美容师的礼仪

美容师的礼仪4篇

美容师的礼仪1

　　一、美容师的形象

　　一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼，落落大方。

　　1.美容师的气质

　　一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求美容师要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点，应从下面几个方面进行培养和训练：

　　1)控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。

　　2)稳定的情绪：你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。

　　3)亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。

　　4)具有幽默感：一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感 。要不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。

　　性格是走向成功大道的一把钥匙，美容师要尽最大努力来培养，塑造最令人愉快的个性、良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。

　　2.美容师的风度

　　风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在方式。它包括人在谈话时的特征(使用的语句、声调、语言、语气等)。人所特有的举止(站、坐、走姿、手势等)、服饰(衣着、饰物、仪容等)以及作风(是否端庄、严谨、谦虚、朴实等)等。

　　美容师的风度：美容师具有典雅的风度。它主要包括：清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐：优美、协调的姿态：美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。

　　1)站姿：

　　(1)正确的站姿：正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成"丁"宁型站立。

　　(2)美容院工作时的站立姿势：美容师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。

　　2)坐姿：

　　(1)正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。

　　(2)美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。其要领是：

　　1)椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。

　　2)坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的'重量完全由大腿承受。

　　3.走姿：

　　(1)正确的走姿：

　　1)走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。

　　2)双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。

　　3)提臀(臀部肌肉紧张)，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平稳，忌下上颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。

　　4)步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。

　　(2)美容师工作时的步伐：

　　美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活。

　　二、美容师的语言规范

　　悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。

　　1.语音、语调：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。

　　美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。

　　美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。

　　当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。

　　2.谈话的主题与原则：

　　(1)正确选择谈话主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。

　　(2)谈话原则：为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：主动打开话题;少说多听，不争论;始终保持愉快的心情;谈话内容不单调;不谈自己的私事;宁可谈理想，不要谈论人;更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺;不谈、不问别人的隐私;不要表现出处处比别人强而威胁到他人。应用简单易懂的言词不使用粗话。

　　三、美容师的个人卫生和保健

　　良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。

　　1.美容师的良好清洁习惯：

　　1)头发：头发要保持清洁，经常洗发，发型要适合面型特点，留长发者，工作时要夹发。

　　2)面部：美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。

　　3)口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

　　4)手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩;保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长;甲型不可太尖，选用甲油时宜选无色甲油，忌甲油脱落。

　　5)服饰：服装整洁、舒适、合体、大方;饰物不可珠光宝气，不戴戒指。

　　6)鞋袜：鞋袜舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋;保持鞋、袜清洁、无异味。

　　7)沐浴：经常沐浴，保持清洁。

　　8)香水：使用香水宜清馨、淡雅。

　　2.美容师的个人保健规则：

　　1)良好的清洁习惯; 2)重视口腔卫生;

　　3)正确的姿势; 4)适度的运动;

　　5)放松心情; 6)合理睡眠;

　　7)合理饮食结构; 8)健康的心理

美容师的礼仪2

　　从美容导师礼仪培训的角度来看，职场着装礼仪不只可以体现出美容师个人自身的修养，更是美容企业的形象担当，这也是美容导师良好仪态的第一要务。以下就为大家提供些美容导师着装礼仪培训相关的技巧，供参考：

　　1、美容导师着装细节

　　形象设计大师乔恩·莫利曾经这样解读过职场女性：“穿着不当和不懂得穿衣的女人永远不能上升到管理阶层。研究证明，穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败。” 由此可见着装与形象的重要。

　　2、永不浪费的女式短上衣

　　美容导师一般都会处于室外工作，出差居多。这种情况都可以穿一件短上衣与外面的`衣服相配，只除了几个极其正式、传统的场合，所以短上衣是职业形象设计必不可缺的一件单品。那么，衣柜里有些什么样的短上衣才算成功呢？关键在于选择的短上衣能产生各种变化，来与不同工作场合相适应。短上衣可以穿在简单的连衣裙或短裙和上衣外面，其款式和颜色不必很多。一件深色较正式的短上衣配一条深色短裙是最严肃的打扮，出席常见的工作场合，你绝对是最符合职场着装礼仪标准的那个。

