保卫的应急预案

保卫的应急预案

　　在生活、工作和学习中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，总归要预先编制应急预案。编制应急预案需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的保卫的应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

保卫的应急预案1

　　为了正常有序的工作、生活，保障一个安全的环境，预防不必要的.财产损失，特制定以下安全应急预案。

　　一、预防措施和人员培训

　　1、完善现场监控，减少安防漏洞

　　2、加强人员培训，增强防盗、抢意识和相关法律知识学习，根据实际情况设立专人巡查制度。

　　二、应争程序和事件处置

　　1、发现可疑人员或收到监控人员上报可疑现象应首先通知当天值班长、主管领导，迅速组织安防人员对可疑人员及可疑现象进行自己排查，必要时进行报警处理，进行全面彻底的检查。

　　2、如确认可疑人员或报警属误报，由安全主管确认，登记备案，并及时汇报上级领导，协调监控、工程人员检查报警设备，找出误报原因尽快解决。

　　3、发现或排查出的可疑人员无法证明进厂的合理目的，应由至少2名以上工作人员陪同，汇报厂部和项目部，根据情况处理。

　　4、发现正在实施的犯罪行为，立即通知上级领导，组织保安人员赶赴现场，同时启动应急程序。

　　5、监控中心拨打110，各门岗关闭大门，防止犯罪分逃脱，监控中心利用技术手段随时注意犯罪分子情况通报全体保安人员，同时调集应急小组成员增援现场保安。

　　6、保安制服现行犯罪一定注意保证人员优势，不单独行动，在确保自身安全的情况下，有效控制嫌疑人，犯罪分子逃离现场，安防人员应首先调查犯罪分子人数、特征，然后携带必要装备，由监控中心统一协调，分组排查，提高警惕。分组排查每组队员不少于2人，监控中心及时向警方通报事件进程。

　　7、发现犯罪分子情绪激动或持有凶器，安防人员应保持冷静，首先保证自身安全，与犯罪分子保持距离，耐心周全，等待警方人员到达。

　　对已发生的盗、抢案件，首先保护好现场，等待警方人员到达，保安人员在警方到达前，不可乱发议论。

　　8、发生案件后，安防人员除必要的安抚、慰问处，对案件的相关情况不应做主观判断和解释，一切解释应由领导和警方去做。

　　紧急医疗电话急救电话：120

　　常用电话：

　　火警：119

　　匪警：110

保卫的应急预案2

　　根据国务院《大型群众性活动安全管理条例》、《中华人民共和国消防法》、公安部《机关、团体、企业事业单位消防安全管理规定》和《福建省特种行业和公共场所治安管理办法》等有关规定，为加强演唱会现场的安全管理，预防和遏止安全事故的发生，确保演唱会工作安全有序地顺利进行，特制定安全防范工作方案及应急救援疏散处置预案如下：

　　一、指导思想：

　　遵循安全第一、预防为主的方针，坚持“承办者负责，政府监管”的原则，精心组织，周密部署，确保活动的安全。

　　二、任务和目标：

　　按照“确保安全，万无一失”的总目标。认真落实审批活动的内容和安全保卫方案，积极预防和有效处置突发事件，落实保安、防火等工作，做到活动期间不发生爆炸、枪击、纵火等暴力恐怖案件；不发生火灾、拥挤踏伤等灾害事故；不发生危害观众生命财产安全的案件，确保活动安全有序进行。

　　三、组织机构及其工作职责：

　　（一）应急指挥部：

　　总指挥：

　　应急指挥部在市消防支队、新罗区公安分局、新罗交警大队的指导、监督管理下领导，组织各职能组开展安全防范工作，掌握活动现5场动态情况、估计可能发生的问题，研究应对突发性事件安全方案，下达指挥命令，确保活动安全有序地进行。

　　（二）协调保障组：

　　负责人：

　　协调保障组：一要落实各项工作措施，各部门要按照方案的部署和要求，进一步细化工作方案，落实工作措施，切实履行职责；二要加强协调配合，各部门要主动对接，加强协调配合，密切掌握工作动态，特别要随时掌握调整变化的情况，及时汇报、通报；三要提高服务质量，各单位部门要主动介入、主动服务、遇事不推诿，进一步增强责任意识、服务意识，确保安全保卫工作安全有序，万无一失。

　　（三）现场安全执行组：

　　负责人：

　　现场执行各区域的安保工作，负责晚会现场重点是舞台演出和音响区域的防火安全工作，与在现场的消防部门人员沟通协调，了解熟悉舞台周边和音响区域灭火器存放的`部位，加强易发火部位的巡查，及时消除隐患。落实安全保障工作并根据活动现场的情况，适时调度机动力量、配合现场保安员，以确保活动顺利进行。

　　（四）电力保障组、设备保养运行组

　　负责人：

　　设备保养运行组是负责与综合馆工作人员联系，由综合馆负责提供现场所需电源，负责人应督促综合馆安排专人现场值班，保障各种设备的稳定运行，派人对主要用电部位、线路进行巡查监控，即使发6现消除隐患，确保不发生供电故障。

