拜访的礼仪(精选15篇)
拜访是公共关系活动中的一种常见的形式。通过拜访,人们可以达到相互了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。下面是小编收集的拜访的礼仪(精选15篇),希望能帮到你!
拜访的礼仪 1
1、拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点:
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后,对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪:
(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称"谢谢",然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
(4)跟主人谈话,语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:"打扰"之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:"请留步"。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:"再见"。
拜访礼仪的注意事项:
1、把握时间
拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的`计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
2、有礼貌
到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。
3、告别
拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
拜访的礼仪 2
(1)要守时守约。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情,不得不晚,必须通知你要见的人。如果打不了电话,请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。 如果是对方要晚点到,你将要先到,要充分利用剩余的时间。例如,坐在汽车里仔细想一想,整理一下文件,或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
(2)当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的`名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话,如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里,你就要主动问一下。
(3)在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟,也不要不耐烦地总看手表,你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待/助理有礼貌。
(4)当你被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,就要先做自我介绍,如果已经认识了,只要互相问候并握手就行了。
(5)如果是自行到约见者的办公室,要讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。即便办公室的门是开着的,也要礼貌敲门,得到允许后进入。
(6)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
(7)跟主人谈话,语言要客气。
(8)一般情况下对方都很忙,所以你要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情,不要讲无关紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。
(9)谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步”。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:“再见”。
拜访的礼仪 3
商务礼仪之拜访客户的礼仪原则:
1、业务介绍和感情沟通相结合。有的销售人员在拜访客户的时候,一直说公司的相关业务知识及产品介绍,没有考虑客户的感受和兴趣,导致气氛很枯燥,没有与客户进行一般性的感情沟通和问候,也就很难起到利用节日拜访拉近相互感情的目的。相反,有的销售人员节日拜访不谈工作,也会让客户觉得你这个人有点不务正业,对以后合作产生不好的影响。所以,春节期间拜访客户,业务人员要把业务沟通和感情交流结合起来,才能起到双重作用。
2、对的时间和对的地点相结合。春节期间拜访客户,一定要选择对的时间和对的地点,由于这段时间客户工作和生活方面的事情很多,可能会比较忙,所以选好时间和选对地点是关键。
我的同事去年曾经有过一次失败的节日拜访经历:这个同事是新来的,部门经理安排他去看望公司的老客户,结果他带着公司准备好的礼品直接到了客户所在单位(这家单位是一家国有企业)。这个同事拎着礼物,满楼跑着问这个客户的办公室,找到后推开门一看,客户正在和几个人谈事情。这位同事简单说明了一下来意,放下礼物就要走,这个时候客户说话了,说根本不认识你和你们这家公司,并让保安把这个同事轰走了。后来得知,那天在办公室里的其他人,就是这个客户的领导。这次糟糕的拜访,最终导致本来应该到手的单子丢掉了。
通过这个事例,我们应该理解选择对的时间和对的地点拜访客户的重要性,要总结出一套属于自己的节日拜访经验。
3、礼品轻重合适与送礼技巧相结合。送礼是一门学问,选好了合适的礼品,也要在合适的时间、合适的地点、通过合适的方式送出去,才能达到预期的结果。
记得自己刚做业务的时候,也经常在这方面犯错误,拜访客户的时候喜欢把礼品带在身边,有时候送给一些领导却常常被拒绝。究其原因,不是因为时间不合适,就是因为地点不对,没有什么技巧。后来,跟着经理出去,我发现经理总能把礼品送出去,客户还很高兴。原来经理从来不在工作场合送礼品,要么是在下班以后的饭局,要么干脆把礼品放到特定的地方短信通知对方去取。说送礼是一门学问,就是既要让对方体会到你的诚意,又不使双方感觉到尴尬,从而达到办成事情的目的。
商务礼仪之拜访客户的.知识要点:
(1)重要的拜访应约定时间
在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
(2)节省客户的时间
每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。
(3)把时间花在决策人身上
拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。
拜访的礼仪 4
礼仪原理:
接待一门技巧,更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。要真正成功,接待好来访的客人要有心,而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资,并且能同时收到预期的回收,所以,接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。
礼仪操作:
一、接待要领
1、当有客人来办公室拜访时,营销接待人员对来访者,应起身笑脸握手相迎。对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
2、致意同时说欢迎词,如“欢迎光临,我们主任(经理)正在等候您,请跟我来”等。
3、引领的正确做法是:接待者亲切地走在客人左前面,把客人引领到接待室门前,然后用左手轻轻地推开门,侧身站在门边,说一声“请进”,并伸手作出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下,倒茶、敬烟。
二、接待注意事项
1、营销人员不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人,不能冷落了来访者。
2、营销人员在接待来访的客人时,需认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
3、营销人员对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答。对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。
4、营销人员对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,不要让来访者等待,或再次来访。
5、营销人员正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的'接待。
6、营销人员对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。
7、营销人员要结束接待,可以婉言提出借口,也可用体态语言告诉对方本次接待就此结束。
三、接待礼节
在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。
1、引路
(1)在走廊引路时
A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时
让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
4、开门次序
(1)向外开门时
A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
(2)向内开门时
A、敲门后,自己先进入房间。
B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。
C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。
5、搭乘电梯
(1)电梯没有其他人的情况
A、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。
B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
(2)电梯内有人时
无论上下都应客人、上司优先。
(3)电梯内
A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
接待礼仪七步曲:
1、预做准备
2、热情接待
3、迅速联络
4、引导访客
5、入座备茶
6、介绍交谈
7、送别客人
拜访的礼仪 5
一、陌生拜访:聆听
营销人自己的角色:只是一名学生和听众;让客户出任的角色:一名导师和讲演者;前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿;
拜访流程设计:
1、打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:"王经理,早上好!"
