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服务心得体会

时间：2024-10-16 15:04:56 心得体会我要投稿

服务心得体会（精华15篇）

　　当我们经过反思，有了新的启发时，可以记录在心得体会中，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编整理的服务心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务心得体会（精华15篇）

服务心得体会1

　　“感动式服务”是现代服务理念的又一次推进，是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务，是创造超过患者期望值并引起护患之间情感共鸣的一种创新服务体系。感动式服务定义的基本点包括两点：第一，护士应该从患者的角度考虑问题（并不等于简单的换位思考），护患之间是一个共同与疾病作斗争的整体。第二，护患之间达到心灵上的默契，情感上的共鸣。服务中的“感动”包括很多方面：病人对护士提供的服务所感动，护士被病人所战胜疾病的信念所感动，甚至护士为自己的行为所感动（如果护士的服务连自己都不能感动，肯定不可能感动病人）。“感动式服务”是一种更高的服务层次。护士不仅关心病人的健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，对病人以心换心，只有这样，才会赢得病人的满意，赢得病人的感动。感动，来自于护士对患者绵绵不绝的帮助；感动，来自于护士对患者发自内心的关爱。用心用情制造感动——当我们为无法自理的病人喂饭的时候；当我们为大小便失禁的病人擦洗身体时；当我们为褥疮发着恶臭的病人换药时；当我们为了那一丝生的希望而整夜守候在垂危的病人床旁时感动已在护患间真切地传递了。病房是医院的一个单元，是医院与病人接触最多，是病人诊断、治疗的场所。病房的服务水平直接关系到医院的声誉，为提高服务质量、提高病人满意度，我院外科自２００７年将感动式服务理念应用于病房工作中，现将体会总结如下：

　　１实现感动式服务要把握的三个方面：

　　１．１病人的感受是感动式服务唯一的衡量标准病人住进医院无论是检查或手术时都需要时间等待，病人在等待时，心理上有两种维度：实际等待时间和心理等待时间，实际等待时间是客观的，而心理等待时间则是主观的。心理学家是这样解释的，等待会使人承受经济和心理上的压力，由于等候者不能确定需要等待多少时间，缺少等待的控制感，进而产生对所流逝时间的关注，从而引发恐慌和焦虑，感觉等待时间的无聊与漫长。我们为此实施以人为本，以病人为中心的人性化服务，如检查时明确时间后先由护工排好队，再叫病人到场，病人不用在检查的地方等待；手术时做好各方的联系，尽量确定病人最准确的时间点，在此之前让病人家属陪伴病人，护士经常去看望病人并陪同聊天，让术后恢复好的病人做榜样。消除病人的心理等待时间是满足病人要求的一种新的服务理念，努力为病人营造舒适、温馨的人文环境，也是人性化服务的体现。

　　护士只有了解病人的需求，知道他们想要的是什么，并及时伸出援助之手，把病人视为家人，像对待家人一样体贴、周到，才有可能提供让病人满意的服务。护理服务的同质化日趋严重，要超出病人的需求，必须要超出所提供的常规服务，提供与众不同的服务，给病人带来惊喜。要达到这一目标，护士长必须在管理上创新，护士在与病

　　人的交往过程中必须多付出劳动。站在病人的角度考虑问题，使病人满意；不应把对服务有意见的病人看成“讨厌的病人”，应设法消除他们的不满的不满，获得他们的好感。世界营销专家布吉尼曾提出一个著名学说叫“３Ａ原则”即：ＩＡ接受对方（ａｃｃｅｐｔ）；２Ａ重视对方（ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ）；３Ａ赞美对方（ａｄｍｉｒｅ）。其基本出发点也是“病人是上帝，永远是正确的”。

