服务心得体会

[荐]服务心得体会15篇

　　当我们对人生或者事物有了新的思考时，往往会写一篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编为大家收集的服务心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务心得体会1

　　微笑，是人类最美的语言，微笑，像花儿一样，传递着芬芳和友爱。用心微笑，真诚服务对于在江南银行工作的我们来说必不可少，是提升服务质量的重要因素。今天，彩虹之星给我们展示了她的微笑，通过她的指导，我们的微笑更加自然更加真诚。

　　微笑是一种力量，在银行业竞争激烈，强手林立的今天，要想更好的提升品牌价值，优质服务是至关重要的，江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品。而发自内心的微笑，又是其中的关键。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的.微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平时我们就应该多进行微笑联系。练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松；另一方面要练习眼睛笑，眼睛笑有两种：“眼形笑”和“眼神笑”，要学会用眼神与人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。在此基础上要练习文明用语和注意微笑与手势的结合。其次，要有一颗“我工作我快乐”的心。你改变不了客户，你可以改变自己，你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。客户最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做。有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。

　　作为前台柜员，我们的微笑服务流程应该是这样的：当有客户前

　　来办理业务时，首先要流露出淡淡的笑容，让客户感到我们的对他的尊敬我们对他的重视，让他们有宾至如归的感觉。当客户提出他想要办理的业务时我们的微笑应该更加灿烂一点，加上合适的响应让客户感到自己的需求能够得到满足感到我们服务的热情。当客户的业务办理好时我们应该双手递交物品，面带笑容的送别客户，让客户心情愉悦的走出江南银行。

　　微笑看似很简单，但是再简单的东西要坚持就不是那么容易的，我们应该多练习微笑，用心接待每一位客户，发自内心的将我们的微笑服务贯彻到底，这样的微笑服务是对顾客最好的礼遇和尊敬也是我们最基本的表现!

服务心得体会2

　　一、开展意义：

　　春运志愿者活动是为了保障返乡学子、务工人员等旅客在春运期间能够顺利出行而开展的。作为一名春运志愿者，能够参与到这项活动中，不仅能够帮助更多的人，还能够提升自我能力，增加社会责任感。

　　二、服务意识：

　　作为志愿者，必须具备高度的服务意识。在春运期间，很多旅客可能会有各种问题，我们要以积极的态度帮助他们解决问题，例如帮助他们查询车次、找到正确的候车室等。只有将服务精神贯穿到每一个细节中，才能够为旅客提供更好的服务。

　　三、团队合作：

　　在春运志愿者活动中，团队合作极为重要。不同的志愿者会被分配到不同的工作岗位，需要相互配合，共同完成任务。只有团队成员之间能够相互支持、沟通顺畅，才能够提高工作效率，为旅客提供更好的服务。

　　四、耐心与细心：

　　在繁忙的春运期间，旅客的数量众多，志愿者需要保持耐心。无论是旅客阻塞、车票问题还是其他种种困扰，我们都需要耐心倾听、细心解答。只有耐心与细心的态度，才能够及时妥善地解决旅客的问题。

　　五、协调能力：

　　春运期间可能会出现一些特殊情况，例如突发事件、天气变化等。作为一名合格的志愿者，需要具备协调能力，能够妥善处理各种复杂情况。通过协调人员、调度资源，使春运工作保持有序进行。

　　六、感恩之心：

　　在春运志愿者活动中，能够帮助旅客顺利出行是一种幸福的体验。我们应该时刻保持感恩之心，感谢旅客对我们的信任和支持。同时，感谢组织对我们提供的培训和指导。只有心怀感恩，才能够更好地将这份幸福传递给更多的人。

　　七、自我提升：

　　参与春运志愿者活动，不仅仅是为他人服务，也是为自己的成长和提升创造机会。在活动中，我们可以学到很多社交技巧、解决问题的方法，并锻炼自己的沟通能力和应变能力。同时，还能够与各行各业的志愿者交流经验，拓宽自己的视野。

