公务员电话礼仪

公务员电话礼仪

公务员电话礼仪1

　　公务员在公务活动中，利用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项，是一种普通的工作手段。正确使用电话可以树立良好的形象。今天为大家重点说一说有关接、打固定电话方面的礼仪知识。

　　打电话：

　　时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行，而不应在下班之后打，更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。再者，一般不宜过长，以不超过五分钟为佳。

　　表述得体。打电话时，声音不要太大，要首先自报家门，说说自己的'单位和姓名，打错电话应该主动道歉。通话中断时，应立即再拨，并向对方说明，而不应等接电话一方把电话打过来。

　　举止得体。打电话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西，此外，电话要轻拿轻放。

　　接电话：

　　及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。

　　文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。

　　做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。

　　以上都是有关接、打固定电话方面的礼仪知识，而手机也已经成为大家生活中密不可分的部分了，下面就简单的说说用手机时应注意的一些细节：

　　不在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机

　　不在驾驶车辆时使用手机，以免发生车祸

　　不在飞机上使用手机，以免干扰导航系统

公务员电话礼仪2

　　（一）强化四种意识

　　一是尊重的意识。

　　二是服务的意识。

　　三是尽责的'意识。

　　四是规范的意识。

　　（二）掌握环节步骤

　　总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。

　　打电话

　　1、问候语，如“你好”“您好”（对领导、长者要用尊称）。

　　2、确认通话人，如“是××处吧”“哪位”。

　　3、自报家门，如“我是××处的×××”。

　　4、说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“××文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。

　　5、结束语，如“再见”“好的”。

　　接电话

　　1、问候语，如“你好”“您好”。

　　2、确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。

　　3、听清事项并做好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。

　　4、结束语，如“再见”“放心”“马上办”。

　　（三）把握四个关键

　　态度和善，不急不躁。

　　事项清楚，不丢不落。

　　表述恰当，不少不多。

　　敢于负责，不推不拖。

　　（四）注意若干细节

　　1、使用礼貌用语。

　　2、搞清沟通对象。

　　3、清晰表达意思。

　　4、做好文字记录。

　　5、声音不要过高。

　　6、挂电话要轻放。

　　7、要有保密意识。

　　8、分清轻重缓急。

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