2、自我介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户拨空见自己表达谢意;如:"这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!
3、旁白:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:"王经理,我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导"。
4、开场白的结构:
(1)、提出议程;
(2)、陈述议程对客户的价值;
(3)、时间约定;
(4)、询问是否接受;如:"王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗"
5、巧妙运用询问术,让客户一次说个够;
(1)、设计好问题漏斗;通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如:"王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?"、"贵公司在哪些方面有重点需求?"、"贵公司对产品的需求情况,您能介绍一下吗?
(2)、结合运用扩大询问法和限定询问法;采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是"封闭话题"。如:"王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?"这就是一个扩大式的询问法;如:"王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?"这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:"王经理,你们每个月销售产品大概是六万元,对吧?"
(3)、对客户谈到的要点进行总结并确认;根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意;如:"王经理,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……,是这些,对吗?"
6、结束拜访时,约定下次拜访内容和时间;在结束初次拜访时,营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。如:"王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容,我将回去好好的做一个供货计划方案,然后再来向您汇报,您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?"
二、第二次拜访:满足客户需求
营销人自己的角色:一名专家型方案的提供者或问题解决者;让客户出任的角色:一位不断挑剌不断认同的业界权威;
前期的准备工作:整理上次客户提供的相关信息做一套完整的'解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;
拜访流程设计:
1、电话预先约定及确认;如:"王经理,您好!我是**公司的小周,上次我们谈得很愉快,我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报,我九点整准时到您的办公室,您看可以吗?"
2、进门打招呼:第二次见到客户时,仍然在他未开口之前,以热情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候,如:"王经理,上午好啊!"
3、旁白:再度营造一个好的会谈气氛,重新拉近彼此之间的距离,让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如:"王经理,您办公室今天新换了一个一副风景画啊,看起来真不错!。
4、开场白的结构:
(1)、确认理解客户的需求;
(2)、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;
(3)、时间约定;
(4)、询问是否接受;如:"王经理,上次您谈到在订购产品的碰到几个问题,他们分别是……,这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案,这套计划的优点是……通过这套方案,您看能不能解决您所碰到的问题,我现在给你做一下简单的汇报,时间大约需要十五分钟,您看可以吗?"
5、专业导入FFAB,不断迎合客户需求;什么是FFAB:Feature:产品或解决方法的特点,Function:因特点而带来的功能;Advantage:这些功能的优点;Benefits:这些优点带来的利益;
三、做客户拜访要注意哪些方面?
做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。
和主人交谈时,应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。离开时要主动告别,如果主人出门相送,拜访人应请主人留步并道谢,热情说声"再见"。