　　八、志愿服务的延续：

　　春运志愿者活动只是志愿服务的`其中一部分，我们应该将志愿服务精神延续下去。无论是假期还是日常生活中，都可以找到各种志愿服务的机会，例如参与社区活动、支教活动等。通过这些活动，我们能够为社会贡献更多，同时也为自己的成长积累更多经验。

　　九、总结与感悟：

　　通过参与春运志愿者活动，我深刻体会到了志愿服务的重要性和意义。志愿者不仅仅是为他人服务，更是对自己的一种锻炼和成长。通过与旅客互动，我建立了更多人际关系，提高了自己的服务水平。同时，我也更加明白了社会责任感的重要性，将继续参与志愿服务，为社会贡献自己的一份力量。

　　以上是我在春运志愿者活动中的心得体会，希望能够对其他志愿者有所启发，共同为社会的发展和进步做出更多贡献。

服务心得体会3

　　中华民族是传统礼仪之邦。作为企业，一名员工的效劳礼仪，处事看法不仅代表着他个人的修养，更代表着他所在公司的形象。想要在日趋竞争剧烈的金融行业中夹缝求生存，唯有以更优质的效劳赢得客户。

　　最近半年，我们重庆农村商业银行都在力抓标准化效劳，从六步效劳法到七步效劳法，从指责教育到罚款通报，作为柜员，确实压力很大，有怨言。因为重庆农村商业银行，从“农村”两个字来说，就注定了他和其他银行不同。不管是以前的农村信用合作社，还是此时此刻的农村商业银行，他所面对的客户大多数都在乡镇都是农夫，素养参差不齐，你的几步标准化效劳在他们面前根本就得不到施展。但在总行、支行、负责人的重重施压下，我们从最起先的不情愿到此时此刻的成为习惯。坚持真的.会有成效，经过这几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心起先，专心与客户沟通，才能赢得客户的心。你怎样对别人，别人同样会怎样对你，当我以真诚的微笑给客户带来优质效劳时，他们会感到特殊受尊重，内心得到满意。

　　人都是相互的，当你在工作的时候，客户他们会有时的关怀你，“吃饭了没有？天凉了要多加衣。”只因你在他们办业务时善意的提示，“请拿好您的存折，请清点好您的现金。”当你在路途中偶遇客户的时候，他们会热忱地与你应酬，只因你在为他们办业务时真诚的微笑，高效快捷的效劳质量。赶场的时候，还会有老大爷老大娘带来他们亲自种的菜给你，只因你耐性给他们讲了一下，定期存款还有多长时间

　　到期，社保费还有几个月未取。在别人的饭后闲谈中，你会不经意得知客户他们对你的赞许。“那个银行工作同志不错，效劳看法很好。”你心里会很开心，因为自己得到了别人的确定，所以标准化效劳是效劳行业的宗旨所在，银行业也是效劳行业，我们不应当流于形式，坚持做好。让优质效劳深化每位客户心中，成为农商行一道漂亮的风景线。

　　上星期开会时，主任给我们看了一段视频，是支行组织人到各个分理处拍摄的，每个网点的环境，员工的着装，效劳看法都呈现了出来，进展比照学习。我感觉都很不错，营业部当然还是最好的，城乡差距还是有，网点环境也盼望领导能尽快改善，削减差距。但比起以前，整体状态都提高了太多，至少相识到了标准化效劳的意义。良好的开端是一切胜利的保证。

　　做好银行工作，取得客户信任，把标准化效劳放在心中，每位重庆农商行员工都坚持，做文明礼貌农商人！

服务心得体会4

　　学校在假期里安排了为社区服务活动，我感到十分高兴，正因这能够锻炼咱们的社会实践潜质。透过开展社会实践活动，我体验到了生活的充实和乐趣。使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践中认清自己的位置，同时我也能对自己有一个客观的评价。在实践过程中，我也表现出了经验不足，处理问题不够成熟，书本知识与实际结合不够紧密等问题。我期望在以后学习生活中能对自己的不足和短处有个提升和弥补。

