培训心得体会经典【15篇】
当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，好好地写一份心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。到底应如何写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的培训心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
培训心得体会1
通过这次zz物业管理公司高层管理人员对我们的培训学习和李总的重要讲话，落实我们**县政府下达的指令，对我们保安和保洁人员所存在的问题十分不满，对我们保安的印象较差，使我自己感到万分的惭愧和内疚，会后带领我们参观或暗访其他物业公司的保安和保洁形象（站姿、手礼、接待等），给我留下了深刻的印象，让我们值得反思，他们为什么那么优秀？那么吃苦？对公司那么忠心耿耿？对去来的客人那么热情，不厌其烦的进行讲解。真的值得我们好好学习和检讨。
自从我参加保安队伍近2月的'时间里，我自己也没有做出好的成绩，自己也存在许多许多缺点，但忘不了zz物业给我这个好的平台，也忘不了领导以及同事对我的帮助和爱戴，但也看出了我们队伍中所存在的问题和不良作风，和不团结的负面影响。
同事们，朋友们，我们作为zz物业的工作人员，公司给予了我们的信任，造就了就业岗位平台，我们应该以正视和感恩的心态回馈公司。
试问，当没有这份工作的时候，我们会为了生活，为了家人的开销，起早贪黑寻找出路，找一份像样的工作。现在公司接纳了我们，我们应该兢兢业业的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心态去对待这份工作，做出成绩，表现出我们良好作风和职业道德的规范，树立一支受领导高度评价和爱而不弃的安保队伍，为了不失去工作，成就未来能长期有一份稳定、实在、体面的工作，必须依靠在座的每一位工作人员的大力支持和奋斗，创造一支有声有色的zz队伍，虽然以前存在一些不良的坏习惯，今天我们应该用端正的心态和自我改造，迎来zz物业美好的明天，团结一心，共同为zz物业发扬光大做出贡献。一定要团结一致，配合领导的安排，服从命令，听从指挥，做一个的合格的安保人员。从零做起，迎接新的开始，为以后的工作而奋斗。
培训心得体会2
崇州分公司“双满意”培训心得体会 近期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、各区县分公司进行了“联通186员工双满意”教育培训工程。通过学习历年来“感动中国年度人物”等一批代表时代精神和高尚职业追求的先进典型，来提升员工整体服务质量水平，进一步改善客户感知，树立“新联通、新形象”。
崇州分公司把这次培训活动作为契机，由总经理牵头成立了 “双满意”活动领导小组，组织开展和具体实施“双、满意”工程活动，通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司整体素质等措施来拉动员工满意度和客户满意度双项提升。
在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是企业立足的根本，是企业快速、持续发展的原始动力。我们牢牢抓住企业文化建设这一根本，着手塑造企业文化，在联通企业文化原有体系的基础上，根据崇州联通的实际，提出了“以客户为中心，以市场为导向”的发展思路和“六精”要求，即：树立企业精品形象、建立一支精干队伍、实现精细化管理、确保精准的信息、实行精炼营销、提供精心服务。同时还提出建立负责任的'企业文化，要求每个员工对公司、对工作有一种责任感，敢于负责任。面对客户需求，我们决心强化管理，进一步提高员工的思想素质与技术水平，坚持服务与发展并重，软件与硬件并重，实现服务创新、服务领先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞作出新的贡献。
人才是企业发展的基本要素，而人才的合理运用更是一门艺术。今年上半年，公司制定了崇州联通绩效考核管理制度，激励员工的工作潜能。以全员竞聘定岗的形式，加快人才的内部流动。对于有真才实学的员工，选派到一线岗位进行锻炼，而对于不适合当前岗位的员工实行岗位调整，同时从高校招聘大学生以加强人才储备。
作为已经进入３ｇ时代的电信运营企业，客户对联通的服务要求越来越高，这就要求必须有一支不断进取、富有学习精神的员工队伍。为此，我们提出了建立“学习型企业”的思路，崇州联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学习状态的制度：每月开展一次全员学习讲座，建立员工定期学习培训制度，并将培训效果纳入绩效考核和职位晋升的条件，极大地调动了广大员工继续学习的主动性，在企业中树立了浓厚的“以学习求生存，以学习求发展”的氛围，员工的素质提升保障了联通服务水平的不断提升，也保障了企业的可持续发展，实现了员工和企业的双赢。
