银行应急预案
在现实的学习、工作、生活中，有时会有一些突发事件出现，为降低事故造成的损失，常常要根据具体情况预先编制应急预案。那么你有了解过应急预案吗？下面是小编精心整理的银行应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
银行应急预案 篇1
为了进一步加强服务工作，提高员工安全防范和自救能力，应对网点可能发生的突发事件，在支行领导和员工的共同努力下，于11月24日举行了服务应急预案演练，取得圆满成功。本次演练的方针是：
1、预防为主，严密防范
预防为主，严密防范就是要把预防突发事件作为银行安全保卫工作的一项经常性的重要任务。银行要根据营业网点的地域布局、周围环境、联防力量、社会治安、犯罪手段、防范器材等各方面的情况，因地制宜地制订突发事件处置预案。要针对处理突发情况进行演练、提高保卫部门和干部员工的紧急处置能力，一旦发生情况，能够果断正确地处置，最大限度地减少突发事件的.危害结果。
2、统一指挥，各负其责
统一指挥，各负其责就是在处置突发情况时，发案银行的领导或员工要根据预定分工处置各类突发情况，相关负责人要统一指挥所属人员按照自己的分工齐心协力处置突发事件，并将有关职责迅速落实到相关人员。处置突发事件的具体人员要根据预案有关规定，在处置工作负责人的统一领导下，服从指挥，尽职、快速地应急处置各类突发事件，充分发挥自己的主观能动性，根据领导小组负责人的部署，尽职尽责地完成好自己的任务。
3、快速反应，协同处置
快速反应，协同处置就是突发事件发生后，要结合银行业工作特点及时行动，建立和完善突发事件快速反应机制，统一指挥，部门联动，顾全大局。针对不同的突发事件，及时组织相关部门，成立相应的突发事件应急处置工作组，赴现场开展应急处置工作，在应急处置过程中，有关部门要密切协作，分工负责，做好突发事件的应急处置工作。
4、科学决策，依法处置
科学决策，依法处置就是要加强对突发事件的预测、监测和预警工作，提高科学决策的能力和水平，坚持依法、规范、稳妥地处置突发事件。
整个演练过程部署周密，操作严谨，分工协作，不流于形式，注重每一个细节。每一位员工都参与其中，感受演练的每一个过程，熟悉每一个环节，做到心中有底，手中有数，时刻保持警惕心，对日常安全保卫工作起到了很好的促进作用。
银行应急预案 篇2
一、总则
（一）目的和依据
1、本预案旨在确立中国人民银行xx县支行机关（以下简称支行）应对突发水灾的预防、预警和处置的机构和程序，以确保人民银行在发生暴雨、洪涝等水灾的情况下，仍然可以正常履行中央银行的法定职责，维护金融稳定，确保金融体系的正常运转。
2、人民银行xx县支行依据有关法律、法规、政策要求制定本预案。
（二）适用范围
1、因暴雨、洪灾等引起交通、通讯、电力中断，造成支行无法正常行使职责的事件。
2、人民币发行库（xx县支库）有进水危险或库房被淹没。
建立银行防汛应急处置预案旨在规范各银行分支机构的防汛应急工作，确保金融业的持续稳定运营，保障客户资产的安全，促进社会稳定和经济发展。
二、预案适用范围
本预案适用于银行各分支机构在受到洪涝、暴雨等自然灾害时的应急处置工作，确保金融业的稳定、客户的资产安全及银行内部的正常运作。
三、预案主要内容
1、防汛宣传工作
各分支机构应尤其注意防汛宣传工作，加强沟通联系，做好信息报送和接收工作，增强汛期备战意识，加强安全防范，全面开展宣传教育等方面的工作。
2、客户安全保障
各分支机构应积极关注客户安全保障工作，在发生自然灾害时，第一时间与客户联系，了解客户的安全情况和需求，及时提供紧急的资金和技术支持，努力做到资产安全保障和客户服务保障。
3、资金技术支持
各分支机构应根据防汛任务的'不同层次，及时制定资金和技术支持方案。做好资金的保障和调度工作，提供安全、快捷的资金服务。在技术支持方面，发现问题及时处理，确保系统运作正常。
4、现场救援工作
各分支机构应建立健全的应急救援体系，及时启动应急预案，及时组织应急人员开展各项救援工作，落实包括但不限于调拨资金、组织救援、物资调配等各方面的工作。
四、应急响应流程
1、启动应急预案
在接到自然灾害的通报后，各分支机构应立即启动银行防汛应急处置预案，在预案中明确相关职责和任务，确定应急响应级别和流程，统一指挥调度。
2、信息收集和报告
各分支机构应当通过电话、网络等渠道及时向总行和相关部门报告灾情及自身受灾状况，汇报救援流程、资金调配情况，保证信息的质量和及时性。
3、应急处置
各分支机构应按照预案要求，组织应急救援队伍，开展救援工作，确保客户安全，资产安全和金融业的正常运行。
4、总结评估
各分支机构应在救援工作结束后及时总结救援工作的效果和不足，撰写总结报告和经验交流，为今后银行防汛应急工作提供参考和借鉴。
五、救援物资库存及调度
各分支机构应根据汛期实际情况，合理规划库存的救援物资，加强物资的调节和储备。在百年一遇的自然灾害发生时，可向总行提出安排紧急救援物资的申请。
六、保密措施
救援工作的有关信息应当在充分尊重客户隐私的前提下进行掌握和应用，防止因信息泄露造成的可能风险。
七、预案制定者
本预案由银行总行防汛应急处置领导小组制定，实施机关为安全保卫部和各分支机构。
八、预案的修订
本预案的修订由银行总行防汛应急处置领导小组负责，各分支机构需配合修订工作的开展。
九、预案的实施
本预案的实施由安全保卫部和各分支机构执行，并根据实际情况加以修订完善。
以上为银行防汛应急处置预案的要点，各分支机构应根据实际情况，灵活运用，确保金融业的稳定、客户的资产安全及银行内部的正常运作。
银行应急预案 篇3
一、引言
近年来，随着社会经济的快速发展，银行业务日趋繁荣，与之同时也增加了银行盗窃事件的发生频率。面对这一风险，银行作为金融机构，必须制定有效的应急预案，以应对潜在的盗窃危机。本文将详细讨论银行盗窃应急预案的内容和实施措施。
二、风险评估与监控
首先，银行应建立完善的风险评估机制，对银行内外部的潜在盗窃威胁进行全面分析。通过使用先进的监控设备，包括闭路电视摄像机、入侵报警系统等，来实时监控银行大堂、自动柜员机等敏感区域，以及重要设施的安全。此外，银行还应与警察局和安保公司建立有效的合作机制，确保对银行和周边环境的安全进行综合管理。
三、员工培训和意识教育
银行的员工是应对盗窃事件的第一道防线，因此，银行应进行全面而系统的员工培训。包括但不限于盗窃的常见手法、警惕性和判断力的培养等。银行还应定期组织紧急演习，以检验员工应对危机的能力和应急反应速度。此外，通过宣传和教育，提高员工的安全意识和防范意识，使他们能够即时辨别和报告可疑行为。
四、应急响应与协调
当发生银行盗窃事件时，银行应立即启动应急预案，并迅速组织内部应急小组进行初步反应和处理。应急小组包括安全、保安、法务、信息技术等相关部门的人员，以便全面而高效地应对紧急情况。同时，应与警察局和其他相关部门紧密合作，逐步公开事件信息，确保准确传达并避免产生不必要的恐慌和混乱。
五、安全保护与恢复
在应急响应期间，银行应加强对现场的保护和封锁，确保证据的保存和安全。与此同时，银行还应及时为受到影响的客户提供必要的信息和协助，保护客户的利益不受损害。在事件的'调查、审判和赔偿过程中，银行应积极配合相关部门的工作，为受害者尽快恢复损失，维护银行的声誉和公众信任。
六、经验总结和改进
银行应及时总结和分析每起盗窃事件的经验教训，并对应急预案进行不断地改进和完善。通过评估应急预案的可行性和有效性，并利用先进的技术手段和管理经验，银行可以提高在应对盗窃事件中的应急响应能力。
七、结语
银行盗窃是金融机构面临的重大安全风险之一，因此，制定一套完善的应急预案至关重要。从风险评估和监控系统的建立，到员工培训和意识教育的加强，再到应急响应和安全保护的实施，银行需要在各个环节进行全面而有序的准备。只有这样，银行才能更好地保护客户利益，维护金融秩序，确保社会的安全与稳定。
银行应急预案 篇4
银行安全是指银行的客户、资产和系统免受任何形式的非法侵犯以及内部和外部风险的能力。随着数字化和网络化的加速推进，银行安全面临着更为严峻的挑战。银行安全应急预案是在安全事故发生时，根据既定的任务、方式和要求，确定相应的应对措施和组织体制，及时进行资源配置、指挥调度和应急响应的制定原则和方法，是确保银行安全问题能够及时得到有效解决的重要保障。
一、应急预案的'编制
银行应急预案的制定基于现实风险及其演变趋势，依据国家相关法律法规和银行的安全管理标准与体系，横向对业务营销、业务流程、联防联控、应急处置等环节进行综合考虑，纵向对全网、核心系统、各分支机构及突发事件的分级管理和联动响应制定预案。同时应预先进行动态评估和应急演练，不断完善预案和强化作战力，提高应对各种银行安全突发事件的水平。
二、应急预案的组成
银行应急预案组成包括基础信息、应急预案体系、应急预案程序、组织机构、应急响应流程、应急资源等要素。应急预案需要明确预警机制与警报系统，建立与公安等多种部门的请求协调联系机制，明确灾情报告和应急调度机制，以及应急指挥与调度流程。应急预案还要针对突发事件的性质与严重程度、部门与分工、资源配置等因素进行科学的编排，确保能够快速、有效、有序地进行应急处置与救援。
三、应急预案的应用情况
银行应急预案的应用情况根据突发事件及其危害程度的不同，采取不同等级的应急响应，包括一级响应、二级响应和三级响应等，分别针对不同的突发事件类型进行应急措施的组织和实施。应急预案的应用需要明确部门职责、人员任务、调度指挥、防控措施等具体方案，通过快速与专业的反应能力，尽早消除安全威胁或灾害隐患所造成的负面影响，最大程度降低损失和风险。
四、应急预案的总结与反馈