　　平时生活在学校中，长时刻和高强度的学习使咱们对社会了解和体验不深，假期里，咱们的时刻相对的充裕了许多，咱们被允许做更多的事情。因此这种假期的实践活动就成了咱们最好的选取。正因它既能够帮忙咱们看到更大的一个世界，又能够让咱们度过一段完美的时光。，而这次新课改使咱们有了这样的机会。

　　我在活动中参与的是清扫小区和发一些健康知识的传单，在发传单时有点不好意思，毕竟是冬天，又逢过年，因此发的时机不太适宜，有时只是默默地发到人家手里，我和几个同学在小区的的黑板上做了一期板报，这也锻炼了咱们的信心和潜质。板报的主题也有关过年，使咱们的.社区服务活动也显得“年味”十足。

　　清扫小区的任务是我和几个朋友一齐完成的，咱们分工合作，互相帮忙。临近过年，地上的鞭炮皮和花炮壳很多，咱们和看门房的老大爷一齐去清扫，附近还有个锅炉房，喷的地上全是灰清扫起来很是费劲，但咱们还是坚持每一天打扫，院里的老人也有时夸咱们干得好。在实践中咱们碰过壁，吃过苦，流过汗，但咱们认为是值得的。有时闲暇之余咱们几个也互相交流下心得体会。在参与社会实践活动中，我觉得咱们丰富了精神涵养，提高综合素质，不再是以前一味靠父母而自己不珍惜劳动成果的小孩了。

　　过了一年，咱们都已成长，已是即将花季年龄的青年了。咱们身上的担子又多了分职责和义务，咱们也能为服务咱们的社会贡献出一份力量。高中，是告别过去的无忧无虑，展望未来的期望辉煌的时候。面临新的抉择和挑战，咱们要不懈奋斗，不为自己留下太多遗憾。这次短暂而充实的实践为咱们走向社会，面向未来起到了桥梁作用，纽个性名带作用。这是我宝贵的财富。

　　此刻咱们的学习科目——数学、物理、化学、都要透过很多的实验来得出最终的结果，能够得到咱们原先不知道的一些东西。只有做了实践才能得到这些道理，不是吗？1978年，中国共产党说出了“实践是检验真理的唯一标准”。这些都证明，只有真真正正的去实践过，才能的出真道理。“成功的花，人们只惊羡它现时的明艳，而当初的芽，却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。”只有实践过，咱们才能更好的发展，成为祖国的栋梁。

服务心得体会5

各位领导同事大家好：

　　时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。

　　在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的认识到，在熟悉掌握业务知识的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的认识与见解。

　　我们收费所是从事服务性工作，在保证自身效益的前提，让广大司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得格外重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。

　　微笑服务是规范礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大的改善服务天都，提高服务质量。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸可以增添欢乐，消除隔阂。也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好”一个微笑，就能消除他一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一种特殊的情趣语言，微笑可以充

　　分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广大司乘人员进行沟通，缓解紧张的气氛，消除陌生、消除怨气、消除彼此的距离，微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素质服务。

　　我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调节，掌握正确的方法与要求。如何调节微笑、如何展现微笑，是我在实际工作中经常遇到与思考的问题。

　　微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简单做起来也很容易，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，高兴了要笑不高兴也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个部分，一是博爱、二是用心。

　　第一：博爱，博爱精神能让人心胸广大的，既然心中有了爱，再暴躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱！我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你抱怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神，当别人对你抱怨时，叫喧搞的这

　　么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思考，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用，对朋友，微笑是友爱；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们心中充满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。

　　第二；就是用心。工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要认真保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的'每一个动作，都要认真的思考，具体到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑服务做的得心应手。

　　我们调节自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的

　　影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。

　　第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向他人请教。他人能够更好的发现你的缺点不足，给予我们于指正。学会与他们沟通，互相交流工作经验，更好的提高微笑服务质量水平。