拜访的礼仪 6
中国拜访礼仪:
1、拜访应选择适当的时间,如果双方有约,应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方。
2、到达拜访地点后,如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。对熟人可握手问候。
3、如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。
4、与接待者的意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。
5、谈话时开门见山,不要海阔天空,浪费时间。
6、要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。
英国拜访礼仪:
如果去英国人家里做客,最好带点价值较低的小礼品,如具有中国民族特色的工艺美术品。因服饰之类的物品涉及个人私生活,一般不用作礼品。主人会当着客人的面打开礼品包装,无论价值大小或者是否喜欢,都会给予赠送者热情地赞扬或表示谢意。盛情邀请对方吃饭或观看戏剧、音乐、舞蹈演出,也可被视为赠送礼物。
英国人在朋友来往时喜欢请人吃茶,这种非正式的茶会少则三四人,多则数十人。其时间一般是下午四五点之间,历时一个多小时,出席茶会时要服装整齐,座次随意。正式的茶会,客人可达两三百人,要准时赴会,离开时却不必专门去告辞、道谢。大多喝红茶加奶和糖,也备有咖啡供选用。
邀请他人赴宴最少提前10天发出请帖,收到请柬后要尽快答复能否出席,有变故时应尽早通知主人,解释并道歉,席间不要劝酒,喝多少随客人自便,宴会后可多留一会儿,在告辞握别时表示感谢,客人之间告别时可随意,点头示意也行。受到款待之后一定要写信致谢。
此外,还有一般在午后1时30分左右举行的午宴,在服装礼仪等方面不像正式晚宴那样严格,菜肴也比较简单,这多半为业务上有联系的人士相聚的方式。
如宴请的客人较多,则往往采用自助餐形式的冷餐会,随意就座,甚至不备餐桌,室内外均可举办。企业开张,某种活动揭幕、送往迎来等,都可举行鸡尾酒会,可达数百人,时间不超过1小时30分钟,时限在请贴上注明,客人可随来随走,不安排座位,宾主都是手持一杯随意走动与人攀谈。
中英的'礼仪差异:
1、问候礼仪差异
日常打招呼,中国人大多使用“吃了吗?”“上哪?”等等,这体现了人与人之间的一种亲切感。可是对西方人来说,“吃了吗?”的问候语是有请客的意思,当问完这句话后,如果对方回答“还没有”,就应该请客吃饭。而“上哪?”这种打招呼的方式对西方国家友人会令对方感到突然、尴尬,甚至不快。因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”,感到对方在询问他们的私生活。在西方,这种问候他们只说一声“Hello”或按时间来分,说声“早上好!”“下午好!”“晚上好!”就可以了。
西方人最常用的问候语大多有两类:第一,谈天气。如英国人见面说:“今天天气不错呵!”这是因为英国终年受西风带的影响,大西洋吹来的潮温气流使得天气无常,就连天气预报也没准,因此人们最关心天气。第二,谈近况。但只局限于泛泛而谈,不涉及隐私,可以说:“最近好吗?”初次见面总要说:“认识你很高兴”之类的客套话。
2、称谓礼仪差异
在中国,只有对熟悉、亲密的人或对晚辈、下级才可以“直呼其名”。但在西方称谓上似乎“不拘礼节”,习惯于对等式的称呼。如:家庭成员之间,不分“上下长幼尊卑”,一般可互称姓名或昵称。在家里,可以直接叫爸爸、妈妈的名字。对所有的男性长辈都可以称“叔叔”,对所有的女性长辈都可以称“阿姨”。这在我们中国是不行的,必须要分清楚辈分、老幼等关系,否则就会认为你不懂礼貌,分不清上下长幼尊卑了。
在社会交往中,称呼家庭以外的成员,中国人往往尊称对方“师傅”,有时可直接尊称其职务,如“张处长”、“李经理”等。但英美人除了几个传统习用的称呼――博士、医生、法官、教授等之外,对“师傅”一类的称呼是不能容忍的。在西方,常用“先生“和”夫人“来称呼不知其名的陌生人。在英、美国家,对十几或二十几岁的女子可称呼“小姐”,结婚了的女性可称“女士”或“夫人”。
3、告别礼仪的差异
西方朋友告别时会说:“我会保持联系”。其实,这句话仅仅是一种告别词语,相当于“再见”,说话人并无他意,更没有作任何许诺,没有必要刻意等待他的联系。此外,西方人在别人家做客如果想告别,要提前几分钟将告别的意思暗示或委婉地向主人表达,并征得同意才可以离开。如果突然说“我还有事情,得回去了”,随即站起来和主人告别,这在西方国家是被认为是失礼的举止。
拜访的礼仪 7
一、 上门拜访基本礼仪
1、 准时:学会预留“储备时间”
2、 敲门:无论门是否开着都应敲,每次三下,敲门声要清亮而有节奏(不可长时间按门铃)。
3、 站姿:敲门(按门铃)后,后退二步以等待客户开门。并面带笑容,以恭敬的姿势站立。
4、 称谓:最后以客房遥姓名称呼:“XX先生,您好,我是池州网通公司客户经理XX,今天我上门来是想了解您对我们网通公司服务有什么建议和意见,我们将根据您的建议和意见进行改进,以便将来更好地为您服务。请问我方便进去吗?”