　　（五）检票查验组

　　负责人：

　　负责各出入口的检票查验工作，按照认票认证不认人的原则，维护观众进出场秩序和安全，遇到紧急情况服从现场指挥部的指挥，召集各区域工作人员协助观众疏散工作。

　　（六）演员保障组：

　　负责人：

　　由厦门市天视文化有限公司负责维护演职人员区域的安全秩序，尤其是主要演员进出现场和临时休息室的秩序和安全，防止发生群众、围哄、骚扰等，确保演职人员的人身财产安全，组织4-5名安保人员在舞台后台区域进行巡查，防止未经许可的人员在后台逗留。

　　（七）舞台协调组

　　负责人：

　　负责与晚会舞台、舞美、音响及演职人员节目等工作的统筹安排，如遇突发性事件，应服从应急指挥部的统一安排。

　　（八）停车场及道路车辆引导指挥组：

　　负责人：

　　负责停车场及道路车辆引导工作，活动开始前，配合交警部门指挥各种车辆进入按照指定位置有序停放，活动期间，负责督促安保人员对停车场进行巡查，要做好与消防部门人员协调沟通，严禁占用消防通道。遇有异常情况，应立即向现场应急指挥部报告并妥善处置。

　　四、安全措施：

　　1、共设置安检门6个，分别在二层西门通道2个、二层东门通道2个和二层西门2个。

　　2、场馆部分玻璃幕墙外放置广告挡板或脚手架，防止围观群众闯入。

　　3、在入口处放置安全须知牌，并在现场售票处布置音响广播提醒安全须知。

　　4、在舞台和场内观众席周边配备20支干粉灭火器。

　　5、入口放置引导指示牌

　　五、应急救援预案：

　　（一）现场发生爆炸预案：

　　活动前安保人应做好危险排查工作，安保人员和工作人员把好第一关，对入场观众携带物品进行严格的检查，对可疑的人员重点防范。在爆炸事件发生后，安保人员应立即向公安机关、厦门市急救中心报告，现场应急指挥部报告并通知现场医疗处置组到位。安保人员应迅速开启出入口，按照应急疏散方案就近疏散人员。指定专人到路口引导120急救车到现场对受伤人员进行急救。在进行救护时，要注意尽量减少对现场的破坏。广播人员：协助应急指挥部，稳定现场观众情绪，指示现场观众按紧急出口路线逃生。对重点救护区：加派人员疏导，服从应急指挥部的调度，衔接好和现场救护人员的工作，对困在活动现场内无法转移的人员迅速向消防支队及公安部门报告。

　　（二）假票处理应急预案

　　出现纠纷，各验票小组组长第一时间通知总负责人，由总负责人及时解决。

　　出现假票，各验票小组组长第一时间通知总负责人、并联系现场民警，及时解决。

　　假票解决方案

　　出现假票时，验票人员会立即通知现场安保人员，先将观众带离入场口，以避免拥堵入场口。由该验票小组组长马上联系总负责人和现场民警，及时对假票进行处理。

　　（三）火情、火灾预案：

　　1、发生火情时，安保人员不要惊慌失措，应立即向应急指挥部报告，如果火势不大，应迅速利用附近的灭火器材，采取有效措施控制和扑灭火情。边救火，边适时确定实施应急疏散方案。疏散时应利用广播告诉现场观众不要惊慌，保持冷静，听从现场保安员的指挥。按照疏散路线，有秩序地迅速向场外疏散。

　　2、大范围构成威胁的火势:：应立即报警，同时通知现场应急指挥部组织灭火。安保工作协调组开始指挥调度安保人员，采取有效措施控制和扑救火灾，启动广播系统，广播员配合指挥部作现场调度工作。按疏散标志对现场群众进行有序引导、疏散，防止由于观众摔倒导致踩踏的发生。场内的观众从场内东门出入口撤离；看台观众从各个区域的出入口撤离；保障疏导组和检票查验组的工作人员接到疏散命令，应迅速将看台和场内、东、西、南、北出入口大门开启，同时引导观众疏散，以保证人员尽快撤离现场；安全保卫和各组工作人员9应积极主动进行疏散引导，严防秩序混乱、拥挤、造成事故，火灾扑救后，应派人保护好火灾现场，协助公安消防部门查明火灾原因。

　　（四）停电预案：

　　在演出中，若遇到突然停电时，电力保障组的工作人员立即查明原因，并向应急指挥部汇报。同时报告电力部门输送应急电源，以保障演唱会现场用电需求。广播人员启用广播系统，在应急指挥部指导下对现场进行提示：暂时停电情况，让观众和贵宾静候供电状况。若一时无法恢复供电时，由应急指挥部确定晚会是否继续举行，如中止演出或延期举行，由总指挥告知观众，并按应急疏散要求撤离现场。安保人员在退场人较多、较拥挤的地方维持秩序，防止退场时发生混乱和口角事件。

