【荐】培训心得体会
当我们心中积累了不少感想和见解时，写一篇心得体会，记录下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编收集整理的培训心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
培训心得体会1
通过学习长治日报专版介绍我校的报道，感触颇深，文章内容系统全面的介绍了我校的职能和近年来取得的一系列成绩和新一届领导班子对学校未来蓝图的整体规划，作为一名在职中工作多年的职中人感到无比欣慰和自豪。
文章中提到20xx年，学校新的领导班子坚持“把学生成才作为第一生命，把学生进步作为第一要务，把师资建设作为第一抓手，把安全管理作为第一责任”;学校教师树立“我们的学生是需要教育的，我们的学生是可以教育的，我们的教育是必要的，我们的教育是重要的，我们是可以打一流的职业教育教学效果”的五种观念。大力实施“六项建设”努力办好人民满意的教育。全校教师深感责任重大。教育是中华民族振兴和社会进步的基石。要坚决支持学校领导的正确决策，全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化服务的'根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，全面实施素质教育，深化教育领域综合改革，着力提高教育质量，培养学生创新精神。
文章不仅为我们教育工作者提出了殷切希望和要求，而且也为我们教学工作和学校今后发展指明创新和改革的方向，那就是要通过三至五年的努力，力争实现三大目标，即达到‘国家级重点职业中学’标准、通过‘五星级学校’评审、成为‘三晋知名综合职业教育培训中心’充分发挥职教优势，为县域经济发展和社会需求再立新功、再创辉煌!
一、教研工作要以提高教育质量为核心，建立和完善教研指导体系
牢固树立以提高质量为中心的教育发展观，把适应社会需要作为衡量教育质量的基本标准，协调好教育发展与社会发展的关系。要努力提高教育质量，就要建立和完善教研指导体系，认真落实“教育质量第一要务”的指导思想，充分发挥“研修、管理、引领、指导、服务”职能，努力将教研室建成县域教育教学研究的中心、教育决策咨询服务中心、教育科研管理中心、教师业务培训指导中心、教学质量评估检测中心。要不断深化基础刻育课程改革，要以新课改为重点。不断加强课程规划、课程管理、课程开发、课程评价的研究，进一步建立教育教学质量监测制度，深入开展教学评估，重点加强对学校的过程性教学评估，注重备课、上课、作业、辅导、质量检测等常态教学的教学评估，建立常态教学评估通报制度，针对实际问题，提出整改措施，不断提高水平，创新特色。实现了教学评估工作的长效化、规范化和制度化。加强教育质量的过程性分析和评价，建立全面评价、全科评价、全程评价机制，及时掌握了我市教育教学质量现状，深刻分析我市与外地之间的质量差距，进一步指导和改进教学，促进教育教学质量的持续提升。
二、要以队伍建设为保障，促进校长和教师专业发展
居强教师队伍建设，行政管理建设，进一步明确校长领导课程和教学工作的责任。把校长从繁忙的事务解脱出来，使他们深入课堂教学第一线，了解教学实情，以教学领导教学，研究和分析课堂教学中的主要问题和矛盾，深入开展校本教研，实现研训一体，形成合作共进的教研氛围，努力提高对教研工作的领导能力。要切实加强教师队伍建设，大力开展名师、骨干教师、学科带头人的评比活动，加强骨干教师队伍建设，不断完善与国内外名校、名家的联系交流学习制度，以课程实施过程中的实际问题为出发点，以课例或案例为载体，以自我反思、同伴互助、专业引领为基本要素，完善研究制度，改革研究方式，加大学科教研的比重，大力开展面对面交流活动，提高新课程研究的针对性和实效性。
三、要以课堂教学为重点，研究创建优质、高效课堂
刻育质量取决于常态课的教学质量，而不取决于少数几节公开、示范、优质课。要解决常态课自由、放任、低效、无效、负效以及活动频繁，效果不明显等问题，切实转变工作作风，进一步认真组织专(兼)职教研员、名师、学科带头人深入开展每周“十个一”活动，即:每周听一节常态课，组织一次随堂检测，调阅一个相关班级的学生作业，查看一个授课教师的业务笔记，检查一个相关领导的教学活动情况，召开一次相关班级的学生座谈会，参加一次相应的教研活动。撰写一份相关的调查报告，发现一个教学实际问题，提出一条最有价值的教学建议;深入学校听“推门课”，观常态课，研究解决课堂教学中的高耗低效问题，努力实现教研工作重心的“五大转移”，即:“由关注全市性大型教研活动转移到关注区片、盟校、校本教研上来”，“由过多地重视模式的构建转移到关注学生学习和教学效果上来”。“由培养少数典型教师转移到提高大多数普通教师的素质上来”，“由总结教学经验转移到查找教学问题上来”，“由指导少数精品课转移到关注常态课上来”，着力提高教研工作的实效性。
培训心得体会2
为了提高教师的素质，进一步推动学校教育教学改革，县教育局为我们中小学组织了为期2天半的培训，这次培训的内容紧紧围绕课堂，将理论与实践相结合，内容丰富，形式多样。对我来说，培训来得及时、实在，我觉得受益匪浅，深受启迪。在培训中，我聆听了10位教师的讲授，感觉是幸福而又充实的，因为面对不同风格的名师，听到不同类型的授课方式，也感受到了思想火花的冲击。耳濡目染的东西很多。但要“采他山之玉为我所用，纳百家之长解我所困”却需要一个消化吸收的过程，这个过程也许很漫长，也许会走得很累，但作为刚入职教师行业的我来说，我会走下去，我相信自己也能走下去。前边的路很长，前面的人也很多，我不能走到最前沿，但我会朝这个目标去努力。下面，我将谈谈自身对本次培训的体会：
一、物理课堂教学环节的重识
对于刚刚迈入教师职业的我来说，印象中课堂教学模式为：导入，学生自主学习，合作交流，小组展示，当堂检测。现在我认为这是符合现代“以学生为主体，教师为主导”理念的通用教学模式。而每个学科都有它自身的教学特色，物理也不例外。
