催缴物业费的心得

催缴物业费的心得（精选11篇）

　　当在某些事情上我们有很深的体会时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样就可以总结出具体的经验和想法。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编为大家收集的催缴物业费的心得，希望对大家有所帮助。

　　催缴物业费的心得 1

　　一、管理先行，减少业主拒交的借口

　　1、交楼前或业主入住前，物业服务中心必须提前介入核查水、电表是否存在接错线或存在故障的情况。预防问题比解决问题要花费的精力小得多，一旦业主间因水电接错而发生纠纷，又不愿承担费用，那就十分棘手，这种情况在景德镇恒大名都比较多。

　　2、楼宇管家要加强楼宇巡查，发现设施设备损坏及时报修，工程维修部及时维修，确保设施设备完好。楼宇管家要每天督促保洁做好清洁卫生，保持楼宇内部干净整洁。当我们把工作做到前面，业主不用为灯泡坏没人换、电梯经常停运、卫生很差而操心时，业主拒交物业费的接口也就少了，交的可能性大增。

　　3、楼宇管家不要有事没事呆在办公室，要经常去楼宇里转，混个脸熟，碰到业主嘘寒问暖，注重感情投资，让业主感受到管家的存在。跟业主熟了，自然会支持你的工作，下次催费，业主也不好意思拒绝。

　　4、在保修期内，对于业主报修的户内问题，维保修人员和物业助理要相互配合，在最短的时间解决，让业主满意。维修怠慢消极，再好脾气的业主也会火大，变得难相处。

　　5、房屋质量问题是导致业主不缴费的主要原因，对于未入住空置房，楼宇管家要积极巡查，发现户内问题，在业主入住前解决，让业主入住时心情舒爽。

　　6、有时候，业主不明白自己为什么要交物业费，也就不愿交。为此我们要经常多做些物业常识和物业费用途的宣传，打消业主的疑虑和不解，从思想上强化业主交物业费的必要性。催费时，我们经常会碰到业主经常喜欢找这样那样的借口拒绝交费，错不在他们，而在我们给了别人那么多借口。当我们把管理做到位了，拒交的借口少了，提高崔费率也就相对容易点。

　　二、催费时要讲究方式

　　1、楼宇管家发催费单3天之内，如果已入住业主不来交费，很有可能是忘了。这是就要及时电话催促，要是3天之内还不来，就必须上门催，保持连续的压力。人都是爱面子的，除非特殊原因，业主一般是不会厚着脸皮不给的。

　　2、电话催费时，很多项目楼宇管家都会打悲情牌，跟业主诉苦，强调业主再不来交物业费自己就完不成任务，公司会扣自己工资。此时，业主一般不会做让你工资被扣的坏人，鹰潭恒大绿洲用这招效果不错。

　　3、人都喜欢给熟人面子，对陌生人不留面子。如果自己跟业主不熟，而业主又不好说话，这时不要放弃，完全可以找同事当中跟业主最熟的一个去帮你催。我们要动员一切可以动员的力量去影响业主，让业主交费。

　　4、楼宇管家可以利用维修师傅上门维修的机会，跟着师傅上去装作帮忙，维修完后，顺口提醒业主交物业费的事情。人都是讲究礼尚往来的，既然你帮了他忙，也就不好意思拒交了。如果你没有时间上去，可以让维修师傅帮你做这个事情。

　　5、对于上班族，白天一般是没空来缴费的。再怎么贴缴费通知单或电话催费，业主也很难过来，反而可能招致业主反感。这是楼宇管家就要主动加班奉献，晚上上门催费收钱。

　　6、对于长期在外不回来的`业主，可电话催费，要是业主借口回不来，没法缴费，楼宇管家要马上主动提供公司账号，让其转账。这时就没有借口了，业主也不好意思再找第二个借口，但是有一点，楼宇管家必须实时跟进，避免业主无法转账成功的情况。

