美容师的礼仪

时间:2024-10-24 15:43:38 职场 我要投稿

美容师的礼仪

美容师的礼仪1

  美容师的仪容仪表

美容师的礼仪

  一、美容导师的仪容

  风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗。

  一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等。

  一双皮鞋,满是灰尘。

  伸出的手,指甲太长,指甲油涂得不均匀,颜色不协调。

  浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱。

  胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品。

  第一印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。所以,美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面:

  1、服装

  女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西服裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。

  2、妆饰

  美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留长指甲,美容师不得在指甲上涂色油;忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。

  3、整体要求

  ①每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时,距离很近,因此上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物;

  ②在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务;

  ③提倡每天洗澡、换洗内衣,以免身体上发出汗味或其他异味;

  ④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁。

  二、美容导师的仪态

  1、手势

  手势是人们交往中不可缺少的工具,手势运用得体、适度,在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容导师提倡这样一种手势:掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为,这种手势是虚心诚恳的表示,它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上,上体稍前倾,以示敬重,切忌一个手指点,与顾客交谈时手势幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。

  一般来讲,有丰富社交经验的人,与你相交时常常会主动伸手,但握手是要讲究仪。如女士先伸手,上级先伸手,长辈先伸手,主人先伸手。握手的标准姿势是:右手的拇指朝上,用手指稍稍用力握住对方的手掌,对方也应以同样的姿势稍稍用力回握,握手的时间为1~5秒钟。

  2、站姿

  人体有三个生理弯曲,这种结构能给人一种活泼而不松散,有力而不生硬的感觉。人体站立时,这个特征可以明显地表现出来。此外,美容师在站立时还应该做到以下几点:

  ①身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形,脚尖开度为45度或60度,身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上,不要偏移;

  ②两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿尽量绷紧;

  ③头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然展开,整个人体要有一种飘然向上的感觉;

  ④挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下颚略做收起,面带微笑;

  ⑤两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上;

  ⑥在正规场合,如迎宾、开幕式、演示会等,女士可4指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手轻轻放在左手上,拇指叉开,双手自然优美地交叉于腹前。

  3、坐姿

  ①眼睛目视前方,用余光注视座位;

  ②轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声;

  ③当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下;

  ④造访生客时,落座在座椅前13处;造访熟客时,可落座在座椅的23,不得靠依椅背;

  ⑤落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;

  ⑥听客人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或者心不在焉;

  ⑦两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作;

  ⑧两腿自然平放,不得跷二郎腿。两腿应闭式靠拢,脚不要踏拍或乱动;

  ⑨从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起;

  ⑩离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落落下,忌拖或推椅。

  4、走姿

  ①行走时步伐要适中,多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可擦着地板走;

  ②行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚;几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行;

  ③在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行;遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”

  ④一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过;

  ⑤和客人、同事对面擦肩而过时,应主动侧身,并点头问好;

  ⑥给客人做向导时,要走在客人前两步远的一侧,以便随时向客人解说并照顾客人;

  ⑦上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西;

  ⑧工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等,不得将任何物品夹于腋下;注意“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻;

  ⑨社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前屈,双手在腹前合拢,右手压左手上。在极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

  5、蹲姿

  优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边,蹲下屈膝去拿,不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿,而是要慢慢地把腰部低下,两腿全力支撑住身体,掌握好身体的重心,臂部向下。

  ①交叉式蹲式指人在下蹲时,应该右脚在前、左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地,左腿在后与右腿交叉重叠,左膝从后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。两腿前后靠紧,合力支撑住身体,同时臀部要向下,上身要稍稍向前倾。

  ②高低式蹲式指人下蹲时将左脚在前,右脚稍后(不重叠),两腿紧靠向下蹲的姿势。下蹲时左脚应全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚的脚跟要提起,脚掌落地,右膝应低于左膝,右膝内侧要靠于左小腿的内侧,形成左膝高、右膝低的姿势。而且,臀部也要向下,基本上靠右腿来支撑着身体的重量。

