物业管理学习心得
我们有一些启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的物业管理学习心得，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理学习心得1
对于“一体化酒店式物业服务”书上的定义是“将专业化的物业服务、精细化的酒店管理、无所不能的金钥匙理念、点石成金的商业经营、充满人文关怀的景区/学校等其他物业形态管理相结合，开成多元并举、互补共存的一体化管理新模式。”我个人的理解比较简单，认为要做好一体化酒店式物业管理，其基础工作就是如何做好物业管理服务工作的细节，以提高业主综合满意率与各项费用收缴率。
物业管理服务的根本就是人对物的管理与人对人的服务，在实施管理的同时提供服务。为业主提供优质、快捷、高效的人性化服务是物业管理企业立足发展的根本。物业服务水平的高低直接影响物业费的收取，物业管理服务质量不能满足业主的要求，提供的服务质量不合格或业主不够满意，业主最常用的抗争手段就是拒交或拖欠费用。所以，如何提高自身服务水平和服务质量，更好的为业主服务，成为当前物业管理企业发展的主要途径，本人以为可以通过以下几种方式做好物业管理服务的细节工作。
首先，摆正服务与管理的位置，树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨。业主是物业服务的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员服务意识要强，应象尊重长辈一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家的位置上，主动为业主提供物业管理范畴内所需服务，要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立“让我们服务得更好、让客户享受得更好的”核心服务理念。其次，服务要务实、求细。尽管物业服务工作千头万绪,但每一件都是平凡的琐事，其服务质量往往是看得见、摸得着、闻得到的，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是礼宾、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。按照iso质量服务标准体系文件的要求与规范，落实各项内部管理运作的服务质量和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量，并在琐碎的工作中贯彻落实“金钥匙酒店式”的“在不违背法律与道德的前提下，尽可能地满足业主的合理需求”服务理念。
第三，推行“首问责任制”，急业主之所急。首问责任制，是物管理服务的一大特点，员工在服务区域内对受理业户反映情况或投诉做要到“受理登记-落实”或者“转达他人-跟踪-反馈”全过程服务，此项措施能大幅度提高物业管理企业的整体服务质量。物业管理企业应经常换位思维，多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，真正做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的'急事，不管是找到那个员工，还是小区负责人员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
第四，利用宣传栏以及与业主沟 的机会不失时机地向业主宣传物业基础知识，让业主了解我们的工作，做到群治共管。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。第五，一岗多技、一人多能。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、绿化的种殖和养护。礼宾员不仅要学会巡逻时发现应急事件的处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理公司的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精，客服专员更是要求由工作经历、社会阅历丰富、并具备物业管理基础法律法规、工程基础知识的人员担任，这样能在第一时间内妥善处理好业主反馈的问题，更易得到业主的认可。
第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近物业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
第七，节能降耗。为业主当好家，要时刻把“用好业主每一分钱”及“为业主省钱就是最好的服务”作为基本的原则，千方百计降耗节能。通过改造公共区域路灯照明亮度以及合理开启园区路灯时间等多项节能措施，降低业主分摊电费支出费用，使小区内的各项设施设备低能高效地运行。
第八，开展社区文化建设，增强住户对小区的归属感。市场竞争环境日趋激烈，物业管理企业在注重专业的高水平服务的同时，也应不断加强小区文化的“感情投资”，通过各种形式和渠道增强小区业主对社区的归属感和凝聚力。从而既建立良好的小区秩序，也促进了住户身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。水能载舟、亦能覆舟，做好了细节的服务工作，得到了广大业主的认可，提高了业主综合满意率，为推广“部落群”积累了人脉，也给传统的物业管理转化为“一体化酒店式物业服务”奠定了基础。
物业管理学习心得2
将近半年的培训，从“心态”到“沟通”，从“细节决定成败”到“如何制定目标”这一系列非常精彩的培训内容使我想到了很多东西，但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好，从以上的学习内容中我体会到了这些。
提高执行力就要做到加强学习，更新观念
日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。综观我们福康大楼近年来所取得的超常规、跨越式发展，正是思想先行、观念解放的必然结果。实践证明，如果不是破除了“等靠要”的旧的思想认识，树立了新的改革创新发展观念，正确施行了科学的管理手段，就不会有我们福康大楼辉煌的今天。由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。
提高执行力就要做到诚实做人，认真做事
我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们物业管理部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。就象我部员工曹主管那样，爱岗敬业。对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。
提高执行力就要做到面对困难，勇往直前
唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。回想我们福康大楼近年来的改革发展，尤其让我们引以自豪的是在商业企业疲软时期，企业生产、生活福利非常艰苦，但我们却在那样困难的条件下，平稳地渡过了难关。今天，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。
提高执行力就要认识到没有最好，只有更好
当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的`成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。比如，近年来，我们福康大楼积极应对市场经济的新形势，正确执行集团公司一系列指示、指令，不断解放思想，更新观念，对内强化现场管理， 坚持科学合理地生产，始终走在全局的前列，但纵观同行业兄弟单位，我们的差距还很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加积极主动地努力工作，又创出了新的业绩。
总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。