5、 入室:得到允许入室时,应该视具体情况是否穿上自带的鞋套或脱鞋。
6、 业务处理过程中,要尽量减少客户配合协助的动作,必须要求客房户协助时,应提出:“对不起,先生,能否······”(例:搬移动物件等)。
二、 上门拜访时应注意的问题
1、 与客户交谈时应以倾听客户对网通业务的需求为主,这样可拉近彼此距离。仪态庄重大方,与客户对话心平气和,双目要正视对方一举一动,才能体现网通营销经理的修养和素质。做到“请”字当头,“好”字收尾。用委婉的语气表达否定的意思:如“对不起”。
2、 上门服务态度平和自然、精神饱满、彬彬有礼、尊重客户风俗。有问必答、语气诚恳、解释耐心、对客户不教训、不责备。当客户经理与客户发生误解时,不要指责客户,应克制忍耐。
3、 遇事不急躁,镇静自如地对待客户、处理问题。对客户提出的比较敏感问题,在不清楚客户真实意图时,不能轻易做出任何承诺。
4、 介绍网通业务时,如遇客户对网通业务提出疑问、产生争议时,客房户经理必须耐心听取客户意见和建议,不能与客户发生冲突,对于客户提出的问题当场无法解决的,应先行记录,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户并请客户留下联系方式。
5、 如遇客户未使用其他运营商业务时或对其他网通运营推出的业务并不了解,客户经理宣传上要注意别误导客户了解其开办的网通业务,注意保持宣传口径一致。同时与客户交谈时要尽可能避开直接说其他运行商网通产品好与不好的字句。
6、 了解客户背景材料时要以聊天的形式去问,不要刻意去问,对客户表示对其他运营商业务感兴趣时,不要过于急躁地表示此业务的不足之处,应先说出我们业务优势,再说其他运营业务的弊端,不要让客户产生抵触心理。
7、 与客房交谈结束时,可带一些客户比较感受兴趣的网通业务宣传折页给客户,同时送一些具有网通业务宣传的.小礼品,以此表示对客户合作的感谢。
8、 离开客户家时,应使用礼貌用语并对客户的合作表示感谢,如:以后如您对我们网通业务有什么需求与我联系,我也会随时将网通推出的一些新业务及时告知您,谢谢您对我工作的支持,我的联系方式在我名片上,再见。这样才能与客户保持亲合力,长期锁定客户。
9、上门拜访细节:与用户交谈时要保持在80公分左右,与用户交谈时,一直保持愉悦的心情,不可有急噪的表现。
拜访的礼仪 8
1、预订餐厅
男士要处处体现绅士风度,应该主动选择餐厅,高档、中档或大众随预算而定,但是不管档次高低,建议一定要选择比较安静舒适的餐厅。为了更好的认识和了解对方,交谈是饭局的重点,吃反而次要。男士要预先订座,然后通知女士,最好对交通路线给出建议。记得一定不要迟到,最好早点到。
2、中餐还是西餐
如是约在中餐厅,记得预定的时候说明要两个人的小桌子,不要为了显示气派找个包间的大桌,一个大桌在两个人中间平白添加很多陌生感,坐得近了,两人不自然,而且显得大桌很累赘;分开坐,距离远了,说话费劲。
如果约在西餐厅,最好选择去过或者常去的西餐厅,一来在熟悉的环境比较自在,谈吐也会自如许多,二来由于熟悉菜品和服务员,无形中增添点菜的自信,进一步给对方留下有能力的好印象。
3、休闲装还是正装
男士着装整体以大方简洁为主,不一定非要全套西装领带,如上班面试那么正式,但也不可拖鞋短裤T恤那么随便,显得邋遢,更表现出你不够重视和尊重。
4、怎么点菜
双方坐下来之后,男士让女士先看菜单,看她有什么喜欢吃的。懂得点菜也是一种个人修养的体现,但是千万不要因为懂而指手画脚,急于表现,可以在女士不知道选择什么的时候适当的提出建议,口气谦逊,不张扬。如果女士让你拿主意点菜,点的时候要注意女士的.忌口,不要为了向女方表现自己财力没问题而叫太多,也不要点太少吃不饱。若是吃西餐,可以考虑推荐给女士一些甜鸡尾酒如:Margarita、Cosmopolitan、Mojito等。若她不喝酒,可以推荐一些不含酒精的饮料。
5、准备什么话题
谈吐非常重要。在等上菜的时候,男士最好主动一点引起话题,千万不要你看我、我看你什么都不说。所以参加约会前最好预先做一点功课,看看最近有什么时事新闻生活时装娱乐八卦可以谈论,千万不要滔滔不绝只顾自己讲,让人插不上嘴。适当表现自己的强项,但是不要给人傲气自满的感觉。
6、吃相很重要
很多相亲失败之处就是自己或对方不注意食相。礼貌用餐不但是相亲礼仪成功的关键,也是个人修养、受教育程度的体现:比方说接听手机,在用餐时无论是商业或朋友来电,最好把手机调到静音状态,不然对方会觉得你的注意力不在她身上。不要发出大声咀嚼或呼噜吃面条喝汤的声音,说话时嘴巴里不要含着东西,骨头吐在骨盘子里而不是桌布上,不要大声呼喝服务员等等。
7、谁来买单
买单时男生一定要主动,不要与女士AA,若女士觉得过意不去,也可以提议下次约会她请客,这也是一个继续发展的暗示。饭后若没有其他安排,男士应该主动送女士回家,或起码陪同她打上的士或送到公交、地铁站口。如若一餐饭下来男士觉得相亲的对象不是自己的那杯茶,也要表现绅士风度,该买单还是要买单,千万不要退缩或者表现不情愿,让人暗地里说小气。
8、多余的亲友团
建议不要找哥们或者闺蜜陪同考察,相亲是考验个人能力,对方没看上却和你的闺蜜或哥们对上眼的情况屡见不鲜。也不要找长辈陪同,除非是这位长辈介绍你们进行第一次认识,否则对方会觉得你胆小、没有个性。
9、其他小细节
交谈时,要注意保持微笑,让对方对你有好感、亲切感,不要一直盯着对方看;要有礼貌,初次见面最重要的就是礼貌;话别太多,就是让女孩子对你产生神秘感;举止大方,不要太拘谨,该怎么样就怎么样,一定要自然;谈吐幽默,尽量拽点流行词语,说话时保持现代新青年的朴素情怀。
初次约会相亲一定要注意自己言吐举止,内向的人一定提前做好功课,想想要聊哪些话题,见面不要紧张,一定要做到自然。
拜访的礼仪 9
无论是商务交际还是在平时做事,守时都是很重要的一项原则,如果能事事做到守时,那么很容易获得对方的信任。所以,大家一定要努力做个守时的人啊!
