司机接待礼仪细则

司机接待礼仪细则

　　一、目的：

　　驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

　　二、适用范围：

　　公司车队司机岗

　　三、原则：

　　“一专多能、全面发展”

　　四、司机的交通道德意识

　　1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。

　　2、安全行驶，预防为先

　　(1)在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。 “另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

　　(2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 1、车身外部2、车身内部3、发动机舱

　　(3)定期做好汽车清洗。

　　(4)出车前检查车辆安全。

　　(5)对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

　　3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：

　　时间紧不开急躁车。

　　道路不熟不开冒险车。

　　道路条件好，不开麻痹车。

　　对方态度不好，不开赌气车。

　　连续工作，不开松劲车。

　　无人检查，不开自由车。

　　车辆有故障，不开“带病”车。

　　心情不好，不开情绪车。

　　受到鼓励，不开“英雄”车。

　　交会车时，不开霸王车。

　　在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车

　　4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

　　五、司机的素质修养

　　1、热爱本职工作，忠于职守。

　　2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

　　3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求，尽量满足。

　　4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

　　六、驾驶员着装要求：

　　1、着装要求

　　(1)穿戴整齐，勤换勤洗。

　　(2).西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。

　　(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。

　　(4)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。

　　2、系好领带

　　(1)领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。

　　(2)保持领带平整垂直。

　　(3)不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。

　　(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。

　　(5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。

　　3、鞋袜搭配

　　(1)一般选择黑色牛皮鞋最佳

　　(2)一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规。 4、首饰和配饰

　　(1)首饰的使用注意以下几：

　　数量以少为好。

　　同色同质。

　　符合身份。

　　为体型扬长避短。

　　(2)配饰的使用注意以下几点：

　　用眼镜来保护眼睛。

　　司机因工作需要佩戴手表是必要的。

　　开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。

　　七、驾驶员职业形象要求

　　1、讲究仪表端庄：

　　(1)外表：

　　不能留胡子;

　　不能留太夸张的发型或染怪异颜色;

　　不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌;

　　需勤修剪指甲。

　　2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：

　　(1)得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求;

　　(2)稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发;

　　(3)积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。

　　3、保持车容清洁

　　(1)车容要求：

　　1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施;

　　2、做好车内(包括空调)的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

　　八、驾驶员的文明礼仪要求

　　1、驾驶员常用的文明礼貌用语：

　　(1)一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记;

　　(2)体现礼貌的第一步：微笑;

　　(3)上车首先打招呼、问候，如：XX早上好!XX下午好!XX晚上好!自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带;

　　(4)下车时要道别，如：XX再见!XX请慢走!

　　(5)发生问题要道歉;

　　(6)适时表达谢意。

　　2、行车文明“五不能”：

　　(1)不能在车内吸烟;

　　(2)不能摇下车窗吐痰;

　　(3)不能摇下车窗向窗外扔杂物;

　　(4)不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起;

　　(5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。

　　3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：

　　(1)不要把家庭的情绪带到工作中;

　　(2)自我调节个人心理;

　　(3)专心工作。

　　4、行车礼仪：

　　(1)车辆座位安排;一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位;

　　(2)在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车;

　　(3)在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位;

　　(4)到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。

　　九、驾驶员服务艺术

　　1、守时守纪不拖延

　　2、守时应做到的三点;

　　(1)驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车;

　　(2)领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促;

　　(3)领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走;陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝(喝茶、水、饮料)，提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。

　　3、守纪;驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。

　　4、贴心细致兼周到：

　　(1)备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件;

　　如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等;

　　视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等;

　　车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地;

　　(2)视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。

　　(3)眼勤手快供便利

　　接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶;

　　车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。

　　专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误;

　　如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。

　　(4)言谈有度守秘密

　　领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。

　　不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。

　　5、接待注意事项

　　(1)陪同引导

　　司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;

　　行进速度须与服务对象的相协调;

　　行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒;

　　请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。

　　(2)上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。

　　(3)进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。

　　(4)出入房门

　　引领服务对象出入房门要先通报;

　　要反手开关门面向他人;

　　礼让服务对象请对方先进先出;

　　要为服务对象拉门。

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