银行应急预案的总结分为内部总结和外部汇报，对应急预案的实施情况、应急措施的有效性与效果、灾后恢复与重建进展情况等进行总结。反馈的内容包括事故案例分析、预案质量情况评估、应急队伍能力提升等。应急预案的总结与反馈不仅可以提高银行的应急处置水平和组织效率，还可以加强与外界的沟通与合作，提升银行品牌形象和信誉度。
综上所述，银行安全应急预案是银行安全保障的重要手段，也是银行经营和管理的必备措施。应急预案的编制需要科学、系统、详实、可操作的原则和方法，涵盖十分广泛的维度和层面。应急预案的实施需要直接指挥的部门和人员和多种形式的应急资源及设施的支持，其效力的迅速展现能够对银行设立良好的口碑和声誉，实现银行持续、稳定、高速的发展。
银行应急预案 篇5
第一条
为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示内容本》（以下简称本预案）。
第二条
服务突发事件分类
（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）
1、营业网点挤兑；
2、多个营业网点受自然灾害破坏；
3、多个营业网点业务系统故障；
（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）
1、单个营业网点业务系统故障；
2、抢劫客户财产；
3、单个营业网点受自然灾害破坏；
（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）
1、客户突发疾病；
2、客户人身伤害；
3、寻衅滋事；
4、营业网点客流激增；
5、不合理占用银行服务资源；
6、重大失实信息传播；
7、其他影响营业网点正常服务的事件。
第三条
营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。
第四条
营业网点挤兑应急预案
（一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。
（二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。
（三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。
（四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。
（五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的'报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。
（六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。
（七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。
（八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
第五条
营业网点业务系统故障应急预案
（一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。
（二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。
（三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。
（四）如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保银行业务系统安全。
（五）必要时，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构根据《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》有关规定，组织实施营业网点系统故障应急处理工作。
（六）根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。
（七）如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，上级机构服务突发事件处理工作领导机构向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
第六条
抢劫客户财产应急预案
（一）营业网点发生不法分子抢劫客户财产事件，营业网点应急处理团队立即报警，迅速予以制止，维持现场秩序。
（二）在确保银行财产安全情况下，营业网点应急处理团队及时、安全疏散其他客户;如客户受到伤害，应迅速实施救助。
（三）营业网点负责人应及时向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告事件情况。
（四）营业网点组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常营业秩序。
（五）营业网点保护好现场及监控录像资料。
第七条
自然灾害应急预案
（一）发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。
（二）营业网点负责人迅速向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告灾情。
（三）应急处理团队组织员工转移柜台现金、凭证、账簿等到安全地方，并做好安全保卫工作。
（四）按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队组织员工采取相应措施，防止灾情扩大，并组织员工有序转移。
（五）营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。
（六）系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作；立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和银行财产安全。
（七）如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构应及时做好相关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响。
（八）系统内上级服务突发事件应急处理领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
（九）系统内上级服务突发事件应急处理领导机构组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业。
（十）营业网点保护好现场及监控录像资料。
第八条
客户突发疾病应急预案
（一）客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。
（二）客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。
（三）根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。
（四）营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。
（五）营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。
（六）营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。
第九条
客户人身伤害应急预案
（一）客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。
（二）营业网点应急处理团队为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属或单位。
（三）必要时，营业网点应急处理团队应立即联系紧急医疗救护。
（四）视情况，营业网点负责人及时报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。
（五）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。
第十条
寻衅滋事应急预案
（一）营业网点发生寻衅滋事事件，营业网点应急处理团队应对滋事人员进行劝阻，劝离营业网点。
（二）对劝阻无效者，营业网点应急处理团队应联系公安机关协助维持营业秩序，保护银行和客户人身及财产安全。
（三）营业网点应急处理团队调查了解客户滋事原因，听取客户反应。
（四）视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，安排有关职能部门介入，进行后续处理。
（五）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。
第十一条
营业网点客流激增应急预案
（一）营业网点发生客流激增情况，营业网点应急处理团队应及时安抚客户，做好客户疏导。
（二）营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪。
（三）营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。
（四）必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构.