　　１．２护患的情感共鸣要让病人感动，仅仅限于服务便捷、疗效、信任等服务质量的提升是不能感动病人的，在病人的心目中这些工作是护士的分内之事，当病人得到这些服务后，至多也不过是满意。要让病人感动，护士必须发自内心地对病人关爱，给予其关怀和温暖。护患双方形成心理的默契，从而形成情感的共鸣，用护士的真情感动病人。病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把病人的健康和方便舒适放在第一位，这才是对质量的理解。让普通的病人都享受到超过期望的高品质理疗服务，无疑是医疗服务市场化的结果。去年夏天，我科住进了一位结肠癌伴肝转移的８０岁病人，在人院登记时我们记下了病人的生Ｅｌ，恰巧是在病人术后未出院的日子里，于是我们为老人买了个生日蛋糕，并买了生日贺卡，在上面我们全体医护人员签上了自己的名字，并写上了祝福的话语，生日那天全科医护人员为她过生日，并为她唱生日祝福歌，病人及家属感动的泪流满面，病人说，我今天过了一个一生最有意义的生日。在那之后，病人恢复的很顺利，出院时在晨交班会上对医护人员表示了深深的谢意。对病人而言，质量是“感觉”出来的，实施感

　　动服务，尽显人文关系，既是质量管理理论上的创新，其实也是人文精神的回归，还是医学以本来面目。

　　１．３从细节中做出感动仅仅有对病人关爱的态度是不能让病人感动的，感动更应在服务的每个细节中注人情感的元素，只有细节才能让病人感知。从细节中感受体贴，感受关爱。有细节才有差异，有差异才会创造感动。 “做别人不在乎的，做出感动”。满意度的含义：满意是一个循证提升的'过程。护士对病人的爱心，才能“以病人为导向”实施“感动服务”。有一位山东农村年轻的病人得了克隆氏病，由于住院时间较长在出院时差了几百元钱，她的丈夫很发愁，护士发现后马上跟主任做了汇报，主任让科里为其结了帐，并又给病人及家属１０００元钱，让她们买火车票，病人的丈夫一下子跪在医护人员面前久久不肯起来， “人在生病的时候，实在是太脆弱了！医生护士对我们的好，我们一辈子都会记得！”朴素的一句话，却道出了病入的心声。医护情感的流露，能滋润每一位病人的心灵，会迎来一样的真情感动，不仅使科室和病人和谐，更能唤起病人的忠诚。

　　营销学者菲利普-科特勒指出：“满意是顾客对产品或服务期望得到的服务与实际得到的服务二者的差距形成的感觉状态。”因此，满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数，如果可感知效果低于期望，病人就不会满意；如果感知效果与期望相匹配，病人就满意，如果感知效果超过期望，病人就会惊喜或感动。要做到“感动式服务”，比“满意服务”难度更大。在护患关系日益复杂的今天，

　　要达到病人对服务的期望是很难的，要达到让病人感动的服务就更难了。

　　“感动式服务就是要从细节人手，真的把病人当亲人来看”。让病人感动，就是要提供物超所值的服务。从细节上让病人感受到温暖和体贴。病人没有想到的，我们要能为病人想到、做到；病人认为我们做不到的，我们却为病人做到了；病人认为我们做得很好了，我们要做得更好。感动服务和满意服务的区别见下表。

　　２基础性工作是感动的基础病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和方便舒适放在第一位：要像自己的母亲要去医院看病，不需要特别安排，才是对质量的最准确理解。

　　２．１主动式服务作家冰心说过：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀的香花弥漫，

服务心得体会2

　　铿锵锣鼓穿透凛冽寒风，激扬歌舞驱散冬日阴霾，滔滔江水笑看容颜如花，昨日的汉口江滩，人潮如织，欢声似海，是盛典，是节日，是分享，更是荣耀。

　　这份荣耀，属于10个特色社区，属于5个最佳社区；这份荣耀，是江城1000多个社区创造精神文化的浓缩，也是对千万江城人民共建安全港湾、共筑和谐家园的回眸与礼赞。

　　歌声传递心声，艺曲映照心曲，这是平民的表演，这是咱老百姓朴素才华的真实流露；舞步踏出梦想，鼓点编织希望，这是民众的狂欢，这是我们的社区嘉年华，这是我们温馨祥和的家。

　　长达两个月的实力PK，近百个社区的热情参与，13个城区的倾力支持，260多万人情会微微上扬，真实的感受到新的一天来临了。每天要处理的事务大部分是文字处理类工作以及去参加各类会议记录事宜等。望着别的村庄里叔叔阿姨们热情洋溢的身影，有时萌生出这样也不错的想法，生活其实就是这样的吧，这样平凡忙碌却充实，厚重的生活气息是我们内心向往的存在。