  ③不雅观的蹲姿女性下蹲时一定注意避免上身和臀部的高翘。尤其在穿裙装时,稍不注意就会使背后的上衣自然提起,露出内衣或肌肤,这是非常不雅观的情景。即使穿着长裤,撅起臀部的姿态也是不美观的。因此,一定要训练和保持自己有一个优美的蹲姿。

  6、微笑

 微笑的效应:不同的笑容适合不同的场合,不同的对象,笑是最好的语言。

  ①三分笑——活跃气氛的笑容:这种笑容可清除初次见面的紧张情绪,也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。

  ②五分笑——仪式上的笑容:这种笑容适合于招待会、庆祝会等仪式上,若能神采奕奕,举止优雅端庄,更能增强自身的魅力。

  ③七分笑——亲切的笑容:这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋,有一定的感染力和号召力。

  ④九分笑——感谢的笑容:在七分笑的基础上,加上肢体语言,透过这种身体力行,把自已的诚意传达到对方的内心深处。

  ⑤十分笑——开怀大笑:巧妙运用开怀大笑,常能发挥意想不到的效果。

  7、微笑服务的训练方法

  微笑绝对是美容服务中的一门技巧,这种技巧不是天生的,而是通过后天有意的训练而逐步学会的。

  ①微笑训练的主要目的`:

  ●微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。

  ●微笑可以使自已更加年轻美丽。

  ●微笑会让顾客盈门、财源不断。

  ②微笑训练的具体方法

  ●拇指法训练:是将自已的双手4指轻握,两拳手背向外放在嘴唇的下方;两拇指伸出,两个拇指肚放在唇角处,朝斜上方向轻轻地拉动,反复地动作直至寻找出最佳的满意位置。

  ●食指法训练:是指轻轻握住双拳,两个食指伸出呈倒八字形,放于嘴唇两角处,向斜上方轻轻地拉动嘴角,以寻找到最佳的位置;也可以双手紧握,伸出食指,两拳相靠放于下颚的下方,两食指放在嘴角的两端,向斜上方轻轻地推动。如此反复地推动多次,一直找到满意的位置为止。

  ●中指法训练:是将自已两手的中指伸出,其余4指自然收拢、半握;两个中指肚放在嘴角的两端,轻轻地向斜上方拉动。这样反复地进行多次后,就能寻找到你最美丽微笑的感觉了。

  ●小指法训练:是将两个小手指伸出,其余4指自然收拢呈半握的状态;两小指肚放在嘴角的两端,轻轻地拉动嘴角。反复动作,直到找到满意的最佳微笑状态为止。

  ●双指法训练:即把双手的拇指、食指伸出,其余3指轻轻握拢;用两个拇指顶在下颚的下面;两食指的内侧面放在嘴角处,向斜上方轻轻地推动。或者把双手的拇指和食指伸出,其余3指握拢;将两食指按在两眉的上外端;两拇指放在嘴角处,向斜上方轻缓地拉动。

  三、美容师的交谈礼仪

  美容师在与人交谈时,应注意下述礼仪:

  1、与人交谈时,首先应保持衣装整洁;交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;

  2、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品;

  3、听他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等;

  4、严禁大声说话,手舞足蹈;

  5、在客人讲话时,不得经常看手表;

  6、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言;

  7、不得模访他人的语言、语调或手势及表情;

  8、在他人后面行走时,不要发出诡谲的微笑,以免产生误会;

  9、讲话时,要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言,不开过分的玩笑;

  10、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静;

  11、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用“某先生”、“某小姐”或“某女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐”或“这位女士”

  12、几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用“他”指他人,应称呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”

  13、无论何时从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”,将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上;

  14、与人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应;

  15、任何时候招呼他人均不能用“喂”