就“导入”来说，我在教学过程中经常用到的是知识回顾（自身对这种方式印象最深刻），而近两天半的教学观摩，其中在这一环节印象深刻的有：城关中学孙晓丽老师在做《串、并联电路的连接及应用》一课中使用的是“问题情境”导入（她自制了一个只能看见两小灯泡发光的盒子，问学生“你想知道这两灯泡是如何连接的吗？”从而激发了学生好奇心—我自身很欣赏孙老师的制作），太原教研室陈红梅老师在做《探究欧姆定律》一课时，利用的是生活现象（举电饭锅，电风扇，冰箱等），提出问题（这些用电器都有2—3档，那么人性化设计的背后是什么在变？电阻，通过用电器的电流）。而其余大多数老师都使用的是知识或实验的简单回顾。物理的教学思路是：生活—物理—生活。在此，曹主任的简短点评让我深受启发：物理课堂如果没有情境就没有意义，就像汤中不加盐就够不成美味。竟然由生活走向物理，那么在此应先给学生创设生活情境（如陈老师的导入），赋予物理知识生活的意义，从而有利于学生建构知识，让学生体会物理就在身边触手可及。而其他的导入就略显逊色。细细品味专家的点评，结合自己的教学，发现当谈及生活时，学生有话可说，而用知识回顾来导入，学生会显得对教学的疲倦，不宜激起学生的兴趣。
在10为老师的展示课中，大家都做到了“当堂检测”，但对我印象深刻的是太岳中学王慧峰老师，她的分层练习得到了专家的认可。首先她选择较简单的知识点为基础，检测学生没问题后又选了另一个习题。“分层练习”或“分层教学”是新课程提出的先进理念，但反思自身感觉自己在课堂教学过程中把握的不够好。不能及时的灵活的进行训练，这是我需要提高的地方。还有陈红梅老师的一句话“负责任的老师必定会监控课堂生成性（落实到笔头上）”。反思自己课堂：有时因为赶进度这点做得不够好。现在想想，如果只有自身的教学进度，没有学生的知识的生成，这是没有实效的，严格的说，是对学生的不负责任。
二、物理教学的方式，方法
1、如何才能做到有效备课
11月x日上午，在听完太岳中学张效周老师的课后，教师们开始对此问题进行探讨。张效周老师在进行说课的过程中谈及到自己备学生，备学情（基础较弱的学生课时安排的内容相对较少）—张老师做到了尊重学生的认知，体现了学生主体的思想，备课反思（应备知识的物理意义，生活意义）。那么，这给我的启发即为：要将新课程中提及到的“以学生认知规律为核心设置课堂”理论与实际教学结合起来，必须分析学生自身，对于我来说没有太多经验，那么可以向有经验的优秀教师请教，提建议，让自己的课更符合学生自身。
备课除了备学生，备学情外，另一重要因素—备知识。展示课中城关中学的教师都使用了“目标引领，问题导学”导学案，但这上面并没有很好的体现问题导学。孙晓丽教师的导学案上明确指明了目标，如“目标一，如何使小灯泡同时发光；目标二，连接串联电路……”这让学生清楚的认识到自己学习的方向。而对于教师来说，引导问题的设置是重点，同时也为难点。在此，专家给了这几点的建议：问题的`设置应具有启发性，针对性，适时性，层次性，逻辑性。如：在讲到《探究凸透镜成像的规律》这节实验时，可以设置如下问题（1）成放大、缩小的像的“焦点”在哪里？提示：凸透镜的焦距为10cm。
（2）当蜡烛在焦点处，成像如何？实验并观察……。问题明确且层层递进，具层次性。
2、探究课及规律课应如何引导
实验是物理学的基础，也是教学过程中最重要的部分。初中的物理教学中，每一小节都会有相对应的实验，只有学生经历了实验的过程，才会对知识有深刻的认识。太岳中学郭慧明老师做《探究凸透镜成像规律》这节课时按科学探究的过程进行教学，教学过程中出现了这样的问题，进行实验收集证据这一环节时，学生玩实验仪器，不听老师的提问，造成引导失败，致后面的环节不能顺利的进行，教学任务不能顺利的完成。这种现象在我的教学过程中也出现过，让学生做一个实验，学生由于好奇心驱使便收不住了，影响接下来的教学。那么，面对这种课堂教师应该做些什么？专家指出：可以课前把仪器发给学生，以致消磨学生的新鲜感或在进行实验时再将仪器发给学生，同时在做实验时教师应设置好具体问题，环环相扣，让学生做有序的实验。
学生做实验进行探究，体验的便是规律的形成过程，在这之前，应让学生对规律的意义有个初步的认识，以便激发学生的学习兴趣。体验完规律的形成接着便是对规律的内涵与本质的理解，这就需要教师进行进一步的阐述。最后上升到对规律的应用，这就要联系生活实际举例说明。
3、教学的关键在于教方法，开发学生的思维
物理是一门严密的理论科学，且是带有方法论性质的科学，注重培养学生的理解能力，推理能力，实验能力，应用能力，探究能力。新课程强调“学生的发展为中心”，那么提升学生的思维能力便是重中之重。物理实验教学中尤其重要的是实验的设计，这是大多数教学老师的难点，而在这次培训过程中，太原市迎泽区教研员陈红梅老师就实验的设计做示范。在《探究欧姆定律》中经生活情境引出电流后，学生自己设计研究电流与电压，电阻的关系的电路图，进行展示，在此，陈老师从三方面进行点评（1）安全（2）便捷（3）实验方案能否达到实验目的。
在城关中学《串、并联电路的连接及应用》一课讲授中，陈老师指出在电路中关于电路的连接，关键在于教授学生电路的连接方法：用电器应首尾相连；电流表、电压表“+”接线柱进，“—”接线柱出；开关的位置不同，作用不同。
以上便是我这次的体会总结。通过培训，让我能以更宽阔的视野去看待物理教学工作，让我学到了更多提升自身素质和教育教学水平的方法和捷径。在今后的课堂实践中，我将把这次培训领悟的教学方式方法贯穿于课堂中，不断改善自己的教学，从而培养出新时期“发现型、发明型、创造型、创新型”的学生。
培训心得体会3
20xx年1月13日至15日，我有幸到临沂市金雀山小学参加了山东省“信息技术优质课评选”活动。在这短短的时间里，我一共听了16节评优课，并聆听了专家的讲评，让我受益匪浅，收获很多。同时从这些专家、青年教师身上学到了很多。现在针对这几天的学习，总结如下：
1、这几位老师大都采取了任务驱动型教学方法，都充分利用了趣味性的信息处理内容，巧妙的设置任务，把教学内容融入到实际任务中去。如孙伟红老师执教的《玩转幻灯片》，商爱娣老师执教的《图片的插入和设置》等，都能让学生在实际操作中学到新知识，感受新方法，形成新技能。