　　第二：要经常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、不足之处，予以纠正。我们需要调看微笑服务做的较好同事的录像，仔细观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥不足。跟监控员做好交流，让监控员留意观察你的欠缺，及时通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。

　　我们在微笑中享受工作，在微笑中体验快乐，热情主动的微笑服务，才能创造和谐的关系。给别人一个美丽的微笑，换来自己美丽的工作。

　　微笑服务对于我一个新员工来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我还是存在着很多的问题与不足，希望在以后的工作不断的改正自身的不足之处。能够不断提高自身微笑服务的质量，给广大的司乘人员一个自信、亲和的微笑。

服务心得体会6

　　为了磨炼自己的能力，为了让自己可以在以后激烈的之后求职竞争中处于优势，我参加了舟山市市团委组织的“大学生志愿产品服务渔浓村”活动。于是20xx年8月6日，我白沙来到了岱山县东沙镇东沙社区，当上了数名志愿者。从多学校到社会的大氛围的转变，身边接触的人也即便换剧情了角色，以前是与老师共同学习，现在已经算是有了同事，对我来说是一次新的考验。

　　上班第一天，社区的领导给我简单介绍了一下社区的情况，为我介绍了社区的产业发展发展历程，让我对社区有了初步的认识。领导常询问我有(.aod.om)什么困难就跟他时说，他尽量帮我解决。我早起在东沙社区上班，中午在东沙镇政府船管站值班，寝室也安排在镇政府，上班吃饭比较麻烦，天天要做公共汽车，镇政府党政知道后，特地为我配置了一辆电瓶车。身边的同事常对我说：小杨，工作上有什么不懂的可以问我们。领导的关心和同事的热心，让更加我对以后的教育工作更加有了信心。

　　刚来的时候他们让我看件，刚开始我试著为什么让我只看件呢，虽然那时我也才去两天，可是从同事的工作态度和他们严谨的'生活作风，让我更加明白了越是简单的工作越要认真去做，谨慎地做，因为每编出一件事情就能看出你对待自己工作是否认真。

　　社区的工作是比较不规则，基础，琐碎的。但其实这良机也正是锻炼我们技能的机会，从小中见大。我进行和社区的同事一起展开了一系列工作，认真地做了记录，并将结果整理成单元格，输入电脑。不懂的地方，我得积极地与社区同事做相关的交流，高质量，及时顺利地完成上级领导交予我的任务。这段时间我的能力得到几日了全方位的提升和锻炼。尽管这些教育工作简单，但都必须认真对待。

　　很感谢团市委给很了我这个磨练的机会，更感谢东沙社区全体工作人员，给了我学习当更多的知识，充实自己的机会。感谢社区人员在这段时间里对社区我的督促和教诲，我从中受益匪浅，我一定会继续努力

　　工作，在一年结素之后，自己在各个方面的能力都有所提高。

服务心得体会7

　　我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度出发，全面提高服务质量，更多的奉献给广大患者，一切以病人满意，放心，安心为服务要求，围绕患者的要求，争创优质服务医院而努力。

　　以病人为中心实施优质服务展开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的服务模式和思维方式，随着现代科学技术的迅速发展，医学正以前所未有的速度，向着生物——心理——社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这与优质服务是分不开的。

　　以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，加强医患沟通，提高服务质量，是塑造医院形象的需要，提高医生自身的素质和职业道德。

　　提高优质的服务，减少医疗之间的.纠纷，化解医患之间矛盾，重要抉择，从而加快医疗卫生事业发展生产力的需要，然而医患关系的紧张必将影响医疗事业的进步与发展，应该适当加快改善医患关系的步伐。提高优质服务，保证人民健康，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利，知道病情最起码的要求，如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，不一定治疗取得更好的治疗效果，医生对在用药、检查、改变医疗方案等可能发生的情况，都要根据不同对象有选择地告知。患者特别渴望医务人员关爱、温馨和体贴，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、敏感，如果医务人员有服务的疏忽，就会引起误解，甚至诱发医疗纠纷。