　　朴素的带着乡下风味的语言令我有在家乡的感受，在我的眼里每一个村民都是可爱的，对他们了解不多，想与他们交流时总感觉腼腆又不好意思，有一次我的出糗事件却让我们建立了彼此的情谊。初秋的舟山多雨多风，为了及时上班，我还是骑了电瓶车，但是我的粗心大意导致昨晚电瓶没充满，等到了村剩下的电量不足以支持我回家了。有点尴尬的我让路过的他们有些好奇，此时我鼓起勇气向他们说明了缘由，他们带点好笑的表情并让我去他们那儿充电，虽然是件小事，但我体会到他们的.善良和友善，还有什么好顾虑的，离了家，我还是体会到了家的温暖。这样的小事还很多，他们的善意感动温暖我之余，也让我思考让我学会感激。

　　日复一日，笑容在我的脸上停留。有时我仍会不开心，但我会对自己说：我能做的是不多，但我要把我能做的做到做好！日复一日，理想在我心中酝酿，有时我会想不开，但我鼓尽勇气对我自己说：我还不成熟，但是我会把我的每一个想法深思熟虑，再做决定。来xx村真好，因为xx村不仅教会了我能做的——为村庄（社区）服务，也教会了我思考人生的态度和看待人生的机会。

服务心得体会3

　　用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

　　服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的`第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。

服务心得体会4

　　转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

　　在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

　　客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度研究问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

　　在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，并且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

　　其实以上这些都是我在工作中体会的.，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

　　我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自我的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自我最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

　　从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达本事不一样，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户供给所需的帮忙。再次是专业知识的掌握，那里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。

　　俗话说：一娘生九子，九子各不一样。每个人的脾气秉性不一样，所受的教育程度不一样，表达的方式也就不一样，你应当设身处地的为客户着想，站在客户的立场研究。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最终，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用贴合客户的语音、语速以及表达方式来为客户供给优质、人性化的帮忙。

　　除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们能够引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

　　呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

服务心得体会5

　　助人为乐是一种美德，助人也是人格升华的标志。为了体验“关怀、奉献爱心、付出”的快乐, 为了增强我们服务社会、融入社会的意识，我与同学来到安海育婴院进行社区活动，育婴院院长热情的接待了我们。

　　刚进育婴院时，我便惊呆了，它与我想象中的育婴院完全不一样，我想象中的育婴院应该是干净，美丽，宽阔的，而眼前的育婴院却是拥挤，昏暗，甚至还有些异味。我看到许多孩子共同挤在一间小屋里睡觉，不禁有些心酸。这些孩子有的身体带有残疾，有的刚出生便被父母遗弃，都有着可怜的身世，他们是靠社会的资助而得以存活。

　　刚开始，我们接近小宝宝时，他们便会哭闹，后来，在院长及育婴院阿姨们的帮助下，我们与小宝宝渐渐熟悉，渐渐玩在了一起，我们帮小宝宝换衣服，带他们一起玩，我们还帮忙扫地，擦窗，拖地等。在经过一天的劳动之后，我们带着满身汗水，恋恋不舍的离开了育婴院。

　　我想，对于这些小宝宝，我们是幸福的，因为至少我们还有家，还有爸爸妈妈，我们应该更感恩生活，更珍惜生命，如果还有机会，我还想再参加这种活动，因为参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷；二是增加我们与外界的交流，使得我们不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在；三是让我们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们真正去发现生活中的美好，去感受更广阔的'天地。更重要的是，它培养会我们一颗助人的心，让我们真正体会到助人的喜悦。

　　社区服务提高了我的社会服务能力。越早接触这个日新月异的社会，就意味着越能适应它。也同样通过加强劳动观念，从而引导我们从小树立正确的人生观、价值观。

服务心得体会6

　　美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心境；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

　　有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加完美。一个真诚的微笑，能够打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，能够征服全世界；一个温暖的微笑能够点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应当成为我们每一天工作和生活的的重要资料。