崇州分公司旨在通过员工关怀，建立一套行之有效的激励和沟通机制，同时通过服务渠道达标、改善服务短板、优化客户接触点等各项服务举措的实施，力争在今年底，公司服务渠道满意度、服务短板改进满意度、员工满意度都得到有效提升，从而提高客户满意度。
培训心得体会3
非常感谢市分行为我们提供这次难得的销售技能提升培训的机会，两天的时间虽然短暂，授课的内容虽然有限，但大家上课听讲时都专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，蔡老师的销售理念为我们今后的销售工作带来了全新的启示。参训的支行长都在岗多年，听过无数老师的课，能让他们坐住听课并觉得有收获，十分考验老师的功底。尤其沟通的课题很泛，如何寻找切入点很有难度，显然蔡老师让大家心服口服!通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关培训内容浅谈几点体会：
一、从服务营销开始提着自己的销售生产力。服务营销从了解客户开始，针对自己的岗位，问一问自己，到底有多少不熟悉的客户，针对新客户，通过一些活动，找出未来能为邮储银行长春市分行带来贡献度高的那部分优质客户，积极地向客户经理做好转介。当然老客户更需要积极地经营，通过电话预约、约见客户等，提升产品销售度。
二、营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝我们为其设计的理财规划。这就涉及到一个问题，那就是我们首先应了解客户，从见到客户的那刻起，我们应保持对客户有足够的好奇心，了解客户的家庭、职业、学历等情况，以便使我们的营销做到有的.放矢，从而在很大程度上避免了不必要的拒绝。当然如果客户拒绝了，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使销售活动的顺利完成。
三、销售金融产品要准备金融工具。我们销售的金融产品都是无形的，也许客户在某种程度上难以接受，如果我们不能很好地解释所销售的产品，那么借助工具销售应该是很好的选择，例如建议客户做基金定投，可以借助于复利表来说服客户，爱因斯坦曾经说过，世界上最伟大的力量不是原子弹，而是复利。相信等客户看完这些数据后，一定会为他内心带来震撼的。
四、营销管理。对营销人员的管理重在执行过程，贵在执行监督营销管理中坚持“过程导向”，就是说在管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。管理措施要到位;就要在任务分解、流程监督、细节监控、岗位互控、痕迹落实、绩效考核上下功夫;就是在工作中采取过程管理和监督的方式，在执行过程中采取跟进式考核，在注重结果考核的同时，更要注重过程考核，落实每个阶段的完成情况，确保工作执行力。同时，使人员认识到自身角色的重要性，通过不断地宣传、启发、激励、示范和校正，引领下属将工作做好、做细、做实，只有这样，监督检查才能顺利进行，过程管理和监督才能到位。实施“过程导向”管理，最根本的要求是掌握员工思想动态，了解工作状况，把握工作进度，按照“细心服务到位，流程实施到位，痕迹落实到位”开展工作，使所有员工的工作都处于“受控”状态，感受到工作中的压力，并使之转化为动力;员工通过自身的实际工作和痕迹资料，不断反省自己，总结经验教训，从而促进不断改进、不断进步;管理者通过掌握工作进展情况，适时提供服务、帮助、支持，进而掌握质量管理体系的总体状况，及时调整思路和策略。只有将工作的重点放在培养客户、维护客户、提高客户满意度与忠诚度的全过程上，最终就可实现与客户“双赢”的结果，才可以将“结果导向”的完美结果充分发挥到极致。
通过此次培训，今后在销售技能提升过程中要取人之长，补己之短，扎实做好客户的服务工作，为邮储银行长春市分行的销售工作作出更大的贡献。
培训心得体会4
作为一名企业员工，经常会看到企业刊物中的卷首语。卷首语是企业领导者对员工的一种关心和激励，也是对企业发展方向和团队精神的体现。通过阅读卷首语，我深深体会到了企业文化的重要性和卷首语的作用。以下是我对卷首语的一些心得体会。
第一段：卷首语是企业文化的重要组成部分。
卷首语是企业文化建设中不可或缺的组成部分，它是企业领导者与员工之间的桥梁，能够传达企业的核心价值观和团队精神。通过卷首语的内容，我们可以感受到企业的使命和愿景，了解到企业的发展方向和战略布局。卷首语的语言和表达方式也能够体现企业的文化特点和领导者的思想风格。因此，企业卷首语不仅是一种传达信息的工具，更是企业文化建设的重要一环。
第二段：卷首语激励员工士气，提升工作效率。
卷首语不仅仅是对企业发展和团队精神的体现，更是对员工士气的激励。卷首语中充满了领导者对员工的关心和鼓励的言辞，能够激励员工积极工作，挑战自我。领导者通过卷首语传递给员工积极向上的心态和工作态度，使人们感受到自己在企业中的重要性和使命感。这样，员工们就会更加投入到工作中，提高工作效率和工作质量。
第三段：卷首语传递企业文化与价值观。