总之，作为大楼一名物业管理部员工，我们不仅仅要有坚定不移地执行力度，更要有一身过硬的技术，以及甘为孺子牛的工作心态。
物业管理学习心得3
作为国投物业筹备组的一员，我们在去年参加由建设部城建培训中心组织的物业管理从业人员上岗资格培训考试，并取得从业人员上岗证书的基础上，从今年4月底开始，我们又对《物业管理实务》等专业书籍进行了认真的学习，在此基础上我根据筹备组领导的安排撰写了《物业早期介入方案》、《工程管理部职责》、《前期物业需配备物资清单》等件，还将起草前期准备、接管验收及设施设备运行维护等其他制度。
通过对《物业管理实务》的学习，使我对物业管理有了进一步理性的认识，脉络也日渐清晰，感触颇多。《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。这门课包含了物业管理成立、招投标、早期介入、前期物业管理、承接查验、入住装修、设施设备管理等各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，通过学习我对物业管理行业、服务围、业务项目有了一个概括的了解和认识，掌握了一定的.专业基本技能，促进了专业知识和业务技能水平的提高。
通过学习，我认识到要做物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，
以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业管理企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业管理企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。
物业管理学习心得4
为了进一步把万诚商务服务工作做好，规范工作落实到位。XX年9月5日根据万诚商务服务有限公司安排，我有幸参加了公司组织的为期1天的考察学习，这也是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。
在秋风萧瑟的九月，万诚商务服务公司郑可恪、李东、崔储应、程梦兰等四人来到了美丽的城市武汉，对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下：
XX年9月5日上午，在绿城物业咨询部项目经理向杨及主管程琳的陪同下，我们分别参观了各小区服务中心、会所、各部门的办公环境及资料室，服务中心的桌子虽然旧了，但桌上没有一件多余的物品，据工作人员介绍，桌上只允许摆放一支杯子，文件夹整整齐齐，办公室干净整洁，这让我们感觉到了差距。而这些想要做到，其实也不难，关键是领导者监督者的意识问题。
而会所，据工作人员介绍，该公司之前的经营也曾亏损过，后来制定了一套先由物业公司统一筹划，然后都分项目承包反租出去的策略，使该公司转亏为盈。进资料室后我打开她们的文件柜，发现他们的文件柜有如下特点：
1、将业主的资料按楼幢单元的顺序整理,用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号好；
2、将公司外来文件的整理, 用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号好；
3、公司内部文件的整理. 用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号；
4、将公司日常管理工作记录的整理,(如巡逻记录外来人员登记记录等等) 用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号。而且把各个部门不同的资料都分开标好存档,分别有保洁部、秩序维护部、工程维修部、综合部等部门，都一目了然能很快找到自己需要想要的资料！这点也很值得我们参考学习的地方。
对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和计划：
一、加强员工素质的培训
在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在程总和向总的`讲述中感受到以外，我们自己也看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工们都以作为绿城一员而感到自豪等等。都穿上统一的工作服，男式穿正装打领带黑色的皮鞋，女式也一样穿上正装打上蝴蝶结黑色的小皮鞋，头发都统一的盘起，看上去十分的正规统一整洁，给人们眼前一亮很舒服的感觉，这所有的一切都来自公司对他们的理念灌输和坚持不懈的培训。这让我们感受到了与他们的差距，这方面也很值得我们去向他们学习的地方。我们公司也经常组织我们参加“6+1”的学习培训，有自己独特的想法，但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，久而久之就会出现恶性循环。特别是保安这一块，新员工招不到，招上的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略
掉了。有的保安来了之后就放在岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到的只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动公司企业的发展。而从质与量上让我感受到绿城对质、量的不断坚持，他们把这两点都完全的做好了方有今日的辉煌。同时这方面也值得我们去学习的地方。
二、加强公司中层的责任感
在和陈总和向总交流时，他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城，董事会决定了新的项目，下面就是实施，不存在执行的人员讨论决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应该考虑的问题。
每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领导起着很关键的作用。他既要理解透公司意图，又要将公司的意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将自己的团队带好，把每一项任务完成好。
三、加强我们的团体合作精神
在绿城，我看到最多的是他们员工与员工之间相互合作、相互团结的场面，彼此之间的那份合谐和友善一直印在了我的心里。团体合作的这种凝聚力，也是成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互相引。团体合作精神不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥也有重要的作用。一个团队、团体如果失去了这种团体合
作精神，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。因为团队的最大意义就是可以创造的价值大于个人单位所创造出来的价值总和，既1+1＞2所以团队需要管理、合作和领导者。
四、增强服务理念
物业工作的本质是服务。倡导先人后己、品味超前、务实求细、能言巧语、急人所急、诚信守诺、安全第一、温馨提示、群策群力、专业要专、拴心留人、先礼后兵这12种服务理念模式，使服务成为企业精神的出发点和落脚点。物业行业的特点和本质决定了只有服务才是培育和打造品牌的主要途径。要坚持以诚信为基础，以市场为导向，以住户为中心，以服务为宗旨的品牌发展战略，从而拉近与业主的距离，增进与业主的感情，赢得业主的信任和口碑。同时，要发扬我们公司的服务理念：您的满意，就是我的追求！
整个一上午的参观我们也对一些在工作中经常遇到的实际问题进行了交流，当问小区装防盗窗问题时，程琳说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动离职所以领导会想进一切办法跟业主拉近关系死缠烂打，实在不行自己把它买下来也要完成任务，业主养狗各宠物时小区保洁员会一直跟在屁股后面清扫够粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点会牵动着宠物到指定的地方去解决??”