守时是最大的礼貌。遵守时间是一个有助于打动别人的简单方法。守时是对他人守信,守时是社交的礼貌,愈是先进的国家,对守时的观念愈是注重。在商务拜访时做一个守时的人,很容易获得对方的信任,可以这么说吧,守时是商务拜访礼仪第一准则。
但是,关于“守时”,不同国家、不同地区都会有不同的态度,这一你要搞清楚。所以无论你准备去哪里,你都应该事先了解一下当地人的时间观念。
如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒,如果通知你的'时间是七点整,那么你就应该明白,你应该在七点一刻到达,当然不能在此之前,也不能迟到太多。然而,如果这是在德国、瑞典或瑞士,邀请你在七点钟到达,就意味着你应该恰好那个时候到。
在欧洲,人们往往认为从这些国家(即德国、瑞典、瑞士)来的人,再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话:当你在欧洲坐飞机时,通常只要通过观察每个旅客的行为,你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了:当飞机起飞时,只要是从这 些国家来的人他们总会看一看手表;而同样,当飞机降落时,他们也会重复相同的动作。
在拉丁美洲,如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话,你就不应该在七点时到,因为如果你七点到的话,很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。事实上,即使你八点到,也不会令人感到惊讶。更何况,这可能还会被认为略微早了些。我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的:“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢?”
同样,在泰国或印度尼西亚等国家里,守时就不一定是一种美德。在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约,要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。
世界各地有关守时的指南
对“守时”极为看重的国家:所有的北欧国家(斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等)
对“守时”采取赞赏和期待态度的国家:加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。
对“守时”态度比较缓和的国家:欧洲南部(西班牙、意大利、希腊等国家)还有绝大多数地中海国家。
对“守时”持宽松态度的国家:绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家——在那里你尽管可以把手表抛在一边!
拜访的礼仪 10
职场交往中,经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的的礼尚往来。礼貌的迎送和拜访代表一个公司的形象,同时也看出每个人的素质、层次和水平。如果处理不好,也会给公司的形象带来疵点,给自己脸上抹黑。甚至影响到对方的情绪,给工作造成损失。
一、迎送礼仪——礼貌的待客方式
办公室因工作需要,会有其他单位的客人联系业务,接待客人时,随时记得“顾客至上”:在前台接待客人的原则是“别让客人久等”,已确认由内部接见,前台人员应引导客人到会客室,正确的做法是跟客人说;“让我带您到会客室好吗?”然后在前面领路。
在公司内不同场所领路时,应该留意以下重点:
1、走廊:应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间,转弯时先提醒客人:“请往这边走。”
2、楼梯:先说要去哪一层楼,上楼时让客人走在前面,一方面是确认客人的安全,一方面也表示谦卑,不要站得比客人高。
3、电梯:必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮,如果只有一个客人,可以以手压住打开的门,让客人先进,如果人数很多,则应该先进电梯,按住开关,先招呼客人,再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反,按住开关客人先出电梯,自己才走出电梯。如果上司在电梯内,则应让上司先出,自己最后再出电梯。
如果前来的客人人数很多,首先应保持冷静,其次应该留意现场轮流次序的维持,也就是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼,说出:“下一位,请。”如果你能有秩序地应对,客人也就不会做无理的举动。让客人久候时,在轮到他时应很谦卑地对他说:“让您久等了!”