　　7、对于长期联系不上的业主，要想方设法取得其联系方式。从熟悉他的同事、朋友、邻居下手，获取联系方式，对于居住在附近的，实在不行，可“登门拜访” 。

　　三、软磨硬泡、软硬兼施

　　1、对于长期（一般3个月为界）不缴物业费的，楼宇管家要统计缘由，分类汇总，能解决的及时解决，用行动去感化。

　　2、对于空置房故意拖欠的，可借鉴武汉金碧天下的做法，周中去单位催，周末去业主住的地方催。如果碰到做生意的，就直接去店里催。

　　3、对于已入住业主，死活不肯缴纳的，一年以上的，可以发律师函，每次发个二、三十封，也能起到一定效果。

　　4、对于死猪不怕开水烫的业主，如果发律师函都不管用，只能出最后一招了，起诉。每次起诉4、 5家，法庭一般都会受理。武汉金碧天下曾经起诉5户，有4户庭外调解，看来大招还是管用的。业主问题不回避，催费难题不回避，办法总比困难多。

　　催缴物业费的心得 2

　　“李总呀，我客服小王啊，不好意思又打绕您了，还是您家物业费的事……”办公室里，又听到同事在和33-102家的李总打电话，没过几分钟，小王沮丧的挂了电话，叹了口气“哎，又没催到……”

　　最近又到了物业费批量催缴的时候，每天不断的电话，甚至隔三差五的上门拜访，但业主总会有各种各样的理由推搡着。为此我们还特意研究了公司下发的物业费催缴七步法，而在实际催缴过程中，我们客服员工主要过不了心理上的那道坎，打过几次电话，一而再再而三的被业主拒绝后，都不好意思再去催了，一个个打起了退堂鼓。面对这种情况，领班特意对我们进行了一次培训，在心理上呢，经常会出现这几种情绪，对催缴物业费打心眼里的抵触，恐惧，怕被拒绝等一系列的心态，本身对物业费催缴工作的不主动不积极，甚至消极地认为业主家还有问题没解决，就不该，不可能交物业费，所以打电话时磨磨蹭蹭，不好意思开那个口去催，又怕业主无理取闹，提出一些刁难问题，便又不知如何去解决……面对种种消极的心理，我们首先要做的就是摆正心态，明白物业的.工作职责就包括物业费的催缴，前期的维修类工作固然重要，但缴纳物业费是业主对我们工作的一种肯定形式，那些因工程遗留问题拒交物业费的业主其实是误解和混淆了物业费乃至物业服务的内涵。

　　经过一番针对性的培训，大家调整了心态，再次鼓起士气，对于收取物业费有了信心和催缴技巧，很快便取得了显著地成效。

　　催缴物业费的心得 3

　　物业服务费是物业项目的各项服务得以维持的保障，也是物业保值增值的保障，更是物业服务公司盈利和生存的保障。如何保证物业费及时到位，如何催缴拖欠的物业费，是每个物业服务公司必须面对的重要课题。

　　（一）要坚持守法守约的底线。业主拖欠物业费往往会找出各种理由和借口，最常见的是服务不到位。虽然法理上业主不得因物业服务不到位而主张拖欠物业费合理或要求物业费打折，但是现实中，的确有很多法院因为物业服务公司的“服务不到位”而判物业费打折。因此，物业服务公司首先要做到遵守法律法规、规章和行业标准以及物业服务合同约定，防止业主找出物业服务公司服务方面的瑕疵。这是物业服务公司维护自身权益的前提条件。

　　（二）要善于签合同。物业服务合同中，一要明确约定物业服务标准，减少服务争议；二要约定物业费拖欠时的滞纳金交纳条款，一定比例的滞纳金对拖欠物业费的业主能起到一定震慑作用；三要约定服务与费用纠纷解决办法。如双方可以作以下约定：合同双方对物业服务质量产生争议时通过聘请第三方评估机构的方式对物业服务作出鉴定，评估费用由首先对物业服务质量提出异议者承担。

　　（三）通过管理规约和业主大会议事规则限制欠费业主权利。取得业主大会和业主委员会的同意，在管理规约和业主大会议事规则中规定业主不得拖欠物业费，如有拖欠应交纳滞纳金，并限制其参加业主委员会的权利。