　　可是，这么完美的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的活力逐渐减弱，我们忘记了怎样坚持微笑。就从此刻开始吧，我们要时刻坚持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

　　就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

　　我们明白，人生并非坦途，我们也会有悲痛，也会应对挫折，我们并不能时时刻刻坚持好的心境。可是不管是为了自我，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自我的情绪，坚持良好的心态，坚持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但必须不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

　　微笑吧！微笑是清晨的.一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

　　你还等什么，就从此刻开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

服务心得体会7

　　微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最宝贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简洁的表情，可是它在我们生活中却有举足轻重的地位。

　　“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，进取响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工进取打算，写好微笑服务心得，把我们平常工作中的体会都写到文章里面；每一天早晨的`晨会，我们站成两排，应对面相互微笑练习，以备工作须要，同时微笑也给我们带来了一天的好心境。

　　银行说究竟还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务看法。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然期望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人期望，给人力气。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务供应源源不断的力气源泉。

　　在工作中，假如我们总是板着个脸，没有微笑，不仅仅客户觉得不舒适，就连我们自我的心情也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，假如我们的看法不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们看法也不友善；但假如我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的运用温柔的语调和礼貌的语言，这不仅仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的心情，而用户心情稳定、看法协作，更有利于工作的顺当进行，也可提高工作效力。银行须要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是帮助我们工作的后台，都须要微笑。我们应当随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思索，假如我们是客户，是否期望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也须要微笑，给自我一个微笑，让心境变得安逸；给自我一个微笑，让心胸变得开阔；给自我一个微笑，让生活变得更加完备。

　　让微笑充溢我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给四周的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！

服务心得体会8

　　作为XX超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的XX超市和其他超市没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的'是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。

　　来XX超市至今已有一年多时间，就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势，从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议，这幅度太大了吧?公司会落实吗?事情证明这是真的，公司既然这么重视，我们除了履行自己的责任还能要求什么呢?对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好!

　　在XX超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名经验丰富的行家，只要你通过自己辛勤的努力和充满激-情的工作，XX超市都会为你提供一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。

　　纵观XX超市的发展历程，它始终秉承着“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的经营理念，始终坚持以“顾客和客户都是我们的上帝”为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希望通过我们努力，不断提高我们的经营业绩，不断增加XX超市的收入，让XX超市的连锁经营之路走的更宽更广!

服务心得体会9

　　厚者，厚道也。诚者，诚实、诚信也。“厚诚”是老百姓从道德角度对一个人品质的最高评价和褒奖。

　　前些日子，我陪同《中国税务报》社的记者到基层局办税服务大厅采访，在问及企业办税人员对办税服务有哪些意见和建议时，南阳大众汽车维修中心的乔女士未从正面回答这一问题，而是谈了对大厅主任张付举的印象。她侃侃而谈：“其实你们的工作人员都像张主任那样我们就满意了，他为人厚诚，没有当官的架子，热心助人，我们有了困难都愿意找他。一次我们单位因业务需要，急需购买发票，但当时已经下班，张主任接到我的电话后，马上返回大厅，跑上跑下，直到为我们办完有关手续，晚上8点多钟才回家。”她的发言感染着在座的每一个人。另一个办税人员接着说：“一次一个纳税人在申报纳税时，不小心将自己160元的现金缴款单丢了，被另一个纳税人捡去，抵交了自己的税款。纳税人向张主任反映情况后，他立即组织人员查阅了当天交纳160元税款的所有纳税人，经过两个多小时的反复筛选、终于找到拾款人，为这位纳税户挽回了损失。虽然数额不大，但令这位纳税人十分感激。”一件小事便在纳税人心中树起了税务人员的良好形象。这两件事听起来似乎平平常常，却深刻地反映出了纳税人对税务人员优质服务的深切企盼。

　　在过去的服务工作中，我们虽然动了不少脑筋，想了不少办法，但纳税人总是不买帐，有时甚至是出力不讨好，落下一堆意见，究其原因，是我们还没有真正找到服务的真谛。在一些税务干部心中，仍有旧的思维方式在作怪，认为自己是执法人员，有权力作后盾，总有高人一等的感觉，所以，露出的微笑不是发自内心的，做出的事情也体现不出真诚，征纳双方之间总有一道无形的墙壁阻隔着，难以沟通。我们在强调优质服务的时候，不妨学一学张付举的厚诚，在正确执行税法的前提下，多一些换位思考，多一些纳税人企盼的厚诚，我们的服务工作必将展现一片新的天地。