当你以内线电话做联络时,可以先请客人坐在沙发上等候;如果他想见的人不在,要先向客人致歉,即使他没有事先约好,也不可以怠慢,并问他是否可以由代理人出来见面,或者请他留下联络电话。
如果被指定的人不方便见客,可以用会议或正在会客为由,询问对方是否可以由他人代理。如果顾客并未指定要见人选,须先倾听来意,然后联络相关部门处理,要做到这样的服务,有赖平常多了解公司各部门的业务。
当接待人是你自己的时候,当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。与访客谈论工作时,必须肯定,不带臆测,只讲必要的话。以下的要领也值得留意。
1、别在谈话中说一些讨人嫌的话,否则光看你的态度,客户就会受不了。
2、配合对方的步调。面对性急的客户要先告知要点,个性柔和的客户可以缓慢地诉说。
3、称呼客人的名字。会话当中常以“诚如XX先生(小姐)您所说的……”有意识地提对方的名字,这样可以帮助自己记住对方名字,对方也不会介意名字一再被提及。
4、让客人有被尊敬的`感觉。目的并非恭维对方,而是在你想提出反对的观点时,先来一句:“啊!原来如此,就像你说的一样。不过,这样的意见也应该列入考虑吧!”目的是缓和气氛。
二、拜访礼仪——代表公司的形象
因联系业务,到其他公司陬去拜访的时候:
第一条规则是要守时。如果有紧急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要见的人。如果打不了电话,请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到,你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方,整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套,你可以问一下放在哪里。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。不要讲无关紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。
会谈完毕亦要留心小节,让对方印象更佳。如离开前先把椅子推回原位,这是有教养的表现。客户若送你到电梯前,可把握机会聊天,这是最能显露个人魅力的时刻。
北京宏威管理询有限公司总经理兼首席职业顾问郭策先生友情提示职场人士:
礼仪是一种文化的折射,不是小学问,生活中无处不在,大到国际礼仪、社交礼仪,小到我们身边的礼仪:职场礼仪、面试礼仪、仪表礼仪、新人礼仪等无一处不在体现做人的礼仪,不同的场合应该遵循不同的礼仪,每一个场合的礼仪又有很多讲究和环节。礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说,在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求,但大都有一个共同的规律。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念,包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,相信没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象。所以,对职场人士来说,礼仪是一门必修课。免得在职场上碰了钉子才想去补课。
拜访的礼仪 11
拜访前的礼仪:
事先预约。在国外,尤其是西方国家,拜访别人事先预约,是最基本的礼貌准则。外国人通常有计划时间的习惯,如果不事先预约贸然造访,打乱了他人的计划安排,会使对方非常生气,同时对不速之客留下缺乏教养的印象。与美国人预约,最好提前一周,美国人性情开朗,个人计划较多,拜访前最好再用电话联系敲定一下;德国人作风严谨,未经邀请的不速之客,有时会被他们拒之门外;日本约会的规矩较多,事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。
严格守时。如果事先约好,必须严格守时,因为对方已对这段时间做出了安排。如确因意外情况而不能赴约或需要改期,也要事先通知对方,并表示歉意,因为失约或迟到均属不礼貌行为。
拜访时间要选择恰当。拜访的时间应以不妨碍对方为原则,一定要注意错过吃饭时间,午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。一般说来,下午四五点或晚上七八点是最恰当的拜访时间。
拜访中的礼仪:
敲门或按门铃。不管是到拜访对象家里或者办公室,事先都要敲门或按门铃,等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去。不打招呼就擅自闯入,即使门原来就敞开着,也是非常不礼貌的。
要注意物品的搁放。拜访时如带有物品或礼品,或随身带有外衣和雨具等,应该搁放到主人指定的`地方,而不应当乱扔、乱放。
要注意行为礼节规范。进屋随主人招呼入座后,要注意姿势,不要太过随便,即使是十分熟悉的朋友。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。如主人家有其他人在家,要微笑点头致礼;若主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。
要控制好拜访时间,掌握谈话技巧。拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久,要根据情况控制好逗留的时间,掌握好交谈的技巧;与主人交谈要善于察言观色,选择时机表明拜访的目的。如果主人情绪较好、谈兴较浓,呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉,说明主人有厌倦情绪,应该及时收住话题,适时起身告辞。
拜访时,要尊重主人的生活习惯。到别人家拜访,应尽量适应主人的习惯。如果主人客厅里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯,应尽量克制不吸烟。如果主人没有主动邀请,最好不要到主人客厅以外的其他房间去。