　　（五）如现场有人不慎触电昏迷时，安保工作人员应立即通知120，并协助120医护人员将受伤人员送至急救点。

　　（六）工作人员和观众冲突时：

　　当安保人员在执勤中与观众发生争执时，安全协调组要按照其工作职责，耐心冷静规劝观众，妥善处置，避免冲突，扩大事态。对个别不听劝阻的，出现哄闹、滋事等治安事件要强行带离现场，交公安机关审查处理，以保证演出顺利安全。

　　（七）若现场出现哄闹、滋事等治安事件时，安保人员必须及时妥善处置，以免造成严重后果。并通过广播宣传，稳定群众的情绪。对个别带头起哄、投掷物品、又不听劝阻的怂恿闹事者要将其强行带离现场。对在场外发生的闹事，要及时予以制止。对堵塞出入口通道10的闹事者要及时带离现场，确保出入口处的畅通。

　　（八）场地人员超出核定容量预案：

　　若场地人员超出核定容量，出现人员拥挤，现场混乱，应立即停止活动，服从现场民警或保安人员的指挥，按疏散标志对现场群众进行有序引导、疏散。

　　六、组织结构补充事项

　　（一）内场VIP1区、和VIP2区通道各设置硬性警戒带，在每个通道口各安排1名验票人员对观众门票进行检验，持有VIP1.2区的观众才能进入该区域。

　　（二）现场工作人员按规定佩戴工作证，证件不可转借他人使用；

　　（三）在一层入口均有设置安保检票口以此确保内场无票人员的压力和现场秩序。

保卫的应急预案3

　　一、指导思想

　　为了维护我校的正常教育教学秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故，保护学校集体财产和全体师生的安全，特制定本工作预案。

　　二、治安工作领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　成员:

　　三、防范措施：

　　1、定期检查治保工作，总结经验，发现问题及时采取措施，堵塞漏洞。

　　2、对本单位的治安保卫工作要做好齐抓共管，各负其职，各功能室器材由相关老师负责，每天巡查一次，因失职造成的损失要追究责任。

　　3、教师下班后及时关门，办公桌抽屉中禁止存放现金。

　　4、各课室多媒体教学器材由任课教师负责，要严加管理，搞好防范，防止被盗窃。

　　5、出纳人员要及时将现金存入银行，不得将大量现金存放在校内和家中。

　　6、加强门卫管理，对学校的大门、教学楼各教室、功能室在放学后及时上锁，并且打上二道防盗系统，加强防范。

　　四、应急措施

　　一旦发生以下几种情况，领导小组成员及保安要快速反应，及时按预案处理：

　　（1）对出现有扰乱教学秩序，破坏学校公物的`一切违法违纪行为，所有领导、男教师和门卫进入事件现场，要坚决制止违法乱纪行为并报警。

　　（2）学生带凶器进入校园，由发现事件人立即收缴，并做好控制工作，将学生带到教导处进行处理教育。

　　（3）发生偷盗事件，由门卫或值夜教师第一时间告知校长或其它领导小组成员，领导小组成员需在最短时间内赶回学校处理情况。如果情况紧急，可致电派出所协助，并保护好作案现场。

　　（4）对歹徒持凶器闯入校园行凶，应持械全力围赌，全体男教师协助制服歹徒，扭送公安机关。由第一发现的老师负责报案，领导小组成员及时向上级机关汇报。

　　（5）若期间发生学生受伤，由两位老师立即将受伤学生送往医院，情节严重得报120急救，由班主任负责通知学生家长。

保卫的应急预案4

　　根据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司跟业主财产及人身安全，特制定应急预案。

　　一、组织机构及职责

　　（一）、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：

　　职责：负责物业管理有限公司跟各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护跟抢险工作。

　　（二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组

　　1、成立防汛抢险组

　　组长：

　　成员：

　　职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织人员进行处理。

　　2、成立设备保障组

　　组长：

　　成员：

　　职责：在防汛领导组的`指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。

　　3、后勤保障组组长：

　　成员：

　　职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递跟后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。

　　4、应急救援组组长：

　　成员：

　　职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调人员进行救援。

二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。

　　三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。

　　四、防汛期间所有防汛人员必须保持通讯工具24小时畅通

　　五、遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。

　　六、当办公室值班人员接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛人员。

　　七、各项目值班人员接到业主求助信息后，应及时通知当值领导跟项目防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织人员赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。

　　八、平时，办公室人员内勤人员跟各项目客服人员应密切注意天气变化，并及时通知相关人员天气异常情况，同时做好防汛期间值班人员签名，及重大汛情记录。

　　九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。

保卫的应急预案5

　　交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的`突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。结合望湖城交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案：

　　一、成立应急预案小组

　　组长：

　　副组长：组员：

　　二、具体职责和处理措施：

　　1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主。

　　2、在交房过程中，提出现场不满足交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。

　　应对措施小组人员迅速将其引至应急小组办公室，由应急小组成员进行逐个沟通,说明原因，劝导其领房，并根据购房合同承诺进行解释和安抚，尽量避免现场出现群起现象；

　　3、坚持要先验房再交款的部分业主。

　　〖应对措施组员应多沟通、劝说，尽力说服业主先交费。例如：“先生/女士您好，交房流程是这样安排的，请按流程卡程序办理，如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。

