护士与病人沟通的技巧
护士被称为白衣天使。1914年，钟茂芳在第一次中华护士会议中提出将英文Nurse译为“护士”，大会通过。工作时必须脱下便服穿护士服。以下是小编精心整理的护士与病人沟通的技巧，仅供参考，欢迎大家阅读。
技巧1：
1、尊重病人讲礼貌是同病人谈话最基本的态度，这不仅反映了护士的职业道德素质，而且也是尊重病人的表现。
2、言辞需恰当，护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性、把握交谈的深浅度，尽量避开病人关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的心里负担。
3、言辞需亲切，即情感性言辞代替客观性言辞，不是要说多少动听的词句，而是要友善的态度从理解病人的角度，说出使病人心情有舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼病人可以从单纯的职业角度叫出病人的姓名，也可以改变一下自己的角色，以朋友、晚辈及下级的身份称呼病人。
4、音调应柔和，适当应用体态语言。
5、交谈应注意技巧，不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭、工作环境以及不同疾病的患者，应采用适当的语言文字内容及不同的表达方式以求恰到好处。如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲学理。如与不懂医或农村病人交谈时，则应避免使用医学术语。语方要简单、通俗易懂。如与老人交谈时，应和他们平等相处，视他们为兄妹。与小儿病人交谈时，应更多地给他们爱护。
6、注意观察患者交谈时的态度如何，是高兴、快乐、焦炉、抑郁等，及患者对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及病人的家庭经济情况，对这些细微的观察做出判断以“对症下药”，安抚患者心理。
技巧2：
一、避免片面提出主观意见或匆忙得出结论
对士病人的间题，护士如果未加充分了解和分析考虑就匆忙表示自己的观点。或急于做出含糊的结论。就容易把自己的情感和意愿强加于病人一旦出现差错。很可能造成病人的心理负担，甚至产生对护士不信任感，从而影响沟通。
二、进免错误的解释
护士与病人的交谈。通常带有说教性。不可避免地要涉及到有关医学知识。在与病人交谈中护士应正确运用医学知识，千万不能不懂装懂。或想当然地解释问题，这样会将病人导人误区。护士应避免言语含糊或论证不清。以免让病人无所适从。
三、避免做出不恰当的保证
能否治好病是患者最关心的间颐。护士在向病人介绍预期治疗效果时，如果确有必要做出某种保证。要基本符合实际的可能性，至少不能偏离甚远。否则“好心”不但不能起到安抚作用。反而会使病人产生疑虑，感到不可信任。从而制约他对治疗的信心。
护士与病人沟通的技巧四、避免不适当地改变病人的话题
护士有时忙于工作而草率地打断病人问话，可干扰病人的心理活动。例如有病人间护士能否尽快治好出院。……而护上没等听完下文就急扮说“你该打针”。这样病人就会感到唐突。或觉得护士不愿听她诉说，或觉得护士对病人厌烦，这样影响护患关系。如果护士因某种需要而不得不中断交谈，应向病人说明理由。并约好时间下次再继续谈。如果确有必要改变话题，护士也应耐心加以解释，启发和引导。让病人自觉地把谈话转到需要的内容上来。
下面给大家分享一些护士与病人沟通的原则：
1、灵活原则
一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。
2、尊重原则
尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。
3、平等原则
无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。
4、保密原则
病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。
技巧3：
1.善于引导病人谈话
临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。
国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么？”“你的职业？”“你的业余爱好？”“你的家庭情况？是否单身？是否有孩子？”“你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。
曾经一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的经验，她有一个“神秘的小本”，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。
2.开放式谈话
如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片’去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊。
3.重视反馈信息
此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。
4.认真谈
与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得十分高傲，家属当即表示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不可。
技巧4：