　　（四）要掌握催缴物业费的方式方法。催缴费用的方法有很多，也分别适用于不同的欠费情况。催费方法大致包括：

　　1、上门催缴；

　　2、重点户面谈；

　　3、请业主委员会协助催费；

　　4、发送书面费用催缴通知书；

　　5、发律师函；

　　6、申请仲裁或法院起诉。

　　上述几种催费方法适用于不同的情况，其中前三种方法是最经常使用的方法，多数业主也能在几次催缴或面谈后交纳了物业费。因此，鼓励物业服务公司多采用这三种方法，所谓“先礼后兵”，这有利于维护物业服务公司与业主之间的和谐关系。后三种方法多少有些“撕破脸皮”的感觉，应当慎用。但对于个别老赖业主，也只有采取这种方法才能收到效果。

　　（五）要掌握一定的收费技巧。

　　1、“将欲取之，必先与之”，即通过缴费即送礼物（花卉、大米、食用油等，蜂巢物业网首发），鼓励大家提前缴费；

　　2、注意催缴费用的时机问题。如有些地方春节期间最忌讳被上门追债，物业服务公司最好避开类似节日；

　　3、与业主交朋友。平时见面主动打招呼，提供服务时态度积极主动，都有助于与业主建立长期良好的关系，在催费时可能会收到意想不到的效果；

　　4、多搞一些社区活动以及业主与物业服务公司座谈会，强化沟通交流，争取更多的业主理解和支持物业服务公司的工作。

　　（六）铁腕打击“老赖”业主。本案是一个很好的例证。经几次催缴仍拒绝交纳物业费，甚至法院生效的法律文书都拒不履行，那么，司法机关都不会同意的。在强制执行的威慑下，本案业主邓先生最终还是交纳了物业费。这种做法的好处不仅仅在于收取的'业主邓先生拖欠的物业费，更大的好处在于“杀一儆百”，对其他不缴费的业主也会产生威慑力。

　　最高人民法院于20xx年7月1日通过了《关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》对于被执行人具有履行能力而不履行生效法律文书确定的义务的，规定将其纳入失信被执行人名单，并依法对其进行信用惩戒。中央文明办、最高人民法院、公安部、国务院国资委、国家工商总局、中国银监会、中国民用航空局、中国铁路总公司等中央八个部门和企业于20xx年会签了《“构建诚信、惩戒失信”合作备忘录》，确定了惩戒的具体范围，主要是三个方面：一是禁止乘坐飞机、列车软卧；二是限制在金融机构贷款或办理信用卡；三是失信被执行人为自然人的，不得担任企业的法定代表人、董事、监事、高级管理人员等。可见，国家也在加大对失信人员的惩戒。物业服务公司可以加强这方面的宣传和风险提示，从而促使业主自觉履行缴费义务。

　　催缴物业费的心得 4

　　在物业管理的工作中，催缴物业费是一项既必要又敏感的任务。经过多次实践，我深刻体会到，以理解与沟通为桥梁，是高效且和谐地完成这一任务的关键。

　　首先，理解业主的立场至关重要。每位业主都有自己的财务状况和生活压力，有时未能及时缴纳物业费并非出于故意。因此，在催缴前，我会先尝试了解业主的具体情况，比如是否遇到了经济困难、工作变动或是其他不可抗力因素。这种理解让我能够以更加平和、耐心的态度去与业主沟通，避免了一开始就陷入对立情绪。

　　其次，有效的沟通策略是成功的关键。在沟通时，我会尽量采用正面、鼓励性的语言，向业主说明物业费的重要性以及它对于维护小区环境、提升居住品质的作用。同时，我也会提供多种缴费方式，如线上支付、银行转账等，以便业主能够根据自己的.实际情况选择最便捷的方式。此外，我还会设定合理的催缴周期，既给予业主一定的缓冲时间，也确保物业费的及时回笼。

　　最后，建立信任与合作关系是长远之计。通过真诚的交流和服务，我努力让业主感受到物业公司的专业与负责。当业主遇到困难时，我会积极协助解决，比如提供维修服务、协调邻里关系等。这种实际行动不仅赢得了业主的信任，也为后续的物业费催缴工作打下了良好的基础。