（五）视情况, 系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作。
第十二条
不合理占用银行服务资源应急预案
（一）营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。
（二）营业网点应急处理团队主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施。
（三）如疏通和劝阻无效，营业网点应急处理团队应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为。
（四）视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。
（五）如情节严重，干扰网点正常经营秩序，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构应及时启动应急预案，组织开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理。
（六）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。
第十三条
重大失实信息传播应急预案
（一）发生营业网点重大和失实信息传播事件，营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构。
（二）视情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作，及时联系相关信息传播渠道，进行解释说明，敦促相关信息传播渠道澄清事实，
（三）系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构进行正面信息披露，做好客户安抚，消除社会影响。
（四）遇媒体记者访问营业网点，营业网点负责人应主动接待，及时报告系统内上级机构，由系统内上级相关部门以统一口径对外发布信息。
（五）如相关信息传播渠道拒绝更正错误失实信息，必要时,由系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构决定采取法律途径解决问题，挽回不良社会影响。
第十四条
其他影响营业网点正常服务事件应急预案
（一）营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，营业网点应急处理团队应及时告知客户，做好客户安抚，并及时与系统内上级机构或系统外有关部门联系。
（二）营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件，营业网点负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离；必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护银行和客户人身及财产安全。
（三）视情况，营业网点应急处理团队及时转移柜台现金、凭证、账簿到安全地方。
（四）必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。
（五）视情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织调配资源，保护营业网点安全，维护营业秩序，并向监管机构、银行业协会报告。
第十五条
营业网点应在服务突发事件未处理完结前妥善保管服务突发事件现场监控录像资料，并配合事后调查取证。
第十六条
系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构应根据服务突发事件严重程度和影响范围，及时进行相关信息披露,减轻或消除社会影响。
第十七条
系统内上级服务突发事件应急处理领导机构应根据服务突发事件严重程度和影响范围，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
银行应急预案 篇6
一、总则
1、编制目的
制定灭火和应急疏散预案，是为了在单位面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。同时，通过预案的制定和演练，还能发现和整改一般消防安全检查不易发现的安全隐患，进一步提高单位消防安全系数。
2、编制内容
预案的基本内容应包括应急组织机构、单位基本情况、灭火和应急疏散行动方案、灭火和应急疏散计划图等。
3、编制步骤
制定预案应遵循以下基本步骤：明确预案编制部门或成立预案编制小组→搜集整理与灭火和应急疏散相关的信息资料→具体编制预案→实地演练→进一步修订→制定发布→定期演练和修订。
4、编制依据
依据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（国务院61号令）《河北省安全生产条例》、《廊坊市安全生产事故灾难应急预案》、《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》以及《建行廊坊分行消防管理暂行办法》本单位消防安全制度，结合银行的实际情况，制定本《预案》。
5、适用范围
本预案适用于建行廊坊分行发生消防事故时的应对处置。
本预案指导建行廊坊分行所辖各支行（办事处）发生消防事故时的应对工作。
6、工作原则
（1）行长是全行消防安全的负责人，安全保卫部经理是全行消防安全的管理人，分行安全保卫部是全行消防安全管理部门，负责预案的制定、演练和实施等工作。发生消防事故时由行长统一领导，各部门、各行处负责人具体负责实施，安全保卫部组织协调。
（2）突出“以人为本”的'原则。在实施消防事故应急工作中，要把保障人的生命和健康安全作为首要任务，最大限度的预防和减少安全生产事故造成的人员伤亡和危害。
（3）贯彻“预防为主”的工作方针，坚持事故应急救援与预防工作相结合，平时做好风险排查、队伍建设、预案演练、完善装备工作，至少每半年组织一次应急演练。
（4）全行员工都有执行本预案中明确的相关职责的义务，都应熟悉预案中的相关内容，发生火灾时自身在整体应急预案体系中所处的环节和应履行的职责。
二、应急指挥体系与职责
1、组织机构
遵循归口管理、统一指挥、讲究效率、责权对等和灵活机动的原则，我行消防事故应急救援组织体系由应急指挥部、义务消防队、疏散引导组、安全防护救护组、火灾现场警戒组、后勤保障组、机动组组成。
（1）应急指挥部
总指挥：行长
副总指挥：副行长及其他副行级领导
成员：各部门主要负责人
指挥部职责：指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。
应急指挥部设在分行安全保卫部。
（2）义务消防队（灭火行动组）
队长：纪委书记
副队长：安全保卫部经理
义务消防队职责：现场灭火、抢救被困人员。
义务消防队下设灭火器灭火小组、水枪灭火小组、防火卷帘控制小组、物资疏散小组、抢险堵漏小组等。
（3）疏散引导组
组长：副行长
副组长：工会副主任、安全保卫部副经理
疏散引导组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散。在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域。
要加强分行营业室的疏散引导力量配备。
（4）安全防护救护组
组长：副行长
副组长：办公室副主任，营运管理部经理
安全防护救护组职责：对受伤人员进行紧急救护，并视情转送医疗机构。
（5）火灾现场警戒组
组长：副行长
副组长：安全保卫部经理、办公室主任、个人金融部经理
火灾现场警戒组职责：控制各出口，无关人员只许出不许进，火灾扑灭后，保护现场。
（6）后勤保障组
组长：工会主任
副组长：后勤中心主任、后勤中心副主任
后勤保障组职责：负责通信联络、车辆调配、道路畅通、供电控制、水源保障。
（7）通信联络组
组长：风险主管
副组长：信息技术管理部经理
通信联络组职责：负责机关办公楼和营业网点的网络抢修。
（8）机动组
组长：机构业务部经理
副组长：风险管理部经理、住房与个人信贷部经理，财务会计部经理
机动组职责：受指挥部的指挥，负责增援行动。
三、建立预防和报告机制
1、安全保卫部门根据消防规定和要求,确定营业室、档案室、机房、财务室、信贷资料室等场所为重点防火部位，重点防火部位的消防管理由防火责任部门负责。
重点防火部位必须符合下列要求：
(一)位置、平面布局、建筑材料等符合有关防火要求;
(二)建立防火制度或措施;
(三)指定专人负责消防管理;
(四)配置相应的消防设施、器材；
(五)设立明显的防火标志。
2、实行检查机制。消防员、安全员每天应对防火责任区内防火情况进行检查，各行处每月防火检查不少于二次，分行安全保卫部每季度抽查不少于一次，每年全面检查不少于二次。发现危险隐患应及时责令进行整改，并按照应急预案及时研究确定应对方案，预防事故发生。
3、安全保卫部要定期不定期的对员工进行消防安全教育，如通过举办消防知识讲座、举行消防演习和印发各种宣传资料等活动以熟练员工的灭火技巧，增强员工自救能力。
4、任何建设银行员工发现火灾隐情,都必须立即报告有关部门，安全保卫部门和防火责任人要按照灭火处置预案,积极组织员工和义务消防队进行抢救人员、疏散物资和扑灭火灾。
四、应急响应
1、火灾处置一般程序：
(1)报警：发现火情后，发现人要立即向本单位安全生产主管部门或行领导汇报，同时向“119”火警台报警。
(2)接警：值班领导、安全保卫部门接警后，立即通知指挥部、各职能小组和义务消防队，启动应急预案。
(3)处置：指挥部、各行动小组和义务消防队迅速集结，按照职责分工，进入相应位置开展灭火救援行动。
