、15号楼的两室房源一向滞销。

  2、____中心私家小院房源共2栋

  注:本项目的私家小院在原有规划上并没有此房源,开发公司的丁总不顾本公司的提议只研究项目的容积率,认为增加房源,就是为项目增加利润。事实证明此决定并不成熟,因为此两栋楼是后加房源,在楼间距、阳光照射的采光度及舒适度等问题上并没有过多的研究,导致此两栋楼采光受影响且视觉压抑,所以销售进度一向缓慢。

  3、____中心商铺房源150套注:本项目的商铺可售房源较少共40套,此40套房源大多为位置稍差的房源,除菜市场门口的9套外,其余大多为拆迁户挑剩下的房源,未售的17套房源其中有7套为转角且面积多为200㎡以上,面积较大,另有2套为通道房源,市场理解度较低。

  小结:本项目虽拥有专业的营销提议及培训有素的销售人员,但也并不意味着能够不顾市场需求,与市场背道而驰。保安市场竞争激烈,地产项目较多,大大小小地产公司总共8家,市场存量房较多,____二期、__小区二期及__小区的二期都将在20__年春节之前集中推向市场,推出房源较多,并且价格相对较低。在保安,经济基础较好人员都已经选择在市区购房,而留守人口经济基础差,百姓投资意识更差,大部分人由于经济原因,暂无购房计划或延缓购房计划。后期____中心面临的竞争威胁依然激烈,____中心如何在竞争日益激烈的市场中站稳脚跟,并能够持续稳定的发展都将是后期要面临及要解决的问题。

  三、后期计划

  1、案场管理方面

  一个科学、系统而简约的管理制度和管理方式是凝聚团队走向成功的基石,作为销售部门尤为重要,为了打造更优秀的销售团队,计划将从绩效、激励、行为、心态、奖惩等销售人员最困惑的问题及因素出发,制定更为完善的销售管理制度。

  2、销售培训方面

  一个地产项目的成功与否,离不开硬件建设(地段、资金、户型、配套、建筑品质),也离不开软件塑造(物业、推广、销售),作为软件环节中直接应对客户的先锋,销售人员综合素质的优劣在必须程度上成为客户订房签约的关键因素,为此,塑造一流的销售团队尤为重要,针对20__年的销售计划和市场情景,将在培训中添加针对性的培训资料,同时更加细化,培训涵盖市场调研、房地产基础知识、项目知识、销售技巧、销售基本流程与特例操作方案等7大项,以循序渐进、优胜劣汰的培训方法提高置业顾问的专业水准。

  3、营销策划方面

  市场竞争日益激烈,对产品的包装及计划性的经营,显得尤为重要。针对新安邻里中心的营销方式要更好的“闰土”及“接地气”,适应当地市场,将新安邻里中心的销售工作在平稳中更好的推进,适时利用节点推出适合当地市场的营销活动,把新安邻里中心在现有基础上再推向另一个高度。

  四、个人总结

  回顾20__,一切历历在目,时间在不知不觉中飘然而过。在公司领导的带领帮忙下,严格要求自我,按照公司的要求,较好的完成了自我的本职及其他工作,经过近一年兢兢业业的工作和切身反思,工作模式有了新的突破,工作方式有了较大的改观,人生最可怕的就是虚度光阴,20__年过去了,在这一年里,我看到了公司的提高,公司的成长,我自我也渴望成长,我期望公司能够向中国大地产企业看齐,我也期望自我成为一位名副其实的地产精英。20__,我要和公司一齐努力,一齐成长。在公司领导的带领下,迎接挑战,创造辉煌。

销售培训心得6

  今日我们安排了下一个项目的培训产品知识的培训。首先,要本公司所销售的产品知识的培训,和雍科技主要是一家专业的it产品及服务的供应,销售各种数码产品,如:

  1、台式机电脑联想、ibm、宏基、惠普等;

  2、笔记本电脑联想、索尼、华硕、宏基、东芝、三星、thinkpad、惠普、神州、苹果、明基等;

  3、数码相机佳能、索尼、富士、三星、尼康、奥林巴斯、莱卡、松下等;

  4、手机诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、金立、三星、夏普等;

  5、投影机系列明基东芝日立松下nec夏普3m三洋爱普生富可视等;

  6、服务器系列ibmhpdell联想等;系统工程多功能会议室系统等;

  7、it外包综合服务。培训主管给我们讲解了各种品牌在国内的'销售情景和各自主要的优势。

  其他细节的东西让我们自我看公司给我们发在手中的各个品牌产品的明细说明书。除了对本公司产品知识的培训外,还要给我们培训公司本行业的基本状况和主要竞争对手的情景,了解我们公司的主要优势所在,让我们能更好的把握顾客。

销售培训心得7

  在生活中得到许多只要提到直销,肯定把它当成传销。其实只要争议下去,就没完没了。电子商务其实能够让互惠行销成为可能。以互联网为平台的网络经济,是“新经济”的核心,网上的信息传递和信息经营,网上的交易,网上的结算。配送方式又是现代物流的一个核心资料,能够说经济,更重要在于它是企业发展的一个战略手段。如果选择电子商务就要选择有这种完整体系的从历史上曾采用的.一般送货,发展到以高技术方式支持的,做为企业发展战略手段的配送,也是近一二十年的事情。许多国家甚至到八十年代才真正认识到这一点。国外一篇文章提到,“在过去十年里,这种态度和认识有了极大转变。企业界普遍认识到配送是企业经营活动主要组成部分,它能给企业创造出更多盈利,是企业增强自身竞争本事的手段”。

  20xx年5月的今日,许多人依然觉得这种方式在中国无法实行。电子商务这种新经济形态,只是让消费者消费省钱,有替代传统行业的必然性!是由网络经济和现代物流共同创造出来的,是两者一体化的产物。一个完整的商务活动,必须经过信息流、商品交流,货币流、物品交流等4个流动过程有机构成。电子商务的特殊性就在于,信息流、商流、货币流是主要能够在互联网上实现,这就是人们概括的“鼠标”,电子商务的另一半是不可能在网上实现(可是能够用网络来优化),需要“车轮”来配送。所以,电子商务等于鼠标加车轮,这是对上述公式的一个通俗的解释。正如比尔盖茨说二十一世界谁掌握通路谁就掌握财富。

  网上交易相配合的实物运动,结合传统送货的手段,尤其是新经济运行的启动期和初期,采取各种适用的经济手段和管理方式是必然的过程。

销售培训心得8

  逝去的是青涩,赢来的是苦涩;漫漫飞雪诉说着年关迈进,XX犹那江水已去不复;XX以锐不可挡之势席卷而来——备战,在路上!

