- 相关推荐
物业工作年度心得体会
当我们有一些感想时，可以记录在心得体会中，这样我们就可以提高对思维的训练。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编整理的物业工作年度心得体会，欢迎阅读与收藏。
物业工作年度心得体会1
我于20xx年6月18日开始从事物业工作，至今已有半年时间。在这段短暂的工作经历中，我深刻认识到物业工作是一项特殊的服务性工作。工作中，我严格要求自己，以身作则，对人和事一律公正、公平对待，工作上细致入微，态度严谨认真，力求让公司、服务单位及业主满意、认可。
为了总结阅历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐性、虚心”的“四有心人”
1、责任心：首先要严格落实、明确自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位和业主的利益出发，一切为单位和业主服务就是我们的责任。我们都不希望自己成为一个“不负责任、没有责任感的人”。明确了岗位职责就知道自己该做什么、不该做什么。这样就能细致地做好本职工作，对自己工作职责范围内的任何事情主动细致地完成，而不是等待领导的安排。
2、一个好的员工不仅需要具备丰富的工作经验、细心和积极的工作态度，还应该拥有爱心。爱心同样是做好工作的关键“法宝”。一定要将自己的那份“爱心”融入环境，融入工作中。
3、增强工作观念和宗旨意识，树立以人为本的思想，尽心尽力为业主办实事、办好事。需要以耐心、真诚、细致的态度解决问题，认真做好每一项工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决实际问题。
4、在工作中应秉持虚心学习、细致求教的态度，脚踏实地地工作。虚心向物业前辈请教，总结经验积累阅历，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对物业行业的认知不足，许多人看不起物业工作人员，但我们自己要保持良好的心态。在工作中不要过多抱怨和发牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，绝不能停滞不前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作看法
工作期间严格遵守各项规章制度，严于律己，脚踏实地确保为客户提供优质服务，在本职岗位上办实事、做好事。
四、提高专业水平，提高道德修养
要想真正提升自己的专业水平，为企业和个人创造更多财富，就必须对自己严格要求，不能有丝毫马虎和松懈，在所从事的`工作中刻苦钻研，成为行家里手；同时要加强道德修养，对自己的不足要有清醒的认识，并从点滴小事做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、诚实守信、社会公德等方面成为其他同事的榜样。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献。
物业工作年度心得体会2
在社会竞争如此激烈的情况下，找到一个好的单位工作确实不容易啊！真心感谢帮助我的人，以及公司领导给予我一个良好的发展平台，让我有机会学习和提升！
从X月XX日开始，我在无锡群泰物业客服部工作，主要负责接待客户、处理相关业务、收取和缴纳费用、统计费用、收集客户反馈信息以及管理客户档案。刚入职时，我对物业管理一知半解，实际操作更是无从下手。起初，因为所有工作都尚未正式启动，我只是学习一些书本上的理论知识。随后，我们开始处理塔楼部分的签约，并为我们的大客户——百脑汇商场提供服务。现在，我已经对物业管理有了大致的理解。
做客服就是要维护好每一位客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员的素质和业务知识水平直接影响到整个公司的运作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的是服务意识和服务心态的稳定。客服工作就是用心服务每一位客户，而且要服务到让自己满意。如果不能把客户的需求放在第一位，那就不算是一名合格的客服专员。因此，作为客服专员，应该把服务素质放在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大。简单的事情，反复做；反复的事情，快乐做；快乐的事情，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，仅有强烈的服务意识和良好的沟通心态是远远不够的，还需要具备高度的责任心，多为客户着想，这样才能表现得更加出色，生活也会因此变得更加充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的`态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服人员。客服人员要接纳自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃，却期望客户会喜欢你，那实在是强人所难。香港销售大师冯两努说得好：“销售人员成功的秘诀在于，用最大的热忱去喜欢自己。”
养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？
有地工作。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主，并制定服务预案，在提供服务前，需了解客户的需求、服务形式及接受程度等，从而提供有针对性且有特色的个性化服务。
要具备专业知识。
客服人员需要具备相关业务知识。例如，“我们塔楼周边的租赁费用情况”、“我们提供的服务是否完善”、“塔楼的物业费包含哪些项目”。面对客户的这一系列咨询，若无法立即给出完整答复，“我再回去查查看”、“这个问题请经理来为您解答”、“这一点我不太清楚”这样的回答绝对不能体现专业精神。这样会立刻降低客户对我们的信任度。现阶段，作为客服人员，我们必须努力让每一位客户都对我们产生信任感。我们始终坚信“没有做不到，只有想不到”的理念。