义务消防队员根据燃烧物不同选用不同的灭火器材,由指挥人员安排统一进入火场灭火,搬运着火点附近的易燃、易爆和贵重物品，争取在消防队员赶到之前控制火势蔓延。
2、机关办公楼疏散路线
机关办公楼内员工有紧急情况按照如下路线疏散，切不可使用电梯。
a.六、八、十、十二楼人员从西则后面消防通道向下疏散；
b.五、七、九、十一楼人员从中央楼梯向下疏散；
c.西主楼四楼以下人员就近向下疏散。
d.东旧楼五层、三层人员从东消防通道楼梯向下疏散。
e.东旧楼四层人员从中央楼梯向下疏散。
f.二楼人员从东营业室楼梯向下疏散。
g.一层就近疏散。
h.紧急情况暂时无法下楼的人员，可以躲避在卫生间或楼梯间的休息平台，用湿毛巾捂住口鼻,趴在地上,以减少危险性。
3、应急结束
现场应急处置工作完成后，经现场组织协调指挥机构确认，经应急领导机构批准，终止本预案，现场应急救援队伍撤离现场。
五、后期处置
1、善后处理。火灾结束后，要及时清点统计火灾给本单位造成的直接和间接损失；各部门要通力合作尽快恢复停业网点的正常营业，消除事故影响；积极配合保险公司的理赔工作。
2、总结和教训。要及时总结事故的经验和教训，写出详尽的事故调查分析报告，查明火灾事故的原因，完成事故原因定性。要表彰在火灾救援工作中先进典型，并追究事故责任人的责任。
3、根据上级的要求，修改完善本预案。
银行应急预案 篇7
洪灾是一种常见的自然灾害，对人类的生命和财产造成了严重威胁。在这些自然灾害中，银行作为社会经济运转的重要组成部分之一，也需要做好应急准备工作。因此，银行洪灾应急演练预案的制定与执行就变得至关重要。
首先，我们需要明确银行洪灾应急演练的目标是什么。目的是为了在真正发生洪灾时，能够快速、高效地进行应对，保护员工和客户的生命安全，同时最大限度地减少财产损失。为了达到这个目标，我们需要制定一套完整的应急预案，并且定期进行演练，以保持人员的应急反应能力和团队的配合默契。
其次，我们应该分析洪灾可能对银行经营带来的影响。洪灾可能导致银行的电力、通讯等基础设施受损，影响到银行的正常运转。此外，员工和客户的生命安全也是首要关注的对象。因此，在应急预案中，我们需要考虑到这些影响因素并制定针对性的措施。
一个完整的洪灾应急预案包括以下几个方面的内容：
第一，组织机构和人员职责的明确。需要明确洪灾应急小组的成员以及每个成员在不同阶段的任务和职责。
第二，人员疏散和救援措施的制定。包括指导员工和客户疏散的`路线、安全点和避难所的确定，以及和相关部门的合作，提供救援支持。
第三，基础设施的保护措施。包括对电力、通讯等基础设施的检查和加固，确保它们能够抵御洪灾的冲击。
第四，信息安全和数据备份的保护措施。洪灾可能导致银行的电脑和数据丢失，因此需要有一套保护信息安全和进行备份的方案。
第五，应急资源的准备和调配。包括洪灾时需要的应急物资、设备以及相关人员的储备和培训。
制定了洪灾应急预案之后，我们还需要定期进行演练和评估。这样可以使参与演练的人员熟悉应急预案，提高应对能力和反应速度。演练还能发现预案中存在的不足之处，并加以改进和完善。同时，还要评估演练的效果，看是否达到了应急预案的要求，并及时调整与改进。
作为一家银行，我们不能忽视洪灾给我们带来的潜在风险。面对自然灾害，我们必须保持高度警惕并做好应对准备。制定和执行银行洪灾应急演练预案是非常重要的一环，它可以有效的提高员工和客户的生命安全保障水平，减少财产损失。希望我们能够把洪灾应急演练预案执行得更加完善，以应对未来的挑战。
银行应急预案 篇8
一、基本概况
（一）岗位分工：
总指挥：营业所主任（主任不在时由副主任、会计主管代替）
营业场总负责：坐班主任或主办会计，每个营业场指定一名安全员，员工若干人。
（二）保卫目标：
1、要害部位：营业场、金库、运钞车接送头寸全过程、电脑机房、电视监控室等。
2、关键部位：办公楼、办公室、大院（天井）、围墙、大门、后门、边门、宿舍等。
（三）防卫器材：
1、CK（110）报警器，探头安装在顶部或墙上，紧急按钮安装在柜台边。
2、内部（声光）报警器安装在营业外厅柜台上方墙上或顶部，紧急按钮安装在柜台边。
3、电视监控：包括数字监控及模拟监控两种，数字监控由主机和摄像机等组成，模拟监控由录像机和摄像机等组成，摄像机分布在每个营业柜台，监控每个柜员操作的全过程。
4、防暴枪及子弹：配备设有金库的营业机构。
5、狼牙棒：人手一根。
6、灭火器若干只，放置在营业场。
7、其它。
（四）总体要求：
1、服从命令，听从指挥，临危不惧，沉着应战，机动灵活，团体协作，保证国家财产和员工生命安全。
2、发生案件及时报警、及时报告，保护现场，抢救伤员，保护库款安全。
3、保证防卫器具性能良好，运行正常，每位员工应熟练掌握，正确使用各种防卫器具。
二、营业期间防抢劫防暴预案
（一）预防
营业期间预防抢劫案件，最关键的是不让不法分子进入柜台内，边门和后门的管理是重中之重，早晚接送款包应高度警惕，全员参与。
1、营业室大门或卷闸门开启后反锁固定，防止歹徒关门抢劫，同时锁定柜台边门和后门，进出边后门做到即开即锁。
（2）各岗位工作人员，随手拿起狼牙棒等防卫武器进行反击；
（3）有现金的柜员迅速将现金入箱柜加锁移到安全处或推入桌下，将钥匙放到阴蔽处（不要带在身上）。
第一，当罪犯未使用暴力，尚在胁迫阶段时，指挥员发出暗语口令，设法保人护款，采取斗智斗勇相结合办法，尽量与罪犯纠缠，巧妙拖延时间，等待公安人员解救。此时，按CK报警，不按内部报警。
第二，当罪犯已使用暴力，对我方财产和员工生命进行侵害时：
1、拉响内部报警，大声叫喊，向附近群众及联防点求救。
2、指定人员进行报警，提供出事地点、时间、罪犯人数、体貌特征（口音、服装、头发、身高等）使用的凶器、逃跑的方向等。
3、坐班主任负责向支行领导或保卫部门报案。
4、由男性工作人员封闭库房、控制大门及营业场边后门。
5、与罪犯展开搏斗。
第三，当罪犯逃离时：
1、不法分子作案未遂逃跑，营业人员不要轻易追击。
2、案发后保护好现场，尽可能弄清不法分子体貌特征，向侦查人员提供。
3、如有人受伤立即送医院抢救或拨打120救护车。
第四，遇犯罪分子抢劫顾客现金时：
1、全体临柜人员立即进入临战状态。
2、迅速按下CK报警和声光报警按钮。
3、向公安部门和支行领导及保卫部门报告。
第五，营业场突然发生犯罪分子持枪抢劫时：
1、临柜人员应迅速蹲下，以柜台及自然屏障为掩护，保护员工的生命安全。
2、立即按下与公安部门联网的CK报警按钮，并按下声光报警器。 3、迅速将现金转移至安全地点或装入零头箱锁定，确保资金不受损失。
4、全体人员拿起防卫武器（狼牙棒、铁棍、石灰包、灭火枪、灭火器）准备与犯罪分子搏斗。
三、营业场防爆炸预案
1、当歹徒用炸药包威胁时：一是按下CK按钮，这时不要使用声光报警，以防激怒罪犯。二是耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具，库款入箱。三是尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。
2、当发现有冒烟的物品或炸药包已塞进了柜台的放款槽或固定在防弹玻璃上时，柜1或是柜2（谁靠最近）迅速将炸药包推出放款槽或捣落固定在防弹玻璃上的炸药包（拉导火索一般至少不会少于10秒钟的时间），这
时全体人员应迅速卧倒。
3、当发现有炸药包放在柜台时，看到冒烟，应迅速卧倒。当听到爆炸声音后应迅速起来，报警，迅速拿起自卫武器保护好库款，准备与歹徒搏斗。
4、当歹徒身上绑着炸药包时。
A、报警。B、说明。C、要注意歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。
四、接送头寸过程防抢预案
接送头寸时运钞车辆应紧靠门口停放，押运及网点的`工作人员站好位置，注意观察周边情况，在确认无可疑迹象后，零头箱方能从内营业场开门拉出。
当判明有歹徒抢劫时：
1、迅速将零头箱拉回，关好营业场边门，迅速报警。
2、其他人员阻击和配合押运人员与歹徒搏斗。
3、记清歹徒特征、人数、武器、逃跑的路线等。
五、几种突发情况的处置
1、当有歹徒乘虚跟进或闯进营业场时：
A、立即报警；B、进行说服，通过眼神暗示，伺机款入箱，拖延时间待援或伺机用防卫武器狠击歹徒的头部。
2、发现有气体的、雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警，并用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到机房。
3、遇有精神不正常的人在外营业场闹事时，在劝阻无效的情况下应报警。
六、守库期间防盗防抢预案
（一）预防
1、金库、守库室的安全设施要求达到规定标准。
2、坚持双人守库，做到人不离库、库不离人，严禁无关人员进入守库室，不准在值班守库室内会客、留宿他人或做与守库无关事情，守库员严禁饮酒，不得在守库室内打牌。
3、守库员上岗的同时枪-支出库。
4、遇有安全检查，必须有单位领导或保卫人员陪同，验证无误后方可放入。检查完毕，检查人员在守库记录本上签名。夜间查岗不查库。
5、无金库单位营业终了，进行CK报警布控设防；有金库单位及时进行CK报警和内部报警布控设防。
6、营业终了将款帐（软盘）、印章、重要空白凭证（有价单证）等入库保管。
（二）预案
第一，当发生下列情况时，守库员应进入戒备状态。
1、周围邻舍或路灯未停电，而室内突然断电的。
2、有投石问路、奇怪电话探听守库人员虚实或用强光射入室内试探守库人员反应的。
3、有陌生人叫门或异常敲门的。
4、守库人员发现撬门、窗等可疑情况，当确认有人作案时，立即拿起武器，按下CK报警，向另一守库员发出信号。
5、不准开室内灯，打开室外灯，通过透视孔或监控观察情况做出判断，不得轻易外出检查。