企业的文化和价值观对于一个企业的发展至关重要。卷首语中常常会包含企业的核心价值观和文化特点，以引领员工走向正确的方向。通过阅读卷首语，我们能够了解到企业对员工的期望和要求，以及员工应该具备的素质和能力。卷首语也会提醒我们不断学习和进步，以适应企业发展的需要。通过卷首语，企业文化和价值观得以传承和发扬，使企业更有凝聚力和竞争力。
第四段：卷首语承载着领导者的使命与责任。
卷首语是企业领导者与员工之间的一种沟通和交流方式，也是领导者对员工的一种使命与责任。在卷首语中，领导者会倾听员工的需求和困惑，鼓励员工敢于担当和创新，同时也向员工传达自己的期望和要求。通过卷首语，领导者能够及时了解员工的思想动态和工作情况，为他们提供必要的指导和支持。领导者的'卷首语不仅要激励员工，更要帮助员工成长和发展，让团队朝着更加美好的未来努力前进。
卷首语不仅是对员工的激励和关怀，更是企业发展的重要推动力。卷首语传达的信息和思想可以引导员工朝着企业发展的方向努力，形成统一的思想和行动。卷首语也能够凝聚团队的力量，使每个员工都能够为企业的发展做出贡献。在卷首语中，带领企业奋进的信念和决心会激励员工积极行动，推动企业不断发展壮大。因此，卷首语与企业的发展密不可分，是企业成功的重要因素之一。
总结：
通过阅读企业卷首语，我深刻认识到卷首语是企业文化建设的重要组成部分，能够激励员工士气，传递企业文化与价值观。同时，卷首语承载着领导者的使命和责任，与企业发展密不可分。因此，我们应该重视卷首语的作用，积极参与其中，以提升个人素质和促进企业的发展。
培训心得体会5
军训，是我们苦乐人生的缩影。在这一段痛苦的日子里，年少的我们告别了曾经安逸的生活，承受着训练时身体的疼痛和离家的失落。但是，在这炎炎的烈日下有我们火红的青春。虽然我们的身体还在疼痛，但是，在这片绿茵上，有我们洒下的汗水，相信在以后，必将开放出鲜艳的花朵。
它教会我什么是团结的力量。那创造中的和谐摩擦出美丽的火花。看吧，统一而整洁的军装，豪迈而整齐的步伐，伴着那嘹亮的口号，一排排，一列列，是那样赏心悦目，振奋士气。
团结就是力量，再不是简简单单的一句话，它授予我们人生的哲理，告诫我们为人的理念，更在军训的训练中，铸起了一座不倒的城墙，集体的荣誉感让我们将它演绎得淋漓尽致，愈见丰美。不是吗?那拔河比赛上，跃跃欲试的激动，齐心协力的合作和抵制不住的欣喜，无一不在表现着我们六十三颗紧紧相连的心。团结的动力使我们反败为胜的那一刻，涨红的双脸，雀跃的欢呼，又让我们真实地体验着这份欣喜，更让我们感悟：有种力量叫团结。
军训告诉了我们要坚持不懈。我们战胜了阳光，因为，我们比阳光更灿烂!
军训，是我们苦乐人生的缩影。在这一段痛苦的日子里，年少的我们告别了曾经安逸的生活，承受着训练时身体的疼痛和离家的.失落。但是，在这炎炎的烈日下有我们火红的青春。虽然我们的身体还在疼痛，但是，在这片绿茵上，有我们洒下的汗水，相信在以后，必将开放出鲜艳的花朵。
它教会我什么是团结的力量。那创造中的和谐摩擦出美丽的火花。看吧，统一而整洁的军装，豪迈而整齐的步伐，伴着那嘹亮的口号，一排排，一列列，是那样赏心悦目，振奋士气。
团结就是力量，再不是简简单单的一句话，它授予我们人生的哲理，告诫我们为人的理念，更在军训的训练中，铸起了一座不倒的城墙，集体的荣誉感让我们将它演绎得淋漓尽致，愈见丰美。不是吗?那拔河比赛上，跃跃欲试的激动，齐心协力的合作和抵制不住的欣喜，无一不在表现着我们六十三颗紧紧相连的心。团结的动力使我们反败为胜的那一刻，涨红的双脸，雀跃的欢呼，又让我们真实地体验着这份欣喜，更让我们感悟：有种力量叫团结。
军训告诉了我们要坚持不懈。我们战胜了阳光，因为，我们比阳光更灿烂!
培训心得体会6
在学习的这几天中，收获很多。首先，学习到了跟本职工作相关的知识，这些知识也正是我所需要的。虽然学习的时间短，但对所学内容有了深刻的了解和认识。这次的培训课程目标是：对ITIL框架的基本理解、ITIL如何帮助组织加强IT服务的质量、描述和区分IT服务管理实践的核心指南，包括：服务战略，服务设计，服务转换，服务运营，持续服务改进。
老师讲的'很好，在讲课中间和我们分享了很多的案例，们分析和讲解课程的内容，使我们很快就能理解学习的内容。特别是在课程的最后，通过一个设计的案例来进行分组演讲讨论，关系等知识都充分的在所设计的案例中进行运用，运用到实际的工作中。作中的一些经验和方法，以及各自单位在IT验，彼此都获益匪浅。
有部分是英文或是英文的缩写，英文或英文缩写所表示的意思，才能勉强理解。在IT的没点英文水平是不行的。 不善于抓紧主观地自己存在自满情绪，不愿意下苦功夫去的自觉意识，无法快速的提高自我水平和素质。 所以，争取各种的外出只有通过全面的学习，才能快速提高自身才能实现自己的职业规划及适应新形势下公司高速发展。
培训心得体会7