2、老师都能发挥教师的指导作用和学生的主体作用。如孙英娟老师执教的《文件多了要管理——管理文件和文件夹》，刘芳老师执教的《图形工具百宝箱》等，教师教师都能通过让学生围绕问题通过自学，讨论，交流，实践，充分挖掘学生自主创造性地解决实际问题的能力和形成自主学习的意识。
3、教学中存在的值得思考的问题——小组教学，部分老师课堂教学气氛不甚活跃，没有体现出小组教学的优势。比如孙伟红老师执教的《玩转幻灯片》和陈晓军老师执教的《动作路径的运用》等就很明显的存在上述问题。我认为小组教学是信息技术教学中重要的环节，也是不可缺少的.。但是，我觉得如果在平时的教学过程中，能够将诸位老师视频制作中的优点——以学生生活为实例，内定丰富，情节动人，结合起来的话，更加能够激发学习的学习兴趣，课堂教学学习氛围一定会更好。
以上为这次外出学习的体会。我相信，只要我们老师真正地把教育作为一种事业，而不仅仅是赚钱谋生的工作，真正把孩子放在心里，就一定能够取得更大的进步！
培训心得体会4
今年本人很荣幸被公司评为OJT培训人员，从一名新员工成为一名优秀的OJT培训人，从中学会了很多做人做事的方法，从中受益匪浅，让我在今后的工作生活中更加游刃有余，事半功倍。
进入生益公司工作，我就告诉自己，不管分到什么岗位，什么职业，都要热爱自己的岗位和职业，如果一个不热爱自己岗位和职业的人是无法全心的投入工作中，必然就不会把工作做好，只有把自己的人生目标和企业的利益融为一体，才会给企业带来效益。
一个人什么都可以失去，唯有自信不可失去，失去自信，也就失去了昂扬的.斗志。我们在工作中住往会遇到挫折和失败，但失败是成功之母，只要自信，相信自己，就可以成功，也必然成功。在工作中，没有任何一个细节可以忽略，否则都将带来难以想象的后果，只有注意细节，追求完美，能够做到100%，绝不只做到99%，才能比别人做得更好。
积极主动做事，是一种良好的工作态度，我们应积极主动去做事，并提高自身技能，才能在工作中，做好每一件事。不断学习，不断提高自身能力才能立于公司之体，只有不断学习，不断地更新自己知识，不断提高专业技能才能比优秀的人更优秀。
要有团队合作精神，只有完美的团队，没有完美的个人。每一个人都有自己的专长，只有在团队合作中，你的才能更有效发挥，才能够产生巨大的战斗力，增强企业核心的竞争力。
在今后的工作中，我相信，只要对工作有火一样的热情，有自信完成好工作，注重细节，做事积极主动，不断提高自身能力，具有良好的团队合作精神，充分发挥自已的主观能动性，多学多问，就会成为一名优秀的员工，优秀的OJT培训人。
培训心得体会5
药品GSP是企业药品经营管理和质量控制的基本准则，修订后的GSP共4章，包括总则、药品批发的质量管理、药品零售的质量管理和附则，共计187条，将于xx年6月1日起正式实施。
本法规以《药品管理法》、《药管法实施条例》为基础，从硬件软件两方面更详细的规范药品经营企业的采购、储存、销售和运输等个环节的质量控制；首先，企业需根据药品相关法律法规制定质量管理体系，确定质量方针，开展质量策划、质量控制、质量保证等，要求企业进行质量内审，并对内审进行分析，根据分析结论制定质量体系改进措施。提到企业应进行质量风险评估，企业是一个大团体，要求全员参与质量管理。xx版GSP相对于20xx版而言，更多的是规范各质量岗位的相关职责，同时也提高的各岗位的任职要求，比如，企业负责人应当具有大学专科以上学历或者中级以上技术职称，而企业质量负责人应具有大学本科以上学历、执业药师资格证和三年以上药品经营质量管理工作，质量部门负责人应具有执业药师资格证和3年以上药品量管控工作。同时，从事药品质量、验收、养护工作也有专业和学历要求。
修订后的GSP强化了药品监管的两个重点环节：药品购销渠道和仓储温湿度控制，以及三个难点：票据管理、冷链管理、运输管理；本法规也主要围绕2个重点3个难点，规范各环节的岗位职责和人员要求，相对于20xx版GSP的要求有所提高，xx版将药品检验并入验收养护过程中，要求票、账、货相符，并详细介绍相关票据包含内容；提到温湿度有效监控，提出冷藏冷冻运输的温度要求及相关的'监控；针对药品流通过程中的流向管理，提出药品电子监管码管理，特殊情况下的药品直调也做了相关规定，以便有效控制药品在流通过程中受天气环境等原因影响。
总之，20xx版GSP虽然让经营企业更清楚怎么做的同时，也增加了实施的难度，也或许在实施过程中会逐渐的完善！
培训心得体会6
非常荣幸参加了人寿保险培训，首先要感谢局里给了我这次培训的机会，我十分珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长业务知识，更锻炼我业务能力。更为以后的工作打下坚实的基础。
参加此次培训的同事都怀着增长自己的业务能力的目的。通过两天的课程，对人寿人保公司有了深入了解，对保险产品也有了更深彻的认识，这也是我们在日常的工作中最需要学习最需要掌握最需要提高的知识，这将有助于我们日后的工作，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累提高。在日常的工作中，我不断总结经验和教训、不断自我学习和提高，这两天的培训我一直在思考和领悟一个问题：我们如何才能发掘潜在客户购买保险。通过学习，不仅让我学习到新的知识，更让我信心倍增。结合自己工作过程中遇到的问题总结学习到的经验，我认为要想做好保险业务工作，我必须努力争取做到以下几点：
（1）学会主动开口。遇到客户主动介绍产品。很多想买的客户其实是保险知识的匮乏，这时就需要让他们了解到保险的各项好处。
（2）学会赞美别人。当别人拒绝时，能了解到客户的言下之意。学会揣摩客户的心思，比如说客户说他没钱，可能有4种情况，1是真没钱，（2是对产品没信心，3是对我们不信任，4，是客户忙没时间逗留。这时我们要区别对待，合理运用词汇，争取到每一个客户。
（3）做到与客户有效沟通。能做到“听，说，问”。做到倾听客户，当客户的忠实听众，了解到客户的真实需求，做到有效沟通。做到手到，眼到，身到，心到。真诚的对待每一个客户，要对客户毫无保留，做到站在客户的立场考虑问题，为客户着想的.态度，这样才能跟客户处理好关系，争取到保险业务订单。
