美容师的礼仪

美容师的礼仪4篇

美容师的礼仪1

　　一、美容师的形象

　　一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼，落落大方。

　　1.美容师的气质

　　一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求美容师要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点，应从下面几个方面进行培养和训练：

　　1)控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。

　　2)稳定的情绪：你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。

　　3)亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。

　　4)具有幽默感：一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感 。要不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的.能力。

　　性格是走向成功大道的一把钥匙，美容师要尽最大努力来培养，塑造最令人愉快的个性、良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。

　　2.美容师的风度

　　风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在方式。它包括人在谈话时的特征(使用的语句、声调、语言、语气等)。人所特有的举止(站、坐、走姿、手势等)、服饰(衣着、饰物、仪容等)以及作风(是否端庄、严谨、谦虚、朴实等)等。

　　美容师的风度：美容师具有典雅的风度。它主要包括：清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐：优美、协调的姿态：美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。

　　1)站姿：

　　(1)正确的站姿：正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成"丁"宁型站立。

　　(2)美容院工作时的站立姿势：美容师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。

　　2)坐姿：

　　(1)正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。

　　(2)美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。其要领是：

　　1)椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。

　　2)坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。

　　3.走姿：

　　(1)正确的走姿：

　　1)走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。

　　2)双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。

　　3)提臀(臀部肌肉紧张)，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平稳，忌下上颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。

　　4)步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。

　　(2)美容师工作时的步伐：

　　美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活。

　　二、美容师的语言规范

　　悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。

　　1.语音、语调：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。

　　美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。

　　美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。

　　当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。

　　2.谈话的主题与原则：

　　(1)正确选择谈话主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。

　　(2)谈话原则：为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：主动打开话题;少说多听，不争论;始终保持愉快的心情;谈话内容不单调;不谈自己的私事;宁可谈理想，不要谈论人;更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺;不谈、不问别人的隐私;不要表现出处处比别人强而威胁到他人。应用简单易懂的言词不使用粗话。

　　三、美容师的个人卫生和保健

　　良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。

　　1.美容师的良好清洁习惯：

　　1)头发：头发要保持清洁，经常洗发，发型要适合面型特点，留长发者，工作时要夹发。

　　2)面部：美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。

　　3)口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

　　4)手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩;保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长;甲型不可太尖，选用甲油时宜选无色甲油，忌甲油脱落。

　　5)服饰：服装整洁、舒适、合体、大方;饰物不可珠光宝气，不戴戒指。

　　6)鞋袜：鞋袜舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋;保持鞋、袜清洁、无异味。

　　7)沐浴：经常沐浴，保持清洁。

　　8)香水：使用香水宜清馨、淡雅。

　　2.美容师的个人保健规则：

　　1)良好的清洁习惯; 2)重视口腔卫生;

　　3)正确的姿势; 4)适度的运动;

　　5)放松心情; 6)合理睡眠;

　　7)合理饮食结构; 8)健康的心理

美容师的礼仪2

　　从美容导师礼仪培训的角度来看，职场着装礼仪不只可以体现出美容师个人自身的修养，更是美容企业的形象担当，这也是美容导师良好仪态的第一要务。以下就为大家提供些美容导师着装礼仪培训相关的技巧，供参考：

　　1、美容导师着装细节

　　形象设计大师乔恩·莫利曾经这样解读过职场女性：“穿着不当和不懂得穿衣的女人永远不能上升到管理阶层。研究证明，穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败。” 由此可见着装与形象的重要。

　　2、永不浪费的女式短上衣

　　美容导师一般都会处于室外工作，出差居多。这种情况都可以穿一件短上衣与外面的衣服相配，只除了几个极其正式、传统的场合，所以短上衣是职业形象设计必不可缺的一件单品。那么，衣柜里有些什么样的短上衣才算成功呢？关键在于选择的短上衣能产生各种变化，来与不同工作场合相适应。短上衣可以穿在简单的连衣裙或短裙和上衣外面，其款式和颜色不必很多。一件深色较正式的短上衣配一条深色短裙是最严肃的打扮，出席常见的工作场合，你绝对是最符合职场着装礼仪标准的.那个。