通过这次组织对绿城物业的考察，我们每个人都坚定了对物业的信心，尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，尤其是意识上得到了提高，感受到绿城对质量的坚持不懈！这次学习考察会带来更多的思考，所以我们会根据这次考察的情况，回来后结合本公司的实际情况做出相应的调整，以适应当前发展的需要，以此来回报公司、回报社会！
物业管理学习心得5
通过这段时间对物业管理条例的学习，对物业行业管理和相关法律法规、责任、义务的界定有了更深刻的理解：
一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。
业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。《条例》明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；《条例》规定，物业管理的重大事项由业主大会讨论和决定，业主大会由全体业主组成。
二、进一步规范和明确了物业管理及纠纷事宜--引入第三方评估公司
条例第七条明确写出业主大会和业主委员会、建设单位、物业服务企业可以委托物业服务第三方评估机构，开展物业项目承接查验、物业服务费用、物业服务质量评估活动，此项可以使物业管理过程中平衡各方关系，各项事宜均可落地实施。
三、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。
社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利基础等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理服务范围，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的`委托依照《物业服务合同》进行专业化管理，实行有偿服务的企业。
业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是互相依存、相互作用，缺一不可的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。
他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。物业管理企业服务的好坏在社区建设，尤其在社区服务业的发展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在根本目标上是一致的，都是为了给业主创造良好的生活居住环境。以往由于缺乏对社区委员会的认识，理不顺相互关系，造成诸多物业管理活动中矛盾。因此，《条例》规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。
要努力创建物业管理与社区建设良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，只有物业管理与社区建设共进，以物业管理服务推动社区服务发展，才能创造出管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化居住环境。
通过对物业管理的条例的学习，和以往工作经验的进行对照总结，能够深刻的了解自己工作中的不足，进行及时查漏补缺。
物业管理学习心得6
作为国投物业筹备组的一员，我们在去年参加由建设部城建培训中心组织的物业管理从业人员上岗资格培训考试，并取得从业人员上岗证书的基础上，从今年4月底开始，我们又对《物业管理实务》等专业书籍进行了认真的学习，在此基础上我根据筹备组领导的安排撰写了《物业早期介入方案》、《工程管理部职责》、《前期物业需配备物资清单》等文件，还将起草前期准备、接管验收及设施设备运行维护等其他制度。
通过对《物业管理实务》的学习，使我对物业管理有了进一步理性的认识，脉络也日渐清晰，感触颇多。《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。这门课包含了物业管理成立、招投标、早期介入、前期物业管理、承接查验、入住装修、设施设备管理等各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，通过学习我对物业管理行业、服务范围、业务项目有了一个概括的了解和认识，掌握了一定的专业基本技能，促进了专业知识和业务技能水平的提高。
通过学习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的'学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业管理企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业管理企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。
物业管理学习心得7
对于“一体化酒店式物业服务”书上的定义是“将专业化的物业服务、精细化的酒店管理、无所不能的金钥匙理念、点石成金的商业经营、充满人关怀的景区/学校等其他物业形态管理相结合，开成多元并举、互补共存的一体化管理新模式。”我个人的理解比较简单，认为要做一体化酒店式物业管理，其基础工作就是如何做物业管理服务工作的细节，以提高业主综合满意率与各项费用收缴率。
物业管理服务的根本就是人对物的管理与人对人的服务，在实施管理的同时提供服务。为业主提供优质、快捷、高效的人性化服务是物业管理企业立足发展的根本。物业服务水平的高低直接影响物业费的收取，物业管理服务质量不能满足业主的要求，提供的服务质量不合格或业主不够满意，业主最常用的抗争手段就是拒交或拖欠费用。所以，如何提高自身服务水平和服务质量，更的为业主服务，成为当前物业管理企业发展的主要途径，本人以为可以通过以下几种方式做物业管理服务的细节工作。
首先，摆正服务与管理的位置，树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨。业主是物业服务的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员服务意识要强，应象尊重长辈一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家的位置上，主动为业主提供物业管理畴内所需服务，要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立“让我们服务得更、让客户享受得更的”核心服务理念。