  16、对客人的问询不能回答“不知道”,对不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问,或请客人直接与相关部门或人员联系;

  17、不得用手指或笔杆为客人指示方向;

  18、在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人;

  19、确有急事或接电话而离开面对的客人时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说“对不起,让您久等了”不得一言不发就开始服务。

  20、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说时应趋前说“对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位小姐商量”,如获客人点头答应,应表示感谢;

  21、话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住;

  22、客人来到公司时,应讲“欢迎您光临”,送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”

  23、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中

  24、所有电话,务必在三声之内接答;

  25、接电话时,先问好,后报美容院或公司名称,再讲“请问能帮您什么忙”,不得倒乱次序,要带着微笑的声音去接电话;

  26、通话时,手旁必须准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容;

  27、通话时,若中途需要与人交谈,要说“对不起”,并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可与他人交谈;

  28、当客人在电话中提出问讯或查询时,不仅要礼貌地回答,而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自已不清楚而又无法查清楚的应回答“对不起,先生,目前还没这方面的资料”

  29、碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说“正在查找,请您再稍等一会儿”

  30、话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您”、欢迎您到XX来“等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒;

  31、客人与同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要时必须先说”对不起,打扰您一下”

  32、客人的疑难问题或要求应表现充分的关心,并热情地予以解答,不应以工作忙为借口而草率应付;

  33、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,冷静妥善地处理;

  34、公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候

  35、重视“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声,禁止用“四语”,即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

美容师的礼仪2

  从美容导师礼仪培训的角度来看,职场着装礼仪不只可以体现出美容师个人自身的修养,更是美容企业的形象担当,这也是美容导师良好仪态的第一要务。以下就为大家提供些美容导师着装礼仪培训相关的技巧,供参考:

  1、美容导师着装细节

  形象设计大师乔恩·莫利曾经这样解读过职场女性:“穿着不当和不懂得穿衣的女人永远不能上升到管理阶层。研究证明,穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素,但是,穿着不当却保证一个女人事业的失败。” 由此可见着装与形象的重要。

  2、永不浪费的女式短上衣

  美容导师一般都会处于室外工作,出差居多。这种情况都可以穿一件短上衣与外面的衣服相配,只除了几个极其正式、传统的场合,所以短上衣是职业形象设计必不可缺的一件单品。那么,衣柜里有些什么样的短上衣才算成功呢?关键在于选择的短上衣能产生各种变化,来与不同工作场合相适应。短上衣可以穿在简单的连衣裙或短裙和上衣外面,其款式和颜色不必很多。一件深色较正式的短上衣配一条深色短裙是最严肃的打扮,出席常见的工作场合,你绝对是最符合职场着装礼仪标准的那个。

  3、必不可少的女式套装

  在一个周围男士都穿正式职业套装的.环境里工作的女性,一身合体的套裙是保险的着装方法。内有3件短上衣,3条短裙和8件衬衣或上装,另加一些协调相配的小饰物这样一个不大的衣柜,将使你整整一个月每天都有不同的穿着。穿套裤也不错,但过于保守。选好了外套,基本形象就定下了,再选择不同的高领衫或衬衫,和一些小装饰品,则看上去又各不相同,可以产生正式、友好、有条不紊、魅力四射或任何适应场合的形象,变换搭配组合,它就可以帮你的职业形象设计出不同样式。

  4、适合自己的饰物

  围巾、腰带和珠宝首饰可以是传统的,也可以是耀眼的,根据自己的口味而定。要穿正式的套装,连裤袜必不可少,为和短裙或鞋子相配,颜色要选浅色或通配的深色。雨伞、包包、手表、工作簿和笔记本应该和整体形象一致,深色、传统款式对应正式外表,略微时尚或新奇一点也未尝不可,这样做,你的职场着装礼仪和时尚表现分肯定不会低!