下面总结一下语言沟通技巧：
1、获得好感的说话技巧：
（1）多提一些善意的建议，
（2）记住对方所说的话，
（3）及时发现对方微小的变化，
（4）记住对方的名字。
2、让语言充满亲和力：
（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼，
（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话，
（3）平等待人，
（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。
3、文明礼貌用语
（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；
（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；
（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞；
4、语言交流中的禁忌：
（1）说话含糊其辞
（2）过多使用专业术语
（3）说教式的语言。
（4）虚假式安慰。
（5）态度欠佳。
5、服务忌语：
（1）不知道，去问医生。
（2）你怎么这么烦，又按铃了。
（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。
（4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。
（5）家属陪着干啥的，叫家属做。
（6）又来病人了，真倒霉。
非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。
护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。
1、目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。
目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。
2、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。
3、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。
4、触摸：适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。
护士应谨慎应用这一沟通方式。
护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。
技巧5：
1、相互尊重
对人尊重与平等，这是与人相处最基本最起码的态度。陈医生是我们科最受欢迎的医生，因为他非常尊重我们护士，平时从不对我们吆喝，碰到有医嘱上的问题也会虚心听我们讲，而且还时不时带点零食慰劳我们，被我们称为“妇女之友”。
而工作中常常有些医生觉得自己比护士牛，动不动就说，你们这些小护士，或者说，我是医生，听我的。俗话说，三人行，必有我师。其实不论医生也好，护士也好，各有所长，大家相互尊重，搭班才能更加愉快。
2、相互监督
张医生给护士小西下医嘱，给某病人用大株红景天。但是小西提出质疑，这个病人之前有过大株红景天过敏史。医生不以为然，我是医生还是你是医生，病人都没和我说他有过敏史。后来小西和医生据理力争，并到病人床头再次询问，病人果然有大株红景天过敏史。
不少护士会觉得医生的理论知识要比自己更加扎实，对病人病情也更为了解，所以对医生开出的医嘱会无条件照单执行。事实上，医生也有可能疏忽，护士如果不把关，照单执行，可能会造成不良后果。所以医护之间应该相互监督，以便及时发现问题并处理，减少医疗差错的发生。
3、相互帮助
护士小月去给病人扎针的时候，由于病人血管比较细，加上天气冷，所以第一针没有扎上。病人对小月破口大骂。小月解释，可是病人不听，依然指责小月。这时查房经过的张医生说道，大叔，人家小姑娘也不是故意的，你看，现在天气冷了，血管容易收缩，所以针也确实不好打。病人就不吭声了。小月顺利扎上第二针。
事后小月对张医生感激不尽。后来张医生有亲戚来输液，也是小月自告奋勇帮忙。其实医生和护士，就像鱼和水的关系，相互帮助，相辅相成，才能让彼此的工作更加完满。
4、相互沟通
医生与护士共同的目标就是疾病，所以病人之间的病情应该要及时沟通，相互告知。比如护士发现病人平时白色的痰液突然变成黄色、绿色，应该及时告知医生，提示医生病人可能出现病情变化。当怀疑或者确切得知病人有乙肝、梅毒或者其他传染病时，医生也应该提醒护士，工作中注意自我保护。
5、相互理解
很多人很难理解医护工作的忙碌，唯有我们医生护士相互之间最能明白对方的苦，所以工作中大家多点理解就能避免很多矛盾。比如医生开处方尽可能一次开完，避免一次次开，导致护士一趟趟跑腿去药房拿药，或者病人的血压不是很特殊的情况下，能开Bid或者Tid，就不要开Q4h，免得护士深更半夜给病人量血压挨骂。而护士在医生夜班休息时，如果不是很特殊情况，比如血糖10mmol/L，体温38度之类的，也尽可能不要叫医生起来处理了。
6、相互照顾
虽然说医生护士只是同事关系，但是生活中大家也尽可能相互照顾一下，对工作也能起到很大帮助。比如李护士下班比较早，她会主动帮梁医生接孩子放学；姚护士需要买件东西，刚好陈医生家附近有，便帮忙带过来，避免姚护士跑一趟。这些生活中的点滴小事都是能促进同事关系的。
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