其次，服务要务实、求细。尽管物业服务工作千头万绪, 但每一件都是平凡的琐事，其服务质量往往是看得见、摸得着、闻得到的，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是礼宾、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做每一个环节的工作，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。按照iso质量服务标准体系件的.要求与规，落实各项内部管理运作的服务质量和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量，并在琐碎的工作中贯彻落实“金钥匙酒店式”的“在不违背法律与道德的前提下，尽可能地满足业主的合理需求”服务理念。
第三，推行“首问责任制”，急业主之所急。首问责任制，是物管理服务的一大特点，员工在服务区域内对受理业户反映情况或投诉做要到“受理登记-落实”或者“转达他人-跟踪-反馈”全过程服务，此项措施能大幅度提高物业管理企业的整体服务质量。物业管理企业应经常换位思维，多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，真正做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到那个员工，还是小区负责人员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
第四，利用宣传栏以及与业主沟通的机会不失时机地向业主宣传物业基础知识，让业主了解我们的工作，做到群治共管。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。第五，一岗多技、一人多能。的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、绿化的种殖和养护。礼宾员不仅要学会巡逻时发现应急事件的处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理公司的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精，客服专员更是要求由工作经历、社会阅历丰富、并具备物业管理基础法律法规、工程基础知识的人员担任，这样能在第一时间内妥善处理业主反馈的问题，更易得到业主的认可。
第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本(内容来源 ：w.wd.o)理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近物业与业主距离的一种形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种途径。
第七，节能降耗。为业主当家，要时刻把“用业主每一分钱”及“为业主省钱就是最的服务”作为基本的原则，千方百计降耗节能。通过改造公共区域路灯照明亮度以及合理开启园区路灯时间等多项节能措施，降低业主分摊电费支出费用，使小区内的各项设施设备低能高效地运行。
第八，开展社区化建设，增强住户对小区的归属感。市场竞争环境日趋激烈，物业管理企业在注重专业的高水平服务的同时，也应不断加强小区化的“感情投资”，通过各种形式和渠道增强小区业主对社区的归属感和凝聚力。从而既建立良的小区秩序，也促进了住户身心健康和明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良社会风气。
水能载舟、亦能覆舟，做了细节的服务工作，得到了广大业主的认可，提高了业主综合满意率，为推广“部落群”积累了人脉，也给传统的物业管理转化为“一体化酒店式物业服务”奠定了基础。
物业管理学习心得8
本周四上午十点至十一点，由办公室组织在会议室培训学习了《写字楼的物业管理与服务》，通过学习本讲内容，我的心得感悟有以下几点：
1、 通过学习比较详细了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、等级划分及写字楼的特点等。只有掌握了写字楼的基本情况，才明白如何去实施管理。写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地，所以该场所人流、客流量比较大。针对这种情况，我们应采取什么措施即能确保该大厦客户出入满意又能阻止推销人员及其他人员进入大厦呢？这是个值得思考的问题。如何采取更有效的方法解决这个问题，也是我们需要进一步学习的。
2、 学习写字楼的物业管理方式，包括：委托服务型物业管理，自主经营型物业管理和专业服务型物业管理。我公司属于委托服务型物业管理；而专业服务型物业管理一般有人员精干，技术水平高，技术装备全，服务质量好和服务收费合理的特点等。所以专业服务型物业管理就是我们对标学习的目标，一段时间内我们还达不到专业服务水平，这也是今后我们努力学习的目标方向。
3、 学习写字楼物业管理的'目标和要求。
（1） 写字楼物业管理的目标是在管理过程中为业主或客户创造和保持一个安全、舒适和快捷的工作和生活环境，确保大楼延长使用年限及其功能的正常发挥，进而使物业保值增值。
（2） 写字楼物业管理的要求包括以下几点：a、科学化、制度化、规范化、高起点；b、加强治安防范、严格出入管理制度、建立客户档案；c、加强消防管理，做好防火工作；d、重视清洁管理；e、强化设备管理、设施的维修保养；f、设立服务中心，完善配套服务；g、加强与客户的沟通协调，不断改进工作。这些特点也是我们物业管理对标学习的目标。
4、 学习写字楼物业服务与管理的重点有：a、防火工作万无一失，确保消防安全；b、加强治安防卫，做好保安工作；c、保证各种公共设备、设施的正常运行；（如：大厦电梯、空调、供电供水、通讯以及闭路电视监控智能化系统，防火报警系统等。必须确保大厦设备设施正常运行。）d、做好应对突发事件的准备；e、刻意创造优美整洁的物业环境。这需要做好清洁与绿化工作。
5、 下半部分主要学习写字楼物业接待服务、环境保洁与绿化美化服务、安全管理、设施设备管理和客户迁入迁出管理。我要严格按照写字楼接待服务要求做好日常接待工作，熟悉客户迁入迁出流程，为客户办理好各个手续，提供满意的服务。
通过学习，使我进一步懂得：写字楼物业管理是以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的来满足客户日益增长的需求。针对差距，我要不断学习，不断提升自身的工作能力和技能，把物业服务管理做的更好。
物业部：**
20xx年9月14日
物业管理学习心得9
衣、食、住、行自古以来就是最基本的民生问题，也是社会安稳发展的基本保障。新中国改革开发以来，随着房地产行业的日渐成熟，以从事房地产管理为基础的物业管理蓬勃发展起来，并逐步成为我国市场中一个新兴行业。经过30多年的发展，物业管理行业无论是企业数量、从业人数、人员素质、覆盖范围，还是经营能力、服务水平、服务内涵都在不断提高和增强，但同时我国物业管瘤仍存在许多问题。立法滞后、理论体系不健全、市场竞争机制不规范、收费难且不规范、发展区域不平衡、缺乏专业人才等。20xx年7月1日《秦皇岛市物业管理条例》的实施，立足解决秦皇岛市物业管理方面目前存在的突出问题作出了明确指向及规范。