拜访的礼仪 12
(1)预约
在现代社会,拜访以前先预约,已是约定俗成的规矩,应尽量不做不速之客。
(2)拜访前的准备
“有备而来”的成功率会比随意而访的成功率大得多。准备得越充分,拜访和商谈就会越顺利。
背景材料以及相关文件的准备,心理准备,服饰准备。
(3)赴约
遵时守约的原则。遵守时间是涉外人员最基本的素质之一。
涉外秘书要多了解拜访对象的风俗习惯,以免拜访时产生沟通障碍。
约束自己的言行。不论是公务拜访,还是私人拜访,都要注意自己的言行举止,做到举止得体而不拘谨,目光专注而不游移,声调适度而不过高,话题明确而不犯忌。
公务拜访时:要先向对方负责接待的`人员打招呼,报上自己一行人的单位、姓名以及拜访对象的姓名,然后安静耐心地等待接见。
在会客室等待接见时:不可大声谈笑,也不要对会客室的布置指指点点,要按照接待人员的安排就座,安静等待。
(4)及时告辞
要想做受欢迎的客人,及时告辞是要点之一。这一举动能表现出对主人的理解和尊重,并且也能表明我方的工作效率和修养。
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良好的心态:
做直销很讲究心态,做陌生拜访也一样。态度决定一切。没有稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。
做陌生拜访需要勇气,尤其是第一次。许多人,一想到待会儿就要和素不相识的说话,就会觉得紧张。好像全身的血液流动都加快了,因而会感到更加害怕。其实,这是很正常的生理反映。人也是一种动物,动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。一旦到了一个新的环境,不管是人还是动物都会觉得紧张。紧张是一种本能,紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入,就好比带来了一个新的环境,因为你不熟悉他,所以你紧张是很正常的。
你对接下来不知道要发生什么感到恐惧,这也是很正常的,人对自己不能把握、不能确定的东西总是会感到恐慌的。其实,发生这样的事情,都是因为想得太多的缘故。做陌生拜访,一定不能有太多的顾忌。做之前不要想太多,这是第一点。你要明白别人拒绝你是正常的,这是你必须树立的心态,你要有稳定、平和的心。
第二个做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性,你要持之以恒。做直销是门生意,也是你的事业,你要像经营自己的企业一样来经营你的直销活动。记得曾经有一个企业家说过这样的话:“作为一个真正的企业家,是把身家性命和企业连在一起的。”做直销也一样,你要成功就必须要有这样的意识。
一个朋友曾对记者说,在一次打车的过程中,短短的时间里就成功地将那位出租车司机推荐到了这个事业中来。在她下车的时候,司机就决定要和她签单了。她的这个经历在朋友当中被传为美谈。她说:“看似偶然,其实许多偶然的成功,都是有必然的因素的。”她做直销就是时刻准备着的。她每天上下班都要坐两趟出租车,每次坐出租车她都会和司机谈话,这就相当于每天至少都有两次的陌生拜访。且这都是很有针对性地对同一种人拜访。也就是她每天都在练习,怎样做好出租车司机的陌生拜访。她是经过了几十次失败之后,才有的那次的成功。
“做陌生拜访成功与否,看的是你的心态。”我的这位朋友解释说。她之所以成功,在于她的心态很好。好的心态,是一种感觉。你要具备它,就要有韧性,要多去练习,熟能生巧。这样,你也能碰到“偶然”的成功;你也才知道,这其实并不是运气。
拜访目的:
做陌生拜访,许多人不知如何下手,这里面其实是有许多小技巧的.。认真阅读你也可以照着去做。
还是从坐出租车谈起,大家都坐过出租车,你会怎样开始和司机聊呢?其实,在你开始聊的时候,你就已经开始做陌生拜访了。
你可以从很多地方开始聊。比如:现在的收入状况如何?一天的工作怎么样?除了开车以外,还在做其他的什么事吗?
做陌生拜访一定是带着目的性的。你可以定两个目的:一、交朋友;二、开发。
开发被拜访者成为你的客户或成为你的事业伙伴是最高目的,相应的也有个最低目的,就是
储备资源便于交朋友。所以,陌生拜访的基本要求是拿到被访者的联系方式。拿到了陌生人的联系方式,你的陌生拜访就算达到目标了。
拜访目标:
有了一个预期的目标,你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。另外,你还要学会谈话时,把握好一个度的问题。例如:和出租车司机聊天,和司机谈收入的时候。他如果流露出:现在工作已经很辛苦了,收入也比较满意,没有想要在增加额外收入的意思。你就要把握好自己谈话的分寸,不要再谈他现在不感兴趣的话题。不要再继续谈你的事业。你就要放弃那个最高目标(开发),你此时要做的就是聊些别的。争取拿到他的联系方式,因为此时没有这方面的需求,不意味着他以后没有这方面的需求。有了联系方式,就可以继续和他沟通 做陌生拜访最怕的是别人的拒绝,尤其是做直销,陌生拜访遇到的反对意见就更多了。陌生拜访的基本目的已经达到了。
提出这种反对意见的朋友,能拿到联系方式进行资源储备就够了,不要再对他谈这个事业。在以后的跟进过程中,只抱着交朋友的目的进行。欲速则不达。在往后的交往中,你不和他谈直销中的一个字,他反而会觉得你与众不同,会有好感。当他看到直销确实给你带来变化后,他也会开始关注,并主动和你谈。这样冷静型(或稳健型)的人,一旦成为你事业上的合作伙伴,都是非常积极和稳定的。
拜访的礼仪 14
1、事先预约,不做不速之客。
拜访友人,务必选好时机,事先约定,这是进行拜访活动的首要原则。一般而言,当决定要去拜访某位友人,应写信或打电话取得联系,约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间,并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的,而不能是强求命令式的。在对外交往中,未曾约定的拜会,属失礼之举,是不受欢迎的。因事急或事先并无约定,但又必须前往时,则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不可时,则应见到主人立即致歉,说“对不起,打搅了” ,并说明打搅的`原因。