　　放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、世界观、价值观，要正确的看待形式，及环境的趋势，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质服务成为我院永恒的主题。

服务心得体会8

　　这是我第三次作为防疫大学生志愿者，相同的地点，娴熟的动作，不一样的感受和经历，在2022年伊始河南再次爆发疫情，在这个紧要关头，众多医务工作者毅然奔赴抗疫一线，不惧困难，迎难而上，为国家和社会贡献出自己的力量。他们是这个冬天的一道光，温暖着我们。

　　作为一名青年学生，我又一次开启了我的抗疫志愿者的服务工作，我们工作的主要任务是对村口的车辆进行排查，测量体温以及信息的录入和登记。这次在村口值班的`同时，我们又帮扶村里进行了房屋的普查，一次次的信息录入，一张张照片，百姓们用最朴实的问候让我感受到做这种志愿服务是有价值的。

　　在疫情防控的工作中，只有大家团结起来，众志成城，才能最终战胜病毒。通过疫情防控的志愿工作，我深切地感受到了疫情防控工作中工作人员和防护人员的辛苦与不易，也感受到了人民群众和工作人员同心抗击疫情的决心，相信我们一定可以战胜疫情。

服务心得体会9

　　我们学校组织成立了青年志愿服务队。推动学生的志愿活动，让更多的人加入团队。并将证书和青年志愿者人数发给每个加入的学生。使活动系统化、规范化和人性化。

　　事实上，当我们第一次加入志愿者协会时，我们对志愿者有很多无知。看起来像做好事那么简单，其实不然。每次活动我都会有不同的感受和收获；每一次活动都给别人带来了微笑，同时也给自己留下了快乐。

　　根据我系的实际情况，我们开展了以下活动：欢迎新生、美化校园、参观养老院等义务劳动。我们系的所有学生都以他们的热情积极地为有需要的人做一些事情。我们觉得很光荣。青年志愿者活动的开展增强了大学生的实践能力和创新能力，本质上体现了当代青年助人为乐、乐于奉献的风格和精神。在团委和部门领导的带领下，全部门的志愿者发扬助人为乐的优良品质，使我们部门的志愿者活动走向新的辉煌。

　　大学阶段是我们人生的重要里程碑。不仅要读书，还要投身社会实践，组织青年志愿者，积极参与社会服务，这是提升自己、锻炼自己的有效途径。从社会需求来说，社会需要我们的奉献和友谊，这是当代大学生肩负的.历史使命，也是他们应该具备的最低素质。

　　回顾我们的志愿者活动，我们付出了真正的行动，给予了真正的帮助，获得了内心的感受。当然，没有比这更好的了。希望会计系志愿者协会越做越好，牢记“让爱在校园长存，用真情奉献社会”这句话。我会永远记得我是一名志愿者。

　　我想我们部门以后会举办更多的青年志愿者活动，让更多的人加入我们，回馈社会，献出自己的爱！

服务心得体会10

　　今年春节前，社区通知我帮助物业的叔叔贴春联。这次活动虽然只有短短的两天时间，我深深的感到了：最好的志愿者就是最不怕吃苦的人。他们在帮助别人的同时也快乐了自己。

　　最大的感受是为别人效劳不能怕吃苦。年前正赶上降温，中午都零下二十度。何况早晚了。我和章叔叔一组，他负责拿春联，我负责拿胶带粘。所以不能带手套，手冻木了就抄袖用自己的胳膊暖暖，或者使劲的搓搓等手有了知觉再干。章叔叔看我实在太冷了劝我说：“要么我给你换个扫雪的活吧，还能暖和点。〞我坚决不同意，为社区效劳是我自愿的，怎么能挑肥拣瘦的呢？再说了做什么事都需要坚持呀。“四川灾区的志愿者哪个怕苦？哪个怕累了？〞我心里一次次鼓励着自己，坚持着干下去。