物业工作年度心得体会3
我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。
会宁物业在工作中的表现让业主颇有微词，主要问题是服务不佳、维修滞后，导致业主权益无法得到保障，这是最常见的抱怨。由此可见，业主对物业员工的工作态度和服务方式非常不满。若长期如此，物业与业主间的矛盾可能会加剧，进而影响物业费的收取。我认为，这种状况的出现与物业部门缺乏明确的工作指导思想，员工缺乏积极性和责任感有关，一些员工甚至抱着无所谓的态度和混日子的心态。
近期我发现物业在工作中存在较为松散和需要整改的两个岗位。首先是房管员（客服）岗位。物业客服在接听业主来电时，态度不文明，语气粗鲁且傲慢，尤其对待D区回迁房业主的态度更为强硬。受理业主报修和求助电话后，客服没有做好详细记录，维修人员也拖拉，导致维修不及时。这类投诉我听到了不少，还有业主反映物业的电话经常占线，实际上是因为工作人员利用办公电话办私事，时间长了次数多了，业主遇到困难联系不上物业，自然会对物业产生更多不满。电话空闲时，客服人员则玩电脑，如聊天、购物、玩游戏等，甚至以巡查工作为由离开岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。目前招聘的物业员工大多来自会宁村，这导致他们工作中出现问题时互相包庇，把自己当成物业人员就觉得比同村业主高人一等，服务态度和理念都有待提高。这种情况下，维修拖延，无法真正服务于业主，进而导致部分业主拒绝缴纳物业管理费。
整改措施：1、定期培训：通过这种方式让员工深入理解本岗位职责，激发员工积极性。在此基础上，每周召开例会，每月开展自查报告会，每位员工都能不断发现并改正自身的不足，从而更好地理解和热爱本职工作及物业管理。2、奖惩分明：设立优秀奖和进步奖，不一定要有奖金或奖品，但必须在例会上公开表扬，让认真工作的员工得到更大的激励，并告知他们这是晋升的途径，以此激发员工的积极性，提高工作态度。3、接到业主投诉、报修或求助后，填写相应的工作任务单提交物业经理审核。对于物业维修人员能够自行解决的问题，要求24小时内完成；需要施工队或公司支持才能解决的问题，需在72小时内处理完毕，并持续跟进直至彻底解决。同时，对业主进行电话回访。定期开展客服礼仪培训及维修人员交流会，增强技能，互相学习，提升服务意识和服务水平。4、成立业主委员会，搭建网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使其成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者。针对家中有孤寡老人的情况，提供特别照顾，上门服务，让在外工作的子女安心。5、建立一套考核机制，使表现优秀的员工获得更好的职位，让服务欠佳的员工更加努力。同时，建立严格的上下级管理制度，如果下级出现问题被处罚，上级也要承担相应的责任。在这种氛围下，每位上级都会对下级负责，每位下级都不会给上级添麻烦。
最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌；
第二个岗位是保安；目前保安队伍过于松懈，缺乏责任感，公司物品被私自使用和滥用的情况严重。例如：保安的朋友和亲戚的电动车在保安室充电，导致公司财产流失。巡逻也不够认真负责，看见业主的.车窗未关却视而不见，天气不好时就待在办公室等待。现在小区保安人员工作态度消极，如何才能让小区居民见到保安就能感到安心呢！
整改措施：小区安全至关重要，因此必须大力整顿保安队伍。提升保安人员的整体素质，实行军事化管理，确保每天至少两次列队巡逻（巡逻重点是小区车辆管理和住户门窗检查）。定期对保安进行消防、防盗、防骗知识培训，并组织消防演习等活动。
最终结果：打造一支有责任心、有安全感且素质过硬的保安团队，使小区居民见到保安便感到安心，营造出一种安全可靠的气息。
随着物业公司为业主带来的便捷、舒适和安全感，物业费已被大家逐渐接受。当小区环境、安全和服务让业主感到方便、舒适和放心时，我相信每位业主都会积极配合物业工作。我认为物业公司还可以做得更好，例如：提升小区便民服务，增设小区纯净水机，定期探访独居老人，提供搬运服务等，使物业成为业主的“114”，有困难找物业。业主缴纳物业费是为了享受优质服务，服务好了，小区的物业费收缴率自然就会提高。其次，可以成立收费小组，通过电话、上门拜访、宣传等方式，在缴费前1—2个月通知所有业主，并通过赠送礼品来激励业主尽早缴费，礼品应以实用为主（如洗衣粉、香皂等）。接着，收费小组升级为催费小组，保洁和维修人员配合，尽快解决业主问题。若仍无法达成目标，可通过网络搜集、借鉴其他物业的经验，结合自身实际情况，召开会议制定一套有效的催费规则，再次提升收缴率。通过一次次的收费过程，了解业主不缴费的真实原因，对症下药，实现物业与业主和谐共处。
在这段时间里，我通过查阅相关书籍和资料，结交了几位从事物业行业的朋友，并曾在邢台阳光巴厘岛的物业公司实习了三天。在那里，我感受到了热情周到的服务、尽职尽责的态度以及整洁的环境，这种氛围让我觉得就像在家一样舒适。这正是我想要努力营造的感觉。我已经做好了充分的准备，相信只要不断学习专业知识，与业内专家交流，沉下心来，专注于物业工作，就一定能打造出一支更好地服务业主、实现公司利益最大化的优秀团队，让领导放心。
【物业工作年度心得体会】相关文章：
年度物业工作总结08-18
年度物业前台工作心得09-22
【热】物业工作心得体会08-16
物业工作心得体会【热门】09-16
【精】物业工作心得体会06-14
物业安保工作心得体会04-04
前台物业工作心得体会02-05
物业客服的工作心得体会09-11
物业小区工作年度计划07-04
物业部年度工作心得07-08