6、不法分子已进入营业室或已接近守库室及金库时，要发出警告，拉响内部报警，大声呼救。
第二，不法分子如继续作案或对守库人员进行攻击时，则实施正当防卫。
1、守库一室守库员向罪犯开枪。
2、守库二室守库员持防卫武器等进行反击。
3、其他人员接到报警后，立即堵住各条通道，包围守库室和库房，并勇敢地与不法分子展开战斗，但要牢记保人护款。
4、当不法分子挟持值班守库人员时，千万注意被挟持人员的安全，并机智果断地制服不法分子或拖延时间等公安人员解救。
5、不法分子停止犯罪逃跑时，守库人员不要追击。
6、保护现场，向支行领导或保卫部门报案，向侦查人员提供详细情况，如有人受伤立即送医院抢救。
七、运钞途中应急防暴预案
由于金融营业网点及运钞车抢劫案件屡屡发生，治安形势十分严峻，金融保卫面临挑战，为打击犯罪、保障国家财产和员工生命安全，按照上级行保卫部门的指示精神，为提高押运人员应付突发事件处置的能力，特制订运钞途中应急防暴预案。
1、遇有下列情况时的应急措施。
（1）途中遇有犯罪分子持械强行拦车时，组长应迅速判明敌情，下达准备战斗或强行通过的命令。当犯罪分子暴力-袭击我运钞车辆时，组长立即向罪犯发出口头和鸣枪警告，令其放下凶器，停止犯罪。当犯罪分子在我鸣枪警告后仍不中止犯罪行为，可立即奋勇还击，将其击伤或擒获。当犯罪分子实施持枪抢劫时，押运人员要果断冷静、机智勇敢，有效的打击犯罪，确保国家财产和员工的生命安全。
（2）运钞车在途中发生故障或交通事故，不能立刻修复或及时处理的，随车人员应当守护现场，保护现金，并迅速向支行保卫部及公安机关报告，采取措施，确保安全。根据地形和周围治安状况，做好严密警戒部署，按“押运制度”有关规定处置。
运钞车如发生车祸，要做好停车周围的保卫工作。劝阻群众不要围观，严防歹徒乘机抢劫，及时向支行报告。
2、处置突发事件时的要求。
（1）全组人员要服从命令，听从指挥，沉着机智，勇敢顽强，准确地打击罪犯，防止误伤群众。
（2）注意罪犯的体形特征，人数、口音、衣着、凶器及逃跑方面，便于侦查。
3、犯罪分子作案的几种常见手段。
（1）设置路障，利用人、车、石块等造成路面过窄不能通行；
前方假设交通事故，迫使运钞车停车，乘机进行抢劫。
（2）利用陡坡，急弯或其他视野不开阔地形直接发起攻击。
（3）利用同向超车从侧翼同向行进间进行攻击。
（4）从后面，侧面直接撞车，造成运钞车损坏和人员伤亡后进行攻击。
（5）利用我方超车，用车辆的突然横向、急停、拦路、熄灭尾灯等方法造成我方司机不备，打我方一个措手不及。
（6）摸清城市库款交接规律和薄弱环节，伺机抢劫。
（7）利用早晚接送款箱及中途头寸运送环节，犯罪分子实施持枪抢劫。
八、防火预案
（一）火灾发生的原因
1、思想麻痹、管理不善，对票据、帐册、废纸等易燃物品管理不严，一旦有烟头等点火源便容易引起火灾。常见有：
（1）乱扔烟头，引起地毯、沙发、衣物、废物篓等可燃物起火；
（2）躺在沙发上、床上或酒醉后吸烟，睡着后引起火灾；
（3）将未熄灭的烟头随意倒入垃圾箱，引起垃圾道起火；
（4）在禁止吸烟的地方违章吸烟。
2、用火设备不良，如食堂、宿舍所用炉灶、煤气灶的质量及安装使用不符合防火要求引起火灾。
3、安装使用各种电器不当或超负荷，电线被鼠咬或老化等原因引起火灾。常见有：
（1）违章用电及用电不慎，如乱拉临时线；
使用电炉、电热台板、电吹风等电热设备后，没有切断电源，烤着可燃物；
（2）照明灯具烤着可燃物；
（3）带电维护电气设备、线路产生电火花引燃物；
（4）电气设备安装不当，长期带故障或过载运行，使绝缘损坏，短路起火；
（5）防雷、防静电设施不符合要求或维护不够，遭雷击或烟静电火花引起火灾。
4、毗邻生产储存易燃易爆物品的工厂或仓库等发生火灾后殃及银行。
5、邻近单位居民起火，应迅速派人观察火势、风向，如判断有可能蔓延波及银行，应立即采取措施。
6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于种种原因，纵火销毁证据等。
（二）灭火材料
1、“1211”灭火器（二氧化碳类）：适用于扑灭电器、电脑、精密仪器、金库、帐证库等火灾。
2、水：可用于扑灭任何建筑物和一般物质的起火。但水不能扑灭带电设备的火灾（必须切断电源后再灭火），更不能扑灭比水轻的汽油、食油等火灾（应用湿衣被盖火源）。
（三）预防
1、库房专人管理，不兼设宿舍或休息室，不准无关人员进入。
2、除电灯、风扇等外应封闭其他电源。
3、库内严禁吸烟并设置禁烟标志。
4、不用明火，停电也不许用蜡烛。
5、物品要整套整把存放，地面上不许有散乱帐页、包装纸、绳等杂物。
6、设计、安装、管理好电气设备，电器线路应全部采用铜芯线，外加金属保护套；不准使用电炉、电熨斗、电烙铁、电烘箱等，不准用可燃物作灯罩，严禁超负荷用电。
（四）预案
第一，当火势尚小时，估计能够控制火源：
1、首先切断总电源，并报“119”（明确总闸刀、分闸刀所处位置）。 2、立即取灭火器灭火。
3、其他人员用水浇，也可用湿扫帚、拖把、衣服等扑灭火源。
第二，当火势较大时：
1、单位负责人立即向支行领导或保卫部门报告。
2、持灭火器人员继续全力灭火的同时，组织其他人员抢救财产。
（1）首先保护好帐册的安全。会计负责抢帐册；
（2）火场由外勤负责警戒（带有防卫武器）不让周围群众无序进入营业场所抢帐册、现金等财产；
（3）抢救出的现金、帐册、贵重物品等由出纳员持武器保护，防止不法分子乘机打劫，金库内现金不必抢出。
第三，当火势猛列无法扑救时，应放弃灭火，设法逃生。总指挥应组织疏散人员：
1、如果所处楼层已着火，楼梯尚未封死，火势不十分猛烈时，可以披上浸湿的衣被，快速冲下楼台，从走道里逃出，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面。逃离火场时，带儿童的要抱着儿童走，不能拉着跑。青壮年要帮老人、妇人、儿童优先疏散。逃离时要用湿毛巾捂嘴。
2、如果楼梯已被封死，要向离火源较远的阳台、厕所、浴室外等处躲避，千万不要打开门窗。
3、如果无法向楼下逃生，万不得已时，可径直向上跑至楼顶台，应躲在上风处，同时向楼下发出呼救信号，或用衣服、床单窗帘等制作救生绳向楼下滑。发生火灾时，不能用电梯逃生。身上着火立即趴地打滚。
第四，火灾后处置
1、火灾现场清理要与消防队密切配合，有条不紊地进行，支行有关业务部门要对相关物品的清理进行监督指导核实。
2、灾后对火灾现场照像，留存资料。
3、对伤员及时送医院抢救。
以上是本行制订的防盗、防抢、防爆炸及防火预案，由市支行保卫部负责解释。
银行应急预案 篇9
为应对老年客户突发疾病情况发生，建行XXX支行于20xx年2月24日开展了客户突发疾病应急预案演练。
演练开始前，行长XX对演练要点进行了简单强调：
第一，现场目击员工要第一时间上前查看并通知网点负责人；
第二，如果客户昏迷不醒，网点负责人需第一时间拨打急救电话并联系客户家属；
第三，现场其他工作人员要维持网点秩序，劝阻无关人员离开现场；
第四，网点负责人需即时向上级行领导报告并配合事后调查取证。
演练开始，一名客户突感不适，在沙发上晕倒，产品经理XXX第一时间上前询问客户情况，得知客户有心脏病史后，对客户进行了安抚，并将情况向营运主管XXX汇报。
客户经理XXX对围观人员疏散后，第一时间拨打了急救电话，并寻找昏迷客户家属的联系方式，通知其家属客户的具体情况，并告知其网点位置。
主管XXX在第一时间将客户情况汇报给上级行领导，并在门口等待救护车辆和客户家属的`到来。救护车到来后，XXX陪护客户一同前往急救中心，并指派客户经理XXX负责接待患病客户家属并引导到医院。
演练结束后，行长XXX对未来应对客户突发疾病情况进行了几点提示：
第一，应落实日常安全巡查制度，加强对营业厅、自助设备、网点周边区域的巡查；
第二，应保持安防设施运行良好，发生故障时，及时报告，尽快修复。
只有做到以上两点，才能在未来网点遇到类似情况后正确即时的应对。
银行应急预案 篇10
随着冬季的到来，寒冷的天气带来了许多不便与挑战。对于银行来说，冰雪天气可能会对正常运营造成严重的干扰，因此有一个完善的应急预案是至关重要的。本文将详细介绍银行在冰雪天气下的应急预案，以保证正常服务的顺利进行。
一、预测与监测
银行首先需要关注天气预报，及时了解冰雪天气的情况并进行评估。同时，银行应具备专业的监测设备，监控天气状况和路面情况，以便选择恰当的应急措施。
二、通信与沟通
银行应建立高效畅通的通信体系，保证与内部各部门及外界的`及时沟通。为了确保信息的畅通，银行可以建立多个通讯通道，包括电话、短信、邮件等，并设立紧急联系人名单，以便在冰雪天气突发事件发生时迅速通知所有相关人员。
三、防御准备
银行需要做好冰雪天气的防御准备，并提前采取相应的措施。例如，银行应备有足够的防滑垫，确保楼梯和走廊等区域的安全；清理树枝和积雪，确保银行外部的安全；配备应急灯光和备用发电装置，以应对可能的停电情况。
四、安全教育与培训
银行应对员工进行安全教育与培训，提高他们应对冰雪天气突发事件的应急能力。银行可以组织培训课程，包括正确使用防滑垫和救生器械、安全疏散手段等。此外，银行还可以组织模拟演练，以确保员工在发生紧急情况时能够做出恰当的反应。
五、客户服务
冰雪天气下，银行需要做好客户服务的应急准备。银行可以通过短信、电话、社交媒体等渠道，提醒客户特殊天气下的银行服务情况，并尽力提供在线服务，减少客户出行的必要性。同时，银行应保证柜台等服务区域的安全和秩序，确保客户能够顺利完成交易。
六、应急响应
在冰雪天气发生时，银行应及时启动应急预案。银行各部门应按照预案，迅速采取相应的措施，包括暂停营业、关闭危险区域、改变工作时间等。此外，银行还应建立应急值守机制，确保能够及时响应客户的需求，并调配足够的人力资源处理突发状况。
七、恢复与总结