我是一个热爱摄影的人。摄影是一个妙趣横生的艺术门类，一张张动人的画面，一个个动人的故事，这种直接了当，但又发人深思的表达方式备受人们喜爱，我也不例外，想通过这种方式表达我自己的内心情感和艺术情怀。喜欢摄影，很简单的是因为它能记录下动人的瞬间，能在以后的日子久久回味当时按下快门的情景、心境。但是摄影并不等于照相，摄影是倾注你的情感于照片上，每按一下快门都应该思考为什么要拍下这张照片，它的意义，如何运用手中仅有的工具去表达你心中想表现的东西。我佩服一名摄影师会有洞察事物实质的观察能力，纯属的技巧与不断累积的经验等。所以我想向这个一位摄影师的能力靠近，上完这个摄影基础选修的'时候，学到的并只是快门、光圈、感光度等名称及意义，学到不只是操作相机的技巧、经典构图方法，而是学习培养一颗习惯观察的心，把自己比作一部相机，用静止的眼光留意这个大千世界的美丽，宏观、微观。
从选修课中了解到相机的发展历史，过去摄影的成本不是普通人能够承受得起，只有贵族或者富豪才能探索它的魅力，初期摄影更多的只是担当纪实的功能，器材的笨重，甚至比作画需要更久的曝光时间等都使它的艺术功能得以削弱。再后来光学胶卷相机便携性大大增强，光学相机摄影要用胶卷，当场没法知道拍得满意不满意，要洗出来才知道。必然要浪费大量胶卷，成本高，所以光学摄影往往是惜“镜”如金，轻易不按一下快门的，乃至精思细量地抓住镜头拍上一张，回去冲洗后才能知道结果，如果不够满意那就难了，时过境迁想补救已来不及了，所以老摄影家常常感叹光学摄影是充满遗憾的艺术。到现在数码相机时代，技术发展，相机越做越小，相机随处都是，如果手机都属于相机的话，那么基本每人都会有一部，每个人都有记录有趣事物的能力，单反相机配合长焦镜头能把很远
的风光、人像都摄进储存卡内，一切都变得简单而方便。科技以人为本，技术使我们按下快门的成本下降，其实我们拿起手中设备的时候更应该把握摄影的本质，用更精良的设备去捕捉感动人、美丽的瞬间，而不只是照相。我们有了更多练习的机会，照下可以马上回放观察，不满意消去重来，可以围绕想拍的东西选定若干个场景，每个场景先围着它转几圈，拟出不同角度、不同光线条件例如：逆光、顺光、测光等下的拍摄方案，记录各组曝光组合数据，积累经验，使以后更得心应手。
在课上欣赏各大师的作品，一边了解作品里的精妙之处，一边模仿学习。在解决了曝光、清晰度等问题后，这个时候，构思更多的不仅仅限于技术层面，更多的是意境的表达。摄影构思分为三个阶段：前期构思、即时构思和后期构思。前期构思是在拍摄摄影作品前，构思观察，思考如何运用摄影语言及其表现手段来表现作品的意境，如使用什么光线、什么色彩，如何定标题、如何构图等；即时构思是在拍摄一幅作品的之时即运用摄影语言及表现手法来表现摄影作品意境的整个思维过程。摄影艺术的瞬间性决定了即时构思成为摄影构思中的一个极其重要环节；而后期构思则是在拍摄后的暗室后期进行制作完成，并通过电脑进行修复，也是摄影构思的最后环节。一张照片看似简单看似按下快门几千分之一秒很快完成的事，其背后需要很长准备时间，有时等待一个场景，一个机会，少不了耐心的等候，孤独的坚持与不断的自我交流。
做好任何一件事情的前提是执着，摄影也是。一份执着的热情，不断观察练习积累，我在这条路上收获喜悦，付出更多精神。
培训心得体会8
按照省农业厅基层农技推广体系改革与建设示范县项目要求和区农业局的安排，2月28日至3月3日，我参加了《20xx年云南省基层农技推广体系改革与建设示范县基层农技人员生猪产业培训班》，经过五天的紧张学习，我深深的被各位畜牧兽医专家丰富渊博的现代畜牧兽医知识和经验、深入浅出的教学方法所折服，深切感受到参加这次培训的重要性和必要性，我的体会有以下几点：
一、山外峰更高，井外天更阔
在第一天的开班典礼上，大理农校党支书记王显伟同志等做了深刻的发言，让我意识到此次培训的重要性，也感受到大理农校对我们此次培训的重视和关心。通过开课前的各地州互动交流，让我对我区现在的畜牧情况有了新的认识，我区现在还处于农村散养户逐步退出养殖市场的局势，而标准化生猪规模养殖厂的建设才刚刚起步，与其他养殖业发达的县、区相比就成了井底之蛙，我区养殖业战略转型已是大势所趋，因此我们科技示范推广的工作也将面临更加艰巨的挑战。
二、学习迫切，责任重大
在这次学习过程中发现自己知识贫乏，加强自身学习迫在眉睫。在科学技术日新月异的时代，新的知识太多，自己要学要掌握的知识太多，作为一个基层农技推广人员，深感把新知识、新技术、新成果、新信息、新观念通过试验、示范、培训、交流、引导、咨询等方法传播给农民的责任重大，基层农技推广任重而道远，在今后的工作过程中我将继续加强自身的理论学习与实践经验的总结，更好地为基层农技推广服务。
三、自身素质有了提高，知识得到更新
由于要长期在基层从事农技推广工作，多以畜牧兽医技术推广为主，现在我们所掌握的许多知识结构都已老化，业务知识有待更新。通过这次培训，使我学到了许多的现代畜牧兽医方面的.新技术、云南省的主推品种大白、长白、杜洛克、PIC、托配克、斯格猪和猪的人工受精技术、规模化养猪综合配套技术等方面的知识，不仅拓宽了专业知识以外的知识领域，对今后的农技推广工作打好了必要基础。
四、转变观念、重新定位