　　沟通过程中要察言观色，尽最大可能让业主先交费后验房，对于坚决表示先验房后交费的业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房，由引领小组迅速带至交房现场交物业验房小组；

　　4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领房。

　　应对措施所有参加交房组员口径应统一，不要直接回答竣工验收备案表拿到与否，应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室，耐心沟通，先稳定业主情绪，尽力说服业主领房；

　　5、注意事项

　　①对一些不能当时解决的问题不可自作主张，验房人员应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，详细记录，承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之，尽力劝导业主领房；

　　②相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事态发展，随机应变，尽力不要让业主相互之间串联起哄，尽力控制好局面，避免造成局面失控。

　　备注：本预案主要适用于交房阶段突发事件的应急准备和应急响应。希望各位员工，在交房过程中遇到此类问题，参照本预案实施。

保卫的应急预案6

　　一、组织领导

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　成员：各股室中队长

　　二、应急处置

　　1、春运期间，发生严重交通堵塞、人员伤亡、财产损失及道路上发生易燃易爆危化品等突发事件的处置，交通应急预案4篇。

　　（1）总指挥：大队当日值班领导

　　（2）组织协调：秩序股

　　（3）警力部署

　　指挥：xx副大队长

　　县西片（包括xx国道）：以巡警一队、测速一队、xx中队、xx中队、xx中队为主。

　　指挥：杜英杰纪检组长

　　县东片（包括xx一级路）：以巡警二队、xx中队、测速二队为主。

　　指挥：xx副大队长（机动警力）

　　城区：以城区中队及队机关业务科室（包括办公室、业务股、宣教股）为主。

　　（4）现场处置：

　　a、组织民警上路；

　　b、疏散群众，现场疏堵或警戒；

　　c、事态严重的，立即上报上级领导；及时向有关部门汇报；

　　d、控制嫌疑人及时移交派出所、刑侦或治安部门。发生放射性或危化品泄漏的.，应配制必要防护用品，并及时报告消防、安检等专业管理部门。

　　1、重特大或群死群伤恶性交通事故的处置。

　　（1）总指挥：xx

　　（2）组织协调：事故股

　　（3）警力部署：

　　a、县西片（包括xx国道）：以巡警一队、xx中队、xx中队、xx中队为主；

　　b、县东片（包括xx一级路）：以xx中队、巡警二队为主。

　　c、城区：以城区中队及队机关业务科室（包括办公室、业务股、宣教股）为主。

　　（4）现场处置：

　　a、抢救伤员，保护财产；

　　b、保护现场，疏导交通，控制肇事人；

　　c、根据现场实际情况，采取交通管制，必要时采取临时封路措施。

　　d、情况紧急、事态严重的要及时向上级有关领导报告，并立即通告相关部门。

　　三、要求：

　　在春运期间做到：

　　1、各股室中队及全体民警要高度警惕，随时准备投入紧急状态，要提前配备警用设备或防护设备，接到命令随时出警。

　　2、全队要保持政令畅通。每位民警特别是股级以上负责人要保持24小时通讯畅通；值班领导、值班民警要坚守工作岗位，做好值班记录，一有警情要立即通知相关领导或相关股室中队负责人，做到严阵以待，警令畅通，接到命令，迅速出警。

　　3、现场指挥为应急处置的最高责任人，除做好应急处置现场的指挥外，有权随时调动全队各个警力。各股室中队长及每位民警都要随时听从指挥，服从调动，确保各项应急措施落到实处。

保卫的应急预案7

　　为确保本项目的建、构筑物拆除工作安全有序运行。完善本公司对拆迁工作中的突发事件应急处理机制及除应急救援工作，提高公司在处理突发事件时的反应能力，做好抗灾救灾的各项准备工作，减少灾害性天气对建、构筑物拆除的影响和突发性事故的应急处理，迅速及时有序的开展事故的应急抢救工作，保证将事故的损失和影响减到最低限度。现根据沙子口南姜项目拆迁地块的实地情况以及公司各部门在拆迁工作中的管理职能，特制订本预案。

　　一、事故类型危害程度分析及重、特大事故的分类

　　1、事故类型：

　　因天气气候变化造成的灾害性事故；因拆除活动中发生的坍塌、高处坠落、触电、机械伤害、车辆伤害、起重伤害等施工事故。

　　2、危害程度分析：

　　1）本项目xx地块需拆迁房屋约800栋，其中二层以上房屋约130栋，房屋以砖混结构为主，少部分二层以上结构无构造柱、圈梁等承重框架，小部分二层以上房屋存在钢结构形式的挑阳台，目前无法确定钢结构的拉接形式。在对建、构筑物拆除过程中，易发生坍塌事故、高处坠落、物体打击事故，容易造成参与施工人员的伤亡事故；