  一、销售概况

  XX年XX地区实现销售XX万;其中主力品牌:XX牌子XX万、XX牌子XX万;较XX年XX增幅XX%、XX增幅XX%;与20xx年相比整体持平的主要因素是XX、XX等整体萎缩,另XX国XX、XX库存的转代销冲抵销售等。

  二、场外分析

  1、市场竞争白热化:XX年是冰洗行业竞争急速白热化的一年,也是洗牌元年;各厂家纷纷跳水,一二线品牌亦是;直接导致三四线品牌生存压力加剧;例如:XX的部分型号利润空间可到达XX余元,并且零售价位并不高。

  2、促销活动拉升年:XX年是“惠民”年,各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了很多销售;搞活动生,搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润;不搞活动就死,并且死的很惨;例如:XX经过与XX合作,一场活动销售XX冰箱XX余台、XX洗衣机XX余台!

  3、渠道变革加速:XX年渠道变革迅速加速,县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场;经过各种模式进行掌控,虽然哪一种模式能够持续生存,我们拭目以待;但确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题;例如:我们的XX市场XX、XX区域连锁模式,XX县家电协会的成立。

  4、核心店品牌主推:经过观察我司品牌、及竞品的销售,我们能够发现核心店的建设十分重要,构成核心店品牌主推,销售立竿见影;例如:XX冰箱经过XX一场“惠民”活动销售就到达我司一年在该地区的销量,XX冰箱在XXXX年的销量将近XX万。

  三、内部思考

  1、团队建设:团队建设我首要讨论的是“统一思想”仅有思想统一、认识一致,才有资格讲执行力;而执行力的原则就是:用有执行力的人;思想统一、具有执行力和销售活力的团队才是有战斗力的团队,才能够做大做强三四线品牌;我们能够借鉴参考一下XX的销售团队!

  2、规则优化:规则的力量是一种隐性的力量,自古就是规则定方圆;我们所期望的任何高端愿望,总是依靠规则来实现的;规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位:业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利;应避免多头领导、权责不明,利用经济手段直接考量各岗各职,调动员工主观能动性,使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售;建立签字职责制十分有必要,谁签字谁就要承担职责;同时我们也要优化行业规则,参与直至制定行业规则,这是一项长期工作;但,必须要有意识的去关注、去引领,这方面我觉得XX是所有子公司的榜样!

  3、品牌架构:针对XX这样一个年轻的公司来说,品牌架构还远远没有完成,合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的;长期来看,想要在XX这片土壤上生根发芽务必构成高、中、低的冰洗格局,才能够在行业中掌握话语权,成为行业规则制定者;此后才有资格有本事引进其他品相,构成规模化运营;成为XX地区家电行业中一颗璀璨的明珠。

  4、应对措施:市场白热化证明充满着机遇,同时极具挑战;随着洗牌的开始,接下来就是撕牌,我们能否成为幸存者,就看我们所采取的措施!应当来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的,因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势,都处于品牌上升期,只要我们有效挖掘并放大我们的优势,经过我们团队全力以赴的耕耘,机会远大于挑战!

  具体来说,运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步;其次,用有力的促销手段跟进消化渠道库存,抢占市场份额,构成良性循环,活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场;再三,务必确保经销商的合理利润,使其有利可图;第四,针对部分市场渠道变革加速的特点,首先稳住阵脚,因为所有的模式仅仅是一种探索,并不必须适合市场,我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑,寻找切机不应放弃和消极对待。

  四、心境波澜

  XX年褪去了年少,成熟了心智;这一载顺与不顺都告知了自我,这一载的平凡也仅有自我知晓,这一载的'得失皆已过往云烟;波动的是心境,有助的是未来,不变的是梦想;懂得了应当更好的了解本性、了解自我,并需要努力克服与生俱来的缺陷;融入社会、融入团队中去,不仅仅需要坚持自有的个性,也要参考社会的标准;俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天,那么就需要一步步脚踏实地的去实现自我年轻的梦想;谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性,务必时时提醒自我;浮得起、藏得住,听的了掌声、忍得住委屈;人的成长总是要经历起起伏伏,过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。

  来年——即便道路依旧泥泞崎岖,相信我能够走的更加坚定、更加沉稳!

  来年——也坚信我们所处的团队能够更好的驾驭市场,实现更辉煌的销售!

  来年——我们依旧在路上!

销售培训心得9

  怀着一种空杯的心态,我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中,徽商业学院的教授对营销技巧,客情关系的管理等等进行了详细介绍,并对其中的一些进行了重点讲解,包括营销技巧中的策略,如何开拓市场,如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用很多生动的案例教学,实用性和操作性强,采用互动和现场问答等方式,生动易懂,张弛有度,使我们在简便的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下头就此次培训,我简单谈谈我的。

  一、自信心+诚心+有心+合作心

  信心是人办事的动力,信心是一种力量。每一天工作开始的时候,都要鼓励自我。要用一种必胜的心态去应对客户和消费者,在推销商品之前要把自我给推销出去,对自我要有信心,只要把自我推销给客户了,才能把产品推销给客户。凡事要有诚心,心态是决定一个人做事的基本要求,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,仅有这样,别人才会尊重你,把你当朋友,才会理解你的产品。业务代表是公司的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,消费者,经销商的枢纽,信任是你业务的'保障。处处留心皆学问,要养成勤于思考,善于销售经验。机会是留给有准备的人,同时也留给有心的人,作为业务员,客户的每一点变化都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人不断的提高自我。销售靠合作,离不开领导的英明决策,离不开公司的运筹帷幄,离不开各部门的支持配合。总的一句话,耐心细致,感动至上。

  二、销售+市场+策略

  一件好的产品,要有好的市场,好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰,让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊,熟悉客户的经营状况,改善自身经营管理水平,更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的,有的,是帮忙客户怎样更好的去销售产品,为客户出谋划策,包装产品,做促销活动。让客户觉的你是真诚的人,是能够信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

  经过这次培训,我受益匪浅,真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要坚持一个进取的心态,要有信心,职责心,要有虚心,进取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。

销售培训心得10

  质量是否有保障是博得消费者信任与认可的关键所在。一直来金立手机都以“金品质”而立天下,金立手机质优也得到了社会各界人士、广大消费者的认可和赞扬。在面对各行竞争对手的同时我们如何更好的销售金立手机?如何问对问题卖对产品?如何才能做到把话说出去,把钱收回来呢?以下便是绝对成交的八大步骤:

  一、准备

  产品知识的准备(金品质介绍),服务礼仪的准备,销售技巧的准备,(巅峰)情绪的准备,柜台陈列的准备,终端形象的准备,礼品的准备,产品的准备(进销存“也叫盘库”),票单、笔的准备。

  二、迎接顾客(拦截顾客)

  在顾客进来我们3米视线内用眼光迎合顾客光临,3-5秒钟后自然道出“先生小姐,欢迎光临!请看一下我们金立最新推出的音乐王手机M7,或者:请看一下我们金立GPS导航手机L18!请看一下我们金立的图吧电子地图手机H90”在这里我们要把每一个顾客当作是一定要卖手机的顾客! 也可根据不同情况的顾客用不同的销售方法,总之不要冷淡顾客,我们一定要记住:“来者都是客,进门三分亲!”不管他是来买手机的还是来做什么的都要认真接待!永远记住:每一个顾客都将会成为我们的成交客户。这里可以举例子:卖水果的老板是如何行销的?在超市门前做拍卖的主持人!他们的激情和责任感与态度!

