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职员礼仪守则

时间：2023-06-02 08:22:17 职场我要投稿

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职员礼仪守则

职员礼仪守则1

　　一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

　　2.男员工工装衬衣要扎进裤子内不得敞于裤外裤子以统一配发的工装裤或深色西裤为主工装内不得装太多物品以免影响工装平整腰间如挂钥匙串时须将其塞进裤后口袋内不得任其在腰间随意晃动系黑色正装皮带下面穿黑色正装皮鞋并保持其光亮清洁内穿黑色、蓝色等深色系棉袜。

　　3.女员工着全套套裙或套装下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜过高以3-5公分左右为宜内穿肉色丝袜不可露袜口。

　　4.勤洗头保证头发干净整齐无头皮屑男士不留长发以前不遮眉、侧不过耳、后不及领为宜女士不留怪异发型不披头散发前发不遮眼后发不过肩过肩时要使用统一的发夹将其扎起。

　　5.注意个人卫生爱护牙齿早晚要刷牙饭后要漱口男士坚持每天剃刮胡须鼻毛不露出鼻孔手要保持清洁勤洗澡防汗臭上班前不吃异味食品不喝含酒精的饮料。

　　6.女员工上班前要淡妆打扮化妆要干净、清爽不得浓妆艳抹不用有浓烈气味的化妆品或香水不戴夸张的头饰、手镯、手链、脚链及耳环等男员工不得佩戴耳钉、项链、手链等仅可佩戴一枚款式简单的戒指和手表男女员工均不准戴有色眼镜。

　　7.每日上班前自查自己的仪容仪表时要到卫生间或工作间等客户看不到的地方不要当着客户的面或在公共场所整理上班之前前后台工作人员都要检查自己的仪表做到着装整洁后方可上岗。

　　8.注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神状态不要上班时面带倦容。

　　仪态要求

　　⑴站姿站立要端正挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带笑容双臂自然下垂或在体前交叉右手放在左手上以保持随时为客户提供服务的状态双手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立时脚呈丁字型脚尖分开度为45度男士站立时双脚分开与肩同宽身体不可东倒西歪站累时脚步可以向后站半步或移动一下位置但上体仍应保持正直不可把脚向前或向后伸开太多甚至叉开很大不倚壁而立。

　　⑵行姿行走应轻而稳注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步双脚走一条线不可迈大步男子行走时双脚跟走两条线双臂自然摆动走路时男士不要扭腰女士不要摇晃臀部行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食不要左顾右盼、手插口袋或打响指不与他人手拉手、搂腰搭背不奔跑、跳跃因工作需要必须超越客户时要礼貌致歉说声对不起同时注意①尽量靠右行不走中间②与上级、客户相遇时要点头微笑示意③与上级、客户同行至门前时应主动开门让他们先行不能自己抢先而行④引导客户时让客户、上级在自己的右侧⑤上楼时客户在前下楼时客户在后三人同行时中间为上宾在人行道上让女士走在内侧以便使她们有安全感。 ⑥客人迎面走来或上下楼时要主动为客户让路。

　　⑶坐姿入座时要轻稳走到座位前转身后退轻稳地坐下女子穿裙装入座时应将裙向前收拢一下再坐下上体自然坐直立腰双肩平正放松两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅子或沙发的扶手上掌心向下双膝自然并拢男士可适度分开双脚平落在地上目光平视面带笑容坐时不要把椅子坐满应坐椅子的2/3但不可坐在边沿上

　　就坐时切不可有以下几种姿势

　　1、坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚

　　2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

　　3、在上级或客户面前双手抱着胸前跷二郎腿或半睡半坐

　　4、趴在工作台上。

　　⑷手姿手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度在给客户指引方向时要把手臂伸直手指自然并拢手掌向上以肘关节为轴指向目标同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点点谈话时手势不宜过多幅度不宜过大否则会有画蛇添足之感一般来说手掌掌心向上的手势是虚心的'、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时都应手心向上上身稍前倾以示尊敬在递给客户东西时应用双手恭敬地奉上绝不能漫不经心地一扔并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

　　表情要求

　　1、要面带微笑和颜悦色给人以亲切感不能面孔冷漠表情呆板给客户以不受欢迎感

　　2、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感不要没精打采或漫不经心给客户以不受重视感。

　　3、要坦诚待客不卑不亢给人以真诚感不要诚惶诚恐唯唯诺诺给人以虚伪感。

　　4、要沉着稳重给人以镇定感不要慌手慌脚给人以毛躁感。

　　5、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感不要双眉紧锁满面愁云给人以负重感。

　　6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼给人以不受敬重感。

　　职员说话礼仪

　　一、尊重他人

　　谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

　　二、谈吐文明

　　谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

　　当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

　　三、温文尔雅

　　有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

职员礼仪守则2

　　1、目的：为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作、生活习惯，以塑造良好的企业形象，特制定本守则。

　　2、范围：公司所有员工。

　　3、职责：

　　3.1人力资源部负责监督各部门对本守则的实施情况；

　　3.2各部门负责执行本守则规定的内容；

　　3.3各管理人员带头并督促指导员工遵守本守则。

　　4、礼仪规范：

　　4.1职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：

　　4.1.1头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发；

　　4.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色；

　　4.1.3胡子：不能留胡须；

　　4.1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；

　　4.1.5化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　4.2工作场所着装应整洁、清爽、协调。具体要求是：