　　2）拆除机械及其他设备使用操作过程中因操作不当容易造成操及其他参与施工人员的人身伤害和机械报废财产损失，发生火灾爆炸事故，造成人员伤亡及财产损失；

　　3）由于天气等原因造成的自然灾害容易造成群死群伤的重大恶性事故。

　　4）垃圾清运过程中由于调度协调不当，导致的人员及车辆的混乱及伤亡和财产损失事故的发生。

　　3、重、特大事故的分类：

　　1）重大事故是指，造成3人以下死亡，或者5人以下重伤，或者10万元以上50万元以下直接经济损失，或者群体性食物中毒、煤36气中毒或中暑等性质恶劣、造成重大社会影响的事故；

　　2）特大事故是指，造成3人以上死亡，或者5人以上重伤，或者50万元以上直接经济损失的事故。二、应急预案的`基本处置原则

　　1、以人为本，预防为主。

　　2、统一领导，紧急处置，快速反应，分级负责，协调一致，消除危险。

　　3、常备不懈，统一指挥，高效协调，持续改进。三、组织机构及职责

　　1、应急组织体系：

　　拆迁领导小组

　　安全领导小组

　　（总指挥）

　　（注：拆迁安全应急体系中的各职能小组组成人员由公司与村拆迁小组协商而定。）

　　2、应急指挥及救援组织职责

　　1）拆迁领导小组职责：

　　xxx负责事故救援的整体指挥；

　　xxx负责成立事故调查处理小组，对事故调查处理工作进行监督。

　　2）安全领导小组职责：

　　xxx负责工程事故救援的全面指挥；

　　xxx负责所需救援物资的落实；

　　xxx负责与相邻可依托力量的联络求救；

　　xxx负责指挥处理紧急情况，保证突发事件按应急救援议案顺利实施；

　　xxx负责事故现场的抢救、保护、救护及通讯工作；xxx负责所需材料、人员的落实；

　　xxx负责与上级安全生产管理及后的联系及情况汇报；xxx负责工程项目生产的恢复工作。

　　3）各相应应急专业组职责：

　　xxx事故现场抢险组负责事故现场的紧急抢险工作，包括受困人员，( )现场贵重物资及设备的抢救、危险品的转移等；

　　xxx事故现场救护组事故现场的紧急救护工作，及时组织护送重病伤员到医疗中心治疗；

　　xxx事故现场保护组负责事故现场的保护、人员的清点及疏散工作；xxx事故现场通讯组负责收集相关单位部门的通讯方式，保证各级通讯联系畅通，做好联络工作。

　　3、工作要求：

　　1）相关人员必须服从统一指挥，集体配合、协同作战；2）必须确保应急救援器材及设备数量充足、状态良好，保证遇到突发事件时各项救援工作正常运转；

　　38 3）各应急小组成员各司其职，熟练掌握防护技能；

　　4）应急抢险有关人员的通讯工具24小时开通待命，确保信息传递畅通，及时接受和传递各项指令。

　　事故发生

　　信息判断

　　信息反馈

　　启动预案

　　应急行动

　　事态控制

　　应急恢复

　　应急结束

　　指挥人员到位

　　应急资源到位

　　信息收集、联络、上报、报警、有关人员到场现场、抢救医疗救护人员、疏散信息传递、应急避险扩大

　　应急增援

　　清理现场

　　解除警戒

　　善后处理

　　事故调查

　　总结

　　应急救援指挥体系

　　5、拆除工程发包单位应急组织与责任

　　拆房发包单位根据市拆管办应急预案，建立重特大事故应急组织体系，有主要领导任应急救援组织体系负责人，及时了解掌握重特大事故情况并向市拆管办报告，同时协助施工单位开展重特大事故应急救援工作。

　　6、拆房施工单位应急组织与责任

　　根据国家有关法律法规和市拆管办制定的应急救援预案，建立本单位重特大事故应急救援组织，配备应急救援器材和设备，定期组织有关人员进行演练，组织开展应急救援知识培训。事故发生及时向市拆管办及公安、消防、卫生等相关部门报告事故情况，全力以赴开展41事故应急救援工作。

　　四、应急预案启动前的准备工作

　　1、协助落实拆除工程施工单位建立应急救援小组和救援预案的完善工作，加强房屋拆除工程现场的督查，防患于未然。

　　2、定期检查施工范围内的安全事故隐患，参加拆除工程的安全管理和施工管理。

　　3、规范拆除现场的安全管理和施工管理，层层落实安全责任制，清查并整改可能发生的事故隐患，随时处理排除险情。

　　4、凡遇上青岛市气象台发布风暴警报及其他影响施工的灾害性天气警报的，应急小组应做好防范准备工作，并监视天气的发展趋势。

　　5、应急抢险有关人员的通讯工具24小时开通待命，确保信息传递畅通，及时接受和传递各项指令。；

　　6、接受区（县）拆房管理部门的指令，协同完成各项抢险救灾任务；

　　五、事故报告及处置措施

　　1、在施工中发生伤亡事故后，应严格地按照“及时报告并同时抢救伤员、避免事故蔓延、保护现场组织调查组进行现场勘查、分析事故原因、性质、责任后，提出处理意见和写出调查报告事故的审理和结案总结报告”的规定程序进行事故的处理。