  三、了解顾客需求(方向)

  进门的对话就可以大概判定顾客的`购买力,和顾客的购买需求方向!什么功能?什么价位? 这时我们要注意观察好顾客的动向,眼神,跟进好每一个顾客。迅速做出判定!知道顾客需求所在,这时我们要推什么样的机子心中一目了然了。

  四、功能演示(也叫产品介绍)

  产品的介绍先从外观设计到内部设计,材料选取,做工程度,通过部门检测,所取得的认证与荣誉,功能范围,针对顾客所提出的问题、功能作详细的演示,有些功能一定让顾客去体验、操作、感受。主要演示主推功能、强势功能和顾客所需要的功能。我们在这一演示过程中一定要注意正确拿机动作,按照一定的流程来操作,有步骤、有层次进行演示!把

  顾客的思维牵引到我们的思维中来,让他的思想跟着我们的思想走。

  五、解决顾客顾虑

  我们得出顾客所担心的问题、所顾虑的难处时这时候我们就要急时给予解决。常会碰到顾客所提出的问题主要有以下几种:

  1、 这个手机价钱太贵了?(担心钱或是找借口,不是诚心想买)

  2、 我要考虑考虑!(作不了决定,我们还没有让他觉得我们的产品优点给他带来的好处)

  3、 我先看一看!然后再作决定!(想和其他的机子或者其它的店铺作一个比较然后再打算买)

  4、 你们的质量?啊-------(对我们金立手机的企业文化、品牌不怎么了解)

  5、 有没有礼品赠送啊?(贪小便宜,)

  6、 有折打吗?搞活动吗?(这一个还是钱的问题和礼品的问题想要小惠)

  7、 你们手机的功能太少了!反应不够快!(这是比较专业的问题,寻找独特的产品卖点)

  8、 你们手机的音量不够大!(这说明已经和其它机子作过比较了,说明客观原因)

  9、 你们金立手机的信号好不好?(担心信号问题)

  10、你们金立手机为什么都是那么大?有没有适合女性用的?(寻找款式,给你的借口) 等等许多顾虑,发现一个解决一个,多问“是不是”“对不对”这样的字眼提问顾客!多让他回答“是”“对”后面也就没话说了,没话说了也就开单成交了。 总之,要耐心的一一解答顾客的顾虑,然后才会问对问题卖好手机,把话说出去把钱收回来。

  六、开单成交

  把顾客的顾虑解决完后就要迅速成交,时间不要太长,记住“迅速成交”!开单过程中要注意一些忌讳话,那些该说那些不该说! 所谓的忌讳话就是: “你觉得我们的产品怎么样?”“是不是一定要买啊”“这个价位有没有太贵啊?” 等等! 总之一句话影响我们成交的话题是绝对不能说的。和他聊一些开心的话题,转移注意力!

  七、售后工作 开单后一定要做售后服务,并且一定要检查配件和赠品是否完全。好与不好另作要求!道别: “欢迎下次光临!”“谢谢您的光临!”“您走好!”“您慢走”。送客出店门。

  八、转介绍 我相信大多数人卖完手机就会忘记这一个程序,我们做销售的卖完手机后一定要记得要求转介绍。并且一定要告诉他:叫他给你转介绍!给他意识“下次买手机一定要来这里(比如说:)买!而且一定要跟你买!而且一定要买金立手机!” 各位同仁:销售是一个多变的市场!我们要以不变应万变。永远记住:面对一个顾客要用多种销售方法,而不是用一种方法去面对多个顾客!面对不同的顾客要学会灵活多变,销售并不是一个定死的过程。世界销售大王曾说过:销售技巧的最高境界也就是没有销售技巧!

销售培训心得11

  感谢公司给予学习的平台,感谢领导给予进步的机会。 我很高兴能参加此次《销售技巧》培训课程。经过这次培训,使我在思想上对销售有了更全面的认识,同时对销售理论有了空前的突破,相信接下来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店工作人员身上同时还会把所学理论运用到实践,下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得:

  首先,xxx老师的讲解记忆深刻、幽默风趣,于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。

  xxx老师讲行业:销售是世界上最光荣最有保障的工作,收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造价值→先跟后带→快乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工作中将简单的事情重复做,重复的事情坚持做,坚持的事情快乐做。

  xxx老师讲心态:在学习期间,我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观,树立热爱工作的信念,不惜一切努力,为业绩而奋斗。只有端正了心态,才能经得起被顾客拒绝的的考验

  xxx老师讲形象:通过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。

  xxx老师讲技巧:引用痛苦销售法从发现问题→制造问题→放大问题→解决问题来讲述顾客购买就在一念之间关键看我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋,把顾客的钱放进我们的口袋。

  通过培训,我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队:首选我要认真学习理论知识,做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力,促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。

  感谢公司安排的这次培训,给大家难得的学习机会!

  感谢xxx老师,不仅给我们带来了营销知识,还给了我们工作的表率。经过这次培训,感觉收获不小,与以往所有培训不同的是:本次培训主要以提问式,抢答式、团队式的方式进行,从早上9点多至下午4:30多现场气氛活跃,培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧,与平时可能遇到的问题解决方法,让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力,此次培训中通过学习来自xx县的专卖店的同行的交流,使我认识到我们要想做好销售,并使店面人员销售水平提高,还有很多知识要学习提高。

  首先,在企业文化上,我们要时刻与联想文化保持一致,认真深刻及时的学习联想文化,跟上联想的文化发展脚步,在公司内部结合自身创造我们的文化,使我们树立一杆自己的旗帜。

  再次,我们需要加大销售技巧的`培训,通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性,我们将加大培训力度,根据联想话术的总岗,总结一套实用的话术,全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练,展开FAB法则,认真学习并应用;寻找自己的不足,不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

  专业知识的学习,就像xxx老师讲到的“研究员站柜台”,我们有时遇到专业点的知识,无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

  人员素质培养:我们注重人员的精神面貌,不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人,才会得到顾客的信认,才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。