在参加这次培训以前，和大多数基层农技推广干部的观念基本一样，还滞留在由传统农业缓慢向现代农业发展过渡阶段。在听了《云南省养殖业的发展现状及未来前景》的专题讲座后才知道什么是科学养殖，它的核心是科学化，特征是商品化，方向是规模化，目标是产业化。认识到造成我们观念滞后的主要原因就是我们对农村畜牧业的定位不够准，畜牧业产业化链条零散，没有形成一定规模。要打破制约传统畜牧业向现代畜牧业发展的“瓶颈”，就必须结合地理位置优势把畜牧业及产品定位准确，做好畜牧业的战略转型，抓住重点，因地制宜调整结构发展适宜我区的优势畜牧业，以提高畜牧产品竞争力为核心，使整个畜牧业生产有效的链接起来。
五、坚定信念，勇往直前
通过到大理农校的学习，深感做好生猪的科技养殖示范并非容易，每一项新技术、新品种的引进和推广，都会带动当地农业农村翻天覆地的变化，给农民带来惊人的经济效益，看到农民朋友们日益饱满的钱包和脸上洋溢的笑容，我会从内心深处涌起一股幸福与快乐，从而也会坚定信念，勇往直前。
这次培训学习机会很难得，我也很珍惜，在实际工作中，作为一名农技推广工作者，我将以不怕吃苦与农民打成一片的精神，用良好的职业道德和求真务实的态度，用专业的知识和实践力，用较好的组织协调力，把技术推而广之，只有精益求精的学习业务，精神百倍的努力工作，才能立于服务“三农”之列，才能胜任一名基层农技推广工作者。
培训心得体会9
作为现代人，我们身处于一个喧嚣、复杂的社会环境中。在这个环境中，秩序早已被打破，乱象丛生，大多数人已经忘记了什么是真正的秩序。为了恢复社会秩序，各种秩序培训已经成为当下的热门话题。我在参加了一次针对秩序培训的讲座之后，深深地感到培训的必要性，并从中获得了一些心得体会。
我们需要认识秩序，秩序是文明社会的基石。秩序可以让我们有条不紊地完成工作，并且可以让我们更好地与他人相处。在现代社会，秩序是非常重要的，缺乏秩序会导致社会不稳定，甚至可能带来严重的后果。因此，我们需要时刻意识到并遵守秩序，以保证我们自己和社会的安全和稳定。
秩序可以带来很多好处。首先，秩序可以提高效率，让我们更快地完成工作。其次，秩序可以提高准确度，让我们的工作更加仔细、认真。最后，秩序可以带来好的'人际关系，让我们的人际关系更加和谐，更加愉快。总之，秩序可以让我们更好地融入社会中，让我们的生活更加美好。
目前，社会中仍存在着很多不文明的行为。年轻人的素质也有待提高。因此，秩序培训显得尤为重要。我们需要重视秩序培训，从小事做起，让身边的人和自己都懂得遵守秩序。同时，我们需要增强自己的秩序意识，时刻保持秩序，营造良好的社会氛围。
紧跟时代的脚步前行，学习秩序培训的知识与技巧，逐步培养好的习惯和行为，便是当下我们每个人肩负的责任。作为年轻人，我们要时刻牢记：遵守秩序是我们的义务，也是我们美好的人生的保障。让我们从现在开始，从身边小事开始，主动营造良好的秩序环境，共同构建和谐的社会。
培训心得体会10
今天培训了一天，导师带着大家学习了如何进行电话销售，阐述了电话销售过程中的标准流程和注意事项等，让大家明白了电话销售行业的运作技巧和操作。
如今中行业务的发展步步为进，必须有具备专业技能的人才去充当排头尖兵，为中行发展添砖添瓦。网点不管对私对公都力求更大发展，这需要操作人员、销售人员、经理、行长的通力合作，才能使网点更加有凝聚力，更加有战斗力，来应付日益严峻的各大行竞争的局面。
销售的渠道有很多，足不出户的就包括今天所学的电话销售，所以学好电话销售对抓住客源、开展营销工作意义重大。
首先电话销售的前提是要有高效的电话销售队伍，这一点中行网点暂时都是由大堂经理、账户经理、理财经理、行长去负责联系客户，将产品介绍给大客户，基层柜员手上并没有大客户的信息与材料，所以没办法进行沟通和电话销售。第二个是明确的销售流程，规范化的销售流程有助提高销售效率和办理准确度，尽量减少失误，成功率相对较高。第三个是要有准确的目标客户定位，选择正确的对象进行销售是做成一单销售的前提。第四是要有良好的客户关系，这要求中行客户资料系统更加健全完善，方便联系与沟通。第五是要有广泛的广告宣传，基于客户对产品的了解，营销工作才更好的进行，不会产生对牛弹琴的现象。第六点是要有良好的'软件和硬件设施，如便利的电话通讯设施、网络设施等，都是网点需要具备的。
一个合格的电话销售人员必须具备七大要素
第一是要有信心，只有对自己有信心，才能具备说服力去说服客户去相信自己。
第二是要具备专业知识，对产品不了解是没办法进行销售的。
第三点是要求一个电话销售人员有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介绍产品，如何将合适的产品介绍给需要它的人，EQ高的人才能建立稳定扎实的客户信赖群体，有了客户的依赖，销售才能水到渠成。
第四是要积极主动，天下没有免费的午餐，只有自己去努力争取，才能先人一步抢占先机。
第五是锁定目标，反复专注，一个执着敬业的销售人员会锁定自己认可的客户。进行坚持不懈的努力，坚持到胜利的那天。
第六是要求技巧娴熟，一个好的销售员懂得如何去与人沟通交流，如何在适当的时机切入主题营销产品。第七是要有良好的习惯，一种好的习惯会给人带来好感，会逐渐消除对你的戒心，这样才能使彼此距离拉近。