　　2、重特大安全伤亡事故发生后，安全领导小组应立即向上级安全部门报告，在各专业抢险力量到达现场前，应立即启动本单位的应急救援预案，全力开展抢险工作；其次协助有关部门保护现场，维持现42场秩序，妥善保管有关证物，配合相关部门收集证据。

　　3、安全领导小组应根据事故程度确定，工程施工的停运，对危险源现场实施交通管制，并提防相应事故造成的伤害；根据事故现场的报告，立即判断是否需要应急服务机构帮助，确需应急服务机构的帮助时，应立即与应急服务机构和相邻可依托力量求助，同时在应急服务机构到来前，做好救援准备工作，如：道路疏通、现场无关人员撤离、提供必要的照明设施等。在应急服务机构到来后，积极做好配合工作。

　　六、事后处理

　　安全领导小组要及时组织恢复受事故影响区域的正常秩序，根据有关规定及上级指令，确定是否会恢复施工，同时要积极配合上级安全领导小组及政府安全监督管理部门进行事故调查及处理工作。积极的按照相应法律法规所规定的事项，及其国家其他规定的赔付条款所规定的赔付事宜，进行事故进的索赔环节。

保卫的应急预案8

　　劫持是一种极其恶劣的犯罪行为，其突发性给社会安定和人们生命带来严重的威胁。学校是弱势群体，学生年龄小，思想单纯，无社23会经验，更无辨别是非潜力，突发性事件的应付潜力差，往往成为社会中极易受害的群体。

　　为了确保在劫持突发事件中采取有效措施，保护师生的生命安全，事故发生后，尽可能有效的`采取救援活动，减少伤害，迅速恢复学校教学秩序，特制定《防劫持应急预案》。

　　一、防劫持应急领导小组：

　　组长：

　　成员：

　　职责与要求：

　　（1）决定事故应急预案的启动和终止；

　　（2）统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍和资源的调动；

　　（3）向公安等应急部门报告，并持续密切联系；

　　（4）根据应急预案，在现场指挥救援工作；

　　（5）指挥现场无关人员有序疏散，撤离到安全区域；

　　（6）负责现场应急救援任务分配和人员调度；

　　（7）维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护；

　　（8）负责事故的原因调查和善后工作。

　　（9）做好学校日常防劫持工作的督导与协调。

　　二、防劫持工作及应急程序：

　　（一）学校防劫持工作

　　1、学校大门实行一把锁制度，对外来人员需经学校同意后方可

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　　入内，尤其对刚入校的新生要开展防劫持教育。

　　2、对来校接触学生人员，务必对其进行询问，弄清来校事由，经过认真查询、确认无误后方可接触学生。

　　3、值日人员务必提前到岗，到校后对学校的动态要详细查看了解，做好科学规范处理与协调，以确保学生在校安全。

　　4、全面扎实开展学生人身意外伤害保险工作，对一些易于理解与应用的安全防范知识透过演练落实到生活实际中，让学生学会识别身边的好人与坏人，做好自身的安全防范，树立人身安全防范意识。

　　（二）校园内劫持事件应急程序

　　本应急程序的要点是：迅速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。

　　1、获得劫持信息的任何人都应在第一时光内向学校领导报告，并同时打110报警。

　　2、学校立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生群，防止事态扩大。

　　3、学校宣布进入全面应急状态，并实施学校应急预案。

　　4、集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方赢得时光，在有利条件下设法制服犯罪分子。

　　5、安排专人把所有学生和无关人员撤离至安全区域，并及时救护受伤学生和其它伤员。

　　6、保证学校信息畅通，争取外援救援人员迅速赶到突发劫持事件现场。

　　7、阻止无关人员进入学校，维护现场秩序，引导外援救援人员进入事件现场。

　　8、对劫持事件的校内外因素综合分析，要防范学生在校外遭到劫持。

保卫的应急预案9

　　根据上级部门关于安全工作的通知精神和学院及总公司对安全工作的要求，现结合餐饮公司工作实际情况，为切实维护学院的平安，经研究特制定出本部门关于安全工作的应急预案。

　　一、组织机构：

　　组长：餐饮经理

　　副组长：督查员

　　成员：各食堂目标责任人及验收员

　　二、各类应急预案:

　　（一）遇群体性食物中毒的应急处理其办法是:

　　1、一旦出现食品中毒的征兆，炊管人员无论谁先发现，应立即停止可疑中毒食品的食用和销售，防止中毒面扩大，并立即上报餐饮及总公司，然后由办公室向学院领导和市卫生执法监督所报告，简要说明中毒地点、发生食物中毒的时间、人数、有无死亡、引起中毒的可疑食品。倘有中毒人员死亡，应立即报告公安机关，与此同时，组织人员协助抢救和安置中毒病人，将中毒病人尽快送附属医院进行抢救治疗，以减轻病人的痛苦和控制场面局势。