在冰雪天气过后，银行需要进行恢复工作并进行总结。银行应检查设备和设施的损坏情况，并进行维修和更换。同时，银行可以召开会议，总结应急工作中的不足之处，并制定提升计划，以便在下一次冰雪天气到来时做得更好。
综上所述，银行冰雪天气应急预案是一项重要且必要的工作。只有制定并执行完善的预案，银行才能在冰雪天气中保证正常服务的进行。各项措施的落实不仅可以保护员工和客户的安全，也能提升银行的形象和服务质量。因此，不管是在冰雪天气下还是其他突发情况中，银行都应不断完善和更新应急预案，确保能够应对各种情况的发生。
银行应急预案 篇11
为了做好汛期突发事件的防范工作。xx支行未雨绸缪，积极预防，多措并举，加强做到有计划、有准备地防御洪水，为xx支行指挥决策和防洪调度、抢险救灾提供科学依据，使之在汛期来临时有章可循，增强主动性，减少盲目性，把灾害损失降低到最低程度，将防汛救灾工作落到实处，特制定本防汛工作应急预案。
一、成立组织：
为加强对全系统防汛工作的组织领导，明确职责分工，落实保障机制，做好放大汛、抢大险、抗大灾的充分准备，xx支行成立防汛抗灾工作领导小组，其组成如下：
组长：
副组长：
成员：
值班电话：
二、防汛组织程序：
在险情发生时，由组长负责现场指挥，积极调配本行人员，配合进行抢险救援。险情发生在夜间或休息日时，带班人员临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。
三、防汛应急履行职责：
组长负责事故的决策和全面指挥，调动各组员的救援人
员、设备、物资等资源。成员协助组长工作，负责事故现场的具体处置，组织相关成员及时赶到事故现场，组织指挥救援工作。成员：接到现场报警通知后，第一时间向总行汇报事故概况，并通知各救援人员做好应急出发准备工作。
四、防汛应急工作安排：
一是扎实做好防汛部署。近日，将防汛工作作为重要任务加以部署，召开本行协调会，严密排查雨季防汛工作存在的隐患，明确任务，落实责任。二是组织全员学习。利用行务会时间，加强对《防汛应急处置预案》的学习，要求大家思想重视，提高警惕；严加防范，落实责任；加强演练，熟知处置程序。三是加强协调。对于网络有故障、系统交接不顺利等问题，分别进行有效沟通，明确责任，强化协调，有效提高处置汛期突发事件的能力，确保现金安全。四是改善工作环境。及时将办公场所及门前杂物加以清理，疏通排水设施，杜绝特大暴雨来临时的积水现象。并将裸露的线路统一加金属边固定，防止受潮、碰撞，影响使用。为防汛工作提供必需的硬件环境，以最大限度地保证款项的安全。
五、险情处理程序：
（1）若某地出现险情时，领导小组成员各就各位，各负其责，确保有备、有序、有效地领导、组织、动员全体成员全力投入抗洪救灾工作；将受威胁的财产撤离到安全位置，生命第一原则、损失最小化原则、及时性、有效性、第一响
应等，先人后物，确保人员不伤亡，最大程度地减少损失；各应急成员负责各责任区重点部位的疏散、撤离和监控，监控灾情，将损失减至最低。
（2）险情发生后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备； （3）事件处理过程要进行详细记录，向上级部门作出汇报。
六、有关要求：
（1）加强组织纪律性，一切行动听指挥，所有参加防汛的'人员必须无条件地服从防汛抢险的统一调度，不得以任何理由进行推诿，以防延误时机。
（2）各防汛人员必须恪守岗位，忠于职守，严格实行交接班制度，并认真做好值班日记。
（3）切实做好防汛的安全保卫工作，对有碍防汛工作的人和行为必须坚决予以制止。
（4）积极做好宣传报道工作，对防汛期间的好人好事要及时报道，以文件形式及时通报防汛工作情况。
七、善后工作：
应急结束后，应组织所有人员有序重新摆放财产，修复水毁等设施，确保恢复工作有坚实的保障，妥善安置因水毁而无法挽回的财产；组织灾后工作，上报灾情，确保作顺利
进行。
银行支行防汛防灾工作应急预案2随着雨季的来临，工商银行xx分行营业部未雨绸缪、积极预防，启动《防汛应急处置预案》，多措并举，加强汛期突发事件的防范工作。
一是扎实做好防汛部署。近日，将防汛工作作为重要任务加以部署，召开部门协调会，严密排查雨季防汛工作存在的隐患，并借鉴应对“7。18”特大暴雨的经验，明确任务，落实责任。
二是组织全员学习。利用晨会时间，加强对《防汛应急处置预案》的学习，要求大家思想重视，提高警惕；严加防范，落实责任；加强演练，熟知处置程序。
三是加强协调。责成现金营运中心、办公室、押运公司进行沟通，将雨季可能会出现的道路不通畅、款包遭雨淋、网络有故障、系统交接不顺利等问题，分别进行有效沟通，明确责任，强化协调，有效提高处置汛期突发事件的能力，确保现金安全。
四是改善工作环境。及时将办公场所及门前杂物加以清理，疏通排水设施，杜绝特大暴雨来临时的积水现象。并将裸露的线路统一加金属边固定，防止受潮、碰撞，影响使用。为防汛工作提供必需的硬件环境，以最大限度地保证款项的安全。
银行应急预案 篇12
为进一步增强我行员工安全防范意识，提高应对突发事件处置能力，遵照XX银行安全保卫工作防抢、防盗、防火灾要求，以总行保卫部制定得《XX银行各类突发事件应急处置预案》为根本，特制定本预案内容。
一、处置突发性事件得原则
(1)处置突发性事件，要坚持快速、高效、稳妥得原则、预防为主，依法处置，做到早发现、早报告、早控制、早解决，防止事态扩大与蔓延；
(２)分工协作，及时果断报警；
(３)保证人身安全，减少财产损失；
(4)寻找机会设法阻止犯罪；
(5)灵活周旋，等待公安救援；
(6)疏散客户，尽力保护现场。
二、组织领导小组
组长：XXX
副组长：XXX
成员：全体员工
三、突发事件应急处置预案内容
(一)不法份子持刀劫持人质抢劫时得情况处置
不法份子用刀劫持客户以伤害客户生命作为筹码进行抢劫时，我们应当把人质得生命安全放在首要位置巧妙与歹徒周旋，想方设法拖延时间，在救援人员到来之前确保人质得生命不被伤害，要牢记七条处置要点：一就是柜员要立即用电话秘密向公安“110”报警，以防歹徒伤害人质；二就是营业室主任在柜台内与歹徒周旋，拖延时间；三就是大堂经理好言相劝，尽量稳定歹徒情绪；四就是非现金区柜员趁机电话报警；五就是当歹徒情绪过激欲伤人质时，柜员拿出散钱应对；六就是可以准备两捆假冒成捆得现金迷惑应对歹徒(正面、背面放真钞，中间放点钞纸封包成捆，各分支行自行准备)。
模拟场景：支行正常营业，一个二十多岁男性进入营业大厅东张西望形迹可疑，营业大厅大堂经理迅速上前询问：“请问您办什么业务”。可疑人员回答：“取点儿钱”。大堂经理说：“请在这里取号”边说边为可疑人员在排号机前取好顺序号，指引可疑人员在客户等候区等候，可疑人员在客户等候区停顿了一下，径直走到现金柜台处向现金柜台内侧窥视，此时保安走过来对可疑人员说：“请您在客户等候区等候叫号”。可疑人员说：“好、好”。说着向营业厅大门走去，走到营业厅大门时可疑人员突然向等待在外面得一个同伙招手，紧接着同伙蒙面持刀闯入营业大厅，一把将正在现金柜台前办理业务得男(女)客户得脖子用胳膊勒住，将刀架在客户脖子上，对里面得柜员高喊：“打劫，里面得人听着，快把钱扔出来，都不许动"。
处置方法：
1、1号窗口迅速按响公安“110”无声报警按钮(此时不能按有声报警按钮，防止刺激不法份子情绪，以免激怒歹徒)。
2、2号窗口柜员蹲在地上用电话向总行保卫部、监控中心、公安“110”报警：“我们就是XＸ支行，有一名歹徒对我支行进行抢劫，持刀劫持了客户，请求快速出警支援”。
3、其她柜员沉着冷静、临危不乱，按照预案份工迅速将大额现金、章戳、重要空白凭证锁入保险柜并将密码打乱，将电脑退出操作界面。其她柜员不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒，更不可随意出入营业室，以免造成人质或其她人员人身伤害。
4、总行监控中心接到报警，将营业网点监控画面全部切换至显示大屏，实时观察案发现场，总行领导在监控中心现场指挥、调度。
5、营业室主任在柜台内与歹徒进行机智得周旋，不停地与歹徒说话，消除对方得紧张心理，尽量不要激怒歹徒，“请您冷静一些，有事慢慢说”。持刀歹徒大喊：“不许报警，报警我就杀了她，快把钱拿出来”。营业室主任说：“行，您等一下，我们给您拿钱”，说完将抽屉里得零钱放在了现金柜台上，歹徒瞧了一眼恶狠狠得说“少糊弄我，我要整钱，成捆得"，营业室主任回答道：“好说好说，我们给您拿成捆得，您千万要冷静”。
6、大堂经理与保安将营业大厅其她客户疏散到大厅门外安全地带，大堂经理在大门外用手机向公安“110”与总行保卫部报警：“我们就是ＸX支行，有一名歹徒对我分行进行抢劫，持刀劫持了客户，请求快速出警支援"。
营业室主任从抽屉里翻动了一会儿，缓慢得拿出两捆事先准备好得假冒现金对持刀歹徒说：“我可以把钱给您，但就是您要先放了人质"、持刀歹徒说：“少废话，快把钱给我，不然我杀了她”。营业室主任说：“好，千万别冲动，给您钱"、说着将一捆假冒现金从收银槽递了出去、持刀歹徒推开人质拿起假冒成捆得现金夺门而逃。
(二)营业网点夜间发生盗窃案件得情况处置
盗窃案件一般多发在营业终了后，为有效防范盗窃案件得发生，营业网点柜员要严格执行以下操作规程：一就是营业终了后，柜员将现金、章戳及有价证券等按规定封存在款箱内、二就是安全员检查联动防尾随门、窗、卷帘门就是否按要求及时关闭、对监控报警系统进行检查，填写安全检查记录，如发现异常情况要及时向总行保卫部报告，不留安全隐患过夜。待营业网点人员离开后，及时对其进行布防、五就是如果早上到岗人员发现营业现场等重要部位被盗时，应迅速向总行保卫部及所辖派出所报警(报明案发地点、现场情况等)，同时组织职工封锁保护好现场，积极配合公安部门做好调查工作。