（4）要有责任心、服务心。不断提升自我，锻炼心智，正确理解做好保险业务的是我们的责任，同时为做好业务提供了压力也营造了动力。这样就能刚好的开展保险业务工作，能更好的服务客户，将好的保险产品介绍给客户。
（5）追求卓越不断修炼。我们要不断提高自己的心胸，包容豁达，成为一名合格的职员。
虽然是短短的两天课程，但是老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。通过这次培训学习，使我更加进一步认识到保险业务并不难，任务虽然艰巨，但我更有信心了。通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用。将好的保险产品推荐给更多的客户。
培训心得体会7
很荣幸参加洛阳市教育局及洛阳师范学校组织的园长培训活动，通过这几天的培训，让我们更加明确了幼儿园教育是教育的基础阶段、重要阶段。作为一名学前教育工作人员，通过学习，我反思了以往工作中的不足，使我的教育教学观念进一步得到更新，真是受益匪浅。“园本教研”怎样有效开展，以及师德师风建设都是我们最需要的，园长论坛活动也让我从其他园长那里学到很多，结合本次培训，浅谈自己的一些感受：
幼儿的学习和生活大部分时间都是在幼儿园渡过的，怎样才能使幼儿更好的发展，为孩子终身发展奠定良好基础，幼儿园的理念及教师专业素质的高低，决定着幼儿教育的优劣。因此，培养一支高素质的专业教师队伍是幼儿教育发展的前提。
一、更新观念，建立良好的师德师风
培养和提高教师专业素质，首先要改变教师的思想认识，提高教师的职业道德水平。随着社会的发展、人民生活水平的不断提高，人们对知识需求的日益增长，对教育的要求也越来越严格，这就要求我们幼儿教育工作者要从思想上认识到自身工作的重要性，更新教育观念，树立正确的教育观，努力提高职业道德水平。幼儿园教育是对一个人的启蒙教育，是“基础教育的重要组成部分”，是一项非常细致的工作。我们要求每位教师树立正确的教育观和儿童观，摆正自己在教育活动的位置，营造良好的氛围，注意挖掘幼儿各方面的潜能，使幼儿得到全面发展。我们运用各种形式组织教师学习《指南》，学习后大家达成共识，明确：“幼儿园教育要尊重幼儿的人格和权利，尊重幼幼儿园教育是对一个人的启蒙教育，是“基础教育的重要组成部分”，是一项非常细致的工作。 “幼儿园教育要尊重幼儿的人格和权利，尊重幼儿身心发展的规律和学习特点，以游戏为基本活动，保教并重，关注个别差异，促进每个幼儿富有个性的发展。”作为幼儿教师应该与幼儿“建立良好的师生关系”，把幼儿作为平等的主体来对待，不要居高临下，无视幼儿的人格与自尊。对幼儿既要关心爱护，又要尊重。我们是这样想的，也是这样做的。同时让大家感受到了张校长生动幽默的授课风格，精准到位的实例剖析，引发了在座的各位强烈共鸣。
二、认真做好园本教研
园本教研是幼儿园的一项核心工作，教研活动应以本园的实际情况为着眼点，以教师为研究主体，以教师所面对的各种具体问题为对象，及时解决所存在的问题和困难，探索教学规律，不断提高教师的教学专业水平，推动幼儿园教育质量的有效提高。陈园长分享交流的园本教研开展形式非常值得我们学习，幼儿园教研活动不可能每一次都可以请到专家，因此不仅通过专家指导分析教研活动这一单一渠道组织园本教研，而是还可以通过动员骨干教师、教研组长来组织开展园本教研，高效便捷，可以把园本教研工作抓到实处。通过这种教研方式，不仅可以提升改进教师教学水平，而且又为教师提供了分享交流的平台，促进了教师上升发展的机会和空间，有利于教师的专业成长，可以更专业的从事幼儿教育工作，抓好了园本教研工作，同时就带动了幼儿园的发展。
三、务实求新，春华秋实
幼儿教育工作是一项长期持久的工作，时刻以幼儿为本，支持幼儿的发展。目前，国家、政府对幼儿教育工作提出了各种大力支持的方针政策，作为民办幼儿园，我们感受到了领导的关心，大家一致认为现阶段是学前教育的有一个春天。同时，随着社会的进步和发展，幼儿教育工作将会对园长提出更高的要求，会有更多的问题摆在我们面前，需要我们去解决，因此，只有通过不断的学习，不断反思，不断实践与创新，开阔眼界，才能胜任历史赋予我们的责任。幼教工作没有捷径，只有一步一个脚印，务实发展才能回报我们丰收的喜悦。
培训转眼就过，虽然时间很短暂，但是收获却很多，有友谊，有知识......通过这几天的培训学习，让我学习到了很多东西，授课专家从理论的深度与亲生的实践相结合，从园本教研，师德师风建设，如何指导教学活动，自身素质的提高等方面的阐述，使自己受益匪浅，收获很大。一定努力将这些收获带回园里，组织全园教师培训学习，消化吸收，为幼儿园的发展增添新的动力。
8月22日至8月23日，在上海市市委党校召开了上海市幼儿园园长“贯彻落实《上海市学前教育三年行动计划(20xx-20xx年)》”专题培训，二天的培训，我感到内容丰富、信息量大、讲课质量高、培训效果好等四个特点。专题培训请了市教育专家、区县、学校等层面的领导、专家及一线实践者，可谓用心良苦。我感到,每一个报告都是那么精彩，每一次发言都是那么令人难忘。其实培训还没有结束，培训后的思考才刚刚开始，培训后效应有待在新学期有所体现.本人认真聆听，主动学习，特别感到《尊重个体发展需求，促进教育公平推进》板块的5个报告，觉得受益匪浅，有很多可以借鉴。
令我印象最深的是静安区威海路幼儿园符芳老师：以施与爱的不同立场，看健康教育观——追求基于儿童发展需要的健康教育。报告开始，就列出来值得思考的问题：你爱孩子们?我们了解孩子需要怎样的爱吗等等，这些问题的提出，真正基于幼儿的发展，真正从孩子的角度提出。深刻感受作为一位园长，对教育的理解，对孩子发展的解读的重要性。由此我想到，每个园都有自己的特色，这个特色来自于对整个区域层面的认识，对所处社区的认识，对教育对象的了解。反观我们康城幼儿园的定位，从两天的.报告中我思考了很多，也得出很多新的启示。
自古以来，中国就是礼仪之邦。古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪不用花钱购买，却能透露一个人的身份”。