  在企业的管理上,我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新,只有这样才能在竞争激烈立于不败之地,我们有信心在联想的圈子里提升自己,成为真正的联想人。

销售培训心得12

  作为一名销售人员,这次有幸参加了公司举办的关于销售的培训。这对我来说是一次提升个人能力与素质的机会,它让我对销售有了很深入的认识。

  —,团队精神

  一个秀的企业,肯定有一个团结一致,同心协力的团队。—个良好的交流环境,员工与员工之间的有效沟通,不仅能有效提高员工的效率,减少不必要的无用功,更能增加团队的凝聚力,使团队朝着|

  二,—个优秀的销售员都是有备而来

  必须要认识到一个好的业务员充分的准备至关重要。工作前没有充分准备,无法确保顺利完成一天的销售工作。比如本天线路哪些店劲品可以进店,哪些盲点在什么时候找老板沟通,用什么样的方法才有效果,哪些店经过努力可以达成专销等一系列的访前计划与思考,方能最大希望达成本天的工作目标。

  三,怎样与终端进行有效的销售谈判

  与终端的谈判,发现了我以前存在一些不足与缺点:(1),以前在与终端的沟通上怕对方不明白,话语有重复的毛病,深刻领悟了经典的'一句话谁的话多,谁就把产品买回家,表述要抓住问题的核心,语言要简洁精准。(2),学会倾听对方,只有在终端老板在倾诉中你才能知道他的需求,才能有效地解决销售问题,也才能从他的话语中发现他的弱点,取得事半功倍的效果。(3),改变以往不太灵活的销售模式。比如找什么人谈,什么时候去淡更合适,什么人用什么语态,刚柔相济的淡话技巧才能有效地打动客户,才能达到预期的销售目标。(4)面对终端老板提出的要求,要善于辩别真伪,这点很重要,不能掉进终端老板的要求陷阱,这样的销售某种意义上是一次失败的销售。

  四,要有足够的信心

  现在的啤酒市场就是一场无硝烟的战争,对于竞品的毎—轮强烈攻势,首先要有足够的勇气面对,其次要善于思考,就会有创意性的应对策略。工作中可能有失败,我可以接受失败,但我拒绝放弃。

  培训给我们提供了很多宝贵的经验,从理论到技巧都能够让人获得提升,而更为关键的是,它让我们认识到在销售工作中要根据实际情况,思考具体解决问题的能力,让所学习的方法内化成自己独有的风格。

销售培训心得13

  尊敬的公司领导各位同事大家好!我是江淮厅黄志强。首先,非常感谢公司领导给我提供了这次培训机会。虽然我工作多年,但对于营销的真正含义还是认识不深,通过这次广州培训,让我有了更深的了解。

  21世纪的今天,社会的步伐越来越快,市场的竞争愈演愈烈。在今天的环境下,我们如何更好的把我们产品推销给客户?怎们做一个出色的销售员?这就是我们这次“topsales销售明星训练营”的目的。下面是我通过这次培训后,结合我们的日常工作实际情况,谈谈如何做好一个“topsales”的几点粗浅认识,以便和大家共同学习和交流。

  一、要想做好一个出色的汽车销售员,对我们的产品知识一定要熟知。如果对自己的产品知识都不熟,谈何去推销给客户。只有熟悉才能生巧。同时你必需去热爱他,把他当作你的好朋友,一定要对它有信心,它就是最好的。这样你在和客户推销时就底气十足。

  二、一个顶尖的销售员要有梦想,要做公司业务员的榜样。打出自我的品牌,提升自我的价值。这就必须转变自己的思想,严格要求自己,时时地提醒自己,我还可以做什么,我还有什么没做好!我们可能都听说过这样一句话:失败乃成功之母!其实我认为它是错误的,应该说检讨是成功之母!我们只有不时的检讨自己如何战败这个客户,其中的原因何在,是我有没有让客户了解我们的产品还是客户不满意我们的服务等等,检讨自己总结经验。

  三、作为成功的销售员,必须具有诚信和激情。让客户变成你的朋友,提升客户的满意度,让他来帮你推介。一个客户如果和你买车,不仅是对你的产品有兴趣,而且对你服务也非常的认可。可以这样说,我们现在可能都存在这样一个现象,客户订车交了钱以后,我们对他们激情可能就没有没订车之前那么高,客户很多小的要求可能都不能满足,这样就使我们失去诚信,让客户对我们失去信心。那么怎么谈和客户成为朋友,让他以后怎么帮我们推介朋友来买车。如果我们服务好自己的客户,让他们成为我们的朋友,时时地关心他,问候他,让他得到满意的服务,有朋友买车他肯定会介绍给你。这可是我们宝贵的财富。

  以上几点可能说的不是充分,希望领导和同事给予宝贵的意见和提议,以便更好的学习和交流。谢谢!

  二十世纪九十年代,人类社会进入了知识经济时代,企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源,而是建立在人力资本基础之上的创新能力。同时经济的全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔,市场变化速度日益加快,面对这种严峻的挑战,企业必须保持持续学习的能力,不断追踪日新月异的先进技术和管理思想,才能在广阔的市场中拥有一席之地。

  随着知识经济时代竞争的加剧,现代企业越来越深刻认识到企业的竞争就是人才的竞争,于是,增加对人力资源不断的投资,加强对员工的教育培训,提升员工素质,使人力资本持续增值,从而持续提升企业业绩的和实现战略规划,成为企业界的共识,尤其是成功大企业。有调查表明:在国际1000家大公司中,70%的公司认为,影响企业持续增长的最大障碍是企业缺少经良好培训的员工。可口可乐公司的副总裁兼学习总监在谈到学习的重要性“只要你去看看顾客发生了怎样的变化,看看竞争环境发生了怎样的变化,就会明白学习对企业是何等重要。可口可乐说:我们公司的主业是培养人才。

  可是,我们也听到这样一种说法:培训是“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”。

  企业到底需要培训什么?如何进行系统化培训?如何评价培训效果?培训的效果为何总是与企业的期望有差距?等诸多问题也自然成为各个企业培训部门需要解决的重点问题。

  由于在这个岗位上,有机会接触一些外界的信息。今天下午我想把我在培训方面所了解的一些信息的传递、个人认识传递给大家,希望对大家有所帮助。下面我分四个部分讲:

  一、重新认识培训——培训的定位。只有想不到,没有做不到,所以思想解放很重要。

  二、iso10015标准介绍。

  三、工程局职工教育培训制度介绍

  四、建造师执业资格介绍

  第一讲重新认识培训

  一、培训能给企业带来什么?