　　3、必不可少的女式套装

　　在一个周围男士都穿正式职业套装的环境里工作的女性，一身合体的套裙是保险的着装方法。内有3件短上衣，3条短裙和8件衬衣或上装，另加一些协调相配的小饰物这样一个不大的衣柜，将使你整整一个月每天都有不同的穿着。穿套裤也不错，但过于保守。选好了外套，基本形象就定下了，再选择不同的高领衫或衬衫，和一些小装饰品，则看上去又各不相同，可以产生正式、友好、有条不紊、魅力四射或任何适应场合的形象，变换搭配组合，它就可以帮你的职业形象设计出不同样式。

　　4、适合自己的饰物

　　围巾、腰带和珠宝首饰可以是传统的，也可以是耀眼的，根据自己的口味而定。要穿正式的套装，连裤袜必不可少，为和短裙或鞋子相配，颜色要选浅色或通配的深色。雨伞、包包、手表、工作簿和笔记本应该和整体形象一致，深色、传统款式对应正式外表，略微时尚或新奇一点也未尝不可，这样做，你的职场着装礼仪和时尚表现分肯定不会低!

美容师的礼仪3

　　第一节 接待顾客的标准礼仪

　　一、 迎客标准

　　美容师应站立店门口内侧迎接客人的到来，其标准及流程如下：

　　1、 立姿端正、收腹、挺胸、抬头。

　　2、 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

　　3、 精神饱满，面带微笑。

　　4、 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注意观察店外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌及广告时，要立刻主动开门上前问候，并递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

　　二、 引导客人的礼仪

　　应以“顾客就是上帝”的思想去引导客人。行走时必须与客人的步履协调一致，需要注意以下几项：

　　1、 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协调。

　　2、 在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。

　　3、 上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。

　　4、 在进门时，如果是内推门，自己先进，客人后进：如果是外推门，客人先进，自己后进。以便照顾门的开关。

　　5、 乘电梯时，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后再上。

　　6、 请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一手引导客人。

　　三、 接待室的标准礼仪

　　1、 接待室要保持清洁。

　　2、 将客人引导到客用椅子，并将客人的位置安排在上座。

　　3、 让客人长时间等候是失礼的行为，如一时无法抽身可拜托他人代替接待客人。

　　4、 送茶水者在进入接待室前应敲门，进门后关门的动作要轻。

　　四、 服务区礼仪

　　疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。”

　　5、“XX小姐，您觉得灯光可以吗？”根据客人要求进行调整。

　　6、用毛巾将顾客的头包好（如果头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：“XX小姐，我去洗手消毒，并拿店长搭配好的产品帮您做。操作时间可能会稍长一些，您可以稍稍休息一下。”

　　六、 送客礼仪

　　1、 必须站在客人的右侧，陪客人走到门口。

　　2、主动上前拉门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送客到门外。

　　3、 若客人开车来，要帮助客人拉车门，并目送客人离去。

　　4、 若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或者帮助客人拦好计程车。

　　5、送出门后，美容师要说：“再见，您慢走，有时间就来玩，记得下次来之前打电话预约哦！”

　　第二节 日常行为礼仪

　　一、 工作礼仪

　　为保证每天工作心情舒畅，应该让体现尊敬之心和感激之

　　情的礼节体现在我们的工作中。

　　1、 早晨见面时要主动打招呼，向周围同事亲切热情地互相问候。

　　2、 见到同事要多用赞美之词。

　　3、养成打招呼的习惯，经常讲：“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

　　4、 对任何人都要讲究礼节，不要只针对特定的上司、同事。

　　5、当别人先行问候时，应当答礼。

　　二、 眼神运用

　　“眼睛是心灵的窗口”，因此投放视线的方法十分重要，正确运用眼神，会显出你的修养和礼貌。

　　1、一般情况下，和顾客沟通时，视线应停留在对方整个面部或嘴附近比较合适。

　　2、当提问或强调要点时，先轻微注视一下对方的`眼睛，然后再把视线移开。

　　3、 做具体说明时，用柔和的目光注视顾客。

　　4、 被顾客的语言打动时，睁大眼睛：“啊，是吗？”

