保安员服务基本礼仪

保安员服务基本礼仪

　　保安员服务礼仪

　　1.按规定着装，并佩带工作证;

　　2.必须站立的人员应有正确的站立姿势(立正或跨立)，坐岗人员必须坐姿端正，不东倒西歪，不前倾后靠;

　　3.执勤时不能披衣，挽袖，卷裤腿，不能穿制服以外的服装;

　　4.不留长发，胡须，长指甲，不能戴手链或其他饰物(可戴婚戒);

　　5.精神饱满，姿态良好，不准看书报，吃零食，抽烟，唱歌，吹哨，听音乐等与工作无关的事;

　　6.在岗位值班时接听手机不能超过一分钟，如有急事需要长时间通话的，可以叫领班安排人员顶岗，待顶岗人员到岗后方可到监控室或办公室打电话;

　　7.待人礼貌，说话和气，微笑服务，杜绝吵架、打架事件发生;

　　8.当业主车辆进入车库时，值班员能主动起立敬礼并用手势指引进入车场，当陌生车辆进入车库时，值班员应先示意停车，然后敬礼询问："您好，请问您到哪个单位?"待确定以后，发临时卡给车主并告知不能占用已购(租)车位，同时告知车主收费情况。当带有货物的车辆出入小区时，应敬礼检查并询问清楚，必要时要求物主到管理处开具"物品放行条";

　　9.对装修人员的管理，必须出示《施工出入证》或办理临时出入证后才能进入小区，同时告诫装修人员要遵守"小区管理规定"并随时接受保安或管理员的检查;

　　10.对来访人员的管理：值班员应主动上前说："××先生(小姐)您好!请问有什么可以帮到您?"

　　如果找人的必须要问清楚到访的单位号，同时，待监控中心联系确认后，要求来访人员出示有效证件登记后方可进入小区;

　　11.对车库内乱停乱放现象要及时制止，疏导，规劝，防止占车位现象;

　　12.对通过本岗位区域内业主/住户要主动问好。

　　保安员着装标准化：

　　着装整洁，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：

　　1、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

　　2、上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

　　3、注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水。

　　4、不在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。

　　保安员站、坐、行标准化：

　　1、站：站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东倒西歪，弓背凸肚。

　　2、坐：坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

　　3、行：行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

　　礼仪礼貌标准化

　　一、保安礼仪概述

　　保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的不二选择。

　　二、交际中常用的一些礼仪用语

　　1、初次见面：久仰

　　2、好久未见：久违

　　3、问年龄：高寿(对老人)、贵庚(一般人)

　　4、问姓名：贵姓、

　　5、赞美别人主意：高见

　　6、请求原谅：包函

　　7、请出主意：赐教

　　8、请求批示：请教

　　9、请人让路：借光

　　10、请人帮助：费心劳驾

　　11、要先离去：失陪

　　12、让人勿送：留步

　　13、送客回家：请慢走

　　14、请客人来：光临

　　15、表示等候：恭候

　　三、礼貌的概念

　　礼貌的概念是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。

　　四、礼貌的主要内容：

　　1、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。

　　2、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。守信就是要讲信用，不可言而无信。

　　3、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。

　　4、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。

　　5、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。

　　6、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。

　　7、仪表端庄(指对对方的服务态度)讲究卫生(指要有一定的职业道德，注意个人卫生)

　　8、女士优先即要遵循凡事"先女后男"的原则。不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。

　　五、基本礼貌行为

　　1、微笑，与客人保持眼光接触;

　　2、主动向客人问好;

　　3、尽量称呼客人的姓氏;

　　4、主动让路、让位给客人，请客人先行;

　　5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;

　　6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)

　　7、复述客人要求;

　　8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉,同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!

　　9、在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西;随时留意客人是否需要服务;

　　10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;

　　11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你会尽快为他服务。

　　六、礼貌、礼节的意义：

　　(1)讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要;

　　(1)讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需要;

　　(2)讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范;

　　(3)讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。

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