  第一,快出人才、多出人才、出好人才;

  第二,能够提高公司士气,降低人才流失比例;

  第三,能够创造更好的企业文化,增加公司的学习氛围;同时提升企业形象;

  第四,通过培训,加强公司薄弱的环节,提高竞争力,这样才能超越竞争对手;

  第五,通过培训可以使员工技术更完善,节约成本,提高经济效益。

  二、企业培训的定位:

  第一,满足企业经营发展的需求

  第二,满足企业人力资源战略和政策的需求

  一个具体岗位在知识、能力和态度等方面的要求可能与员工现存的知识、能力和态度之间存在的差距,通过培训,使得员工获得知识,提高能力,改进态度。

  第三,满足业务部门的业务发展要求

  各大职能部门根据业务发展提出配套培训要求,根据这些要求制定相应的培训计划。

  三、培训的理念

  1。“培训很贵,不培训更贵”。

  2。培训是一种投资。

  培训是人力资本再生产的重要方式。人力资本理论创始人、1979年诺贝尔经济学奖获得者西奥多?舒尔茨在20世纪60年代依据大量的实证分析得出一个突破性结论:在现代社会,人的素质(知识、才能和健康等)的提高,对社会经济增长所起的作用,比资本和劳动的增加所起的作用要大得多。

  21世纪是知识经济时代,是知本时代。

  世纪是不断变革时代,唯有终生学习才能顺应时代变革。(恐龙灭绝的启示。大家都知道,恐龙在数亿万年前曾经是我们这个地球上最强大、最活跃的物种之一,但不知道什么原因被灭种了,至今没有一个科学家能拿出确实的证据来举证。但有一个原因是大家都明白的,就是当环境发生剧烈变化的时候,恐龙缺乏学习"能力,无法改变自己适应环境的变化。)

  学习将成为一种工作和生活的方式。

  3。奖励培训的启示

  你们知道吗?在法国企业中,员工最受欢迎的奖励是什么?对优秀员工时兴“奖励培训”,国人常把奖励分为物质的.和精神的,可法国人的“奖励培训”可谓别出心裁地把物质与精神“合二为一”了。说物质,培训需要钱,自然要掏老板的腰包;说精神,员工通过培训,“充电”补脑,实现了知识的更新和技能的提高,然后释放出更多的能量,给企业注入了生机和活力。“管理是严肃的爱”“培训是最好的福利”。

  员工的教育培训是开发人力资源过程中的重要环节。

  通用前首席执行官韦尔奇的名言,“当人力资本枯竭时,公司就完了。”所以很多成功的公司,无不重视员工培训。

  第二讲iso10015体系标准介绍

  一、iso10015(质量管理一培训指南)简介

  iso10015标准的全称:质量管理—培训指南。是国际标准化组织1999年12月正式公布的,我国已同等转化为gb/t19025—20xx,20xx年3月20日发布,9月1日起实施)。该标准是iso9000族中用作培训的支持性标准。该标准的作用是帮助企业将培训变为一项有效的投资行为,用以提高企业的整体运作效率和竞争力。即通过指导一个组织有效确认和分析培训需求、设计和策划培训、评估培训结果、监督和改善培训过程等,试图帮助企业提高其培训的有效性和投资的效益。培训标准有助于规范企业内部培训,全面提高培训质量,构筑企业人力资源开发体系,增加企业的竞争力,实现企业的发展战略目标。

  就iso10015的内容来看,该标准把企业内部的员工培训按四个步骤来规范:一是进行培训需求调查,它把企业每一个岗位上所需要的能力和其现有的能力进行比较,之间的差距就是企业内部的培训目标(补差);二是对培训的目标、设计与策划进行规范,包括师资、教材、设施等;三是实施过程中应当注意的问题;四是对于培训进行认真的评估并实施有效的监督。

  1、培训需求分析及评价

  培训的成功与失败,在很大的程度上取决于需求分析的准确性和有效性。最有效的培训需求分析是要考虑企业所有的需求,即通过查看整个企业(组织)的结构,以确保从企业的角度出发,合理地利用每一项单独培训的建议。也就是说,需求分析应考虑:①企业未来的目标什么?②达到这个目标所需的资源是什么,现有人力资源是否足够或者适合?是否需要雇佣新的资源?③当达到目标时,企业将变成什么样子?

  在确定培训需求时分5个步骤:一是明确组织的总体需求;二是明确并分析岗位对人的要求(一个企业应该确定影响产品质量的每项工作需要的那些能力);三是分析现有人员的能力水平;四是明确现有能力和要求能力之间的差距;五是识别差距中可用培训来缩小的那一部分,确定培训需求细则。

  iso10015是树立新的培训管理理念,建立科学的自我改进、自我完善的培训质量管理系统的过程。我国加入wto后,现在流行的说法是,三流企业卖的是力气,二流企业卖的是产品,一流企业卖的是技术、服务,超一流企业卖的则是规则和标准。

  20xx年7月,海尔集团成为世界首家通过中外有关机构采用iso10015培训管理体系标准确认的企业。20xx年12月26日,广西电力公司召开公司培训管理体系文件发布会,成为全国电力行业中,第一家按照iso10015国际培训标准建立培训管理体系的单位。

  培训管理体系的含义:在企业内部建立的一个系统的、与企业的发展和人力资源战略相配套的机制,它以“培训要素”为基础,包括培训需求分析、培训管理体系、培训课程体系、培训实施体系和培训评估体系等五大模块,充分挖掘和应用企业的培训资源,使用合理科学的培训管理和实施手段,使得培训能够产生推进企业不断发展的培训动力。

  二、有效员工培训体系的特点

  有效的培训体系应当具备以下特征:

  1。有效的培训体系以企业战略为导向。企业培训体系是根源于企业的发展战略、人力资源战略体系之下的,只有根据企业战略规划,结合人力资源发展战略,才能量身定做出符合自己持续发展的高效培训体系。

  2。有效的培训体系着眼于企业核心需求。有效的培训体系不是头疼医头,脚疼医脚的“救火工程”,而是深入发掘企业的核心需求,根据企业的战略发展目标预测对于人力资本的需求,提前为企业需求做好人才的培养和储备。

  3。有效的培训体系是多层次全方位的。员工培训说到底是一种成人教育,有效的培训体系应考虑员工教育的特殊性,针对不同的课程采用不同的训练技法,针对具体的条件采用多种培训方式,针对具体个人能力和发展计划制定不同的训练计划。在效益最大化的前提下,多渠道、多层次的构建培训体系,达到全员参与、共同分享培训成果的效果,使得培训方法和内容适合被培训者。