　　看到一个一个的单元门换上了新装，出出入入的住户都很快乐，有的`说：“过年了，真有节日气氛。〞有的对我们说：“你们辛苦了，谢谢你们。〞73号楼的三单元的王阿姨还把我请到家里暖和暖和休息休息。我们也非常快乐。深深感受到为别人效劳能给别人带来快乐，快乐的人们回报给我们的是更大的快乐。这种真心的回馈不是钱能买来的，也不是社会地位高人们逢迎来的。是一种朴素的、真诚的、友善的流露。

服务心得体会11

　　刚开始做志愿者服务的时候，我只是抱着好奇的想法，毕竟这个工作既没有报酬，而且很多事情是很琐碎很普通的，甚至可以说完全锻炼不了什么，但是真的经过几次服务之后，我发觉我自己还是改变很大，之前可能遇到一些事情，我是能不粘着就不去管，反正不是自己的事情，但是做过志愿者之后，我更加懂得了帮助的重要性，你的一次帮助，或许只是你自己的举手之劳，但是对于其他人来说，可能就不是那样的了，而是很重要的援手，对于他们来说，这次的帮助可能是对他们有重大影响的。做志愿的服务次数多了之后，对于那些琐碎的事情，我也是变得更加的有耐心了，像去社区做卫生服务，帮助环卫工人去打扫卫生，清洁一些小广告之类的，看起来是比较小的事情，但是真的去做了很多次之后，我也是感慨，这些事情虽然小，但是却需要我们付出很多的耐心去做，像一次清除小广告，我们负责一条街，很多路灯杆子上都有这些小广告，清洁起来很麻烦。但做完之后还是感到很有意义，整条街都是干净了很多，而且我们也是付出了很多的时间，一个小广告想要清理下来也是需要我们耐心的一点点的去做的。

　　服务的工作让我更加明白社会上需要帮助的人有很多，需要我们去努力，去帮助他们，作为大学生，我也是感到自己身上的担子更加的重了，明白自己以后要更加努力的去学习，让自己以后毕业之后找到一份更好的工作，这样自己能在经济上更加的独立，同时也是能更多的去帮助他人。在大学的学习是我必须要认真去重视的，以前以为做志愿者就是为了好玩，而现在我明白我是在帮助他人，同时自己也是要多去用功，让自己能在大学学到更多的知识，在今后社会中即使无法帮助更多的人，自己也是能独立，能不麻烦他人的。

　　回顾做志愿的'工作，我也是感到自己不再像之前那样冷漠，只顾着自己，不再是那么的自私，更加的懂得帮助的含义，理解帮助他人并不是个麻烦的事情，而是能提升自己品德的一件值得，有意义的事情。志愿者服务心得体会13从一开始想做地铁志愿者开始，我就从未想过这是一种必须履行的职责义务，而且因为自己喜欢。让我可以在帮助别人的同时，感受一下自己以前没有尝试过的生活！一次在地铁进站口服务，就看到了各种各样的人，遇到各种各样的问题。因为自己接受培训的时间比较紧张，加上对自己言语表达能力的不自信，所以在刚开始的一段时间，我总是等着别人来问我他们进站遇到的问题。虽然有一些问题我还无法回答，但是大部分的问题，我都知道如何回答！渐渐的，自己就有了自信，帮助乘客解答问题时，心里也有谱了。后来，遇到较长时间在进站口徘徊，但是不知道怎么进站的人，我都会主动提供我力所能及的帮助，这也算我的一个小小改变吧。但是后来，我又发现自己不能太主动。因为有的人，并不是不会，而是第一次进站或者因为别的原因耽搁了一些时间。如果自己太过主动，他人可能就会想：自己不过稍微耽搁了一下时间，你就嫌弃我进站慢，我是挡住后面的人进站了还是咋滴？这样的主动帮助，反而会引起别人的反感，所以呀，有时候，这个也不能太主动，这也算我一个小小的心得吧。

