公关礼仪的基本内容集合2篇
公关礼仪的基本内容1
一、礼仪的含义
1、礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。
2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。
3、礼仪是内容与形式的统一。
（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。
（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。
使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。
二、仪表礼仪
1、仪表礼仪是最基本的礼仪。
仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。
2、整洁干净是仪表礼仪的基本要求。
一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。
3、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。
4、举止忌讳：
（1）忌当众整理衣裤；
（2）忌当众发出异样的声音；
（3）忌当众抓挠身体；
（4）忌口腔发出异味；
（5）忌旁若无人、动作夸张；
（6）忌公共场所进食；
（7）忌破坏公共卫生；
（8）忌在众目睽睽之下随意放松。
三、仪容礼仪
1、仪容礼仪是指人的面容表情。
在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。
2、表情礼仪。
表情是指面部表达出来的感情。
3、从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。
（1）微笑是最重要的表情礼仪。
（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离。
（3）微笑能够表现真诚友善。
4、微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。
5、眼神礼仪。
（1）目光要亲切、自然、坦诚。
（2）注视时间要适当。
（3）注视的位置要得体。
（4）目光要集中。
（5）目光的运用要注意场合。
6、化妆礼仪
追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。
6、化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。
7、化妆要讲究礼仪：
（1）不在公共场合化妆。
（2）不在异性面前化妆。
（3）不讨论他人的化妆。
（5）不借用他人化妆品。
（6）不要使妆面出现残缺。
（7）男士化妆切忌男扮女妆。
（8）工作时不宜使用气味浓烈的'香水。
四、仪态礼仪
仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。
（一）站姿：
（1）站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
（2）站姿的基本要求：
1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60-70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步。
（3）站姿的禁忌：
1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
（二）坐姿礼仪：
1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。
2、坐姿的禁忌：
（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。
（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。
（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。
（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。
（三）行走礼仪：
1、行如风来形容轻快自然的步态。
2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
3、基本行姿：
（1）头正；
（2）肩平；
（3）躯挺；
（4）步位直；
（5）步幅适度；
（6）步速平稳；
（7）膝盖朝前。
男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。
女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。
4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。
5、行姿禁忌：
（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。
（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀。
（3）瞻前顾后，左顾右盼。
（4）速度多变，忽快忽慢。
（5）脚蹭地面，发出声响。
（6）忌内八字和外八字步伐。
（四）蹲姿：
1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲。
2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿。
3、注意纠正不良蹲姿：
（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作。
（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下。
（4）不要两腿叉开平衡下蹲。
（五）手势：
1、手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。
手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。
2、手势原则：
手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。
1、常用手势：
（1）横摆式。
（2）双臂横摆式。
（3）前摆式。
（4）斜摆式。
（5）直臂式。
2手势禁忌：
（1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方。
（2）不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。
（3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。
五、称呼礼仪
称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
1、我国的称呼用语：
同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
六、电话礼仪
当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
（1）打电话礼仪：
1、选择合适的时间。
2、准备好通话内容。
3、礼貌通话。（语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）
（2）接电话礼仪：
1、速度要快。
2、程序要规范。
3、态度要好。
4、适当反映。
5、清楚记录。
公关礼仪的基本内容2
一、基本礼仪
（一）礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
（二）公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
（三）遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则，十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
（五）和谐适度原则，使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
（六）外事礼宾顺序原则
（七）女士优先原则“ladies，first”，女士优先是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
（八）差异性原则，外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
二、男士的仪容仪表标准
1、男士着装礼仪：
A.发型落款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑；
B.发脚与胡子剃干净；
C.指甲剪段，手指头干净，常用热水清洗；
D.耳孔内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净；
E.衬衫领口整洁，钮扣扣好；领带平整、端正；裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面；鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损；
F.衣、裤袋口整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象；
G.不要忘了拉前拉链。
必备物品：
公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。
钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的'口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。
纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。
公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。
三、女士的仪容仪表标准
A.头发保持干净整洁，有自然光泽；发型大方、得体，前发不要遮眼遮脸为好；
B.化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇淡红；
C.服饰端庄，不要太薄、太透、太露。着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，不要太紧或太长、太宽松；
D.鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖；
E.可佩戴精致小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品；
F.指甲精心修理过，也不能留长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明；
G.领口干净，衬衫领口不能太复杂、太花俏；
H.衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品；
I.随时捏走吸在衣服上的头发。
女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。
【公关礼仪的基本内容】相关文章：
公关礼仪的基本内容10-01
公关礼仪的基本内容简短的07-03
公关礼仪的基本内容最经典02-13
关于公关礼仪的基本内容06-07
公关礼仪的基本内容2篇10-04
公关礼仪的基本内容2篇(经典)12-15
公关礼仪的基本内容简单版06-02
公关礼仪的基本内容(2篇)06-02
公关礼仪的基本内容(合集2篇)06-10