　　5、 对方的话使你赞同，应微笑表示。

　　6、当对方在讲话时，一定要认真倾听，眼睛中应流露出关注。

　　三、 握手的要领

　　1、握手的方法：以诚挚、友好的态度，互相握住对方的右手，用力要适中，握手太紧或太无力都不好，更不宜长时间握住不放。

　　2、 身体姿态：握手时，视线注视对方眼睛或面部，身体稍微前倾。

　　3、握手的先后：握手在礼节上，应该由身份高的人、女性、长者首先伸手相握，再给予回应。平级之间应是主动热情的表示。

　　四、 互递名片的要领

　　郑重对待来咨询的客人，将名片递给对方，会让她感到你对她的敬重。

　　1、 递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重。

　　2、 递名片时，要准确告诉对方自己美容院名称和自己的姓名。

　　3、用双手接受名片。

　　第三节 接听电话的礼仪

　　良好的电话接听及技巧可使美容院提高业绩，而且赢得顾客的友谊，建立声誉。

　　电话的接听应当由适当的人担任，负责接听电话的人应当对美容院的各项业务、服务项目、产品的价格牢记在心，以便及时准确地回答顾客所提的问题，提供最完善的服务。

　　电话礼貌：

　　1、 拿起听筒时应说：“您好，XX美容院！”

　　2、接电话时动作要快，让顾客等待不礼貌，如果没来得及接听，应先向顾客致歉。

　　3、 接电话时要口齿清晰，使用标准普通话。

　　4、 接电话时要注意言辞正确、语气诚恳、声调柔和。

　　5、对于顾客提出的问题，应给予解答，如果无法回答，可请顾客“稍等片刻”，然后请有经验的人来回答。

　　6、 回答时要有技巧，不可冒犯顾客。

　　7、 接听电话时要多说礼貌用语。

　　8、如果是外地打来的长途电话，应当尽力为对方节省时间，问话或回答时都应重点突出、简洁明了。

　　9、接听电话时要有电话记录，记下重点谈话内容。

　　10、 结束谈话时，在顾客未挂断电话之前不要先行挂断。

　　第四节 美容院日常礼貌用语

　　一、 小姐，您好，欢迎光临！

　　小姐，您好，请往这边走！

　　小姐，您好，我叫XX，今天由我来为您做美容服务小姐，对不起，请稍等，我们会尽快为您服务！

　　小姐，谢谢您的光临，今天的服务是否有需要改进的地方，请您多提意见！

　　谢谢光临，希望下次有机会再次为您服务！

　　二、 赢得好人缘的十大秘招

　　主动微笑、他人为先、仪态端庄、礼貌留给所有人、衣着永远得体、认真聆听他人的谈话、乐于送出赞美、准确应用礼貌用语、待人宽厚、乐于助人

美容师的礼仪4

　　美容师的仪容仪表

　　一、美容导师的仪容

　　风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。

　　一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。

　　一双皮鞋，满是灰尘。

　　伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。

　　浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。

　　胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。

　　第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：

　　1、服装

　　女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

　　2、妆饰

　　美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

　　3、整体要求

　　①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；

　　②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；

　　③提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味；

　　④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

　　二、美容导师的仪态

　　1、手势

　　手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。

　　一般来讲，有丰富社交经验的人，与你相交时常常会主动伸手，但握手是要讲究仪。如女士先伸手，上级先伸手，长辈先伸手，主人先伸手。握手的标准姿势是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住对方的手掌，对方也应以同样的姿势稍稍用力回握，握手的时间为1~5秒钟。

　　2、站姿

　　人体有三个生理弯曲，这种结构能给人一种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点：

　　①身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为45度或60度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；

　　②两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧；

　　③头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉；

　　④挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑；

　　⑤两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上；

　　⑥在正规场合，如迎宾、开幕式、演示会等，女士可4指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手轻轻放在左手上，拇指叉开，双手自然优美地交叉于腹前。

　　3、坐姿

　　①眼睛目视前方，用余光注视座位；

　　②轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；

　　③当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；

　　④造访生客时，落座在座椅前13处；造访熟客时，可落座在座椅的23，不得靠依椅背；

　　⑤落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

　　⑥听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或者心不在焉；

　　⑦两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作；

　　⑧两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应闭式靠拢，脚不要踏拍或乱动；

　　⑨从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；

　　⑩离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落落下，忌拖或推椅。

　　4、走姿

　　①行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走;

　　②行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；

　　③在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”

　　④一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；

　　⑤和客人、同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好；

　　⑥给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说并照顾客人；

　　⑦上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；

　　⑧工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下；注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；

　　⑨社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前屈，双手在腹前合拢，右手压左手上。在极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

　　5、蹲姿

　　优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，两腿全力支撑住身体，掌握好身体的重心，臂部向下。

　　①交叉式蹲式指人在下蹲时，应该右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝从后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑住身体，同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。

