员工电话礼仪

时间:2024-10-30 05:10:37 职场 我要投稿

员工电话礼仪(精选8篇)

员工电话礼仪1

  一、尊重他人

员工电话礼仪(精选8篇)

  谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。

  二、谈吐文明

  谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的`裤扣,那就应该请他到一边去谈。

  当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞"酒逢知己千杯少,话不投机半句多"而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。

  三、温文尔雅

  有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。

  四、话题适宜

  谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。

  不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。

  谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。

  以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。

  五、善于聆听

  谈话中不可能总处在"说"的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。

  听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。

  听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必,人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透了等,都是太浅薄的表现。

  在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。

  参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。

  六、以礼待人

  谈话不必刻意追求"语不惊人死不休"的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。

员工电话礼仪2

  为进一步规范服务标准,树立良好企业形象,现制订大百汇公司电话礼仪规范。

  一、接听电话

  1、标准用语

  l“您好大百汇有什么可以帮到您”

  适用于:公司大堂、前台的统一用语

  l“您好部门姓名”

  适用于:直接面对外部客户的部门统一用语

  l“您好姓名”

  适用于:内部职能部门统一用语

  2、接听电话的规范

  -在电话铃三声之内微笑着接起电话

  -提供帮助

  -避免客户在电话中等候的处理原则:

  告知客户预估时间,让客户选择等或稍后回复;

  如预估时间可能超过1分钟,让客户留下电话,稍后给回复;最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。

  在客户等待你处理业务时,请按电话FLASH键,将现实声音屏蔽(对方听到的是音乐声),业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。

  二、代接和转接电话

  1、代接电话

  接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的同事,请他给客户回电话,解决问题。

  2、标准用语

  3、转接电话

  l不要让顾客等太久;

  l如果要让顾客等待,一定要先致歉,告诉对方要等多久,提供选择;

  l如果处理需要时间,可以建议选择“再回电”或其他;

  l对转接的技术熟悉;

  l在转接之前先记录下来电者的电话;

  l如果等候的时间过长,每20秒再问是否还要继续等;

  l转接过去时:“谢谢您的等待”。

  三、接听投诉电话

  在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的'主管或经理来处理。

  四、结束语

  谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话

  “感谢您的致电,再见。”、“谢谢,再见。”

  五、责任

  为严肃执行以上各条款,树立公司良好的文化礼仪,人力资源部将对以上的内容进行监督,凡发现有违反以上规定者,即给予适当的处罚。

  六、附则

  1、本规定中各条款由人力资源部负责解释,报经总经理批准后发布执行。

  2、本规定于发布之日起实施;

员工电话礼仪3

  为进一步规范服务标准,树立良好企业形象,现制订大百汇公司电话礼仪规范。

  一、接听电话

  1、标准用语

  “您好,大百汇有什么可以帮到您”适用于:公司大堂、前台的统一用语

  “您好,部门,姓名”适用于:直接面对外部客户的部门统一用语

  “您好,姓名”适用于:内部职能部门统一用语

  2、接听电话的规范

  ——在电话铃三声之内微笑着接起电话

  ——提供帮助

  ——避免客户在电话中等候的处理原则:

  告知客户预估时间,让客户选择等或稍后回复;

  如预估时间可能超过1分钟,让客户留下电话,稍后给回复;最好不要让客户在电话中等待的.时间超过1分钟。

  在客户等待你处理业务时,请按电话FLASH键,将现实声音屏蔽(对方听到的是音乐声),业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。

  二、代接和转接电话

  1、代接电话

  接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的同事,请他给客户回电话,解决问题。

  2、标准用语

  3、转接电话

  不要让顾客等太久;

  如果要让顾客等待,一定要先致歉,告诉对方要等多久,提供选择;

  如果处理需要时间,可以建议选择“再回电”或其他;

  对转接的技术熟悉;

  在转接之前先记录下来电者的电话;

  如果等候的时间过长,每20秒再问是否还要继续等;

  转接过去时:“谢谢您的等待”。

  三、接听投诉电话

  在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。

  四、结束语

  谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话

  “感谢您的致电,再见。”、“谢谢,再见。”

  五、责任

  为严肃执行以上各条款,树立公司良好的文化礼仪,人力资源部将对以上的内容进行监督,凡发现有违反以上规定者,即给予适当的处罚。

  六、附则

  1、本规定中各条款由人力资源部负责解释,报经总经理批准后发布执行。

  2、本规定于发布之日起实施;

员工电话礼仪4

  一、接听电话

  1、接听电话的规范

  -在电话铃三声之内微笑着接起电话;

  -问好,并报出公司/部门;

  -确定来电者身份、目的;

  -注意声音和表情;

  -让对方先收线;

  2、标准用语

  "您好有什么可以帮到您"---适用于:公司接听电话的统一用语;

  "您好这里是*部门"---适用于:直接面对外部客户的部门统一用语或内部部门间统一用语;

  "请问您是哪里"或者"请问怎么称呼您"---适用于询问来电者身份;

  "请问您需要什么帮助"或者"请问您找哪位"---适用于询问来电目的;

  "感谢您的来电,谢谢"或者"感谢您的来电,祝您生活愉快!"---适用于电话接听结束

  二、代接和转接电话

  1、代接电话

  接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的'同事,请他给客户回电话,解决问题。

  "对不起,暂时不在,请问有什么事我可以转告,等她回来尽快给您回电,您看可以么?"