　　一次在地铁出站口服务，遇到的问题比进站口多了不知道多少，而且种类丰富，信息量庞大。很多时候真的让我不知道怎么回答了。举个例子，进站口的人，一般会问的问题：怎么进站？去哪里能坐这个地铁？这个地铁通向哪里？我去某个地方应该坐朝南开还是往北走的地铁？等等。但出站的人，一般都会问：高铁在哪里？公交车站在哪里？机场大巴怎么走？文景路怎么走？或者哪个旅游景点怎么走？甚至，有时候是一个我都不知道的地名。每到这个时候，我就会有一种深深的无力感，不过还好有地铁工作人员，我遇到不会的问题，都会跑去向他们请教，然后再告诉出站的人。在帮助他人的同时，我也增加了自己的见识，比之前更清楚这个城市了，也更懂得了尊重和理解为城市文明建设的工作者。正是有他们的热心付出和尽心尽责的服务，才有了这个城市的文明美丽！这同样也是我的心得体会！

服务心得体会12

　　作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为:

　　一、要建立和完善各级客户服务领导和督查职责，落实服务管理职责制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

　　银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户带给服务的过程中扮演着不一样的主角。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户带给最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户带给服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们能够说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有思考到的银行也为他思考了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

　　二、基层网点和一线人员的主角定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

　　作为直接服务主体的临柜人员，在为客户带给具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在必须程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的主角进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应理解服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

　　三、利益驱动是持续带给最好服务的保证。

　　要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表此刻三方面，一是职业理想的`实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户带给最好的服务，就需要激励员工在为客户带给服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

　　银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，超多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。

服务心得体会13

　　义务支教，是我此次实践的。在此之前，内心十分忐忑，因为这是我次登上讲台为们讲课，为此，我花了很多的在备课方面，出了经验不足，另一个难题是学生接受的速度不同，导致进度出现不一的情况。所以，平时的那种系统的形式已经不可能适用了。由此，我积极探索了更为活泼的教学形式，根据不特点在课下辅助授课，就这样，每节课都让我积累了不同的经验。到了后两天，积累的经验多了，我在备课上所浪费的精力也就少了。

　　这次社会实践的是我吃苦耐劳的。因为以往我们总是待在安逸舒适的当中，并不会体会到真正参加到是什么样子的，也不会了解到我们都需要还在那方面完善和充实。通过这次暑期实践，我把自己在学校中缺失的在工作岗位中补偿了回来。我真正的体会到了当的辛苦和不易。虽然在实践过程中我也曾遇到过许多的困难，但是我并未轻言放弃。而是努力找到方法来克服。所以，通过这次暑期实践，我不断地提升了自己的抗压能力。

　　来自于实践：一切认识都来自于与实践，实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥间接经验的.重要性。实践的发展不断促进人认知能力的发展。实践的发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同时，认识能力也就不断的改善和提高。所以，暑期实践的意义就是要我们摆脱书本上的局限，真正的参加到实践的过程中来。我们应学会从实践习，从学习中实践。我们不只要学好学校里的知识，还要不断从中，实践中学好其他知识。不断从各方面武装积极，才能从竞争中突出自己，表现自己。

　　的重要性：对于专业的我来说，专业知识是必不可少的，在这次暑期实践中，我更是体验到了专业知识的重要性，所以我们更要在今后的专业学习上努力专业知识，这样才能在今后的工作中更为顺利。

　　虽通过与们七天的相处。让我知道了对于孩子们的影响是十分巨大的，你在他们的过程中是一个榜样与标杆的作用。所以，这就更要求我们在生活中要不断的完善以及充实自我。并且，你在他们身上付诸了多少的耐心与爱心，他们就会在你身上回馈多少的爱，所以，暑期实践更教会了我什么是爱与责任。

　　虽然，不能在短时间内让孩子们学到更多的知识，但是，通过我们的努力。能够让孩子们真正的爱上学习，提高他们的学习兴趣也是一件十分有意义的情。经过社会实践，让我知道了身为一名知识的传递者，对孩子的影响是多么的重大，也知道了付出是一定会有收获的。