我园是一所正在筹备中的公办幼儿园，地处康城小区，是小区内唯一的一所公办幼儿园。整个社区是亚洲最大的小区，目前常住人口达4.5万，业主来源复杂，新上海人占80%以上，祖辈照顾孩子的占54.4%，父辈照顾孩子的占45.6%。通过家访，我们发现不少孩子自私、没礼貌、脾气大，以自我为中心，漠视长辈，不主动叫人，还时常发生孩子们之间争抢玩具等现象，而其家长却没有意识到这一点。觉得孩子大了自然会好。很多家长们对孩子在幼儿园学多少英语，认多少字更感兴趣。对幼儿时期良好习惯培养缺乏正确的认识。因此从《上海市学前教育课程指南》“初步形成文明卫生的生活态度和习惯，独立自信地做力所能及的事，有初步责任感”的培养目标出发，对幼儿实施礼仪教育很有必要。
就国内外现有研究看，大家都认识到礼仪教育的重要性，觉得幼儿礼仪要早。从已有研究看，学者们往往将习惯的研究置于儿童道德的研究之中。就国内外情况看，在心理学、教育学等领域，关于儿童道德的研究一直受到广泛的关注和重视。在国外，有关这方面的研究已相当成熟，产生了一些影响广泛的理论成果。这些理论一般都注重儿童道德认知和道德情感等方面的研究，对于幼儿礼仪启蒙教育的实践研究甚少。国外的这些研究成果，为我们开展儿童道德和行为习惯养成方面的研究提供了可资借鉴的理论基础和研究方法方面的参考。这些研究被介绍到国内，一些国内的幼教专家结合实际开展了相关研究，如陈鹤琴关于儿童教育的研究，潘菽和朱智贤等人对儿童心理的研究等。近年来，从幼儿礼仪、行为习惯入手来研究幼儿德育受到国内学术界的关注。
综合国内外的研究，我认为在幼儿园开展礼仪教育非常重要，也很必要。同时，也感到，在幼儿期进行礼仪启蒙教育对幼儿的终身发展都有积极的意义，也是切实可行的。幼儿礼仪启蒙教育起点要低，训练要实，方法要灵活多样;应充分发掘潜在的教育因素，重视家庭教育对幼儿礼仪行为习惯养成的重要影响，但是对于如何从幼儿的身心特点和接受能力出发，开展礼仪教育，和如何使礼仪教育园本化的研究还是比较少的。所以根据学习、结合本园所在的社区周边情况及家长的素养以及国内外相关研究，认为把幼儿园特色定位于以幼儿日常在园学习生活为切入点，努力开发幼儿礼仪教育园本课程，构建幼儿礼仪教育园本课程方案，从而培养幼儿在幼儿园、家庭、社会活动中所必须遵守的行为规范。
从整个发展趋势来看，这个园本课程的定位还是有一定的实践价值。近几年，由于人口高峰不断升级，越来越多的新园所不断涌现，礼仪教育园本课程为幼儿园幼儿如何进行礼仪教育提供了依据。同时也可以为教师形成礼仪教育的科学教育观念，改善教育行为提供科学依据。在方案设计中注重幼儿学习方式的转变，设计更多适合幼儿年龄特点的学习方式，充分发掘潜在的教育因素，重视家庭教育对幼儿礼仪行为习惯养成的重要影响。
通过上海市园长班的学习，进一步理清了新园的办园思路，确定了幼儿园的定位，并且设计了《幼儿礼仪教育园本课程的构建与实践研究》开题报告，准备申请闵行区重点课题。当然，这些还只是新园开办的第一步，是园本课程的雏形，还需要教师、幼儿、家长、社区的共建才能够进一步完善，这需要在今后的工作中不断完善。总之，上海市园长培训班让我收获很大，思考很多，以后要做的事情还很多……
培训心得体会8
回想一下在这即将过去的一个星期里，每天早、中、晚一天三次赶集似的来来回回往返于幼儿园与学校之间，现在感觉还是蛮充实的。尤其是每当幼儿园的小朋友叫我“老师”的时候，我感到特别地自豪。看着他们活泼可爱的身影，我仿佛看到了幼年时的自己，也和他们一样地天真快乐！
闲下来的时候，我会观察老师与幼儿们之间的互动与学习。我发现老师们特别善于引导孩子们跟着他们学习，而且他们对孩子也特别有耐心，这令我非常地钦佩。看着带课老师给孩子门上课，我认真的学习她的上课方式和管理课堂纪律的方法。听课了之后我开始讲课，孩子们还是如我想象中一样，乱成一团，根本不听我讲课，后来我用小组比赛来管他们的纪律，这样不但可以培养他们的团队精神。还可以为课堂带来一些活力。慢慢发现，孩子们开始接受我喜欢我，这是让我高兴的一件事了。我才发现，原来对待孩子真的是要非常的用心，给他们多一点的关爱，他们自然就会喜欢你。
我很庆幸能与小一班的'小朋友和几位优秀的老师共同度过了几天的时间，小朋友们给我带来了无尽的欢乐，而几位老师的知道和教悔则是一笔宝贵的财富，特别是x老师的语言课，她的嗓音总是那么柔美，总能让孩子们把注意力集中在她的身上，让我大开眼界，受益匪浅。在实习期间，她总是很认真的阅读我们的教案，听取我们的想法，并提出自己的意见。我们上完课后，她会主动找我们谈话，指出我们的不足，使我们不断的改进。这次的实践不仅让我了解到了幼儿们的起居饮食，更让我亲近了他们的心理，使我获益良多！慢慢地我体会到，幼师这个职业有着非常重大的责任。因为我看到未来祖国的希望正掌握在我们的手上，我们必须引导他们走好人生之初的每一步。为此我们首先要走好自己的每一步，努力学习课内外相关知识，力争将来成为一名优秀的学前教育教师，能培养出优秀的幼儿。
一周的实习结束了，我明白幼教工作其实不容易，才艺不说，你的思想，你的行为都关乎影响着孩子的一言一行。更为重要的是你要有耐心、有爱心，用你的耐心和爱心去引导孩子们，让他们健康、快乐的成长。
培训心得体会9
我非常荣幸地参加了郑州教育局在陕西师范大学举办的副校长培训班。培训期间，我们聆听10多位专家报告，参观现代化装备的师大信息楼，晚上散步在古都西安的街道上，感受着浓郁的历史文化。同时，培训也给了我们学员们深入学习、交流、思考的平台，正如毛杰局长所说，学习是成长、是享受。虽然只有6天的时间，我们的笔记却记得满满的，心灵享受着成长的幸福。
一、理念定位专业引领
校长是学校发展的总设计师。首先要做到的是定位，给自己定位，给学校定位。
角色定位。校长是什么？是学校管理者？教育者？引领者？是也不全是。学校有时候需要管理，但不能仅仅强调管理。我觉得校长更应该是引领者，教育先行者。教学校长更应该清楚自己的角色，做一个“以德为先，育人为本，能力为主、引领发展、终身学习”的思想的引领者，然后是实践的先行者，最后才是管理者。
