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接待员的礼仪2篇
接待员的礼仪1
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持
轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二，三声时接起电话。接起电话首先要说“您好，***（公司名称）”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“您有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或带来访者去，如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，高三相关同事或领导助理，xx单位的xx来访，不知道是不是方便接待，出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，在询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的。
公司前台接待的基本技巧1、如何迎接客人？
一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手？
关于称呼。国际上，对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑，西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。
3、如何陪车和引导？
客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？
乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。
当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈？
会见座位的.安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
如果有合影，如何安排就座呢？
一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。
接待员的礼仪2
第一条接待语言规范
1、用普通话接待顾客，文明用语，语气亲切，态度谦和
2、顾客近柜，应主动相迎，有招呼声
3、顾客询问，应热情解答，有介绍声
4、收款找零，应交接清楚，有唱票声
5、顾客离店，应礼貌示意，有道别声
6、当顾客对质量不满意，应耐心解答，诚意协商，解决矛盾
第二条接待服务规范
1、仪表：营业员服饰整洁，仪表端正，佩戴服务标志，站立服务
2、迎客：顾客进门。要立动热情招呼，业务忙时应接一、问二、招呼三，要有问必答。
3、收衣：要熟练掌握业务知识，检查衣物仔细、迅速，严格执行看明、讲明、写明制度，热情介绍服务项目当好顾客参谋
4、开票：各项内容，填写正确，字迹清楚，复写明晰，礼貌问清顾客姓名、地址，然后将发票递给顾客时讲："请保存好，过×天来取。"
5、收款：营业员开票后告诉顾客应付钱款，收找钱款均应唱票,现金当日解行。
6、发衣：发衣做到三核对，即核对票签号码，核对衣服件数，核对姓名地址，并请顾客检点，因故脱期，要打招呼："对不起，很抱歉，请过几天再来取。"并记下号码及时催查。
7、返工：衣件质量不合格需返工，要怍好疵病记号，并在取衣凭证注明返工原因和约期。
8、包装：衣件要折叠平整，包装要迅速、美观、牢固、递交给顾客.并讲"请拿好!"
9、送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别："再见，请走好，欢迎下次再来。"
10、挂失：顾客挂失，必须找到衣服，再办理挂失手续，凭本人证件取衣。
1l、赔偿：处理与顾客矛盾时，营业员态度要冷静、虚心，确系店方责任，要主动认错，诚意协商赔偿损失，遇到难解决的矛盾，报请领导，约定日期商议或上门协商解决。
第三条服务质量规范
洗：洗干净、无油渍、无老垢、不搭色、不起毛
烫：烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形
染：染均匀、无色渍。无伤痕、色泽艳、色牢强
织：织平整、无漏针、无穹针、条纹清、针脚齐
上光：去污清、配色近、上色匀、固色牢、不搭色
第四条店容店貌规范
1、门面整洁、招牌醒目、灯光明亮，通风良好
2、店堂环境干净、舒适、布置美观大方
3、橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生
4、衣件要分类，按照号码程序排列整齐，无垢灰
5、店堂内实行三分开，即服务项目公开，收费价格公开，意见簿或评议公开。
第五条遵守柜纪规范
1、严格遵守工作时间，不延迟开门，不提早打烊
2、仪表整洁，佩戴工号，坚守工作岗位，不擅离职守
3、不坐凳接待客人，不让客人受气，不与顾客争吵
4、要柜台内不吸烟，不吃零食，不干私活，不看书报、杂志
5、不在柜台内聚众闲聊，不与来访者长谈而冷淡顾客
第六条营业员守则规范
1、要文明服务，礼貌待客，主动、热情、耐心、周到，有问必答，不冷落顶撞顾客。
2、维护企业声誉，对不符合质量标准的衣件决不上柜台，并尽量满足顾客需求
3、遵守劳动纪律，柜台纪律和店规店章，不迟到，不早退,不旷工，不擅离职守。
4、要佩带工号，规定制服穿着干净，大方
5、保持店堂整洁，卫生工作要划块分工，要包干负责
6、要廉洁奉公，爱护企业财产和顾客衣件
7、接受群众监督，欢迎顾客批评，有错即改，不护短，不消极。
第七条服务公约规范
文明经商礼貌待客 主动热情耐心周到
诚恳介绍当好参谋 特殊需要尽量满足
价格合理实事求是 包扎敏捷牢固美观
返工衣件按时办理 唱收唱付衣款两清
讲究卫生仪表整洁 欢迎监督办好商店
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