根据公司部署的学习计划，本周我认真阅读了条例的前四章节，分别是总则、业主、业主大会与业主委员会、物业服务企业及前期物业管理。虽然是科班出身，但近些年很惭愧的吃着“老本”，通过学习《秦皇岛市物业管理条例》，让我对国家的政策法规有了新的认识和感悟。其中感触最大的有以下几点：
第一，对业主的定义进行了明确。第二章第八条——房屋所有权人为业主。尚未登记取得房屋所有权，但基于买卖、赠与、继承、拆迁或者征收补偿等法律行为已经合法占有该房屋的人，认定为物业服务关系中的业主。在日常工作中会碰到法律界定业主概念时，没有很明确的定义，本次条例的颁布给后期工作提供了界定的支撑，特别是随着公司的发展，拆迁、继承、征收补偿等情况都会遇到。
第二，对业主大会的形式进行了顺应时代的改变。第二章第十四条——业主因故不能参加业主大会会议的，可以书面委托代理人参加，也可以通过电子通信、互联网等渠道实名参加讨论和表决。在日常生活过程中，由于时间等各种原因业主参加业主大会的比例不是很高，往往业主大会的召开及表决会因为参会人的不足无疾而终。随着互联网的发展，本次条例的修改，对电子通信、互联网等渠道参会给予了合法性。
第三，对从业企业及从业负责人实行了信用档案制度。第三章第二十七条——市房产行政主管部门应当建立物业服务企业及项目负责人信用管理信息系统，对物业服务企业及其项目负责人从事物业服务活动实施动态监督管理，定期对物业服务项目开展专项检查，向社会公布信用信息评价结果。市房产行政主管部门负责制定物业服务企业及项目负责人信用管理办法，对物业服务企业及其项目负责人实行信用积分管理。条列的.出台促进了全行业管理水平的提升，规范服务、扶优扶强、优胜劣汰使从业人员素质不断提高，市场对服务专业化、规范化的呼声促进了全行业物业管理水平的提升。随着政府对行业规范化的要求，同时也是企业抓住机会创造品牌的机会。通过规范自身，创造企业品牌和知名度。
第四，对物业承接查验提升了重视程度。第四章第三十条物业服务企业应当自前期物业服务合同签订之日起十五日内，将前期物业服务合同报县（区）房产行政主管部门备案。第三十四条——物业承接查验应当按照国家规定的程序进行，并签订物业承接查验协议，作为前期物业服务合同的补充协议，与前期物业服务合同具有同等法律效力。为了保障后期的物业使用功能及质量，规范前期物业服务市场，整体第四章对前期物业管理提出了详细要求。其中前期物业服务合同的备案及承接查验协议作为前期物业服务合同的补充协议都是新的要求，体现出政府对后时代物业管理的前瞻性。
物业管理学习心得10
为了进一步将物业服务工作做好，规范工作落实到位，20xx年10月10日，根据四川创联物业（明新国际服务中心）的安排，我参加对铂金时代小区的参观和学习，这是我从事物业管理工作以来，第一次参加学习和了解其他物业公司，也非常感谢项目经理给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。走进铂金时代，给我的第一感觉就是井然有序的小区管理：
1、门口放着房屋出租。
2、进门就放着公示栏，所做的工作也都进行了公示。
3、单元门口都放有告示栏，每个单元门都是关着的。
4、办公环境摆放整洁有序。
5、巡更系统的使用和签到。
小区内环境优美，面积宽广，业主和门口保安人员和睦相处，给我一种很震撼的感觉，让我觉得物业管理还可以这么做，这些都是来源于服务意识和服务态度，看到公共设施保护的如此完善、车辆出行停放等，都是那么有规律，让我感到铂金时代物业人员的物业服务如此到位。
通过面对面的和铂金时代小区的秩序队长的交流，觉得他们对保安队员的管理，让我意识到很多地方的不足，他们所管辖的区域广，人员少等，都能将小区的安保设施管理得非常完善，他们实行的是责任制，他们所说的都是必须要做的，安排的工作必须要做，没有任何条件可讲，对公司的制度是必须严格的执行，而我们呢？安排的工作不满意，还要挑三拣四，安排的工作还不能按时完成，还得讲条件，这也是我的管理错误，给工作质量带来了很大的问题，由于工作质量差也给业主带来了很不好的感觉，这是差距之一。
其二、对铂金时代小区各岗位进行学习和了解，门口有业主信息表，进出人员必须以有效证件登记，监控设施也相对来说比我们要好，内有反监控，监控人员还兼看电瓶车库，当班班长随时都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人员在岗位上没有一个人玩手机的，没有抽烟的，这些又都是我们所欠缺的，他们的管理体制是，经理认队长，队长认班长，班长认队员，这也是我们所欠缺的，我们要学习。
第三、他们的工作落实在责任制，班长不行就换，由于自己第一次接触物业自己的魄力不够，导致工作很难开展，下步工作我会改变自己的管理方式，尽力将工作做到最好，现在是我们下重话的.时候了。
铂金时代小区的员工将公司的工作作风落到实处，我也深深的感觉到作为公司中的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到业主的认可，把物业服务做到行业更好，这些是我以后需要时刻学习的内容。因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期信任感和认同感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件，只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。
物业管理学习心得11
从事物业工作对我来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有这么好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好。通过前期工作使我认识到作为一个项目经理首先应具备较高的责任心认清自己岗位职责，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。在具备责任心的同时又要有耐心，与业主服务沟通最重要，耐心的与业主沟通才能了解到业主真正的服务需求，才能更有效的为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
通过这两个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的.同事的表率。感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，也要感谢邓振卫经理，在我最困惑和迷茫的时候是他的帮助使我找到了工作的方向。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。
物业管理学习心得12
受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期间，带领物管处各主管和班组骨干，前往zz物业公司进行物业管理方面的学习。