学校定位。首先清楚自己学校的基本情况及优势、不足。学校未来的发展方向需要深入思考、充分调研并逐步明确的。作为省级示范性高中，学校教育教学质量的提高是必须的。怎样提高？怎样让学生的学习生活质量更高？面对现实，首先师生要有清晰的、共同的学校发展愿景，让每一个教职员工，每一个学生有希望有奔头的生活、学习和工作。如何实现学校的愿景？校长既是引领者，也是行动的先行者。教育局工作作风有“严深细实快”，其中“深”，我理解是首先要深入一线，看问题深刻，才能工作有深度。“一具体就深入，一具体就突破”。作为学校副校长，更应该深入学科教学，深入学生生活，发现问题，解决问题。
二、借鉴经验积极实践
这次培训，我特别喜欢来自西安高新中学王淑芳的报告。她的`报告来自学校生活，来自教学一线，和我的日常工作，既有相同的地方，又有不少值得学习借鉴的地方。
首先，王校长说到做校长就要用脑谋划学校发展，用心做好每件事。她还也能用了陶行知的话“国家把整个学校交给你，要你用整个的心去做个整个的校长”，她对待工作的态度就是：永远像新兵一样工作。
正如王校长所言，学校就是学园、花园、乐园、家园。我也特别赞同把学校办成学生的学园，不仅学文化，更要学做人。在学校工作中要注意培养学生的责任意识、担当意识、耐挫能力和生存能力。德育是盐，不可能专门让学生吃盐，但几乎每道菜都有盐。同样，组织学生活动，应让活动有更深的内涵，更精心的过程。作为学校主管校长，需要把德育的系列化、深入化作为德育工作的重点。王校长给我们讲的学生活动，有的甚至可以直接拿来使用。比如高二年级的成人仪式，先搜集到老师、家长年轻时和现在的照片，让人感慨青春的热情和岁月的流失，让学生有成人意识和担当，效果一定不错。比如高三毕业生迎接新生，毕业学生校友会，体现的是让学生热爱母校、感恩母校、回报母校的理念。什么是成功的教育？学生从学校毕业，恋恋不舍，一步三回头的教育就是成功的教育。回到学校，我已就在做相关的工作，比如开学典礼时邀请上届的优秀毕业生参加，给大家讲自己的高中生活和感悟，让同学们给自己的学弟学妹写信。同时，我们也要逐步找回我们的校友，让他们愿意、乐意回到学校来，看看学校的发展变化，提出自己的见解，为母校发展贡献自己的力量。
三、悦纳自己快乐工作
心理方面的报告是大家比较欢迎的，这次王淑兰老师的《党政干部心理健康的一般标准》也不例外。王老师年已过八十，看起来却只有六十岁的样子，思路清晰，语速较快，幽默风趣。作为一个教育工作者，就怕心态老，这样与学生、与老师们就很难沟通，或者很难给大家带来积极向上的正能量。
因此，作为教师、作为校长，首先要悦纳自己，承认自己这样或者那样的不足，然后改变自己。也许我们工作中有不顺利，或许我们处理事情中还有欠缺，首先要做到的真是感受自己的情绪，先处理情绪，然后再处理问题。这也与梁冬、吴伯凡的《欢喜》观点一致。
要想拥有健康的心理，那就是不断调适自己的认知方式，防止非理性的认知。学会在工作中进行目标管理，即尽可能多的做“重要而不紧要”的事情，这些才是大事情，或者是有思路的事情，慢慢的，“重要而紧要”的事情就会减少，突发事情才会减少。平时减少拖延，不积累“未完成事件”，比如培训心得，如果在西安培训期间完成，如果觉得不完美，再进行修改。
王老师还给大家推荐了几本书，其中渡边淳一的《钝感力》，我在培训后看了。感觉人的不少烦恼都是自己找的，拥有“钝感力”，就是一种力量。像许三多一样，执着着自己的“有意义的活”，外界讥讽也几乎都能转化为正能量。我们的社会是靠人与人之间的关系来维系的。不管你的头脑多么聪明，学习多么优秀，如果不能很好地处理人际关系的话，就无法享受愉快而有意义的人生。在人际关系方面，最为重要的就是钝感力。一个人谨小慎微，凡事看得过重的自寻烦恼的时代，必然做不成大事。钝感虽然有时给人以迟钝、木讷的，甚至“傻傻的”负面印象，但钝感力却是我们赢得美好生活的手段和智慧。
《墨子》中有言“士虽有学，而行为本焉”。这次培训收获虽丰，还是要学以致用，在自己的工作中践行好的理念和做法，让学校有更大的发展，让师生有更持续的成长，这才是最重要的。
培训心得体会10
金秋八月，秋高气爽，在中支领导的关心支持下，我有幸参加“科级干部及业务骨干培训班”。走进有“千年学府、百年名校”美誉的湖南大学，重新走进校园，走进教室再学习，让我感到无比荣幸和自豪，用感恩的心珍惜这次培训学习的机会。在为期五天的学习培训中，我认真聆听了湖南大学、中共湖南省委党校等知名专家和学者的授课，还有幸到岳麓书院、橘子洲头、韶山感受中国传统文化和革命果实的洗礼。在为期一周的培训班圆满结束之后，让我感受颇多，收获满满。下面谈谈我的学习体会和心得。
刚接到培训通知时的喜悦自然不用多说，这是我入行五年以来第一次有幸参加外省的培训学习活动。阔别校园已五年多了，现在有机会能够再次回到校园，坐在舒适的课堂，聆听老师的教诲，让我有了重温“学生的味道”。在岳麓山下、西湖公园旁，静坐着千年学府、百年名校，亲身领略滔滔不绝的大师风范；矗立橘子洲头，顺着滔滔北去的湘江水，感受伟大领袖毛泽东同志青年时期孜孜不倦的求学精神；忆往昔，以虔诚的态度缅怀故人，参观了毛泽东同志的故居，感受伟人生活的艰辛；参观了纪念馆，感受革命战果累累的来之不易；在毛泽东铜像广场重温入党誓词，更加坚定中国共产党的正确领导，各种学习方式，让我全身心投入到为期五天的内容丰富、讲解透彻的培训学习中。
本次培训所学涉及知识面广、内容丰富，授课的老师均是知名的专家和学者，风趣幽默，见解独到，在培训中采取现场演练、讲解、考察相结合，从经济新常态与我国金融监管体制改革探讨、互联网金融创新与监管、货币政策工具创新与货币政策框架完善、从股灾审视金融监管职能的协调等金融专业方面，以及中国传统文化研习、管理心理学与领导艺术、走进三湘，感受中国革命的伟大、创新思维与科学决策等非金融专业方面进行系统的学习，听取各位老师的授课精华，使学员收到事半功倍的效果，达到了预期的'目的。在培训期间，我认真听讲，不仅充实了金融专业知识，还提高了自身的文化素养。
借着本次培训学习的机会，加大了与兄弟单位的面对面沟通交流。自从分设合并之后，很多兄弟单位科室人员有了很大的调整，日常培训也是电视电话培训的多，工作中面对面沟通交流的机会比较少，这次培训学习的机会，加大了与兄弟单位的面对面沟通交流，双方有进一步的了解，互相学习对方的先进经验，更有利以后工作中的沟通联系，为各项工作的正常有序开展奠定更加坚实的基础。