美容师的礼仪3

  第一节 接待顾客的标准礼仪

  一、 迎客标准

  美容师应站立店门口内侧迎接客人的到来,其标准及流程如下:

  1、 立姿端正、收腹、挺胸、抬头。

  2、 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

  3、 精神饱满,面带微笑。

  4、 面朝外,身体与门成45度角,目光始终注意观察店外情况,不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌及广告时,要立刻主动开门上前问候,并递宣传资料,介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

  二、 引导客人的礼仪

  应以“顾客就是上帝”的思想去引导客人。行走时必须与客人的步履协调一致,需要注意以下几项:

  1、 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协调。

  2、 在引导途中,每当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知。

  3、 上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方。

  4、 在进门时,如果是内推门,自己先进,客人后进:如果是外推门,客人先进,自己后进。以便照顾门的开关。

  5、 乘电梯时,请客人先上电梯,自己按着电梯开关,然后再上。

  6、 请客人先下电梯,自己一手按着电梯开关,另一手引导客人。

  三、 接待室的标准礼仪

  1、 接待室要保持清洁。

  2、 将客人引导到客用椅子,并将客人的位置安排在上座。

  3、 让客人长时间等候是失礼的行为,如一时无法抽身可拜托他人代替接待客人。

  4、 送茶水者在进入接待室前应敲门,进门后关门的动作要轻。

  四、 服务区礼仪

  疲劳想休息的话,也麻烦您告诉我,待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。”

  5、“XX小姐,您觉得灯光可以吗?”根据客人要求进行调整。

  6、用毛巾将顾客的头包好(如果头发长,一定要把它卷起来压在头下)说:“XX小姐,我去洗手消毒,并拿店长搭配好的产品帮您做。操作时间可能会稍长一些,您可以稍稍休息一下。”

  六、 送客礼仪

  1、 必须站在客人的.右侧,陪客人走到门口。

  2、主动上前拉门,若店长有空,就由操作的美容师与店长一起送客到门外。

  3、 若客人开车来,要帮助客人拉车门,并目送客人离去。

  4、 若下雨,必须撑伞将客人送到车上,或者帮助客人拦好计程车。

  5、送出门后,美容师要说:“再见,您慢走,有时间就来玩,记得下次来之前打电话预约哦!”

  第二节 日常行为礼仪

  一、 工作礼仪

  为保证每天工作心情舒畅,应该让体现尊敬之心和感激之

  情的礼节体现在我们的工作中。

  1、 早晨见面时要主动打招呼,向周围同事亲切热情地互相问候。

  2、 见到同事要多用赞美之词。

  3、养成打招呼的习惯,经常讲:“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

  4、 对任何人都要讲究礼节,不要只针对特定的上司、同事。

  5、当别人先行问候时,应当答礼。

  二、 眼神运用

  “眼睛是心灵的窗口”,因此投放视线的方法十分重要,正确运用眼神,会显出你的修养和礼貌。

  1、一般情况下,和顾客沟通时,视线应停留在对方整个面部或嘴附近比较合适。

  2、当提问或强调要点时,先轻微注视一下对方的眼睛,然后再把视线移开。

  3、 做具体说明时,用柔和的目光注视顾客。

  4、 被顾客的语言打动时,睁大眼睛:“啊,是吗?”

  5、 对方的话使你赞同,应微笑表示。

  6、当对方在讲话时,一定要认真倾听,眼睛中应流露出关注。

  三、 握手的要领

  1、握手的方法:以诚挚、友好的态度,互相握住对方的右手,用力要适中,握手太紧或太无力都不好,更不宜长时间握住不放。

  2、 身体姿态:握手时,视线注视对方眼睛或面部,身体稍微前倾。

  3、握手的先后:握手在礼节上,应该由身份高的人、女性、长者首先伸手相握,再给予回应。平级之间应是主动热情的表示。

  四、 互递名片的要领

  郑重对待来咨询的客人,将名片递给对方,会让她感到你对她的敬重。

  1、 递名片时,用左手垫着右手递送显得郑重。

  2、 递名片时,要准确告诉对方自己美容院名称和自己的姓名。

  3、用双手接受名片。

  第三节 接听电话的礼仪

  良好的电话接听及技巧可使美容院提高业绩,而且赢得顾客的友谊,建立声誉。

  电话的接听应当由适当的人担任,负责接听电话的人应当对美容院的各项业务、服务项目、产品的价格牢记在心,以便及时准确地回答顾客所提的问题,提供最完善的服务。

  电话礼貌:

  1、 拿起听筒时应说:“您好,XX美容院!”

  2、接电话时动作要快,让顾客等待不礼貌,如果没来得及接听,应先向顾客致歉。

  3、 接电话时要口齿清晰,使用标准普通话。

  4、 接电话时要注意言辞正确、语气诚恳、声调柔和。

  5、对于顾客提出的问题,应给予解答,如果无法回答,可请顾客“稍等片刻”,然后请有经验的人来回答。

  6、 回答时要有技巧,不可冒犯顾客。

  7、 接听电话时要多说礼貌用语。

  8、如果是外地打来的长途电话,应当尽力为对方节省时间,问话或回答时都应重点突出、简洁明了。

  9、接听电话时要有电话记录,记下重点谈话内容。

  10、 结束谈话时,在顾客未挂断电话之前不要先行挂断。

  第四节 美容院日常礼貌用语

  一、 小姐,您好,欢迎光临!

  小姐,您好,请往这边走!

  小姐,您好,我叫XX,今天由我来为您做美容服务小姐,对不起,请稍等,我们会尽快为您服务!

  小姐,谢谢您的光临,今天的服务是否有需要改进的地方,请您多提意见!

  谢谢光临,希望下次有机会再次为您服务!

  二、 赢得好人缘的十大秘招

  主动微笑、他人为先、仪态端庄、礼貌留给所有人、衣着永远得体、认真聆听他人的谈话、乐于送出赞美、准确应用礼貌用语、待人宽厚、乐于助人

美容师的礼仪4

  一、美容师的形象

  一位专业美容师在人们心目中的形象应该是:具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐,在接人待物时,要彬彬有礼,落落大方。

  1.美容师的气质

  一个人对事物所持的态度与个性有很大关系,它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。美容师在一天的工作和生活中,会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等,这就要求美容师要有稳定的情绪,在遇到困难时能保持冷静的态度,工作中容易与人相处,随时让人觉得愉快、喜悦,这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点,应从下面几个方面进行培养和训练:

  1)控制脾气:人若不能自制,由常会处于惶惑状态中,每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应,无论是好是坏,都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时,你就可以认清事理,培养出良好的气质。

  2)稳定的情绪:你作为一名美容师,必须养成博得他人敬仰的气质,其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己,时时设法平衡情绪,至于令人不快的情绪流露,诸如脸部的扭曲、愤怒的表情,不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。

  3)亲切的态度:学习表面令人愉快的情绪,随时微笑迎人,处处乐意承担友谊的责任,养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善,一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。

  4)具有幽默感:一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感 。要不断提高遇事不紧张,用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。

  性格是走向成功大道的.一把钥匙,美容师要尽最大努力来培养,塑造最令人愉快的个性、良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑的时候,你就拥有正确评估个人价值的能力。

  2.美容师的风度

  风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现,是人的行为和待人接物时的一种外在方式。它包括人在谈话时的特征(使用的语句、声调、语言、语气等)。人所特有的举止(站、坐、走姿、手势等)、服饰(衣着、饰物、仪容等)以及作风(是否端庄、严谨、谦虚、朴实等)等。

  美容师的风度:美容师具有典雅的风度。它主要包括:清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐:优美、协调的姿态:美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得,贵在不断进取,持之以恒。

  1)站姿:

  (1)正确的站姿:正确的站立姿势应该是:表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后,双腿并拢、双脚成"丁"宁型站立。