　　3、必不可少的女式套装

　　在一个周围男士都穿正式职业套装的环境里工作的女性，一身合体的套裙是保险的着装方法。内有3件短上衣，3条短裙和8件衬衣或上装，另加一些协调相配的小饰物这样一个不大的衣柜，将使你整整一个月每天都有不同的穿着。穿套裤也不错，但过于保守。选好了外套，基本形象就定下了，再选择不同的高领衫或衬衫，和一些小装饰品，则看上去又各不相同，可以产生正式、友好、有条不紊、魅力四射或任何适应场合的形象，变换搭配组合，它就可以帮你的职业形象设计出不同样式。

　　4、适合自己的饰物

　　围巾、腰带和珠宝首饰可以是传统的，也可以是耀眼的，根据自己的口味而定。要穿正式的套装，连裤袜必不可少，为和短裙或鞋子相配，颜色要选浅色或通配的深色。雨伞、包包、手表、工作簿和笔记本应该和整体形象一致，深色、传统款式对应正式外表，略微时尚或新奇一点也未尝不可，这样做，你的职场着装礼仪和时尚表现分肯定不会低!

美容师的礼仪3

　　第一节 接待顾客的标准礼仪

　　一、 迎客标准

　　美容师应站立店门口内侧迎接客人的到来，其标准及流程如下：

　　1、 立姿端正、收腹、挺胸、抬头。

　　2、 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

　　3、 精神饱满，面带微笑。

　　4、 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注意观察店外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌及广告时，要立刻主动开门上前问候，并递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

　　二、 引导客人的礼仪

　　应以“顾客就是上帝”的思想去引导客人。行走时必须与客人的步履协调一致，需要注意以下几项：

　　1、 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协调。

　　2、 在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。

　　3、 上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。

　　4、 在进门时，如果是内推门，自己先进，客人后进：如果是外推门，客人先进，自己后进。以便照顾门的开关。

　　5、 乘电梯时，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后再上。

　　6、 请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一手引导客人。

　　三、 接待室的标准礼仪

　　1、 接待室要保持清洁。

　　2、 将客人引导到客用椅子，并将客人的位置安排在上座。

　　3、 让客人长时间等候是失礼的行为，如一时无法抽身可拜托他人代替接待客人。

　　4、 送茶水者在进入接待室前应敲门，进门后关门的动作要轻。

　　四、 服务区礼仪

　　疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。”

　　5、“XX小姐，您觉得灯光可以吗？”根据客人要求进行调整。

　　6、用毛巾将顾客的头包好（如果头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：“XX小姐，我去洗手消毒，并拿店长搭配好的产品帮您做。操作时间可能会稍长一些，您可以稍稍休息一下。”

　　六、 送客礼仪

　　1、 必须站在客人的右侧，陪客人走到门口。

　　2、主动上前拉门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送客到门外。

　　3、 若客人开车来，要帮助客人拉车门，并目送客人离去。

　　4、 若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或者帮助客人拦好计程车。

　　5、送出门后，美容师要说：“再见，您慢走，有时间就来玩，记得下次来之前打电话预约哦！”

　　第二节 日常行为礼仪

　　一、 工作礼仪

　　为保证每天工作心情舒畅，应该让体现尊敬之心和感激之

　　情的礼节体现在我们的工作中。

　　1、 早晨见面时要主动打招呼，向周围同事亲切热情地互相问候。

　　2、 见到同事要多用赞美之词。

　　3、养成打招呼的习惯，经常讲：“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

　　4、 对任何人都要讲究礼节，不要只针对特定的上司、同事。

　　5、当别人先行问候时，应当答礼。

　　二、 眼神运用

　　“眼睛是心灵的窗口”，因此投放视线的方法十分重要，正确运用眼神，会显出你的修养和礼貌。

　　1、一般情况下，和顾客沟通时，视线应停留在对方整个面部或嘴附近比较合适。

　　2、当提问或强调要点时，先轻微注视一下对方的眼睛，然后再把视线移开。

　　3、 做具体说明时，用柔和的目光注视顾客。

　　4、 被顾客的语言打动时，睁大眼睛：“啊，是吗？”