服务心得体会14

　　时间过得真快，转眼间，在台州海军部队基地实训将近结束了，本来就期待短期实训的来临，原以为实训会是充满艰苦的工作，单调乏味，通过这次的实训，我不仅从中获得了丰富的经验，更让我自己对军人有了更深入的了解。

　　我从小就崇拜军人，崇敬他们在国家和人民处于危难时刻挺身而出的英勇精神，而我，幸运地成为了一名实习餐厅服务员，更深入地感受到了军人的气质和为人处事的风格。

　　实训的日子里，让我更深刻地体会到了军人严谨、认真、负责的工作作风。我们每天早上六点半集合，七点开始吃饭，接着就是训练，从站军姿到走正步，从停止间转法到步枪射击，从单个军人基本技能到组织训练，我们每天从起床到熄灯都在训练，累并快乐着。

　　在餐厅工作，首先就必须得学会和服务员打交道。在实训的第一天，我只训练了军姿，剩下的时间都在打沙袋和铺床单。教官为了训练我的胆识，特地安排我在第一桌带台，让我体验服务流程。顾客络绎不绝地来用餐，我时刻提醒自己要保持微笑，不能将私人情绪带到工作中。尽管有时候遇到比较难缠的客人，但我还是通过与他们耐心地沟通与交流，并虚心地听取他们的建议，既服务了顾客，也增长了自己的人生阅历。让我更深刻地体会到服务行业的不易。

　　通过这次实训，让我意识到，学习是终生的，而实训更是一种学习。虽然每天早出晚归，每天都汗水浸透衣衫，身体感到又酸又累，但这让我懂得了“劳有所获”的`道理。不管做什么事情，一定要用心去做，因为付出了，就一定会有回报。

　　实训期间，也让我锻炼了自己的能力，在实践中学会了做事要勇敢、细心、要有责任感。要有强烈的责任感，要对自己所做的事情负责。

　　这次实训，更让我知道了，社会上的竞争无处不在，社会上的人生观、价值观时刻都在碰撞，一个人如果想要有所作为，就必须有吃苦耐劳、甘于奉献的精神。

　　这次的实训，让我终身难忘！

服务心得体会15

　　志愿服务是一种无偿的、自愿的公益行为，近年来得到了广泛的推广和普及。作为一名高校学生，我有幸加入了学校的志愿服务站，参与了一些有意思的活动，收获了很多。

　　第二段：了解社会、增长阅历。

　　在志愿服务的过程中，我们意识到自己是社会的一员，也需要关注社会的发展和进步。通过安排不同的志愿服务活动，我们认识到了社会上存在的各种问题，比如环境污染、捐献问题等。同时，我们也增长了阅历，见识了许多社会上的新鲜事物。这些经历让我们更加明白自己的责任和使命。

　　第三段：改变自我、提升能力。

　　志愿服务不仅让我们从参与者的角度看待社会问题，同时也为我们提供了一个锻炼自己技能和提升个人能力的机会。通过志愿服务，我们可以在实践中发现自身的不足，并逐渐改进。比如，对于开展公益活动，我们需要很好地组织安排、与公众沟通交流、协调团队等等，都是培养个人领导力、组织力、协调能力等等必不可少的`素质。

　　第四段：收获友谊、建立社交网络。

　　志愿服务也让我们结交了许多志同道合的朋友，这些朋友分别来自不同的学院和不同的专业，他们有着各自独特的特长和经验，而志愿服务则成为了大家交流、学习、合作的平台，我们也越发认识到个人与集体的互动和合作的价值。

　　第五段：总结与展望。

　　在志愿服务的过程中，我们可以不断地关注、反思、改进，这也是提升个人能力和组织素质的过程。我们应该在学习与实践中不断提高个人素质和能力，为社会做贡献，同时也获得更多成长和收获。希望未来，我们可以继续扎根于志愿服务，为推动社会的发展和进步分享我们自己的热情和智慧。

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