模拟场景：晚23时，ＸＸ支行负责人接到总行监控中心电话，被告知所在分行发生撬盗案件，已经上报总行领导与公安“110"报警，要求立即赶赴现场。总行保卫部人员、ＸX支行负责人、安全员到达现场后见到辖区派出所民警已将分行大门已封锁，营业大厅内公安“110”报警、总行内部联网报警喇叭还在鸣响，支行金属卷帘门有被撬痕迹，金属卷帘门向上打开１米多高，内侧大厅玻璃门锁被撬开，玻璃门内侧扔有一根铁棒。据派出所民警介绍，公安“110”接到总行监控中心报警，立即出警赶赴现场，到达现场后发现分行大门被撬开，盗窃嫌疑人因为声光报警器鸣响，内心产生畏惧早已逃离现场。
处置方法：
1、支行负责人安排安全员对分行内公安“110"、总行内部联网报警设施进行了撤防，而后电话通知支行相关人员迅速赶往现场。
2、电话向总行领导报告网点被撬情况请求增派保卫力量进行守护。
3、相关营业人员到场后对大厅物品与安防设施进行了检查，经检查所有物品及设施都安好无损无物品被盗情况，支行负责人配合民警做好调查取证工作。
4、总行保卫部门人员到达后进行现场守护并联系基建部安排维修人员对受损门锁进行修复。
(三)营业网点现金区发生火灾时得情况处置
当火灾发生时要沉着冷静，采用适当得方法组织灭火、疏散、对于能立即扑灭得初起火灾要抓住战机，迅速消灭。对于不能立即扑灭得火灾，要采取“先控制，后消灭”得原则，先控制火势得蔓延，再开展全面扑救，一举消灭、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”，制定灭火疏散方案。火场扑救要采取“先重点，后一般”得原则。火灾扑救要服从火场临时指挥员得统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。
模拟场景一：XX支行正在正常营业中，1号窗口柜员突然大喊：“纸篓起火了”，各窗口见状后，立即按照预案份工开始处置。
处置方法：
1、营业室主任(授权员)迅速切断营业室电源。
2、1号窗口起火后，1、2号窗口柜员迅速将1号窗口柜台得现金、重要空白凭证等转移到安全地带。
银行应急预案 篇13
我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：
（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案
1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。
2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。
3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。
4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。
（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案
1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。”出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的其他人员：“xxx，你给我们办票，我们要从工行调款。”将发生情况的信息传出去。在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。
2、按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部门报警，请求援助抓获嫌疑人。
3、其他部门人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑人。
（三）防盗窃案件的预案
1、每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗，用110报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破坏。
2、工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强复核力度，严防内盗。
3、对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金额后才可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。
（四）发生火灾时的预案
1、迅速判明火情，属用电起火的，要尽快切断电源，同时启用消防设施灭火。
2、如火势太大，要立即拨打火警电话119求救；同时向其他部门求助，其他部门立即组织人员进行灭火。
3、迅速疏散人员，抢救现金、重要资料、财产。
4、协助消防队灭火。
5、保护现场，维持秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。
（五）当发生挤兑事件时的预案
当天或近两三天营业期间，有超过正常数量的客户前来提取大额现金或将大批资金转往他行的现象，则应视为发生挤兑事件。遇到这种情况时，当班人员则应按以下预案进行操作，以挫败挤兑行为，稳定金融秩序。
1、做好解释工作。当发生挤兑时，当班人员要注意款项的去向，力所能及地向客户做好解释工作，宣传我行资金雄厚，存取方便，通存通兑的优势，尽可能地滞留资金。
2、及时报告。当班人员在做好解释工作的同时，要迅速将情况向支行分管领导报告，分管领导在向主管行长汇报后，及时向当地人民银行和上级行报告，请人民银行出面采取有力措施，维持金融秩序的稳定。
（六）当发生滋寻闹事时的预案
营业期间，当发生有人在营业厅借机生事，无理取闹，损毁我行声誉，扰乱正常营业秩序的现象。遇到这种情况，当班人员应按如下预案进行，制止事态扩大。
1、冷静分析。当班人员面对客户的吵闹，切忌急躁，要冷静分析事发原因，分清是我方原因还是客户的原因。
2、解释开导。如属我方设备故障，要态度诚恳，做好解释工作，讲明原因，积极采取补救措施，尽量减少客户的等待时间；如属我方工作失误，要先做自我批评，求得客户谅解，再积极改正，弥补过错；如是客户方面的原因，则应婉转指出，讲解清楚，一般情况下客户都能理解，但不要得理不让人，使人难堪，激化矛盾。
3、劝阻警告。如在我方人员做了许多解释工作后，客户仍执迷不悟借机生事，吵闹，当班人员则应严肃指出其行为的错误性，令其立即停止错误行为。
4、报警。在采取多种有效措施后仍不能制止客户借机生事的行为，当班人员则应赶快报告给支行领导和公安部门，请求警方和支行领导的力量制止滋事行为。
（七）防毒预案
当发现有人投毒时，应立即制止，并拨打“110”报警，所有人员应用湿毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒气进入呼吸系统，发生感染；如有人或营业场所染毒，必须请专业人员对其进行消毒处理，并安排警戒人员警戒。
（八）防震预案
1、接到上级后，根据地震预报发布的地点和震级大小，做好各项应急准备工作。召开紧急会议，研究布置应急准备工作，确定应急措施，实施应急值班制度，并对全行提出具体要求。各部门负责人应迅速组织人员将重要凭证、现金等重要物品放入较为安全的保险柜内，锁定乱码，做好各项准备工作，必要时可组织避震、疏散和演习。
2、地震发生后，要在最短的时间内向上级报告具体灾情，如有人员受伤，应迅速拨打“120”急救；如有人员乘机抢劫我行财物，应迅速拨打“110”报警；如楼房损坏，应积极组织人员恢复生产秩序；如有人员意外死亡，应妥善处理善后事宜。
篇三：XX银行XX分行突发停电应急预案方案 （2613字）
第一条
为应对市政电网的检修停电和突然停电，保证分行各营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断和丢失，特制定本预案。
第二条
检修停电是指供电部门在事先有通知的情况下停电；突然停电是指在非正常状态下没有通知的停电。
第三条
发生停电时，事发网点支行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务和营业中断。
第四条
相关部门职责
（一）分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修和应急处理；审定应急处理信息披露事项；协助支行做好客户投诉的处理工作。
（二）分行监察保卫部负责协助支行做好安全保卫工作，并视情况报告辖区内公安机关。
（三）分行信息技术部负责发电机及UPS等物品的日常保养和及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。
（四）分行零售银行部、会计部负责指导支行本业务条线应急处理工作，并及时向总行电话中心、业务管理部门报备。
（五）支行突发事件应急处理日常工作由支行办公室负责。
包括调配支行应急处理资源，指挥应急处理工作，组织安全保卫及做好客户服务；按要求向分行报告相关应急处理情况；对支行应急处理工作进行总结评估；负责对突发事件的现场应急处置的具体实施。
（六）支行零售、会计业务部门负责安排人员做好业务处理和客户服务工作，并及时报告分行本条线业务管理部门。
第五条
停电应急处理流程
（一）事发网点遇停电时：
1、网点支行行长或其他指定负责人接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。
2、网点办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向分行信息技术部、办公室、监察保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室和监控室以外的其他电源，保障营业和安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。