　　2、食物中毒的现场处理：在卫生部门未到达之前，应保护好中毒现场或可疑食物，对剩余的可疑中毒食品不要急于销毁或倒掉，应妥善保管，接触或盛放食品的'工具、容器。如刀、墩子、抹布、菜筐、盆等不要急于清洗消毒。若有病人呕吐或排泄物应保留，以供采样检验，查找中毒原因。

　　3、原因调查：在卫生部门到达现场进行调查时，有关人员有责任协助卫生部门人员调查，如实反应与本次食物中毒有关的情况，详细协助说明供应食品的种类、品种，病人进餐的食物、进餐时间、就餐人数、已知发病人数、可疑中毒食品的来源、食品质量情况、保28藏条件、烹调操作方法、回执温度与时间、食品是否烧熟、烧好后用何容器盛放、容器的卫生状况、是否专用、吃前存放多长时间、食品烧好后有无经过改刀、改刀时的操作卫生状况，必要时由当时操作的有关人员按可疑中毒食品的实际操作方法进行模拟操作，共同分析判断可能造成食物中毒的原因。

　　（二）学生在食堂内与食堂炊管人员发生争吵、打架事件等纠纷的应急的处理。

　　其办法是：

　　责任人员应立即上前制止，平息事端，疏散围观人群，将一方或双方带到一边解决。必要时报请总公司与学院相关部门处理解决。

　　（三）学生在进餐时不慎被热汤烫伤的应急处理。

　　其办法是：

　　餐饮公司及食堂工作人员无论谁在现场，都应立即采取措施，抹去其油汤，若烫伤严重，管理人员应立即通知总公司办公室安排人员送到院医务室或学院指定的医院治疗。

保卫的应急预案10

　　1、目的：为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作跟生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。

　　2、适用范围：适用于物业辖区内各类突发事件的处理

　　3、职责

　　3.1、各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

　　3.2、各物业辖区大堂值班员跟物业值班员负责电梯困人的应急处理。

　　3.3、工程部跟各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。

　　3.4、公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。

　　4、操作程序

　　4.1、处理各类突发事件的原则

　　4.1、1、快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场

　　4.1、2、统一指挥的原则：

　　1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥

　　2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行

　　4.1、3、服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录

　　4.1、4、团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件

　　4.2、盗窃、损害事件

　　4.2、1、若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理

　　4.2、2、对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获

　　4.2、3、保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹跟移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场

　　4.2、4、保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示跟报告

　　4.2、5、盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况

　　4.2、6、当班班长对事件的发现跟处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案

　　4.2、7、事件的处理流程图

　　4.3、打架斗殴

　　4.3、1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

　　1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

　　2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，3）将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗

　　4.3、2、保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

　　1）对事态轻微的事件进行调解

　　2）对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理

　　3）将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作

　　4.3、3、保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导

　　4.4、抢劫

　　4.4、1、当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时：

　　1）应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告

　　2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理

　　3）向事主解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救治

　　4）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色跟逃走方向，并立即组织追截;

　　4.4、2、保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁跟保护，并迅速赶赴现场指挥

　　1）向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问跟记录

　　2）如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理

　　3）将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作

　　4.4、3、保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并请示跟报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。

　　4.5、凶杀

　　4.5、1、当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：

　　1）立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告，2）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场

　　3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理

　　4）对伤者立即送往医院抢救

　　5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的`登记

　　6）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告4.5、2保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员

　　4.5、3、保安部负责人将案情向公安机关通报，并协助跟指挥安全人员配合公安人员，4.5、4同时，保安部负责人将案情及时报告公司领导。 4.6交通意外事故

　　4.6、1、当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：1）应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置，2）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序跟保护现场，抢救伤者

　　3）对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援4.6、2保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救;管理处主任报告公司领导。 1）调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序2）送重伤者到医院救治。

　　3）报交警大队事故组

　　4.6、3、管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导

　　4.7、紧急停电处理

　　4.7、1、保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警中心通知工程部人员查看

　　4.7、2、保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作

　　4.7、3、若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作

　　4.7、4、全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃

　　4.7、5、停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示跟报告。

　　4.8、台风

　　4.8、1、在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班

　　4.8、2、保安部门要做好小区安全隐患跟重要部位的检查跟统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作

　　4.8、3、台风来临时要在小区内跟周围进行不间断巡视，发现情况及时处理跟报告

　　4.8、4、抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查

　　4.9、水浸等自然灾害事故

　　4.9、1、工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞;