4月17日-18日，到达z公司后，因为是周六周日，经z物业公司z主任指引，我们先在zz等酒店及部分已建或在建的小区物业、z第一高楼z银行大厦工地等处参观，感受到z的建设与发展速度和物业管理方面的发达，尤其是在z酒店参观中，其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观，深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。
4月18日-24日，在z物业公司z总的安排下，我跟随该公司z大厦管理处z主任学习他们的物业管理运作经验。在z主任的带领下，详细了解了z大厦的物业管理处人员结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。
该管理处管理的z大厦总建筑面积共3.3万平米，共22层写字楼，入驻单位49家，长驻人员1000余人。管理处下设三"组"一"中心",即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心，共有46人，其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接待员2人，其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理，另一人负责房屋管理、客户报修咨询及投诉处理，并兼收取各自负责范围的装修押金、装修配合费，出入办证和水电、物业管理费用等，其他2人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组采取矩阵式管理模式，即物业公司以管理处为基本核心单位，管理处各专业作业组既受管理处直接管辖，又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导，这种管理模式是现在物业管理企业比较先进的模式，工作计划、监督考核与具体作业组织管理分离，在物业公司有不止一个管理处的情况下，较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。
经过与z物业一些管理人员交流，他们表示这种模式正是公司z总创造的用以适应公司扩张发展需要的，已经在公司的实际运做中取得了良好的效果，节约了专业技术管理的人力资源，保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致，而且编制计划、下达指令、监督考核的是公司职能部门，具体组织实施、执行计划的是管理处的专业班组，各项工作计划得到了良好的执行，公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习，也感觉这确是一个很适合该公司的管理模式。
z大厦物业管理费用为13元/月·㎡，根据z主任的介绍，每月管理处还有8000元左右的特色服务收入，主要是保洁服务方面的。而在成本控制方面，经过考察，发现他们仅有几块固定成本支出：人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约2000元)、工程维修保养成本(月均约1000元)、保安员住房租金等(月均约800元)，估计年纯利润在300万元以上，经营情况相当好。
z大厦是去年z省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面确实有非常值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势，经过考察学习，发现在对客服务意识和效率方面做的很好，每个管理人员都很敬业，对自己负责的事情基本做到了首问负责到底，保证客户满意。在保洁、保安、工程和客户服务四个层面该管理处有一套完整的计划，这些计划由公司职能部门根据z大厦的实际情况拟订，非常实用，现场考察的结果发现正是有了这些计划，加上矩阵管理模式在监督执行方面的良好促进作用，使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中，有一套非常详尽的系统表格，完全按国优标准建立，其中重点的共有43份之多。
在具体的服务方面，z公司按照"有所为有所不为"、"不做无用功"的指导原则，对一些没有实际意义的、容易产生矛盾的、操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改进。管理处设立了业主邮件箱，而未另设专人负责投送邮件报刊，报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了，省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦实行封闭式管理，z主任介绍说实际发现完全封闭的保安管理使得大厦业主出入非常不便利，违背了物业管理提供便捷服务的原则，所以大厦不限制人员出入，安全防范方面改为严密的电视监控和不间断的巡查，现场考察中发现大厦管理容易发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为客户提供了送水、室内保洁等物业管理延伸服务，不仅方面了客户、提升了物业管理水平，还开辟了一些额外的收入渠道。
在学习期间，发现每天管理处主任、管理员、各班组主管大部分的工作就是在楼层巡查，先乘电梯到达顶楼，然后往下步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼，在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表，供监督巡楼人员的工作情况。z主任介绍说，很多的问题就是在巡查中得到发现和解决。我跟随z主任巡查过程中，z主任就发现防火箱封条有人动过、部分顶面扣板松等问题，非常细致，回到管理处后z主任马上就进行了处理，安排保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会，当天的班后会两主管就报告解决了该问题并查明了原因。而经过了解和实地观察，发现保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查，其中在楼层的巡视就每天4次，每次大约需要45分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查，监控中心的电视监控通过对讲机配合，整个过程很严密高效，所有巡楼人员的动作程序都一样，难怪可以很迅速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。22日我们在楼层进行了相关设施的拍照，事先跟z主任进行了申报和打招呼，等我们仅在20楼照了一次，不到2分钟管理员程亮就上来制止我们说还未得到z总批准。我们在理解z严谨的管理制度的同时对如此高效率的反应赞叹不已。
