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银行客户突发疾病应急预案
在平凡的学习、工作、生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，通常会被要求事先编制应急预案。应急预案要怎么编制呢？下面是小编帮大家整理的银行客户突发疾病应急预案，希望能够帮助到大家。
银行客户突发疾病应急预案 1
为应对老年客户突发疾病情况发生，建行xx支行于20xx年2月24日开展了客户突发疾病应急预案演练。
演练开始前，行长xx对演练要点进行了简单强调：
第一，现场目击员工要第一时间上前查看并通知网点负责人；
第二，如果客户昏迷不醒，网点负责人需第一时间拨打急救电话并联系客户家属；
第三，现场其他工作人员要维持网点秩序，劝阻无关人员离开现场；
第四，网点负责人需即时向上级行领导报告并配合事后调查取证。
演练开始，一名客户突感不适，在沙发上晕倒，产品经理xx第一时间上前询问客户情况，得知客户有心脏病史后，对客户进行了安抚，并将情况向营运主管xx汇报。
客户经理xx对围观人员疏散后，第一时间拨打了急救电话，并寻找昏迷客户家属的联系方式，通知其家属客户的'具体情况，并告知其网点位置。
主管xx在第一时间将客户情况汇报给上级行领导，并在门口等待救护车辆和客户家属的到来。救护车到来后，xx陪护客户一同前往急救中心，并指派客户经理xx负责接待患病客户家属并引导到医院。
演练结束后，行长xx对未来应对客户突发疾病情况进行了几点提示：
第一，应落实日常安全巡查制度，加强对营业厅、自助设备、网点周边区域的巡查；
第二，应保持安防设施运行良好，发生故障时，及时报告，尽快修复。
只有做到以上两点，才能在未来网点遇到类似情况后正确即时的应对。
银行客户突发疾病应急预案 2
一、总则
1. 目的
为有效应对银行营业场所内客户突发疾病事件，保障客户生命安全，维护银行正常经营秩序，特制定本应急预案。
2. 工作原则
以人为本，快速反应，科学处置，协同配合。
二、应急组织机构及职责
1. 应急指挥小组
成立银行客户突发疾病应急指挥小组，由行长担任组长，副行长及各部门负责人为成员。负责全面指挥和协调客户突发疾病事件的应急处置工作。
2. 职责分工
（1）大堂经理：第一时间发现客户突发疾病情况，立即通知应急指挥小组，并采取初步急救措施，如疏散周围客户，保持空气流通等。
（2）保安人员：协助大堂经理维持现场秩序，引导急救人员到达现场，并根据需要协助搬运患者。
（3）柜员：暂停业务办理，向其他客户做好解释工作，避免引起恐慌。
（4）客户经理：联系客户家属或紧急联系人，告知其客户情况，并提供必要的协助。
（5）办公室人员：负责协调急救车辆和医疗机构，确保患者及时得到救治。同时，做好事件的`记录和报告工作。
三、应急处置程序
1. 发现与报告
（1）银行工作人员一旦发现客户突发疾病，应立即向大堂经理报告。大堂经理迅速判断病情严重程度，并通知应急指挥小组。
（2）应急指挥小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员进行处置。同时，向银行上级管理部门和当地监管机构报告事件情况。
2. 现场处置
（1）大堂经理和保安人员迅速疏散周围客户，保持现场空气流通。如果客户病情较轻，可将其扶至休息区，提供饮用水和必要的急救药品。
（2）如果客户病情严重，应立即拨打 120 急救电话，并按照急救人员的指示进行现场急救。在等待急救人员到达期间，可安排有急救知识的员工对患者进行心肺复苏等急救措施。
（3）柜员暂停业务办理，向其他客户做好解释工作，避免引起恐慌。客户经理联系客户家属或紧急联系人，告知其客户情况，并提供必要的协助。
3. 后续处理
（1）急救人员到达现场后，银行工作人员应积极配合急救人员进行救治，并提供患者的相关信息，如姓名、年龄、病史等。
（2）客户被送往医院后，银行应安排专人跟进客户病情，及时向客户家属或紧急联系人反馈情况。同时，对事件进行调查和分析，总结经验教训，完善应急预案。
四、应急保障
1. 人员保障
银行应定期组织员工进行急救知识培训，提高员工的应急处置能力。同时，明确各岗位人员在应急处置中的职责，确保应急处置工作有序进行。
2. 物资保障
银行应配备必要的急救药品和设备，如担架、氧气袋、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。
3. 通信保障
银行应确保内部通信畅通，以便在应急处置过程中及时传达信息。同时，与当地医疗机构和急救中心保持联系，确保能够及时获得救援支持。
银行客户突发疾病应急预案 3
一、目的
为确保银行营业场所内客户突发疾病时能够得到及时有效的救治，保障客户生命安全，维护银行正常经营秩序。
二、适用范围
本预案适用于银行营业场所内客户突发疾病的应急处置。
三、应急组织机构及职责
1. 应急指挥小组
由银行行长或值班领导担任组长，成员包括大堂经理、保安等。负责全面指挥协调客户突发疾病的`应急处置工作。
2. 现场救援组
由大堂经理、保安及其他工作人员组成。负责对突发疾病客户进行现场急救，并协助医护人员进行救治。
3. 联络协调组
由银行工作人员担任。负责及时拨打 120 急救电话，联系客户家属，并向银行上级领导报告情况。
四、应急处置流程
1. 发现客户突发疾病
银行工作人员一旦发现客户突发疾病，应立即上前查看情况，并呼叫其他工作人员协助。
2. 现场急救
现场救援组迅速对客户进行初步判断，若客户意识清醒，询问其身体状况及是否有病史；若客户意识不清，应立即将其平卧，解开衣领，保持呼吸道通畅，并进行心肺复苏等急救措施。
3. 拨打 120 急救电话
联络协调组迅速拨打 120 急救电话，向医护人员说明客户的症状和所在位置。
4. 联系客户家属
尽快通过客户的身份证件、手机等信息联系其家属，告知客户的情况。
5. 维护现场秩序
保安人员负责维护现场秩序，疏散围观客户，确保急救通道畅通。
6. 协助医护人员救治
120 急救人员到达后，银行工作人员应积极协助医护人员将客户抬上救护车，并提供客户的相关信息。
五、后续处理
1. 对事件进行记录，包括客户的症状、救治过程等。
2. 对营业场所进行清理和消毒，恢复正常营业秩序。
3. 关注客户的后续治疗情况，必要时进行慰问。
六、培训与演练
1. 定期组织员工进行急救知识培训，提高员工的应急处置能力。
2. 不定期进行应急预案演练，检验和完善应急预案。
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