　　5、 对方的话使你赞同，应微笑表示。

　　6、当对方在讲话时，一定要认真倾听，眼睛中应流露出关注。

　　三、 握手的要领

　　1、握手的方法：以诚挚、友好的态度，互相握住对方的'右手，用力要适中，握手太紧或太无力都不好，更不宜长时间握住不放。

　　2、 身体姿态：握手时，视线注视对方眼睛或面部，身体稍微前倾。

　　3、握手的先后：握手在礼节上，应该由身份高的人、女性、长者首先伸手相握，再给予回应。平级之间应是主动热情的表示。

　　四、 互递名片的要领

　　郑重对待来咨询的客人，将名片递给对方，会让她感到你对她的敬重。

　　1、 递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重。

　　2、 递名片时，要准确告诉对方自己美容院名称和自己的姓名。

　　3、用双手接受名片。

　　第三节 接听电话的礼仪

　　良好的电话接听及技巧可使美容院提高业绩，而且赢得顾客的友谊，建立声誉。

　　电话的接听应当由适当的人担任，负责接听电话的人应当对美容院的各项业务、服务项目、产品的价格牢记在心，以便及时准确地回答顾客所提的问题，提供最完善的服务。

　　电话礼貌：

　　1、 拿起听筒时应说：“您好，XX美容院！”

　　2、接电话时动作要快，让顾客等待不礼貌，如果没来得及接听，应先向顾客致歉。

　　3、 接电话时要口齿清晰，使用标准普通话。

　　4、 接电话时要注意言辞正确、语气诚恳、声调柔和。

　　5、对于顾客提出的问题，应给予解答，如果无法回答，可请顾客“稍等片刻”，然后请有经验的人来回答。

　　6、 回答时要有技巧，不可冒犯顾客。

　　7、 接听电话时要多说礼貌用语。

　　8、如果是外地打来的长途电话，应当尽力为对方节省时间，问话或回答时都应重点突出、简洁明了。

　　9、接听电话时要有电话记录，记下重点谈话内容。

　　10、 结束谈话时，在顾客未挂断电话之前不要先行挂断。

　　第四节 美容院日常礼貌用语

　　一、 小姐，您好，欢迎光临！

　　小姐，您好，请往这边走！

　　小姐，您好，我叫XX，今天由我来为您做美容服务小姐，对不起，请稍等，我们会尽快为您服务！

　　小姐，谢谢您的光临，今天的服务是否有需要改进的地方，请您多提意见！

　　谢谢光临，希望下次有机会再次为您服务！

　　二、 赢得好人缘的十大秘招

　　主动微笑、他人为先、仪态端庄、礼貌留给所有人、衣着永远得体、认真聆听他人的谈话、乐于送出赞美、准确应用礼貌用语、待人宽厚、乐于助人

美容师的礼仪4

　　美容师的仪容仪表

　　一、美容导师的仪容

　　风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。

　　一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。

　　一双皮鞋，满是灰尘。

　　伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。

　　浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。

　　胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。

　　第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：

　　1、服装

　　女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

　　2、妆饰

　　美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

　　3、整体要求

　　①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；

　　②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；

　　③提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味；

　　④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

　　二、美容导师的仪态

　　1、手势

　　手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。

　　一般来讲，有丰富社交经验的人，与你相交时常常会主动伸手，但握手是要讲究仪。如女士先伸手，上级先伸手，长辈先伸手，主人先伸手。握手的标准姿势是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住对方的手掌，对方也应以同样的姿势稍稍用力回握，握手的时间为1~5秒钟。

　　2、站姿

　　人体有三个生理弯曲，这种结构能给人一种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点：

　　①身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为45度或60度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；

　　②两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧；

　　③头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉；

　　④挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑；

　　⑤两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上；

　　⑥在正规场合，如迎宾、开幕式、演示会等，女士可4指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手轻轻放在左手上，拇指叉开，双手自然优美地交叉于腹前。

　　3、坐姿

　　①眼睛目视前方，用余光注视座位；

　　②轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；

　　③当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；

　　④造访生客时，落座在座椅前13处；造访熟客时，可落座在座椅的23，不得靠依椅背；

　　⑤落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

　　⑥听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或者心不在焉；

　　⑦两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作；

　　⑧两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应闭式靠拢，脚不要踏拍或乱动；

　　⑨从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；

　　⑩离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落落下，忌拖或推椅。

　　4、走姿

　　①行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走;

　　②行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；

　　③在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”

　　④一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；

　　⑤和客人、同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好；

　　⑥给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说并照顾客人；

　　⑦上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；

　　⑧工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下；注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；

　　⑨社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前屈，双手在腹前合拢，右手压左手上。在极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

　　5、蹲姿

　　优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的.东西旁边，蹲下屈膝去拿，不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，两腿全力支撑住身体，掌握好身体的重心，臂部向下。

　　①交叉式蹲式指人在下蹲时，应该右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝从后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑住身体，同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。