　　催缴物业费的心得 5

　　在催缴物业费的过程中，我逐渐意识到，灵活应对各种情况和注重细节处理，是提升工作效率和业主满意度的关键。

　　首先，灵活应对不同情况。每个业主的情况都是独一无二的，因此在催缴物业费时，我不能一刀切地采用同一种方法。对于长期拖欠的业主，我会采取更加坚决但又不失礼貌的态度，通过法律途径或第三方协助来解决问题；而对于偶尔忘记缴费的业主，我会以提醒为主，避免给他们带来过大的压力。

　　其次，注重细节处理。在催缴过程中，我会仔细核对每一位业主的缴费记录，确保信息的准确无误。同时，我也会关注业主的反馈和意见，及时调整工作方法和态度。比如，有些业主可能希望我们能在特定时间或方式下与他们沟通，我会尽量满足这些合理要求，以提升他们的满意度。

　　最后，持续跟进与反馈。催缴物业费并非一蹴而就的'过程，需要持续跟进和及时反馈。在每次催缴后，我都会记录业主的回应和进展情况，以便后续跟进。同时，我也会定期向业主反馈物业费的使用情况和小区管理的改善成果，让他们感受到物业费的价值所在。

　　总之，催缴物业费是一项需要耐心、细心和灵活应对的工作。通过以理解与沟通为桥梁、灵活应对不同情况和注重细节处理等方法，我能够更有效地完成这一任务，同时也为业主提供更加优质的服务体验。

　　催缴物业费的心得 6

　　在物业管理的工作中，催缴物业费是一项既必要又敏感的任务。这段经历让我深刻体会到，有效的催缴不仅仅是简单的提醒或要求，更是一门需要深入理解与良好沟通的艺术。

　　一、理解业主的立场

　　首先，我认识到每位业主的情况都是独特的，他们可能因为各种原因未能及时缴纳物业费。有的是因为工作繁忙忘记了，有的是对服务质量有所不满，还有的可能是遇到了经济困难。因此，在催缴之前，我尽量先了解业主的具体情况，设身处地为他们着想，这样既能体现我们的关怀，也能为后续沟通打下良好的基础。

　　二、沟通的艺术

　　沟通是催缴过程中的关键环节。我学会了用温和、耐心的语气与业主交流，避免使用生硬或威胁性的语言。在沟通过程中，我会清晰地说明物业费的'用途、缴纳时间以及逾期可能产生的后果，同时也会倾听业主的意见和反馈。对于业主提出的问题或不满，我会尽力解答和协调，寻求双方都能接受的解决方案。

　　三、灵活应对

　　在催缴过程中，我也遇到了不少挑战和困难。有些业主对物业费的缴纳持消极态度，甚至拒绝沟通。面对这样的情况，我学会了灵活应对，采取多种方式进行催缴，如电话、短信、邮件、上门拜访等。同时，我也会根据业主的实际情况，提出分期付款、减免滞纳金等灵活方案，以减轻业主的经济负担，提高缴费的积极性。

　　四、持续跟进

　　催缴物业费并非一蹴而就的过程，需要持续的跟进和关注。我会定期与未缴费的业主保持联系，了解他们的最新情况，并适时提醒他们缴纳物业费。同时，我也会与同事密切合作，共同解决催缴过程中遇到的问题和困难。

　　总之，催缴物业费是一项需要耐心、理解和沟通技巧的工作。通过不断的实践和探索，我逐渐掌握了这门艺术，也收获了业主的信任和尊重。我相信，只要我们用心去做，就一定能够圆满完成催缴任务，为物业管理的顺利开展贡献自己的力量。

　　催缴物业费的心得 7

　　在深入参与催缴物业费的过程中，我愈发感受到这一工作对于构建和谐共生社区环境的重要性。以下是我对这一过程的几点深刻心得：

　　一、强化服务意识，提升服务质量

　　催缴物业费不仅仅是一项财务工作，更是物业服务质量的直接体现。通过催缴过程中的交流，我们可以直接听到业主的声音，了解他们对物业服务的期望和需求。因此，我们必须不断强化服务意识，提升服务质量，以优质的服务赢得业主的`认可和满意。只有这样，才能从根本上减少因服务质量不佳而导致的物业费拖欠问题。