z大厦在工程设施维护方面确实做的很好。在z学习期间，发现每天各机房设备都干干净净、整洁铛亮。工程组分为运行和维护两个班，把设备运行和维护责任分的很明晰，加上良好的计划制度，设备维护得到了有效的执行。大厦的保洁标准很高，学习期间看到大厦每天的清洁品质都一样，处处窗明几净、一尘不染，外围卫生和各细节处的卫生质量几乎找不到问题。在安全防范方面，管理处不仅有内聘保安员，也有外聘保安公司保安员，大厦内业主z银行还单独有保安人员，人员构成复杂，但是，在现场观察到的情况中，发现乍一看外聘保安员精神面貌不是太好，与内保人员在服装和工作环境上有很大的差别，再深入发现其管理上是一个整体，专业度和敬业精神非常好。除了上面提到的监控保安大都能及时发现擅入大厦的推销闲杂可疑人员，其他各岗位的保安都非常专业。在停车场我们看到，车辆入场时保安及时移开路障，指挥导车入位姿势标准，然后帮客户开车门、敬礼，查看车况告之客户，这些看似复杂的动作z保安都一气呵成，而且每次的标准都一样。交接班方面，各组都有成套的交接班表格，查看记录完整、字迹工整。尤其在保安的交接班上准军事化的仪式已成习惯，学习期间认真观察没有发现一次相互交接不清和礼仪不到位的。停车场实行的是按时收费，保安员兼顾计时和收费，整个运作通过现场观察和对方的介绍发现过程流畅，没有问题发生......z管理处的这些看似不起眼的细节使我在学习过程中每每伫足深思。
4月23日上午和下午，z物业z总专门安排了公司保洁和工程部经理和我们见面交流，由于这些职能部门经理要负责公司所有管理处的专业管理，非常繁忙，但是，短暂的3个小时交流几乎是给我们做了个系统的培训，足以见得对方的专业程度。在和保洁部z经理的沟通中，我们找到了z大厦保持如此高标准的保洁质量的原因，z经理不仅具备很强的专业技术，在管理方面也有很多经验，她一再强调保洁的过程控制重要性，强调计划和注重细节，强调对员工心态的掌握。她打了些比方来解答我们的问题，比如我们在清洗楼梯台阶而污损踢脚墙面的问题，她给我们传授了细节控制的诀窍，说这个实际上是保洁员工的培训和细节的处理方法问题......我们顿觉霍然明了，原来我们看似难以解决的问题其实方法是如此简单。关键是我们的心不够细、意识不够强烈，而并非专业技术的问题。在下午跟工程部z经理的沟通中，由于要跟z主任确认我们下一批次人员安排，我没能全程参加。但是，在最后的30分钟里，我同样理解到z在工程设备维护方面的专业程度来自何处。通过这次部门经理的交流，我切身感受到一种强烈的空虚，觉得我们在管理经验方面是何等的不足。也深刻理解了优秀的品牌并非一日之功，而正是在这些专业经验丰富的`专家们日积月累中造就的。
4月24日-25日，我利用周末到国优小区zz花园和z山庄等现场进行了观摩。这些物业良好的硬件设施和规范有序的物业管理及物业员工非常优秀的专业水平和意识同样让我深思。由于只是走马观花，与z物业的"不重表面，内在厚实"的品质相比，国优物业z花园保安人员处理访客、巡逻及会所管理、保洁品质等外在的表面工夫给我留下深刻的印象，远远超过了我的想象。4月26日--28日，z公司z总安排我跟随办公室z主任。两天时间里，我浏览了z物业在去年申报国优时所做的一些资料，跟z主任了解了些z物业公司的运作情况。z物业公司现在已经承接了5个管理项目，下设5个管理处，公司以管理处为核心，在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管理处的运做，即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、采购、财务、人事、品管等事务，只有z主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理，另加z总和z总，公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发现公司办公室异常安静，整洁有序，整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素质很高，非常敬业和专业。原先在管理处层面发现的一些不可理解的问题在这里都不思而解，比如管理处人员很多比如客户服务中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发现，包括具体的作业计划文件也没有看到，只是很多作业层面的表格，原来以为他们是做做样子的，但后来发现表格在作业班组都得到了很好的执行使用，就非常不理解了，总觉得应该有另外的东西在支撑这样良好的运作过程，在了解了z公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作态度后这些问题就变的非常明了。由于z主任事务实在繁忙，自己又要筹备请假结婚的事情准备交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的经验未能得尝所愿。z主任给了部分z物业公司在去年申报国优得资料让我浏览，z的资料做的非常详细，公司运作情况和大厦项目的物业管理品质在资料中都得到了体现，仅基础管理部分的资料就有15本数千页，所有资料排版考究、装订整齐，令人大开眼界。
由于z物业公司的z大市场项目在5月1日开业，筹备工作很紧张，加上管理处也在筹备"五·一"放假的事情，z主任也于4月28日正式请假，为了不影响z的正常工作，我们也不便于过多打扰，请示z总后我们于28日结束了本轮学习，于28日下午返回公司。 这次在zz物业公司的学习中，对方高水平的管理和规范的运作给我们留下了非常深刻的印象，尤其是以下几个方面让我很受启发：
一是该公司的整体管理模式大胆的采用了矩阵结构，极好地适应了该公司多项目运作要求，实现了人力资源的合理有效利用，使机构精简、人员精干。这种结构在体制上存在多头管理、容易发生职责界限不清影响运作质量的问题，但是，通过仔细观察和与z管理层包括和z总的交流沟通，发现z总深谙此道，并采用加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其长处。z总对我说，他们也是在试验各种管理方式并不断改进后才形成这样的体制的，这是公司发展的需要，现在和将来也肯定会出现一些问题，但是有问题不要紧，有了问题再改进。z总曾反复多次跟我们述说他们对待问题的看法，表示公司的成功正是在不断改进发现的问题的基础上得来的。在与z管理处z主任及保安组队长的谈话中也感受到z的这个特点：敢于创新和务实。
二是该公司管理方面思路清晰，"有所为有所不为" .公司以各管理处为核心，几个职能部门分工明确;以管理人员为中心，严格实施层级管理，管理人员充分利用考核手段对员工实施有效管理。该公司在员工工资方面并不高，甚至是z当地较低水平，但福利方面较完善，各种保险都按国家规定为正式员工予以办理。公司对部分岗位重视，比如工程人员，在待遇和其他方面给以倾斜，但比如保安人员该公司的考虑则是该岗位是个技术含量不高、需要合理流动的岗位，在保安员的待遇方面又按照不同职责区分，像监控中心就采用了公司内保人员，其他则是保安公司人员，待遇等均不高。z总和z的其他管理人员都说，公司不是福利院，对公司没有利益的事情z是肯定不会做的..