导师提到了消费者的几种消费心理，我结合实际，有所感悟。
第1个消费心理是实用心理，每个人都不希望买的东西不实用或用不到，他们对产品用途的追求很强烈，这就要求我们银行员工善于发现客户的自身背景和经济状况，结合银行相应的产品去推荐，而不是盲目的为了产品而推荐，一切都要以客户为中心。
第2个消费心理是安全心理，现在信用危机下银行信用度急剧下降，老百姓对基金保险谈虎色变，知情的都对其望而怯步，甚至对银行员工的介绍产生厌恶情绪，这些都是银行销售过程中只重业绩不顾老百姓利益的恶果，使得老百姓对银行的安全度产生了怀疑。
第3个是方便心理，客户一般会选择就近原则，家住的近的网点选择的更多一些，那么如何抓住那些离我们网点远的那些客户就需要大家去维护客户关系了，让客户觉得哪怕走远路也要找到家或朋友家的感觉，客户是我们的亲人是我们的朋友。
第4个是占有的心理，比如推销网银的时候，可以对客户宣传网上银行是我行对优质客户量身定做的网上交易工具，方便快捷安全性能高，而且是免费一年使用，使顾客觉得不占有这好东西是自己的一种损失，从而达到销售的目的。
第5个是从众心理，对一个产品，客户往往是陌生的，但是当你列举出很多成功的例子时他们往往会心有所动，再加上你的宣传和介绍，逐渐打消客户的异议，便能促成交易。
第6个是攀比的心理，如办理贵宾卡，做为中行的优质客户享受相应的特权，必须对中行有杰出的贡献或在中行有大笔的存款才能办理，可目前淮南行贵宾卡客户素质普遍低下，不光是资金缺少，更气人的是忠诚度极度缺乏，根本起不到稳定客源的作用。第7个是好奇心的心理，对新产品的推出大部分客户表现出兴趣，但如何引导这些客户的兴趣是很关键的，正确的引导能使得他们的兴趣成为购买动机，再加上一些营销可以促成交易的成功。
电话销售首先要提前做好电话前的种种准备，如心情准备，你必须有敢于与客户沟通交流的勇气，有遭遇挫折却坚持的毅力，只有这样才能做好电话销售，其次你需要做好材料准备，对自己营销的对象的性格有了解，分析如何跟客户交流才能拉近距离，才能营销成功，再者要对自己营销的产品具有专业性了解，要能应对客户的提问和质疑，解决客户的异议的准备也是很必要的，这是促成交易成功的前提。另外你要善于获得提问权，电话交流过程中可以主动询问客户自己能否提几个问题，这样比直接问客户问题好的多，而且客户也不会过于警觉而产生抵触情绪，才能促成谈话的进行下去。
培训心得体会11
通过反复的观看景敏教授的《课堂教学设计与实施》讲座后，景敏通过精彩的讲演，结合一些教学案例和生活实际，传授了许多新的教学理念，带给了我深刻的启发和引导，现结合自身的教学工作谈谈自己的体会：
一、教学设计的目的和理念。
教学过程是互动过程，是师生共同努力、共同探索、共同研究的过程。教师是主导者、引导者、组织者、合作者。教师要研究学生怎样积极主动参与到教学活动中来，教师要充分信任学生，相信学生完全有学习的能力，把机会交给学生，学生的是教学主体，在教学中要关注学生是否积极主动参与，是否积极主动思考，是否积极主动建构、理解知识。教学设计要关注知识的.生成过程，要关注现代信息技术与教学的有效整合。
二、教学设计的依据首先是课程目标。
现代教学不仅要把知识与技能作为目标。更重要把过程与方法作为目标，师生在教学的生成和发展过程中进行互动。情感态度与价值观是教学最重要的目标。让学生有了良好的情感态度，学生就有学习的内在驱动力，就愿意学习。教学目标设计中要注重宣讲当代主流，对学生以后工作和生活都有重要指导意义。学习最重要的是学会本学科思考问题的方法。作为一名化学教师，我在今后教学过程尽可能围绕课程目标的三个维度，注意培养学生从化学视角观察生活的习惯，教会学生将化学知识应用于生活实践的方法，使他们能对化学有关的生活问题做出合理的解释，感受学习化学的乐趣，体会学习化学的价值。将化学融入到生活中，应用到生活中才是真正的学以致用。
三、教学设计中教学活动要注意表明设计意图。
设计意图是为教学目标服务的，设计意图反映了教学目标，设计意图越精细，则教学目的越强，体验和积累就会越具有针对性，课后反思时目的使向性会越强。
四、最有效的调动学生学习积极性是小组活动。
小组活动能够让每一个学生参与学习，能动让学优生数量大幅度提高，能动让学困生数量大幅度减少，若让小组合作更有成效，要做分好组，分组的原则-----组间同质，组内异质。还有注意同学之间的关系。组间产生竞争。
总之，我要把这些教学理念应用到自己的教学设计中，使自己的教学更上一层楼。
培训心得体会12
生物学是一门以实验为基础的自然科学，现代生物科学的发展尤其依赖科学实验。在生物教学中，实验、学习和观察等实践环节对我们掌握生物学知识、科学方法、培养我们的动手能力和形成科学素质都起到了至关重要的作用。正是因此，从我们开始接触生物这门学科开始，就不断有生物实验课程，锻炼我们各式各样的能力。
但是，也的确是上过各式各样的生物实验课，我才更加深刻的感受到这次做的现代生物技术综合实验对我的影响有多大。