  4。有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要。

  按照马斯洛的需求层次论,人的需要是多方面的,而最高需要是自我发展和自我实现。按照自身的需求接受教育培训,是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务,同时也要与员工个人职业生涯发展相结合,实现员工素质与企业经营战略的匹配。这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道,让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时,也能按照明确的职业发展目标,通过参加相应层次的培训,实现个人的发展,获取个人成就。另外,激烈的人才市场竞争也使员工认识到,不断提高自己的技能和能力才是其在社会中立足的根本。有效的培训体系应当肯定这一需要的正当性,并给予合理的引导。关于企业培训目前存在主要问题的一些看法当今世界,科学技术突飞猛进,知识经济发展迅速,对劳动者素质的要求普遍提高,职业培训工作己成为经济发展,特别是企业发展的直接构成部分。大力发展职业培训,适应产业结构调正的需要,适应企业提高产品质量和效益的需要,适应扩大就业和再就业的需要。因此,推进职业培训改革与发展,是实施科教兴国和可持续发展战略的一项重要工作。

  当前,我国劳动者职业素质和技能水平普遍偏低,技术工人队伍总量不足,高技能人才严重短缺已成为影响我国企业竞争力的一大“瓶颈”。

  我国加入wto后,面对国内外更加激烈的市场竞争,劳动者素质问题愈加突出。因此,职业培训具有战略意义。

  根据我在企业多年的实践和观察,发现我国企业中的职业培训工作存在许多的问题:

  一、企业领导对职业培训认识存在偏差

  1。首先是企业领导对职业培训的认识有偏差

  在我国成功进入wto以前,企业为了增强实力,也都有职业培训活动,但大多是以新员工的工种基础知识为重点,目的是让他们尽快熟悉所要从事的工种。目前,企业的培训活动多了,形式也多种多样。但培训课程、为什么培训、培训什么等问题上,企业领导对其的认识仍存在着偏差,特别是私营企业更为突出。企业领导对职业培训的认识,直接关系到培训的价值和实际作用。这一问题需要引起关注。

  2。经济效益影响企业领导对职业培训的重视程度

  在企业经济效益好的时候,容易产生沾沾自喜的意识,未重视培训的积极作用。在企业经济效益差的时候,未能认识到职业培训的补求作用。这种现象带有普遍性。顺德某空调制造厂,在刚组建时,曾对员工进行过技术培训,主要是对专业基础知识的培训,而技术工人是从其他厂家“请来”的,所以未进行培训。由于初期的产品单一,原市场销售网络配合,曾有过不错的业绩。在上多元化产品时,员工提出需要培训的要求,因为他们对新的工艺不大熟悉。但领导却认为有几个骨干力量就可以了,而且以前的培训效应还存在,现在不想再花这笔费用。结果,由于大多一线的员工对新工艺的不熟悉,生产出来的产品无法达到要求,客户反映强烈,业绩也跌了下来。而此时,领导认为业绩下滑的主要原因是销售工作做的不够,只要求加强销售力度,而未认真考虑员工要求得到培训的愿望,结果,一连几个月也未能挽回经济损失。从成功的企业看,培训费用的投入比例与其利润持续增长是有相关联系的。摩托罗拉公司、松下公司等企业,每年投入培训的费用都是按亿元计,而其利润也是按亿元上升。这足以说明培训在企业创造利润方面的实际作用。

  二、培训部门的问题

  1。未能有预见性地提出培训需求报告,多是等上级有所指示后进行。

  2。培训项目和培训课程的开发设计规划多以企业领导的意图而定,与实际需求存在脱节问题。

  这种现象带有普遍性。企业的培训部门在设计规划培训项目和课程时,没能按照职业培训设计规划的基本程序和内容去制定,而是按照主管部门或老板的意图或指示去制定。我们知道,培训项目和培训课程的设计规划是有其基本程序和内容的,不是凭空想或抽取其中部分进行的。如果培训项目和培训课程不是按照培训项目和培训课程的程序和基本内容进行设计规划的话,很容易与实际需要脱节。不必要的培训,受训者无积极性,效果也不会好。

  3。企业内的培训部门,未能将职业培训标准化,使评定工作存在问题。

  有许多企业内的培训部门存在着这种问题,应引起重视。职业培训具有其独特的特征和规律,有其独特的现实作用,因此,它的实施必须是标准化的。非标准化的职业培训,是很难有直接好的效果的。

  三、文化层次问题

  任何企业都存在着文化层次的问题,因为任何企业的员工都不可能是社会或专业技术精英所组成。这个普遍存在的问题,影响着企业的培训。如果未能认识到这个问题的客观存在,培训工作的质量会受到不利的影响。在过去和现在的企业中,新、老职工文化层次存在差异;不同专业、工种之间存在差异;相同专业的不同资质之间存在差异;不同性别之间存在差异。这些差异如果调配不当,对产品或服务质量有一定的影响,而调配是需要通过一定的职业培训来给予支持的。这些差异是客观存在的,这就要求职业培训在培训需求预测、具体培训项目的确定、课程和教材的规划设计等都必须是经过认真分析而确定的。

  四、人员素质测评问题

  在许多企业里,人员素质测评的工作多是在招聘新员工时使用,甚至在招聘时也未很规范地运用。人员素质测评是一个重要的、长期的、时常性的工作,在大型外资企业是做为日程工作使用的。在大多国内企业里,人员测评并未放在日程中,多是在出现了问题时才做补救工作,并未将问题防范于末然。人员测评在企业职业培训工作中是个不可缺少的环节,它决定着人员的岗位配置、生产工艺的协调,同时也决定着职业培训的方向、目的、目标、项目、课程、教材等的确定,也是关系到企业能否持续发展的、关键的、起决定作用的工作。

  五、课程开发和安排方面的问题

  课程问题主要表现在三个方面:

  一方面,课程开发与企业所需之间存在差距;

  另一个方面,人职匹配存在的问题影响着课程的开发;

  再一方面,课程开发缺少前瞻性。

  六、培训教材问题

  在许多企业的培训活动中,未能将培训教材和学科性教材区分好,在具体实施时,请高等学校的教授讲课,使用的是大学的教材。在大的国有企业内开办职业学校使用这个办法是可行的,特别是专业基础理论部分。但在一般企业里的职业培训不应这样实施,因为它的作用是对在职员工或新员工针对技能进行的培养,而不是在为社会培养升学的学生。因此,培训教材应该是针对培训项目、课程来确定,这才能达到企业职业培训的目的和效果。

  七、企业培训师的师资问题

  这个问题是具有社会普遍性的问题,主要表现在:企业培训部门的管理人员不具备培训的能力,包括培训规划的设计、实施和管理方面等。外聘职业培训人员对企业的专业不熟悉以及自身素质低的问题。社会上合格的(中国)企业职业培训人才奇缺。在许多企业,培训部门的培训人员并不真正具备培训的资质,他们大多是在社会上的一些培训班速成的,基础是不稳的。有些企业甚至把培训部门当做一个形象而已,并未考核过培训人员。不少企业在开设职业培训活动时,因费用问题常会通过介绍聘请社会上的人员。这些人员除存在自身素质问题外,还存在不懂该企业所需培训的专业或技能,只会纸上谈兵,起不到好的效果。另外,不少资金雄厚的企业到国外请有关培训人员来指导培训,而在国内却难找到合适的有资质的培训人才。这些问题是我们必须正视和待解决的问题。