　　4.2.1衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽；

　　4.2.2领带：公司有重大活动（如采访、拍宣传照等）应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；

　　4.2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；

　　4.2.4女性职员要保持服装淡雅得体、美观大方；

　　4.2.5配发工装的员工，上班时一律着工装上班，并随时保持工装的整洁。

　　4.3在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：

　　4.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约45°，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，双眼平视，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然向下，或双手握于小腹前，身体重心在两脚中间。在上级面前不得把手交叉抱在胸前；

　　4.3.2坐姿：无论是办公、会客、议会时，应保持坐姿端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在办公桌椅上；

　　4.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；

　　4.3.4在约会、道别等场所应行握手礼，握手时应保持端正站姿，并目视对方眼睛，要热情大方不卑不亢，伸手时以右手为宜，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间女士应先向男方伸手；

　　4.3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三下，听到应答再进。进入后回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中

　　途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起！打断您们的谈话”；

　　4.3.6递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向着自己。要轻递轻放，注意方位，不要放在对方不容易拿又妨碍工作的地方；

　　4.3.7走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨，遇到上司、客户要礼让，不得抢行。乘电梯、出门时应礼让女士先行，不得争挤。

　　5、工作礼仪规范：

　　5.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：

　　5.1.1公司物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用；

　　5.1.2及时清理办公文件、资料，桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品；

　　5.1.3借用他人或公司物品，使用后应及时归还或放回原处。

　　5.1.4在办公区内不得高声交谈，嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决，不得争执不休；

　　5.1.5公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称；

　　5.1.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　5.1.7工作时间不得阅览报刊杂志、聊天等；不得做私事，同事间应互相尊重，团结友爱。

　　5.2正确、迅速、谨慎地打、接电话：

　　5.2.1电话来时，听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语：“您好！大众公司”。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？”“有什么可以帮您吗？”等。对方讲述时，要留心记下要点，未听清时及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放话筒；

　　5.2.2在打、接电话过程中，要语气柔和，声调平稳、亲切，对待业务电话时，切忌使用“不知道”词语，判断自己不能处理时，应礼貌告诉对方，并将电话交给能处理的部门/人，在转交前，先把对方所谈内容扼要告诉接收人；

　　5.2.3通话要简明精确，不得在电话中聊天，不得打私人电话。

　　6、会客礼仪规范：

　　6.1接待工作及其要求：

　　6.1.1接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，使用“您好！”“您请坐”“请稍候”等礼貌

　　用语，并由接待人员递送茶水；

　　6.1.2若是预约客人，接待人员应通报被访人员及时接待，若是未预约客人，接待人员应先弄清来意，区别对待。若属我公司业务范围，可转告相关部门予以接待，若相关部门暂时无法接待，应礼貌告知来访者约定时间再访；

　　6.1.3对于总经理、副总经理约见的客人应征得允许后方可带至其办公室；

　　6.1.4会客时，无论是在接待室或办公室，应先礼貌招呼致意，就座时，应让客人就坐在接待者的右席位以示敬意；

　　6.1.5对虽有预约但因故不能准时接待的客人，接待人员应仔细地向客人解释清楚，并将下次约定的时间及时告知客人；

　　6.1.6会客结束后，应礼貌相送至门外，并及时清理茶具等会客用品。

　　6.2介绍与被介绍的方式与方法：

　　6.2.1直接见面介绍的场合，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在本公司与他公司的关系上可先把本公司的人介绍给别公司的人；

　　6.2.2把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或年长的；

　　6.2.3男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性；

　　6.2.4介绍人介绍时，应伸开右手掌大拇指内握指向被介绍对象，同时将姓氏、职务作一扼要介绍，要态度亲和、语言简洁。

　　6.3名片的递出、接受和保管：

　　6.3.1名片应先递给长辈或上级；

　　6.3.2把自己的名片递出时，应把文字方向对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；

　　6.3.3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片慎重收起，如遇对方名片有难以确认的文字，马上询问清楚；

　　6.3.4若想要获得对方的.名片，应用试探的语气“您方便给我名片吗？”“请留下您的名片好吗？”等。若对方没有，要礼貌地询问对方姓氏、电话号码等并做好记录；

　　6.3.5交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；

　　6.3.6上司在旁时，不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；

　　6.3.7对收到的名片应按行业类别等内容妥善保管，以便检索。

　　7、礼仪规范检查

　　7.1本公司员工要按照本守则内容注重自己的仪表，并保持良好的精神风貌。各部门主管在每天早上上班时应对员工的精神状态和仪表进行检查，若发现有精神状态不佳、仪表不合规范的员工，应即令其改正。

　　7.2主管级以上管理人员由人力资源部负责检查其精神状况、仪容仪表，若有不合规定要求的令其改正。

　　7.3人力资源部在检查员工精神仪表过程中，若发现某部门有员工精神仪表不合规定要求的，人力资源部有权对该部门主管和员工同时进行纠正、处罚。

　　7.4以上规定从公布之日起实施。

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