  2、转接电话原则:

  -不要让顾客等太久;

  -如果要让顾客等待,一定要先致歉,告诉对方要等多久,提供选择;

  -如果处理需要时间,可以建议选择"再回电"或其他;

  3、标准用语

  "对不起,请稍等,我帮您核实一下。"

  "对不起,让您久等了,这个问题由我们公司*部门分管,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?""对不起,让您久等了,这类业务请您向×××部咨询,他们的号码是……。"

  三、接听投诉电话

  在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。

  "先生/小姐您好,您反映的问题由我们公司**部门主管/经理帮您解答,您看好吗?"

员工电话礼仪5

  转接客人或上司的电话

  转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

  在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒;

  接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”

  清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。

  客人或上司在开会时的电话接听

  首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留言

  如有留言,应按电话备忘录的.要求做好记录

  如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

  受话人正在会客时的电话接听

  首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

  如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;

  若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;

  上司或同事外出后的电话接听

  说明上司或同事的大致去向;

  说明大致的返回时间;

  询问对方是否需要其它人代听电话或留言;

  如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她 暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?”等等。

  公司内的工作电话

  如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;

  与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;

  谈话结束时,一定切记轻放电话。

员工电话礼仪6

  员工电话礼仪

  1转接客人或上司的电话

  转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

  在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的.听筒;

  接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”

  清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。

  2客人或上司在开会时的电话接听

  首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留言

  如有留言,应按电话备忘录的要求做好记录

  如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

  3受话人正在会客时的电话接听

  首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

  如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;

  若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;

  4上司或同事外出后的电话接听

  说明上司或同事的大致去向;

  说明大致的返回时间;

  询问对方是否需要其它人代听电话或留言;

  如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她 暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?”等等。

  5公司内的工作电话

  如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;

  与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;

  谈话结束时,一定切记轻放电话。

  员工打电话时的礼仪

  1.接听:三声内接听,报出公司名称,尽快记住对方姓名;

  2.注意:语气柔和、音量适中,接听时要有所回应,扼要汇总和确认来电事项,等对方挂断后再挂机;

  3.需要转告:确认对方单位与姓名,要点记录在便条上,重复给对方确认;

  4.拨号前确认对方:电话号码,姓名,资料;

  5.拨通后:自报姓名,交谈简洁;

  6.注意:礼貌用语,等对方挂断后再挂机。

员工电话礼仪7

  公司电话礼仪

  1、转接客人或上司的电话

  转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

  在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒;

  接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”

  清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。

  2、客人或上司在开会时的电话接听

  首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留言

  如有留言,应按电话备忘录的要求做好记录

  如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

  3、受话人正在会客时的电话接听

  首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

  如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;

  若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;

  4、上司或同事外出后的电话接听

  说明上司或同事的大致去向;

  说明大致的返回时间;

  询问对方是否需要其它人代听电话或留言;

  如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?”等等。

  5、公司内的工作电话

  如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;

  与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;

  谈话结束时,一定切记轻放电话。

  公司员工电话礼仪须知

  静音是一种尊重

  在开会或是和别人聊天时,最好的方式是将手机关掉或调成静音模式,你的'手机突然响起打断了别人的讲话和思绪,这是非常尴尬的一件事情,也是对他人的不尊重。所以有选择的把手机调成静音是非常有必要的。

  不要大声打电话

  在公共场合小伙伴们或许都遇到过高声打电话的“大嗓门儿”,很讨厌有木有?没错,在公共场合,特别是电影院、图书馆、医院以及乘坐公共交通工具时,大声旁若无人地打电话是非常失礼且会给他人带来困扰的行为。己所不欲勿施于人,一起从自身做起吧!

  先问对方是否方便

  拨打电话给对方时,首先要留意的是对方身处的环境是否方便接听电话,不方便的话可以过一会再打。比如对方正在开车或开会,接听电话就很不方便,开车接听电话更是可能会带来危险,小移可是多次呼吁过开车不玩手机的哦!小伙伴们最好养成先询问对方是否方便通话的习惯。

  不要一边说话一边看手机

  世上最远的距离,是我就在你面前,你却在玩手机……

  相爱没有那么容易,每个人有他的手机……

  手机方便了人与人的沟通联系,但不分场合过度沉迷,反而会拉远人与人之间的距离。所以,千万不要一边说话一边玩手机,这样是对他人的不尊重。

  手机放在哪里最合适

  在没有必要使用手机的时候,手机最好放在适当的位置,例如背包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在会客时,尽量不要把手机拿在手里或放在桌子上,会给人一种你的注意力时刻要被分散的感觉,要给对方你在专心和对方交流的感觉哦。

  停止转发是种美德

  大家可能都收到过一些祝福或者无聊的恶趣味短信,有些短信在最后会写上转发会获得保佑和幸福、不转发会有灾难等等,但不论你是否接受是否相信,最好都不要再转发给别人,因为你不知道对方会不会介意这种恶趣味。

  此外,更重要的是不要轻易转发未确认事实真相的相关信息,以免助力了谣言的扩散。

员工电话礼仪8

  接听电话步骤:

  1.一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。

  2.致以简单问候,语气柔和亲切。

  3.自报单位(部门)名称或个人姓名。

  4.外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称。

  5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3……逐条记下,并复述或回答对方。

  6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

  7.对对方打来电话表示感谢。

  8.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

  从酒店打出电话的步骤

  1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

  2.向对方拨出电话后,致以简单问候。

  3.作自我介绍。

  4.使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

  5.确定对方为要找的'人致以简单的问候。

  6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

  7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

  8.致谢语、再见语。

  9.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

  注意事项

  1.正确使用称呼

  2.正确使用敬语。

  3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。

  4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言,以免客人不明白,造成误解。

  5.接听电话(打电话),语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人时间,引起对方反感。

  6.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

  7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料,也不要失礼,怪罪对方。

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