首先，我一定得提的，便是金卫华老师，还有金老师给我们提出的实验要求。
独到的实验安排，让我听后为之一震，因为从初中开始，甚至是大学的前两年间，没有一位老师有提过，要求我们在学校安排好的实验课时间以外也能来实验室做实验，当然这大概也与我们的生物技术试验的'内容安排有密不可分的关系。一直以来，我们都循规蹈矩的准确服从着课程表给我们定下的规则，而金老师却轻描淡写，扬手舞舞便打破了笼罩着我们多年的“囚笼”。有时，我甚至会暗想，伴随着这种思维限制的打破，是否也会激发出我们名为想象力的翅膀，让我们能够在知识的世界中翱翔呢？
好好，不能扯太远，还需要拉回我心得的主题——实验！老师在第一次课上，对我们详尽的讲解了我们此学期需要完成的一系列实验。其中全是环环相扣，嵌合紧密，有点一招即失，满盘皆输的压力，不过我们更多的是怀着一种跃跃欲试的激动，恨不得立马动手，靠着自己学来的知识，认真的完成这套实验，并且还能看到最终那令人欣喜的结果。就这么妄想着妄想着，我们从第二周开始的现代生物技术综合实验的漫长旅程。
由于，老师没有硬性的要求实验时间，我们便是一有空闲就往实验室里钻，也就少了以前实验课上出现的，因为部分实验仪器的数量缺少，同学们每次做实验都是你推我嚷的，造成了实验兴趣的流失。以至于做实验的态度越来越涣散，甚至只是简单的走下过场而已，几次实验课下来，热情全无。但按照金老师的提议来，大家来实验的时间不同，使得对仪器使用的时间错开，减少了为争抢仪器或是药品而嘈杂不堪的场面，实验也变得顺利了许多。
金老师会很体谅一些先开始忙活的同学，在黑板上写清他们实验大概会做到的步骤和注意事项，后面实验的准备物品和要求，然后开始在忙于实验而奔走中的同学之间晃悠。观察我们的实验操作，或是时不时提点解释一下我们实验步骤的缘由；实验药品的作用；如何做会得到更好的结果；实验没有得到好的结果或是做的失败了的原因。可是，随着实验的发展，后来更多的时候，是我们在看过书本上要求的实验步骤后，去缠着金老师，围在他周围，问他关于实验的各种问题，就算同样的问题被问过许多次，金老师依然是和蔼的笑着一一解答我们的疑问，他的平易近人，他的悉心教导，他的不骄不躁，他的耐性与笑容都深深的打动了实验中的每位同学。
其实，他的这种教学方式，亮点就在于此，自主实验迫使我们会仔细品味步骤中的点滴；实验过程中的出现的各种问题，就要求我们会去思考如何排除，继续实验；实验结果的不理想，更是强迫我们能认真回顾实验中的任何细节，找出问题所在，也会需要我们去深入了解这步实验的机理，用药品的理由，实验操作要求等。这些自己通过自己动手动脑而逐步累积起来的经验，是在以往任何时候都没有获得过的，那时，只知道按照老师和书本上写的步骤来，根本不在意为什么要这么做，于是少了对实验的探究，能学到的东西自然也减少。
培训心得体会13
20xx年4月9日至14日，我有幸参加了xx狱管理局举办的全省的监狱警务督察人员的培训学习，作为在新时期政法体制改革招录的大学生退役士兵，通过学习后，我对警务督察有了全新的认识。
警务督察又称监督视察，简单说就是警察的监督者。警务督察部门依法确定的管辖范围及其督察民警必须履行的责任义务，警务督察让人民群众更加放心，他们是确保人民警察光辉形象的防火墙。
此次培训学习了警务督察人员队列条例及文明用语，计算机软件运用及信息化办公，还请到公安厅的领导给我们讲解公安督察的发展趋势，还开设了进入监狱现场模拟实战督察，晚上还开设讨论会大家在结合自身工作的情况下和对此次培训的收获上，大家都非常踊跃的发言，大家都笑称警务督察人员就是“警中警”，大家都说这样接近于实战的培训要多开展，提供相互学习交流的机会，我们要把此次培训学习所收获的东西带到以后工作中去。
在此次培训中使我发现了自身存在的诸多不足，如：警务督察工作经验不丰富，现场模拟督察时没能及时有效的.发现存在的问题，看到的问题没有老同志那么细致。所以通过此次的学习也对自己有了一个清晰的认识，要加强学习，努力提高工作技能。
培训心得体会14
20xx年7月，一批新鲜的血液注入了有着60多年风雨历程的路桥集团，9日我来到喀什，来到路桥集团，参加了新员工的培训，在这段时间，我有好多的想法与感受，也许，有些事只有经过了，才会有所感受吧。
这次培训是从11号开始，23号结束，总共13天。11号早上是开班仪式，集团公司总经理、财务总监徐剑、集团公司副总经理楚建勋，南疆公司总经理王永学，南疆公司党委书记孟宪德和部分南疆公司中层领导出席了开班仪式，接下来6天时间里，我们通过培训了解了公司的发展历程、企业文化及规章制度，明白了施工项目管理标准化、工程质量管理和施工项目安全管理。