　　当然，要做到“厚诚”并非一件简单的事，它必须以良好的思想道德修养、崇高的敬业精神为支撑。记得有位哲学家讲过一个第三粒纽扣的故事。“一个炎热的夏天，三个人一同外出，都热得满头大汗。第一个人很正常地解开了领口的第一粒纽扣，第二个人解开二粒纽扣，看来也算正常，第三个人把三粒纽扣全部解开，坦着胸脯，显露着黑黑的胸毛和乳突，走在大街上显得很不文明，有碍观瞻。”从现象上看只是一粒纽扣之差，但它却反映出一个人文明程度，道德水平和修养。在服务工作中也是如此，一句话，一件小事，都能反映出税务人员的素质和品德，不同的处理方式，出现的结果就会有天壤之别。如果说“第三粒纽扣”是一个人道德、文明、修养底线的'话，那么，厚诚就是我们税务干部能否搞好优质服务的底线。

　　细细想来，厚诚，不只是税收工作和优质服务的需要，也是我们为人的立身之本。只要我们具备了“厚诚”的品德，就少了轻浮和浅薄，多了稳重和深厚，多了工作中的相互信任，交流中的相互沟通，同志间的相互融恰，就会把个人的一己之力变为强大的群体凝聚力，就会为个人和社会事业打下一个牢固的思想和道德基础。

服务心得体会10

　　作为一名销售人员，销售售后服务是一项非常重要的工作，它不仅代表了企业形象，更体现了客户满意度和忠诚度。在我的工作中，我深刻认识到了销售售后服务的重要性，并总结出了一些心得和体会，分享给大家。

　　首先，与客户建立良好的关系是销售售后服务的基础。在与客户沟通的过程中，我始终保持谦虚、礼貌、耐心和热情，发挥自己的专业知识和技能，用积极的态度去帮助客户解决问题。我时刻关注客户的需求和反馈，不断完善和改进销售售后服务。

　　其次，服务过程中要注意细节。细节是体现服务品质的关键，它包括了服务态度、服务行为、服务质量和服务效率等方面。在工作中，我注重为客户提供个性化、专业化、全面化的产品和服务，确保客户的满意度和信任度。同时，我注意提高服务效率，保证客户的时间和金钱得到最大利用。

　　再次，协同配合是销售售后服务的重要保障。销售售后服务涉及到多个领域和环节，需要各部门之间的密切配合和协同合作。在我所在的公司，销售团队、技术部门、质量检验部门等紧密合作，建立起协同配合的工作体系。每个部门都始终保持着高度的责任感和团队意识，完成各自工作的同时，还能充分利用各自专业领域的.优势，为客户提供更加优质的售后服务。

　　最后，售后服务的客户维护功能不容忽视。售后服务不仅是解决问题的手段，还能为客户维护好的关系提供更多机会。在售后服务过程中，我们有时不仅要耐心听取客户的感受和建议，还要针对客户的需求，提供更有针对性的产品和服务，以满足客户的多样化需求。只有这样，才能更好地维护好现有客户关系，为企业带来更多的商业价值。

　　总之，销售售后服务在现代商业中具有不可或缺的重要性，它不仅影响着企业形象和商业竞争力，更关乎到客户满意度和忠诚度。通过我的心得和体会，相信大家能够更好地拓展销售市场，提高销售业绩，为客户提供优质的售后服务，带动企业的稳步发展。

服务心得体会11

　　20xx年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。

　　湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。

　　精彩的授课让我顿悟。本次培训包括了《税收博弈与纳税遵从》、《纳税服务理论》、《纳税服务视角下的税收执法》、《12366热线的基本知识》、《国外纳税服务知识介绍》等二十多门课程，几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。老师们生动有趣的讲解，案例分析与答疑解惑充分结合，讲台与课堂积极互动，脑海里深深烙印下鲜活的知识。在学习期间，我们每堂课都是满勤，认真听课、做笔记。下课以后，又到学院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。