通过这次培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识，使我更加认识到要不断加强素质和能力培养的重要性。短暂的学习生活结束了，“实事求是，敢为人先”的湖南大学校训将铭刻在我的心中，不断地激励着我认真学习、努力工作。此次湖南之行，不仅目睹了名校风采，领略了名师魅力，还给我带来了无尽的思考，留下了深刻的回忆，明确了今后工作的重心和思路，提高了自己的综合素质，我要把学习成果应用到工作之中，尽职尽责的干好本职工作。
培训心得体会11
IT运维工作直接关系到应用系统运行的正常稳定，但运维工作纷繁复杂，正规化、系统化相对比较弱，如何改变这种现状？从众多的运维工作者的成功失败中进行经验总结，并提升为运维规则，是提高运维水平，保障应用系统正常稳定运行的有效途径。
通过自己的多年运维经验，总结出以下必须遵守的基本运维规则，可以大大减少缺乏经验的运维人员因为自身失误导致系统出故障的可能性。
一、系统变更、升级应先在同样的环境测试通过，执行前应有经过验证的'回退预案
运维是一门经验的学科、是一门试错的学科。没有做过的东西、总是会给你出意想不到的难题，因此变更前，一定要在相同或者相似运行环境下进行测试，通过后才能在正式环境下执行变更。同时应准备好变更失败的回退预案，比如，做好系统备份、数据库备份、配置备份，固化变更前的运行现场，让变更有回头的机会。
二、对破坏性的操作要先确认符合预定方案，然后谨慎执行 什么是破坏性的操作？
比如：
对MSSQLServer，执行update操作，因为不需要commit，所以特别容易忽视也特别危险，还有、drop等操作更不用说。
对 Oracle 而言：truncate table_name、 table_name、_name，这些语句执行起来轻松简单也惬意极了、但记住！即便数据可被回滚、代价也是非常大！
对 Linux 而言，rm —r 所有当前及其子目录的所有数据都将被删除。经历过这种故障的人、大多会给 rm 上个别名
A liasrm='rm —i'
同理、cp 和 mv 也可以有同样的选项：
aliascp='cp —i'
alias mv='mv —i'
对window而言，shift+del文件或者目录 对任何系统而言，无备份直接修改文件等
三、备份并验证备份的有效性
不管是硬件还是软件总有意外崩溃的时候，怎么办？备份！！！备份的学问很大、按照不同的维度可以分：冷备和热备、实时和非实时、物理和逻辑、全备增量备。
备份有了、可以高忱无忧了吗？不行！尚须验证备份的有效性。一个总有那么几次、备份无法保证 100% 恢复，简单的验证就是找个空库恢复出来。
四、对生产环境永保敬畏之心
这是避免应用系统发生故障的一条铁规，也是被开发、运维人员容易忽视的地方。要坚决杜绝直接在生产环境做开发、测试和bug修复，这些操作只能在开发和测试环境做，否则一旦出事，将欲哭无泪。
五、交接和休假最容易出故障
接手别人的工作要一而再，再而三的确认变更方案，请教人并不见得就是能力不行的表现;休假前最好各种可以做好的事情，最好能够准备一份文档，指明在什么情况下怎么做和联系哪些人;在别人放假的时候接手工作，“能拖则拖”，实在需要执行：必须不厌其烦的跟原系统管理人员确认各个操作细节。
六、一定要有监控手段和报警措施
运维人员赖于生存的工具就是报警和监控。
报警可以让你及时知道系统出现了什么异常、以便及时跟进、把故障扼杀于摇篮;监控可以让你了解系统的历史性能信息、以历为鉴、可以知兴替、早做优化。
报警和监控是衣宽带水的好兄弟、相铺相成、互相促进。
七、使用自动切换技术需谨慎
为了保障数据库安全，往往会使用HA或者RAC之类的技术，但是这类技术能否真正在关键时刻起作用，则是需要经过反复验证和确认的。并不是按照文档要求做好了就够的，很多意外因素或者系统因素会导致自动切换技术并不能如期发挥作用。如果到事后才发现这一点，将悔之晚矣。
培训心得体会12
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的解中信文化和中信人，更加认同中信总营————我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步。
一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三全球通客户目标市场占有率
四外呼人员的`管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户xx。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
培训心得体会13
通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会：
作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，
⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；
⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；
⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；
⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；
⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。
以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。
对于我们的工作，我们应当做到：
一、立足市场
