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美发店前台接待礼仪-商务礼仪
美发店前台接待礼仪：基本礼仪
1、坐班
(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
(2)注意事项：
A.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。
B.不得与站班人员说话。
C.不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。
D.随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。
2.站班
代表美容院的精神，应遵守16字原则： “姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。
(1)标准动作：
A。(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。
B。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。
C.顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：“您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。
(2)注意事项：
A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。
B.不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。
C.不得接听电话、唱歌。
D。不得谬三七步。
(3)话术
新顾客：统一规范，如：小姐，您好!光临×××，有什么可以帮到您吗?
小姐，您好!我是这里的美容师，有什可以帮到您吗?
小姐，您好!欢迎光临。
老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。
如：×小姐，您好!今天预约了那位美容师?
×太太，您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样?
×大姐，您好!您预约的美容师正在等您呢!
美发店前台接待礼仪：引路、让座(客先我后) (1)标准动作：
A.走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。
B.到达座位后，拉出椅子，轻微的拍拍椅面，说声：“小姐(先生)，请坐!”
(2)注意事项;
A.引导时，要不时注意顾客是否有跟来。
B.当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
美发店前台接待礼仪：送茶、杂志、书报
(1)标准动作：
A、奉茶时，两手端起(右手撑杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐(先生)请用茶，看一下杂志(报纸)”。
B、先端给顾客，顾客不接时再放到桌上。
C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。
(2)注意事项;
A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。
B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。
C. 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
D. 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
E. 茶杯有裂口缺角时不可使用。最好使用纸杯、塑胶杯比较卫生。
F. 随时注意桌面干净及顾客要再一杯水。
——“早上好!您好!请随便看。”
——“您好!有什么可以帮忙?”
——“有兴趣的话，可拿份详细资料看看。”
——“您好!请问是否美容，里面请，让我介绍一下我们这里的服务和产品特点，好吗?”
——“请进来参观，让我介绍一下我们的服务方式及产品?”
——“陈小姐，今天休息吗?上次使用此产品的效果如何?看今天我有什么帮到您呢?”
——“孙小姐，不介意我们做个资料登记，以方便联系的”。
——“您好!请坐，请先喝杯水”。
美发店前台接待礼仪：电话礼仪 ——“早上好!这里是美容中心，请问有什么可以帮到您?”
——“请问先生/小姐，怎么称呼您?”
(因上次使用了化妆品产生了皮肤红肿)
——“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗?看我怎么帮到您?”
(找某同事，而不在)
——“X小姐走开了，请问您贵姓?请您留下电话，我请X小姐尽快回复您。”
(向来电者复述资料)
——“X小姐，让我重复一遍，您的电话是，预约美容时间是X日X时，店位是X号”。
(道别)
——“如果您在使用化妆品的过程中有什么问题?您可随时给电话我，再见!”
服务时注意事项;
(1)随时注意顾客在店里的动态，如顾客有移位时，必须将顾客物品与茶水一齐移过去。
(2)服务顾客时，无论按摩、谈话或技术服务时，均不可离开顾客三个座位以上。
(3)顾客服务卡(传票)必须填好顾客姓名、服务项目与美容师，不可遗漏。
(4)服务顾客要专心一意，不可与其他人谈话。
(5)顾客离场，应送别至门口，并道谢词。
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