  (2)美容院工作时的站立姿势:美容师需要长时间站立工作,应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远,尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立,身体不易平衡,也很容易造成疲劳。因此,在工作中只有保持正确的站立姿势,才能获得良好的平衡性,肌肉的适当控制以及手脚的协调等,从而减少或避免疲劳。

  2)坐姿:

  (1)正确的坐姿:上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两腿不分开或稍分开,两脚前后、左右略分开或腿向前伸出,两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,双膝尽量靠拢。

  (2)美容师工作时的坐姿:美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛,并减少一般性疲劳。其要领是:

  1)椅面与膝部基本平行,能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上,并使大腿部与小腿部形成九十度的直度,以脚支撑大腿部的重量。

  2)坐的时候,下半背部要贴住椅背,替顾客服务时身体上部可稍向前倾,如果坐的是没有椅背的凳子,则应坐满凳子,保持上身挺直的姿势,使身体的重量完全由大腿承受。

  3.走姿:

  (1)正确的走姿:

  1)走路时,身体挺直,保持站立时的姿势,不可左右摆动,摇头晃肩或歪脖、斜肩。

  2)双臂前后自然摆动,幅度不可太大,忌左右摆动。

  3)提臀(臀部肌肉紧张),用大腿带小腿迈步,双脚基本走在一条直线上。步伐平稳,忌下上颠动,左右摇摆及甩脚,也不要着意扭动臀部。

  4)步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时,步子要迈得小一些。

  (2)美容师工作时的步伐:

  美容师在美容院工作时,步伐要轻、稳、灵活。

  二、美容师的语言规范

  悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。

  1.语音、语调:文字本身并不能表达友善的感情,因此需要悦耳的声音来配合,说话如果要悦耳、流利,则必须配合适当的语调,因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。

  美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话,那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。

  美容师的语调应该是柔和、悦耳的,在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。

  当然,美容师的谈话道德应该是言行一致的。

  2.谈话的主题与原则:

  (1)正确选择谈话主题:美容师应该尽量去了解顾客的心理,从而选择较佳的谈话主题,例如:美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题,这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。

  (2)谈话原则:为使谈话进行得愉快,气氛和谐,在谈话时,应采取以下基本原则:主动打开话题;少说多听,不争论;始终保持愉快的心情;谈话内容不单调;不谈自己的私事;宁可谈理想,不要谈论人;更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺;不谈、不问别人的隐私;不要表现出处处比别人强而威胁到他人。应用简单易懂的言词不使用粗话。

  三、美容师的个人卫生和保健

  良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则,不仅能够增加美容师的自尊、自信,也是美容工作的需要。

  1.美容师的良好清洁习惯:

  1)头发:头发要保持清洁,经常洗发,发型要适合面型特点,留长发者,工作时要夹发。

  2)面部:美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告,应加强日常的面部皮肤护理,工作时要化淡妆,最忌脱妆或浓妆艳妆。

  3)口腔:保持口腔清洁,工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品,不吸烟、不喝酒,工作中不嚼口香糖。

  4)手:加强手部皮肤护理,保持手部皮肤细嫩;保持手部清洁,工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长;甲型不可太尖,选用甲油时宜选无色甲油,忌甲油脱落。

  5)服饰:服装整洁、舒适、合体、大方;饰物不可珠光宝气,不戴戒指。

  6)鞋袜:鞋袜舒适、合脚,工作时不宜穿高跟鞋;保持鞋、袜清洁、无异味。

  7)沐浴:经常沐浴,保持清洁。

  8)香水:使用香水宜清馨、淡雅。

  2.美容师的个人保健规则:

  1)良好的清洁习惯; 2)重视口腔卫生;

  3)正确的姿势; 4)适度的运动;

  5)放松心情; 6)合理睡眠;

  7)合理饮食结构; 8)健康的心理

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