　　②高低式蹲式指人下蹲时将左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿紧靠向下蹲的姿势。下蹲时左脚应全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚的脚跟要提起，脚掌落地，右膝应低于左膝，右膝内侧要靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿势。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿来支撑着身体的重量。

　　③不雅观的蹲姿女性下蹲时一定注意避免上身和臀部的高翘。尤其在穿裙装时，稍不注意就会使背后的上衣自然提起，露出内衣或肌肤，这是非常不雅观的情景。即使穿着长裤，撅起臀部的姿态也是不美观的。因此，一定要训练和保持自己有一个优美的蹲姿。

　　6、微笑

　微笑的效应：不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。

　　①三分笑——活跃气氛的笑容：这种笑容可清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。

　　②五分笑——仪式上的笑容：这种笑容适合于招待会、庆祝会等仪式上，若能神采奕奕，举止优雅端庄，更能增强自身的魅力。

　　③七分笑——亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力。

　　④九分笑——感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自已的诚意传达到对方的.内心深处。

　　⑤十分笑——开怀大笑：巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。

　　7、微笑服务的训练方法

　　微笑绝对是美容服务中的一门技巧，这种技巧不是天生的，而是通过后天有意的训练而逐步学会的。

　　①微笑训练的主要目的：

　　●微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。

　　●微笑可以使自已更加年轻美丽。

　　●微笑会让顾客盈门、财源不断。

　　②微笑训练的具体方法

　　●拇指法训练：是将自已的双手4指轻握，两拳手背向外放在嘴唇的下方；两拇指伸出，两个拇指肚放在唇角处，朝斜上方向轻轻地拉动，反复地动作直至寻找出最佳的满意位置。

　　●食指法训练：是指轻轻握住双拳，两个食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻地拉动嘴角，以寻找到最佳的位置；也可以双手紧握，伸出食指，两拳相靠放于下颚的下方，两食指放在嘴角的两端，向斜上方轻轻地推动。如此反复地推动多次，一直找到满意的位置为止。

　　●中指法训练：是将自已两手的中指伸出，其余4指自然收拢、半握；两个中指肚放在嘴角的两端，轻轻地向斜上方拉动。这样反复地进行多次后，就能寻找到你最美丽微笑的感觉了。

　　●小指法训练：是将两个小手指伸出，其余4指自然收拢呈半握的状态；两小指肚放在嘴角的两端，轻轻地拉动嘴角。反复动作，直到找到满意的最佳微笑状态为止。

　　●双指法训练：即把双手的拇指、食指伸出，其余3指轻轻握拢；用两个拇指顶在下颚的下面；两食指的内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻地推动。或者把双手的拇指和食指伸出，其余3指握拢；将两食指按在两眉的上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓地拉动。

　　三、美容师的交谈礼仪

　　美容师在与人交谈时，应注意下述礼仪：

　　1、与人交谈时，首先应保持衣装整洁；交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；

　　2、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品；

　　3、听他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等；

　　4、严禁大声说话，手舞足蹈；

　　5、在客人讲话时，不得经常看手表；

　　6、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言；

　　7、不得模访他人的语言、语调或手势及表情；

　　8、在他人后面行走时，不要发出诡谲的微笑，以免产生误会；

　　9、讲话时，要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑；

　　10、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；

　　11、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐”或“这位女士”

　　12、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”

　　13、无论何时从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上；

　　14、与人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；

　　15、任何时候招呼他人均不能用“喂”

　　16、对客人的问询不能回答“不知道”，对不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系；

　　17、不得用手指或笔杆为客人指示方向；

　　18、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；

　　19、确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”不得一言不发就开始服务。

　　20、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如获客人点头答应，应表示感谢；

　　21、话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住；

　　22、客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”

　　23、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中

　　24、所有电话，务必在三声之内接答；

　　25、接电话时，先问好，后报美容院或公司名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不得倒乱次序，要带着微笑的声音去接电话；

　　26、通话时，手旁必须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容；

　　27、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与他人交谈；

　　28、当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清楚的应回答“对不起，先生，目前还没这方面的资料”

　　29、碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说“正在查找，请您再稍等一会儿”

　　30、话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、欢迎您到XX来“等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒；

　　31、客人与同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说”对不起，打扰您一下”

　　32、客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地予以解答，不应以工作忙为借口而草率应付；

　　33、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理；

　　34、公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候

　　35、重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

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