　　②高低式蹲式指人下蹲时将左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿紧靠向下蹲的姿势。下蹲时左脚应全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚的脚跟要提起，脚掌落地，右膝应低于左膝，右膝内侧要靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿势。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿来支撑着身体的重量。

　　③不雅观的蹲姿女性下蹲时一定注意避免上身和臀部的高翘。尤其在穿裙装时，稍不注意就会使背后的上衣自然提起，露出内衣或肌肤，这是非常不雅观的情景。即使穿着长裤，撅起臀部的姿态也是不美观的。因此，一定要训练和保持自己有一个优美的蹲姿。

　　6、微笑

　微笑的效应：不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。

　　①三分笑——活跃气氛的笑容：这种笑容可清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。

　　②五分笑——仪式上的笑容：这种笑容适合于招待会、庆祝会等仪式上，若能神采奕奕，举止优雅端庄，更能增强自身的魅力。

　　③七分笑——亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力。

　　④九分笑——感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自已的诚意传达到对方的内心深处。

　　⑤十分笑——开怀大笑：巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。

　　7、微笑服务的训练方法

　　微笑绝对是美容服务中的一门技巧，这种技巧不是天生的，而是通过后天有意的训练而逐步学会的。

　　①微笑训练的主要目的：

　　●微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。

　　●微笑可以使自已更加年轻美丽。

　　●微笑会让顾客盈门、财源不断。

　　②微笑训练的具体方法

　　●拇指法训练：是将自已的双手4指轻握，两拳手背向外放在嘴唇的下方；两拇指伸出，两个拇指肚放在唇角处，朝斜上方向轻轻地拉动，反复地动作直至寻找出最佳的满意位置。

　　●食指法训练：是指轻轻握住双拳，两个食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻地拉动嘴角，以寻找到最佳的位置；也可以双手紧握，伸出食指，两拳相靠放于下颚的下方，两食指放在嘴角的两端，向斜上方轻轻地推动。如此反复地推动多次，一直找到满意的位置为止。

　　●中指法训练：是将自已两手的中指伸出，其余4指自然收拢、半握；两个中指肚放在嘴角的两端，轻轻地向斜上方拉动。这样反复地进行多次后，就能寻找到你最美丽微笑的感觉了。

　　●小指法训练：是将两个小手指伸出，其余4指自然收拢呈半握的状态；两小指肚放在嘴角的两端，轻轻地拉动嘴角。反复动作，直到找到满意的最佳微笑状态为止。

　　●双指法训练：即把双手的拇指、食指伸出，其余3指轻轻握拢；用两个拇指顶在下颚的下面；两食指的内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻地推动。或者把双手的拇指和食指伸出，其余3指握拢；将两食指按在两眉的上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓地拉动。

　　三、美容师的交谈礼仪

　　美容师在与人交谈时，应注意下述礼仪：

　　1、与人交谈时，首先应保持衣装整洁；交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；

　　2、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品；

　　3、听他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等；

　　4、严禁大声说话，手舞足蹈；

　　5、在客人讲话时，不得经常看手表；

　　6、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言；

　　7、不得模访他人的语言、语调或手势及表情；

　　8、在他人后面行走时，不要发出诡谲的微笑，以免产生误会；

　　9、讲话时，要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑；

　　10、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；

　　11、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐”或“这位女士”

　　12、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”

　　13、无论何时从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上；

　　14、与人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；

　　15、任何时候招呼他人均不能用“喂”

　　16、对客人的问询不能回答“不知道”，对不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系；

　　17、不得用手指或笔杆为客人指示方向；

　　18、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；

　　19、确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”不得一言不发就开始服务。

　　20、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如获客人点头答应，应表示感谢；

　　21、话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住；

　　22、客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”

　　23、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中

　　24、所有电话，务必在三声之内接答；

　　25、接电话时，先问好，后报美容院或公司名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不得倒乱次序，要带着微笑的声音去接电话；

　　26、通话时，手旁必须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容；

　　27、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与他人交谈；

　　28、当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清楚的应回答“对不起，先生，目前还没这方面的资料”

　　29、碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说“正在查找，请您再稍等一会儿”

　　30、话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、欢迎您到XX来“等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒；

　　31、客人与同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说”对不起，打扰您一下”

　　32、客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地予以解答，不应以工作忙为借口而草率应付；

　　33、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理；

　　34、公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候

　　35、重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

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