  八、企业职业培训的经费问题

  这是许多国内企业面对的现实问题,也在不少港资和台资企业常见到的现象。主要表现在:企业一般在培训方面的投入费用是很低的。盲目的职业培训浪费了企业的有限资金。国外聘请的培训人员费用昂贵,一般国内企业难以承受。我们发现很多企业并不重视员工再教育(培训)的积极一面,只看到培训需要投入资金,甚至是不小的资金。还有些企业却为了追求时尚,在同行中显示实力,搞了些职业培训。由于这些培训缺乏需求预测,没有实际的目标,培训与企业发展之间并没有多大关系,浪费了大量的资金。更有一些小型企业因为聘请职业培训人员昂贵难以支付费用而放弃培训,只想从别的企业挖墙角。这些问题都在影响着企业职业培训的正常发展。

  九、职业培训日程化的问题

  我们注意到这个问题在国内大多企业普遍存在,主要表现在两个方面:一般企业大都未将职业培训做为日程工作进行安排,也未有专职人员配置。一般企业把职业培训过多集中在新工上岗前的培训方面。国内企业一般很少将职业培训放在日程中去,因为它是“花钱”的工作。有些企业将培训管理工作由其他职能部门代管,也难尽其责。在国外的企业里,职业培训工作是放在年度计划中去的,不但有专职的职能部门,而且是企业决策的直接参与和制定者。这可以看出培训部门作为独立的职能部门的地位和作用。只有将职业培训工作划入日常工作计划中去,才有可能体现出职业培训为企业持续发展所起到的积极作用。

  三、建立有效的培训体系

  1。培训需求分析与评估

  拟定培训计划,首先应当确定培训需求。需求的决定可以通过一下几种方法:(1)业务分析:通过探讨企业未来几年内业务发展方向及变革计划,确定业务重点,并配合企业整体发展策略,运用前瞻性的观点,将新开发的业务,事先纳入培训范畴。

  (2)组织分析:

  (3)工作分析:培训的目的之一在于提高工作质量,以工作说明书和工作规范表为依据,确定职位的工作条件、职责及负责人员素质。

  培训需求反映了员工和企业对培训的期望,但是要将这些需求转化为计划,还需要对需求进行评估。

  2。培训体系的构成概述

  4。1培训的组织管理

  4。2培训需求管理

  (1)培训需求调查

  (2)培训需求分析

  需求分析的三个层面:组织层面、工作层面、员工个人层面

  (3)培训需求确认、编制计划

  4。3培训实施、反馈管理

  (1)培训课程的设置

  (2)内部与外部讲师的选择

  (3)培训教材的选用、编写

  (4)培训课程的设置

  ·培训内容的五个层次

  (1)知识培训

  (2)技能培训

  (3)思维培训

  (4)观念培训

  (5)心理培训

  ·培训分类

  (1)岗前培训

  (2)在职培训

  (3)外派培训

  (4)员工发展规划

  ·培训方式

  (1)课堂培训

  (2)现场培训

  (3)自学

  (4)在线培训

  (5)拓展训练

  培训计划制订的原则

  优秀的企业都有一套非常完整的培训体系和课程,并且大都有自己的企业大学。根据企业自身的需求,设计出最适合的培训课程,创造最理想的企业学习氛围,这为整合企业资源,最大程度地提高培训效果起到关键作用。完善而有效的培训一定是内外培训的结合,所以内训的地位不可小觑。多数企业也许不能跟世界知名企业相提并论,但是善于挖掘和利用内部资源对企业发展是非常有益的。

  除了以上四个方面,培训计划的制定还有七大原则:

  原则一:培训计划必须首先从公司经营出发,“好看”更要“有用”;

  原则二:更多的人参与,将获得更多的支持;

  原则三:培训计划的制定必须要进行培训需求调查;

  原则四:在计划制定过程中,应考虑设计不同的学习方式来适应员工的需要和个体差异;

  原则五:尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项具体培训计划,尤其是学员培训时间上的承诺;

  原则六:提高培训效率要采取一些积极性的措施;

  原则七:注重培训细节。

  总的来说,年度培训计划的创建难度并不是很大,只要遵循科学的方法体系,一个有效而且人人满意的计划就可顺利完成,并将为今后的圆满实施提供坚实的基础。

销售培训心得14

  为期半个月的培训转瞬即逝,这段我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆。首先感谢领导的信任,让我有这次学习的机会。然后感谢老师的栽培,在这段时间里给予了我足够的宽容、支持和帮助,给了我宝贵的知识财富。

  老师们知识渊博,课堂生动活泼,大家在欢乐的气氛中学到知识,但最重要的是培训的内容让我们每个人都静下心去思考一些问题,如何提升自己能力,如何营造团队,共同获取更大的价值。现在,我将其中一些课程心得总结如下:

  E思培训打破传统的单一、教条的教学模式,构建以人为本、百花齐放的新型教学体系、为了每一位学员的发展这是新一轮课程改革的的核心理念,这与我们万润的企业文化是吻合的。

  通过这几天的学习,在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路,对以后顺利开展工作有很大的帮助。分组讨论之中,无论力挺的支持或者不削的反对,都让我看到了一种团队精神和竞争的力量。所有学员积极参与,无论是在平时上课或是在进行各种游戏中,还是在最后直接的观点博弈上,学员们都积极参加,努力的融入团队,并且很好的扮演好自己的角色,这让我体会到个人与团队的关系,没有团队,就没有个人角色的成功,只有更好的融入团队,承担责任,敢于担当,才能实现个人与团队的双赢。

  十四天的时间,这个过程让我体会很深、感触很深的是,我的.内心发生了变化。人没有高低贵贱,只有转变观念,端正心态,以努力换取肯定,用实力赢得尊重。做我所学,学我所做,树立正确的人生观,价值观是立身的本质,成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感,以各种方式进行学习,提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱,的世界观和人生观。

  只有正确的人生观,世界观是不够的,只有加上吃苦耐劳的精神和心态,更加的努力,付出更多,才能正真的实现目标,才能为团队,为公司做出更多的贡献。

  听了田老师两次的课程培训,我的收获是颇多的孙总提出我们万润公司管理的核心是“以人为本”,有人这样说,一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭,这种比喻确实有其道理,他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习,不断提高自身素质的环境,这也许是企业人才来源的最好的途径。

  首先我们应该认识到,什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才,应该是深知企业的文化,在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体,同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力,特别是前者尤为重要。

  来到万润公司就职,我们每个人都有一种期待:希望通过自身的奋斗来实现自我价值,同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的,而且也包括精神上的。有时,绝对公平是没有的,但如果失去了基本的公平,一个团队就不可能团结,分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让万润这个团队拧成一股绳,发挥出最大最好的效应,是我们迫切需思索的问题!