3、突发停电后，网点UPS正常情况下可保证营业用电设备使用2-4小时。如事发网点确定2个小时内无法恢复正常供电，支行行长或其他指定负责人需第一时间向信息技术部提出发电机支持申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保按预案选择位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的'技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。
4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。
5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并与分行监察保卫部联系加强夜间安保措施。
6、网点零售行长应在营业厅内组织人员做好客户引导、解释和安抚工作。
7、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报分行零售银行部审批，并提前做好公告。
（二）分行信息技术部接到事发网点通知后：
1、立即启动发电机支持预案，保证及时将发电机送达事发网点，提供现场发电支持。其中：
市内四区的营业网点1。5小时内到达；
非市内四区的营业网点（开发区、金州等）2小时内到达；
非工作时间（早、晚、节假日等）2小时到达；
特殊情况影响，如不良天气、自然灾害等，到达时间会有一定延迟。
2、协助事发网点清理发电电缆铺设通道，设置发电机及电缆防护带。
3、根据情况解决临时发生的设备、系统故障。
（三）分行办公室接到事发网点通知后：
1、根据事发网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助事发网点及时准确弄清停电原因；
2、网点自有原因造成停电，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；
3、他方原因造成我行网点停电，支行行长或指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他方维修不积极，导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故网点追索赔偿；
（四）分行监察保卫部接到事发网点通知后：
1、通知网点监保干部查看停业网点要害岗位监控录像，图像和声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常，分行监察保卫部协助联系报警设备备用电池。
2、通知停电网点将本单位休息保安人员召集到岗，以加强网点安全防范。网点要保证在营业室二道门之外有保安人员持械守护，严格控制二道门人员出入。如遇夜间停电，网点监保干部要加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。
3、督促支行监保干部对二道门及门禁系统的供电情况进行检查，确保能够正常进出。
4、在备用电源启用后，营业区域无正常照明的情况下，支行监保干部要督促柜面主要负责人到监控室现场查看监控画面清晰度和声音质量，确保营业需要。分行监察保卫部通过监控中心查看录像效果，情况恶劣时可建议网点增加照明设施或停业。
5、因停电无法正常营业时，网点监保干部要立即报告辖区公安机关内保大队，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。
（五）分行会计部接到事发网点通知后：
1、迅速了解停电的原因和恢复供电的时间；
2、要求支行会计柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；
3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；
4、指导支行柜台处理紧急业务；
（六）分行零售银行部接到事发网点通知后：
1、指导网点储蓄柜面合规操作，防止差错，随时解决事发网点紧急业务需求。
2、配合事发网点做好自助设备的维护工作。
3、根据事发网点实际情况审批缩短营业时间的申请，并做好电话银行中心及各网点的通知、报备工作。
4、必要时，安排事发网点柜员到就近网点为客户提供服务。
第六条
预防性措施
（一）各营业网点需确定停电最低保障IT系统数量等数据并报分行信息技术部备案，并配合信息技术部进行发电机接入演练。具体如下：
1、机构意外停电时需最低保障IT系统数量，含会计营业柜员数、储蓄低柜营业柜员数、储蓄高柜营业柜员数、其它重要IT系统等。
2、机构意外停电时最低保障照明设备数，如照明灯具数量、瓦数。
3、机构意外停电时其它必须保障重要系统明细。
4、最低保障监控设备耗电功率。
5、应急发电机摆放位置，发电机电缆铺设通路。
（二）各营业网点需确保报警电话的通讯畅通。
（三）新装修网点应预留市电发电车接口，保障停电期间营业正常照明。
（四）电脑联络员需定期检查UPS电源、电池的使用情况，始终保证UPS能为市电断电后继续提供正常且有效的保护（有效时间范围内）。
（五）分行信息技术部需制定发电机支持方案，负责做好UPS及电池的定期巡检和维保工作。
银行应急预案 篇14
为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，切实保护人身和国家财产的安全，坚决防止重大事件的发生及对建设银行企业形象的不良影响。为此，特制定反恐应急处理预案：
一、建立反恐紧急应急小组
XXXX银行成立由行长XXX任组长，副行长XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部门负责人为成员的案件应急处理领导小组。
二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则
处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的`事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客户、员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。
三、职责
1、行长办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。
2、其他各部门：引导客户到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关对事件的处理工作。
四、具体事件的处理办法：
1、暴力
①、如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。
②、如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。
③、注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警到时再擒获。
④、注意收集、保护证人。
2、爆炸物品
①、如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。
②、严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。
③、报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。
3、抢夺、抢劫、盗窃
①、营业网点工作人员在发现歹徒抢劫时要立即停止营业操作，迅速将现金、重要凭证锁进保险柜，拨乱密码，将保险柜钥匙隐藏在安全处，用自卫器械进行自卫。同时告知网点内办理业务的客户迅速躲避或撤离。
②、营业网点安全管理员迅速向“110”报警，并向本行领导和安全保卫部门报告。
③、当歹徒持枪或爆炸物实施抢劫时， 网点工作人员要临危不乱，迅速锁闭营业区域内的所有门窗，注意隐蔽。
④、歹徒进入营业区内时， 网点工作人员要齐心协力阻止歹徒实施抢劫。
⑤、安全保卫部门应立即组织保卫人员和有关人员迅速赶往出事地点协助公安干警缉拿犯罪嫌疑人。
⑥、支行接到抢劫案件报告后，安全保卫部负责人迅速前往发案行指挥处置，并配合公安部门进行调查和案件侦破工作。
4、纵火
①、立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。
②、保护好现场，引导消防车进入市场，严禁无关人员进出现场。
③、如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。
④、灭火后，注意保护好现场，统计损失。
5、绑架、挟持人质，勒索
①、如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。
②、正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。
③、保护好现场，严禁无关人员进出现场。
④、立即报警，请求支援。
⑤、如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。
⑥、如罪犯嫌疑人已逃离我行可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。
XXXXXXX
Xxxx年xx月xx日
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