在这段时间我们组织了许多活动，篮球赛，演讲比赛，撕名牌活动，还有扑克牌游戏……这些活动我学到了很多东西，这些经历让我难忘，让我铭记，会伴随我以后的成长。篮球赛我作为志愿者，记分和计时，而且特地为篮球赛建了“相聚喀什，相识路桥，20xx年新员工篮球赛投票”的活动，同事都参与其中，增进了彼此的感情，拉近的彼此的距离。演讲比赛总共参赛21名同事，我也是其中的一名，我的演讲题目是“感恩，我在路上”，而且很荣幸能在路桥微信公众平台上发表，这次演讲比赛很成功，都是新员工自发组织的，主持人，评委，记分员，加分员……大家都投入了极大的'热情，最后，南疆公司孟书记出席了颁奖仪式，集团人资部的陈经理做了比赛的终结，这次比赛达到了预期的效果，演讲也得到了大家的认可。撕名牌的活动就是增强团队意识，资源共享，信息分享，达到共赢的效果，有句话说“友谊第一，比赛第二，贵在参与”，所以，通过游戏学到的东西才是最为珍贵的礼物。
以上就是这段时间的培训，下面我把自己的培训心得做个分享。
首先，这段时间和大家的相处很愉快，由其是领导对我们每个员工的关注让我很感动，我想无论你进入任何一个企业，能遇上这样体恤员工的领导，你会觉得自己很幸运的，一天从早到晚，无论白天还是黑夜，他们都为我们的成长而付出着，操劳着，这一点大家都有目共睹，还记得那天吃完饭，在大厅碰到孟书记，他问我们能吃饱吗，喀什这边还适应不，……说真的，我感觉自己好像回到家一样，有人关心。而且，我作为一名刚出校门走上工作岗位的土木工作着，能进入这样一个企业，到这个企业去工作，去打拼，去奋斗，我觉得很自豪。
其次，我感觉到团结的力量，150多个年轻的心就会有150多种想法，这些想法汇总起来，将是一种力量，这股力量让我对工作，对生活充满了憧憬，充满了希望，我们将继承路桥精神，做一个优秀合格的路桥员工，在自己以后的工作单位上发光发热，为路桥做出更大的贡献。
再次，我们要做好吃苦受累的准备，“吃的苦中苦，方的人上人”今天很残酷，明天更残酷，后天很美好但是大多数人死在了今天和昨天，只有少数人才能看到明天的辉煌，明天的成功，我要通过自己的努力，让自己成为活在明天的那个人。
最后，我想说的就是，我要做一个乐观心态好的人，用良好的心态去面对接下来的挑战，我改变不了环境，我会通过改变自己去适应环境，做一个有责任，敢担当，能坚持，有追求，有理想，有目标的新一代路桥人。
培训心得体会15
时间过的真快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！
虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天汤总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，汤总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的'大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，
军训很辛苦、也很累。说实在话，刚开始对军训，我很不适应。不就是培训培训我们的服务技能嘛，军训与服务有什么关系呢？可经过几天的军训后，我终于明白它的重要性。来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢。经过几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开始的散慢变得遵章守纪，使学员们的团队精神，整体意识都得到加强。我们不是做得最好，但是都在不断的努力。
军训结束后，开始了我们的公共课培训。我们的培训经理也是尽心尽力教我们，严格要求我们，就是希望我们的服务一流，创酒店品牌文化。经过培训经理的辛苦教导，我们掌握了酒店的应知应会全部操作技能等。
进入房务部这个大集体，也通过这几天舒主管、阮主管、刘主管，对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次房务部培训的心得体会服务的重要性，一个能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，客房特色、服务、环境三大支柱缺一不可。随着客人观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是博鳌国宾馆介绍，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 即使是因为客房特色，也要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守房务的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到房务营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是主管在培训课程中对我们的谆谆教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负主管对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
让我们为博鳌国宾馆的发展壮大而不懈努力吧！
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