  万润公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的,所以只要我们继承这种文化,并将其发扬光大,集体团结一致共同奋斗,我们有理由相信万润的明天会更好正如前文所述,培训内容详细,培训成果卓有成效,这十四天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。

  感谢公司为我们提供如此形式的的培训,最后引用一句话:认真做事可以把事做成,用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人,用心做事。

  第五天,我们参加了由陈春容老师主讲的礼仪培训的讲座,陈春容老师的演讲课题是魅力社交一一商务礼仪与修养提升”,从商务形象、商务举止、商务语言、商务公务、商务餐饮等方面详细阐述。感谢公司组织了这么好的活动,让我获益匪浅。

  商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。

  对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。

  对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。

  在培训的过程中,陈春容老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧,也给我们列举了很多的商务礼仪案例,使我们对商务礼仪有了一个确切的认识,也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处。

  陈春容老师的讲演幽默风趣,引起场内听众的阵阵掌声。当讲到着装礼仪的时候,全场不停地响起赞同的声音。很多人都想不到穿衣都还有那么多讲究。大到男士西装、女士套装,小到袜子颜色,在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。

  如男人的第一套西装应该是藏蓝色,女士绝对不能穿黑色皮裙,皮带与皮鞋、公文包需要同色等等。在餐桌礼仪这一节时,更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、吃什么,座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训,大家都觉得学到了很多实用的知识。

  通过这次的培训,我明白到商务场合中很多礼仪是我们所忽略的,而这些细节就影响到他人对自己的评价与印象。

  作为一家蓬勃发展的企业,不仅要具有先进的设施,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务。应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。

  良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

  在这次培训中,我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升公司公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

销售培训心得15

  其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户的扮演者说:“我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题”,为什么呢?电话销售培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他交流下去,才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以说,第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好,客户愿意交谈下去,第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言,在电话销售培训中,一定要弄清以下几个问题:1、客户的身份。有无决策权,是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求,也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施,我觉的这里面有很多问题值得注意。

  ①作为销售人员,我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问,我已准备好了最好的应答吗?

  ②我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点

  ③同理心的表达,适时的赞美客户

  ④措辞和语言的感染力

  ⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案。

  ⑥明确电话销售流程。

  最后,依然是心态。经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

  通过电话销售培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有:

  1、经常总结

  2、明确销售流程

  3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

  4、语言感染力的练习

  5、对咨询的深入了解

  6、熟练客户分类,掌握应对方法。

  第二篇:房产销售培训心得体会

  通过为期五天的房地产销售人员相关知识的培训,使我们销售部所有员工受益匪浅。并且对公司的企业文化,发展理念,各部门的职能有了一个系统地了解。为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础。

  作为一名销售人员,应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听等基本素质,还要学会举一反三、自我总结、自我反省。并且在日常工作中注意提高业务水平,增强销售技能,培养敏锐的观察力,研究调查房产市场,从而了解在激烈的市场竞争中,服务是一个全过程。尽可能细化信息,注意平时工作中客户的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。

  我本人觉得公司这次组织的培训非常好,促使我们在工作中进一步的.学习,不断的提高,同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习,才能进一步充实自我,完善自我,不会固步自封。同时,可以从学习中发现自身的欠缺点,对今后工作的进一步开展打下良好基础。也更加明白销售是一门非常有学问的课程。

  在大多数人看来售楼员的工作好象很简单:不用出门,也不用去寻找,客户就会自己跑过来,推销呢,也很简单,将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情地向客户宣讲一番,然后回答几个类似“小区周边都有什么生活配套”的问题即可,既看不出有什么挑战性,也无需创造性,似乎谁都能胜任,其实不然。

  我们可以先从发展商的角度来看。市场竞争不断向纵深发展的结果之一便是产品的“同质化”程度越来越高、服务在销售中所起的作用越来越大,同时需要企业应对市场变化的动作越来越灵敏。经过短短十余年时间的发展,中国地产市场不仅迅速由卖方市场转向了买方市场,产品“同质化”现象也日益凸显,因此,处于与客户接触第一线的售楼人员在整个营销体系中的作用也日益重要,其身份属性日趋复杂:她们是现场说服客户、促成最终购买的主力;她们的服务态度、服务精神折射着公司的经营理念、价值取向;她们是市场最新动态、客户实际需求、客户对公司广告、促销等营销手段反应的第一感知者;她们是客户资料信息的最佳收集、整理、深加工者。

  我们还可以站在消费者的角度来看。“同质化”一方面使得消费者有了从容决策、理性选购的机会,但真要在几个价格、素质各方面均甚为接近的楼盘间作出最佳购买选择,对于在建筑结构、建筑材料、建设规划、环艺设计等方面知识有限的消费者来说,还真不是件轻而易举的事。一般的消费者这时多半会求助于亲戚、朋友、同事,其实亲戚朋友多半也并不是专家,他们的意见更主要是安慰剂而已。因此消费者最渴望、最需要的是能有一位专家出来,以客观的态度、专业的知识,为其提供从地段发展趋向、建筑规划理念、户型之于人居活动的关系、小区共享空间设置、绿化及环境设计物色等方面理性、中肯的分析意见。

  因此,今天的售楼员不应是简单的“营业员”、“算价员”而应是能为客户提供购房投资置业、专业顾问服务的置业顾问;应该是能为发展商反馈市场信息、提供营销决策参考性意见的前线营销人士;是发展商经营理念和经营思想的自觉传播者。

  这次培训为我们项目开盘做好了充分准备,使我们更有动力和信心,因为我们是一个团队,就更应该有团队的协作精神,为公司日后的业绩增长贡献力量。

  结合近几年国内房地产市场发展趋势,我们认为应增加并特别重视以下内容的培训:

  1、人居历史及最新人居理念、现代生活方式的演变对建筑的影响、城市及小区规划理念、中外建筑简史、室内室外空间协调基本概念,只有掌握了这些知识,才能为顾客解疑答难,提供真正的顾问服务;

  2、竞争对手调查内容与调查技巧。这是为客户提供理性比较分析的基础。

  3、客户资料收集、整理、加工知识,只有具备这方面的知识,才能为公司调整营销策略、制定下一个楼盘发展计划、培育企业核心竞争能力提供一线市场资料。

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