作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的'空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。
二、着眼目标
作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。
三、充满激情、销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。
四、保持快乐
人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响，
导致心情低落，不快乐，原因可能来自于生活、感情以及工作等等。每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的，往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的效率以及结果。所以，我们要保持愉快快乐的心情，创造愉快的氛围，积极的面对问题，解决问题。
五、坚持学习
作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流，不仅需要具备很多的业务知识，还要时时了解国内外资讯等等知识。一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或间接地影响着客户对你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在很大程度上推动着交易是否成功。坚持学习，不断积累，提升能力。
对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则，每天进步一点点，走得更远更顺畅。
培训心得体会14
不觉来陕西信合已四年多了，最近省联社渭南办事处的领导同志对我们全市20xx-20xx年新招录员工进行了一次为期十天左右的培训。虽然培训时间不是很长，但是感触颇多，对于我们这些刚从学校步入工作岗位上的学生来说，简直是一剂良药。俗话说：“玉不琢，不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中自由散漫的生活，当我们走上各自的工作岗位上时，这一切都是那么地行不通。
此次培训主要内容为：国内外经济金融形势及其发展预测、我国农村信用社改革与业务发展、会计及出纳管理、金融写作知识、新闻写作知识、银行信贷管理、信贷风险防范、银行从业操守及职业道德、银行职务犯罪预防、银行服务礼仪等。
培训教师能够抓住重点，讲得通俗易懂，辅导老师认真负责，热情耐心，学员能够认真听讲，积极实践，培训工作取得了良好效果。通过十天左右有针对性的业务培训，不仅提高了新员工的业务技能，促使他们快速适应工作岗位，同时又充分让新员工认识了解信用社信息化建设这一核心竞争力的发展现状及速度，激发新员工爱岗敬业的工作热情。
好高骛远是我们这代人的'通病，总以为大学毕业应该找过好单位，干一份体面的工作。可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进，与时俱进。
因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。
这次培训让我从中有很多体会，农村信用社的工作不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，恪尽职守、严格要求，主动适应工作的需要。
在今后的工作中，我同样将一如既往地加强学习，不断加强自身修养，严于律己，宽以待人，克己奉公，恪尽职守，与同志们一道为信合事业的兴旺发达做出自己应有的贡献!
培训心得体会15
不知不觉，培训有x个月的时间了。边工作，边进修的人生状态让我感觉到忙碌和劳累的同时也感受到了充实。毕竟你每时每刻在吸收知识的养份。对自己来讲是非常好的人生体验。最近的管理学专业的学习非常的忙碌，因为有许多的作业要做，也有许多的案例和论文要写。我感觉这学期的课虽然有一些多，但是非常的实用，而且有利于自己在学习和工作中保障自己的合法权益，有利于在遇到麻烦或者不利时，用自己所学的知识来保护自己，我认为自己在学习上取得了一些进步，主要体现在以下几个方面：
培养了我学会思考的习惯。我记得有人讲过这样的一句话：“学习的过程是一个思考的过程：”我认为的确是这样，因为学习真正的目的`并不在于你获得了怎样的成绩，而是在于寻找未来的方向。在这学期我所学习的几门课中我确实感受到了这一点。例如，公共部门人力资源管理这门课，我所要做的一篇作业是关于医疗体制的改革问题。其实看病难，看病贵的问题已经成为一个非常难解决的社会问题，在完成案例的过程中，也让我培养了我自己思考的习惯，在完成案例的过程中，需要有一定的思路，并且培养自己解决问题的能力。例如，第三道题是说针对这样的现象你有何良策。其实答案是千变万化的。我的答案是从要学会尊重人才和重视人才以及建立健全绩效考核制度等，但是我觉得有一点我没有提到，那就是绩效工资制度，但是由于这是一个新生的事物，有许多的问题会出现，所以没有写上去，但也体现了我在经济知识上的匮乏。还比如讲，组织行为学这门课，它其实是管理学和心理学的综合课程，在完成作业的过程中，我发觉这是对于人性的解剖的一个过程，我认为自己的不足是对于个性特点的，因为人的个性是具有复杂性的，在处理这一问题上，我认为还有疑惑。总之，从自己的学习的过程中，我学会了思考，但是也发现了自己的不足。
找到了未来的方向。学习的目的之一就是寻找未来的方向，为自己的职业生涯奠定基础。我也感觉到了这一点。比如讲行政管理这个专业是一个具有思考性和综合性的专业，而且也具有大众化的特点。因为各行各业都需要行政，都需要对于办公室日常事务的管理。其实对于管理知识的学习也有利于我自己的工作，比如讲如何管理自己的工作状态，有控制自己烦躁情绪的能力。还有对于时间的管理、文件的管理等等。从而提高自己的工作效率，将自己的理论知识运用到实践中去，来达到的效果。
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