三是该公司在管理上注重细节，z总和z其他管理人员都跟我们说过，他们注重于搞"过程精品",任何事情都需要有规范详实的记录，尤其是工程部z经理反复强调工程维保工作记录的重要性是为了工作的"可溯性".这些给我留下深刻印象。
物业管理学习心得13
9月18日，在县房管局物管所的安排下，我参加了由市房管局举办的物业服务项目经理培训班。培训内容主要是物业管理基础理论知识、法律、法规、消防安全等几个方面。通过培训和学习，使我对物业管理有了更加充分的认识。
随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新。我们所面对的业主的需求也在不断的变化，对我们服务品质的.要求也在不断的提高。所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些正越来越成为物业服务的主要内容。特别是在5.12大地震期间，我们公司全体员工上下一条心，检查辖区内房屋抗震情况和安全通道畅通状况，加强突发事件的应急处理和演练。我们还为灾区人民捐助了部分救灾物资。我虽然没有投身到抗震第一线，但在地震期间我做到了一个职业经理人应该做的事情。时刻守护好我们的家园就是对业主的最好报答。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持，也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。几年来，方佳物业通过全体员工的不懈努力，正沿着这条道路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标前进。
物业管理学习心得14
金秋收获的季节，在这令人心旷神怡的时节，《浙江省物业管理条例》颁布并将于20xx年10月1日起在全省施行，这让全省人民感到欢欣鼓舞，心潮澎湃。结合本条例的学习，我们上海巨星物业有限公司嘉善分公司在进驻“时博汇——新上海休闲街”两年多时间的物业管理，思绪万千，由感如下：
一、从宏观论之，现代意义的物业管理是随改革开放的不断深化。
市场经济日趋活跃，城市建设事业迅猛发展，房地产开发的兴起和房管体制改革步伐的加快，这种集高度统一管理、全方位多层次服务、市场化经营为一体，寓经营管理于服务之中的服务管理行业，在认清物业管理性质及其重要性后，随之开拓市场，发展内需，便是企业自下而上优劣的关键所在。
我们上海巨星物业有限公司是所属上海静安置业集团(原上海市静安区房地产管理局)物业管理的龙头企业，自1997年成立至今，集物业管理市场化、专业化、社会化的运作经验，公司现有高中级管理人才与一般员工1000余名，具有商务、酒楼，商品房、多高层住宅及别墅小区管理经验及拥有200多万平方米管理面积，其区域辐射于浙江、江苏、山东等地，同时每年通过英国SGS公司的ISO9001国际质量认证管理体系和ISO14001国际环境质量体系的复证，从而确保各委托单位的服务质量，以至在社会上达到品牌效应的声誉，也因此我公司于20xx年7月受嘉善中天置业集团的委托介入嘉善时博汇——新上海休闲街的物业管理，这在当时嘉善物业管理市场上是屈指可数的。从两年多的实践认知，物业管理实际上是房地产开发的延续和完善，良好的物业管理服务不仅有利于树立发展商的形象，加快其市场销售的进度，有利于投资者的利益，达到保值增值的目的，特别是时博汇国庆、春节两次盛大的促销，极大地提升了时博汇的知名度，其社会效应在嘉善及周边地区的百姓家喻户晓，同时我巨星物业管理在嘉善地区扩大了影响，实现了双赢互利的目的，令人信心倍增。
二、就我国物业管理行业而言，未来数年将是高速发展的黄金时期。
在行业激烈竞争的新形势下，物业管理企业要创造品牌，开拓市场，完成高附加值的目标，其必须要拥有一支综合素质优良、不同结构层次的队伍，在很大程度上要靠职业经理的领导与一支高科技含量及高素质人才的配合，随之形成职业团队，在市场上拼搏。所以我公司特别注重管理层人员的业务建设，着重对职业经理的培训，根据所委托单位的不同阶段的管理需求，及时调整、配备、充实管理队伍，以体现长效管理的特征优势，使其物业管理永久处于不败之地，让物业社会化、专业化、市场化管理得以实现。
三、物业管理是一个典型的以人力资源及智力输出为特征，并以人性化服务模式、技能与方法持续创新的服务行业。
在依据物业管理委托合同对受委托物业实施管理的过程中，其必须履行管理企业的权利和义务并依据物业管理委托合同及相关规定收取物业管理费，有权制止犯规行为，并要求当地房地产部门及相关街道、里委指导监督、协助管理。目前，物业管理这一新兴的与千家万户密切相关的'行业，已得到政府、房地产人士高度重视，引起广大人民群众极大的关注和欢迎，特别是这次《浙江省物业管理条例》的颁布、施行，有力地证实，政府部门对加强物业管理，提高到安邦兴国创建和谐社区的重要性上认识，并要求加大宣传力度，以此深入人心达到人人关注物业管理，人人尊重物业服务的思想理念。
综上所述，随着市场化、社会化物业管理的拓展，广大市民百姓物业管理意识的加强，有《浙江省物业管理条例》的规矩方圆，我们嘉善的物业管理在县政府、县房地产业的领导指引下，我们巨星员工深信时博汇的业主足以开启明智、领潮头之先行，配合我们物业管理更上一层楼，并给广大业主带来更大的经济效应;同时愿我们巨星物业在嘉善拥有更多的合作伙伴，更为广阔的天地。
物业管理学习心得15
三月，我在xx那进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在XX年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的`耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
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