　　二、加强沟通互动，增进理解信任

　　有效的沟通是消除误解、增进理解的关键。在催缴物业费的过程中，我们不仅要向业主传达缴费的重要性和必要性，更要倾听他们的意见和建议。通过积极的沟通互动，我们可以建立起与业主之间的信任关系，让业主感受到我们的诚意和关怀。这种信任关系一旦建立，将大大促进物业费的顺利收缴和社区管理的顺利进行。

　　三、倡导共治共享理念，激发业主参与热情

　　物业管理不仅仅是物业公司的事情，更是全体业主共同的责任。因此，在催缴物业费的过程中，我们要积极倡导共治共享的理念，鼓励业主参与到物业管理和社区建设中来。通过组织各类社区活动、成立业主委员会等方式，我们可以激发业主的参与热情，增强他们的归属感和责任感。这样一来，物业费的催缴工作也将变得更加顺利和高效。

　　四、注重法律法规宣传，引导业主依法履责

　　最后，我们还要注重法律法规的宣传和教育。通过向业主普及物业管理相关法律法规和政策规定，我们可以引导他们依法履责、按时缴纳物业费。同时，我们也要对恶意拖欠物业费的行为进行严肃处理，维护物业管理的正常秩序和全体业主的合法权益。

　　总之，催缴物业费是一项复杂而重要的工作。它需要我们以高度的责任心和使命感去对待每一个细节和环节。只有这样，我们才能构建和谐共生的社区环境，为业主提供更加优质、高效的物业服务。

　　催缴物业费的心得 8

　　在物业管理的工作中，催缴物业费是一项既重要又敏感的任务。它不仅关乎物业公司的正常运营，也直接影响到小区的日常维护和业主的生活质量。经过多次实践，我深刻体会到，催缴物业费并非简单的“催”字了得，而是需要建立在理解与沟通的基础之上的艺术。

　　一、理解业主的立场

　　首先，我们需要站在业主的角度去思考问题。每个业主都有自己的实际情况和难处，有的可能因为经济压力暂时无法按时缴纳物业费，有的则可能因为对物业服务存在不满而故意拖延。因此，在催缴之前，我们应该先通过沟通了解业主的具体情况，理解他们的难处和诉求，这样才能更好地找到解决问题的办法。

　　二、建立有效的沟通机制

　　沟通是解决问题的关键。我们可以通过电话、短信、邮件等多种方式与业主保持联系，及时提醒他们缴纳物业费，并耐心解答他们的疑问和顾虑。同时，我们也需要向业主详细介绍物业费的用途和重要性，让他们明白物业费是保障小区正常运转和提升居住品质的必要条件。通过有效的沟通，我们可以建立起与业主之间的信任和合作关系，为后续的催缴工作打下良好的基础。

　　三、灵活应对，注重效果

　　在催缴过程中，我们需要根据不同业主的情况采取灵活多样的策略。对于经济困难的业主，我们可以尝试提供分期付款或减免部分费用的方案；对于对物业服务不满的`业主，我们应该积极听取他们的意见和建议，并尽快采取措施进行改进。同时，我们还需要注重催缴的效果和效率，避免过度打扰业主或引起不必要的纠纷。

　　四、总结经验，持续改进

　　每次催缴工作结束后，我们都应该及时总结经验教训，分析存在的问题和不足，并制定相应的改进措施。通过不断的反思和改进，我们可以逐渐提高催缴工作的效率和质量，为业主提供更加优质、高效的物业服务。

　　催缴物业费的心得 9

　　催缴物业费对我来说曾是一项充满挑战的任务。刚开始时，我总是担心自己的语气不够温和、方式不够恰当而得罪业主或引起他们的反感。然而，随着时间的推移和经验的积累，我逐渐发现了一些有效的催缴方法和技巧，并从中获得了成长和收获。

　　一、克服心理障碍，勇于面对挑战

　　首先，我意识到要克服自己的心理障碍和畏难情绪。催缴物业费虽然是一项敏感的任务，但只要我们以真诚、耐心的态度去面对业主的质疑和不满，就一定能够得到他们的理解和支持。因此，我鼓起勇气，积极投入到催缴工作中去，不断尝试和探索新的方法和技巧。