2、如期而至,不做失约之客。
宾主双方约定了会面的具体时间,作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间,打乱主人的安排,也不能迟到或早到,准时到达才最为得体。如因故迟到,应向主人道歉。如因故失约,应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中,更应严格遵守时间,有的国家安排拜访时间常以分为计算单位,如拜访迟到10 分钟,对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。
3、彬彬有礼,不做冒失之客。
无论是办公室或是寓所拜访,一般要坚持“客听主安排”的原则。如是到主人寓所拜访,作为客人进入主人寓所之前,应轻轻叩门或按门铃,待有回音或有人开门相让,方可进入。若是主人亲自开门相迎,见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎,则应先问候女主人好。若不认识出来开门的人,则应问:“请问,这是× × 先生的家吗?”得到准确回答方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识,或向来访者介绍家人时,都要热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈应恭敬地请安,并问候家中其他成员。当主人请坐时,应道声“谢谢” ,并按主人指点的座位入坐。主人上茶时,要起身双手接迎,并热情道谢。对后来的客人应起身相迎;必要时,应主动告辞。如带小孩作客,要教以礼貌待人,尊敬地称呼主人家所有的人。如主人家中养有狗和猫,不应表示害怕、讨厌,不应去踢它、赶它。
4、衣冠整洁,不做邋遢之客。
为了对主人表示敬重之意,拜访做客要仪表端庄,衣着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底,不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤,冬天进屋再冷也应摘下帽子,有时还应脱下大衣和围巾,并切忌说“冷” ,以免引起主人误会。在主人家中要讲究卫生,不要把主人的房间弄得烟雾腾腾,糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。身患疾病,尤其是传染病者,不应走亲访友。不洁之客、带病之客都是不受欢迎的。
5、举止文雅,谈吐得体,不做粗俗之客。
古人云:“入其家者避其讳。”人们常说,主雅客来勤;反之,也可以说客雅方受主欢迎。在普通朋友家里,不要乱脱、乱扔衣服。与主人关系再好,也不要翻动主人的书信和工艺品。未经主人相让,不要擅入主人卧室、书屋,更不要在桌上乱翻,床上乱躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人谈话,态度要诚恳自然,不要自以为是地评论主人家的陈设,也不要谈论主人的长短和扫兴的事。交谈时,如有长辈在座,应用心听长者谈话,不要随便插话或打断别人的谈话。
6、惜时如金,适时告辞,不做难辞之客。
准备商量事,拜访要达到什么目的,事先要有打算,以免拜访时跑“马拉松” ,若无要事相商,停留时间不要过长、过晚,以不超过半小时左右为宜。在别人家中无谓地消磨时光是不礼貌的。拜访目的已达到,见主人显得疲乏,或意欲他为或还有其他客人,便应适时告辞。假如主人留客心诚,执意挽留用餐,则饭后停留一会儿再走,不要抹嘴便走。辞行要果断,不要“走了”说过几次,却口动身不移。辞行时要向其他客人道别,并感谢主人的热情款待。出门后应请主人就此留步。有意邀主人回访,可在同主人握别时提出邀请。从对方的公司或家里出来后,切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语,以免被人误解。
7、拜访时,可带一些小礼物登门
果是初次登门拜访,可以为主人带一些小礼物。在中国,大部分人习惯携带水果送给受访者。除此之外,我们还可以送鲜花、一盒精致的水果糖、一瓶好喝的葡萄酒、一本畅销书、一张好听的音乐碟,等等。
8、茶饮礼节
主人斟茶倒水,不能一滴不喝,多少要表示一下。同时别忘了“喝茶要赞茶”的礼节!
9、控制好拜访时间
去别人家里拜访,要控制好时间。目的性的拜访,话题要明确;如果是礼节性拜访,话题也要轻松,不能聊起来没完没了。毕竟受访者还会有其他的事情安排。
拜访的礼仪 15
拜访是礼仪性很强的一项社交活动。进行这项活动, 需要做好相应的准备, 才能使拜访达到预期效果。拜访之前, 以下几个问题是必须明确的:
为何事拜访? 这是确定拜访目的。拜访活动总是有因由的, 没有毫无目的的拜访。从公务拜访来说,一般是出于工作需要, 有些是出访国外或到外地出差,拜访当地有关领导或同行; 有些是有关人员来访, 到住地进行礼节性拜访; 有些是有关事项需要磋商和交换意见, 进行正式拜访; 有些则是对拜访的`一种礼节性回访等等。不论是哪种拜访, 都是出于公务活动需要而进行的。
谁拜访谁? 这是确定拜访者和被拜访者。一般根据工作需要, 要考虑由谁出面比较合适, 通常要顾及职务身份及拜访目的, 有时也适当考虑私交等因素,如老领导、老同事等。工作性质的拜会不带家眷。礼节性拜会可以带配偶。拜访人一经确定, 就不能临时增加或换人。未经同意, 临时带上其他人都是一种失礼的表现。
何时拜访? 拜访时间尽量避开被访者不方便的时间。被访者用餐、休息、节假日时间都是不合适的。正式的工作性质的拜访, 可以安排在工作时间内, 通常在上午九时、下午三时左右。礼节性拜访则可以安排在其他对方方便的时间内。拜访时间要事先约定。
在何处拜访? 拜访地点一般安排在被访者的工作地点进行, 也可以安排在被访者下榻的寓所进行。一般由拜访者提出, 被访者也可以提出建议。这种建议一般会被尊重和采纳。
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