　　大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。

　　美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的`校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。

　　衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤付出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸福。本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人铭记的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。

服务心得体会12

　　如今，消费者更加注重消费体验的全程服务。当消费者在购买商品时，商品的品质、售后服务等方面都是消费者考虑的因素。特别是在网购时，消费者不能通过触摸、试穿而做出决定，因此，消费者尤其需了解售后服务来选择购买的商品。因此，企业提供全方位、优质的售后服务能够提高企业在消费者心中的形象和信誉度，让消费者愿意再次购物，并带来良好的口碑，使得企业赢得更多市场份额。

　　消费者购买商品后，如果出现售后问题，售后服务是否及时、周到，会直接影响到消费者对产品质量的评价。如果售后服务是不到位的，不仅会让消费者失去信任，同时也会影响消费者对产品品质的.评价。因此，售后服务是企业保证产品质量的另外一种方式，良好的售后服务是企业保障消费者权益的基础。

　　良好的售后服务要具备专业性，挑选专业的售后人员，让他们为消费者提供贴心周到的服务，他们要像照顾自己家人一样照顾到每一个消费者。同时，消费者反映过售后服务的问题应该引起企业的重视，尽快解决这些问题，以提升售后服务的专业水准。

　　售后服务要有亲和力，销售人员的服务不仅仅是为了诱使消费者购买产品，对于消费者的售后问题也应该秉持同样的态度，友好、亲切地对待消费者。这种亲和力能够营造一个良好的销售环境，让消费者放心购买。

　　售后服务是一项持久的工作，不是只有在消费者出现问题时才需要提供服务。企业应该积极建立客户档案，掌握消费者信息，及时准确地了解消费者的需求，提供个性化的贴心服务。售后服务的好坏不仅是一种消费体验，更是消费者和企业之间建立良好的关系的基础。

　　总之，售后服务是企业发展的重要一环，良好的售后服务可以提高企业的信誉度、市场占有率，增强消费者购买信心，从而带来更多的消费者和好口碑。在这个消费者为王的时代，企业要倾听消费者的声音，了解消费者的需求，把握售后服务的机会，提供优质的服务，创造一个良好的消费环境，谋求企业的长远发展。

服务心得体会13

　　医务工作者下乡志愿服务活动，让我更深刻地了解到志愿者服务活动培养我的不仅仅是一种精神，更是培养了自己的极限和耐力，同时也看到自己的潜力。“授人玫瑰，手有余香”。当我们奉献自己一份力量的时候，心里会觉得很幸福，觉得终于为自己的家乡做了一点力所能及的事情，在志愿活动中找到了自己的价值，志愿者不是单纯的奉献，我们也可以从活动中学到了很多的东西。

　　志愿者服务活动是一项十分有意义的活动，其丰富的内容确实能够吸引许多人参加到志愿者活动当中，但在志愿者活动的过程中，应该必须始终贯彻以人为本、平等、整体、动态等观念，只有把这些观念实行好，并建立长效的激励机制，才能把志愿者服务活动搞得有声有色，做出一定的成效。

　　一、以人为本的观念

　　由于志愿者活动主体是青年人，而作为客体的服务对象也是人，因而，在活动之中，以人为本的观念显得更为重要，它主要体现在以下几个方面：

　　1、由于志愿服务的对象是人，各位服务对象虽有其相同的共性，但更多的是其个性，所以在志愿服务过程中，志愿组织应根据服务

　　对象的实际情况及需要，制定与之相适应、能满足其服务需要、行之有效的服务计划，其中应突出其个人的需要；同时派遣具备一定能力，能够较好完成服务工作的志愿者参加服务，以保证服务的质量及水平。

　　2、志愿者应根据服务对象的实际情况，在服务使用与之相适合的言语及行为，便于与服务对象建立良好的关系，既要重视服务对象的共性，又要重视单个服务对象的具体个人实际，采用行之有效的方法，才能取得事半功倍的结果。