　　4.9、2、当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件

　　4.9、3、保安部负责人接报后立即作出统一指挥：防止破坏跟犯罪行为的发生

　　1）相关人员跟车辆的疏散

　　2）向医院、公安、消防等相关部门寻求支援

　　4.9、4、保安部负责人及时将情况向管理处主任跟公司领导汇报工作跟请示

　　5、电梯困人应急预案

　　5.1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报跟发现时间。

　　5.2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。

　　5.3、保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌跟急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时解被困人员的情绪跟健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。

　　5.4、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5.5、若工程部跟电梯维修公司无能力解救或短期时间内解救不，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因跟情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　5.6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　5.7、被困者救出后，保安部负责人或当班班长应当立即向他们表示慰问，并解他们的身体状况跟需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　5.8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　5.9、保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安跟维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知跟到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场跟离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况跟被送往的医院。

　　5.10、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法跟修复时间。

保卫的应急预案11

　　为有效预防、及时控制和消除中心重大突发事件的危害，保障人员身体健康与生命安全，加强和规范中心消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合中心实际，特制定本消防安全应急预案。

　　一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，从维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全，实现中心全面、协调、可持续发展，建设“一强三优”现代发展战略目标出发，构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高中心应对火灾的能力。

　　二、制定预案的目的

　　制定消防应急预案，是为了在中心面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

　　三、制定预案的依据

　　以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、本中心消防安全制度为依据，严格依法实施。

　　四、组织机构及职责

　　中心成立消防安全应急指挥部，负责中心火灾现场指挥，消防安全应急指挥部由分管安全保卫的及有关部门成员组成。

　　总指挥

　　副总指挥：

　　成员：

　　消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。

　　下设六个专门工作组

　　（一）义务消防队（灭火行动组）

　　队长：

　　副队长：

　　成员：

　　义务消防队职责：现场灭火、抢救被困人员。

　　义务消防队可进一步细分为灭火器灭火小组、水枪灭火小组、物资疏散小组等。

　　（二）疏散组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　疏散引导组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散。

　　在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域。

　　（三）安全防护救护组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　安全防护救护组职责：对受伤人员进行紧急救护，并视情转送医疗机构。

　　（四）火灾现场警戒组

　　组长：

　　成员：

　　火灾现场警戒组职责：控制各出口，无关人员只许出不许进，火灾扑灭后，保护现场。

　　（五）后勤保障组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　后勤保障组职责：负责通信联络、车辆调配、道路畅通、供电控制、水源保障。

　　（六）机动组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　机动组职责：受指挥部的`指挥，负责增援行动。

　　五、火灾处置一般程序

　　（一）报警：中心员工、值班人员发现火情后应立即向中心保卫部报警，根据火情可直接报“119”火警。

　　（二）接警：保卫部接警后，应立即向中心领导和消防应急指挥部报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。

　　（三）处置：指挥各工作小组、义务消防队迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。

　　（四）清点：处置结果后或在公安消防队到场后，及时清点人员和已疏散的重要物资，查清有无人员被困于火场中以及有哪些重要物资需要疏散，并将情况及时告知火场指挥员。

　　六、善后工作

　　火灾扑灭后，由保卫部协助公安消防部门：

　　（一）保护火灾现场；

　　（二）查明火灾原因；

　　（三）调查火灾损失。

　　七、责任追究

　　对发生火灾事故、损失严重的部门负责人、直接责任人依据有关法律、法规及公司规章制度给予严肃处理。

　　八、附则

　　1、本应急预案自印发之日起执行。

　　2、本应急预案由本中心办公室负责解释

保卫的应急预案12

　　交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。结合望湖城交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案：

　　一、成立应急预案小组

　　组长：

　　副组长：组员：

　　二、具体职责和处理措施：

　　1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主。

　　〖应对措施①一般的业主，进行耐心劝说，确定整改期限和验房时间②对于挑剔的.、比较粗鲁不愿意领房的业主，提出无法整改的设计问题，积极诱导业主，劝导其领房③坚决不领房的业主，应及时联系相关施工单位限期进行整改，并及时通知业主再次验房办理领房手续；

　　2、在交房过程中，提出现场不满足交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。应对措施小组人员迅速将其引至应急小组办公室，由应急小组成员进行逐个沟通,说明原因，劝导其领房，并根据购房合同承诺进行解释和安抚，尽量避免现场出现群起现象；

　　3、坚持要先验房再交款的部分业主。应对措施组员应多沟通、劝说，尽力说服业主先交费。例如：“先生/女士您好，交房流程是这样安排的，请按流程卡程序办理，如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。

　　沟通过程中要察言观色，尽最大可能让业主先交费后验房，对于坚决表示先验房后交费的业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房，由引领小组迅速带至交房现场交物业验房小组；

　　4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领房。应对措施所有参加交房组员口径应统一，不要直接回答竣工验收备案表拿到与否，应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室，耐心沟通，先稳定业主情绪，尽力说服业主领房；

　　5、注意事项

　　①对一些不能当时解决的问题不可自作主张，验房人员应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，详细记录，承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之，尽力劝导业主领房；

　　②相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事态发展，随机应变，尽力不要让业主相互之间串联起哄，尽力控制好局面，避免造成局面失控。

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