　　二、注重细节，提升服务质量

　　在催缴过程中，我逐渐意识到注重细节的重要性。一个温馨的问候、一句耐心的解释、一份详细的账单……这些细节都能够让业主感受到我们的专业和用心。因此，我在工作中时刻提醒自己要注重细节、提升服务质量，努力为业主提供更加周到、细致的物业服务。

　　三、学会倾听，建立信任关系

　　倾听是沟通中最重要的技巧之一。在催缴过程中，我学会了认真倾听业主的意见和建议，了解他们的需求和期望。通过倾听，我能够更好地理解业主的立场和感受，从而找到更加合适的解决方案。同时，倾听也能够建立起我们与业主之间的信任关系，为后续的催缴工作打下良好的'基础。

　　四、总结反思，不断进步

　　每次催缴工作结束后，我都会认真总结经验教训，反思自己在工作中的不足和需要改进的地方。通过不断的总结和反思，我逐渐提高了自己的催缴能力和服务水平，也更加自信地面对未来的挑战。同时，我也深刻认识到催缴物业费不仅是一项工作任务，更是一种责任和义务。只有用心去做好这项工作，才能够为业主提供更加优质、高效的物业服务。

　　催缴物业费的心得 10

　　在物业管理领域，催缴物业费是一项既必要又敏感的任务。它直接关系到物业公司的运营稳定和小区环境的维护，同时也考验着物业人员与业主之间的沟通与理解。通过这段时间的催缴工作，我深刻体会到，温情与坚持并重是有效催缴的关键。

　　一、理解为先，建立信任

　　首先，理解业主的立场和难处至关重要。许多业主可能因为各种原因暂时无法按时缴纳物业费，这时候，我们需要以同理心去倾听他们的困扰，而不是一味地催促。通过真诚的交流，我们可以建立起与业主之间的信任，为后续的催缴工作打下良好的基础。

　　二、明确沟通，清晰告知

　　在理解业主的基础上，我们需要清晰地告知他们物业费的缴纳标准、期限以及逾期未缴的后果。通过书面通知、电话沟通或面对面交流等多种方式，确保业主对物业费的缴纳情况有明确的.了解。同时，也要耐心解答业主的疑问，消除他们的顾虑。

　　三、温情服务，灵活应对

　　在催缴过程中，我们不仅要坚持原则，还要注重温情服务。对于确实存在困难的业主，我们可以提供分期缴纳、减免滞纳金等灵活的解决方案，帮助他们度过难关。同时，也要及时关注小区内的公共设施维护、环境卫生等问题，用实际行动证明物业费的合理性和必要性。

　　四、持续跟进，保持耐心

　　催缴物业费并非一蹴而就的事情，需要我们持续跟进和保持耐心。对于仍未缴纳的业主，我们可以采取定期提醒、发送催缴函等方式进行跟进。同时，也要保持冷静和礼貌，避免与业主发生争执或冲突。

　　催缴物业费的心得 11

　　在催缴物业费的实践中，我逐渐认识到，除了温情与坚持之外，专业性和策略性同样不可或缺。以下是我对这一过程的几点心得：

　　一、专业知识，精准解答

　　作为物业人员，我们需要具备丰富的物业管理知识和相关法律法规的了解。在催缴过程中，当业主提出疑问或异议时，我们能够迅速、准确地给出解答和说明，从而增强业主对物业公司的信任感。

　　二、制定策略，因人施策

　　每个业主的情况都是不同的，因此在催缴过程中需要制定个性化的策略。对于长期拖欠物业费的业主，我们可以采取更加严厉的措施，如发送律师函、提起诉讼等；而对于偶尔忘记缴纳的业主，则可以通过短信提醒、电话沟通等方式进行温和提醒。

　　三、团队协作，分工明确

　　催缴物业费是一项需要团队协作的工作。我们需要明确分工，各司其职，共同推进催缴工作的顺利进行。同时，也要加强团队内部的沟通和协作，及时分享经验和教训，共同提高催缴效率和质量。

　　四、注重反馈，持续改进

　　在催缴过程中，我们需要注重收集业主的`反馈意见，及时了解他们的需求和不满。通过分析和总结这些反馈意见，我们可以不断改进催缴方法和策略，提高服务质量和业主满意度。同时，也要将改进的成果及时传达给业主，让他们感受到物业公司的努力和进步。

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