　　二、平等的观念

　　可以体现在以下几方面：

　　1、在志愿者组织中，每个志愿者都是平等的，不管他们各自的身份的高低，收入的高低，职业的各异等等，组织应该向每一位志愿者提供平等的培训机会、参与服务机会、晋升机会等，只有创造一个公平的环境，志愿者们才可体现到真正服务的乐趣，才会对组织产生感情，才会愿意在组织中无私奉献自己的才学。

　　3、在志愿者眼中，每一位服务对象都是平等，志愿者不能由于该服务对象的外貌、行为、能力、身份等的原因，对服务对象产生不平等的目光，或者只是重视某一个对接服务对象，而对其它服务对象有漠视心理；这是不可取的，必须加以纠正。

　　三、整体的观念

　　志愿者服务活动过程始终是一个整体、一个团体，服务开展才会人尽其用，才会发挥"一加一大于二"的效果。整体的观念可以体现在以下几方面：

　　1、在服务计划的设计、实施、修改等过程中，志愿者对于服务对象应该有一个整体的观念去认识和评价，不能因为服务对象的自身缺陷、不良行为和言语等方面而轻易产生厌恶情绪，甚至放弃志愿活动，而应该从整体的角度去分析服务对象的具体情况，志愿者的出发点就是为服务对象做好服务。

　　2、志愿者对于志愿者组织，也应有整体的观念，在服务过程中遇到与事前统一安排不一时应做到及时向组织请示与汇报，做好沟通与衔接工作。对于组织中可能存在某些不足，或有待改善的方面，也可适时提出自己的意见，不能错误地认为此次活动组织的是不好的，而大幅降低自身的服务热情，进而影响工作的开展，要考虑大局。

　　四、动态的`观念

　　1、服务对象是处于不断变化和转变之中，在整个活动过程中服务对象可能由于某种原因改变自己的行程或路线，这一点，志愿者及志愿者组织均应高度重视认真对待，在服务的内容、形式、方法

　　等均应作出相应的改变，以适应服务对象的动态变化，使服务对象更乐意于接受服务，使服务的过程变得更顺利，更深入。

　　2、志愿者在参与服务的过程中，服务技能、服务水平、认识程度等有不同程度的提高，因此，志愿者组织必须重视这一点，在有利条件或适当的时候，给志愿者以机会参加新的更高要求的服务，或开展相应的团队活动，以做到合理运用人才。另外，志愿者组织要善于总结经验，要适时表彰优秀志愿者，并建立长效激励机制，有助于调动志愿者的积极性，增强组织的凝聚力，使下次服务开展得更成功。

　　志愿者工作虽然结束了，但志愿者的精神将永远传承下去。在人生漫长的岁月中，我将不断磨练意志，为自己定位，发挥自身优势，确立自己学习和工作的目标，服务社会，传递爱心、传播文明，为我旗全民健康贡献自己的力量。

服务心得体会14

　　从事网络营销服务近十年了，亲自与上千家中小企业去谈网络，谈网络营销。因为对网络的理解层次不尽相同，企业对网络营销的态度也不一样，不理解的越来越少，做了但摸不着门路的甚多，当然也有很多企业从网上拿到了订单，提高了知名度。结合多年的网络营销实践经验，综合数百家受益企业的操作经验，笔者特总结出中小企业网络营销获益的三大必备条件如下：

　　1、老板重视！--网络营销是企业发展战略中的重要组成部分，所以企业的负责人一定要将网络营销的认识提升到战略的层面！只有这样，网络营销才可能成为企业发展的助推手段！而且，作为企业的负责人，光有重视还远远不够，还需要掌握网络营销的基本知识，也就是要在了解的基础上重视！

　　2、合理的计划与投资！--首先明确公司发展的目标与策略，然后与专业的互联网顾问一起研究出企业的网络营销匹配策略，并制定出切实可行的执行计划，整合优秀的行业资源，按照步骤实施。这部分，笔者将有专门的文章来介绍如何制定企业的.网络营销策略。

　　3、基本的网络操作水平！--网络是一个工具，同时，任何一种工具都必须使用才可以起作用，网络营销更是一种企业必须参与的工具！至少，企业要达到基本的操作水平，如基本的网站维护、内容更新、信息发布、流量分析、贸易操作等。参与才有成功的可能！